唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析

唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析學(xué)習(xí)文檔僅供參考唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析：李天下：李天下學(xué)號(hào)：201013040518唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第1頁。唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第1頁。電子商務(wù)案例分析——唯品會(huì)(B2C電子平臺(tái)的名牌折扣網(wǎng)上第一店)一、唯品會(huì)網(wǎng)概述唯品會(huì)網(wǎng)〔://vipshop〕國內(nèi)知名的品牌折扣B2C網(wǎng)站，率先在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，主要是進(jìn)行時(shí)尚名牌商品的銷售，以較低的折扣價(jià)消費(fèi)者出售正品名牌商品。其電子商務(wù)模式為網(wǎng)絡(luò)銷售模式〔生產(chǎn)商、商貿(mào)企業(yè)或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞功能網(wǎng)絡(luò)營銷模式〕。二、唯品會(huì)網(wǎng)的基本情況與網(wǎng)站功能〔一〕基本情況唯品會(huì)由沈亞和洪曉波2008年創(chuàng)立于廣州，隸屬于廣州唯品會(huì)信息科技。唯品會(huì)是中國最大的名牌折扣網(wǎng)站之一，率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，以較低的折扣價(jià)向消費(fèi)者提供正品名牌，目前聚集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化裝品、奢侈品、旅游等品類。截止2011年12月31日，唯品會(huì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1210萬，累計(jì)客戶超過170萬，在中國奢侈品網(wǎng)購行業(yè)中占據(jù)很大份額。唯品會(huì)堅(jiān)持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可比照的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會(huì)員，以提升客戶滿意度為己任，讓消費(fèi)者享受暢快、安全、放心、便捷的消費(fèi)流程體驗(yàn)和服務(wù)，致力打造為中國最大名牌折扣網(wǎng)和中國一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)?！捕硟r(jià)值網(wǎng)絡(luò)唯品會(huì)的利益相關(guān)者主要包括消費(fèi)者、產(chǎn)品供給商、物流配送企業(yè)、廣告主，其基本價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖如下：唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第2頁。唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第2頁?！踩尘W(wǎng)站功能〔1〕在線銷售，在線銷售是唯品會(huì)網(wǎng)的主要功能，消費(fèi)者登陸網(wǎng)站，選擇自己滿意的商品，然后進(jìn)行在線支付購買，通過網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)在線銷售的整個(gè)過程。〔2〕客戶咨詢，通過網(wǎng)站消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站與客服進(jìn)行聯(lián)系，品牌合作商也可以通過網(wǎng)站與公司聯(lián)系商談合作。網(wǎng)站成為公司與客戶有效溝通的重要渠道，也是其維護(hù)客戶關(guān)系的重要方式?！?〕廣告展示，唯品會(huì)網(wǎng)為廣告主提供頁面廣告，廣告主要分布在網(wǎng)站頁面的上方及右方?！?〕購物指南，對(duì)沒在唯品會(huì)購過物的消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站查看整個(gè)購買流程，幫助消費(fèi)者成功購買商品?！?〕最新時(shí)尚信息發(fā)布與分享，唯品會(huì)的時(shí)尚會(huì)頻道隨時(shí)更新最新的時(shí)尚資訊。三、唯品會(huì)網(wǎng)商業(yè)模式〔一〕產(chǎn)品與服務(wù)1、在線銷售商品服務(wù)，唯品會(huì)通過采購各品牌商品〔主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化裝品、奢侈品、旅游等品類〕，然后再通過其網(wǎng)站銷售。目前唯品會(huì)網(wǎng)站主要有唯品會(huì)特賣頻道、奢侈品頻道、團(tuán)購頻道和旅行頻道。通過唯品會(huì)消費(fèi)者可以以較低的折扣價(jià)，購買到一兩千個(gè)品牌的商品。2、頁面廣告服務(wù)，唯品會(huì)網(wǎng)可以推廣企業(yè)提供廣告服務(wù)，讓其廣告展示在網(wǎng)站的明顯位置3、團(tuán)購服務(wù)，2012年4月10日唯品會(huì)獨(dú)立的唯品團(tuán)頻道正式上線。唯品團(tuán)在原有閃購頻道基礎(chǔ)上推出更多熱銷單品，品類更全，數(shù)量更多，折扣更低，滿足更多用戶搶購需求。同時(shí)，每天9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上新，與唯品會(huì)其他頻道10點(diǎn)錯(cuò)位銷售，解決用戶一心不能二用、顧此失彼的煩惱4、時(shí)尚資訊分享，唯品會(huì)網(wǎng)站中的時(shí)尚會(huì)頻道，聚集了大量時(shí)尚資訊，同時(shí)為消費(fèi)者提供潮流時(shí)尚服飾、飾品和鞋包搭配的最新資訊。向消費(fèi)者推薦潮流時(shí)尚商品。〔二〕收入模式1、銷售收入唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第3頁。銷售收入占其營收的很大比例，在其產(chǎn)品收入中服裝類產(chǎn)品銷售額9295.4萬美元，占總銷售額比例為40.92%；鞋和包的銷售額為3167.3萬美元，占總銷售額比例為13.94%%；其他產(chǎn)品加總銷售額為1.01億美元，占總銷售額比例為44.73%。唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第3頁。2、廣告收入廣告收入是其另一收入來源，主要向廣告主提供頁面廣告。2011年唯品會(huì)的廣告收入85.1萬美元，占其營收占比0.37%。四、唯品會(huì)網(wǎng)經(jīng)營模式唯品會(huì)率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對(duì)接模式，希望將自己打造成為線上的奧特萊斯。〔一〕市場(chǎng)開拓模式〔1〕產(chǎn)品策略唯品會(huì)目前聚集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化裝品、奢侈品、旅游等品類。產(chǎn)品品牌品類眾多是其吸引消費(fèi)者的另一優(yōu)勢(shì)。其銷售的所有商品都有正品保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以放心購買?！?〕價(jià)格策略唯品會(huì)網(wǎng)站定位是名牌折扣網(wǎng)站，通過與知名國際、國內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費(fèi)用，在長期的合作中建立了信任的關(guān)系，使得價(jià)格可以更低，在質(zhì)量和價(jià)格都有所保證，而且選用錯(cuò)開季節(jié)采購的模式，讓商品更為優(yōu)惠。其限時(shí)限量的模式，不用擔(dān)憂商品的積壓，并且可以根據(jù)訂單制定貨量，降低了經(jīng)營成本，有更大的讓利空間。消費(fèi)者可以通過唯品會(huì)以比零售價(jià)格更低的折扣價(jià)買到正品名牌。價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大批忠實(shí)顧客?！?〕渠道策略唯品會(huì)目前采用傳統(tǒng)渠道策略與線上渠道兩種渠道進(jìn)行拓展。總部設(shè)在廣州，目前在上海、成都、北京三個(gè)城市建立分公司，在深圳設(shè)立辦事處。進(jìn)行其業(yè)務(wù)擴(kuò)展、市場(chǎng)拓展以及客戶服務(wù)。在移動(dòng)端的擴(kuò)張，開發(fā)安卓客戶端、iphone客戶端等；和社交平臺(tái)如微博人人進(jìn)一步合作?！?〕促銷策略唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第4頁。唯品會(huì)促銷策略是限時(shí)限量搶購、名品加折扣，這也是其真正吸引消費(fèi)者之處，。唯品會(huì)依靠口碑傳播，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)SNS模式，除了資訊，博客，留言板作為用戶互動(dòng)平臺(tái)以外，還以積分換取禮品或者抵金券的獎(jiǎng)勵(lì)方式鼓勵(lì)會(huì)員邀請(qǐng)好友注冊(cè)，同樣收到良好的營銷效果。為消費(fèi)者贈(zèng)送節(jié)日性的小禮品與賀卡，同樣帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。唯品會(huì)365愛心基金頻道的開通，通過公益活動(dòng)宣傳其品牌，提高了其知名度。唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第4頁。〔二〕市場(chǎng)競爭模式唯品會(huì)處在中國奢侈品網(wǎng)購快速發(fā)展時(shí)期，雖然其在中國奢侈品網(wǎng)購中占據(jù)一定市場(chǎng)，但其面臨的競爭對(duì)手及潛在競爭對(duì)手還很多，主要有：淘寶、聚美優(yōu)品、上品折扣、走秀網(wǎng)、佳品網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等。唯品會(huì)的競爭優(yōu)勢(shì)主要有一下幾點(diǎn)：1、商品保證質(zhì)量保證，唯品會(huì)是國內(nèi)獨(dú)家為品牌購買保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保險(xiǎn)公司為貨品提供名牌正品保險(xiǎn)，只要發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險(xiǎn)理賠手續(xù)，得到全額的保償。同時(shí)還有7天無條件退貨的保證。價(jià)格保證，唯品會(huì)通過與知名國際、國內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費(fèi)用，在質(zhì)量和價(jià)格都有所保證，而且選用錯(cuò)開季節(jié)采購的模式，讓商品更為優(yōu)惠。2、完善的服務(wù)唯品會(huì)的4F理念：Fast：有限的折扣上架時(shí)間；Fashion：享受時(shí)尚的生活方式；Fun：無窮無盡的購物樂趣；Fine：卓越的品質(zhì)與體驗(yàn)。唯品會(huì)堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務(wù)，以提升客戶滿意度為己任，讓消費(fèi)者提供暢快、安全、放心、便捷的消費(fèi)流程體驗(yàn)和服務(wù)。以服務(wù)吸引消費(fèi)者。3、發(fā)展移動(dòng)商務(wù)唯品會(huì)開發(fā)了唯品泡泡電腦桌面客戶端，開發(fā)了iphone客戶端、安卓客戶端、塞班客戶端和ipad客戶端以滿足不同人群的需要，使得消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽唯品會(huì)，在其網(wǎng)站購物消費(fèi)。唯品會(huì)積極發(fā)展移動(dòng)商務(wù)，在移動(dòng)商務(wù)方面希望搶占商機(jī)。五、唯品會(huì)網(wǎng)管理模式〔一〕交易流程管理唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第5頁。1、選購商品唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第5頁。當(dāng)消費(fèi)者有了滿意的商品后，可進(jìn)入商品頁面，在此頁面中可以看到商品的詳細(xì)信息，其中商品圖片中有從各個(gè)角度照的圖片。把鼠標(biāo)放在圖片上還可以顯示放大后的圖片，方便顧客詳細(xì)的觀察，在下邊還有商品信息、尺碼對(duì)照、服務(wù)保障等。這些都可以使消費(fèi)者詳細(xì)的了解商品。如果滿意，在選完商品尺寸、數(shù)量后便可點(diǎn)擊“放入購物袋”。2、確認(rèn)購買當(dāng)選購商品完事后，可在購物袋里面看見所選購的商品，在購物袋里面你可以看見購買商品的數(shù)量、價(jià)錢、總價(jià)、等，還可以在這里面取消確認(rèn)購買的商品。確認(rèn)商務(wù)購買無誤后，便可點(diǎn)擊立即購買進(jìn)行下一步的操作。3、確認(rèn)訂單信息當(dāng)在購物袋中點(diǎn)擊“立即購買”后便進(jìn)入了下一步驟，那就是確認(rèn)訂單信息，在此頁面中第一行為商品數(shù)量，后面是待支付金額。在下一行是收貨地址，第一次需要填寫，以后由于系統(tǒng)自動(dòng)保存地址，所以不用填寫了。收貨地址填完后，便填收貨時(shí)間。如果有代金卷還可以點(diǎn)擊代金卷，是否開發(fā)票等。當(dāng)這些信息填寫完事后便可點(diǎn)擊結(jié)算進(jìn)行下一項(xiàng)操作。4、付款當(dāng)確認(rèn)了訂單信息都便可進(jìn)行訂單結(jié)算，進(jìn)行付款。這里面付款有很多方式付款，如網(wǎng)銀支付、支付寶、信用卡支付、塊錢、財(cái)付通、移動(dòng)支付、貨到付款。當(dāng)選擇好支付方式后，便可到相應(yīng)的地方去支付了?！捕橙肆Y源管理唯品會(huì)從剛創(chuàng)立時(shí)的不足30人，到現(xiàn)在接近4000人，始終堅(jiān)持：①平等友善的企業(yè)文化；②公平實(shí)效的人才機(jī)制；③開放協(xié)作的工作環(huán)境。1、善待職工及合作伙伴把職工當(dāng)朋友當(dāng)家人，既是唯品會(huì)企業(yè)文化的精髓，也是重要的管理理念之一。通過善待職工，寬嚴(yán)適度，充分尊重職工的思想與個(gè)性，公司始終保持高效、激情、進(jìn)取而不失溫情的氛圍。每月，公司都會(huì)組織當(dāng)月生日的同事一起開生日Party，唱生日歌，吃生日蛋糕，在這里，職工親如一家人。2、珍惜人才唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第6頁。唯才是舉是唯品會(huì)的重要特征。在唯品會(huì)，公司公平對(duì)待每一個(gè)人才，用工作實(shí)績來衡量人才，為每一位有志者搭起干一番實(shí)事的階梯。用唯品會(huì)職工的話來說：不怕你沒位置，就怕你沒本領(lǐng)，只要你足夠優(yōu)秀，公司就會(huì)給你足夠發(fā)展空間。在用好人才的同時(shí)，唯品會(huì)還高度重視培養(yǎng)人才，所有新進(jìn)公司的職工都要接受統(tǒng)一的培訓(xùn)。日常，公司還組織開展學(xué)習(xí)分享會(huì)，由內(nèi)部職工就個(gè)人擅長的領(lǐng)域與大家進(jìn)行分享，讓所有職工共同進(jìn)步與提高。對(duì)管理層，公司還定期組織針對(duì)性培訓(xùn)，提升企業(yè)的整體管理水平。唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第6頁。3、營造開放協(xié)作的工作環(huán)境在唯品會(huì)，所有的管理層成員都有著積極主動(dòng)與職工溝通的作風(fēng)。公司管理層成員，特別是高層成員經(jīng)常通過午餐會(huì)，意見征詢會(huì)等方式和職工交流。同時(shí)，公司每季度都會(huì)組織“金點(diǎn)子創(chuàng)意大賽”，邀請(qǐng)全體職工為公司的發(fā)展與提升獻(xiàn)言獻(xiàn)策。4、以人為本的理念和科學(xué)的管理方法這種方法讓唯品會(huì)的團(tuán)隊(duì)始終激情常在，“沒有最好，只有更好！”、“憑本領(lǐng)干工作，靠實(shí)力求發(fā)展”成為每一位職工的共同信念，并成為公司發(fā)展的最大內(nèi)生性動(dòng)力。在短短幾年的時(shí)間里，唯品會(huì)從零開始，一舉成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的最大黑馬。在艾瑞咨詢發(fā)布的2011年第三季度中國電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)中，唯品會(huì)以155.6萬單的成績名列中國B2C運(yùn)營商訂單量第八，穩(wěn)居華南電商第一?！参濉澄锪鞴芾砦ㄆ窌?huì)目前在廣東南海、江蘇昆山、四川成都、北京等城市建有物流中心。相對(duì)一般的網(wǎng)上購物平臺(tái)，“唯品會(huì)”的“零庫存”模式更具競爭力。一周開售四期，每期推出8-12個(gè)品牌，限售時(shí)間一到，庫存商品馬上就要從倉庫撤掉，立刻騰出空位上架新的單品。六、結(jié)論與建議〔一〕唯品會(huì)SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)〔S〕:〔1〕先發(fā)是唯品會(huì)的最大優(yōu)勢(shì)，意味著在成本較低時(shí)首先積累到海量用戶和品牌知名度?！?〕具有較強(qiáng)的營銷和運(yùn)營能力。〔3〕在國內(nèi)較早實(shí)行限時(shí)購買，激發(fā)用戶的購買欲望?！?〕新品預(yù)告、預(yù)購統(tǒng)計(jì)等功能，新品預(yù)告抓住用戶的心理關(guān)注焦點(diǎn)；預(yù)購統(tǒng)計(jì)提前了解了用戶需求，并有助于增強(qiáng)與品牌商的談判籌碼。唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第7頁。〔5〕名牌正品保證，價(jià)格折扣。 唯品會(huì)電子商務(wù)案例分析全文共8頁，當(dāng)前為第7頁。2、劣勢(shì)〔W〕：〔1〕品牌聲譽(yù)與號(hào)召力方面相對(duì)薄弱?！?〕奢侈品的產(chǎn)品品類相較于其他產(chǎn)品來說相對(duì)單一，受眾面小，因此為求更好發(fā)展國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站將品牌向下延伸?！?〕品牌渠道資源明顯不及佳品會(huì)等競爭對(duì)手，不能保證高端品牌的穩(wěn)定供給，被動(dòng)增加了二、三線品牌，不利于品牌塑造和用戶培育?！?〕奢侈品作為特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。唯品會(huì)目前采用第三方物流進(jìn)行商品配送。這樣在商品包裝—出貨—送至用戶等環(huán)節(jié)就很難自己控制與掌握，因此商品在運(yùn)送途中出現(xiàn)問題的概率也大大提升。〔5〕業(yè)績巨虧財(cái)務(wù)危機(jī)重重，唯品會(huì)三年虧損分別為138.07萬美元、836.6萬美元、1.07億美元。3、時(shí)機(jī)〔O〕：〔1〕中國的內(nèi)需市場(chǎng)成長速度很快，隨著支付、物流等的環(huán)節(jié)不斷完善，未來中國B2C電子商務(wù)有著很好的前景。線上閃購行業(yè)未來5年將保持104.5%的復(fù)合增長，預(yù)計(jì)2011年規(guī)模13億美元，2015年將到達(dá)168億