班組長管理能力

關(guān)于班組長管理能力第1頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三班組長的現(xiàn)狀與發(fā)展設(shè)備學(xué)歷物料經(jīng)驗(yàn)工藝工齡制度溝通規(guī)范激勵標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)專業(yè)能力管理能力第2頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三小事不做，大事難成第3頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三班組長需要管好兩件事管人：溝通、激勵、指導(dǎo)命令、監(jiān)督、考核管事：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量設(shè)備、材料、工藝第4頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三X、Y理論X理論---人性的弱點(diǎn)：偷懶、情緒化、僥幸、找借口…Y理論---人性的優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)取心、成就、被肯定…自律性：0-1第5頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三人造環(huán)境，環(huán)境育人第6頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三班組長類型與素質(zhì)要求中艱中煎中奸中堅(jiān)能力激情責(zé)任第7頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三班組長的現(xiàn)代角色班組長日常工作中所扮演的三大角色：1、面對上級：您是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施者；2、面對下級：您是生產(chǎn)方案的制定者與實(shí)施控制者；3、面對同級管理者：您是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主力軍；

第8頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)第9頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)---是由弗雷德菲德爾(FredFiedler)提出的(一)菲德爾的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式（確定班組長風(fēng)格，確定環(huán)境，班組長與環(huán)境相匹配）。①確定班組長風(fēng)格：任務(wù)取向型（以工作為中心）或關(guān)系取向型—>以人際關(guān)系為中心。②確定情境：班組長行為同環(huán)境狀況緊密結(jié)合的權(quán)變理論。A班組長—班組員工關(guān)系：班組長對其下屬信任、信賴、尊重的程度。B任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度，工作任務(wù)明確規(guī)定的程度。C職位權(quán)力：班組長擁有的權(quán)力變量的影響程度。③班組長與環(huán)境的匹配。個體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)有效性有兩種途徑：A、替換班組長以適應(yīng)情景。B、改變情景以適應(yīng)班組長。④對費(fèi)爾德模型的總體評價：存在一次失缺，可能還需要進(jìn)行一些變動，進(jìn)行改進(jìn)和修正，三種權(quán)變對實(shí)踐進(jìn)行評估。第10頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三

人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤消除浪費(fèi)5S活動標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)合作士氣合理化建議班組長管理之屋第11頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三班組長的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造了多少價值，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值第12頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三現(xiàn)場管理體系與工具TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）5S/6S活動精益生產(chǎn)TS16949/ISO9001等認(rèn)證體系第13頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三班組長領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

目標(biāo)管理、計劃管理、決策能力識人方法、用人方法、授權(quán)藝術(shù)激勵方法、指導(dǎo)能力、溝通技能第14頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三第15頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛發(fā)表了《人類動機(jī)的理論》一書。在這本書中，馬斯洛提出了著名的人的需求層次理論。在他看來，人的需求有一個從低到高的發(fā)展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動機(jī)。在馬斯洛看來，生理需求是人類最基本的需求和欲望。人類不會安于底層的需求，較低層的需求被滿足之后，就會往高處發(fā)展。滿足生理需求之后就追求心理滿足和社會認(rèn)同，之后就想被愛，被尊重，希望人格與自身價值被承認(rèn)。這是人類共同的特質(zhì)第16頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三期望理論激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率激勵力=效價×期望值第17頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三公平理論公平值=自己的收入/自己的付出

X對比者的付出/對比者的收入第18頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三制度化的準(zhǔn)則群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報銷沒有完全合理的制度只有完全遵守的制度第19頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三民主化的作用

當(dāng)你的班組成員參與到某項(xiàng)制度的制訂過程時，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)你的班組成員沒有參與到某項(xiàng)制度的制訂過程時，他傾向于找出其中的不合理的一面。第20頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三激勵理論給予我們的啟示1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4要了解員工對某種績效效價，并據(jù)此進(jìn)行修正5要信守諾言，不要隨意向員工承諾6要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價第21頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三激勵理論給予我們的啟示8合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10相對報酬對人的工作動機(jī)影響大11沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感

A制定共識績效標(biāo)準(zhǔn)或獎懲措施

B加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化

C要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變第22頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三激勵方法1目標(biāo)激勵2民主激勵3壓力激勵4表率激勵5榜樣激勵6競爭激勵7競賽激勵8用人激勵9授權(quán)激勵10信任激勵11價值激勵12物質(zhì)激勵13精神激勵14賞識激勵15關(guān)懷激勵16感情激勵17宣泄激勵18懲罰激勵19尊重激勵20信息激勵第23頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三員工成長的動力給他目標(biāo)，才有方向給他信心，才有力量給他方法，才有績效給他鼓勵，才有更好第24頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)第25頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三激勵菜譜1公開表揚(yáng)（同事、下屬、上司、朋友、家人等面前）2當(dāng)面向員工感謝或祝賀3幫助員工解決一個尷尬的問題4請公司的高層領(lǐng)導(dǎo)會見你的下屬5介紹名人或?qū)＜医o您的下屬6向公司上層反映下屬的建議，并提到他的名字7寫工作總結(jié)時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名8告訴其他員工你對某個員工的工作相當(dāng)滿意9對建議予以適當(dāng)?shù)目隙?0替員工承擔(dān)過失11使用優(yōu)秀的員工的姓名，來為某一計劃命名12一個項(xiàng)目完成后，外出放松半天13讓優(yōu)秀員工做某個項(xiàng)目的臨時負(fù)責(zé)人14將你手中的重要事情交給他做，增加他的信心15讓他代表工段參加公司會議第26頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三激勵菜譜16讓下屬主持班組會議17讓下屬參與班組內(nèi)的重大決定18讓員工代表班組參加公司內(nèi)外的活動19把公司給班組的旅游、出差的名額給他20讓他到風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差21集體旅游22幫員工處理家務(wù)難事23會餐或請客24陪他一起健身、逛街或娛樂25出差買禮物給他的親人26請下屬到家里做客27記住下屬的重要日子，并給予驚喜28告訴下屬企業(yè)的重要信息29選“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30傾聽下屬聽訴苦第27頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1、好好干活，否則卷鋪蓋回家！2、我就是看不慣你！3、沒有我你早就犯錯了！4、照我說的去做就是了，不要多問！5、我是班組長，還是你是班組長？6、像你這樣的人外面多的是！7、除了你還有誰干得出這種事？第28頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三周哈里窗戶---敞開的您的心扉自己知道

自己未知

開放我盲目我隱藏我未知我

周哈里窗概念圖他人知道他人未知第29頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三溝通中的障礙環(huán)境因素語言因素人際因素第30頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三克服溝通障礙的方法提高清晰度增加信任度及時獲得反饋樹立良好的溝通習(xí)慣營造良好的溝通氛圍第31頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三表達(dá)技巧1表達(dá)觀點(diǎn)的五步法：（1）引言/連接語（2）表達(dá)個人觀點(diǎn)（3）闡述理由（4）舉例說明（5）征求反饋第32頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三論證技巧1邏輯合理（1）演繹邏輯（2）歸納邏輯（3）數(shù)理邏輯2論證有力（1）事實(shí)和數(shù)字（2）應(yīng)用常識（3）故事和案例（4）求助權(quán)威第33頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三表達(dá)技巧1善用非語言（1）體態(tài)和手勢（2）表情和眼神（3）服飾和空間距離（4）副語言三最訓(xùn)練：最清晰、最響亮、最快速第34頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三表達(dá)技巧3講解技巧（1）充分準(zhǔn)備（2）自信（3）觀點(diǎn)明確（4）抓住要點(diǎn)（5）日常會話“語言”（6）注意停頓（7）“SHAO”多于“DUO”（8）應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會有只是克服緊張的能力有所不同第35頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三傾聽技巧1專注（1）排除干擾（2）關(guān)注內(nèi)容（3）聽清楚全部內(nèi)容（4）捕捉要點(diǎn)

第36頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三傾聽技巧2跟隨（1）組織信息（2）移情傾聽（3）體味言外之意第37頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三傾聽技巧3保持公正（1）區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)（2）控制情感（3）不要主觀猜測

自然給予人類一張嘴，二只耳朵就是要多聽少說第38頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三反饋技巧1給予積極的反饋2有效使用一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）3要確認(rèn)，不要主觀評論4一次不要太多的反饋5談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論溝通往往不是溝通事情本身，而溝通心理平衡第39頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三多采用RASP和漢堡包模式R-Repeat重復(fù)A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追問第40頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三人際溝通的要點(diǎn)溝通需要技巧，但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致，而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡溝通時應(yīng)多談感受，少談結(jié)論溝通事情之前先溝通心情在不信任的環(huán)境里，理智的判斷往往會得出殘酷的結(jié)局第41頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三面談的準(zhǔn)備面談的目的：我為什么要面談面談的內(nèi)容：我要和他談什么面談的方法：在哪里？什么時間？如何開場？推心置腹的面談就是心靈的展示第42頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三面談的步驟1引言：問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2點(diǎn)題：簡單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等4反饋：同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸5確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計劃、方案、項(xiàng)目6結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等第43頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三建立信任的范圍關(guān)鍵詞技術(shù)澄清理解形體同步給予充分的時間第44頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三面談的要點(diǎn)正確的提問主動傾聽對方的真實(shí)含義作出及時正確的反饋第45頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三面談時的啟發(fā)技巧形體上保持同步應(yīng)用副語言給予反饋保持目標(biāo)交流采用委婉的語氣第46頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三面談結(jié)束的技巧保持積極的心態(tài)確認(rèn)達(dá)成的共識制定未來的行動計劃最后一分鐘也許能決定溝通的最終結(jié)果第47頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三案例漫漫人生,面臨許多抉擇,如何對待抉擇,常常決定著一個人的成致得失。有個農(nóng)民的妻子和孩于同時被洪水沖走,農(nóng)民從洪水中救起了妻子,不幸孩子被淹死了。時此,人們議論紛紛,英衷一是。有的說農(nóng)民先救妻子做得時.因?yàn)槠拮硬荒芩蓝鴱?fù)生,孩子卻可以再生一個;有的卻說農(nóng)民做得不對,應(yīng)該先救孩子,因?yàn)楹⒆铀懒藷o法復(fù)活,妻子卻可以再姿一個。一位哲學(xué)家聽了這個故事.也感到疑惑不解,便去問那個農(nóng)民,希望大家給出一個滿意的答案。第48頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三相同案例《兄弟爭雁》的寓言:從前,有個人看見天空一只大雁在飛,準(zhǔn)備拉弓把它封下來,并說:“射下來就煮著吃!”這時他的弟弟與他爭執(zhí):“鵝煮著好吃,雁烤著好吃。”兄弟倆各執(zhí)一詞,誰也說服不了誰,就去找社伯評理。社伯讓他們把雁剖開,煮一半烤一豐。第49頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三以上2個案例告訴我們抉擇面前猶豫不決,害人害己！第50頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三案例一

畢業(yè)生田福林已經(jīng)工作三年，他的一個朋友在另一個工段被提拔為班長，他覺得自己的能力不比他差，只是自己的工段沒有給他機(jī)會，所以覺得很不公平，最近積極性明顯下降。請問：如果你是他的班組長，該如何和他交談？第51頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三案例二

秦本歡認(rèn)為做好6S的意義不大，覺得我只要把生產(chǎn)任務(wù)完成就可以了，為什么施鴻一定要求把洗缸工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！

請問：如果你是他的班組長，該如何和他交談第52頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三案例三背景：員工小馬性格內(nèi)向，不太愛跟別人交流，但在工作過程中，經(jīng)常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有點(diǎn)自以為是，出現(xiàn)過多次作業(yè)記錄寫錯，其中有一次還導(dǎo)致顧客投訴，班組長處罰小馬，讓他抄寫30遍作業(yè)記錄，并且必須當(dāng)天交，同時要求小馬填寫反省單，小馬什么也沒說，但小馬當(dāng)天并沒有完成，沒有上交，接下來是小馬與班組長的對話。

對話：

小馬：班長，你給我的時間跟本就不夠讓我完成。

班長：好！那你什么時候給我。

小馬：后天早上給你。

班長：可以，但是不是30遍，而是50遍。

小馬不服氣，提出質(zhì)問

小馬：作業(yè)記錄你也最終簽字確認(rèn)，流出去了，你為什么不罰抄？

班長：我有我承擔(dān)的那一部分責(zé)任在，除了不讓錯誤流出外，我還必須得對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行錯誤分析，找出怎么才不會讓錯誤發(fā)生和流出的真因。

（停頓了一下）那你不抄也行，你交一份怎么防止這個錯誤流出的報告給我吧。

小馬：我沒學(xué)過，不會，你也沒時間給我去學(xué)呀。

組長：我也沒學(xué)過，但是責(zé)任使我必須得去挖掘，搞懂。

結(jié)果：第三天，小馬交給班組50遍的抄寫的作業(yè)記錄以及一張過失反省單。第53頁，講稿共59頁，2023年5月2日，星期三案例四田玲由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，現(xiàn)場管理者不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！田玲非常生氣，下班后怒沖沖來找