溝通技巧與表達能力培訓(xùn)

關(guān)于溝通技巧與表達能力培訓(xùn)第1頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三什么是溝通？雙方通過對話，互相理解，達成一致的目標。問聽說第2頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三問

第3頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三為什么要問？目的了解客戶需求了解對方情況，獲得背景資料知道對方的真實想法和感受越多，推薦起來越容易好處表現(xiàn)你對客戶的關(guān)心，你是顧問讓客戶知道（認為）你的產(chǎn)品匹配他的需求第4頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三問什么?我們需要知道什么？出行目的（出差，旅游，探親，拜訪。。。）出行人員（一個人，和情侶，帶孩子，一家子，和朋友，領(lǐng)導(dǎo)，朋友，和同事。。。）為什么要知道這些？更好的切入話題，根據(jù)已知的情況找到賣點，打動客人第5頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三提問的方式開放式提問什么？怎么？多少？何時？哪里？誰？封閉式提問A或B，是或否，對或不對

在合適的場景使用恰當?shù)奶釂柗绞降?頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三怎么問?微笑——讓你的聲音帶上笑意搭訕——用親切的語氣隨意搭話嘗試——邁出第一步，馬上就會發(fā)生奇跡第7頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三銷售的秘密——引導(dǎo)至上永遠不要用陳述句作結(jié)尾做電話里的王！第8頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三聽第9頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三影響我們傾聽的因素環(huán)境干擾方言注意力不集中只聽表面意思第10頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三容易出現(xiàn)的傾聽盲區(qū)忽視性傾聽選擇性傾聽思維僵化模式傾聽第11頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三傾聽時的注意事項不要打斷對方的話注意傾聽時的姿勢——身體前傾，專注的看著對方，點頭，微笑，對對方的話表示贊同并偶爾提問運用換位思考與同理心做適當?shù)某吻鍖蛻舻脑捰谢貞?yīng)第12頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三解決方法集中注意力——屏除雜念，只想著對方說的內(nèi)容訓(xùn)練——快速傾倒大量信息，聽出重點結(jié)合當前情景進行判斷第13頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三怎樣聽出真實意思彩鈴的故事優(yōu)惠活動結(jié)束了（低價折扣賣完了）你的裙子在哪里買的??？隔壁店才賣50塊錢開車到酒店怎么走？化纖和棉的區(qū)別有意思嗎？第14頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三錄音實例分析案例一案例二案例三第15頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三說第16頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三學(xué)“會”說話說話需要學(xué)嗎？“會”說話的重要性第17頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三表達能力常見問題語言邏輯混亂，使聽眾不能完整正確的理解想要表達的意思表達的內(nèi)容顯得干巴巴沒有重點，包括散亂、離題萬里、啰嗦第18頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三客人喜歡聽我們說什么不同經(jīng)濟階層的客人愛聽什么？出行目的不一樣的客人預(yù)訂要求有什么區(qū)別？男人和女人愛聽的內(nèi)容一樣嗎？老年人和年輕人呢？借用客人自己的話第19頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三表達能力訓(xùn)練看圖說話請對畫面進行詳細描述，附圖重點：要有畫面感，層次感，以及細節(jié)講一個故事請將這個事情經(jīng)過復(fù)述一遍重點：清晰，簡潔明了，用詞準確第20頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三表達能力訓(xùn)練（二）你的故事一段難忘的往事（童年趣事，校園回憶，難忘的人，做過的夢。。。。）重點：生動有趣，有立體感，讓聽的人有參與感第21頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三詞匯訓(xùn)練名詞動詞形容詞語氣助詞練習(xí)的重點第22頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三感性描述看圖說話描述這張圖片背后的故事（場景，情境）