信息檢索教程第4章-信息檢索服務(wù)課件

第4章

信息檢索服務(wù)圖書館信息咨詢服務(wù)簡介4.1圖書館信息查詢系統(tǒng)4.2網(wǎng)絡(luò)搜索引擎4.3其他服務(wù)4.44.1圖書館信息咨詢服務(wù)簡介

信息咨詢服務(wù)是以信息媒體中的信息資源為工作對象，結(jié)合特定用戶的信息需求，以信息開發(fā)為手段，對信息進(jìn)行分析、綜合、濃縮、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新等一系列工作的總稱，是圖書館讀者服務(wù)工作的一種形式和重要組成部分。4.1.1圖書館信息咨詢服務(wù)的特點與類型

咨詢服務(wù)是以文獻(xiàn)為依據(jù)，針對讀者提出的疑難問題，利用各種參考工具、檢索工具及有關(guān)文獻(xiàn)，為讀者檢索、揭示、提供文獻(xiàn)及文獻(xiàn)知識或文獻(xiàn)線索，以解答讀者問題的一種服務(wù)方式。1．咨詢服務(wù)的特點（1）讀者主體性。（2）咨詢范圍的廣泛性。（3）解答咨詢的復(fù)雜性。（4）咨詢答案的針對性。2．咨詢服務(wù)的類型

按照讀者所提出的咨詢問題的內(nèi)容性質(zhì)，可以把咨詢分為3種類型。

（1）事實性或知識性咨詢。讀者在研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中遇到疑難問題，需要通過文獻(xiàn)查明某一事物的實質(zhì)性內(nèi)容，如人物、事件、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、歷史年代等即屬此類咨詢。

這類咨詢的特點，一是范圍廣，涉及科學(xué)、技術(shù)、社會、文化、生活等各個方面。

二是特指性強(qiáng)，讀者往往需要關(guān)于某一事實的具體信息。

三是答案要具體，要能夠切實解決讀者的問題。

（2）方法性咨詢。即解決讀者在查找文獻(xiàn)過程中，因不熟悉檢索方法而遇到的困難。

（3）專題性或情報性咨詢。即圍繞讀者提出的某一特定問題，查找有關(guān)文獻(xiàn)、文獻(xiàn)線索及動態(tài)進(jìn)展性情報。

4.1.2圖書館信息咨詢服務(wù)內(nèi)容

目前我國高校圖書館的信息咨詢服務(wù)主要在以下幾個方面開展工作。1．參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)主要負(fù)責(zé)解答讀者在利用圖書館過程中產(chǎn)生的各種問題，內(nèi)容涉及館藏資源及其利用、文獻(xiàn)查找途徑及查找中遇到的問題、圖書館的各項服務(wù)與規(guī)則等，目的在于幫助讀者更有效地利用圖書館。

提供咨詢服務(wù)的方式包括以下幾種。

（1）口頭咨詢。圖書館一般設(shè)有總咨詢臺，接受讀者的當(dāng)面咨詢。

（2）電話咨詢。圖書館電話咨詢服務(wù)是通過電話這個媒介直接或間接與讀者溝通并提供服務(wù)的舉措。

（3）虛擬參考咨詢。虛擬參考咨詢是圖書館利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺推出的一種參考咨詢服務(wù)形式。

①常見問題解答（FrequentlyAskedQuestions，F(xiàn)AQ）。FAQ是一種解答式服務(wù)，它是圖書館根據(jù)長期參考工作實踐經(jīng)驗和對用戶的調(diào)查，將用戶最可能問到的或?qū)嶋H問到的一些問題及其答案編輯成網(wǎng)頁，并在圖書館Web站點主頁的顯要位置建立鏈接。

②電子郵件（E-mail）及Web表單。基于電子郵件及Web表單的參考咨詢服務(wù)是虛擬參考咨詢服務(wù)中最簡單和最流行的形式。

③實時虛擬參考咨詢。虛擬咨詢臺（VirtualReferenceDesk）即實時在線的虛擬服務(wù)，這是一種交互式的服務(wù)。2．新書通報服務(wù)

新書通報，即報道圖書館新入藏文獻(xiàn)的書目索引，是圖書館為了推薦館藏，將到館新書目錄選擇部分或者全部推薦給讀者。

新書通報根據(jù)載體形式可以分為紙質(zhì)新書通報和電子新書通報。

紙質(zhì)新書通報是利用印刷的方式，將新書目錄打印出來，向讀者進(jìn)行推薦。

電子新書通報是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過電子的方式向讀者推薦新書。3．館際互借與文獻(xiàn)傳遞

館際互借（InterlibraryLoan）就是對于本館沒有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)，從外館借入；反之，在外館向本館提出館際互借請求時，借出本館所擁有的文獻(xiàn)，滿足外館的文獻(xiàn)需求。

文獻(xiàn)傳遞是將用戶所需的文獻(xiàn)復(fù)制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)，它具有快速、高效、簡便的特點。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)包括本館文獻(xiàn)提供和外館文獻(xiàn)提供兩部分。

本館文獻(xiàn)提供是指為校外讀者復(fù)印、傳遞本館收藏的各種原文文獻(xiàn)。

外館文獻(xiàn)提供是指為校內(nèi)外讀者向國內(nèi)其他高等院校圖書館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)（如國家圖書館、北京大學(xué)圖書館等）、國外的高等院校圖書館或文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)（如美國博碩士論文數(shù)據(jù)庫（PQDD）、美國俄亥俄州的聯(lián)機(jī)圖書館中心（OCLC））等請求提供原文文獻(xiàn)復(fù)制及原文傳遞服務(wù)。4．定題服務(wù)

定題服務(wù)也稱定題信息服務(wù)、SDI服務(wù)，即SelectiveDisseminationofInformationService。

它是一種根據(jù)讀者需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務(wù)模式。

為節(jié)省用戶查詢、檢索所需文獻(xiàn)信息的時間，便于用戶隨時跟蹤本研究領(lǐng)域或本行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，圖書館利用館內(nèi)外傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源、電子網(wǎng)絡(luò)資源等開展針對用戶提出的特定課題的定題文獻(xiàn)資源報道服務(wù)。5．科技查新

科技查新簡稱“查新”，是指以具備一定信息資源基礎(chǔ)與相應(yīng)查新咨詢資質(zhì)人員的查新站為委托方，在科研立項、新產(chǎn)品開發(fā)、專利申請和科技成果鑒定等方面提供鑒證的一種深層次的信息咨詢服務(wù)工作。6．代查代檢

代查代檢是圖書館以其豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫資源及國內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為支持，根據(jù)各類讀者或用戶的檢索要求，提供多種用途和多種形式的信息檢索服務(wù)。

（1）文獻(xiàn)檢索服務(wù)：針對自然科學(xué)、社會科學(xué)及人文科學(xué)各個學(xué)科、各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，從開題立項、研究中期，直到成果驗收，開展全程的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

（2）文獻(xiàn)收錄及被引用檢索服務(wù)：通過作者姓名、作者單位、文獻(xiàn)篇名、期刊名稱、會議名稱、會議時間、會議地點、發(fā)表時間等途徑，查找文獻(xiàn)被SCI、SSCI、EI、CPCI-S/SSH、CSCD、CSSCI等數(shù)據(jù)庫收錄和引用的情況，并依據(jù)檢索結(jié)果出具檢索證明。

（3）商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息檢索服務(wù)：提供國內(nèi)外公

司的名錄、產(chǎn)品、經(jīng)營范圍、雇員人數(shù)、財

政狀況、銷售額等信息檢索服務(wù)；提供國內(nèi)

外機(jī)械、電子、計算機(jī)、化工、石油、建筑、醫(yī)療設(shè)備等各行業(yè)的產(chǎn)品及其供貨商的信息

檢索服務(wù)；提供市場趨勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)

統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)預(yù)測及國際貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)信息檢索

服務(wù)。7．學(xué)科服務(wù)（1）學(xué)科資源建設(shè)

①制定對口院系的相關(guān)學(xué)科的館藏資源（包括各種載體的文獻(xiàn)）發(fā)展計劃。

②了解對口院系的信息需求，聯(lián)系和組織院系教師、科研人員圈選文獻(xiàn)，參與推薦、選

訂對口學(xué)科的中外文圖書，并配合采訪工作

人員做好中外文期刊續(xù)訂、增訂、刪除工作。

③試用、評價相關(guān)學(xué)科的電子資源。

（2）學(xué)科聯(lián)絡(luò)

①與對口院系保持經(jīng)常聯(lián)系，搜集師生們對圖書館資源和服務(wù)的建議及要求。

②向?qū)谠合祹熒皶r通報和推送圖書館的最新資源和服務(wù)項目。

③建立對口院系重點學(xué)科的教師檔案，開展個性化的信息服務(wù)。

④參與對口院系組織的有關(guān)學(xué)術(shù)活動，及時了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動態(tài)。（3）學(xué)科信息服務(wù)

①通過電話、電子郵件等方式及時解答有關(guān)圖書館資源和服務(wù)的師生疑問。

②為對口院系師生提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括介紹圖書館各種載體的資源和服務(wù)項目的專題講座等。

③承擔(dān)科技查新、代查代檢工作，開展定題和跟蹤等個性化學(xué)科服務(wù)。

④搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，參與相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)資源的分析、評價工作。8．教學(xué)與培訓(xùn)9．館際合作

（1）圖書館聯(lián)盟。

（2）江西昌北高校圖書館聯(lián)盟。

（3）其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（例如：CALIS、CASHL、NSTL）。

①CALIS。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)

（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，CALIS），是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國高等教育“211工程”“九五”“十五”總體規(guī)劃中3個公共服務(wù)體系之一。

②CASHL。CASHL是中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心（ChinaAcademicHumanitiesandSocialSciencesLibrary）的英文簡稱，中文稱之為開世覽文。

③NSTL。NSTL是國家科技圖書文獻(xiàn)中心

（NationalScienceandTechnologyLibrary）的英文簡稱，是根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示于2000年6月12日組建的一個虛擬的科技文獻(xiàn)

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

成員單位包括中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心、工程技術(shù)圖書館（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、機(jī)械工業(yè)信息研究院、冶金工業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)研究院、中國化工信息中心）、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院圖書館、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館。

網(wǎng)上共建單位包括中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國計量科學(xué)研究院。

中心設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)科技文獻(xiàn)信息資源共建共享工作的組織、協(xié)調(diào)與管理。4.2圖書館信息查詢系統(tǒng)4.2.1館藏目錄

館藏目錄又常稱為聯(lián)機(jī)公共目錄系統(tǒng)

（OnlinePublicAccessCatalog，OPAC）。4.2.2CALIS聯(lián)合目錄公共檢索系統(tǒng) CALIS聯(lián)合目錄公共檢索系統(tǒng)是教育部高等教育文獻(xiàn)保障中心提供的全國高校系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)目錄查詢系統(tǒng)。

它的主要任務(wù)是建立多語種書刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機(jī)合作編目、資源共享系統(tǒng)，為全國高校的教學(xué)科研提供書刊文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)的公共查詢，支持高校圖書館系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)編目，給成員館間實現(xiàn)館藏資源共享、館際互借和文獻(xiàn)傳遞奠定基礎(chǔ)。4.2.3全國期刊聯(lián)合目錄

全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建于1983年，由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心牽頭研建，是中科院長期支持的項目。

主要特點：數(shù)據(jù)庫是一個全國性、多學(xué)科、多文種的綜合性數(shù)據(jù)庫，能揭示400余家圖書館的期刊收藏情況的聯(lián)合目錄；是網(wǎng)上外文期刊的目次文摘及部分免費全文期刊的導(dǎo)引庫；同時支持館際互借和原文傳遞。

用戶在檢索到某刊目次文摘或全文的同時可以清楚地了解到我國哪家圖書館收藏了此刊。4.2.4統(tǒng)一檢索平臺4.3網(wǎng)絡(luò)搜索引擎4.3.1網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的定義1．網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的定義

搜索引擎（searchengine）是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

搜索引擎其實也是一個網(wǎng)站，只不過該網(wǎng)站是專門提供信息“檢索”服務(wù)的。

搜索引擎按其工作的方式分為兩類：一類是分類目錄型的檢索，另一類是基于關(guān)鍵詞的檢索。2．搜索引擎的組成

搜索引擎一般由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口4個部分組成。

（1）搜索器：其功能是在互聯(lián)網(wǎng)中漫游，發(fā)現(xiàn)和搜集信息。

（2）索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，從中抽取出索引項，用于表示文檔以及生成文檔庫的索引表。

（3）檢索器：其功能是根據(jù)用戶的查詢在索引庫中快速檢索文檔，進(jìn)行相關(guān)度評價，對將要輸出的結(jié)果排序，并能按用戶的查詢需求合理反饋信息。

（4）用戶接口：其作用是接納用戶查詢、顯示查詢結(jié)果、提供個性化查詢項。3．搜索引擎發(fā)展歷程

表4-1所示為搜索引擎分類及代表性網(wǎng)站。搜索引擎分類代表性網(wǎng)站使用方法及特點全文搜索引擎（關(guān)鍵詞查詢）谷歌（）百度（）北大天網(wǎng)（）在搜索框內(nèi)輸入要查找的信息的關(guān)鍵詞，然后單擊“搜索”按鈕，系統(tǒng)就會自動查找與關(guān)鍵詞相匹配的信息目錄索引類搜索引擎（分類搜索）雅虎（）搜狐（）新浪（）將收取到的各個網(wǎng)站（網(wǎng)頁）的信息按照目錄分類，建立索引數(shù)據(jù)庫供人們分類查找元搜索引擎搜網(wǎng)（）在接受用戶查詢請求時，可以同時在其他多個搜索引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶表4-1搜索引擎分類及代表性網(wǎng)站4.3.2網(wǎng)絡(luò)搜索引擎—“人肉搜索”1．什么是人肉搜索

所謂“人肉”搜索便是針對原來的“機(jī)器”搜索而言的一種人與人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行問答的搜索工具。

這就是國內(nèi)“人肉搜索”的雛形。2．人肉搜索的常用方法

（1）利用Google、百度等超強(qiáng)的搜索功能，不斷變換輸入關(guān)鍵詞。

（2）從被查的人那里入手，比如查他朋友的博客，經(jīng)常有意外的收獲。

（3）不放過搜索一些常用網(wǎng)站，如易趣、淘寶，或一些大型論壇，如天涯、貓撲、新浪等，對方都可能留下注冊痕跡。

（4）通過對方的ID或郵件地址，查出其IP號，可以獲得各種“馬甲”的真實身份。

（5）如果知道對方所在城市，利用Google衛(wèi)星地圖查到他戶外照片的確切所在地。

（6）具備一定的邏輯分析能力，整合梳理龐雜信息，拼湊出可被驗證的調(diào)查結(jié)果。

（7）重點到對方當(dāng)?shù)卣搲?、校友QQ群求助，往往能獲得意想不到的收獲。4.3.3搜索引擎常用的檢索技巧1．“”—精確匹配2．（-）—消除無關(guān)性3．（|）—并行搜索4．intitle—把搜索范圍限定在網(wǎng)頁標(biāo)題中 5．site—把搜索范圍限定在特定站點中 6．inurl—把搜索范圍限定在url鏈接中 7．filetype:—特定格式的文檔檢索 8．《》—精確匹配/電影或小說 9．“開始連接”、“正在連接”—搜索免費電影 10．『』—查找論壇板塊 11．文本方式—查找論壇內(nèi)容 12．intitle:bookmarks—查詢別人的收藏夾

13．利用后綴名來搜索電子書

14．妙用INDEX4.3.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的信息檢索

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫就是用戶利用瀏覽器作為輸入接口，輸入所需要的數(shù)據(jù)，瀏覽器將這些數(shù)據(jù)傳送給網(wǎng)站，而網(wǎng)站再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的信息資源專業(yè)性強(qiáng)、主題明確；數(shù)據(jù)具有較高的權(quán)威性；數(shù)據(jù)有效分類和標(biāo)識，檢索效率高；數(shù)據(jù)庫有良好的軟硬件支持，提供可靠的在線訪問。

因此廣泛應(yīng)用于銀行、股市、在線翻譯、電子商務(wù)等。

（1）常見的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫：教育資源庫、學(xué)術(shù)類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、在線圖書館、娛樂欣賞、網(wǎng)上商城（典型網(wǎng)站：淘寶、易趣）、數(shù)字城市（如電子地圖）等。

（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的評價。

①內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；

②范圍廣深適度；

③來源權(quán)威可信；

④更新及時規(guī)律；

⑤檢索方便高效；

⑥系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的信息檢索過程如圖4-1所示。

圖4-1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的信息檢索4.3.5下載網(wǎng)絡(luò)中的文件

如表4-2所示列舉了部分文件的格式。類

型文件格式說

明文本.txt、.doc、.pdf、.html、.xls等網(wǎng)頁、表格歸類于文本動畫.gif、.swf等Gif亦可為圖形音頻.wav、.mp3、.midi等視頻.avi、.mpg、.mov、.rm等工具.exe、.com、.rar、.zip等網(wǎng)絡(luò)中很多工具軟件是以壓縮文件形式表現(xiàn)的表4-2網(wǎng)絡(luò)信息資源類型及格式

文件下載工具類別及軟件名稱如表4-3所示。軟件類別軟件名稱備

注文件下載工具網(wǎng)絡(luò)螞蟻（NetAnts）、網(wǎng)際快車（FlashGet）、迅雷（Thunder）、網(wǎng)絡(luò)吸血鬼（NetVampire）等可提高下載速度，支持?jǐn)帱c續(xù)傳、多線程下載等技術(shù)FTP工具CuteFTP、LeaaFTP、WebPublisher用于文件傳輸，特別適合于大數(shù)據(jù)量、多個文件的批量交流表4-3文件下載工具類別及軟件名稱

選擇合適的下載工具以提高下載效率。

①斷點續(xù)傳：指在下載過程中能接著上次中斷的位置繼續(xù)下載。

②多線程：指在下載過程中能向服務(wù)器發(fā)出多個下載請求，把一個大文件分成幾段同時下載。4.4其他服務(wù)4.4.1博客與微博1．博客

（1）博客的定義。Blog一詞源于Weblog（網(wǎng)絡(luò)日志），是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和閱讀的流水記錄，通常稱為網(wǎng)絡(luò)日志，是一種十分簡易的個人信息發(fā)布方式。

現(xiàn)在我們所說的博客實際上對應(yīng)兩個對象，一個是指一種特別的網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的方式及使用這種方式的網(wǎng)站，其英文為Blog或Weblog，這個詞是“WebLog（網(wǎng)絡(luò)日志）”的縮寫，通常稱“網(wǎng)絡(luò)日志”；另一個則指使用博客或為博客網(wǎng)站撰寫和增加內(nèi)容的人，英文為“Blogger”（博客）或“BlogWriter”（博客寫手）。

（2）圖書館引入Blog的必要性。 Blog的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是信息和知識共享，二是Blog為圖書館實施信息管理、知識管理提供了一個很好的工具。

（3）利用博客進(jìn)行信息服務(wù)。圖書館利用博客開展信息服務(wù)，具有無法比擬的優(yōu)越性：一是圖書館館員具有豐富的檢索技巧和經(jīng)驗，有人才優(yōu)勢；二是圖書館具有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字化設(shè)備；三是圖書館具有豐富的信息資源。2．微博

微博即微博客（Micro-Blogging）的簡稱，也稱“圍脖”，是一種非正式的迷你型博客，它是Web2.0的一種表現(xiàn)形式，是一種結(jié)合即時消息和博客特點的發(fā)布消息的系統(tǒng)，它允許用戶及時更新140字符（70個漢字）之內(nèi)的簡短文本。

微博應(yīng)用于高校圖書館具有以下一些優(yōu)勢：

①利用零碎時間，方便快捷；

②時時廣播，及時互動；

③拉近圖書館和讀者的距離；

④建立人際關(guān)系網(wǎng)；

⑤擴(kuò)大高校圖書館服務(wù)的空間和時間。4.4.2學(xué)科導(dǎo)航1．學(xué)科導(dǎo)航的定義和特點

學(xué)科導(dǎo)航是按學(xué)科門類將學(xué)科信息、學(xué)術(shù)資源等集中在一起，以實現(xiàn)資源的規(guī)范