質(zhì)量控制在信息系統(tǒng)項目中的應(yīng)用

第第頁質(zhì)量控制在信息系統(tǒng)項目中的應(yīng)用在以往項目中，管理團隊遇到的質(zhì)量管理問題主要是表如今以下4個方面：一是對交付物的質(zhì)量好壞沒有詳細的評價根據(jù)；二是過程管理不到位，項目管理過程執(zhí)行得比較隨便；三是對交付物的評審流于形式；四是對系統(tǒng)的測試不深化，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)峻的問題被遺留到客戶現(xiàn)場。實踐證明，要勝利解決好上述4個方面的問題，就必需在項目整個進程中進行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃、到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量掌握，使項目交付成果滿意既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。

1制定質(zhì)量管理打算

在項目建設(shè)初期質(zhì)量規(guī)劃時，管理團隊組織了項目質(zhì)量保證工程師和測試經(jīng)理，以項目章程、項目范圍說明書、項目管理打算為根據(jù)，利用歷史項目的信息，制定了項目質(zhì)量管理打算、質(zhì)量度量指標(biāo)、項目質(zhì)量保證打算和項目交付物評審及測試打算等打算，并對這些打算進行了嚴(yán)格的評審，為質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握做預(yù)備。其中制定的項目質(zhì)量管理打算所包括的主要內(nèi)容是：本項目采納的主要質(zhì)量政策、主要交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量掌握措施、本項目對公司過程改良的奉獻、質(zhì)量管理打算的落實等。值得一提的是，后續(xù)工作過程中，管理團隊嚴(yán)格按項目質(zhì)量管理打算、項目質(zhì)量保證打算和項目交付物評審及測試打算實施質(zhì)量管理工作，效果顯著。

2到位的質(zhì)量保證工作

質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或者服務(wù)的質(zhì)量所必需的全部有打算有組織的活動[2].在質(zhì)量保證方面，管理團隊在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA〔質(zhì)量保證〕人員對該項目的質(zhì)量審計，發(fā)覺問題立刻整改，絕不模糊。仔細對待對QA人員采納質(zhì)量審計等工具審計項目后提交的項目質(zhì)量審計報告中提出的問題和建議，把問題落實到詳細責(zé)任人并確定改良期限，準(zhǔn)時采納好的建議和看法。

3嚴(yán)格進行質(zhì)量掌握

針對項目成果質(zhì)量的掌握，重點把握評審和測試關(guān)。在評審方面，針對項目實施過程中的一些主要交付物，如用戶需求說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書、系統(tǒng)測試用例等，嚴(yán)格按打算組織仔細細致的評審。項目團隊總結(jié)和應(yīng)用了有效評審的8個要點：〔1〕選擇合適的評審人員；〔2〕制定合適的評審打算；〔3〕高質(zhì)量的評審檢查表；〔4〕評審前2~3d支配時間講解被評審材料；〔5〕給評審人員預(yù)留充分的評審時間；〔6〕留意收集和記錄問題；〔7〕評審報告中提出的問題要得到相關(guān)責(zé)任人的'認(rèn)可和簽字；〔8〕有專人跟蹤落實評審報告中所提出的需要解決的問題。實踐證明效果特別明顯。在系統(tǒng)測試方面，主要是執(zhí)行單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。單元測試是針對每一詳細模塊的測試，這部分工作由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進行測試，重點是測試模塊與模塊之間的接口，這部分工作由負(fù)責(zé)需求的工程師完成；系統(tǒng)測試主要是針對已經(jīng)開發(fā)完工的子系統(tǒng)或整個軟件系統(tǒng)進行測試，重點是測試其功能和可操作性等是否可以滿意客戶的要求，這部分工作由公司軟件測試部派出的專業(yè)測試團隊完成。在測試工作開展的過程中，總結(jié)出3條閱歷：〔1〕全部測試都事先開發(fā)測試用例并組織對測試用例的評審；〔2〕嚴(yán)格實施交叉測試，杜絕自己測試自己開發(fā)的模塊；〔3〕建立并實施測試問題的跟蹤落實機制。在質(zhì)量掌握方面，除了評審和測試，還采納因果圖、帕累托圖來分析緣由、識別主要緣由并分析項目將來質(zhì)量走勢，這些信息和問題被返回項目組逐一落實和解決。

4努力做好質(zhì)量提升工作

在提升本項目質(zhì)量的方面，主要實行以下4種措施：一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)打算；二是QA人員嚴(yán)格對項目進行質(zhì)量審計；三是嚴(yán)格執(zhí)行每一交付物的評審；四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測試，沒有通過測試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場。從本項目的管理閱歷中，得出提升IT項目質(zhì)量的4點閱歷：〔1〕制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握打算；〔2〕嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握打算；〔3〕質(zhì)量掌握的工具和技術(shù)不宜采納過多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好、用透；〔4〕質(zhì)量過程中發(fā)覺的問題或缺陷肯定要嚴(yán)格跟蹤直至解決。另外，為了確保項目質(zhì)量管理打算的科學(xué)和合理，在制定該打算時需要遵循的4個基本步驟：〔1〕仔細調(diào)研和分析項目的實際狀況和各方面的要求；〔2〕依據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果編制項目質(zhì)量管理打算；〔3〕組織相關(guān)人員評審項目質(zhì)量管理打算，并對發(fā)覺的問題進行修正；〔4〕把評審后的項目質(zhì)量管理打算，特殊是交付物質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)分發(fā)給將來需要驗收這些交付物的項目相關(guān)干系人進行確認(rèn)。通過有效的項目管理特殊是杰出的質(zhì)量管理，項目于2022年4月30日勝利上線并順當(dāng)通過了用戶驗收。項目完成后，通過對項目實際數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，發(fā)覺該項目的質(zhì)量本錢〔主要統(tǒng)計預(yù)防本錢、評估本錢和內(nèi)部缺陷本錢〕為項目總本錢的15%,低于公司平均質(zhì)量本錢5個百分點；特殊是內(nèi)部缺陷本錢的比例比公司的標(biāo)準(zhǔn)比例降低了17%.這一成果的取得與本項目良好