得到的飛書實踐背后是對「共同智力」的認(rèn)可

得到的飛書實踐背后，是對「共同智力」的認(rèn)可編輯導(dǎo)語：飛書實踐背后是對共同智力的認(rèn)可，而共同智力能夠幫助一個團(tuán)隊更好地發(fā)展，本文作者介紹了共同智力的背景知識，共同智力的重要性以及如何打造共同智力，推薦想要了解如何理解和打造共同智力的群體閱讀。本文的靈感來源于11月17日飛書未來無限大會上，得到CEO脫不花的分享?；ń阍谶@次分享中提到了一個概念叫做“共同智力”：一個團(tuán)隊的共同智力，與團(tuán)隊中每個人的智力幾乎沒有關(guān)系，而是與團(tuán)隊成員之間的互動有關(guān)。正好最近在思考，知識的沉淀和分享對于組織來做到底意味著什么。正好聽到花姐的觀點(diǎn)后，得到了一些靈感，于是做此文分享一些我自己的看法。一、共同智力的背景知識先介紹下有關(guān)共同智力的背景知識，這來自花姐的分享。麻省理工有一位叫彭特蘭的教授，通過大量實驗證明，一個團(tuán)隊的績效，與團(tuán)隊成員之前的非正式溝通有非常大的關(guān)系。非正式溝通的頻率越高，團(tuán)隊的績效就越好。在此基礎(chǔ)上，我們可以獲得一個很重要的洞察：一個團(tuán)隊的共同智力的強(qiáng)弱，與它的成員的個人智力就沒有任何關(guān)系，而與成員之間的互動有關(guān)。而要構(gòu)建一個很高的共同智力，需要的是團(tuán)隊內(nèi)部有豐富的想法流（ideaflow）。當(dāng)我聽到這里的時候，我就有一個疑問產(chǎn)生了——共同智力很重要，共同智力的打造需要ideaflow，可是：到底什么是團(tuán)隊的共同智力呢？二、團(tuán)隊的共同智力下面是我個人的一些理解，這是沒有任何理論和實驗可以支撐的，但我把自己的理解代入到我自己工作中時，我發(fā)現(xiàn)是講得通的。團(tuán)隊的共同智力，是——團(tuán)隊中的每個人以接近零邊際成本的努力，所能獲取到的相同的想法。這里有兩個核心概念：接近零邊際成本，相同。邊際的概念可以簡單理解為「新增的新增」（來源：薛兆豐《經(jīng)濟(jì)學(xué)講義》），所以邊際成本，就是「新增一份的成本」印刷術(shù)發(fā)明前，歐洲人九成是文盲，貴族里文盲也很多。因為中世紀(jì)的書籍太貴了，一本《圣經(jīng)》要用1000張小羊皮制作。所以在古騰堡在發(fā)明鉛活字印刷術(shù)之前，歐洲是專門有一個官職是負(fù)責(zé)手抄《圣經(jīng)》的，因為有邊際成本，所以這個人的勞動是有價值的。但是在鉛活字印刷術(shù)出現(xiàn)之后，《圣經(jīng)》可以用極低的成本快速復(fù)制，邊際成本幾乎降為0，于是這個官職也就慢慢成為歷史。相同，是指同一個知識，展示在不同的人面前時是一樣的，是沒有任何差異的。帶來差異的，只是每個人的理解不一樣。我很喜歡看綜藝「王牌對王牌」中，那個傳聲筒的游戲，第一個人把意思傳達(dá)給第二個人，然后經(jīng)過三四輪傳遞后，你會發(fā)現(xiàn)——最后一個人獲取到的信息，往往跟它本來的面貌已經(jīng)千差萬別了。那知識的沉淀和分享為什么能提高團(tuán)隊的“共同智力”呢？先說說分享。一個想法，如果僅僅存在于某一個人的腦海里，那么這個想法就很難被其他人自動獲取，如果這個人不說的話。而這個想法背后所對應(yīng)的問題，在組織中再次發(fā)生時，需要解決這個問題的新的人，就需要重新思考并構(gòu)建這個問題的解決方案。這就是為什么我們在項目推進(jìn)中要做復(fù)盤，說白了，復(fù)盤就是將項目過程中，你踩過哪些坑，分享出來，給下一次遇到同樣問題的人，提供了一個快速獲取「坑在哪里，如何解決」的答案。如果沒有這樣的復(fù)盤，即使下一次能夠解決這個坑，邊際成本也不再是零了。再說說沉淀，也許叫記錄更合適。記錄是一個再普通不過的動作，還沒有工作之前，我們就會在社交平臺記錄自己的生活，在日記本里記錄自己每天的小心思。但職場中的記錄，意義就完全不一樣的。一個人的想法，在被記錄之前，它的傳播范圍是極其有限的。可能我跟你說了，你跟第三個人說了，第三個再去說的時候，意思就差不多變了。但把想法從腦子中提取出來，轉(zhuǎn)化成文字之后，它的傳播范圍將變得非常非常大。如果你的記錄文檔權(quán)限是公開的，那互聯(lián)網(wǎng)上所有獲得這個鏈接的人，都能了解你的想法。更重要的是，這種傳播是無差別傳播。任何一個人，只要打開了你的文檔鏈接，獲得的都是你當(dāng)初記錄下來的那個內(nèi)容，沒有傳聲筒，沒有內(nèi)容變形。這是什么？這是在線化。你的想法，從你的腦子里，蹦到了文檔里，成了互聯(lián)網(wǎng)信息里的一部分。團(tuán)隊中每一個人的想法，從他們各自的腦子里，蹦到了文檔里，就成了這個團(tuán)隊的「共同智力」。阿里巴巴的曾鳴教授，在他的《智能商業(yè)》一書中，說明了智能化過程的三個步驟：在線化、數(shù)字化、智能化。如果一個團(tuán)隊中，每個人的智力，都在線化了，為團(tuán)隊可以隨時取用，那么這個團(tuán)隊的潛能，將是不可想象的。甚至，這是一個由人構(gòu)成的，可以自進(jìn)化的智能團(tuán)隊。三、為了打造團(tuán)隊的共同智力怎么做？那為了打造團(tuán)隊的共同智力，得到做了一件什么事情呢。他們用飛書文檔，做了一個內(nèi)部的「知識管理系統(tǒng)」，用免費(fèi)的簡單的但極具創(chuàng)意的方式，做了很多公司想要采購或者自研的系統(tǒng)。得到內(nèi)部把這個項目叫「我就隨便問問」它解決了一個什么問題呢？如果大家跳槽過，可能體會更深。一個新人到一家公司的時候，肯定會有特別特別多的疑問，很多問題在之后看起來非?；A(chǔ)。但是那些問題在剛?cè)肼毜臅r候，可能就是新人做某一件事情的阻塞點(diǎn)。他們得想辦法解決啊，于是就去問老員工。好一點(diǎn)的老員工，會耐心給你解答，有些忙一點(diǎn)的，可能就沒有那么多時間幫助新人了。但更嚴(yán)重的問題是，舊知識很多時候解決不了新問題，而招新人進(jìn)來，就是為了解決新問題。得到怎么做的呢？他們建立了一個飛書文檔，任何一個人，在工作中有任何問題，都可以隨時在文檔上更新自己的問題，只有一個要求：問完要圈一個人，不知道圈誰就圈權(quán)利最大的那個人，比如CEO。然后CEO來負(fù)責(zé)調(diào)度，指派最應(yīng)該回答這個問題的老板來回答。你的問題，老板的回答，你的追問，所有的同事都能看到，如果大家順便點(diǎn)贊了，很可能你這個問題也同時幫助到他了。想想我們以前是怎么解決這個問題呢？一個新人，有問題了，請教老員工，然后老員工回答了，新人的疑惑得到了解決。然后又來了一個新人，又重復(fù)同樣的流程，老員工又付出相同的時間去解決疑問…一個想法，存在在某個人的腦子中時，我們叫它暗知識。而「我就隨便問問」這個文檔，把暗知識變成了透明的知識，最終，變成了一個組織的資產(chǎn)。這個資產(chǎn)，就是這個組織的共同智力。仔細(xì)想想，得到在飛書的組織實踐，是不是就是對于“共同智力”的探索。而「我就隨便問問」，是不是就是——團(tuán)隊中的每個人以接近零邊際成本的努力，所能獲取到的相同的想法。四、團(tuán)隊長期的核心競爭力讀到這里，你就明白了，在未來的組織中，一個團(tuán)隊的長期的核心競爭力之一，就是它的「共同智力」。在這方面，字節(jié)跳動也許走在行業(yè)的前沿。在一期播客中我了解到，從2012年開始，字節(jié)跳動內(nèi)部高管的重要發(fā)言，都做了文檔記錄。這就是組織管理中的一件難而正確的事情。左暉在《詳談》中說到，難而正確的事，往往就是那些我告訴你，你也做不到的事情。而打造「共同智力」的諸多方式中，知識的沉淀和分享絕對是重中之重。這其中，最難的是沉淀——把想法，還原成文字。更接近本質(zhì)一些的說法是：把組織內(nèi)個體的暗知識，變成組織的資產(chǎn)。五、知識沉淀在這件事情上，我相信「大力哥」這個IP可以做一些事情：通過與「知識沉淀」有關(guān)的思考、實踐和分享，幫助到更多的職場人或者組織，把自己的暗知識，變成組織的資產(chǎn)。它會是更清晰的會議紀(jì)要；會是周報；會是項目的復(fù)盤文檔；會是常見問題的分類和解答；會是每個人，在解決問題的過程中，在做A點(diǎn)到B點(diǎn)的過程中，每一步重要思考的記錄。了解我的人都知道，我有一個知識星球，叫「大力哥講基本功」，接下來的一段時間，我會將重點(diǎn)放在「知識沉淀」這一基本功上。如果你正與大廠產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，比如想要進(jìn)去，或者正在里面，或者想換一個大廠，我想你都可以關(guān)注一下。我在12月1日更新里，詳細(xì)解釋了為什么大廠里需要「寫文檔」的能力。六、尾聲這篇文章是我最近眾多輸入的集大成，也不枉周末兩天獨(dú)處的深度思考。感謝：在飛書未來無限大會做分享的花姐寫了《智能商業(yè)》的曾鳴教授做難而正確的事情