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文檔簡介
2023年酒吧員工管理制度(精選3篇)酒吧員工管理制度篇1一、目的建立員工考勤管理制度,使所有公司員工能嚴格執(zhí)行。二、適用范圍本制度適用于公司所有員工的考勤管理。三、責任公司所有員工。四、正文.員工考勤包括了員工請假、加班、日常上班的考勤管理制度:公司所有員工都必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定:日常上班的時間為一周六天,每天工作8個小時。在沒有請假的情況下不允許無故曠工,有緊急的'事應該要按請假程序進行請假。遲到早退者進行如下處罰:不按規(guī)定履行請假手續(xù),罰款××元;遲到、早退10分鐘以內(nèi),罰款××元以上;遲到、早退10分鐘以上30分鐘以下,罰款××元以上;遲到、早退30分鐘以上,視為曠工半天,除扣減工資外,罰款××元,依次類推。.請假:請假程序:員工請假填寫請假單,注明請假種類、假期、時間、事由及聯(lián)絡電話,按請假審批權限經(jīng)各級領導審批,并報人事部備案。假期若較長,須交接手頭工作,確保工作的連續(xù)性。假滿須回公司銷假,通報綜合辦。請假規(guī)定:事先無法辦理請假手續(xù),須按審批權限以電話直接向主管報知,并于事后補辦手續(xù)。否則以曠工論處。未辦手續(xù)擅離崗位,或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者,均以曠工論處。.加班:本規(guī)定適用于公司普通員工加班。公司鼓勵員工每天在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成本職工作,不鼓勵加班。確因工作需要加班或值班,應得到部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準,方可加班。為完成工作任務確需加班的員工,應該服從上級的安排,但懷孕期間的女員工不安排加班。加班程序:凡需加班的,需經(jīng)部門主管或主管副總經(jīng)理的批準后方能加班;加班完畢后,加班記錄單經(jīng)部門主管驗審后送綜合辦留存;綜合辦每月20日統(tǒng)計月度加班情況,報財務部,在發(fā)放員工工資的同時支付加班工資。加班員工可不領取加班費以調(diào)休代替。凡調(diào)休的員工均應填寫申請,經(jīng)部門申請和綜合辦同意審批。調(diào)休時以半天為最小單位。酒吧員工管理制度篇2一、人員素質(zhì)1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想,樹立把困難留給自己,把方便讓給客戶的服務宗旨,維護本企業(yè)形象,全心全意為客戶服務。2、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程,會員回訪流程,服務標準)。4、普通話標準、流利,能聽懂本地方言。5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法,打字速度達80字/分。6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時,必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語,態(tài)度和藹、親切,熱情處理客戶的咨詢或投訴;7、客服代表在工作過程中,應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即:三要:要“請”字當頭,“您”字不離口,“再見”結尾。三不:不使用生硬語言,不說推卸責任的話,不責備、埋怨客戶。四個一樣:生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。二、值班制度1、值班人員值班在崗,堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。2、值班人員要服從指揮調(diào)度,認真按各項業(yè)務流程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。3、值班時必須使用規(guī)范服務用語,從語氣、聲調(diào)、應答上做到:禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。4、樹立以“客戶”為中心的服務理念,牢記“客戶永遠是對的”服務原則,做到反應快、應答及時。5、自覺遵守勞動紀律,履行操作員職責。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。6、嚴格交接班手續(xù),認真遵守交接班制度。三、交接班制度做好班前準備,崗位交接要簡練、快速,不允許閑談,并要迅速進入工作狀態(tài)。接班人未到崗,交班人不得離臺。仔細閱讀主最新業(yè)務資訊、后臺系統(tǒng)客服公告,及時了解業(yè)務變更及優(yōu)惠政策,并做好推薦工作。交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況,記錄清楚明了。四、現(xiàn)場紀律制度辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲,不許串崗,不做與工作無關的事。電腦顯示器位于臺面右側,耳機懸掛于機臺左側。工作臺面整潔,記事本統(tǒng)一放置同位。座椅整齊,離座后桌椅、物品應及時歸位。出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限,如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。五、現(xiàn)場管理制度1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。2、規(guī)范使用服務用語,快速解答客戶問題。3、坐姿端正,臺面要整潔衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無關的物品。4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜,不能在設備處亂涂亂畫。5、上班時間不能看書,不能與臨臺閑聊(業(yè)務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。上班時間不準上與工作無關的q、玩網(wǎng)絡游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關。接打電話時不能吃東西,上連班吃飯需離開客服部工作范圍。不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。六、衛(wèi)生管理制度1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;2、門窗明亮,地面整潔;3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生,長發(fā)要束發(fā),盡量職業(yè)化。4、著裝整潔,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫淡裝上崗;5、個人物品妥善保管,嚴防丟失。禁止亂拿亂用,及時鎖柜,否則后果自負。6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責,個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。七、換班制度認真執(zhí)行換班制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當班時間準點到崗,為保證座席正常接通,且請假需上級領導審批,如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。換班必須經(jīng)雙方當事人同意,填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班,換班者、還班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理,并按責任大小考核雙方當事人。換班和還班均不得請假,否則按曠工處理。節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。八、客服代表職責1、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規(guī)范要求。2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào),對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。酒吧員工管理制度篇3一、崗位職責.在酒吧范圍內(nèi)招呼客人。.根據(jù)客人的要求寫酒水單,到吧臺取酒水,并負責客人走時的結帳。.按客人要求供應酒水,提供令客人滿意而又恰當?shù)姆铡?做好營業(yè)前的一切準備工作,保持酒吧的整齊、清潔。.清理垃圾及客人用過的杯、碟并送到洗碗間清洗。.熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價格。熟悉服務程序和要求。.協(xié)助調(diào)酒師清點存貨,做好銷售記錄。.協(xié)助填寫酒吧用的各種表格。.清理酒吧內(nèi)的設施,如臺、椅等。二、任職條件.了解酒單內(nèi)容。具有豐富的酒水知識和其他知識。.了解為客人提供的服務程序,善于進行實際操作。.能進行酒吧服務基本英語會話。.具有高中以上文化程度
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