你想要數(shù)據(jù)是為了說(shuō)服自己還是說(shuō)服老板

你想要數(shù)據(jù)，是為了說(shuō)服自己還是說(shuō)服老板？之前寫(xiě)過(guò)一篇《培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)感，做一個(gè)更好的產(chǎn)品經(jīng)理》的文章發(fā)表在「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」上面，底下有人留言說(shuō)我沒(méi)有寫(xiě)出什么干貨，于是我打算再補(bǔ)充一些內(nèi)容，繼續(xù)探討一下數(shù)據(jù)的問(wèn)題。關(guān)于數(shù)據(jù)的問(wèn)題或者是有關(guān)于產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)論的問(wèn)題，我覺(jué)得其實(shí)有必要搞清楚一點(diǎn)：世界上沒(méi)有完全一樣的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全一樣的產(chǎn)品，更沒(méi)有完全一樣的方法論。也就是說(shuō)：我寫(xiě)的一些東西也許對(duì)于不適用的人來(lái)說(shuō)啥也不是，但是對(duì)于有所適用有所感悟的人就會(huì)覺(jué)得很有共鳴——這一點(diǎn)看似很多人都知道，但是卻很多人都做不到。例如，關(guān)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要不要寫(xiě)PRD文檔，要不要把每一處UI，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)交互都標(biāo)注出來(lái)？有些人說(shuō)要，有些人說(shuō)不要，那么答案到底聽(tīng)誰(shuí)的？當(dāng)然是看公司，看團(tuán)隊(duì)來(lái)決定，因?yàn)槊總€(gè)人所處的環(huán)境都是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)實(shí)來(lái)做事是最好的辦法。但是這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題還是有人會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，有人支持有人反對(duì)，所以糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題真的沒(méi)什么營(yíng)養(yǎng)。OK，扯得遠(yuǎn)了，分割一下，千萬(wàn)不要人云亦云，自己有所判斷和堅(jiān)持才會(huì)讓自己掌握主動(dòng)權(quán)。一、有哪些數(shù)據(jù)是需要關(guān)注的？現(xiàn)在有太多的方面，太多人都在討論著數(shù)據(jù)，有人把數(shù)據(jù)妖魔化，有人把數(shù)據(jù)復(fù)雜化，也有人把數(shù)據(jù)看得比什么都重，也有人對(duì)數(shù)據(jù)漠不關(guān)心……而作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我需要關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么？我要怎么好好去處理這個(gè)數(shù)據(jù)？以我之前做過(guò)的一個(gè)在線教育的網(wǎng)站來(lái)探討下，我們要關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么？首先交代一下背景：一個(gè)在校教育的網(wǎng)站，我需要吸引客戶(hù)來(lái)學(xué)習(xí)，然后讓他們產(chǎn)生消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)課程，通過(guò)我們的課程學(xué)習(xí)達(dá)到考證成功或者是就業(yè)入職的目的。而我作為公司唯一的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我首先需要的是對(duì)公司負(fù)責(zé)，其次是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)——也就是說(shuō)除了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求之外，還需要滿(mǎn)足公司內(nèi)部的需求，以上就是相關(guān)背景。在我入職的時(shí)候，業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品架構(gòu)基本上是已經(jīng)完成了的，所以我要做的就是一些優(yōu)化和一些業(yè)務(wù)調(diào)整。此時(shí)主要產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有基本的PV、UV、跳出率、轉(zhuǎn)化率、成交率、成交金額、課時(shí)評(píng)論數(shù)目、課時(shí)點(diǎn)贊數(shù)、注冊(cè)數(shù)……等等。這些數(shù)據(jù)都是有用的，也都是被抓取到了的，至于怎么抓取的話，可以去看看一些關(guān)于埋點(diǎn)的文章，一般的2C的產(chǎn)品都是會(huì)做好相關(guān)的埋點(diǎn)操作的，這里只講獲取到了數(shù)據(jù)后的操作。二、知道數(shù)據(jù)后，我要開(kāi)始行動(dòng)了我們通過(guò)埋點(diǎn)得到數(shù)據(jù)后，我要開(kāi)始進(jìn)行分析了，這個(gè)分析并不是說(shuō)把數(shù)據(jù)分析成圖表或者是一些趨勢(shì)圖之類(lèi)的東西，而是分析這一段時(shí)間我要的數(shù)據(jù)有什么？背景：由于歷史問(wèn)題，早期的登錄賬號(hào)和用戶(hù)名什么的混亂了，所以導(dǎo)致經(jīng)常有很多用戶(hù)不知道自己的賬號(hào)和密碼是什么，然后就會(huì)反饋給我們的客服。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站改版上線新的短信驗(yàn)證碼登錄模式，同時(shí)也修改了之前的登錄界面和優(yōu)化了一些登錄邏輯，也就是只要你記得自己的手機(jī)號(hào)碼就能登錄了，同時(shí)賬號(hào)密碼登錄方式也可以。為了判斷這個(gè)需求改完了之后，我們是否解決了用戶(hù)的問(wèn)題，于是我們?cè)诘卿浗缑媛顸c(diǎn)，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，判斷的點(diǎn)有以下幾個(gè)：停留時(shí)間：如果用戶(hù)在此頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)于一般的登錄時(shí)間（不包括等待短信的時(shí)間），那么說(shuō)明用戶(hù)在不斷試密碼，說(shuō)明我們的登錄對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)還是不夠友好。跳出率：如果用戶(hù)在此也頁(yè)面停留一段時(shí)間后，跳出頁(yè)面不是我們產(chǎn)品的頁(yè)面，說(shuō)明用戶(hù)登錄受挫，直接關(guān)閉跳出了我們的網(wǎng)站，說(shuō)明用戶(hù)在此處受挫了。反饋：根據(jù)客服所給的消息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如這個(gè)版本沒(méi)上線之前大概一天有10個(gè)人咨詢(xún)他，而上線了一天只有1-2個(gè)人咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明此處改版有效果。回訪：通過(guò)用戶(hù)回訪，詢(xún)問(wèn)一些曾經(jīng)受挫過(guò)的用戶(hù)是否已經(jīng)解決了他們的問(wèn)題。上面這個(gè)案例是真實(shí)經(jīng)歷過(guò)的，事情雖然小，但是其實(shí)也可以體現(xiàn)出數(shù)據(jù)在針對(duì)這種產(chǎn)品做得好不好的問(wèn)題上還是有很關(guān)鍵的參考因素的。再舉一個(gè)例子：之前的視頻播放界面不夠友好，學(xué)員不能對(duì)老師的課程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和疑惑的提問(wèn)。于是我們上線了評(píng)論功能和點(diǎn)贊功能，同時(shí)做了一些數(shù)據(jù)的采集和分析。如果對(duì)一些課程點(diǎn)踩率很高的，我們后臺(tái)進(jìn)行排名，然后內(nèi)部核對(duì)討論，進(jìn)行內(nèi)容的整改和重新發(fā)布。如果對(duì)點(diǎn)贊率很高的課程，可以進(jìn)行置頂操作和打標(biāo)簽操作，方便更多的人能看到這個(gè)視頻。三、數(shù)據(jù)這么復(fù)雜的東西怎么被你說(shuō)的這么弱智？前面我就說(shuō)了：世界上沒(méi)有一樣的產(chǎn)品經(jīng)理，也沒(méi)有一樣的方法論。也許是因?yàn)槲业牡燃?jí)不夠，所以對(duì)數(shù)據(jù)的理解就是這么淺顯和弱智；但是我相信更多的人所需要的就是淺顯的辦法。因?yàn)樽霎a(chǎn)品真的別想著一鳴驚人，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品打磨好就已經(jīng)是一件很難的事情了。對(duì)于2C來(lái)說(shuō)，針對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)其實(shí)都比較好采集，然后相對(duì)的優(yōu)化策略也比較容易想得到；但是如果是針對(duì)公司內(nèi)部或者是老板，我們需要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于理解的東西就容易遇到一些難題。還是接上栗子：每天都有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)課程，然后也有一些人是報(bào)名班級(jí)或者是購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍之類(lèi)的東西，老板說(shuō)希望能做一個(gè)數(shù)據(jù)分析模塊，他想要知道什么產(chǎn)品賣(mài)得最好？什么渠道商的銷(xiāo)量最高？什么產(chǎn)品定價(jià)不合理？什么產(chǎn)品需要成交率有所變化……這就是很實(shí)際也會(huì)面臨的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)的復(fù)雜度就來(lái)了：如何全面收集到這些數(shù)據(jù)？如何通過(guò)分析出老板想要的數(shù)據(jù)？這就是考驗(yàn)個(gè)人能力的時(shí)候了，在這里簡(jiǎn)單描述下我當(dāng)時(shí)的方法：首先和開(kāi)發(fā)確認(rèn)相關(guān)的數(shù)據(jù)是否真的存在，或者是有哪些數(shù)據(jù)是沒(méi)有進(jìn)行存儲(chǔ)的，如果有遺漏要對(duì)遺漏的地方加上相關(guān)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)就不會(huì)有后面的工作內(nèi)容。從大到小，從整體架構(gòu)開(kāi)始，分清楚一共要有幾個(gè)模塊，例如課程收入，渠道收入，還有其他收入，然后根據(jù)課程收入，進(jìn)行單品收入排序，單品銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，然后繪制相關(guān)的圖表。把一些有關(guān)聯(lián)的東西串起來(lái)，例如某個(gè)渠道商某月銷(xiāo)量，然后銷(xiāo)量榜下面哪個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得最好，最好的賣(mài)了多少數(shù)量，多少金額。理清楚這些，剩下的就交給開(kāi)發(fā)哥哥就OK了。由于我們的業(yè)務(wù)不算復(fù)雜，所以大家看起來(lái)感覺(jué)挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)也確實(shí)不算難，關(guān)鍵就是理清楚老板要的數(shù)據(jù)是什么，然后我們已經(jīng)有的數(shù)據(jù)是什么，然后整合起來(lái)就夠了。四、你說(shuō)的數(shù)據(jù)都是優(yōu)化時(shí)候的，那么如果從0開(kāi)始要怎么辦？從0開(kāi)始做一個(gè)產(chǎn)品或者是某個(gè)功能和模塊，當(dāng)沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)候怎么辦？從競(jìng)品分析開(kāi)始。很多人寫(xiě)競(jìng)品分析的時(shí)候一堆行業(yè)數(shù)據(jù)，業(yè)內(nèi)情況，然后競(jìng)品的功能邏輯，最后分析來(lái)分析去還是沒(méi)有g(shù)et到一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)就是：我們要做這個(gè)功能，我們做競(jìng)品的目的就是想知道別人做了這個(gè)功能沒(méi)有，并且想知道別人的這個(gè)功能好不好用。如果沒(méi)有分析到這一點(diǎn)，那么這個(gè)競(jìng)品分析其實(shí)意義就變成了熟悉競(jìng)品的業(yè)務(wù)，然后加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)理解了。還是栗子不是橘子：很多在線教育網(wǎng)站的課程都有這個(gè)“簡(jiǎn)介”、“課時(shí)目錄”、“評(píng)論”、“筆記”幾個(gè)模塊，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員都會(huì)問(wèn)老師要一些課堂資料，類(lèi)似于PPT和WORD之類(lèi)的資料，于是我去對(duì)比一些其他的網(wǎng)校發(fā)現(xiàn)有一些做了，有一些沒(méi)做，沒(méi)做的是大多數(shù)。這個(gè)時(shí)候就很糾結(jié)了：老板一直說(shuō)這個(gè)功能很關(guān)鍵，用戶(hù)很需要，但是為什么那么多大的網(wǎng)?；蛘呤侵木W(wǎng)校都沒(méi)做呢？我是直接聽(tīng)老板的就拍腦袋去做還是去分析下這樣做有沒(méi)有必要？一時(shí)間我也說(shuō)服不了自己，也說(shuō)服不了老板，然后我就用了一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法，那就是讓用戶(hù)來(lái)說(shuō)話。很多網(wǎng)校是這樣，沒(méi)有課程資料的下載按鈕新增這個(gè)按鈕后然后我們簡(jiǎn)單做了一個(gè)新的tab（課程資料）然后放了一個(gè)鏈接，就叫做（您是否需要課程資料下載的功能？）用戶(hù)點(diǎn)擊之后就會(huì)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)投票網(wǎng)站，由此來(lái)收集用戶(hù)的投票。想必看到這里估計(jì)有人要噴我了：哇，你這分明就是野生產(chǎn)品，這種騷操作真的是辣眼睛；要你這樣做以后上什么新功能你都用這個(gè)調(diào)查算了，然后全屏都是調(diào)查……各位大哥先別噴我，且聽(tīng)我說(shuō)完。其實(shí)做這個(gè)操作的目的有三個(gè)：判斷用戶(hù)會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)tab欄判斷這個(gè)功能用戶(hù)需要不需要用數(shù)據(jù)懟一下直接拍腦袋的老板好的吧，其實(shí)更多的原因是為了懟一下老板，雖然這個(gè)功能最后還是上線了，然后我也因此被老板炒了

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……好吧，開(kāi)個(gè)玩笑，我還是在老板的淫威下活了下來(lái)。有事沒(méi)事別懟老板，很容易被炒的，被學(xué)我，嘻嘻因?yàn)榇_實(shí)有大部分用戶(hù)反饋了他們需要下載課程的資料，而那些大網(wǎng)站沒(méi)上這個(gè)功能，他們選擇在評(píng)論區(qū)和課程簡(jiǎn)介頁(yè)放資料下載界面，就我體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，還是沒(méi)有直接用tab欄，然后下載來(lái)的方便，可能是他們還沒(méi)做吧！五、最后，你寫(xiě)了一大堆，我還是不懂?dāng)?shù)據(jù)怎么用？上面大概是有三個(gè)例子，都是實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題；當(dāng)然數(shù)據(jù)的用途還有很多方面，而具體的方法論是真的沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)??！各位千萬(wàn)不要打我??！最后我們回歸到最初的夢(mèng)想？不，最初的問(wèn)題？你想要數(shù)據(jù)，是為了說(shuō)服自己還是說(shuō)服老板？首先是為了說(shuō)服拍腦袋的老板，其次是為了說(shuō)服自己，也是證明自己，數(shù)據(jù)告訴我這個(gè)東西沒(méi)做好，我可以繼續(xù)優(yōu)化；數(shù)據(jù)也告訴我，這個(gè)功能做的很棒，用戶(hù)很喜歡。其次，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)真的很重要，尤其是針對(duì)2C的產(chǎn)品，一定要記得去用心做，用