銷售軟件類工作總結(jié)7篇

銷售軟件類工作總結(jié)7篇銷售軟件類工作總結(jié)篇1

進入公司以來始終從事軟件開發(fā)方面的工作，說實話這是一個特別枯燥，需極大耐煩的工作，不過我喜愛這樣的工作，看著一個個經(jīng)過自己手中的代碼調(diào)試勝利的時候，是比較快樂的，這個時候也最有成就感。畢業(yè)了5年經(jīng)過前4年的高速成長和進步，今年迎來比較平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲，有進步。有總結(jié)才會有反思，有反思才會有提高，現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下：

一、項目方面：

主要是圍繞信號機開發(fā)的各種軟件，如信號機底層軟件、信號機設(shè)置軟件、以及為了保障信號安全的防火墻軟件等，另外還圍繞交通誘導(dǎo)屏這個產(chǎn)品做了相關(guān)的工作，如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件，以及誘導(dǎo)屏測試軟件等工作。

1、信號機軟件開發(fā)

從去年的年底已經(jīng)開始這項工作了，我的工作相對來說比較單一一點，就是信號機設(shè)置軟件以及底層軟件的通訊部分的程序代碼，以及其他的部分功能。并且如今這款信號機能夠兼容多家協(xié)議。

2、防火墻軟件的開發(fā)

這是獨立開發(fā)、并最終調(diào)試的一個軟件，能夠嚴格防止外來非法連接的軟件。由于目前還沒有我們自己的信號機中心軟件，所以目前這個軟件如今還沒有派上用場，信任隨著公司的進展，會漸漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的。

3、交通誘導(dǎo)屏的相關(guān)工作

當然這里面的工作就相當砸碎一些，包括設(shè)置軟件、測試軟件以及處理在調(diào)試的過程中碰到的一些問題，以及測試一些硬件模塊的好壞等。

二、團隊合作

從上面主要的工作內(nèi)容來看，不是我一個人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開團隊，個人無法稱英雄。今年在余sir領(lǐng)導(dǎo)之下，團隊建設(shè)有了很大的進步，每個項目開始之前，好好的溝通、加強了解、對問題的共識、解決問題的方法能很好的統(tǒng)一起來。我個人也很好的溶入這個團隊，共同做好一個項目。

在解決問題的過程中，雖然都不時風(fēng)平浪靜，但事后都能夠客觀地分析，而不參雜個人的感情。

三、工作看法

給我的最大的感受就是肯定要好好的去傾聽，每個人對待問題的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，或者考慮的角度是否準確，都要好好地傾聽，至少要等他說完，假如你主觀的色彩，可能你都不情愿或者不屑聽完他說的話，但是靜下心來你或許也能發(fā)覺他看問題的某些角度是你沒有考慮過的，他想的某些方面或許的確是要留意到的。靜心！傾聽！把技術(shù)與大家共同共享，共同提高。

四、來年工作展望

在新的一年里我期望能夠在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品，能夠更加深入的討論下去，比方：目前我們欠缺的信號機中心軟件，交通誘導(dǎo)屏的中心軟件，這個兩個應(yīng)當是20xx年的首要任務(wù)了，假如還有時間我期望可以做gis地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。

20xx年軟件公司工作及20xx年工作規(guī)劃

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史，伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎接到來的20xx年。

20xx年是自己進公司的第三個年頭，在這一年里也是自己進公司最忙最累的一年，由于工作的重要性超負荷工作，除正常的上班八個小時，下班后幾乎每天都要忙到23點后甚至通宵，有付出就有收獲，如今回頭看看，還是挺有成就感的。

20xx工作總結(jié)

20xx年1月到3月：維護及更新oa系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)。由于工作量問題，在3月將oa系統(tǒng)移交給他人維護及更新，將人事系統(tǒng)移交給他人維護及更新。

20xx年3月到8月：維護及更新vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)。主要工作是vip卡管理系統(tǒng)的分布式功能的實現(xiàn)，經(jīng)過前面幾個月的開發(fā)及測試，[課件]在3月中旬開始將分布式功能放在華景店進行測試，經(jīng)過一段時間的測試及相關(guān)問題的跟進與更新，4月1日在黃埔店進行分布式系統(tǒng)的安裝。經(jīng)過兩家店的分布式功能的使用，在后面的時間里對廣州全部店都安裝好分布式系統(tǒng)。處理日常系統(tǒng)操作中遇到的問題、更新一線對系統(tǒng)提出的修改及分布系統(tǒng)客戶端數(shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)的核對。

20xx年8月到12月：從8月份開始，應(yīng)當對財務(wù)的問題，開始次vip卡管理系統(tǒng)進行升級到美容院管理系統(tǒng)，結(jié)合提出的需求，對vip卡管理系統(tǒng)中的.功能、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及操作頁面進行全面的更新。經(jīng)過一個月的更新，從9月2日開始使用新的更新完一部分的美容院管理系統(tǒng)。從9月份開始依據(jù)財務(wù)人員提出的修改，對系統(tǒng)進行更新，協(xié)助財務(wù)部對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整。始終到如今系統(tǒng)始終在修改及改良，相比以前的vip卡管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中增加了很多在以前系統(tǒng)中沒有的功能，在功能的實現(xiàn)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定進行了大大的改善。

20xx工作規(guī)劃及準備

繼續(xù)維護及更新美容院管理系統(tǒng)、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)，在兩個系統(tǒng)中提高數(shù)據(jù)的100%穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)的安全性。

美容院管理系統(tǒng)：1：〕盡自己最快的速度完成系統(tǒng)中還未完成的功能及修改；2：〕對一線收銀、辦公例會、財務(wù)及相關(guān)人員提出的合理需求在第一時間內(nèi)修改好系統(tǒng)；3：〕主動協(xié)作財務(wù)部對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整，讓系統(tǒng)最快恢復(fù)財務(wù)合理的數(shù)據(jù)；4：〕整合好系統(tǒng)相關(guān)功能，修改系統(tǒng)中一些功能實現(xiàn)的方法，提高系統(tǒng)的操作速度，增加自己認為對工作有效的功能；5：〕到時候系統(tǒng)修改完數(shù)據(jù)正確后看是否有必要增加該系統(tǒng)的分布式功能。

美容院前臺客戶管理系統(tǒng)：1：〕系統(tǒng)中增加合并客戶資料功能(規(guī)范兩系統(tǒng)客戶編號信息)及前臺提出的測量尺寸的提示功能；2：〕對一線前臺提出的需求在第一時間內(nèi)更新好系統(tǒng)；3：〕修改系統(tǒng)中一些功能實現(xiàn)的方法，由于自己之前的一些技術(shù)問題對功能的實現(xiàn)如今需要完善，所以有時間想修改修改；4：〕提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性〔比方系統(tǒng)中增加ip地址系統(tǒng)的限制及mac地址的綁定〕。

在20xx年嚴格履行個人崗位職責(zé)，努力工作，在第一時間內(nèi)完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。作為技術(shù)人員最重要的是心態(tài)，以良好的心態(tài)去面對各種問題，發(fā)覺問題、解決問題。展望到來的20xx年，我會更加努力、工作上仔細負責(zé)，再接再厲。

銷售軟件類工作總結(jié)篇2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠正常開展，現(xiàn)就____年的工作狀況總結(jié)如下：

一、在20____年的工作中努力拓展自己學(xué)問面

做軟件銷售讓我學(xué)到了很多無法在校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能。如今的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的勸說客戶，必需學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我的自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的員工，勝利永久與我無緣。在20____年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時也自己去查找各種手機及軟件方面的學(xué)問來充實自己，如今我已經(jīng)可以自信的介紹每款機型。

作為一名軟件銷售除了學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與產(chǎn)品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說'no'時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、專心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售＞心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培育人脈，增加顧客回頭率

在工作過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

當然，我在工作中還存在很多缺乏。因此我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我特別喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱!

我的述職到此結(jié)束，感謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

銷售軟件類工作總結(jié)篇3

20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工給予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作〞，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意〞的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與確定?？偨Y(jié)__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在__年第四季度——__年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州搶先提倡并實施“特色化服務(wù)〞，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

銷售軟件類工作總結(jié)篇4

軟件的進展基本都走到了細分行業(yè)的時代了大而通用的軟件越來越不好做了通用平臺客制化這幾年的erp也不如前幾年火了必需做到把握客戶需求進行定制才是出路

erp可能再按原路走下去是死路軟件的潛在客戶確實定，首先是軟件的定位問題也就說你的軟件的銷售對象是誰，這是前提許多的軟件開發(fā)都自認為自己的軟件能夠通吃這是技術(shù)人的本色我是作企業(yè)電子商務(wù)平臺做為軟件公司肯定要定位清楚，然后就是找到潛在客戶假如是企業(yè)軟件，產(chǎn)品不重要，重要的是你去理解企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律，然后在企業(yè)有長期穩(wěn)定的關(guān)系，這樣生意才能成。做生意就是做人，人做好了，生意就來了

對，同意老熊的觀點

一個企業(yè)的開發(fā)不是一筆生意的交易而是長期的

我補充老熊的觀點幾點意見

第一：產(chǎn)品不是不重要，至少需要有肯定的基礎(chǔ)，太次確定不行。在打單的過程中是確定需要考慮到產(chǎn)品本身的。這猶如戰(zhàn)術(shù)問題，你需要考慮你的'部隊武器的先進性。但……在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，可以略微的將產(chǎn)品的比重放得輕點。

第二：軟件的銷售特殊是管理軟件，做銷售先做人的道理是比較明顯的。因為管理軟件的重要性，需要客戶對個人和對公司都要有足夠的信任感。不管是專業(yè)上的信任還是人格上的信任。

第三：個人認為軟件賣的是服務(wù)，每個單都不是在簽約后就結(jié)束了的，而是開始不久。銷售前在做服務(wù)，銷售中和銷售后也在做服務(wù)。長期的關(guān)系應(yīng)當表如今這。這不但對公司有口碑的建立的好處，也是你對客戶責(zé)任感的表達。

軟件的銷售就是服務(wù)的過程

呵呵，言重，我也沒趕上開頭，都不知道提綱是什么呢。這樣吧，大家就一些具體的流程或者一些概念交換一些意見？

1,如何明確軟件產(chǎn)品的潛在客戶?

打單可能會各有體會和心得，也沒方法通用，還不如聊聊，如何開發(fā)新客戶，或如何切入行業(yè)

清茶你來商量一下如何明確自己的潛在客戶呢

江上，你的問題我們呆會再談好不？

關(guān)于明確自己的潛在客戶

我認為，假如做為產(chǎn)品型軟件公司，這是在產(chǎn)品研發(fā)的過程中就漸漸清楚的一個過程在產(chǎn)品研發(fā)的初期，就有一個行業(yè)或者一個需求針對性的問題

這個問題是不是就要確定自己的產(chǎn)品定位啊

到了中后期。就應(yīng)當比較明確了。

一般我習(xí)慣畫三個圓中圓去分析

怎么個圓中圓？

最中心的圓代表核心客戶，其次是潛在客戶，最外面的一般是行業(yè)內(nèi)客戶或者在研發(fā)初期期望去滿足的那些有相同需求目標的客戶

也就是說：我們在分析客戶群時要分級切入

先從產(chǎn)品的功能入手，主要是為了解決什么需求

這是第一步，是我們的客戶群基礎(chǔ)。銷售方向從這開始

接著考慮自己企業(yè)的資源及市場環(huán)境，包括競爭環(huán)境等。

這是第二步，實際就是找到自己能找到能做下的客戶

第三步是在前兩次的基礎(chǔ)上，深挖客戶需求的結(jié)果。找到最符合產(chǎn)品功能的客戶，他們的需求和產(chǎn)品期望到達的目標最一致

這幾條做項目的公司其實也基本適用

說概念可能簡單看糊涂，我打個比方吧

假如有個軟件企業(yè)，在做一些管理軟件，其中有個產(chǎn)品是oa，這個產(chǎn)品的適用面信任大家最熟識了

首先，最外面的圓，也就是我們的客戶基礎(chǔ)是需要解決辦公自動化信息化的公司

基本這樣的公司許多，在這個圓中競爭也是最大的。因為連一些非軟件產(chǎn)品或者其他類型的管理軟件比方erp之類也有可能在其中。

其次：因為我們公司是內(nèi)資的本地的中小型企業(yè)，在當?shù)赜写蠹s5年歷史，做代理起家，有肯定的客戶群。

公司本身資金和其他資源并不雄厚，主要*直銷，且技術(shù)力量一般。

所以依據(jù)公司資源，中間的這個的圓我們要解決什么問題呢？要解決掉大部分的競爭對手，在一個盡量小的競爭環(huán)境中找尋我們相對簡單成單的客戶。

這時候發(fā)覺，以原有的客戶基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，從老客戶入手，并延長到在當?shù)匾呀?jīng)有過肯定銷售結(jié)果的一些行業(yè)，企業(yè)類型是中小型，內(nèi)資為主，需求不冗雜，對技術(shù)的要求不高等等呵呵，說得很不錯

最終，我們開始重新再審視自己的產(chǎn)品，發(fā)覺其中一個無紙化傳真的功能是產(chǎn)品的一個特色之??

那么在第二個圓的基礎(chǔ)上，我們畫第三個圓。是什么呢？是在第二個圓的客戶里找工作中需要大量傳真的企業(yè)，比方外貿(mào)類、it硬件分銷類等等。

通過對自己產(chǎn)品全部主要特點做了分析，第三個圓就畫得比較扎實了

這是我的一點個人看法，歡迎大家批判，呵呵

嗯，第一個園是畫圈，第三個是差異化競爭

這也是從廣告公司學(xué)來的，呵呵

廣告公司做策劃案的時候，在找競爭品牌的時候也是這樣畫圓，只是條件設(shè)置得不一樣而已由此他們確定他們廣告需要打給誰看？

然后再找通路，再提創(chuàng)意

對于我們，也可以如此，在確定了客戶群后，再找方式聯(lián)絡(luò)到這些客戶，再找最合適的銷售流程和技巧去打單

如何對潛在客戶進行聯(lián)系呢

朋友介紹還是掃大街呢

掃大街

就是定位清晰后用電話銷售的方式來進行銷售

這個就需要考慮你的客戶群的特征了

依據(jù)不同的客戶群有不同的接觸方式

假如是中小企業(yè)的軟件呢

基本都是中小企業(yè)的客戶的，呵呵。這個量最大嘛，但也要分行業(yè)和分地區(qū)特性這個不簡單做概論。

只能憑閱歷和摸索得來

且有時候可以有多種方法

比方一個it企業(yè)，人數(shù)在10到20人，你以掃街或者電話銷售或朋友介紹或會議營銷等模式都能走得通

一個通用平臺的軟件如何開拓新市場呢

所以接觸方式的選擇需要更多考慮的是公司本身的資源條件和最適應(yīng)大部分客戶群的方式，以兩三種為基本方式，但也不排除其他方式

你的通用平臺的定義是什么？

工作流程管理系統(tǒng)

這是一個朋友開發(fā)的系統(tǒng)

主要是中小企業(yè)適用的軟件，如何開拓新市場呢

聽說過這樣的系統(tǒng)

我想這樣的產(chǎn)品在新市場可能得象erp的類似手法去做

假如聯(lián)系到了客戶，往往客戶有需求，不肯定有決策權(quán)

一是建立新市場區(qū)域內(nèi)的行業(yè)標準或者專業(yè)形象，比方有行業(yè)協(xié)會的方式或者會議營銷。一是通過幾個需求較明顯的行業(yè)樹樣板客戶。這個產(chǎn)品我想主要得做這兩點，實際就是一是掃盲，一是樹目標

關(guān)于客戶有需求而不肯定有決策權(quán)，這只是沒有找到關(guān)鍵決策人而已。

對于這個，我的提法是：做管理軟件銷售一般需要找?guī)追N人，一是決策人，一是輔助決策人，一是提案人，一是聯(lián)絡(luò)人，一是內(nèi)線。

你提到的客戶有需求但沒有決策權(quán)，一般說來，你找到的是提案人

你要做的是如何讓他將需求上報，幫助客戶立項

這種人往往就是點頭不算，搖頭算的那種了

這個需求不到?jīng)Q策人那，就不是個有銷售機會的需求

對

一般來說，軟件銷售最簡單接觸到的是提案人或者聯(lián)系人

這是第一步

對

這一步能夠確定他的需求

當然：需要說明的是，我剛說的五種人不代表需要5個人，或許超過5個人，或許都可以變成一個人。

不能完全確定他的需求，只能代表他最表層的需求

這時候客戶一般在你的第一或者第二個圓中徘徊

你需要做的是怎么把他拉入到第三個圓中去

那就是，幫助將需求立項。以進行更深層次的溝通，將需求深挖后升級

中小企業(yè)的決策有規(guī)律嗎

在這個同時，你就需要已經(jīng)找到內(nèi)線了。以理順客戶內(nèi)部的流程和人際關(guān)系網(wǎng)，包括探聽一些其他方面的信息比方個人性格愛好專長等

你指的規(guī)律指什么？

決策流程

任何企業(yè)的決策流程都可以大致分為四步，立項、討論、對比、談判

可以比這個更細化，但至少需要這四步

對

立項只是最基本的一步

這里面，討論和對比這兩步最重要

作為軟件公司最好的是能夠打入每一步中

一般，軟件公司確定可以接觸到的是討論和談判這兩步，假定它可以進入到最終談判環(huán)節(jié)的話，呵呵

這時候我們就要開始分析每步對于我們的好處了。這樣才能有針對性有目標的去做一些工作。

立項能給我們帶來什么好處？一是銷售機會確實立，二是需求框架的建立。

立項一般會確定幾個方面的東西：時間、目的、負責(zé)人。有時候也會有價格

對，假如能夠掌握里面的環(huán)節(jié)，勝算就大了

所以我們假如能做到立項是我們推動的，則就會發(fā)覺，時間我們可以影響，目的我們可以影響，價格我們可以影響，甚至負責(zé)人都是我們已經(jīng)熟識了的或者已經(jīng)了解了對方足夠信息的人。

而這些好處也就成為我們?nèi)ネ苿訒r所需要到達的目的

我們要讓他們有緊迫感〔因為我們需要快速的銷售出去〕，發(fā)覺自身的嚴重問題〔因為這樣才能賣產(chǎn)品〕，讓最了解這個立項的緣由的人負責(zé)〔因為我們已經(jīng)基本搞定他了〕，對產(chǎn)品質(zhì)量或者效果最關(guān)注〔因為我們需要高利潤〕

所以業(yè)務(wù)人員比較學(xué)會分析決策流程并能夠滲透進去或者到掌握整個環(huán)節(jié)，那么就對自己特別有利了

是的

之后是討論，討論會確定什么？需求的程度〔深度和廣度〕、如何滿足是最有效最可行的。我們假如不能在某個環(huán)節(jié)上做到掌握，我們只是打一些低級的價格戰(zhàn)，就很難拿下了解了這些，我們在做調(diào)研、演示、講解、做方案時就知道我們要做到什么

勸說客戶購置的勝利閱歷,有哪些要留意事項?

這就到了我們這個問題了

既然討論確定的是需求的程度〔深度和廣度〕和如何滿足是最有效最可行的。

那么我們的目的是什么？是挖掘滿足我們產(chǎn)品功能的需求并強調(diào)其重要性，這是在前期我們就可以屏蔽掉競爭對手的最有效的方法

假如我們在這一步，可以將我們產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢完全表達清晰給客戶知道，并讓他們認同。那么你就會發(fā)覺我們基本沒有競爭對手了。呵呵

因為客戶的需求只有我們的產(chǎn)品最能滿足，這比去開發(fā)一個最符合客戶需求的軟件本錢更廉價哦

之后是對比。這時期客戶在干嘛？在確定招標的對象和范圍。假如我們第一、二步做得好，這一步我們就能掌握得好，因為這個對象和范圍基本是以我們的期望劃定的。

切記一件事！我們不要在第一、二步就把全部的競爭對手完全屏蔽掉，要有意識的留兩個我們有足夠把握對付的競爭對手。這和客戶心理有關(guān)。

不是說我們要他們留下競爭對手，而是我們要留下這樣的印象，我們自己也承認有幾個競爭對手的產(chǎn)品也可能滿足客戶的需求。不要去打擊一切，只要打擊一片就可以了。說得特別好

讓用戶有選對的感覺才行

這樣客戶在心理上會簡單接受得多，且會認為你們比較誠信、比較專業(yè)、比較對客戶負責(zé)。但事實上，這些留下的競爭對手我們是實現(xiàn)選定好的，要么在談判中因為價格問題，要么在對比時或討論時就發(fā)覺因為資質(zhì)或產(chǎn)品問題，他們自己能夠把競爭對手排除掉

這是我們留下競爭對手的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，那……你還是全殺光好了，別到時候弄巧成拙了，呵呵

對啊

最終到了談判。談判就簡潔多了，通過前三個環(huán)節(jié)我們的掌握，談判已經(jīng)只是個節(jié)奏問題了把握好節(jié)奏，不緊不慢，緊了簡單損失利潤，松了簡單丟單。

這時你之前全部的努力都會有結(jié)果顯現(xiàn)出來。

你的產(chǎn)品留下的印象、你的價格是否適合、你的公司是否值得足夠信任〔甚至是你這個人〕。再加上你通過內(nèi)線了解到的決策者和輔助決策者的個人信息

你就能有效的把握這個節(jié)奏

象放風(fēng)箏，大部分時間松一松，順著客戶的思路走，關(guān)鍵時刻緊一緊，把客戶拉回你期望的路上

關(guān)于價格談判，有一句話我很喜愛，也比較適合軟件行業(yè)甚至是管理軟件行業(yè)：低本錢代表著高風(fēng)險，適當?shù)谋惧X代表著低風(fēng)險

從第二步討論階段開始就要讓這句話深入客戶的思維中。并讓客戶樹立這樣的想法：軟件的購置是長期的，特殊是管理軟件，它不是簡潔的一個產(chǎn)品，而是全套的專業(yè)的長期的服務(wù)。所以合適的利潤才會保證廠家的長期生存，才更能保證客戶的利益〔長期的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)〕所以銷售的學(xué)問很大的

清茶的軟件銷售的思路特別清楚，每個環(huán)節(jié)都融合了自己的智慧

期望大家能在這次的商量中學(xué)到許多東西

嗯，說得不錯

期望大家踴躍把自己的問題說出來，讓清茶來幫助大家分析問題，知道答案

做為一個軟件銷售人員，最難得的就是能夠總結(jié)出自己的閱歷

關(guān)于總結(jié)閱歷，我期望各位公司的領(lǐng)導(dǎo)都能做到一點：銷售的方法和理論有許多，適合自己公司的只有一個。所以，請做個簡潔的工作，在平常的例會上總結(jié)大家的閱歷，不用多長時間，你就會有本書在手上了，那就是你們公司的圣經(jīng)！

日積月累，形成一個學(xué)習(xí)型的團隊

但那只是具體的一線銷售使用的銷售技能技巧。可別把那個拿去做營銷哦，戰(zhàn)略確實定可不是定勢的

企業(yè)進展階段的不同，外部環(huán)境的轉(zhuǎn)變，企業(yè)自身資源的改變，企業(yè)的愿景等等，不同階段適用不同的戰(zhàn)略規(guī)劃

公司的競爭力不再是一個人的，而是一個團隊的，銷售團隊的能力提高在于學(xué)習(xí)關(guān)于打造團隊協(xié)作性和學(xué)習(xí)性等，許多屬于人力管理范疇。下次再談吧，呵呵

好的

在銷售的過程大家會碰到各種問題

呵呵，我們銷售過程最大問題就是項目delay

主要是哪些方面的特征？

是購置的時間被延遲還是實施延遲還是交貨延遲或者別的什么？

最基本的招標延遲

其實什么時候能招標，客戶心里都不知道

招標延遲？這個我倒遇見得少。假如是這樣，我想緣由應(yīng)當主要是三方面吧？一是企業(yè)對需求的緊迫感缺乏，一是資金狀況的變動，一是對自己需求分析的缺乏夠

那就主要是對需求的緊迫感和沒有分析清晰需求拉

招標延遲有可能是競爭對手做了工作

按流程上說，就是你的第一第二步做得還不夠扎實

競爭對手做工作，也只能是從需求分析缺乏夠上下功夫。

我們也這么干過

呵呵，不是，因為對于大客戶來說，本身其決策流程就是特別冗雜、緩慢的

呵呵，我們一個項目拖半年是很正常的

在客戶基本確定招標時間或者甚至談判到了肯定程度的時候。我都做過拆人墻角的事變數(shù)許多.完成一個單不簡單

在拖時間的過程增加了許多變數(shù)

哦，大企業(yè)的話，這是正常的

拆墻角的事都干過

銷售軟件類工作總結(jié)篇5

20xx年年終總結(jié)

20xx年7月23日，我有幸成為公司一員。我進入公司也快6個月，回首過去的幾個月中我也感受到不少的喜悅，尤其在公司度過的時間讓我難忘。因為在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事大力的幫助下，客服了不少困難，因此我也成長了不少。可以說是虛心學(xué)習(xí)，努力工作，以團隊的利益和進度為中心是我始終堅守的原則。雖然說在這短短的幾個月中沒有輝煌的成果，也算是經(jīng)受了一段不平凡的考驗。因為我在公司感受到了團隊的力量，同時也讓自己更適合團隊工作，尤其是我在技術(shù)方面更是突破不少，從以前的認識與了解到今日的嫻熟，想到此內(nèi)心無比高興。尤其是剛進公司的兩個月，想想當時的我是多么的笨拙和弱小，因為進入公司以后對于公司需求和業(yè)務(wù)流程不是很熟識。在同事不斷幫助和指導(dǎo)下讓我快速提升起來以適應(yīng)公司需求，以至于后來的工作做得特別舒心開心。

20xx年度個人主要工作內(nèi)容和任務(wù)的完成狀況

20xx年度，我的主要工作集中在產(chǎn)品研發(fā)及優(yōu)化領(lǐng)域，現(xiàn)將參加的主要工作內(nèi)容和任務(wù)的完成狀況總結(jié)如下：

一、新人學(xué)習(xí)

對公司的整體狀況和運營模式進行了解，重點針對合同管理系統(tǒng)的適用領(lǐng)域、場景以及客戶群體、一般性需求進行學(xué)習(xí)。熟識公司技術(shù)團的工作模式、編碼規(guī)范和研發(fā)管理掌握流程。通過對公司產(chǎn)品關(guān)注領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)以及研發(fā)規(guī)范的了解，梳理了技術(shù)學(xué)習(xí)主線，制定了具體的學(xué)習(xí)目標和時間計劃為技術(shù)研發(fā)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、公司***平臺的研發(fā)

參加了***平臺的部分功能研發(fā)，主要參加以下功能模塊的代碼編制、優(yōu)化和初步的功能驗證測試：系統(tǒng)平臺對接浪潮系統(tǒng)、系統(tǒng)對接審批事項清單模塊,系統(tǒng)管理模塊,籌備成立模塊、成立登記模塊、分支機構(gòu)管理、組織管理、注銷信息管理、變更信息管理等等。在研發(fā)中，根據(jù)團隊規(guī)劃完成了個人的任務(wù)并根據(jù)編碼規(guī)范進行了源碼優(yōu)化。對于部分編碼進行分析和重構(gòu)，對于部分功能模塊進行了效率優(yōu)化和源碼簡化，提升代碼的可讀性、可復(fù)用性、可移植性。整個研發(fā)過程，主動融入團隊，提升技術(shù)水平的同時進一步加深了對公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解。

三、公司產(chǎn)品***平臺的優(yōu)化

參加產(chǎn)品***平臺的優(yōu)化。使用技術(shù)方法通過重構(gòu)改良了產(chǎn)品的運行效率。從構(gòu)建模式、實現(xiàn)方法、代碼風(fēng)格上進行了多方面的學(xué)問整理、分析和優(yōu)化。并以此為契機，強化了效率優(yōu)化的意識，學(xué)習(xí)了效率優(yōu)化的方法，同時，增添了研發(fā)中兼顧效率的意識。

20xx年度個人取得的成果和閱歷

20xx年是我進入公司的第一年，無論是對于生活閱歷還是工作閱歷以及技術(shù)學(xué)問都取

得了很大的成效與進步。在公司的幾個月里我著實成長了很多，尤其是對專業(yè)學(xué)問技能的提升、此外還增長了一些對行業(yè)的認識以及開發(fā)流程。

20xx年度個人工作中存在的問題和缺乏及改良方法

剛進公司的時候我面臨許多問題，在工作中遇到特別多麻煩的問題，不斷請教前輩們.有了他們的幫助和自己堅持努力，我發(fā)覺我所遇到麻煩問題越來越少，就這樣我從一個新人漸漸變成一個可以擔(dān)當一面的團隊成員，我再也不怕遇到問題。在將來的一年里我應(yīng)當多鍛煉自己表達能力和加強對一般話的學(xué)習(xí)，其次，對于技術(shù)方面了解不夠全面，不夠廣泛，好多技術(shù)都還處于一個熟識、認知階段。在將來的日子里我會給自己擬定一些目標和學(xué)習(xí)、提升路線，讓自己技術(shù)以及各方面不斷的提高。不讓自己只局限于技術(shù)方面的提升與提高在工作中我體會到了堅持就是勝利，程序員必需有較強的適應(yīng)能力和承受能力,需要不斷的進行學(xué)習(xí)補充新的學(xué)問,只有不斷的擴充、更新自己的學(xué)問才能應(yīng)變技術(shù)的更新與進展。

提出目前公司存在的各方面問題及合理化建議

公司領(lǐng)導(dǎo)比較給力、很會照看下屬，同事之間也比較簡單相處，團隊互助性也比較強。但是我們公司對于技術(shù)上是不是應(yīng)當增加一點技術(shù)儲備方面東西。我期望公司能夠一個強大學(xué)問庫，比方某一天某個人解決了一個極難解決或者比較罕見的問題。有必要保存到學(xué)問庫里，以備后續(xù)之人有一個學(xué)習(xí)認知的空間。

對自己20xx年度整體表現(xiàn)的客觀評價

20xx年度是我在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)、獲得成長的年度。

本年度的工作中，我仔細制定工作計劃，按時完成工作任務(wù)并適時進行總結(jié)和分析，關(guān)注功能實現(xiàn)、代碼規(guī)范、效率優(yōu)化和用戶體驗。努力開展對本職工作所需專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化學(xué)問結(jié)構(gòu)，并不斷深化對合同管理業(yè)務(wù)的理解。團隊建設(shè)上，我主動融入團隊，努力營造良好的團隊氣氛，和同事關(guān)系融洽。

綜上所述，對于20xx年的工作整體表現(xiàn)，我對自己的評定是滿意的。

20xx年年度工作計劃支配

1.在原有體系不變動狀況下，協(xié)作團隊完成社會組織信息系統(tǒng)后續(xù)的開發(fā)。

2.加強自己工作中闡述問題的能力和分析能力以及解決問題的能力。

3.不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)與學(xué)問，讓自己更能適應(yīng)新的需求進展改變，給自己制定一個短期目標以計劃。

4.努力更正自己開發(fā)習(xí)慣，提升自己開發(fā)技巧。

5.了解技術(shù)以外的學(xué)問，擺脫自己“機器人〞的概念。

個人職業(yè)生涯規(guī)劃

一、短期目標〔提升專業(yè)技術(shù)水平、把握解決問題的方法〕

合理規(guī)劃自己時間，給自己制定一個工作之余的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)目標，在工作不斷吸取閱歷教訓(xùn)加以總結(jié)匯總，不斷更正自己工作習(xí)慣。

二、長期目標〔專注改良薄弱環(huán)節(jié)，把握提升效率的技巧，深化業(yè)務(wù)理解〕

在不斷穩(wěn)固自己專業(yè)學(xué)問前提下，加深對業(yè)務(wù)的理解能力、分析能力、主導(dǎo)能力、不斷充實自己各方面學(xué)問技能，強化自己薄弱環(huán)節(jié)。做一個合格高級軟件工程師。

研發(fā)部20xx-01-10

銷售軟件類工作總結(jié)篇6

我是渠道中心河北辦事處的銷售溫兵兵，于20xx年2月9日進入公司，成為北京xxx公司的一員，做起了dlp行業(yè)的一只小狼。就在人事通知我預(yù)備轉(zhuǎn)正資料的時候，我才意識到三個月的時間就這樣過去了，似乎全部的事情還發(fā)生在昨天一樣。這段時間我收獲了許多，也成長了許多，對于我從職場新人到一個合格商務(wù)人員的轉(zhuǎn)變具有重要意義，在這里我特別感謝公司給我的機會和領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和關(guān)心，沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我成長不到如今的程度。

記得到公司的第一天，我的領(lǐng)導(dǎo)問過我一句話：到xxx公司來你準備怎么做？我侃侃而談，說了許多理想和理想之類的話。我領(lǐng)導(dǎo)只跟我說了一句：我只期望你踏踏實實的做，從一點一滴中做起，這樣的腳步才是最真實的。從剛開始每天的思索琢磨，漸漸地成為了一種行為準則，促進我在xxx公司更加快速的成長。數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域是我原來沒有接觸過的，感到很生疏，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對公司的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、行業(yè)組成、市場比例、公司產(chǎn)品等有了初步的認識，很快完成了產(chǎn)品的學(xué)習(xí)過程，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，為做好自己的本職工作奠定了基礎(chǔ)。在進入公司的第二周，公司組織了北京區(qū)域新員工的培訓(xùn)，對公司的產(chǎn)品和市場前景及公司政策做了細致的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不懂就問，印象不深的就反復(fù)思索琢磨，短短的幾天使我對數(shù)據(jù)防泄漏行業(yè)有了更深的認識，對公司的產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢和應(yīng)用場景有了更多的了解。在培訓(xùn)結(jié)束后，還參與了新員工的ppt演講考核，并取得了較好的成果。在培訓(xùn)結(jié)束后，安裝了公司的主要產(chǎn)品，進行了測試，對性能和功能有了全新的感受。

在本月下旬主管給了布置了具體的任務(wù)：聯(lián)系河北地區(qū)設(shè)計公司和設(shè)計院。我從名單搜尋、聯(lián)系方式、挖掘需求、抓有效客戶，一步步的進行，用十幾天的時間基本了解了河北地區(qū)設(shè)計院行業(yè)的市場狀況。河北地區(qū)對信息化認識程度比較低，好多單位還停留在防火墻、殺毒軟件的防護措施階段，完全沒有接觸過內(nèi)部防護的軟解決方案，這既是一個問題，又是一個機遇，我信任在設(shè)計行業(yè)剛性需求的引導(dǎo)下，河北市場會越做越好。

在進入公司的第二個月份，我開始跟著主管跑市場，在現(xiàn)場學(xué)習(xí)的過程中不斷提高，在去現(xiàn)場之前，先給自己定下幾個目標，要理解哪些問題，聽懂哪些回答。不懂的就下來，雖然方法簡潔，但效果很顯著。在之后主管對整個現(xiàn)場的流程給我做了細致的指導(dǎo)和分析，指出幾個關(guān)鍵問題及解決方法。在代理商和合作伙伴的項目操作方面也給我做了特地的培訓(xùn)，在實際工作中更加順手。第二月份一個最大的收獲就是市場開拓方面，經(jīng)過自己的努力，河北設(shè)計行業(yè)中做過的4家，要進行的3家，想深入了解5家，并且后面的數(shù)字在不斷的增加，這使我在工作中更加有信念，對公司的進展和河北地區(qū)市場的擴展充滿了期盼。

第三個月份是對學(xué)習(xí)的充