企業(yè)管理軟件范文10篇

企業(yè)管理軟件范文10篇

企業(yè)管理軟件范文第8篇目前，包括北京通友時代科技有限公司、北京中達(dá)天創(chuàng)信息技術(shù)有限公司、上海企通軟件有限公司、上海用誠計算機技術(shù)有限公司、南京優(yōu)賽科技有限公司和綿陽北電世紀(jì)科技有限公司等6家公司都已經(jīng)成為首批客戶服務(wù)保障方案認(rèn)證機構(gòu)。

作為第一批通過認(rèn)證的暢捷通客戶服務(wù)保障方案的機構(gòu)，綿陽北電世紀(jì)科技有限公司客戶服務(wù)總監(jiān)王靜指出，客戶的接受度要比預(yù)期好得多。她透露，盡管現(xiàn)在還處于宣揚、推廣階段，但是從今年6月加入客戶服務(wù)保障方案以后一個月內(nèi)，“每天都能保證最少有一個客戶簽訂合同”。

“用戶甚至寧愿多花一點錢來獵取更好的服務(wù)?！蓖蹯o說，現(xiàn)在許多客戶都特別盼望獲得正規(guī)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。而且對合作伙伴本身來說，客戶總是喜愛討價還價也讓他們特別頭痛。

而客戶服務(wù)保障方案通過完善的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，以及分布在全國的信息化輔導(dǎo)站和授權(quán)服務(wù)機構(gòu)為客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在充分保障客戶的服務(wù)權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的同時，還能有效地提升合作伙伴的服務(wù)水平。

而作為軟件供應(yīng)商，客戶服務(wù)保障方案不但有助于暢捷通通過認(rèn)證和培訓(xùn)來提升合作伙伴的服務(wù)水平，還有助于他們監(jiān)控和管理合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量。暢捷通軟件有限公司助理總裁兼服務(wù)中心總經(jīng)理龐立軍指出：“通過簽署肯定的協(xié)議，我們可以做到服務(wù)可查詢、服務(wù)有保障、服務(wù)可追溯，從而增加服務(wù)的透亮?????度，更好地服務(wù)好用戶?！?/p>

王靜認(rèn)為，作為一個面對中小企業(yè)的管理軟件商，口碑特別重要，用戶對服務(wù)的滿足度是其中的一個重要因素。為此，加入暢捷通客戶服務(wù)保障方案之前，綿陽北電世紀(jì)科技有限公司就已經(jīng)在服務(wù)方面投入了很大，但是“都是憑自己的感覺去進展”，照舊缺乏完善的服務(wù)體系。而暢捷通客戶服務(wù)保障體系則關(guān)心他們快速建立起了服務(wù)體系。

據(jù)初步估算，專業(yè)服務(wù)型企業(yè)在國內(nèi)已超過30萬家。隨著各種條件日漸成熟，專業(yè)服務(wù)型企業(yè)已進入行業(yè)整合期，“大魚吃小魚”、“快魚吃慢魚”的時代正在到來。要精確?????把握這一機遇，在大時代來臨時不被淘汰出局，首要加強企業(yè)內(nèi)部管理水平，提升企業(yè)綜合競爭力量。景華天創(chuàng)公司總裁丘創(chuàng)認(rèn)為，項目管理型企業(yè)，其管理過程中的重點是基于客戶項目的銷售資源的組織和銷售進程的推動，贏單后項目交付人力資源的配備，嚴(yán)格執(zhí)行方案的項目管理，以及對項目成本和盈利水平的計量和監(jiān)控，因此要基于項目定義和梳理銷售與客戶關(guān)系管理、項目實施交付的工作流程，以提高效率，實現(xiàn)資源共享，降低運營成本，提升企業(yè)管理水平。

因此，BIVISIONCRP主要包括商機管理、銷售管理、項目管理、項目費用的報銷掌握、項目成本的計量、學(xué)問管理等模塊，關(guān)心服務(wù)型企業(yè)進行商機管理、銷售自動化和項目管理，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)及項目管理的執(zhí)行力量，幫助企業(yè)各級人員實時獵取所需信息、了解最新的銷售及項目狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)規(guī)章流程自動化管理，從而提高企業(yè)內(nèi)部各級人員協(xié)同工作的效率。

云計算攜手大數(shù)據(jù)走進呼叫中心

云計算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，便利海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深化地了解用戶的行為特征。

本報記者王博

對于服務(wù)、零售、金融、交通等行業(yè)而言，呼叫中心是他們服務(wù)客戶的重要組成部分。云計算技術(shù)應(yīng)用于大型跨國企業(yè)的呼叫中心服務(wù)之后，大數(shù)據(jù)分析也漸漸進入CIO的視野。近日，來自O(shè)rangeBusinessServices中國區(qū)總經(jīng)理李旭東表示，云計算和大數(shù)據(jù)正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)呼叫中心的運營模式，與這兩大領(lǐng)域緊密結(jié)合也將成為呼叫中心將來進展方向?！盎谠朴嬎愕暮艚兄行目梢詾槠髽I(yè)用戶供應(yīng)按需定制的服務(wù)，企業(yè)不需要選購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大削減公司的建設(shè)、使用和維護成本?！倍朴嬎惴绞较?，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，便利海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深化地了解用戶的行為特征。

4月12日，OrangeBusinessServices與海爾公司簽訂了一份為期三年的云計算解決方案FlexibleComputingPremium合約?；谠撛朴嬎闫脚_，海爾位于中國的總部將與其印度的售后服務(wù)中心互聯(lián)互通，將關(guān)心該中心在任何時間、地點訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用，進而支持海爾印度市場的用戶服務(wù)升級。李旭東認(rèn)為中國和亞洲的跨國企業(yè)已經(jīng)意識到云計算的價值?！白鳛橐粋€全球IT服務(wù)供應(yīng)商，此次合作，是我們在中國進展的又一里程碑，同時，也是OrangeBusinessServices為中國大型企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新的通信解決方案，以支持其印度市場進展的有力佐證。”

轉(zhuǎn)型迫在眉睫

春節(jié)前，用友集團了“平臺化進展，產(chǎn)業(yè)鏈共贏”的新三年業(yè)務(wù)策略。其中的“平臺”包括面對大中型企業(yè)的私有云平臺UAP和面對小微企業(yè)的公有云服務(wù)平臺CSP。其中，CSP公有云平臺是由用友集團旗下子公司暢捷通供應(yīng)的。

作為我國面對小微企業(yè)的傳統(tǒng)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，暢捷通同時也是產(chǎn)業(yè)的受益者，一路高歌猛進走來。即使在行業(yè)整體進展?fàn)顟B(tài)不甚抱負(fù)的2024年，暢捷通的業(yè)務(wù)照舊有所提升，只是利潤率略有下降。那么，暢捷通為何還在這個時候選擇轉(zhuǎn)型？

“好端端的哪個企業(yè)也不會去轉(zhuǎn)型。”暢捷通副總裁兼市場中心總經(jīng)理夏冰說，“暢捷通到了必需轉(zhuǎn)型的時候了?！?/p>

夏冰解釋說，作為面對小微企業(yè)的管理軟件供應(yīng)商，暢捷通要隨時關(guān)注小微企業(yè)的變化，特殊是業(yè)務(wù)模式的變化，并找到滿意其新需求的應(yīng)用。小微企業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)影響最大，其需求正在因此發(fā)生變化?！拔覀兗偃绮挥^趕上，就會被客戶拋棄?！毕谋f。

暢捷通推出CSP公有云平臺就是為了順應(yīng)小微企業(yè)的這一需求變化。對于小微企業(yè)而言，云計算可以整合各種資源，為它們供應(yīng)包括經(jīng)營管理、電子商務(wù)、金融、通信、商務(wù)等在內(nèi)的一整套服務(wù)，使它們?nèi)粘＝?jīng)營所需的各項服務(wù)就像水和電一樣低成本地隨需使用，同時為政府及公共事業(yè)單位了解其經(jīng)營狀況供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

夏冰介紹，暢捷通CSP平臺涵蓋了公有云服務(wù)的各個方面，能夠為公有云服務(wù)系統(tǒng)中的各類用戶角色（系統(tǒng)運維者、運營管理者、應(yīng)用開發(fā)者以及云服務(wù)消費者）供應(yīng)統(tǒng)一的信息化服務(wù)。

據(jù)悉，暢捷通將首先基于CSP平臺供應(yīng)四種云服務(wù)：協(xié)同云，即企業(yè)空間，主要用于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同及上下游協(xié)同；營銷云，即旺鋪、碼客，主要用于企業(yè)營銷；財稅云，即會計家園，供應(yīng)財稅學(xué)問及工具服務(wù)；支付云，即暢捷支付，供應(yīng)線上和線下的企業(yè)支付服務(wù)。其中，企業(yè)空間自2024年11月底以來，月累計用戶數(shù)達(dá)近千家。

應(yīng)對三大挑戰(zhàn)

盡管暢捷通始終以來主要通過渠道銷售產(chǎn)品，較早就形成了“產(chǎn)業(yè)鏈共贏”理念，轉(zhuǎn)型的難度相對較小，但是從供應(yīng)軟件包產(chǎn)品到供應(yīng)公有云服務(wù)，暢捷通仍舊面臨許多挑戰(zhàn)。

其一，技術(shù)平臺的挑戰(zhàn)。開發(fā)一款套裝軟件和運營一個公有云平臺所需要的技術(shù)力氣完全不同。暢捷通首先面臨的將是技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。夏冰告知記者，用友為此已于2024年12月在美國硅谷成立分支機構(gòu)，主要就是為了把握技術(shù)前沿，使得CSP平臺在進展過程中適時融入最