商務(wù)禮儀說(shuō)課

商務(wù)禮儀說(shuō)課商務(wù)禮儀的概念什么是商務(wù)禮儀？在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人形象，對(duì)商務(wù)人員在與客戶和交往對(duì)象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。培訓(xùn)的目的及作用提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)；讓商務(wù)禮儀深入人心、融入生活，塑造出良好的個(gè)人形象運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；提高公司人員整體層次，塑造和維護(hù)公司的良好形象傳播公司文化，加速西點(diǎn)精神文明建設(shè)敬人自律適度真誠(chéng)禮儀的四原則實(shí)踐練習(xí)內(nèi)容概要儀表與著裝個(gè)人衛(wèi)生職場(chǎng)儀態(tài)商務(wù)著裝辦公禮儀語(yǔ)言通訊拜訪個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。職場(chǎng)儀態(tài)相貌美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美，這是美的精華。——培根職場(chǎng)儀態(tài)——站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開(kāi)與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。職場(chǎng)儀態(tài)——坐姿男士：腳不可分到與肩寬女士：膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則職場(chǎng)儀態(tài)——行走上身和脖子保證是挺直的行走在兩條直線上職場(chǎng)儀態(tài)——微笑微笑是世界通用的語(yǔ)言真誠(chéng)的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的

商務(wù)著裝男士著裝女士著裝商務(wù)著裝——男士西裝整體搭配

款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇

東方人膚色較黃，穿灰色西裝效果好款式選擇

歐式、英式、美式、日式注意細(xì)節(jié)

去掉標(biāo)簽、熨燙平整

商務(wù)著裝——男士襯衣單色為主扣上領(lǐng)扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡商務(wù)著裝——男士鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配商務(wù)著裝——男士飾物領(lǐng)帶領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)腰帶不能有污漬純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式手表穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰帶穿著西裝時(shí)，腰帶應(yīng)是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶

商務(wù)著裝——女士衣服整體著裝顏色不宜超過(guò)3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服商務(wù)著裝——女士襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪商務(wù)著裝——女士鞋獨(dú)立跟的皮鞋鞋跟至少1寸且不可太細(xì)不可露腳趾商務(wù)著裝——女士飾物皮包質(zhì)地硬的包顯得比較正式帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場(chǎng)合

首飾同一色系的不宜過(guò)多，三件為佳絲巾東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào)要注意和服飾顏色的搭配

行為體態(tài)篇TPO原則Time(時(shí)間)Place(地點(diǎn))Occasion(場(chǎng)合)如何使著裝更具品位應(yīng)莊重、保守應(yīng)自信、積極應(yīng)清潔、健康應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感應(yīng)符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)分雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身辦公禮儀語(yǔ)言通訊拜訪禮貌用語(yǔ)

“您好”或“你好”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“麻煩您，請(qǐng)您……”“貴公司”撥打接聽(tīng)撥打或接聽(tīng)的準(zhǔn)備三聲之內(nèi)接聽(tīng)微笑、問(wèn)候記錄留言掛斷商務(wù)禮儀篇辦公禮儀－收發(fā)寫(xiě)清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門(mén)號(hào)碼聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)辦公禮儀－手機(jī)手機(jī)存放的位置開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音首先撥打客戶的辦公注意通話的時(shí)間辦公禮儀－電子郵件在題目中標(biāo)注清楚主題郵件主題必須填寫(xiě)，同時(shí)盡量不用拼音縮寫(xiě)、感嘆號(hào)等容易被當(dāng)成病毒郵件的主題確認(rèn)辦公禮儀－拜訪介紹名片拜訪考考你在正式的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該Ladyfirst,先介紹女性給男性認(rèn)識(shí)？握手時(shí)，如果女士不主動(dòng)伸手，男士通常不會(huì)主動(dòng)要求握手？接到名片之后，應(yīng)該馬上收到包里，避免丟失？要想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直接問(wèn)對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？介紹的禮儀自我介紹他人介紹他人介紹的順序先介紹位卑者給位尊者

-年輕的給年長(zhǎng)的

-自己公司的同事給別家公司的同事

-低級(jí)主管給高級(jí)主管

-公司同事給客戶

-非官方人士給官方人士

-本國(guó)同事給外國(guó)同事將男士介紹給女士將未婚者介紹給已婚者介紹的禮儀在介紹過(guò)程中先提及對(duì)方的名字表示尊重輔以手勢(shì)配合除長(zhǎng)者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意在宴會(huì)或會(huì)議進(jìn)行中可略起身致意牢記對(duì)方姓名、職位等信息。介紹的禮儀——考考你在正式的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該Ladyfirst,先介紹女性給男性認(rèn)識(shí)？

錯(cuò)誤錯(cuò)誤要想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直接問(wèn)對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？握手的禮儀何時(shí)握手：遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)。握手的時(shí)間：3-5秒握手的力道：適中考考你握手時(shí)，如果女士不主動(dòng)伸手，男士通常不會(huì)主動(dòng)要求握手？

正確使用名片的禮儀交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上。交換名片的禮儀名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片?？伎寄憬拥矫?，應(yīng)該馬上收到包里，避免丟失？

錯(cuò)誤接待禮儀篇上茶時(shí)機(jī)：交換完名片，互相介紹完上茶禮儀：茶碟與茶杯成套上，茶水右側(cè)點(diǎn)心左，七分滿原則行走時(shí)：走廊上，引導(dǎo)人員走在客人前二三步，站客人靠___側(cè)；上樓時(shí)，___走在前，____走在后；下樓時(shí)，相反乘坐電梯時(shí)，進(jìn)門(mén)時(shí)，門(mén)是向外開(kāi)，則_____先進(jìn)；坐車(chē)時(shí)：奉茶送、陪客目光的交流時(shí)間定律每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流三角定律大三角：關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的小三角：關(guān)系比較熟、距離較近的倒三角：關(guān)系親昵的，距離很近的電梯禮儀拜訪客戶事先約定時(shí)間；做好準(zhǔn)備工作；出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)；在客戶辦公大樓前整理形象；進(jìn)入室內(nèi)；見(jiàn)到拜訪對(duì)象；商談。用餐禮儀赴宴前的準(zhǔn)備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢(xún)一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，

無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好；對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉用餐禮儀---就坐就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃，

頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。用餐禮儀---用餐進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒(méi)有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤(pán)子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來(lái)侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤(pán)子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。不要在談話過(guò)程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過(guò)多地向嘴里塞食物。用餐禮儀---吃相要文雅用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類(lèi)，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)。剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。用餐禮儀---筷子的使用筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜蛹苌?，不可放在杯子或盤(pán)子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。在用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)