中國聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)理融合方案

市場經(jīng)營部社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)理融合方案-1-融合目標和原那么融合目標：快速實現(xiàn)機構融合、人員融合、業(yè)務融合；迅速建立起一支適應全業(yè)務運營的營銷隊伍。融合原那么：確保融合期間和融合后的業(yè)務不斷、開展不亂；真正表達1+1>2的融合優(yōu)勢。-2-融合方案社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理的管理現(xiàn)狀-3-融合方案社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理職責社區(qū)經(jīng)理主要負責效勞區(qū)域內的產(chǎn)品銷售和客戶維系工作，局部社區(qū)經(jīng)理兼職社區(qū)效勞站的營業(yè)受理工作。網(wǎng)格經(jīng)理主要負責效勞區(qū)域內的產(chǎn)品銷售和區(qū)域內社會渠道的支撐效勞工作。優(yōu)劣勢分析社區(qū)經(jīng)理優(yōu)勢：有較強的直銷能力，具有一定的陌拜經(jīng)驗，綜合業(yè)務銷售能力較強；劣勢：渠道拓展能力較弱；網(wǎng)格經(jīng)理優(yōu)勢：渠道營銷能力與資源豐富；區(qū)域經(jīng)理工作方法、營銷手段根本成熟；劣勢：直銷經(jīng)驗相對較弱；-4-融合方案融合方法以原網(wǎng)通營銷中心為管理單元，將原聯(lián)通自有營業(yè)廳、網(wǎng)格經(jīng)理及其支撐效勞的渠道按照歸屬區(qū)域融入營銷中心進行管理。實施方案第一階段：融合調整期〔本階段工作重點為全業(yè)務培訓〕1、時間：2021年12月11日至2021年12月20日2、機構說明：本階段將原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理按照效勞區(qū)域直接融入原網(wǎng)通營銷中心，在原網(wǎng)通營銷中心下增設“G網(wǎng)虛擬社區(qū)〞，本區(qū)域內網(wǎng)格經(jīng)理全部歸到“G網(wǎng)虛擬社區(qū)〞進行管理。-5-融合方案機構設置示意圖-6-融合方案融合方法原網(wǎng)通市場經(jīng)營部提供市區(qū)各營銷中心所效勞的轄區(qū)范圍，與原聯(lián)通市場經(jīng)營部提供網(wǎng)格經(jīng)理效勞的轄區(qū)進行比照，將相應的網(wǎng)格經(jīng)理及其支撐效勞的渠道納入到相應的營銷中心。在各營銷中心新增G網(wǎng)虛擬社區(qū)，網(wǎng)格經(jīng)理歸屬到G網(wǎng)虛擬社區(qū)，G網(wǎng)虛擬社區(qū)負責整個營銷中心區(qū)域內G網(wǎng)產(chǎn)品銷售和渠道支撐效勞工作。G網(wǎng)虛擬社區(qū)的一級支撐由歸屬營銷中心負責，二級支撐由個人客戶部負責。各原網(wǎng)通營銷中心為G網(wǎng)虛擬社區(qū)人員提供辦公場所并要滿足相應的辦公條件。人力資源部負責在調整期對社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理進行固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務知識的全面培訓；同時對雙方營業(yè)人員進行全業(yè)務受理培訓，為下階段工作打好根底。-7-融合方案第二階段：融合過渡期〔本階段工作重點為全業(yè)務演練〕1、時間：2021年12月21日至2021年3月31日2、機構說明：本階段將原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理按照其效勞的區(qū)域納入具體的物理社區(qū)中。-8-融合方案機構設置示意圖-9-融合方案操作步驟各營銷中心可根據(jù)人員情況重新對社區(qū)進行劃分；各營銷中心根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)理負責的具體區(qū)域將網(wǎng)格經(jīng)理納入具體的物理社區(qū)；社區(qū)經(jīng)理在做好原有營銷工作的同時，兼有G網(wǎng)業(yè)務營銷責任；網(wǎng)格經(jīng)理在做好原有營銷工作的同時，兼有固網(wǎng)業(yè)務營銷責任；社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理必須相互結合，形成有效的全業(yè)務銷售團隊，主動配合、互相學習，通過實際銷售行為的演練，迅速全面掌握雙方業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理同時效勞支撐區(qū)域內的社會渠道；原網(wǎng)通和原聯(lián)通自有營業(yè)廳互換人員進行實操的學習和交流；-10-融合方案第三階段：融合試運行期〔本階段工作重點為全業(yè)務銷售〕〔1〕、時間：2021年4月1日起〔2〕、機構說明：本階段所有一線銷售人員均改變?yōu)樯鐓^(qū)經(jīng)理。-11-融合方案機構設置示意圖-12-融合方案操作步驟各營銷中心可根據(jù)人員情況再次對社區(qū)進行細分，使營銷單元更加貼近用戶；公司對各社區(qū)提供全業(yè)務的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)；公司出臺整體前端考核方法并下達業(yè)務指標，各營銷中心在此根底上可制定本地化的鼓勵機制并實施獎罰考核；所有一線銷售人員均為全業(yè)務營銷考核的根本單元；所有一線銷售人員均承擔全業(yè)務的營銷指標并進行產(chǎn)品銷售和客戶維系，同時兼職對轄區(qū)社會渠道的支撐效勞工作；公司對試運行期間出現(xiàn)的問題提出解決方案并進行優(yōu)化。-13-融合方案各營銷中心對社區(qū)經(jīng)理實施日常管理1、在公司下達總體的開展、收入、欠費指標后，各營銷中心將指標分解到個人；2、在融合過渡期各營銷中心分三個階段進行指標分解；第一階段〔2021年12月21日-2021年1月31日〕固網(wǎng)的開展指標、收入指標、欠費指標只分解到原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理，G網(wǎng)的開展指標、收入指標、渠道指標等只分解到原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理，對個人的考核按照原有考核方法執(zhí)行。第二階段〔2021年1月1日-2021年2月28日〕固網(wǎng)和G網(wǎng)開展、收入等指標由各營銷中心按照各人有所側重比例分解到每個營銷人員，原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理主要承擔固網(wǎng)業(yè)務開展，兼職G網(wǎng)業(yè)務開展；原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理主要承擔G網(wǎng)業(yè)務開展，兼職固網(wǎng)業(yè)務開展。對原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理的考核：固網(wǎng)業(yè)務的權重暫定為80%，G網(wǎng)業(yè)務權重暫定為20%；對原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理的考核：固網(wǎng)業(yè)務權重暫定為20%，G網(wǎng)業(yè)務權重暫定為80%。-14-融合方案各營銷中心對社區(qū)經(jīng)理實施日常管理第三階段〔2021年3月1日-2021年3月31日〕各營銷中心主要根據(jù)營銷人員效勞區(qū)域的人口、經(jīng)濟等指標對每個人下達全業(yè)務指標，不再考慮營銷人員各人因素。對原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理的考核：固網(wǎng)業(yè)務權重暫定為60%，G