2474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)

試卷代號：2474國家開放大學(xué)2021年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題2022年1月一、單項(xiàng)選擇題（下列各題中只有一個選項(xiàng)是正確的，請將其序號填入括號里。每小題2分，共20分）1.社會公德在范圍上具有廣泛性和()。 A.全民性 B.普遍性 C.傳統(tǒng)性 D.基礎(chǔ)性2.下面不屬于職業(yè)道德主要特征的是()。 A.職業(yè)道德適用范圍的特殊性 B.職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C.職業(yè)道德的單一性和有限性 D.職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性3.社會主義旅游業(yè)的基本方針是()。 A.友誼為上，經(jīng)濟(jì)收益 B.發(fā)展旅游，服務(wù)群眾 C.遵紀(jì)守法，誠實(shí)信用 D.團(tuán)結(jié)服務(wù)，顧全大局4.合理利已主義是()。 A.不損人范圍內(nèi)的利己主義 B.社會主義道德觀 C.比極端利己主義更不能令人容忍 D.值得提倡的5.集體主義無私奉獻(xiàn)的最高層次是對()的要求。 A.黨員干部和先進(jìn)分子 B.工人、農(nóng)民、知識分子 C.廣大公民 D.全體中國人6.-視同仁、不卑不亢的核心是()。 A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.賓客至上 C.平等待人 D.熱情友好7.旅游職業(yè)道德評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的()。 A.廣泛性 B.行業(yè)性 C.深刻性 D.實(shí)踐性8.倫理學(xué)的兩個特殊范疇是()，它也是對旅游從業(yè)人員的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A.優(yōu)與劣 B.真與假 C.善與惡 D.美與丑9.()的道德境界具有普遍性。 A.損人利己 B.合理利己主義 C.先公后私 D.無私奉獻(xiàn)10.一個人的自我調(diào)節(jié)能力就是()。 A.個人能力 B.自我控制 C.自我激勵 D.控制過程答案二、多項(xiàng)選擇題（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11.道德發(fā)展的原始源泉是()。 A.社會生產(chǎn)力 B.科學(xué)技術(shù) C.法律法規(guī) D.社會制度12.社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是()。 A.進(jìn)步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.廣泛的適應(yīng)性13.社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括()。 A.愛崗敬業(yè) B.誠實(shí)守信 C.辦事公道 D.服務(wù)群眾14.服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在接待服務(wù)對象時所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括()等。 A.面部表情 B.形體動作 C.語言表達(dá) D.服飾打扮15.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為()。 A.個人利益高于一切 B.損人利己 C.集體利益為出發(fā)點(diǎn) D.損公肥私16.培養(yǎng)愛國主義情感應(yīng)從以下()做起。 A.了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B.了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C.了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D.貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針17.在旅游發(fā)達(dá)國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是()。 A.客人就是上帝 B.客人永遠(yuǎn)都是對的 C.客人的人格高于服務(wù)人員 D.永遠(yuǎn)不要對客人說“不”18.旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有()。 A.社會輿論 B.傳統(tǒng)習(xí)慣 C.內(nèi)心信念 D.考核評比記分19.實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀條件是多方面的，主要包括()。 A.樹立崇高的價(jià)值目標(biāo) B.提高科學(xué)文化素質(zhì) C.提高道德素質(zhì) D.磨煉意志品格20.塑造完美的理想人格，必須認(rèn)識和處理好以下幾種關(guān)系()， A.行為美和心靈美 B.環(huán)境美與心靈美 C.語言美和心靈美 D.儀容美和心靈美答案三、名詞解釋（每小題5分，共計(jì)20分）21.道德的結(jié)構(gòu)：22.服從意識：23.賓客至上：24.職業(yè)活動的動機(jī)：答案四、簡答題（每小題10分，共40分）25.社會公德有哪些特點(diǎn)？26.旅游服務(wù)中，為什么說服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？27.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？28.談?wù)劼糜温殬I(yè)道德修養(yǎng)的方法。答案試卷代號：2474國家開放大學(xué)2020年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題2021年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分）1_下列不屬于資本主義社會道德的是（.D）。 A.個人主義 B.自由博愛平等 C.拜金主義 D.鄙視勞動和勞動者2.社會公德在范圍上具有廣泛性和（B）。 A.全民性 B.普遍性 C.傳統(tǒng)性 D.基礎(chǔ)性3.下面不屬于職業(yè)道德主要特征的是（C）。 A.職業(yè)道德適用范圍的特殊性 B.職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C.職業(yè)道德的單一性和有限性 D.職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性4.合理利已主義是（A）。 A.不損人范圍內(nèi)的利己主義 B.社會主義道德觀 c.比極端利己主義更不能令人容忍 D.值得提倡的5.旅游接待服務(wù)工作的精髓是（B）。 A.真誠公道、信譽(yù)第一 B.熱情友好、賓客至上 C.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能 D.不卑不亢、一視同仁6.一視同仁、不卑不亢的核心是（C）。 A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.賓客至上 C.平等待人 D.熱情友好7.動機(jī)是激勵職業(yè)人員去行動的主觀原因，也是由職業(yè)人員的（A）所決定的。 A.利益需求 B.興趣愛好 C.內(nèi)心欲望 D.美好理想8.旅游職業(yè)道德評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的（.B）。 A.廣泛性 B.行業(yè)性 C.深刻性 D.實(shí)踐性9.做人的資格和為人的品格的總和就是（A）。 A.人格 B.氣節(jié) C.態(tài)度 D.度量10.一個人的自我調(diào)節(jié)能力就是（B）。 A.個人能力 B.自我控制 C.自我激勵D.控制過程二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11.道德發(fā)展的原始源泉是（AB）。 A.社會生產(chǎn)力 B.科學(xué)技術(shù) C.法律法規(guī) D.社會制度12.道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由（ABD）等因素組成。 A.道德理想 B.道德榜樣 C.道德認(rèn)同 D.道德監(jiān)督13.道德的基本屬性包括（ABD）。 A.階級性 B.歷史性 C.政治性 D.全人類性14.職業(yè)道德主要由（AB）復(fù)合而成。 A.做人的基本素養(yǎng) B.履行職責(zé)的特殊素養(yǎng) C.文化的科學(xué)素養(yǎng) D.思維的創(chuàng)新素養(yǎng)15.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為（ABD）。 A.個人利益高于一切 B.損人利己 C.集體利益為出發(fā)點(diǎn) D.損公肥私16.培養(yǎng)愛國主義情感應(yīng)從以下做起（ABCD）。 A.了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B.了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C.了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D.貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針17.在旅游發(fā)達(dá)國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是（ABD）。 A.客人就是上帝 B.客人永遠(yuǎn)都是對的 C.客人的人格高于服務(wù)人員 D.永遠(yuǎn)不要對客人說“不”18.職業(yè)活動的動機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在（ACD）。 A.動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B.動機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C.動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D.既不能以動機(jī)取代效果.也不能以效果取代動機(jī)19.社會輿論一般形式有（BC）。 A.自在的社會輿論 B.自發(fā)的社會輿論 C.普遍的社會輿論 D.自覺的社會輿論20.“自我控制”能力的提高有利于（ABC）。 A.“四有“目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B.個人的身心健康 C.社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D.道德境界的迅速提升三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21.男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。22.嚴(yán)于職守：嚴(yán)于職守：員工要認(rèn)真遵守工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位規(guī)范要求履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量，維護(hù)旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。23.賓客至上：賓客至上：是指在旅游接待和服務(wù)工作中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點(diǎn)要求我們都要盡力去做好。24.職業(yè)道德情感：職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關(guān)系和評價(jià)某種行為時所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。四、簡答題（每小題10分，共40分）25.社會公德有哪些特點(diǎn)？第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎(chǔ)性;第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性;第三，在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性;第四，在功能上具有滲透性和易行性。26.旅游服務(wù)中，為什么說服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？第一，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流。第二，旅游服務(wù)的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。27.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。28.旅游職業(yè)道德評價(jià)有哪些作用？第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用;第二，旅游職業(yè)道德評價(jià)有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為;第三，旅游職業(yè)道德評價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用，即道德評價(jià)可借助于社會輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個人與集體之間的關(guān)系。試卷代號：2474國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中，有1個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。每小題2分，共30分）1.道德的產(chǎn)生最終只能從經(jīng)濟(jì)關(guān)系中找到根源，(B)是道德產(chǎn)生的根本原因。 A.政治關(guān)系 B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.文化關(guān)系2.(A)，是指在揭示道德結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上所展現(xiàn)出來的，道德對人自身生存、發(fā)展和完善的功效及其意義。 A.道德的功能 B.道德的精神 C.道德的影響 D.道德的行為3.(C)反映的不僅僅是一種主動積極的工作態(tài)度，也是一個社會文明程度的重要標(biāo)志，更是我國社會主義道德和共產(chǎn)主義道德的客觀要求。 A.愛國主義、遵紀(jì)守法 B.文明禮貌、誠實(shí)守信 C.愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會 D.勤勞節(jié)儉、自主自強(qiáng)4.下列哪個選項(xiàng)在一定程度上反映著一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個單位的道德水平和文明程度。(D) A.社會風(fēng)氣 B.社會文化 C.社會狀況 D.社會公德5.隨著(A)的到來，人們建立起來的應(yīng)該是一種自主自律型的新道德。 A.網(wǎng)絡(luò)社會 B.數(shù)字經(jīng)濟(jì) C.工業(yè)社會 D.社會公德6.(B)是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范。 A.旅游職業(yè)作風(fēng) B.旅游職業(yè)道德 C.旅游職業(yè)紀(jì)律 D.旅游職業(yè)良心7.世界旅游組織(D)提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量員工，高質(zhì)量的旅游”的口號。 A.1991年 B.1992年 C.1993年. D.1994年8.旅游是人的一種活動，旅游服務(wù)就是為(B)服務(wù)。 A.消費(fèi)者 B.旅游者 C.國際游客 D.國內(nèi)游客9.(A)不僅影響著企業(yè)的外在形象，而且還關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)作風(fēng) C.職業(yè)美德 D.職業(yè)形象10.黨的(A)以后，黨和政府開展了以“五講四美”為中心的全民文明禮貌月活動，以及創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的活動。 A.十一屆三中全會 B.十二屆三中全會 C.十三屆三中全會 D.十四屆三中全會11.下列哪個選項(xiàng)屬于培養(yǎng)主動精神的內(nèi)容？(D) A.學(xué)會尊重、欣賞他人 B.善于溝通 C.明確自身目標(biāo) D.學(xué)會換位思考，胸懷大局12.通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)(C)，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，員工還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 A.目標(biāo)導(dǎo)向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能13.旅游業(yè)的范圍極為廣泛，涉及許多經(jīng)濟(jì)部門和非經(jīng)濟(jì)部門，其中最直接的部門是(A)、旅游飯店、旅游交通等。 A.旅行社 B.旅游商品 C.旅游景區(qū) D.旅游紀(jì)念品14.旅游業(yè)是(C)的重要組成部分，對于經(jīng)濟(jì)的增長、社會的發(fā)展、文化的繁榮以及國際交往都肩負(fù)重要的任務(wù)，發(fā)揮著重要的作用。 A.現(xiàn)代農(nóng)業(yè) B.現(xiàn)代制造業(yè) C.現(xiàn)代服務(wù)業(yè) D.現(xiàn)代物流業(yè)15.下列哪個選項(xiàng)屬于職業(yè)精神的首要實(shí)踐內(nèi)涵？(B) A.勤業(yè) B.敬業(yè)C.創(chuàng)業(yè) D.立業(yè)二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題目前面的括號內(nèi)打“√”，在你認(rèn)為錯誤的題目前面的括號內(nèi)打“×”。每小題2分，共30分）(√)16.按照唯物主義歷史觀，社會上層建筑和社會意識形態(tài)是由生產(chǎn)關(guān)系決定的，而生產(chǎn)關(guān)系又是由生產(chǎn)力決定的。(×)17.道德的調(diào)節(jié)功能是指道德具有激發(fā)人們的內(nèi)在積極性和主動性，促進(jìn)人們自我肯定、自我發(fā)展、自我完善，使社會關(guān)系進(jìn)一步人道化的功能。(√)18.道德是影響社會生產(chǎn)力發(fā)展和科技進(jìn)步的重要精神動力。(×)19.法律的指引作用是指法律所具有的、能夠評價(jià)人們行為的法律意義的作用。(√)20.高等學(xué)校是建設(shè)社會主義精神文明的重要陣地，大學(xué)生具有較高的文化知識和科學(xué)素養(yǎng)，對宣傳、維護(hù)社會主義社會公德負(fù)有義不容辭的責(zé)任。(×)21.旅游活動是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，不是一種社會文化現(xiàn)象。(√)22.隨著全面建成小康社會，我國旅游需求大眾化不僅是規(guī)模化，而且呈現(xiàn)細(xì)分化和中高端化發(fā)展勢頭。(√)23.旅游工作者只有誠實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)、企業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大顧客，保持生意興隆，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。(×)24.-個人從業(yè)成功與職業(yè)技能的高低有關(guān)，而與職業(yè)道德無關(guān)。(×)25.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠滿足不同賓客的個性需求，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。(√)26.只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代化科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)，才能適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，才能在優(yōu)勝劣汰的競爭中經(jīng)受住考驗(yàn)。(√)27.職業(yè)精神是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。(√)28.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)。(√)29.旅游職業(yè)精神是旅游從業(yè)者在從事旅游經(jīng)營、管理和服務(wù)的過程中形成的，并為旅游企業(yè)群體所認(rèn)同的特有價(jià)值觀和精神面貌的總和。(×)30.講究團(tuán)隊(duì)精神，就不能尊重個人的興趣，個人必須無條件服從團(tuán)隊(duì)，以保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三、簡答題(每小題10分,共20分)31.簡述影響職業(yè)態(tài)度的因素。答題要點(diǎn):職業(yè)態(tài)度是指個人職業(yè)選擇的態(tài)度,包括選擇方法、工作取向、獨(dú)立決策能力與選擇過程的觀念。職業(yè)態(tài)度就是指個人對職業(yè)選擇所持的觀念和態(tài)度。(1)自我因素。自我因素包括個人的興趣、能力、抱負(fù)、價(jià)值觀、自我期望等。職業(yè)態(tài)度的自我因素與職業(yè)發(fā)展過程有密切關(guān)系,個人若能對自我的各項(xiàng)因素有深入的了解,就能了解何種職業(yè)比較適合自己,并作出明確的職業(yè)選擇(3分)。(2)職業(yè)因素。職業(yè)因素包括職業(yè)市場的需求、職業(yè)的薪水待遇、工作環(huán)境、發(fā)展機(jī)會等。對職業(yè)世界有越深的認(rèn)識,就越能夠掌握正確的職業(yè)信息,也可以獲得比較切實(shí)實(shí)際的職業(yè)選擇(2分)。(3)家庭因素。家庭因素包括家庭的社會地位、父母期望、家庭背景等因素。不論父母的學(xué)歷高低、社會地位如何,大多數(shù)的父母都希望自己的子女能擁有比自己高的學(xué)歷,從事更有發(fā)展的工作。在做職業(yè)選擇時,家人的意見通常會影響個人的職業(yè)態(tài)度(3分)。(4)社會因素。社會因素包括同事關(guān)系、社會地位、社會期望等因素。