總經辦規(guī)章制度（10P）

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總經辦規(guī)規(guī)章制度度

第一節(jié)概概述

一.概概述

總經理室室屬于酒酒店的決決策系統統，是組組織酒店店所有部部門貫徹徹落實酒酒店管理理模式和和管理哲哲學思想想的首腦腦機關。?？偨浝砝硎矣煽偪偨浝怼?、駐店經經理、總總經理室室主任，，總經理理秘書、、機要秘秘書和接接待文員員組成，，其主要要任務是是根據市市場動向向、特點點及發(fā)展展趨勢，，分析酒酒店經營營管理狀狀況，，確定酒酒店的經經營方針針和經營營計劃，，擬定和和審批各各部門管管理方案案；負責責中級以以上管理理人員的的任免、、考核和和晉升，，負責酒酒店服務務質量標標準的制制定和考考核；分分析和檢檢查財務務預算及及其進展展情況，，針對存存在的問問題提出出改進措措施；審審批重要要設備的的改造以以及新增增服務項項目的決決策方案案，大力力開展增增收節(jié)支支活動，，最大限限度地提提高酒店店的經濟濟效益；；負責酒酒店的重重大接待待活動和和促銷活活動。

組織結構構

酒店組織織結構圖圖

三、總經經理室組組織結構構

總經理

駐店經理

總經理室主任

總經理秘書

接待文員

機要秘書

崗位職責責及素質質要求

一．總經經理

直接上級級：管理理公司、、董事會會

直接下屬屬：駐店店經理、、總經辦辦主任及及計劃財財務總監(jiān)監(jiān)、人力力資源開開發(fā)總監(jiān)監(jiān)、市場場營銷總總監(jiān)、總總經理秘秘書

崗位職責責

在管理公公司總經經理的領領導下，，帶領全全體員工工努力完完成各項項經營、、管理指指標，全全面提高高酒店的的服務質質量和管管理水平平，不斷斷提高酒酒店的經經濟效益益和社會會效益。。

1.確確立酒店店的經營營計劃（（月、季季、年））、發(fā)展展規(guī)劃及及經營方方針，制制定酒店店的經營營管理目目標，并并指揮實實施。

2.主主持制定定和完善善酒店各各項規(guī)章章制度，，建立健健全內部部組織系系統，協協調各部部門關系系，建立立內部合合理而有有效的運運行機制制。

3.研研究并掌掌握市場場的變化化和發(fā)展展情況，，制定市市場拓展展計劃價價格體系系，適時時提出階階段性工工作重點點，并指指揮實施施。

4.全全面負責責酒店的的市場拓拓展、人人力資源源開發(fā)和和計劃財財務工作作。

5.負負責重要要客人的的接待工工作，保保持與社社會各界界的廣泛泛聯系，，塑造企企業(yè)良好好的內、、外部形形象。

6．負責責中層以以上管理理人員的的培養(yǎng)和和使用、、督導酒酒店的培培訓工作作。

7.發(fā)動廣廣大員工工群策群群力、搞搞好民主主管理工工作；關關心員工工生活，，不斷改改善員工工的工作作條件。。

8．主持持召開每每日晨會會、高級級管理人人員工作作例會或或部門經經理會議議及每月月一次職職工代表表大會。。

每月向管管理公司司及董事事會以總總經理報報告形式式匯報工工作，完完成管理理公司及及董事會會交給的的各項任任務。

素質要求求

基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，對企企業(yè)有強強烈的責責任感。。精通酒酒店管理理業(yè)務，，經驗豐豐富。善善于學習習，思想想敏銳、、超前，，有開拓拓創(chuàng)新意意識；講講求效率率，處事事果斷，，敢于競競爭，勇勇于負責責；作風風正派，，辦事公公道，不不徇私情情。

自然條件件：年齡齡35~~60歲歲，身體體健康，，相貌端端正

文化程度度：具有有酒店管管理專業(yè)業(yè)和旅游游專業(yè)大大專以上上文憑，，有高級級專業(yè)技技術職稱稱。全面面掌握酒酒店管理理、服務務方面的的系統知知識，對對旅游行行業(yè)及其其相關知知識有全全面的了了解，并并有自己己的獨特特見解。。熟悉《《中外合合資企業(yè)業(yè)經營法法》及經經營、管管理、經經濟、財財稅、安安全等方方面法律律法規(guī)及及涉外法法律知識識。

外語水平平：有熟熟練的英英語聽、、說、讀讀、寫能能力。

工作經驗驗：具有有五年以以上酒店店總經理理或副總總經理的的管理經經驗。

特殊要求求：決策策能力強強，具有有艱苦奮奮斗的精精神，無無家庭負負擔，在在實際經經營管理理中能夠夠團結帶帶動大多多數人，，具有較較強的組組織、協協調管理理能力，，在同業(yè)業(yè)務單位位、社會會各界進進行溝通通協作方方面具有有較強的的公關能能力。

二、駐店店經理

直接上級級：總經經理

直接下屬屬：客務務總監(jiān)、、餐飲總總監(jiān)、工工程總監(jiān)監(jiān)、保安安部經理理、行政政部經理理、商場場

部經理

崗位職責責

1．協協助總經經理做好好酒店的的日常經經營管理理活動，，執(zhí)行酒酒店的各各項決議議，完成成酒店的的經營計計劃及總總經理分分配的各各項具體體工作。。

22．檢查查酒店崗崗位責任任制等管管理制度度和服務務程序的的落實執(zhí)執(zhí)行情況況。

3．根根據總經經理授權權，對酒酒店的日日常業(yè)務務經營活活動進行行檢查、、協調，，發(fā)現問問題及時時報告總總經理，，并采取取必要措措施予以以解決。。

4．負負責各個個業(yè)務部部門之間間的組織織協調工工作，發(fā)發(fā)現問題題及時處處理，重重大問題題應及時時向總經經理匯報報，并提提供解決決問題的的方案。。

5．對對酒店的的日常運運行、服服務質量量及員工工的儀容容儀表、、勞動紀紀律方面面存在的的問題進進行督導導檢查，，使之達達到酒店店要求的的水準。。

6．根根據總經經理的安安排，主主持召開開每日經經營例會會或專項項業(yè)務會會議，對對業(yè)務工工作進行行調查、、協調、、指導。。

77．就酒酒店經營營管理方方針及長長遠規(guī)劃劃、年度度計劃提提出合理理建議。。

素質要求求

基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，對企企業(yè)有強強烈的責責任感。。經驗豐豐富，思思路敏捷捷，勇于于創(chuàng)新，，敢于競競爭，處處事果斷斷，講求求效率，，為人正正直，秉秉公辦事事，不徇徇私情。。

自然條件件：年齡齡30——50歲歲，相貌貌端正，，身體健健康。

文化程度度：具有有酒店管管理專業(yè)業(yè)或旅游游專業(yè)大大專以上上文憑，，對酒店店經營管管理及相相關行業(yè)業(yè)的知識識有廣泛泛涉獵，，全面了了解國家家有關方方針、政政策，熟熟悉國家家的經濟濟法規(guī)、、合同法法規(guī)j財經紀紀律和《《中外合合資經營營企業(yè)法法》等。。

外語水平平：能夠夠熟練使使用英文文進行聽聽、說、、讀、寫寫。

工作經驗驗：具有有五年以以上酒店店主要業(yè)業(yè)務部門門總監(jiān)級級的管理理經驗。。

特殊要求求：具有有較強的的組織、、協調、、管理能能力，在在酒店經經營管理理方面有有較強的的業(yè)務能能力，有有良好的的社交能能力，具具有艱苦苦奮斗的的精神，，沒有家家庭負擔擔。

三、、總經理理室主任任

直接接上級：：總經理理

直接接下屬：：機要秘秘書、接接待文員員

崗位職責責

1.根根據酒店店營銷情情況和接接待服務務工作實實際，按按照總經經理的要要求，負負責起草草綜合性性業(yè)務、、行政工工作規(guī)劃劃、計劃劃、報告告、總結結、請示示、通知知等公文文函件并并審核待待簽發(fā)的文文搞。

2．負責責安排企企業(yè)行政政會議和和總經理理辦公會會議，編編寫會議議紀要和和決議，，并檢查查各業(yè)務務部門貫貫徹執(zhí)行行情況。。

3.隨時時收集市市場信息息，為總總經理決決策提供供咨詢，，當好參參謀。

4．在在總經理理領導下下，協調調、平衡衡各科室室和各部部門之間間的關系系，匯總總各部門門的規(guī)章章制度，，制訂全全店的規(guī)規(guī)章制度度和規(guī)定定，會同同有關部部門檢查查各項工工作的完完成情況況，做好好綜合統統計工作作。

5．負負責組織織有關人人員做好好公文收收發(fā)、打打字、文文印、通通訊以及及文書檔檔案的管管理和印印章的使使用。

6·負責責總經理理及總經經理室所所控制車車輛的調調配使用用。

7.負責責做好來來信來訪訪的有關關工作和和處理客客人向總總經理室室的投訴訴。

8.注意意開展調調查研究究，分析析經營管管理情況況，做好好企業(yè)信信息管理理方面的的有關工工作，努努力提高高本企業(yè)業(yè)的競爭爭能力、、社會效效益和經經濟效益益。

9.加加強本部部門的自自身建設設，提高高工作效效率。

素質要求求

基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，遵章章守紀，，保守秘秘密、工工作認真真、耐心心、細致致、周密密。有較較強的組組織能力力和協調調能力，，團結同同事，工工作中能能建立良良好的人人際關系系。

自然條件件：年齡齡25歲歲以上，，五官端端正，身身體健康康。

文化程度度：具有有大學本本科以上上學歷。。

工作經驗驗：具有有五年以以上酒店店管理工工作經驗驗。

外語水平平：具有有英語聽聽、說、、讀、寫寫能力，，有較強強的口譯譯、筆譯譯能力。。

特殊要求求：具有有艱苦奮奮斗的精精神，沒沒有家庭庭拖累。。

四、總經經理秘書書

直接上級級：總經經理

直接下屬屬：無

崗位職責責

1．根根據總經經理的要要求，協協助總經經理室主主任起草草本企業(yè)業(yè)綜合性性的經營營管理報報告、總總結、計計劃、決決議等公公文函件件。

2．組組織安排排總經理理辦公會會議和行行政例會會，做好好會議記記錄，并并檢查各各項決議議、決定定的貫徹徹執(zhí)行情情況，及及時了解解和反饋饋信息。。

3．負負責審核核對外發(fā)發(fā)文，做做到文字字通順，，符合公公文規(guī)格格。

4．負負責有關關業(yè)務資資料的收收集、積積累、分分析、研研究，掌掌握市場場和本企企業(yè)營銷銷管理狀狀況及動動向，組組織專題題調研，，為領導導當好參參謀。

5．協協助總經經理和辦辦公室主主任做好好日常接接待來信信來訪等等有關事事宜，督督促貫徹徹總經理理的決定定。

6．完完成總經經理交辦辦的日常常業(yè)務及及行政事事務工作作。

素質要求求

基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，遵章章守紀，，工作認認真、耐耐心、細細致、周周密，有有一定的的組織能能力、協協調能力力和較強強的保密密意識，，團結同同事，工工作中能能建立良良好的人人際關系系。

自然條件件：年齡齡25歲歲以上，，女性，，身體健健康，五五官端正正。身高高，1．．65～～1．669米。。

文化程度度：具有有大學本本科以上上學歷，，有較強強的中文文寫作能能力。

外語水平平：能夠夠熟練地地運用英英語與外外賓會話話和起草草文件，，懂第二二外語((法、德德、日等等)者最最佳。

工作經驗驗：具有有三年以以上酒店店管理工工作經驗驗。

特殊要求求：能夠夠熟練使使用現代代辦公設設備。

五、機要要秘書

直接上級級：總經經理室主主任

直接下屬屬：無

崗位職責責

1．．負責酒酒店總經經理室文文稿的打打印、發(fā)發(fā)送、歸歸檔工作作。

2．．負責處處理來往往信件、、傳真，，及時上上傳下達達，接聽聽電話并并做留言言記錄。。

3．．負責內內部各類類文件簽簽收、呈呈送、分分發(fā)，做做好記錄錄，確保保無遺漏漏。

4．．做好總總經理室室的有關關行政接接待事務務。

5．負責責公司印印章、介介紹信的的管理工工作。

6．負責責總經理理室人員員的考勤勤工作。。

7．．完成酒酒店領導導交辦的的其他事事務。

8．．負責全全酒店的的主要文文件檔案案保管和和借閱。。

素質要求求

基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，工作作細致、、認真，，保守秘秘密，團團結同事事，工作作中能建建立良好好的人際際關系。。

自然條件件：女性性，222歲以上上，五官官端正，，身體健健康。身身高，11．655～1．．69米米。

文化程度度：具有有大專以以上學歷歷。

外語水平平：能夠夠熟練地地閱讀英英文資料料并能迅迅速翻譯譯成中文文。

工作經驗驗：具有有一年以以上工作作經驗，，有酒店店工作經經驗者最最佳。

特殊要求求：能夠夠熟練地地使用現現代辦公公設備，，具有較較強的文文字處理理能力。。

六、接待待文員

直接上級級：總經經理室主主任

直接下屬屬：無

崗位職責責

1.重重點做好好來店重重要領導導、貴賓賓的接待待工作。。

2.協協助做好好酒店日日常的行行政接待待工作。。

3．打印印、復印印酒店領領導的有有關文件件。

4．負責責做好總總經理來來訪客人人的接待待工作。。

5．完成成酒店總總經理室室主任交交付的其其他任務務。

素質要求求

基本素質質：遵守守酒店各各項規(guī)章章制度，，保守機機密，工工作認真真、細致致、熱情情、周到到。

自然條件件：222～288歲，身身高1．．66～～1．770米，，身體健健康，五五官端正正。

文化程度度：大專專以上學學歷。

外語水平平：具有有中級英英語水平平。

工作經驗驗：具有有兩年以以上工作作經驗，，有公關關、接待待經驗者者最佳。。

特殊要求求：能夠夠熟練使使用現代代辦公設設備，對對有關重重要貴賓賓、領導導人的情情況有較較熟悉的的了解。。

第三節(jié)工作作程序及及標準

一、會議議工作程程序及標標準

(一)會會務工作作程序

1．了解解會議的的性質與與目的。。

2．．確定會會議日期期、出席席者和主主持人。。

3．．開會前前一天((緊急會會議：會會前一小小時)由由辦公室室以適當當的形式式向有關關人員通通知會期期(電話話、請柬柬、信函函、傳真真)。

4．準備備會議所所需的材材料及物物品；會會前一小小時安排排布置好好會場。。

5．會會前接待待、簽到到和分發(fā)發(fā)會議材材料。

6．會議議記錄要要發(fā)送到到有關部部門。

(二)會會議記錄錄標準

1．根據據會議通通知要求求，攜帶帶必備的的文具，，提前五五分鐘到到會。

2．按要要求記錄錄會議內內容，記記錄格式式準確。。

3．記錄錄內容基基本準確確，無遺遺漏，不不發(fā)揮，，如實記記錄。

4．會后后十小時時內，將將記錄加加以整理理，形成成會議紀紀要。

二、公文文收發(fā)程程序及標標準

1．公文文收發(fā)由由專人負負責，處處理要準準確及時時，手續(xù)續(xù)簡便、、完善。。

2．來文文要簽收收，注明明收到的的月、日日，急件件注明收收到的月月、日、、時、分分，以備備查考。。

3．來文文拆封時時應保持持原封完完好，可可將原封封附在文文件或信信件后一一并處理理。

4．來文文封緘標標明公文文者，由由被授權權的專人人拆封。。

5．收文文后嚴格格登記，，機要文文件、管管理公司司業(yè)務文文件、外外來業(yè)務務文件、、內部文文件應分分別登記記。登記記的項目目包括收收文日期期、收文文編號、、來文機機關、來來文字號、份份數、文文件標題題或摘要要、承辦辦部門等等。

6．收文文登記后后，及時時呈送酒酒店領導導，機要要文件、、簡報、、資料等等按照有有關規(guī)定定分送和和傳閱。。

7．對需需要批辦辦的文件件，酒店店領導要要及時對對文件的的處理做做出具體體指示，，批示的的內容包包括：處處理問題題的原則則，要求求完成期期限以及及承辦部部門或承承辦人。。

8．需酒酒店領導導及時指指示的文文件如超超過三天天，總經經理室人人員應予予催批，，并將結果向向呈報部部門說明明。

9．酒店店領導批批復后，，在完成成期限到到達時，，要向承承辦部門門催辦并并將結果果及時向向酒店領領導匯報報。

10．公公文處理理完畢后后，由承承辦部門門歸存，，并于次次年初建建檔后交交回總經經理室。。

三、內部部行文程程序及標標準

酒店有關關領導下下達指令令，各部部門請示示報告及及部門之之間的信信息傳遞遞均屬內部行行文范疇疇。

2．內部部行文要要標明發(fā)發(fā)文者、、致達者者、抄報報者、發(fā)發(fā)文時間間、發(fā)文文編號、、事由等等項目。。．

3.發(fā)發(fā)文者、、致達者者必須是是部門總總監(jiān)(經經理)，，標明姓姓名、職職務，不不得越級級行文。。行文必必須由發(fā)發(fā)文者簽簽字生效效。

4．呈送送酒店有有關領導導的公文文一律以以打印稿稿形式，，不許有有涂改、、污跡，，否則重重新打印印。

5．要將將擬稿、、核稿、、打字、、校對者者和批準準者的姓姓名一一一打印在在公文末末頁下端端，以明明確責任任者。

四、接待待拜訪總總經理的的客人的的工作程程序和要要求

(一)客客人到前前廳通過過服務人人員(或或迎賓員員)要求求會見總總經理時時：

1．服服務人員員(或迎迎賓員))先將客客人介紹紹給大堂堂副理或或前廳經經理。

2．大大堂副理理或前廳廳經理應應有禮貌貌地請客客人就座座，然后后詢問客人所所在單位位及找總總經理有有何事宜宜，使客客人感到到對其關關心并愿愿意提供供幫助。。在證實實客人身身份情況況下，大大堂副理理可以在在自己權權限范圍圍內代表表總經理理處理有有關事宜宜。

3．如如客人執(zhí)執(zhí)意要見見總經理理，應請請客人稍稍候，然然后用電電話與總總經理室室聯系。。

4．總總經理室室根據情情況決定定是否可可以讓該該客人會會見總經經理，并并通知前前廳。

5．對對于總經經理預定定接待的的重要客客人，由由大堂副副理或所所指派服服務人員員引領至至總經理理接待室室。

6．對對于總經經理暫不不能接待待的客人人，由大大堂副理理或前廳廳經理婉婉轉地告告知客人人，然后后根據客客人情況況，必要要時將其其介紹到到相應的的部門，，之后由由該部門門經理接接待并將將情況反反饋給總總經理室室。

(二)客客人直接接到總經經理室要要求拜見見總經理理時：

1．如如客人系系政府或或有關部部門的重重要客人人或總經經理非常常熟悉的的客人，，總經理理室主任任、秘書書或接待待文員應應首先請請其在總總經理接接待室等等候，然然后通報報總經理理。

2．對對于執(zhí)意意要會見見總經理理的客人人，應先先請客人人在接待待室稍候候(茶水水服務))，問明明情況后后報告總總經理，，再決定定如何處處理。如如總經理理同意接接待，即即將客人人介紹給給總經理理(一般般在接待待室或會會議室))；總經經理不同同意接待待時，可可安排部部門經理理出面接接待。

3．一一般公務務性客人人，要求求會見總總經理，，在問明明客人來來由后，，由辦公公室人員員直接處處理或介介紹到相相應的部部門接待待(應在在總經理理接待室室或部門門辦公室室)，然然后將情情況反饋饋給總經經理。

總經理接接待準則則：

1．計計劃安排排接待的的客人。。

2．臨臨時性、、重大的的接待((如政府府有關部部門、特特殊事項項以及管管理公司司和董事事會等上上級)。。

3．其其他客人人由有關關部門經經理負責責接待((如需總總經理接接待，可可另行安安排時間間)。

第四節(jié)管理理制度

一、關于于建立四四個例會會制度的的規(guī)定

為了進一一步加強強企業(yè)管管理，全全面提高高企業(yè)素素質，提提高效率率，達到到高質量量、高效效率、高高收入、、降低成成本費用用的“三三高一低低”的目目的，酒酒店要建建立經營營計劃、、銷售報報告例會會、財務務經濟活活動分析析報告例例會、人人力資源源開發(fā)與與管理分分析報告告例會以以及安全全例會。。四個例例會召開開的時間間安排和和要求如如下：

(一)時時間：

經營銷售售計劃報報告例會會：在每每月的第第一個周周五召開開(參加加部門：：總經理理辦公室室、銷售售部、財財務部))。

2．經濟濟活動分分析報告告例會：：在每月月的第二二個周五五召開((參加部部門：財財務部))。

人力資源源開發(fā)與與管理分分析報告告例會：：在每月月的第三三個周五五召開((參加部部門：人人力資源源開發(fā)部部)。

4．安全全例會：：在每月月的第四四個周五五召開((參加部部門：安安全委員員會、保保安部))。

(二)要要求：

四個例會會的文字字報告分分別由主主管部門門(市場場營銷部部、財務務部、人人事部及及有關部門門)認真真準備，，并于召召開例會會的前一一天(周周四)中中午122：000以前上上報給總總經理。。

報告內容容包括上上期計劃劃執(zhí)行情情況，總總結經驗驗，分析析不足，，找出差差距，提提出整改措施施。報告告力求簡簡扼要，，言之有有物，用用事實和和數據說說話。

3．四四個例會會中提出出的重要要事項將將列入酒酒店的工工作計劃劃及總結結中去，，各部門門應針對對例會中中所提出出的問題題認真分分析，限限期改進進。

二、印章章、介紹紹信的管管理規(guī)定定

第一條

1．各部部門的印印章，由由各部門門經理指指定專人人保管。。

2.未未經主管管領導批批準，印印章保管管人員不不得委托托他人代代為保管管、使用用印章。。不得將印印章攜出出辦公室室。

第二條

印章必須須妥善保保管、隨隨用隨取取，用后后立即存存放原處處，并及及時上鎖鎖。

第三條

下列情況況可以使使用印章章：

1．以酒酒店名義義對外發(fā)發(fā)出的公公文；

2．以酒酒店名義義對外聯聯系、商商洽業(yè)務務工作的的介紹信信、證明明信等；；

3．以酒酒店名義義與有關關單位簽簽署的合合同、協協議等；；

4．本單單位職工工辦理私私事，確確需酒店店出具的的證明信信等；

5．經總總經理批批準其他他需要使使用印章章者。

第四條

使用酒店店印章必必須經酒酒店領導導書面批批準，使使用部門門印章必必須經部部門領導導書面批批準。

第五條

1.開開具印制制好的介介紹信，，必須將將存根所所列項目目填寫清清楚；視視情況，，如需領領導簽字字，則請請總經理理在“批準準人”一一欄簽名名后，再再加蓋公公章；

2.使使用信箋箋開介紹紹信，應應按領導導批準的的底稿抄抄清后再再蓋公章章；

3.介介紹信存存根和底底稿，必必須妥善善保管，，以備核核查。

第六條

印章保保管人員員發(fā)現不不符合上上述規(guī)定定的，應應拒絕用用印并及及時報告告上級。。

第七條

1.各各部門印印章應按按有關部部門規(guī)定定的式樣樣、尺寸寸統一刻刻制，在在使用前前，根據據工作需需要向有有關單位位發(fā)送啟啟用通知知。

2．酒店店印章，，要留印印模存查查。作廢廢的印章章要及時時上交存存查。

三、收發(fā)發(fā)文管理理制度

公文辦理理一般包包括登記記、分辦辦、批辦辦、承辦辦、擬辦辦、核稿稿、簽發(fā)發(fā)、印刷刷、用印印、傳遞遞、歸檔檔、銷毀毀等程序序。

2．凡酒酒店及總總經理的的收文，，由總經經理室簽簽收登記記。屬酒酒店領導導親收件件，一律律交收件件人親自自拆封。。

3.公公文登記記后，由由總經理理室根據據總經理理的批示示，轉交交各位領領導傳閱閱，如需需轉交有有關部門門閱辦，，應由機機要秘書書送交，，并經登登記、簽簽收后才才可送交交。

閱讀文件件應按規(guī)規(guī)定范圍圍，秘密密級以上上文件須須到總經經理室閱閱讀，因因工作需需要借閱文文件應辦辦理手續(xù)續(xù)，用完完后及時時退還。。秘密級級以上文文件，各各級領導導及有關關人員均不不得攜離離辦公室室。

5．各部部門或個個人對承承辦的公公文，必必須認真真負責，，按規(guī)定定期限迅迅速辦理理，不得得拖延積積壓。

6．各部部門均應應實行公公文催辦辦制度。。負責辦辦理公文文的人員員，對自自己經手手處理的的公文，，應件件件有落實實，事事有有下文，，轉辦要要及時，，催辦有有結果，，防止積積壓誤事事。

7．公文文辦完后后，應根根據文書書立卷、、歸檔的的有關規(guī)規(guī)定，及及時將公公文定稿稿，正本本和有關關材料整整理立卷卷，當年文文件應于于第二年年第二季季度移交交完畢。。

8．各級級職員調調動時，，應將文文件(含含保密記記錄本))清理移移交，凡凡參加會會議帶回回的文件件，應及及時送總總經理室室登記保保管。

9．沒有有存查必必要的公公文，經經過鑒別別和主管管領導批批準，由由總經理理室定期期銷毀。。銷毀秘秘密公文文，要進進行登記記，有專專人監(jiān)督督，保證證不丟失失，不漏漏銷，不不準作廢廢品出售售，一律律用碎紙紙機打碎碎。

四、檔案案管理制制度

隨時收集集各部門門辦理完完畢的文文件(含含會議文文件)，，資料按按“條款款類目””分別存存放，翌翌年經檢檢查齊全全后，整整理立卷卷歸檔。。

2．文件件整理原原則：

1)制定定一套能能充分解解決酒店店文件記記錄保存存問題的的檔案制制度。無無論歸檔檔方法是是按字母母順序排排列，按按題目類類，還是是按地區(qū)區(qū)、時間間等形式式分類，，其目的的都是為為了查找的的迅速方方便，因因此都必必須在檔檔案夾里里清楚地地標明并并把檔案案保存好好，對每每一份文文件都要要清楚地地注明它它歸入的的檔案類類目。

2)每天天都要進進行清理理歸檔，，以免資資料堆積積。

3)熟悉悉自己管管理的檔檔案，了了解各部部門的歸歸檔制度度。

4)每年年要清理理一次檔檔案，及及時清除除不必要要保存之之材料。。

5)準確確地做好好文件索索引，以以便于查查找。

6)歸檔檔要注意意整潔，，歸檔前前要先把把資料進進行分類類，可把把材料按按類別分分組裝入入一個待待辦卷宗宗，以便便要歸檔檔時，所所有材料料都能隨隨手而得得，避免免盲目查查找。

7)立卷卷按永久久、長期期、短期期分別組組卷；卷卷內文件件要把正正文和底底稿，文文件和附附件，請請示和批批復放在在一起；；卷內頁頁號一律律在右角角，案卷卷目錄打打印四份份，卷內內目錄打打印五份份。

3.案案卷厚度度一般在在1．55