天貓超市試題及答案

判斷題（1/20）本題分值：5分1.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)A錯(cuò)誤B正確答案：A判斷題（4/20）本題分值：5分我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A錯(cuò)誤B正確答案：B判斷題（5/20）本題分值：5分5.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A錯(cuò)誤B正確答案：B判斷題（6/20）本題分值：5分6，開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后9.5折的折扣。（折上折A錯(cuò)誤B正確答案：B判斷題（7/20）本題分值：5分只要是在貓超購(gòu)買的商品，都支持送貨上門A錯(cuò)誤B正確答案A判斷題（9/20）本題分值：5分9.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門檻要求的——說(shuō)法是否正確A正確B錯(cuò)誤答案：B判斷題（11/20）本題分值：5分11，我們處理客戶遇到各類問(wèn)題，通過(guò)查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問(wèn)題A錯(cuò)誤B正確答案：B單選題（12/20）本題分值：5分12.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開(kāi)通？A1000整B1000以內(nèi)C1000以上（含）答案：C單選題（13/20）本題分值：5分13.確認(rèn)收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開(kāi)啟線上售后入口A90B30C60答案：排除B單選題（14/20）本題分值：5分天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會(huì)被關(guān)閉A24B30C48答案:A單選題（15/20）本題分值：5分15.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？A【天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】B【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C【天貓超市-我的-喵晶】D【天貓超市-我的-試用中心】答案：D單選題（16/20）本題分值：5分16，客戶購(gòu)買102元商品，此時(shí)的重量27KG，他需要支付多少郵費(fèi)？A5元B包郵C6元D10元答案：C單選題（17/20）本題分值：5分17，翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專區(qū)B首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)C88VIP專區(qū)D半日達(dá)專區(qū)答案：A不定項(xiàng)選擇題（18/20）本題分值：5分18.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A滿88包郵B退貨免運(yùn)費(fèi)C送貨上門D0秒退E一站式購(gòu)齊答案:?排除1.BCE判斷題（3/20）本題分值：5分3.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A錯(cuò)誤B正確答案：B不定項(xiàng)選擇題（18/20）本題分值：5分18.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B0.01元購(gòu)買盲盒C好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D每次活動(dòng)最多分享50人答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（19/20）本題分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客戶問(wèn)題的終結(jié)者B客戶第一價(jià)值觀的踐行者C客戶心聲的傳聲筒答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（20/20）本題分值：5分20，以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A滿88包郵B退貨免運(yùn)費(fèi)C一站式購(gòu)齊D送貨上門E0秒退答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（18/20）本題分值：5分18，為什么客服在阿里這么重要？A客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)答案:ABC單選題（17/20）本題分值：5分17，翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專區(qū)B半日達(dá)專區(qū)C88VIP專區(qū)D首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)答案：A單選題（15/20）本題分值：5分實(shí)付（）金額，限重（）重量可以包郵A98，25B68，25C58，20D88，21答案：D單選題（14/20）本題分值：5分14.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時(shí)內(nèi)有效？A5小時(shí)B6小時(shí)C12小時(shí)D3小時(shí)答案：B單選題（13/20）本題分值：5分商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨A15B30C10答案:C單選題（12/20）本題分值：5分12.訂單確認(rèn)收貨（）天后可自主線上申請(qǐng)退款A(yù)30B90C15答案:C判斷題（10/20）本題分值：5分“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問(wèn)題的人A錯(cuò)誤B正確答案：B判斷題（6/20）本題分值：5分6，滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A錯(cuò)誤B正確答案：B判斷題（5/20）本題分值：5分5.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說(shuō)法是否正確A正確B錯(cuò)誤答案：B判斷題（4/20）本題分值：5分4.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A錯(cuò)誤B正確答案：A判斷題（3/20）本題分值：5分品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A錯(cuò)誤B正確答案