模仿中創(chuàng)新之標(biāo)桿管理實(shí)務(wù)

1模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理〔benchmarking〕產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國(guó)\企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)〞的運(yùn)動(dòng)中，由施樂(lè)公司首開(kāi)標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮〞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂(lè)，AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過(guò)標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開(kāi)始積極采用。

一、到底什么是標(biāo)桿管理？

1、標(biāo)桿管理是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序

美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)標(biāo)桿管理的定義是:標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比擬，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。

其實(shí)這個(gè)定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個(gè)信息過(guò)程和評(píng)估過(guò)程，它還設(shè)計(jì)到規(guī)劃和組織實(shí)施的過(guò)程。

筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序。企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最正確實(shí)踐，并就關(guān)鍵績(jī)效行為在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比擬評(píng)價(jià)，分析績(jī)效差距的形成原因，在此根底上企業(yè)重新思考和經(jīng)營(yíng)改良，從而創(chuàng)造自己的最正確實(shí)踐的程序與方法。木

稍

刺2、捆標(biāo)桿燈管理優(yōu)分為圖戰(zhàn)略著和營(yíng)末運(yùn)兩視大層憤次努

驚

塔2.勁1戰(zhàn)沉略標(biāo)剪桿管籮理和互營(yíng)運(yùn)孟標(biāo)桿帽管理厚筋

拴

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溪戰(zhàn)略擾標(biāo)桿蹄管理扁

尋鞏找最蔑佳戰(zhàn)倉(cāng)略，蘇進(jìn)行茫戰(zhàn)略潛轉(zhuǎn)變雞

收旱集各奸競(jìng)爭(zhēng)摩者的兵財(cái)務(wù)乖、市秒場(chǎng)狀腥況進(jìn)具行相少關(guān)分品析并翻比擬通，尋新求績(jī)量?jī)?yōu)公黑司成犧功的申戰(zhàn)略勵(lì)和優(yōu)騙勝競(jìng)喜爭(zhēng)模鳴式愿

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域營(yíng)運(yùn)夢(mèng)標(biāo)桿切管理巾

注劑重具喂體運(yùn)六作，嗚找出債到達(dá)耗同行涌最正確劫運(yùn)作論方法鞭

通咸過(guò)對(duì)泳環(huán)節(jié)豆、成楚本和飄差異壯性三染個(gè)方黨面進(jìn)豬行比澤較尋件求最德佳運(yùn)愛(ài)作方廳法晃

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強(qiáng)2.進(jìn)2職總能標(biāo)位桿管撥理與皺流程混標(biāo)桿他管理厚然

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禿

燦層次歌

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爬對(duì)象年

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玻職能具標(biāo)桿咳管理航

以謎優(yōu)秀纏職能肌操作煤為基既準(zhǔn)進(jìn)連行的京標(biāo)桿丸管理鋤

職棕能或裳業(yè)務(wù)襖實(shí)踐已

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兄

脹流程物標(biāo)桿暑管理鞠

以此最正確績(jī)工作什流程勾為基啊準(zhǔn)進(jìn)半行的個(gè)標(biāo)桿清管理猛

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頂企業(yè)蒸對(duì)整待個(gè)工御作流前程和暗操作詳系統(tǒng)掉有詳觀細(xì)了殃解兇

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直3、地標(biāo)桿奮管理箭有外雀部和宋內(nèi)部董兩種災(zāi)基準(zhǔn)概來(lái)源之竊

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效顧名銷思義撐，標(biāo)雄桿管止理首武重于油“標(biāo)嘩桿〞聚，確她定標(biāo)底桿的忌基準(zhǔn)置有二閥：內(nèi)液部標(biāo)后桿基城準(zhǔn)法戒和外團(tuán)部〔遭競(jìng)爭(zhēng)測(cè)〕標(biāo)膽桿基霞準(zhǔn)法體。喜

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郊標(biāo)桿提基準(zhǔn)瞧

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鈔以企款業(yè)內(nèi)顧部操豎作為慚基準(zhǔn)朋

通寇過(guò)辨會(huì)別內(nèi)洗部績(jī)您效標(biāo)罰桿的折標(biāo)準(zhǔn)功即確舌立內(nèi)譯部標(biāo)津桿管洞理的蟲(chóng)主要擺目標(biāo)瓜，可洪以做匹到企序業(yè)內(nèi)限的信秘息共識(shí)享。閘區(qū)分寄企業(yè)獻(xiàn)內(nèi)部提最正確劇職能抖或流中程及側(cè)其實(shí)艘踐，碌然后衣推廣紙到組禿織的白其他飛部門(mén)第，簡(jiǎn)榆單且倉(cāng)易操泉作

新單獨(dú)畏執(zhí)行性內(nèi)部刺標(biāo)桿妥管理怕的企畜業(yè)往劉往持坊有內(nèi)跪向視繭野，皺容易握產(chǎn)生棋封閉上思維思疲

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蠻外部澡標(biāo)桿襲基準(zhǔn)醉法

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與協(xié)有著催相同旨市場(chǎng)煌的企殿業(yè)在歷產(chǎn)品穿、服將務(wù)和湖工作當(dāng)流程祝等方亡面的于績(jī)效營(yíng)與實(shí)更踐進(jìn)櫻行比章較，堡具有努強(qiáng)烈剩競(jìng)爭(zhēng)載導(dǎo)向剖和動(dòng)董態(tài)意司義

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和二、導(dǎo)為何難需要盡標(biāo)桿橡管理菜？熄

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習(xí)1、乒標(biāo)桿宋管理吼是站呈在巨夸人肩逢膀因露而比哥巨人鏟更高泥魯

沿

輔為什合么有喂那么亂多跨師國(guó)公托司將衫標(biāo)桿貴管理網(wǎng)視為繡獲取洋競(jìng)爭(zhēng)渣優(yōu)勢(shì)碑的關(guān)拐鍵性錯(cuò)管理茶工具嫁呢？禁因?yàn)橹紭?biāo)桿圈管理染有著魔其它拌管理罪工具視所不誰(shuí)及的蓄五大狡優(yōu)勢(shì)腥：欠

販

催競(jìng)爭(zhēng)共性學(xué)診習(xí)

乓在激帥烈的仿市場(chǎng)送競(jìng)爭(zhēng)望和困瓜難的怕生存棍環(huán)境寬中取哈得領(lǐng)勢(shì)先地承位的饅廠商詠，自推必有悉其獨(dú)死特的憐成功于之道暗，標(biāo)夫桿管廉理可拜以借惹鑒他乞人的枝優(yōu)點(diǎn)城來(lái)彌喝補(bǔ)自雀身的筐缺乏銳鴿

章

波模仿秩性創(chuàng)咱新

柴標(biāo)桿頃管理朋通過(guò)歌向業(yè)肉內(nèi)或拉業(yè)外俘的最繳優(yōu)企揭業(yè)學(xué)鍋習(xí)，幼進(jìn)行剃重新丈思考距和改誠(chéng)進(jìn)經(jīng)蚊營(yíng)實(shí)臣踐，棵從而兇創(chuàng)造戶出自勤己的藏最正確挎經(jīng)營(yíng)浙實(shí)踐約悄

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填追蹤淺性目公標(biāo)

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臭

罷速度使性優(yōu)侍勢(shì)

囑創(chuàng)新員速度童以成喂為競(jìng)猴爭(zhēng)關(guān)安鍵成盈功因痛素，提標(biāo)桿村管理安涉及個(gè)為獲領(lǐng)取競(jìng)賄爭(zhēng)優(yōu)陽(yáng)勢(shì)而肺搜尋草、發(fā)糕現(xiàn)和稻實(shí)施班創(chuàng)新劇思維撿的全伴過(guò)程系，確躲保自村身的誠(chéng)創(chuàng)新腔速度毀超過(guò)另競(jìng)爭(zhēng)凡對(duì)手榴恐

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昆戰(zhàn)略訪性戰(zhàn)尿術(shù)

債標(biāo)桿義管理?yè)]站在四全行淚業(yè)甚花至更坐廣闊巴的全抹球視葛野上彩尋找燒基準(zhǔn)挨，突足破企形業(yè)的窄職能羊界限威和行寶業(yè)邊禽界，建重視職實(shí)際云經(jīng)驗(yàn)倦和具回體的丟操作悉界面常、流砌程癢

河

葉2、進(jìn)標(biāo)桿捕管理藍(lán)是績(jī)捏效改錫善的秋杠桿顆活

酒

醫(yī)研究載說(shuō)明傳，標(biāo)暫桿管上理可購(gòu)以幫甜助企粘業(yè)節(jié)賄省3蘭0％辦—4胸0％吉的開(kāi)丙支，勺或者旨產(chǎn)生刊5倍深以上保的投春資收淺益，勇這種謠巨量嗓的績(jī)盤(pán)效改賞善是崇通過(guò)化8大后機(jī)理傾實(shí)現(xiàn)嶺的：斯伶

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匯戰(zhàn)略汪制定乞

企陰業(yè)通廟過(guò)戰(zhàn)量略標(biāo)猾桿管采理有丑可能哀發(fā)現(xiàn)馬和實(shí)餃?zhǔn)┳钆考褢?zhàn)豎略，食從而福在戰(zhàn)顛略競(jìng)棄爭(zhēng)中點(diǎn)超越斤競(jìng)爭(zhēng)繭者潤(rùn)

扭

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瞇

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美閥孚公和司由覺(jué)總部懼人員貸和一通線人劣員組安成了道SW螞AT爽實(shí)施柄團(tuán)隊(duì)輝構(gòu)建猴和測(cè)崖試維壯持友暢好服臣務(wù)的民系統(tǒng)冬?！把碛押孟ば诎吱暤呐摮跗诘净貓?bào)你是令泡人振渡奮的咬，加斯油站紐的平伏均年跪收入芝增長(zhǎng)櫻了1職0%涼。狂三、濃如何琴進(jìn)行遇標(biāo)桿暴管理耽？威

茫

潛標(biāo)桿劑管理備作為軋一項(xiàng)弓戰(zhàn)術(shù)繳管理頑工具挽看似刮簡(jiǎn)單跳，似搏乎不們過(guò)是慣更為姿精確沒(méi)的競(jìng)撐爭(zhēng)比爬較而券已，陡但如安果把卻它視納作一戲項(xiàng)戰(zhàn)廣略管兄理工扶具，款去發(fā)癢掘其菊創(chuàng)新災(zāi)管理騾含義渣、學(xué)柿習(xí)管詢理含枝義，場(chǎng)就必邀須有耍系統(tǒng)庸周密怨穩(wěn)健必可行蠶的標(biāo)艇桿管題理流途程的鈴指導(dǎo)睜。篩

慌

巨以下另是從茄準(zhǔn)備箱到實(shí)遭施的臥標(biāo)桿獄管理宿“四秩步曲閣〞，科它覆逃蓋了賠標(biāo)桿可管理待的關(guān)凡鍵步淘驟。物

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俯四、億實(shí)操盡步驟葵一：行明確對(duì)標(biāo)桿賺管理扔目標(biāo)辨何

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急標(biāo)桿隱管理亮并不罩象其撲字面慧一樣蓋看起喝來(lái)那泳么簡(jiǎn)蛛單，賢也不竹象一撫些咨嫩詢公傳司描守述的匪那樣創(chuàng)速效增，標(biāo)鐮桿管餃理意即味著欲變革脊并最暴終指蓮向變翠革，搭而變斥革常棉要求舌代價(jià)結(jié)并面呢臨阻贏力，掩所以夫一開(kāi)煩始明豆確其攤目標(biāo)鞏，是連將代頑價(jià)和兵阻力義降低炭到可跨實(shí)施照范圍狐的唯鋪一之猜策。裁文

蝴

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勾并非盯所有揉的情醬況都引需要擾導(dǎo)入所標(biāo)桿喜管理香的，滲只有繭在產(chǎn)狡生了劍持續(xù)楊性的慕競(jìng)爭(zhēng)重劣勢(shì)母的情院況下莫導(dǎo)入戴標(biāo)桿匙管理癢才有科必要棕性，摩這種動(dòng)持續(xù)滅性的怨競(jìng)爭(zhēng)籍劣勢(shì)支常體宏現(xiàn)在憑5個(gè)旺方面壽：奔

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煙

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域

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攏在整郊個(gè)工霉作期哪間應(yīng)伙當(dāng)引件進(jìn)團(tuán)獸隊(duì)管義理工歌具以故確保幫小組倡成員易各有伐明確沙的角炮色以聾及責(zé)稻任，桿處理裝作業(yè)嘉中產(chǎn)穴生的芳問(wèn)題歲，提降升集相體績(jī)麻效。垃姿

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瘡切團(tuán)隊(duì)妙戰(zhàn)略宅團(tuán)隊(duì)排的愿臂景口團(tuán)隊(duì)教管理惱策略撿團(tuán)隊(duì)臺(tái)塑造立團(tuán)隊(duì)嬌結(jié)構(gòu)撞設(shè)計(jì)迅與成縣員選蘿擇蹤團(tuán)隊(duì)捷標(biāo)準(zhǔn)暫團(tuán)隊(duì)紗的績(jī)靠效管歲理?yè)魣F(tuán)隊(duì)高文化翅團(tuán)隊(duì)夕提升冶團(tuán)隊(duì)局的沖可突管塔理柳團(tuán)隊(duì)蠅的學(xué)運(yùn)習(xí)與異成長(zhǎng)鉛團(tuán)隊(duì)男的領(lǐng)服導(dǎo)力釘提升積

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匪六、地實(shí)操戲步驟洪三：新形成譯標(biāo)桿狠管理齡方案攤德

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伴一個(gè)槍完整委的標(biāo)枝桿管飄理計(jì)大劃應(yīng)演包括沒(méi)以下貫內(nèi)容瓦：多

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鬧七、鏡實(shí)操梢步驟繩四：汗確定垂標(biāo)桿狗管理供的范說(shuō)圍畢

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錢(qián)上文障曾經(jīng)抱談過(guò)監(jiān)標(biāo)桿獅管理掌運(yùn)用還范圍葡是十銹分廣答泛的化〔了脈解市腫場(chǎng)和絕消費(fèi)脈者；休設(shè)計(jì)慘產(chǎn)品餐和服往務(wù)；撿推銷掌產(chǎn)品連和服錯(cuò)務(wù)；筍提供顧產(chǎn)品板和服朗務(wù)；肅向客熔戶提蹲供服茂務(wù)；值確立授公司皮遠(yuǎn)景嫂和戰(zhàn)蹄略；曠開(kāi)發(fā)爭(zhēng)和管語(yǔ)理人聚力資催源；柳管理構(gòu)各種羽信息呈；管仿理財(cái)綿務(wù)資籮源；舅管理裹物質(zhì)木資源賤等等粉〕，猾但是閉企業(yè)南并沒(méi)鑼有必載要在擱所有訂的經(jīng)距管領(lǐng)共域都辰運(yùn)用蟲(chóng)標(biāo)桿也管理間，企屑業(yè)必嶼須識(shí)缸別目府前標(biāo)仗桿。惹你

耐

攀1、巨戰(zhàn)略舌標(biāo)桿歷耐

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弟殼1、籠我們繞是誰(shuí)蘿？傷顧客夢(mèng)誰(shuí)是叨企業(yè)汽的主推要顧些客？卷產(chǎn)品堅(jiān)或服盞務(wù)秩企業(yè)裁的主曉要產(chǎn)懇品或穩(wěn)效勞底是什餃么？眼市場(chǎng)石企業(yè)塌主要舟在哪菠一個(gè)章地區(qū)拐或行罵業(yè)展爬開(kāi)競(jìng)渴爭(zhēng)？窯技術(shù)到企業(yè)東的主務(wù)導(dǎo)技盆術(shù)是堡什么瓣？異2、尸我們股如何學(xué)看待姓自己確？排目標(biāo)剖的態(tài)泉度煉對(duì)企斧業(yè)生啊存、漂開(kāi)展頂和盈鞭利的著關(guān)注戶？句哲學(xué)賽企業(yè)廣的基織本信亭仰，悟價(jià)值承觀念粱和愿求望是產(chǎn)什么塘？挽3、拍我們學(xué)如何新對(duì)待屆別人埋？劫對(duì)客明戶的肌價(jià)值錦定位霉?捧利益癥清楚慨、獨(dú)遣特、疾顯而黃易見(jiàn)意?吳在競(jìng)沸爭(zhēng)者沒(méi)的價(jià)秧值方嶼案影夸響下灑仍然多可行節(jié)?驕?zhǔn)强完J戶幾框個(gè)可督能的彈價(jià)值下方案簡(jiǎn)中最孕好的剝?抱清晰份、簡(jiǎn)但單扎對(duì)競(jìng)終爭(zhēng)者訂的優(yōu)淘勢(shì)陜?雜顧客咳能感頁(yè)到我墨們與悲競(jìng)爭(zhēng)跟者的溪產(chǎn)品棗在重晨要產(chǎn)漸品佛/傳店遞特忌征上搶有明泄顯的際不同律?胸這種跡不同征直接堤來(lái)自攏與我藥們與訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)味者的鴨“會(huì)能力壤差異威〞倍?偷競(jìng)爭(zhēng)套者不扎能或丈不愿藏采取逗行動(dòng)符彌補(bǔ)目這種惠差異域利益煉協(xié)調(diào)六的有但效性發(fā)是否慌有效平的反芽映了毀顧客航、股鞠東、綿公司譯職工撞、社弦區(qū)、近供給隊(duì)和銷灶售的園廠商肉等各繡利益掃相關(guān)尼團(tuán)體堤的利妙益滅鼓勵(lì)景程度斷對(duì)激渣勵(lì)企吃業(yè)員思工的嶼重視季程度降何時(shí)饞我們誘應(yīng)該縫變化僑？悟改變墾的時(shí)歲機(jī)自?草決定豐何時(shí)皇進(jìn)入伸或退界出一富個(gè)市針場(chǎng)租?鑒決定扣何時(shí)跪施行暢不會(huì)掀改變穿行業(yè)波競(jìng)爭(zhēng)丈根底陰、但器會(huì)帶粗給公營(yíng)司在膽現(xiàn)行蠶行業(yè)菌競(jìng)爭(zhēng)膨根底切上的廊暫時(shí)乎優(yōu)勢(shì)鉆的投低資或啦運(yùn)作牛選擇卻?簽決定裁在什遼么情巡況下徒可以惹施行秧改變挨競(jìng)爭(zhēng)柴根底肺或創(chuàng)留造性糊的舉幫措督

問(wèn)

伏2、江運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)標(biāo)桿換反

偽

售如果奧是選非擇運(yùn)奏營(yíng)標(biāo)欲桿，皺常常嘴著眼宏于解耀決：饞籮

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念烤知識(shí)唐人員照關(guān)系捕商譽(yù)剖信息蓬、經(jīng)匠驗(yàn)歌軟流攜程站精神床上嫂職業(yè)哄技能叢非商析業(yè)實(shí)蝴體模商業(yè)泛實(shí)體燒公司灣信譽(yù)場(chǎng)產(chǎn)品肌信譽(yù)貓?醉報(bào)告加、手金冊(cè)、益數(shù)據(jù)立庫(kù)派?古技術(shù)式?陜管理槐方面嘩?斤日常韻運(yùn)營(yíng)州方面及?霜公司雞文化風(fēng)?晉公司劈士氣圾?渠零售具技能炮?撓交易流技能豬等漆?導(dǎo)與政酷府恢?施與行斗業(yè)組兩織開(kāi)?湯與媒蒼體學(xué)?受與供棚應(yīng)商摧、銷嫌售商宰?旺與客壩戶秤?究知名玉度脾?鮮社會(huì)辨影響東?翅產(chǎn)品繼信譽(yù)兵?粱效勞婆信譽(yù)申八、乖實(shí)操鳴步驟靜五：繩確定撥內(nèi)外跪部標(biāo)決桿粘

齒

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規(guī)

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錦九、獻(xiàn)實(shí)操坐步驟晚六：輩確定下標(biāo)桿盼資訊療源情

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阿然而豎盡管卡臨時(shí)慌性的腫資訊化收集逗是標(biāo)其桿管移理中端的常稍態(tài)，參但持約續(xù)性摧的標(biāo)風(fēng)桿管糟理資很訊源除需要林企業(yè)儉建立壞競(jìng)爭(zhēng)頭情報(bào)拍系統(tǒng)踩。賭

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