word版中國移動公司班組建設(shè)工作實施方案

年4月19日word版中國移動公司班組建設(shè)工作實施方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。中國移動xx公司班組建設(shè)工作實施方案為進一步夯實公司發(fā)展基石,提升班組基礎(chǔ)管理水平,公司決定開展班組建設(shè)工作。一、班組建設(shè)的必要性加強班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平的需要,是提高企業(yè)核心競爭力的需要,是構(gòu)建和諧企業(yè)的需要,是促進員工與企業(yè)共同成長的需要。二、班組建設(shè)的理念和目標(biāo)班組建設(shè)的理念是制度為先,員工為本,文化為魂。班組建設(shè)的目標(biāo)是建設(shè)易于操作、科學(xué)有效的班組管理制度,培育精通業(yè)務(wù)、善于管理的班組長人才隊伍,打造激情煥發(fā)、高效執(zhí)行的班組活力文化,實現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升。三、班組的界定一般意義上,班組指的是由一定數(shù)量員工和管理人員組成的,經(jīng)過一系列制度保障的,在一定目標(biāo)指引下和人際氛圍中互相協(xié)作的工作集體。班組必須符合以下條件:班組是公司最基層的組織;班組成員沒有下屬;班組成員向同一個上級匯報;班組長期、持續(xù)存在;班組成員不少于三名。區(qū)(縣、市)分公司:部室、區(qū)域經(jīng)營部、營業(yè)廳(主廳、輔廳或15人以上的營業(yè)廳)為單位設(shè)立班組;市分公司職能部門:部門、二級部室、中心或行政班組為單位設(shè)立班組。四、班組建設(shè)的組織機構(gòu)和職責(zé)分工班組建設(shè)以工會、綜合部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部為主要牽頭單位,各部門分工合作、各司其責(zé)、共同推動整體工作開展。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成,公司總經(jīng)理擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,公司工會主席擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,其成員由綜合、企發(fā)、人力、網(wǎng)絡(luò)、市場、黨群、工會部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)班組項目工作組,工會主席擔(dān)任項目工作組組長,人力資源部總經(jīng)理、工會副主席擔(dān)任項目工作組副組長,工作組成員由工會、綜合部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部等12個部門相關(guān)管理人員共同構(gòu)成。(二)規(guī)劃和組織部門工會、綜合部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部是班組建設(shè)的規(guī)劃和組織部門。職責(zé)分工如下:工會是班組建設(shè)的牽頭協(xié)調(diào)部門,依據(jù)班組建設(shè)的總目標(biāo),充分調(diào)動各職能部門發(fā)揮在班組建設(shè)中的工作優(yōu)勢,協(xié)調(diào)項目組工作進展,有目標(biāo)、有重點、有計劃地組織各階段班組建設(shè)活動,并組織開展總結(jié)、表彰、推廣班組建設(shè)先進典型的活動。綜合部是班組建設(shè)的宣貫部門,負(fù)責(zé)宣傳發(fā)動,安排經(jīng)驗交流、統(tǒng)籌管理建設(shè)經(jīng)費、核撥班組建設(shè)專項經(jīng)費。人力資源部是班組建設(shè)硬環(huán)境搭建的策劃部門,負(fù)責(zé)制定班組管理制度并實施考核,核定班組建設(shè)制度與班組長任職資格和相關(guān)待遇,負(fù)責(zé)班組長培訓(xùn)教材開發(fā)和班組長培訓(xùn)組織的實施,建立與公司人力資源政策相配套的,促進班組長成長與職業(yè)發(fā)展的選、用、育、留的人才管理機制。企業(yè)發(fā)展部是班組建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門,負(fù)責(zé)擬定班組建設(shè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo),并督導(dǎo)班組建設(shè)目標(biāo)的落實;負(fù)責(zé)項目組的合作伙伴選擇,負(fù)責(zé)班組創(chuàng)新管理、Qc質(zhì)量管理、積分激勵計劃、知識管理等基礎(chǔ)管理工作的落地和推進。黨群工作部是班組建設(shè)的文化推動部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)班組文化建設(shè),重點負(fù)責(zé)開辟并管理班組宣傳平臺,負(fù)責(zé)班組溝通平臺(博客)建設(shè)規(guī)劃以及推薦傳播等工作。(三)支撐部門市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、政企客戶部、網(wǎng)絡(luò)部．工程建設(shè)部和信息技術(shù)部等單位是班組建設(shè)的支撐部門。職責(zé)分工如下:市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、政企客戶部負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)管理角度指導(dǎo)市場口班組建設(shè)舉措的落地實施,考核監(jiān)督市場口班組生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況。網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)部負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)管理角度指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)口班組建設(shè)舉措的落地實施,考核監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)口班組生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)班組建設(shè)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)、運行、維護和管理工作,班組信息平臺的建設(shè)規(guī)劃,開發(fā)溝通平臺(博客)等班組交流信息化平臺。其它各職能管理部門要為班組建設(shè)做好支撐和服務(wù),盡可能減輕一線負(fù)擔(dān),提升公司運營的整體效率。各單位是班組建設(shè)的具體落實部門,應(yīng)成立班組建設(shè)提升工作組,由單位正職領(lǐng)導(dǎo)本單位的班組建設(shè)工作。五、班組建設(shè)的內(nèi)容包括:現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、安全管理、制度管理、目標(biāo)管理、績效管理、培訓(xùn)管理、團隊管理、創(chuàng)新管理、文化管理共十項內(nèi)容。(一)現(xiàn)場管理的內(nèi)容:現(xiàn)場管理是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對班組生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素,包括人員、設(shè)備、方法、環(huán)境和信息等進行合理有效的組織、協(xié)調(diào)和控制,以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全生產(chǎn)的目的。做好班組現(xiàn)場管理分為四個步驟:明確現(xiàn)場管理制度、營造良好現(xiàn)場環(huán)境、總結(jié)評估形成習(xí)慣、不斷優(yōu)化持續(xù)提升。1、明確現(xiàn)場管理制度制定班組現(xiàn)場管理的制度規(guī)范、檢查要求?，F(xiàn)場管理制度要做到:制度落實到人,形成人人有事干、事事有人管。1)制度規(guī)范:運用”5s”科學(xué)管理方法,將”5s”管理方法融入班組現(xiàn)場管理制度。2)制定檢查制度:檢查會議記錄、巡檢記錄、交接班記錄等,檢查的頻次可設(shè)為周檢查、月度檢查、季度檢查。2、營造良好現(xiàn)場環(huán)境提倡”走動式”現(xiàn)場檢查管理,營造良好的現(xiàn)場環(huán)境。1)環(huán)境管理:做到工作場所清潔明亮、整潔有序,符合工種管理規(guī)范。2)人員管理:規(guī)范著裝、儀容儀表,及時幫助班組成員調(diào)整好情緒。3)走動式管理:經(jīng)過經(jīng)常性現(xiàn)場巡視,不斷提醒員工注意事項,阻止不當(dāng)行為,及時表揚優(yōu)秀成員。4)安全管理:針對班組工作特點,確定工作場所人員安全、設(shè)備安全、資金安全和客戶信息安全防范重點,做到應(yīng)急處理有預(yù)案、每日下班有檢查,發(fā)現(xiàn)情況要記錄。3、總結(jié)評估、形成習(xí)慣在實踐中總結(jié)現(xiàn)場管理的經(jīng)驗,將班組成員優(yōu)秀的行為規(guī)范和習(xí)慣形成相應(yīng)的標(biāo)桿示范,激勵班組成員學(xué)習(xí)和效仿,形成自發(fā)的良好習(xí)慣。4、不斷優(yōu)化持續(xù)提升班組現(xiàn)場管理應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展,針對新的要求不斷優(yōu)化,達到持續(xù)改進和提升的目的。(二)質(zhì)量管理的內(nèi)容質(zhì)量管理是指為達到班組工作質(zhì)量要求、降低質(zhì)量失敗風(fēng)險而開展的一系列管理活動,主要包括:制定質(zhì)量指標(biāo)、實施質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量評估與分析、改進與提升等。市場、客服、呼叫類的班組,需要關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量,包括營銷方法、服務(wù)方法等;技術(shù)支撐類的班組,需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量、工程建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)支撐質(zhì)量等;綜合類的班組,重點關(guān)注內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量,提高處理問題的質(zhì)量,提升協(xié)作滿意度。1、制定質(zhì)量指標(biāo)班組根據(jù)工作內(nèi)容與公司、上級單位的質(zhì)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),樹立各項工作質(zhì)量的趕超標(biāo)桿和日標(biāo),形成本班組的質(zhì)量指標(biāo)。1)每一項指標(biāo)應(yīng)符合SMART原則(明確的、可測量的、可實現(xiàn)的、符合實際的、有時限的);2)指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作過程與結(jié)果兩方面,可按照重要程度進行分層,如關(guān)鍵、一般指標(biāo);3)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計、更新后,要及時組織班組內(nèi)的宣貫學(xué)習(xí),保證知曉與理解。2、實施質(zhì)量監(jiān)控班組內(nèi)要依據(jù)質(zhì)量指標(biāo),定期利用各種調(diào)查、收集、統(tǒng)計手段,對班組及成員的各項工作過程與結(jié)果實施監(jiān)控與測量。1)監(jiān)控和測量的數(shù)據(jù)應(yīng)涵蓋質(zhì)量指標(biāo)中的所有指標(biāo),不同指標(biāo)明確具體的收集方法和頻次,如報表統(tǒng)計、抽查等;2)班組應(yīng)安排對本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)的記錄,保證對工作過程的控制。3、質(zhì)量評估與分析班組定期對監(jiān)控所收集的數(shù)據(jù)進行評估、分析,定期組織召開班組質(zhì)量分析會,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和報表數(shù)據(jù),查找存在的問題,采用魚骨圖等工具發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因。1)分析應(yīng)考慮班組整體的質(zhì)量情況、各成員之間的差異情況、質(zhì)量穩(wěn)定性情況等;2)質(zhì)量評估的結(jié)果應(yīng)與班組、個人的工作目標(biāo)相結(jié)合,保證質(zhì)量改進與提升;3)質(zhì)量評估與分析可經(jīng)過內(nèi)部通報、上墻評比等形式顯性化展示,促進自我改進提升。4、質(zhì)量改進與提升針對質(zhì)量存在問題及原因,制定相應(yīng)的改進方案,明確責(zé)任人。對于工作中出現(xiàn)的難點問題,班組應(yīng)組織開展QC小組活動進行專題攻關(guān),提出改進方案,提升班組工作質(zhì)量。1)QC小組活動應(yīng)嚴(yán)格遵守QC小組活動10步驟的原則,并定期組織專題交流。2)質(zhì)量改進應(yīng)包括:業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、流程的優(yōu)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的改進等,方案的實施要加強跟蹤與控制。(三)安全管理的內(nèi)容班組安全管理指為維護公司及客戶權(quán)益,增強法規(guī)意識,以廉潔、安全為目的,經(jīng)過各類制度的建立和執(zhí)行,運用管理和技術(shù)手段監(jiān)督檢查,不斷改進,實現(xiàn)廉潔從業(yè)、安全生產(chǎn),預(yù)防和杜絕事故發(fā)生。安全管理包括廉潔從業(yè)、信息安全、設(shè)備安全、人員安全、環(huán)境安全、資金安全管理等。1、安全意識培養(yǎng)1)深入開展安全教育與培訓(xùn),強化班組成員安全生產(chǎn)和法律法規(guī)意識。2)逐層逐級簽訂《安全責(zé)任書》、《廉政從業(yè)承諾書》等相關(guān)安全責(zé)任書,層層落實。2、制度建設(shè)1)結(jié)合班組安全生產(chǎn)實際,將公司各項安全規(guī)章制度細(xì)化落地,使安全生產(chǎn)工作有法可依、有章可循。2)建立安全生產(chǎn)秩序,全面落實安全責(zé)任,做到”安全第一、人人有責(zé)”。3、基礎(chǔ)安全管理內(nèi)容:1)廉潔從業(yè)管理①結(jié)合崗位職責(zé)全面梳理風(fēng)險點,嚴(yán)格落實公司相關(guān)規(guī)定;②熟知業(yè)務(wù)流程,做好稽核和內(nèi)部監(jiān)督制衡;③定期開展廉潔從業(yè)主題學(xué)習(xí),使班組成員了解廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定;④做好《廉潔從業(yè)承諾書》,學(xué)習(xí)記錄等各種基礎(chǔ)臺帳的管理。2)信息安全管理①遵守公司信息安全管理的相關(guān)規(guī)定,妥善保管客戶資料,嚴(yán)格保密客戶信息,經(jīng)過管理和技術(shù)手段定期稽查系統(tǒng)日志和管理臺帳。②合理配置班組成員的系統(tǒng)信息權(quán)限。③按流程進行系統(tǒng)工號申請、變更及撤銷;妥善保管各類工號及口令,定期修改。④做好人員入職、離職安全管理。根據(jù)公司制度,入職前簽訂相關(guān)安全保密協(xié)議。班組成員在崗位調(diào)整、離職前,班組應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定做好交接工作,特別是系統(tǒng)工號和帳號的權(quán)限回收。3)環(huán)境安全管理根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,班組需負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場安全管理,確保制度落地、執(zhí)行到位,保證各項生產(chǎn)活動的和諧開展。環(huán)境安全管理包括:工作現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場設(shè)備安全管理、出入人員管理以及人身安全管理。4)資產(chǎn)安全管理根據(jù)公司財務(wù)制度,加強班組資產(chǎn)管理,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公家具、促銷品、資金的管理,做到所有有價物品由專人負(fù)責(zé)保管,并有相應(yīng)的出入庫臺帳。4、安全整治針對安全隱患及安全事件,及時采取有效整治措施,消除隱患。5、應(yīng)急保障根據(jù)公司各類應(yīng)急制度和流程要求,制定班組應(yīng)急流程,開展應(yīng)急演練,提升班組成員安全素質(zhì)和技能,提高班組應(yīng)對內(nèi)外部各種突發(fā)事件的能力。(四)制度管理的內(nèi)容制度是班組管理的基石,經(jīng)過建立班組管理制度,適時進行修訂和完善,保證各項管理制度符合生產(chǎn)實際,促進制度管理的規(guī)范化、流程化和延續(xù)性。1、制度管理的范圍1)制度、流程的制定:嚴(yán)格落實公司各項制度、流程和要求,合理地規(guī)定班組各崗位的權(quán)利、義務(wù)以及內(nèi)部工作流程、管理秩序,形成班組的制度和流程。2)制度、流程的留存與展示:涉及班組生產(chǎn)的各項制度、流程應(yīng)歸類保存,按照時間版本的順序做好電子文檔、書面文檔的保存;與工作關(guān)系較密切的制度、流程應(yīng)經(jīng)過各種形式實現(xiàn)可視化,如上墻、印刷成冊等。2、制度和流程執(zhí)行情況的收集1)制度和流程在執(zhí)行前,應(yīng)組織對員工的宣貫、傳達,保證覆蓋面。2)要建立制度意見收集機制,及時收集各項規(guī)定執(zhí)行情況。收集內(nèi)容包括班組成員執(zhí)行規(guī)范的程度、制度對工作的指導(dǎo)有效程度、員工提出的反饋意見等;3、制度和流程的評估分析、反饋1)依據(jù)制度和流程的執(zhí)行情況,組織評估與分析。應(yīng)著重關(guān)注以下方面:分析制度、流程在現(xiàn)行日常生產(chǎn)工作中的執(zhí)行情況、未被有效執(zhí)行的原因;班組制度、流程與公司及上級部門管理制度的一致程度;制度、流程在班組生產(chǎn)應(yīng)用中的指導(dǎo)性。2)根據(jù)評估的結(jié)果,向相關(guān)制度制定部門反饋信息;若是班組內(nèi)部的制度需要修訂,應(yīng)及時修改、評議和宣貫。(五)目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向,以成果為標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過對班組內(nèi)部的資源合理調(diào)配,保證完成各項生產(chǎn)任務(wù),促使班組和個人取得最佳業(yè)績。目標(biāo)是一個團隊共同努力奮斗的方向,對于目標(biāo)進行管理能夠提高班組工作效率,提高團隊的整體協(xié)作能力。根據(jù)PDCA閉環(huán)管理的理念,目標(biāo)管理分為目標(biāo)確定、計劃制定、過程控制、總結(jié)改進四個階段。1、目標(biāo)確定圍繞公司重點工作和部門目標(biāo),班組成員要深入討論班組和個人目標(biāo)的可行性,最終形成班組目標(biāo)和個人目標(biāo),并成為班組全體成員的行動指南。班組目標(biāo)的確定應(yīng)符合SMART原則,即目標(biāo)是明確的、可測量的．可實現(xiàn)的．符合實際的和有時限的。2、計劃制定根據(jù)確定的班組目標(biāo)制定實施計劃,應(yīng)做到職責(zé)明確,落實到人。3、過程控制班組要充分發(fā)揮成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,經(jīng)過自主管理和自我控制推進目標(biāo)實現(xiàn)。1)經(jīng)過班組的各種例會制度,搭建目標(biāo)實施的過程控制和分析管理平臺,群策群力,攻克難關(guān),共享過程實施中的經(jīng)驗和教訓(xùn);2)定期對計劃執(zhí)行和目標(biāo)達成進行檢查和監(jiān)督,找到問題的癥結(jié)并及時處理,在需要的情況下,班組長應(yīng)采取彌補措施或請求”資源援助”,確保班組目標(biāo)和個人目標(biāo)按既定計劃順利實施。4、總結(jié)改進1)定期通報目標(biāo)達成情況,對計劃或階段目標(biāo)進行相應(yīng)調(diào)整,總結(jié)目標(biāo)實現(xiàn)過程中成敗得失,確保各項工作圍繞班組總體目標(biāo)高效開展;2)經(jīng)過將實現(xiàn)成果與原先制定目標(biāo)的比較分析,找出班組在目標(biāo)達成中存在的短板,制定改進計劃,作為新一輪目標(biāo)管理的起點。(六)績效管理的內(nèi)容績效管理是對目標(biāo)計劃實施結(jié)果的評估,是識別、衡量班組及個人能力,使其與班組整體工作目標(biāo)達成一致的過程,也是推動班組成員成功地達到目標(biāo)的管理方法以及促使其取得優(yōu)異績效的管理過程。班組績效管理是對班組成員進行績效計劃制定．過程溝通、績效評估、績效反饋的循環(huán)過程,任何一個環(huán)節(jié)的缺失都會影響績效管理的效果。各班組在績效管理過程中應(yīng)深化人本管理,積極嘗試績效民主化管理方式。1、績效計劃根據(jù)公司和班組的整體目標(biāo),在績效計劃中明確每位班組成員的績效目標(biāo),班組成員的績效計劃要結(jié)合工作要求,制定可量化、可操作、可衡量的考評標(biāo)準(zhǔn)?？冃в媱澋闹贫ㄗ裱p方協(xié)商的原則,達成共識。2、過程溝通重視績效計劃執(zhí)行過程中的定期溝通,經(jīng)過平時與員工交流談心等形式,聽取員工意見,提前發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決,經(jīng)過過程控制使班組成員工阼不偏離績效目標(biāo)。3、績效評估本著公平、公正的原則,以客觀事實作為考評的依據(jù),同時注重正向激勵,做到合理和諧。4、績效反饋班組長應(yīng)及時和班組成員進行績效反饋,肯定班組成員優(yōu)點,指出存在問題。班組長可選擇與個別組員談心、組織組員討論共性問題等績效反饋方式。從幫助員工成長的角度出發(fā),針對班組成員在績效計劃完成中存在的問題,幫助組員制定后續(xù)績效提升計劃,為提升班組成員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)創(chuàng)造機會,實現(xiàn)班組整體績效的提升。5、勞動競賽班組根據(jù)上級組織開展的勞動競賽,積極組織參加并有針對性地進行分析和提高,以取得較好的成績。6、班組長待遇(七)培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)管理是指根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃以及員工自身的特性和需求,經(jīng)過一定的組織和形式,對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、職業(yè)規(guī)劃和理念方面進行指導(dǎo),從而保證公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。1、收集培訓(xùn)需求:了解班組成員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、個人意愿,因人、因崗而異確定培訓(xùn)內(nèi)容。1)與班組成員進行充分的溝通和交流,營造班組培訓(xùn)氛圍,發(fā)現(xiàn)班組成員能力短板。2)結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況及班組成員的反饋來確定培訓(xùn)的重點內(nèi)容。2、制定培訓(xùn)計劃:培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)管理工作中最重要的部分,班組長在清晰了解班組成員需求后,對培訓(xùn)工作進行整體策劃和安排,制定內(nèi)訓(xùn)計劃或提出外部培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)工作有序開展。1)班組長在日常工作中要注重從班組業(yè)務(wù)能手、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀員工中選拔和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師,形成內(nèi)訓(xùn)師機制。2)班組長要制定完善的培訓(xùn)計劃書,計劃書應(yīng)對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)達到的目標(biāo)等進行明確,培訓(xùn)內(nèi)容要做到重點突出、針對性強;培訓(xùn)形式可采用集中面授、頭腦風(fēng)暴、集中討論等多種方式。3、培訓(xùn)實施:培訓(xùn)實施是培訓(xùn)管理的執(zhí)行落實部分,班組長可利用班前會、班后會、周例會等形式將培訓(xùn)計劃落實,也可采用專題培訓(xùn)的形式進行。1)內(nèi)部培訓(xùn)時,班組長提前與內(nèi)訓(xùn)師進行溝通,對培訓(xùn)對象做詳細(xì)的介紹,確保內(nèi)訓(xùn)師充分了解學(xué)員的情況,在授課中能夠更具有針對性。2)培訓(xùn)實施過程中,班組長應(yīng)該關(guān)注班組成員劉培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果,建立培訓(xùn)檔案。3)培訓(xùn)結(jié)束后,班組長應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的情況進行總結(jié),為今后的培訓(xùn)管理工作積累經(jīng)驗。4、檢測培訓(xùn)效果:檢測培訓(xùn)效果能夠經(jīng)過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測試、情景模擬等方式了解班組成員對培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度,以判斷培訓(xùn)是否達到預(yù)期效果。檢測內(nèi)容包括班組成員對培訓(xùn)知識掌握的程度以及是否能夠在工作中加以靈活運用。5、改進與提高:根據(jù)班組成員培訓(xùn)的結(jié)果,有針對性的對班組成員進行后期輔導(dǎo),以確保班組成員的能力得到閉環(huán)的提升。后期改進工作應(yīng)注重針對班組成員不足的部分,做到拾遺補漏。對于沒有掌握培訓(xùn)理論的班組成員,能夠根據(jù)情況組織新一輪培訓(xùn)。(八)團隊管理的內(nèi)容:團隊管理就是經(jīng)過文化的滲透,鼓勵成員積極參與班組管理,提倡成員之間主動協(xié)同,營造快樂工作、健康生活”的團隊氛圍。1、制定班組公約依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定,班組成員共同參與提煉具有班組特色的行為要求,形成班組公約,作為班組所有成員須共同遵守的日常行為準(zhǔn)則。2、形成共同愿景班組成員根據(jù)班組的特點和發(fā)展方向,共同討論形成團隊的共同愿景。3、營造團隊氛圍班組長在團隊管理中既要以身作則,更要善于表揚班組成員中的優(yōu)秀榜樣,強調(diào)團隊合作精神,營造積極、進取、和諧的團隊氛圍。1)在工作中:民主平等,合理應(yīng)對沖突,確立工作標(biāo)桿、鼓勵贊賞她人。2)在學(xué)習(xí)中:勤于思考提出問題,培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣,運用靈活多樣的方法,實施互動培訓(xùn),實現(xiàn)知識共享。3)在生活中:提倡相互關(guān)愛,相互提醒、相互幫助。4、開展團隊建設(shè)1)在活動中增進了解:班組長定期組織多種形式的團體性活動,進行思維碰撞,增進友誼,提升凝聚力,保持團隊活力和戰(zhàn)斗力。2)建立通暢的溝通機制:提倡班組成員相互交流并商討團隊事務(wù)與決策,鼓勵班組成員提出新意見、好想法,形成良好的溝通氛圍。3)注重快速響應(yīng)支持:班組成員遇到問題或困難時,班組長要積極響應(yīng)、充分重視,幫助其解決問題,在需要的情況下調(diào)度資源,做好班組成員的支撐工作。5、抓好民主建設(shè)班組的民主建設(shè)重點突出班組成員的知情權(quán)、參與權(quán)、申述權(quán),班組落實班務(wù)公開欄、意見信箱、博客等信息平臺。6、開展文體活動班組應(yīng)積極組織和參與上級組織的各項文體活動,釋放員工壓力,提升員工健康指數(shù)。(九)創(chuàng)新管理的內(nèi)容創(chuàng)新管理指建立創(chuàng)新機制,綜合運用各種創(chuàng)新工具和方法,激發(fā)班組創(chuàng)新潛能和積極性,持續(xù)改進和優(yōu)化班組內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)服務(wù)水平,促進公司整體創(chuàng)新能力提升。1、樹立創(chuàng)新意識圍繞班組日常工作中的重點、難點和熱點問題,以提高生產(chǎn)運營能力為目的,班組長應(yīng)鼓勵班組成員勇于創(chuàng)新,并做好創(chuàng)新的培訓(xùn)、宣貫和輔導(dǎo),提升班組成員的創(chuàng)新能力和意識。2、開展創(chuàng)新活動1)創(chuàng)新活動包括技術(shù)創(chuàng)新,業(yè)務(wù)創(chuàng)新、Qc課題、思維創(chuàng)新提案和管理創(chuàng)新等形式。開展創(chuàng)新活動要達到改進質(zhì)量、改進管理、降低成本、提高效率的目標(biāo)。2)用”頭腦風(fēng)暴法”、”成功案例啟發(fā)法”等方法激發(fā)創(chuàng)新靈感,班組內(nèi)經(jīng)過思維創(chuàng)新評比等方式,激發(fā)班組成員參與創(chuàng)新的積極性和潛能。3)圍繞班組創(chuàng)新課題,積極協(xié)調(diào)資源推進課題順利開展。3、創(chuàng)新成果應(yīng)用對具有實施或推廣價值的各類創(chuàng)新成果,積極引入并運用到班組實際工作中,提升班組工作成效,并在成果應(yīng)用過程中實現(xiàn)再創(chuàng)新。4、創(chuàng)新總結(jié)1)多維度衡量創(chuàng)新進展情況和成果,及時向班組成員反饋,并經(jīng)過精神或物質(zhì)獎勵進行正向激勵,保持班組創(chuàng)新活力。2)總結(jié)創(chuàng)新工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),拓展創(chuàng)新技能。(十)文化管理的內(nèi)容文化管理是指在中國移動企業(yè)文化理念體系的基礎(chǔ)上,提煉鍛造本班組自身的管理特征,創(chuàng)造性的開展工作,實現(xiàn)企業(yè)文化在班組層面的落地。班組文化管理是較高層次的管理,