市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及消費(fèi)者行為分析課件

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及消費(fèi)者行為分析2023/7/51上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/52

基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指對(duì)商品和服務(wù)在從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所發(fā)生的對(duì)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷情況的資料進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理和分析，以了解商品和服務(wù)的現(xiàn)實(shí)和潛在市場(chǎng)，并得出結(jié)論的工作過(guò)程。2023/7/53市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研關(guān)系到系統(tǒng)地、客觀地收集、分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷特定方面的信息，以有助于管理者制定有效決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就其本身而言不是目的，而是達(dá)到目的的一種手段，即改進(jìn)決策的一種手段。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都受此影響。2023/7/54

調(diào)研背景調(diào)研背景是對(duì)本次調(diào)研工作開展的原因、必要性的大致介紹和總體概括。內(nèi)容要點(diǎn)包括：簡(jiǎn)要描述行業(yè)大背景，闡明行業(yè)歷史，現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，分析本企業(yè)（產(chǎn)品）市場(chǎng)現(xiàn)狀、有利因素和不利因素。導(dǎo)出做營(yíng)銷調(diào)研的必要性、分析目的。2023/7/55

調(diào)研目的調(diào)研目的主要是針對(duì)特定市場(chǎng)或特定產(chǎn)品而進(jìn)行的，它包括調(diào)研涉及到的各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，即為什么要做營(yíng)銷調(diào)研。2023/7/56調(diào)研目的一般先是針對(duì)企業(yè)目前所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、細(xì)致的分析，找出存在的主要問(wèn)題，同時(shí)尋求解決問(wèn)題的突破口；其次是在第一步的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論，為企業(yè)下一步的營(yíng)銷策略提供總體思路和具體建議。2023/7/57

研究區(qū)域研究區(qū)域的選擇在很大程度上決定調(diào)查結(jié)果的代表性，更會(huì)影響到宏觀決策的準(zhǔn)確性，必須給予慎重考慮。一般研究區(qū)域的選定是與客戶的產(chǎn)品銷售市場(chǎng)策略緊密相連的，在選擇研究區(qū)域的考慮中，我們要參考以下原則進(jìn)行：2023/7/58A、首先是在公司目前所管轄的銷售范圍內(nèi)選擇；B、選擇不同省份、不同層次的消費(fèi)群體和市場(chǎng)區(qū)域來(lái)研究；C、參考本產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)選擇；D、綜合各城市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化水平差異，來(lái)選擇能代表不同層次的研究地區(qū)。2023/7/59上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/510

調(diào)研類型1根據(jù)資料來(lái)源渠道分為：—一手資料調(diào)查—二手資料調(diào)查其中二手資料多是通過(guò)查尋官方出版物、行業(yè)概覽等文案調(diào)研方式得來(lái)的。2023/7/511

調(diào)研類型2根據(jù)調(diào)研內(nèi)容分為：消費(fèi)者調(diào)查終端或店員零售商調(diào)查經(jīng)銷商調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查內(nèi)部員工調(diào)查媒體調(diào)查2023/7/512

消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策及行為特性、消費(fèi)觀念；消費(fèi)者的媒介喜好狀態(tài)；消費(fèi)者對(duì)行業(yè)/產(chǎn)品了解程度（包括功能、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等）；消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)、對(duì)本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的觀念及行為差異；消費(fèi)者（尤其是本產(chǎn)品消費(fèi)者）分布及特性（地域、年齡、收入、職業(yè)）。2023/7/513

經(jīng)銷商調(diào)查經(jīng)銷商對(duì)本行業(yè)及幾大主要品牌的看法；經(jīng)銷商對(duì)本產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷策略的看法、意見和建議；本產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；本產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；2023/7/514

零售商調(diào)查各品牌銷售對(duì)象、成績(jī)；各品牌進(jìn)貨渠道、方式；各品牌POP廣告認(rèn)知和態(tài)度；消費(fèi)者的購(gòu)買行為，品牌偏好；各品牌促銷認(rèn)知和態(tài)度。2023/7/515

媒體調(diào)查相關(guān)媒體及欄目播放內(nèi)容、時(shí)間、相應(yīng)費(fèi)用。媒體覆蓋范圍、消費(fèi)對(duì)象。收視率等效果測(cè)試。2023/7/516

宏觀背景調(diào)查

市場(chǎng)容量與潛力；

行業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況；品種優(yōu)、劣勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)；市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)及人文環(huán)境。2023/7/517

競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷策略主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的管理模式主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷手段和內(nèi)容，從中吸取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)2023/7/518

調(diào)查方法街訪入戶調(diào)查郵寄問(wèn)卷電話訪談實(shí)驗(yàn)調(diào)查觀察調(diào)查座談會(huì)深度訪談實(shí)地調(diào)查和文案調(diào)查兩類：2023/7/519

抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查就是從研究對(duì)象的整體中選出一部分代表加以調(diào)查研究，然后用所得結(jié)果推論和說(shuō)明總體的特性。抽樣調(diào)查分概率抽樣和非概率抽樣兩種類型。2023/7/520

概率抽樣概率抽樣包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、系統(tǒng)抽樣、多階段抽樣等。2023/7/521

非概率抽樣非概率抽樣包括滾雪球抽樣、偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣、空間抽樣等。2023/7/522上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/523

調(diào)研流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題環(huán)境分析方案設(shè)計(jì)論證，問(wèn)卷、提綱設(shè)計(jì)論證調(diào)研執(zhí)行前期準(zhǔn)備正式實(shí)施調(diào)研問(wèn)卷、訪談數(shù)據(jù)的審核及整理二手資料整理、問(wèn)卷分析及訪談結(jié)果分析撰寫調(diào)研報(bào)告追蹤調(diào)查信息反饋2023/7/524

調(diào)研方案調(diào)研方案及調(diào)研計(jì)劃編制是市場(chǎng)調(diào)研的第一步工作，它的正確與否，直接影響到調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是否合理、調(diào)研執(zhí)行是否順利高效，進(jìn)而影響到最后調(diào)研的結(jié)果是否正確有效，能否為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供正確的市場(chǎng)信息。2023/7/525

正確地編制調(diào)研方案和調(diào)研計(jì)劃是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)。一個(gè)完善而系統(tǒng)的調(diào)研方案劃一般包括調(diào)研背景、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研區(qū)域、研究方法和樣本分配、抽樣的方法和樣本量的確定、費(fèi)用預(yù)算、日程安排。2023/7/526

問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題的界定：在界定調(diào)研問(wèn)題時(shí)必須遵循以下原則：能夠使調(diào)研人員獲得解決管理決策問(wèn)題所必需的全部問(wèn)題；能指導(dǎo)調(diào)研人員順利完成調(diào)研任務(wù)。要避免調(diào)研問(wèn)題界定得過(guò)于狹窄或過(guò)于寬泛。2023/7/527

（一）甄別部分此類問(wèn)題設(shè)計(jì)的目的是區(qū)分目前的被調(diào)查者是否為符合調(diào)查要求的調(diào)查對(duì)象，用以排除不在調(diào)查范圍內(nèi)的個(gè)體，保證調(diào)查活動(dòng)的科學(xué)性和精確性。2023/7/528

（二）行業(yè)產(chǎn)品部分指調(diào)查對(duì)象對(duì)所調(diào)查地域和行業(yè)的了解及感受，包括行業(yè)和產(chǎn)品的歷史、現(xiàn)狀，消費(fèi)場(chǎng)所的情況，（同類）產(chǎn)品的消費(fèi)狀況及感受，對(duì)（同類）產(chǎn)品的喜惡程度及要求等等。2023/7/529

（三）品牌部分包括調(diào)查對(duì)象的品牌意識(shí)，品牌要求，對(duì)現(xiàn)有品牌的認(rèn)知和想法，及與品牌相關(guān)的有關(guān)問(wèn)題。2023/7/530

（四）購(gòu)買行為部分包括購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)觀念、決策的影響因素等。2023/7/531

（五）媒體傳播部分指被調(diào)查者接觸的各種媒體，通常包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外等；及各種媒體對(duì)被調(diào)查者的影響程度，通常包括接觸關(guān)注度、干擾度、編輯環(huán)境、廣告環(huán)境、相關(guān)性等。2023/7/532

（六）個(gè)人資料主要指被調(diào)查者個(gè)人及其家庭的基本狀況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、電話號(hào)碼、個(gè)人收入、家庭構(gòu)成、人數(shù)等?？筛鶕?jù)具體情況適當(dāng)增減。2023/7/533

問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟1、規(guī)定所需的信息2、規(guī)定調(diào)查訪問(wèn)的類型3、確定每個(gè)問(wèn)答的內(nèi)容4、設(shè)計(jì)可制止答卷人不能回答或有不愿回答傾向的問(wèn)題2023/7/5345、決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu)6、選擇問(wèn)答題的措詞7、確定問(wèn)答題的順序8、確定問(wèn)卷的格式和排版9、問(wèn)卷的復(fù)制或印刷10、測(cè)試問(wèn)卷2023/7/535上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/536

統(tǒng)計(jì)分析－編碼編碼是將問(wèn)卷中的開放題（如“為什么”的題目？）的答案用標(biāo)準(zhǔn)代碼表達(dá)出來(lái)，便于電腦統(tǒng)計(jì)；要完成這項(xiàng)工作，首先要通過(guò)已完成的問(wèn)卷建立答案標(biāo)準(zhǔn)代碼表（簡(jiǎn)稱碼表），然后有編碼員對(duì)每份問(wèn)卷編碼。在收到全部問(wèn)卷后就可以開始建立碼表和編碼了。2023/7/537

統(tǒng)計(jì)分析－錄入一旦問(wèn)卷被編好碼，就可以進(jìn)行電腦錄入。在數(shù)據(jù)錄入中，還有兩道程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行最后的檢查。第一道程序是電腦邏輯查錯(cuò)，保證每份問(wèn)卷的邏輯合理；第二道程序是數(shù)據(jù)雙輸入，避免因輸入疏忽而造成的誤差。2023/7/538

統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)市場(chǎng)研究專用的電腦軟件有Quantum、Excel、SPSS等，所提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)告和分析結(jié)果是國(guó)內(nèi)通用的。目前通用、流行的分析方法主要有以下幾種：1、聚類分析（ClusterAnalysis）2、因子分析（FactorAnalysis）3、相關(guān)分析（CorrelationAnalysis）4、SWOT分析2023/7/539

調(diào)研報(bào)告標(biāo)題、目錄項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果摘要

a、主要發(fā)現(xiàn)

b、結(jié)論

c、建議2023/7/540報(bào)告正文

a、問(wèn)題的定義

b、處理問(wèn)題的途徑

c、調(diào)研方案設(shè)計(jì)

d、數(shù)據(jù)分析

e、調(diào)研結(jié)果

f、局限性及一些必要的解釋

g、結(jié)論及建議2023/7/541附件及展示品包含問(wèn)卷、圖表、技術(shù)細(xì)節(jié)說(shuō)明、統(tǒng)計(jì)輸出結(jié)果顯示、其他等。2023/7/542上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/543

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源1、消費(fèi)者的收入收入是消費(fèi)者消費(fèi)或支出的主要來(lái)源2、其他經(jīng)濟(jì)資源（1）財(cái)產(chǎn)（2）信貸2023/7/544

消費(fèi)者的時(shí)間時(shí)間的稀缺性，使之更具有價(jià)值。休閑與消費(fèi)者的時(shí)間預(yù)算節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品時(shí)間的價(jià)格2023/7/545

消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)購(gòu)買知識(shí)使用知識(shí)2023/7/546

消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)消費(fèi)者的需要：消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)。

消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)：

購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)2023/7/547

動(dòng)機(jī)理論本能說(shuō)精神分析說(shuō)驅(qū)力理論馬斯洛的需要層次論雙因素理論麥克里蘭的顯示性需要理論2023/7/548

動(dòng)機(jī)研究技術(shù)聯(lián)想技術(shù)詞語(yǔ)聯(lián)想連續(xù)詞語(yǔ)聯(lián)想完形填空語(yǔ)句完成故事完成構(gòu)造技術(shù)卡通技巧第三人稱技術(shù)看圖說(shuō)話2023/7/549

消費(fèi)者的知覺(jué)消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程：（1）感覺(jué)和知覺(jué)（2）刺激物的展露（3）注意及其影響因素（4）對(duì)刺激物的理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)：根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知或總體印象。2023/7/550

消費(fèi)者的學(xué)習(xí)、記憶學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化是相對(duì)持久的。通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。促發(fā)聯(lián)想。影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。記憶使消費(fèi)者積累和形成經(jīng)驗(yàn)。記憶影響消費(fèi)者的注意過(guò)程。2023/7/551

消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度，并將其儲(chǔ)存在記憶中，需要的時(shí)候，就會(huì)將其從記憶中提取出來(lái)。態(tài)度與行為的不一致：購(gòu)買動(dòng)機(jī)影響購(gòu)買能力影響情境因素測(cè)度上的問(wèn)題態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯2023/7/552

消費(fèi)者的個(gè)性和生活方式運(yùn)用個(gè)性預(yù)測(cè)購(gòu)買者行為（1）消費(fèi)者的認(rèn)知需要（2）是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）自我掌控或自我駕馭生活方式關(guān)心的是人們?nèi)绾紊?、如何花費(fèi)、如何消磨時(shí)間等外顯行為根據(jù)生活方式細(xì)分市場(chǎng)2023/7/553

文化價(jià)值觀影響消費(fèi)行為文化的特點(diǎn)：習(xí)得性、動(dòng)態(tài)性、群體性、社會(huì)性、亞文化與消費(fèi)者行為有關(guān)的價(jià)值觀1、社會(huì)成員間關(guān)系2、環(huán)境3、自我2023/7/554

社會(huì)階層與購(gòu)買行為

不同社會(huì)階層的消費(fèi)者其購(gòu)買行為不同。社會(huì)階層的特性：社會(huì)地位、多維性、層級(jí)性、行為限定性、同質(zhì)性、動(dòng)態(tài)性社會(huì)階層的決定因素：1、經(jīng)濟(jì)變量2、社會(huì)互動(dòng)變量3、政治變量2023/7/555

社會(huì)群體與購(gòu)買行為與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體：家庭、朋友、工作群體參照群體規(guī)范和比較個(gè)體行為，從行為規(guī)范、信息方面和價(jià)值表現(xiàn)上影響消費(fèi)者。參照群體的運(yùn)用：1、名人效應(yīng)2、專家效應(yīng)2023/7/556上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/557

消費(fèi)者決策影響因素應(yīng)急購(gòu)買擴(kuò)展型購(gòu)買決策名義型購(gòu)買決策有限型購(gòu)買決策品牌差異購(gòu)買時(shí)間介入程度2023/7/558

決策依介入程度分類介入程度低介入程度高名義型購(gòu)買決策有限型購(gòu)買決策擴(kuò)展型購(gòu)買決策實(shí)際上消費(fèi)者本身而言并未涉及決策，購(gòu)買的是偏愛的品牌或產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，沒(méi)有限定少數(shù)品牌作為選擇范圍對(duì)各種品牌有一定了解，但還未形成對(duì)特定產(chǎn)品的偏好2023/7/559

影響消費(fèi)者問(wèn)題認(rèn)知的因素時(shí)間環(huán)境的改變產(chǎn)品獲取產(chǎn)品消費(fèi)個(gè)體差異激發(fā)消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知：改變消費(fèi)者對(duì)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)來(lái)影響兩者間的差距2023/7/560

消費(fèi)者購(gòu)買前的評(píng)價(jià)確定消費(fèi)者采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)決定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性選擇評(píng)價(jià)規(guī)則：（1）連接式規(guī)則（2）重點(diǎn)選擇規(guī)則（3）按序排除規(guī)則（4）編纂式規(guī)則（5）補(bǔ)償性選擇規(guī)則2023/7/561

消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程影響消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的因素：他人態(tài)度購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)意外情況或意外事件的出現(xiàn)主要購(gòu)買類型：沖動(dòng)性購(gòu)買非店鋪購(gòu)買店鋪購(gòu)買2023/7/562

消費(fèi)者購(gòu)后行為產(chǎn)品的使用與閑置產(chǎn)品安裝或使用相關(guān)與配套產(chǎn)品的購(gòu)買產(chǎn)品閑置形成滿意和不滿形成重復(fù)購(gòu)買和品牌忠誠(chéng)2023/7/563

影響消費(fèi)者滿意的因素對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期產(chǎn)品因素促銷因素競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響消費(fèi)者特征對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知產(chǎn)品的品質(zhì)與功效消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望對(duì)交易是否公平的感知2023/7/564

消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)不滿情緒的表達(dá)方式不采取外顯的抱怨行為采取私下行動(dòng)直接提出抱怨，要求補(bǔ)償或補(bǔ)救影響抱怨行為的因素不滿的程度和水平獲得利益的大小消費(fèi)者個(gè)性、產(chǎn)品的重要性問(wèn)題的歸因用于抱怨的資源2023/7/565

品牌忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、重復(fù)選擇該品牌的傾向。品牌忠誠(chéng)的成因產(chǎn)品吸引時(shí)間壓力風(fēng)險(xiǎn)因素自我形象2023/7/566上篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述二、營(yíng)銷調(diào)研類型及方法三、調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施四、信息分析與報(bào)告下篇消費(fèi)者行為分析

一、影響消費(fèi)者行為的因素

二、消費(fèi)者決策過(guò)程三、影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略主要內(nèi)容2023/7/567

營(yíng)銷傳播過(guò)程來(lái)源編碼傳送解碼行動(dòng)（營(yíng)銷人員）（廣告機(jī)構(gòu)/銷售人員/營(yíng)銷人員）（大眾媒介/銷售人員/商場(chǎng)）（消費(fèi)者）反饋間接反饋直接反饋2023/7/568

營(yíng)銷傳播障礙來(lái)源障礙：缺乏目標(biāo)的充分界定編碼障礙：——沒(méi)有傳達(dá)出產(chǎn)品優(yōu)