基于本地的微信公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)的可行性分析報(bào)告

基于本地的微信公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)的可行性分析報(bào)告珙縣手機(jī)終端信息公共平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)目錄項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目構(gòu)成用戶分析初期運(yùn)營(yíng)成本手機(jī)終端信息交流平臺(tái)主要內(nèi)容項(xiàng)目的推項(xiàng)目的進(jìn)度及推廣項(xiàng)目推廣收益質(zhì)量和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策項(xiàng)目社會(huì)因素的可行性分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目可行性研究結(jié)論與建議項(xiàng)目介紹基于手機(jī)終端公共平臺(tái)提供本地化服務(wù)的公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)的報(bào)告項(xiàng)目簡(jiǎn)介網(wǎng)站域名：XXXXXX網(wǎng)站的口號(hào)：網(wǎng)站營(yíng)銷口號(hào)：方便、快捷、價(jià)格最優(yōu)、高質(zhì)量保障網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)口號(hào)：服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)網(wǎng)站目標(biāo)：打造珙縣本土第一手機(jī)終端公共平臺(tái)創(chuàng)業(yè)理念：在成立之初積極探索發(fā)展模式和方向，突出自己特色。吸納有專業(yè)技能的合作伙伴加盟創(chuàng)業(yè)，從小客戶做起，以精益求精的務(wù)實(shí)態(tài)度與客戶建立良好的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大公司影響力，一步一步占領(lǐng)屬于我們的市場(chǎng)份額。我們將努力在每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，我們會(huì)為每一個(gè)客戶提供科學(xué)化、專業(yè)化的服務(wù)。我們的創(chuàng)業(yè)口號(hào)：XXXXXX2、項(xiàng)目背景1、智能手機(jī)的普及艾瑞認(rèn)為：

2012年中國(guó)智能手機(jī)保有量達(dá)到3.6億，增速為80.0%，智能手機(jī)得到進(jìn)一步普及。特別是受到低端Android智能機(jī)的推動(dòng)，智能手機(jī)保有量大幅增長(zhǎng)，這意味著使用智能手機(jī)的用戶數(shù)量取得了非?？斓脑鲩L(zhǎng)，智能手機(jī)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。艾瑞預(yù)計(jì)，未來(lái)智能手機(jī)對(duì)功能手機(jī)的取代將進(jìn)一步持續(xù)，但增速將逐漸趨緩，智能手機(jī)保有量在2016年將超過(guò)7億。2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：注：內(nèi)容來(lái)自百度2012Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告近幾年來(lái)，隨著智能手機(jī)的迅速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)高潮期，各大互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)都開(kāi)始了移動(dòng)布局，相繼推出客戶端和專用于手機(jī)的移動(dòng)站點(diǎn)，比如網(wǎng)易新聞客戶端等。所以利用手機(jī)終端平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷已是勢(shì)在必行。3、發(fā)起緣由智能手機(jī)在珙縣消費(fèi)人群中已非常普及，能熟練使用智能手機(jī)各種功能的人也為數(shù)眾多。但目前，珙縣未出現(xiàn)基于本地服務(wù)的手機(jī)終端服務(wù)公眾號(hào)，在這種情況下，商家和消費(fèi)者之間缺乏一個(gè)良性的溝通平臺(tái)，我們將致力于建設(shè)一個(gè)有著良好的共通性，交融性，實(shí)用性的手機(jī)終端平臺(tái)。希望通過(guò)高效，方便，快捷的雙方交流，把商家和消費(fèi)者這兩個(gè)矛盾的對(duì)立體進(jìn)行整合，梳理，找到共同的利益點(diǎn)，在相對(duì)的條件下讓商家和消費(fèi)者站在同一利益線下，力求共贏！3、項(xiàng)目目標(biāo)前期目標(biāo)：提供珙縣及時(shí)時(shí)政信息，當(dāng)?shù)仄媛劗愂?，公共免費(fèi)信息（客車時(shí)刻表，公交線路，街道名稱，交易信息，笑話娛樂(lè)），餐飲，住宿，KTV，茶坊，服飾，家電，裝修等信息，同時(shí)開(kāi)發(fā)手機(jī)交流互動(dòng)平臺(tái)。中期目標(biāo)：手機(jī)終端平臺(tái)運(yùn)行一段，通過(guò)及時(shí)更新相關(guān)信息，完善和增加相關(guān)功能，不斷提升用戶體驗(yàn)，鞏固和發(fā)展大量新用戶，努力使其成為提供珙縣最全、最新、最及時(shí)、涵蓋吃穿住行的信息服務(wù)的綜合資訊平臺(tái)；后期目標(biāo)：通過(guò)線下的推廣宣傳，不斷聚集人氣并與相關(guān)商家建立起良好關(guān)系，在平臺(tái)有了一定用戶量和人氣后，可以根據(jù)用戶的需求提供一些增值服務(wù)，并與周邊商家合作開(kāi)展優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)等O2O服務(wù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，制定模板，復(fù)制在周邊縣拓寬業(yè)務(wù)渠道，在其他區(qū)縣設(shè)立辦事處。4、公司組織結(jié)構(gòu)公司部門組成及職責(zé)分配職能部門人數(shù)所做職能執(zhí)行人2人負(fù)責(zé)公司全面正常運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作財(cái)務(wù)室2人負(fù)責(zé)公司開(kāi)支，收入，員工工資銷售部10人負(fù)責(zé)對(duì)公司的產(chǎn)品銷售技術(shù)部2人負(fù)責(zé)對(duì)后臺(tái)網(wǎng)站和前臺(tái)終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)開(kāi)發(fā)辦公室2人負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶的接待，受理投訴5、項(xiàng)目構(gòu)成用戶分析1、我們公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)終端平臺(tái)，除去對(duì)講，定位功能，界面模式與微信大概相同，所以調(diào)查借用以已經(jīng)形成數(shù)據(jù)：性別的比例分析分析結(jié)論：性別比例趨于平衡，無(wú)負(fù)面影響年齡分析分析結(jié)論：以微信為例，受眾人群年齡多數(shù)在16-40歲范圍內(nèi)，符合我們所面對(duì)珙縣主力消費(fèi)者這一類目標(biāo)人群。習(xí)慣分析（您經(jīng)常使用微信嗎？）分析結(jié)論：大部分人習(xí)慣使用微信，并且有18.75%的人經(jīng)常使用微信，這表明使用手機(jī)終端作為宣傳手段，潛在接受人群數(shù)量十分可觀綜合以上數(shù)據(jù)，可以得出：手機(jī)終端信息交流平臺(tái)在目標(biāo)消費(fèi)人群中發(fā)展迅速，且消費(fèi)者商家一般都容易接受新的事物，所以手機(jī)終端信息交流平臺(tái)在珙縣的普及率將會(huì)更大。2、目標(biāo)市場(chǎng)分析是否有周邊商家電話號(hào)碼的調(diào)查分析根據(jù)調(diào)查顯示，56.45%的珙縣的人的手機(jī)上都沒(méi)有周邊商家的號(hào)碼，所以建立一個(gè)可以查詢周邊商家聯(lián)系方式的平臺(tái)具有廣闊的前景。是否通過(guò)微信了解過(guò)實(shí)時(shí)信息分析由調(diào)查結(jié)果得知，有64.5%的人使用過(guò)微信了解實(shí)時(shí)信息，所以以手機(jī)終端信息交流平臺(tái)的形式發(fā)布身邊及時(shí)信息及服務(wù)會(huì)被大多數(shù)人接受。是否愿意使用微信查詢服務(wù)由調(diào)查結(jié)果得知，56.45%的人表示愿意使用手機(jī)終端信息交流平臺(tái)進(jìn)行查詢服務(wù)。對(duì)身邊信息了解快速程度分析由調(diào)查結(jié)果得知，由于缺乏及時(shí)了解身邊信息的渠道，近73%的人不能及時(shí)了解珙縣的信息，所以一個(gè)提供珙縣綜合信息的平臺(tái)是可以大多數(shù)人需求的。對(duì)信息平臺(tái)要求分析由分析可知，信息的及時(shí)信，可靠信，準(zhǔn)確性是大多數(shù)人最關(guān)心的問(wèn)題，而通過(guò)手機(jī)終端信息交流平臺(tái)正好保證提供信息的及時(shí)性，同時(shí)，本平臺(tái)發(fā)布的信息均是由我們公司提供或?qū)嵉厥占模ＷC了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。是否需要信息整合平臺(tái)因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的信息太多太雜，以至于我們很難快速找到自己想要的信息，而信息整合恰好可以滿足這一要求，這一點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)也證明了。2、手機(jī)終端信息交流平臺(tái)質(zhì)量及其他要求1.操作簡(jiǎn)單易用，界面友好，使用者滿意度95%。2.項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)過(guò)程中所確立的文檔版本，日期清晰，內(nèi)容完整，明確。3.平臺(tái)正式上線后運(yùn)行故障率低于5%，并能持續(xù)運(yùn)行三個(gè)月無(wú)重大軟件故障。4.系統(tǒng)容錯(cuò)要求在兩分鐘內(nèi)恢復(fù)。3、平臺(tái)連接示意圖4、評(píng)價(jià)尺度本項(xiàng)目的評(píng)價(jià)尺度主要包含以下幾個(gè)方面：1.使用用戶數(shù)量2.商家在線數(shù)量3.使用的簡(jiǎn)易程度4.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本5.系統(tǒng)反應(yīng)速度6.界面友好程度7、手機(jī)終端信息交流平臺(tái)主要內(nèi)容一.公共信息1．今日頭條提供當(dāng)?shù)禺?dāng)天最新、關(guān)注度最高的新聞資訊2．全球最新，最關(guān)注的資訊復(fù)制鏈接3．客車運(yùn)行列表4．租房，買賣免費(fèi)信息5．待開(kāi)發(fā)二.餐飲1．中餐館2．火鍋3．夜宵4．小吃三.娛樂(lè)1.KTV2.茶坊3.住宿4.待開(kāi)發(fā)四.服飾1.品牌服裝2.黃金飾品3.待開(kāi)發(fā)五.家居1.家具2.家電3.小商品4.待開(kāi)發(fā)六.互動(dòng)交流區(qū)1.論壇專區(qū)2.交友專區(qū)3.活動(dòng)推廣專區(qū)8、項(xiàng)目的推項(xiàng)目的進(jìn)度及推廣項(xiàng)目進(jìn)度階段工期估計(jì)（天）主要內(nèi)容籌備期30硬件、軟件準(zhǔn)備，市場(chǎng)調(diào)研測(cè)試期15在平臺(tái)上自行測(cè)試各應(yīng)用運(yùn)營(yíng)期60內(nèi)測(cè)試平臺(tái)，了解平臺(tái)的特性、信息到達(dá)率宣傳推廣期60利用線上，線下等方式推廣平臺(tái)，積累用戶量9、項(xiàng)目推廣手機(jī)終端平臺(tái)開(kāi)啟后，將進(jìn)行推廣期，主要目的是為了積攢用戶量，以便宣傳后續(xù)功能激活。推廣手段可分為傳統(tǒng)推廣及網(wǎng)絡(luò)推廣。我們將推廣重點(diǎn)定位于公共2維碼掃描，活動(dòng)推廣，傳統(tǒng)口碑發(fā)散式推廣，傳單推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣。方案一：以微信，QQ、微博、論壇為主的網(wǎng)絡(luò)推廣隨著QQ的普及，大學(xué)生們利用QQ積累了相當(dāng)?shù)暮糜蚜浚耙砸粋靼佟钡牟《臼酵茝V得心應(yīng)手與此同時(shí)“附近好友”，“討論組”，“QQ群”也是推廣平臺(tái)的重要場(chǎng)所，我們建立一QQ群，并邀請(qǐng)身邊的朋友，親戚加入，推行下載方式。微信也是廣大消費(fèi)者熱衷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)身邊朋友關(guān)注我們的平臺(tái)微博，轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論有趣的微信，加大力度多關(guān)注珙縣吃，喝，玩，樂(lè)的微信公共平臺(tái)，并可將我們平臺(tái)“二維碼”放在微信上供大家方便掃描關(guān)注。論壇亦是推廣平臺(tái)中的佼佼者，在珙縣信息港，零距離，我們關(guān)注比較活躍的貼吧，并在貼吧里留言宣傳，也可到人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等論壇逛逛留貼，并附上我們平臺(tái)二維碼。另一方面我們組織一定人員到百度知道里發(fā)起問(wèn)答，增加被搜索的概率，以此來(lái)宣傳我們珙縣手機(jī)終端服務(wù)平臺(tái)。方案二：公共二維碼推廣和政府部門協(xié)商，以宜賓電視臺(tái)視頻網(wǎng)名義，在珙縣首推公眾服務(wù)性手機(jī)終端軟件，方便大眾，提升珙縣旅游城市形象，在巡場(chǎng)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道顯著位置，展示我們手機(jī)終端服務(wù)公眾二維碼顯示牌，在公交站臺(tái)顯示牌等地方能明顯看見(jiàn)我們的下載二維碼。在開(kāi)始手機(jī)客戶終端運(yùn)作的前一段時(shí)間，可以拉橫幅。要做到只要想下載我們的客戶端，附近就有我們的二維碼。方案三：自身網(wǎng)站推送客戶端在完善我們自己的網(wǎng)站內(nèi)容的同時(shí)，詳細(xì)介紹手機(jī)客戶端的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立把網(wǎng)站所有關(guān)于我們生活中息息相關(guān)的信息放在兜里的理念。并有客戶端使用的說(shuō)明。并可以在網(wǎng)站搞些小活動(dòng)，如下載手機(jī)客戶端抽獎(jiǎng)等。方案四：活動(dòng)推廣與政府合作，開(kāi)展大型公益活動(dòng)，如：“僰人文化藝術(shù)節(jié)”，里面有投票互動(dòng)環(huán)節(jié)，有豐厚的獎(jiǎng)品，但投票的平臺(tái)必須是用我們的手機(jī)客戶終端來(lái)進(jìn)行投票。強(qiáng)行推送我們的客戶終端。與商家聯(lián)手，頻繁推出各類小型獎(jiǎng)勵(lì)性下載客戶端活動(dòng)。同時(shí)牢固樹(shù)立我們的商家也是客戶這一理念，買衣服的要吃東西，做餐飲的要娛樂(lè)，做茶坊的要裝修，也就是使我們的商家也是消費(fèi)者之一，就是我們的第一批客服端的使用者，并力求以發(fā)散的方式進(jìn)行推廣，要求商家的服務(wù)員以及相關(guān)人員必須下載。11、質(zhì)量和服務(wù)追求正常經(jīng)營(yíng)下客戶無(wú)退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不過(guò)關(guān)堅(jiān)決不發(fā)貨，并且加強(qiáng)客戶售后服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平。（1）售后服務(wù)部門職能A搜集、接收和受理客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)；B處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；C負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；D保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；E向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。(2)售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明A搜集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)網(wǎng)站發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)評(píng)、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回辦公室，便于做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。B開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃網(wǎng)站重點(diǎn)客戶群是網(wǎng)站賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。C建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)網(wǎng)站信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，我們要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。D及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升網(wǎng)站形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)網(wǎng)站極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于我們對(duì)商品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。（3）售后服務(wù)售后服務(wù)的內(nèi)容A、客服無(wú)條件并及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)。B、咨詢客戶，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理客戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a)及時(shí)解答客戶對(duì)商品、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則等的疑問(wèn)和維護(hù)知識(shí)；b)收集客戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)客戶咨詢，處理用戶投訴；c)履行質(zhì)量職責(zé)。確?？蛻魸M意。客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)網(wǎng)站信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。①投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成)；3）其它原因?qū)е碌耐对V。②處理流程1、確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息，客戶要求進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。2、分析、核實(shí)問(wèn)題根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同相應(yīng)的商家聯(lián)系妥善處理；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，也由相應(yīng)部門妥善處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。3、協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)商家并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法并解決。4、處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。擬定改善方法避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。報(bào)。（4）售后服務(wù)工作原則①售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。②接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，原因。③確認(rèn)投訴后，嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。④監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。12、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策1、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（1）加強(qiáng)商家與手機(jī)終端服務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)面對(duì)手機(jī)終端平臺(tái)誠(chéng)信問(wèn)題，應(yīng)該反省的不僅是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，社會(huì)、政府都應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信危機(jī)買單。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)，如果片面追求經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)造成整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系出現(xiàn)缺陷。網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信建設(shè)有賴于有效監(jiān)督機(jī)制的完善。對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可以建立一套完善的信用評(píng)價(jià)體制，在平臺(tái)內(nèi)所有的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都要通過(guò)實(shí)名制的檢驗(yàn)，并在后續(xù)的活動(dòng)中不斷累積信用。信用級(jí)別低的用戶在平臺(tái)內(nèi)的活動(dòng)范圍和權(quán)力、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級(jí)別高的用戶可以得到各項(xiàng)的優(yōu)惠和鼓勵(lì)支持。（2）完善服務(wù)提高消費(fèi)品質(zhì)目前網(wǎng)站數(shù)量眾多，模式類似、產(chǎn)品雷同，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中提煉自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住客戶資源是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量能否真正與實(shí)體銷售抗衡，是對(duì)手機(jī)終端平臺(tái)建設(shè)的考驗(yàn)，服務(wù)能力的進(jìn)一步提升，將是手機(jī)終端平臺(tái)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。售后服務(wù)：售后服務(wù)是整個(gè)手機(jī)終端平臺(tái)中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會(huì)帶給消費(fèi)者帶來(lái)非常好的購(gòu)物體驗(yàn)。在手機(jī)終端平臺(tái)建設(shè)中，可以在網(wǎng)站設(shè)立一個(gè)咨詢、投訴客戶服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所產(chǎn)生的商品咨詢與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度。此外也可以建立購(gòu)物網(wǎng)站后臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購(gòu)買過(guò)程提供實(shí)時(shí)咨詢、購(gòu)買指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客提供了強(qiáng)大的支持。同時(shí)，客服人員通過(guò)呼叫中心進(jìn)行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額的上升，提升手機(jī)終端平臺(tái)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制（1）提升黏性消費(fèi)基于手機(jī)終端平臺(tái)模式想象空間非常大，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以利用自身的網(wǎng)站將營(yíng)銷深入到每位固定用戶、潛在用戶心中。如通過(guò)某一新品以團(tuán)購(gòu)方式促銷，即激發(fā)了已有用戶的購(gòu)買欲，又能以最低價(jià)吸引新用戶，再加之用戶對(duì)新品良好的體驗(yàn)度，無(wú)形中對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品品牌增加了美譽(yù)度，從而產(chǎn)生黏性消費(fèi)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的手機(jī)終端平臺(tái)推出對(duì)已具備了用戶資源、商戶資源的交易平臺(tái)是非常好的聚集用戶、強(qiáng)化用戶活躍度的切入點(diǎn)，此時(shí)如何整合商戶資源，完善用戶服務(wù)體驗(yàn)，以引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，加強(qiáng)用戶眼球指數(shù)是產(chǎn)品紛繁的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要關(guān)注的。（2）提高服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者參與手機(jī)終端平臺(tái)的目的無(wú)非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此商家不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手機(jī)終端平臺(tái)急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)，開(kāi)拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶，開(kāi)展差異化服務(wù)。3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制（1）提高維權(quán)意識(shí)與商家簽訂的合同，務(wù)必將所有條款細(xì)化，盡可能做到把所有風(fēng)險(xiǎn)降到最低，責(zé)任和義務(wù)要?jiǎng)澐置鞔_。我們能做到不夸大，要讓商家感受到我們平臺(tái)的服務(wù)，又要避免糾紛的產(chǎn)生。（2）嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)商手機(jī)終端平臺(tái)挑選商家方面應(yīng)該有嚴(yán)格的把關(guān)。要對(duì)商家挑選多幾層甄選核查的條件，包括運(yùn)營(yíng)能力的考核和對(duì)突發(fā)事故責(zé)任的明確，要盡量選擇有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)商家進(jìn)行合作。13、項(xiàng)目社會(huì)因素的可行性分析社會(huì)因素手機(jī)終端平臺(tái)的接受程度隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)終端平臺(tái)應(yīng)用隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，目前手機(jī)終端平臺(tái)只能在智能手機(jī)使用，然而在珙縣智能手機(jī)的普及率很高，手機(jī)終端平臺(tái)逐漸被很多消費(fèi)者關(guān)注并使用，這有利于“珙縣手機(jī)終端平臺(tái)”的推廣。市場(chǎng)對(duì)手機(jī)終端平臺(tái)的接受程度現(xiàn)在很多商家都逐漸在手機(jī)終端平臺(tái)上開(kāi)始推廣運(yùn)營(yíng)，用戶只需掃描商家的二維碼便可以關(guān)注該商家的公眾平臺(tái)，進(jìn)而享受商家?guī)?lái)的服務(wù)。由此看來(lái)，市場(chǎng)對(duì)手機(jī)終端平臺(tái)還是可以接受的，這樣可以有利于項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。環(huán)境因素商店并不能滿足所有受眾的消費(fèi)欲求，他們需要更多更豐富的消費(fèi)服務(wù)。還有就是有些消費(fèi)者特別宅，希望不出門也能選擇到自己想要的商品，這樣手機(jī)終端平臺(tái)順應(yīng)了他們的要求，只要在手機(jī)終端平臺(tái)就可以瀏覽商品，預(yù)訂餐位，大大節(jié)約了時(shí)間和精力。14、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析1、法律風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中肯能遇到的商家對(duì)合作協(xié)議的違反行為，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵權(quán)行為所引起的法律風(fēng)險(xiǎn)，因此項(xiàng)目在這一方面得非常注意，以防此類問(wèn)題的發(fā)生對(duì)項(xiàng)目造成不好的影響。2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)中的某些全局性因素可能會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)不是一成不變的，消費(fèi)者的消費(fèi)變化也拉動(dòng)需求的變化，這對(duì)手機(jī)終端公眾平臺(tái)往后的運(yùn)營(yíng)中造成一定影響。此外，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入也會(huì)加大項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)壓力，還有競(jìng)爭(zhēng)策略的失效及預(yù)期資費(fèi)水平下滑等可能給項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p失。3、管理風(fēng)險(xiǎn)由于平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)，比如客戶信息的泄露問(wèn)題，服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，商家的誠(chéng)信問(wèn)題等，因此應(yīng)確保給用戶提供一個(gè)較安全，誠(chéng)信的交流服務(wù)平臺(tái)，注重提高平臺(tái)的管理。項(xiàng)目可行性研究結(jié)論與建議1、結(jié)論在經(jīng)過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶和市場(chǎng)、平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的分析以及社會(huì)和法律因素的分析后，手機(jī)終端平臺(tái)在珙縣的運(yùn)營(yíng)是可行的。2、建議1.重視用戶需求，提高用戶粘性。2.與商家合作應(yīng)注意商家信任度，同時(shí)應(yīng)提高平臺(tái)的信任度。3.注重團(tuán)隊(duì)合作能力，清晰分配成員任務(wù)。4.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注意成本控制。5.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要保證項(xiàng)目進(jìn)度盡量如期完成。6.進(jìn)行平臺(tái)推廣時(shí)應(yīng)有所側(cè)重。7.保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的完整性。8.平臺(tái)欄目的合理安排。9.注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。10.注意規(guī)避法律和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，注重用戶的隱私保護(hù)?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機(jī)的流量控制器的開(kāi)發(fā)基于MSP430單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及智能網(wǎng)絡(luò)水表的設(shè)計(jì)HYPERLI