企業(yè)信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn).參考分享

企業(yè)信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)一、信息化建設(shè)的成功案例有很多，因此，由這些案例也能總結(jié)一些成功的經(jīng)驗(yàn)。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持是搞好企業(yè)信息化的前提2、企業(yè)信息化并非只適用于大型企業(yè)3、系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化成功實(shí)施的保證4、加強(qiáng)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)管理和安全建設(shè)5、培養(yǎng)企業(yè)信息化所需的人才隊(duì)伍上海市企業(yè)信息化有很多成功的案例：中小物流企業(yè)信息化之路自人類從事生產(chǎn)活動(dòng)，就有了儲(chǔ)存和搬運(yùn)活動(dòng)，可以說(shuō)物流是最古老的行業(yè)之一。然而，物流仍局限于表面的“儲(chǔ)平余缺、運(yùn)通有無(wú)”的低水平狀態(tài)，是什么阻礙著現(xiàn)代物流理論技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展呢？今天我們知道物流的發(fā)展與信息及其技術(shù)的進(jìn)步是[詳細(xì)]摘要：２００８年５月８日，由上海市企業(yè)信息化促進(jìn)中心舉辦，上海市信息化委員會(huì)、上海市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)等單位指導(dǎo)的“第二屆ＳＥＩＰ企業(yè)信息化高峰論壇”隆重舉行。本次論壇的主題是“提升、融合、發(fā)展”。要使信息化過(guò)程與工業(yè)化過(guò)程有機(jī)結(jié)合，工業(yè)企業(yè)要善于利用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)自身發(fā)展，信息技術(shù)企業(yè)善于從工業(yè)化進(jìn)程中獲得發(fā)展動(dòng)力。本屆論壇揭曉了第二屆“上海市企業(yè)信息化十佳成功案例 ”。如：百聯(lián)——打造產(chǎn)業(yè)鏈高效溝通平臺(tái)百聯(lián)集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)最大的商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)，擁有遍布全國(guó)２５個(gè)省市約８０００家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由１１大事業(yè)部、眾多控股子公司和關(guān)系企業(yè)組成，形成了相對(duì)穩(wěn)健的、以超市零售、建材、電子商務(wù)、流通等行業(yè)為基礎(chǔ)的航母產(chǎn)業(yè)群和百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)研、產(chǎn)、銷、物流產(chǎn)業(yè)鏈，以及企業(yè)外泛產(chǎn)業(yè)鏈。借助互聯(lián)網(wǎng)辦公室ｉｍｏ提供的企業(yè)即時(shí)通訊、協(xié)同辦公軟件，百聯(lián)集團(tuán)成功建立了專屬管理的內(nèi)部溝通、通訊和協(xié)作平臺(tái)。實(shí)施２個(gè)月，內(nèi)部員工之間工作效率提高２０％，話費(fèi)降低近４０％、出差費(fèi)用逐月減少，人員流動(dòng)率減少５％，并成功建成了以百聯(lián)集團(tuán)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)合作伙伴的溝通和協(xié)作的整合，提升了百聯(lián)集團(tuán)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、同時(shí)，由一些失敗經(jīng)驗(yàn)中也總結(jié)了教訓(xùn):失敗原因一般有以下三方面：（一）小腳穿大鞋——失敗理由：產(chǎn)品不匹配，再好的系統(tǒng)也帶不來(lái)成功的信息化以雙匯集團(tuán)為例：在許多人的印象中，肉類加工是個(gè)作坊活兒。但像雙匯那樣，把"殺豬賣肉"做成一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，達(dá)到年產(chǎn)值近百億元的，在國(guó)內(nèi)還是絕無(wú)僅有。雙匯集團(tuán)擁有40多個(gè)子公司，7個(gè)生產(chǎn)基地，80多個(gè)銷售分公司，上百家辦事處，200余家連鎖店。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等情況越來(lái)越難掌握。過(guò)去分支機(jī)構(gòu)和連鎖店的訂貨、退貨等業(yè)務(wù)主要靠傳真和電話傳遞信息，總部和配送中心的生產(chǎn)計(jì)劃、備貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃等通過(guò)手工匯總統(tǒng)計(jì)來(lái)完成，工作量極大。幾十家分店已經(jīng)有70多個(gè)人在忙活，如果按照雙匯的計(jì)劃，在"十五"期間發(fā)展到2000家分店，得要多少人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?而且數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確與及時(shí)性，經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒(méi)貨可賣，而有的店卻有余貨不得不晚上拉回廠家的情況。全國(guó)各地的庫(kù)存狀況、費(fèi)用狀況及應(yīng)收賬款等重要數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)掌握，造成整個(gè)分銷渠道管理混亂，丟貨、串貨、賬實(shí)不符等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。無(wú)奈之下，雙匯集團(tuán)向信息化求助。1999年，經(jīng)過(guò)招投標(biāo)后，雙匯集團(tuán)與國(guó)內(nèi)一家知名的ERP公司簽約。該ERP公司經(jīng)過(guò)調(diào)研后，系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)同步問(wèn)題上，設(shè)立Modem池，一天同步一次或兩次?？墒鞘聦?shí)上，雙匯有100多個(gè)辦事處，幾十個(gè)分公司，200多個(gè)連鎖店，如果每個(gè)門(mén)店都要裝前臺(tái)，要裝一年才能完成，費(fèi)用大不說(shuō)，實(shí)際操作也是有困難的。而且，如果系統(tǒng)要升級(jí)，還得每個(gè)門(mén)店跑一回，萬(wàn)一前臺(tái)出點(diǎn)故障，就是去那調(diào)試也是不現(xiàn)實(shí)的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)還有一些其他的缺陷，比如它對(duì)計(jì)算機(jī)型號(hào)有要求-雙匯當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)就都成了擺設(shè)，門(mén)店和數(shù)據(jù)庫(kù)不能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步-領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)掌握銷售狀況，無(wú)法做出快速響應(yīng)。意識(shí)到這些問(wèn)題之后，該ERP公司試圖進(jìn)行修改。可是一旦真的開(kāi)始修改，ERP公司就發(fā)愁了。因?yàn)殡p匯的模式非常特殊，他們既是集團(tuán)化運(yùn)作，同時(shí)又獨(dú)立核算，下屬有屬于工業(yè)的生產(chǎn)廠商，又有屬于商業(yè)的直銷門(mén)店，又有代銷方式的批發(fā)商，因此系統(tǒng)復(fù)雜，還要能形成模塊，可以隨時(shí)升級(jí)。更重要的是，由于大部分職工對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)程度有限，還要求軟件能夠易操作，好管理。那家ERP公司不知道該怎么完成任務(wù)，只好交白卷走人了事。雙匯從第一次信息化失敗中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)始了第二次信息化之旅。采用J2EE平臺(tái)，B/S四層結(jié)構(gòu);ERP軟件采用了"一次編碼、到處運(yùn)行"的純Java語(yǔ)言編寫(xiě)，可以在主流硬件環(huán)境及操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)應(yīng)用;雙匯集團(tuán)真正實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外數(shù)據(jù)共享，協(xié)同商務(wù)，工業(yè)與商業(yè)一體化。（二）現(xiàn)炒現(xiàn)賣——失敗理由：使用不成熟的產(chǎn)品、趕時(shí)髦，是信息化一大忌煙臺(tái)A公司的技術(shù)部部長(zhǎng)老王一見(jiàn)到軟件公司的銷售就頭疼，心里又恨又氣。兩年前在B公司時(shí)的PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng))建設(shè)經(jīng)歷，至今還讓老王心有余悸。老王原來(lái)在一家生產(chǎn)自動(dòng)化成套設(shè)備的集團(tuán)公司工作。在2000年的時(shí)候，集團(tuán)職工已經(jīng)達(dá)到了3000多人，擁有8個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)事業(yè)部。保管公司圖紙，是老王他們技術(shù)部的重頭活兒。但是由于自動(dòng)化設(shè)備產(chǎn)品單價(jià)高、生產(chǎn)批量小，因此A公司每天需要大量的圖紙發(fā)放，最多時(shí)一天需要發(fā)放一萬(wàn)多張圖紙!老王的部門(mén)專門(mén)有10多人進(jìn)行圖紙繪制、復(fù)制、分檢、折疊發(fā)放和修改維護(hù)等工作。每個(gè)人的工作強(qiáng)度都很大，人一忙就愛(ài)犯錯(cuò)誤，使用錯(cuò)誤版本現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，給公司生產(chǎn)造成大量損失，老王沒(méi)為這少挨領(lǐng)導(dǎo)的罵。老王聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有十幾家可以做PDM系統(tǒng)的廠商，心下大喜。2000年3月，領(lǐng)導(dǎo)拍板，老王雄心萬(wàn)丈地準(zhǔn)備上信息化，潮流一把。2000年3到7月，老王他們先后考察了國(guó)內(nèi)外好幾家PDM廠商，廠商們推薦的典型用戶單位也沒(méi)少跑。說(shuō)實(shí)話，老王他們雖然是設(shè)計(jì)方面的專家，但對(duì)信息化實(shí)在一竅不通。不過(guò)，一看別的企業(yè)搞得這么好，心里羨慕極了，沒(méi)顧上反思這樣“一片大好“的形勢(shì)是不是有點(diǎn)不太對(duì)勁，再加上那家軟件公司的產(chǎn)品還是行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的，老王他們很快就選定了，領(lǐng)導(dǎo)拍板：總投資150萬(wàn)，項(xiàng)目上馬。從2001年1月簽約開(kāi)始算，已經(jīng)3個(gè)月過(guò)去了，軟件公司先后派來(lái)了三批項(xiàng)目人員。但是讓老王大失所望的是，他們提出的方案根本無(wú)法通過(guò)，執(zhí)行過(guò)程中更是顯得經(jīng)驗(yàn)不足。方案一改再改，交付日期一拖再拖，直到2001年10月，也沒(méi)有辦法完成中期驗(yàn)收目標(biāo)，完全沒(méi)有了當(dāng)初投標(biāo)時(shí)那種“一切包在我身上“的氣勢(shì)，只是一味地要求拖延時(shí)間。來(lái)自對(duì)方項(xiàng)目人員的一次酒后真言讓老王恍然大悟：原來(lái)PDM是最近開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新方向，該公司自身也對(duì)PDM一知半解。但是國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)PDM的需求又迫在眉睫，為了能夠搶占市場(chǎng)，只好臨時(shí)組建一支隊(duì)伍，現(xiàn)炒現(xiàn)賣。項(xiàng)目人員閉門(mén)造車而成的系統(tǒng)成熟度自然可想而知。2001年12月，軟件公司干脆就中止了項(xiàng)目推進(jìn)，老王他們開(kāi)始自己錄入數(shù)據(jù)。直到2002年4月，又一批項(xiàng)目人員進(jìn)入公司，才開(kāi)始重新整理前期工作。卷土重來(lái)的項(xiàng)目人員對(duì)未完成部分先后發(fā)了幾個(gè)實(shí)驗(yàn)版本，都因與系統(tǒng)沖突較多沒(méi)有投入使用。到此時(shí)老王確信，這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理明顯成問(wèn)題，由于缺少測(cè)試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品不成熟，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程怎么可能不反復(fù)。2002年5月，分管行政的副總經(jīng)理終于對(duì)項(xiàng)目失去了信心，決定暫停使用PDM，老王也被領(lǐng)導(dǎo)痛批，要求他對(duì)這件事情負(fù)責(zé)任。2002年6月，老王終于遞了辭職信，離開(kāi)了公司。后來(lái)，老王聽(tīng)說(shuō)2002年8月A公司正式結(jié)束了項(xiàng)目。而直到結(jié)束的那一天，各種信息化模塊離規(guī)劃方案仍然相差甚遠(yuǎn)，一百多萬(wàn)元都打了水漂。（三）水土不服——失敗理由：淮南為橘，淮北為枳，本土化是洋ERP要過(guò)的第一關(guān)2002年6月，號(hào)稱"中國(guó)ERP第一案"的北京三露訴聯(lián)想案在經(jīng)歷了15個(gè)月的馬拉松式審判之后終于有了定論：用戶方(北京三露廠)"退貨"，實(shí)施服務(wù)方給付用戶方200萬(wàn)元人民幣。1998年，北京市三露廠感到原來(lái)的財(cái)務(wù)軟件難以適應(yīng)大規(guī)模企業(yè)的管理，并且需要將財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而決定上ERP。3月，三露與聯(lián)想集成(后來(lái)劃歸到神州數(shù)碼)簽訂了ERP實(shí)施合同。合同中聯(lián)想集成承諾6個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施，如不能按規(guī)定時(shí)間交工，違約金按千分之五來(lái)賠償。ERP軟件是聯(lián)想集成獨(dú)家代理瑞典Intentia公司的MOVEX。合作的雙方，一方是化妝品行業(yè)的著名企業(yè)，1998年銷售額超過(guò)7億元，有職工1200多人。一方是國(guó)內(nèi)IT業(yè)領(lǐng)頭羊的直屬子公司，這場(chǎng)本應(yīng)美滿的"婚姻"，卻因?yàn)镮ntentia軟件產(chǎn)品漢化不徹底，造成了一些表單無(wú)法正確生成等問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)了"婚變"。與其他ERP案例的開(kāi)始大同小異，聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司當(dāng)時(shí)是瑞典 Intentia公司的獨(dú)家代理。在接下來(lái)的實(shí)施階段，出現(xiàn)了幾個(gè)難以解決的問(wèn)題：首先，Intentia軟件產(chǎn)品漢化不徹底，操作界面和表單中有英文出現(xiàn)，致使員工難以使用;其次，系統(tǒng)提供的后臺(tái)報(bào)表和數(shù)據(jù)采集的方式不符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣;第三，軟件實(shí)施商對(duì)軟件不熟悉，沒(méi)有按照軟件廠商標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)施方法論來(lái)實(shí)施。當(dāng)時(shí)MOVEX在中國(guó)沒(méi)有支持機(jī)構(gòu)，而且沒(méi)有本地化的強(qiáng)有力研發(fā)的支持團(tuán)隊(duì)。后雖經(jīng)過(guò)實(shí)施、修改和漢化，包括軟件產(chǎn)品提供商Intentia公司也派人來(lái)三露廠解決了一些技術(shù)問(wèn)題，但是由于漢化、報(bào)表生成等關(guān)鍵性的本地化問(wèn)題仍舊無(wú)法徹底解決，2001年7月，項(xiàng)目失敗。合作的結(jié)果不歡而散，雙方只得訴諸法律，此案大量地涉及了技術(shù)問(wèn)題，而且合同簽訂不嚴(yán)密不規(guī)范，在爭(zhēng)論中雙方無(wú)法說(shuō)清ERP驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃書(shū)上沒(méi)有雙方當(dāng)事人的簽字，每一次業(yè)務(wù)修改雙方負(fù)責(zé)人也沒(méi)有簽字，這些問(wèn)題其實(shí)都暴露了技術(shù)項(xiàng)目管理人的法律認(rèn)知缺失及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重匱乏。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2