某地產(chǎn)銷售部考核制度

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銷售部考核制度

一、著裝、形象要求:

1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。

須在早會(huì)前5分鐘更衣。

2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。

4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話題,盡量不接聽(tīng)、撥打私人電話,不得串崗;

嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。

二、工作和接待要求:

1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪見(jiàn)客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。

2、置業(yè)顧問(wèn)在看見(jiàn)顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。

3、置業(yè)顧問(wèn)在銷售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。

4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

5、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。

6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書(shū)作好來(lái)電的接聽(tīng)和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。

7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好::客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫(xiě)、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書(shū)登記。

8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書(shū)、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)要確認(rèn)完整,無(wú)遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、的錯(cuò)誤。

9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;

盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

三、作息制度:

1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。

遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。

2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。

3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。

4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。

特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。

5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得手機(jī),不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等;

售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖

四、獎(jiǎng)懲制度:

1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。

2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;

、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;

當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開(kāi)除;

不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。

3、