新華聯(lián)夢想城項目前期營銷中心與展示區(qū)及項目一期物業(yè)管理服務招標文件

新華聯(lián)·夢想城項目物業(yè)管理招標文件PAGE2PAGE22新華聯(lián)·夢想城項目物業(yè)管理招標文件新華聯(lián)·夢想城項目前期營銷中心與展示區(qū)及項目一期物業(yè)管理服務招標文件湖南新華聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司二〇一五年九月六日目錄第一部分投標邀請函第二部分投標人須知一、總則 二、投標文件的編制 三、投標文件的遞交 四、合同的授予 第三部分招標項目營銷中心與展示區(qū)范圍及物業(yè)服務標準與要求第四部分招標項目一期物業(yè)服務標準與要求第五部分評標原則 第六部分項目簡介 第七部分附錄附件項目文本及相關(guān)規(guī)劃文件

第一部分投標邀請函湖南新華聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司就“新華聯(lián)·夢想城項目”（以下簡稱為“項目”）前期營銷中心及展示區(qū)與項目一期管理服務進行招標，茲邀請貴單位投標?，F(xiàn)將有關(guān)事項說明如下：一、項目名稱：前期營銷中心及展示區(qū)與項目一期業(yè)物業(yè)管理服務二、服務內(nèi)容：在深入研究長沙物業(yè)管理現(xiàn)狀、項目（產(chǎn)品）定位等基礎(chǔ)上，在充分考慮項目長遠發(fā)展以及未來銷售對物管的需要上，具體提出前期營銷中心及展示區(qū)與項目住宅及商業(yè)物業(yè)管理服務初步方案和具體管理服務，使其能夠得到開發(fā)商和業(yè)主的一致認可，為將來新華聯(lián)·夢想城項目物業(yè)的保值增值提供最有力的保障。三、招標文件發(fā)放的時間及地點：時間：2015年9月6日（星期六）上午10時至下午17時以電子標書形式發(fā)放。地點：長沙市望城區(qū)月亮島社區(qū)勤誠達安置小區(qū)F02棟。四、投標文件的遞交時間及地點：截止2015年9月16日（星期三）下午17時前以書面形式送至長沙市望城區(qū)月亮島社區(qū)勤誠達安置小區(qū)F02棟。五、投標文件現(xiàn)場提報時間及地點：暫定2015年9月16日（星期三）上午9時至下午17時在長沙市望城區(qū)月亮島社區(qū)勤誠達安置小區(qū)F02棟五樓會議室進行提報，如有變化再另行通知。六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式：聯(lián)系人：江滿全137871434660731-89606573第二部分投標人須知一、總則1項目名稱前期營銷中心及展示區(qū)與項目住宅及商業(yè)物業(yè)管理服務2投標人資格2.1投標人必須是依法成立的，具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，有能力提供本次招標項目所要求的各項服務的法人單位。2.2投標人應參加過1個以上與本項目類似的樓盤的物業(yè)管理服務工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。2.3投標人須在長沙設(shè)有經(jīng)工商管理部門登記注冊的經(jīng)營機構(gòu)，或承諾自簽署合同之日起1個月內(nèi)在長沙設(shè)立經(jīng)工商登記注冊的經(jīng)營機構(gòu)。2.4投標人應遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)和政策。2.5投標人應承擔投標及履約實施過程中應承擔的全部責任與義務。2.6本項目不接受聯(lián)合投標。2.7本項目可接受顧問形式管理。2.8投標人在收到標書及附件后還需招標人提供其他資料的需在5個工作日內(nèi)提出。3知識產(chǎn)權(quán)3.1投標人需明確承諾所有提供的前期物業(yè)管理方案若涉及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等問題，一切的侵權(quán)責任均與招標人無關(guān)，如因此侵權(quán)行為給招標人造成直接和間接的經(jīng)濟損失，需由投標人負責賠償。投標人中標后，上述物業(yè)管理方案的知識產(chǎn)權(quán)歸招標人所有。3.2無論中標與否，投標文件均不予以退還。4招標人資料4.1投標人從招標人借用的所有原始資料，投標人必須在遞交標書時交還給招標人，否則將被視為資料不全作廢標處理。4.2招標人提供給投標人使用的所有原始資料，非經(jīng)招標人允許，投標人不得透露給第三方或提供給第三方使用。二、投標文件的編制5投標文件的語言、計量單位以及澄清和解答5.1投標人提交的投標文件（包括資格證明文件）以及投標人與招標人就有關(guān)投標的所有來往函電均應使用中文。5.2若投標人對招標文件有任何不明之處，要求對招標文件不明之處進行澄清和解答的，應在遞交投標文件截止期10個工作日以前，將要求澄清和解答的問題書面（包括信函或傳真）送達招標人，招標人在遞交投標文件截止期4個工作日以前，將書面答復（招標答疑）送達所有投標人。投標人在收到書面答復（招標答疑）后應立即告知招標人。5.3招標文件中任何錯誤本應可按上述方法予以更正而沒有更正的，其導致投標錯誤的責任，招標人概不承擔。6投標文件的編寫要求及構(gòu)成6.1招標人在招標期間發(fā)出的招標答疑和其它正式有效函件，均是招標文件的組成部分。6.2投標人應認真仔細閱讀招標文件的所有事項（包括但不限于格式、條款和規(guī)范等內(nèi)容），按照招標文件的要求編寫投標文件，提交全部投標文件和資料，從而對招標文件做出實質(zhì)性的響應，并保證所提供的全部資料的真實性、完整性及有效性。如果沒有按照招標文件要求提交投標文件，沒有對招標文件作出實質(zhì)性響應，其投標文件可能被拒絕，其風險應當由投標人自行承擔。6.3投標人編寫的投標文件須包括但不限于下列內(nèi)容：6.3.1法定代表人授權(quán)書；6.3.2投標人簡介、服務團隊成員及工作職責、業(yè)績介紹；6.3.3近三年來投標人和服務團隊完成的主要工作案例，特別是大盤及中高端住宅物業(yè)管理服務工作的案例和實施情況；6.3.4營銷中心及展示區(qū)前期物業(yè)管理收費標準及人員配置情況；6.3.51-4期住宅及商業(yè)前期物業(yè)服務合同書（含收費標準、人員配置、服務標準等內(nèi)容）6.3.6工作流程和質(zhì)量控制體系；6.3.7主要合作伙伴和當?shù)厥袌鲑Y源；6.4投標技術(shù)文件須包含但不限于以下內(nèi)容；6.4.1對長沙市場住宅物業(yè)管理的理解和認識；6.4.2對新華聯(lián)·夢想城項目物業(yè)管理的理解和認識；6.4.3新華聯(lián)·夢想城項目營銷中心及展示區(qū)物業(yè)管理初步方案；6.4.4新華聯(lián)·夢想城項目一期物業(yè)管理初步方案；6.4.5投標人對自身優(yōu)勢和不足的總結(jié)分析；6.4.6一期物業(yè)服務合同兩份（需分別明確項目住宅及商業(yè)\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售代理］的文章"物業(yè)管理服務期限、雙方職責、目標及任務，\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售代理］的文章"物業(yè)管理費用收取標準及財務結(jié)算方式，合同解除條件，等內(nèi)容）；6.4.7對招標人的要求；以上文件均須提供電子文檔光盤，包括WORD版投標文件、PPT匯報文件等。6.5投標商務文件須包含但不限于以下內(nèi)容：6.5.1費用收取標準；6.5.2詳細服務工作內(nèi)容清單。7投標人資格證明文件投標人必須提交證明其有資格進行投標和有能力履行合同的證明文件，作為投標文件的一部分。7.1法人營業(yè)執(zhí)照副本（復印件）；7.2法定代表人資格證明書（復印件）；7.3法人組織機構(gòu)代碼證（復印件）；7.4資質(zhì)證書（復印件）；7.5稅務登記證（國稅、地稅，復印件）。8投標文件的書寫及簽字、蓋章規(guī)定8.1投標文件的正本和副本須用不褪色的墨水書寫或打印，裝訂成冊，修改處應加蓋公章。8.2投標文件的份數(shù)：一期住宅分別“技術(shù)標”一份，“商務標”一份以及電子文本一份，并在每份投標文件上注明“技術(shù)標”、“商務標”字樣，紙質(zhì)文件和電子文本不符時，以紙質(zhì)文件為準。8.3投標文件不得行間插字、涂改或增刪，如有修改錯漏處，必須由投標人法定代表人或其授權(quán)代表簽字和蓋章。8.4投標文件的書寫應清楚工整，字跡潦草、表達不清、未按要求填寫或可能導致非唯一理解的投標文件可能被認定為無效。

三、投標文件的遞交9投標文件的密封與標記9.l投標人應將投標文件“商務標”與“技術(shù)標”分別裝訂成冊，在每個文本封面上標明“商務標”或“技術(shù)標”，以及項目名稱、投標人名稱等內(nèi)容。將投標文件裝入一個文件袋內(nèi)加以密封并在每一封貼處加蓋公章。9.2各內(nèi)層文件袋及外層的投標文件袋上都應寫明：（1）投標人；（2）項目名稱；（3）“商務標”注明“開標時才能啟封”。9.3投標人按規(guī)定進行密封后將投標文件按照招標文件中注明的遞交時間和地點送達至招標人。9.4投標人在遞交投標文件時未按本招標文件要求密封、標記的，招標人有權(quán)拒收。四、合同的授予招標人根據(jù)評標結(jié)果，評出中標人，經(jīng)洽談后，與其同期簽署《新華聯(lián)·夢想城項目住宅物業(yè)管理服務合同書》和《新華聯(lián)·夢想城項目營銷中心及展示區(qū)物業(yè)管理服務合同書》。若中標人放棄中標資格，或證明其無能力履行合同，則招標人有權(quán)取消其中標資格，并有權(quán)將該項目授予其他投標人或重新組織招標。由于上述原因?qū)е抡袠巳酥匦陆M織招標，中標人應當對招標人的損失承擔賠償責任。第三部分招標項目營銷中心與展示區(qū)范圍及物業(yè)服務標準與要求一、營銷中心及展示區(qū)前期需物業(yè)配合時間暫定2015年10月-2020年10月，以實際為準。二、需物業(yè)管理區(qū)域1、營銷中心：5594平米，其中一層2060平米。（二三層只考慮清掃衛(wèi)生即可）2、營銷中心外部園林西北角設(shè)置3套樣板房（89平，119平與125平），合計面積333平米。3、營銷中心外部園林及廣場6665平米。合計園林展示區(qū)（含營銷中心與樣板房），占地面積9058平米。三、物業(yè)形象展示目的與目標1、通過物業(yè)形象展示，充分展現(xiàn)物業(yè)服務水平，提升客戶對購置物業(yè)保值、增值的信心，促進銷售、樹立品牌形象。2、逐步將物業(yè)形象展示規(guī)范要求滲透到日常物業(yè)管理工作中，全面提升項目品牌及企業(yè)品牌。四、營銷中心及展示區(qū)物業(yè)管理架構(gòu)案場管理崗案場管理崗基礎(chǔ)作業(yè)類崗服務接待類崗銷售廳服務崗展示區(qū)服務崗安全崗保潔崗綠化崗技術(shù)崗（水電等）樣板房服務崗崗位架構(gòu)說明：1、銷售案場物業(yè)服務人員根據(jù)工作性質(zhì)劃分為兩大類別：①基礎(chǔ)作業(yè)類崗②服務接待類崗；2、服務接待類崗根據(jù)服務區(qū)域劃分為三大類：①銷售大廳服務崗（包括大廳服務崗、吧臺服務崗等）；②展示區(qū)服務崗（包括車場服務崗、電瓶車服務崗、銷售通道禮賓崗等）；③樣板房服務崗（包括樣板房講解崗、接待崗等）。五、各崗位均需配合營銷做好“表演秀”營銷階段為物業(yè)形象展示的重點階段，應該在此階段加大展示時間、地點的頻率。重點在銷售中心、展示中心及樣板區(qū)進行不間斷循環(huán)展示。物業(yè)在營銷中結(jié)合客服職責，讓客戶不僅有尊貴體驗，也對后續(xù)的環(huán)境和安全有了信心保障，促進銷售、提升品牌。1、禮儀崗位職責及要求職責具體表現(xiàn)與步驟備注1、接待、引導、送別客戶專人在門口接待：1、客戶進門、離開時面露微笑；2、30度左右鞠躬；3、說“您好，歡迎參觀”，離開時說“您好，謝謝參觀”。禮儀這一崗位不僅要求有較好的容貌還需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓及相關(guān)營銷銷講的培訓因此工資待遇也相對較高。2、負責端茶送水、添水、換煙缸專人在吧臺負責：1、待客戶站定或坐定30秒內(nèi)手持托盤說“您好，請喝水”，端上相關(guān)飲料；2、關(guān)注客戶水杯狀態(tài)，在不滿1/3的時候進行添加，手持水壺“不好意思，給您添水側(cè)身單手拿回水杯，添水；雙手將水杯放回；3、關(guān)注客戶洽談桌上煙缸，煙蒂數(shù)量達到4枚時更換，手持托盤說“您好，打攪了”新煙缸置于被更換煙缸上方，一并拿回，放上新煙缸。3、銷售講解如置業(yè)顧問均在忙碌，對客戶：1、說“您好，對不起，置業(yè)顧問暫時在忙，我可以先幫你講解嗎？”；2、幫忙進行銷售講解；3、有置業(yè)顧問結(jié)束接待，對客戶說“不好意思，我請置業(yè)顧問給您做更為專業(yè)的講解”。如全程陪同講解結(jié)束1、將客戶資料進行登記；2、送別客戶；3、將資料移交置業(yè)顧問。2、安保崗位職責及要求職責具體表現(xiàn)與步驟備注1、客戶車輛引導規(guī)范姿勢指引客戶停車：1、觀察客戶車內(nèi)乘坐人數(shù)，如1人，待車熄火后幫客戶打開駕駛車門，一手開門，一手置于車頂；如2人同坐前排，則幫客戶開啟右門，如有坐后排則幫客戶開啟后座門；2、說“您好，歡迎參觀”；3、指向銷售展示中心，對客戶說“請往這邊走”。3、客戶離開：1、標準站姿；2、向客戶行注目禮、敬禮；3、在必要時指引客戶倒車等離開。信心保障2、形象展示在銷售展示階段，以軍人站崗姿勢體現(xiàn)交接班，上崗人員與換崗人員進行標準敬禮后進行換崗。3、保潔崗位職責及要求職責具體表現(xiàn)與步驟備注1、案場及樣板區(qū)域的日常保潔工作這項工作在正常接待開始前已完成演做秀根據(jù)客戶數(shù)量等有時間、地點的頻率2、案場及樣板區(qū)域的“表演作秀”1、在銷售展示區(qū)域如遇到客戶，停下手中工作，向邊上讓開一步、側(cè)身、30度左右鞠躬說“您好，歡迎參觀”；2、在案場有3組以上客戶時，在模型、擺設(shè)等區(qū)域進行表演性清潔，手執(zhí)專門放有清潔工具的竹籃，用抹布擦拭模型、擺設(shè)，如遇客戶走近，程序回到1，待客戶走開、繼續(xù)工作六、具體管理指標序號項目指標承諾測算依據(jù)措施1保潔率99%展示區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境清潔，空氣新鮮，環(huán)境無污染。以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)樓梯/公共區(qū)域每日至少清掃2次，每周沖洗、拖抹2次，堅持衛(wèi)生保潔/巡邏。2故障率低于1%營銷中心、樣板房及展示區(qū)水電、空調(diào)等設(shè)備故障率低于1%故障時間/管理時間*100%加強巡檢和隨時整頓，堅持每日填寫巡檢表并反饋到客服部前臺。3事故發(fā)生率1‰確保無重大事故發(fā)生。以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)。實行24小時巡邏、營銷活動時物業(yè)加強安保措施。4火災發(fā)生率0%無因管理不善而引發(fā)的重大火災事故。_建立消防制度、健全義務消防組織，定期演習，增強工作人員消防意識，定期設(shè)講座。4綠化完好率98%綠化帶布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當。完好綠地/總綠化面積*100%進行高品味的綠化設(shè)計，增強客戶保護綠地的意識。5交通順暢率99%道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能，客戶停車便利完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積*100%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場設(shè)備設(shè)施*100%加強日常的交通管理和路面、車場的及時檢查，相關(guān)標示系統(tǒng)。6客戶對物業(yè)管理服務的滿意率99%業(yè)主滿意1-客戶投訴次數(shù)/來訪客戶數(shù)*100%提高服務意識第四部分招標項目一期物業(yè)服務標準與要求一、項目實施依據(jù)《物業(yè)管理條例》（國務院第379號令）《物業(yè)服務收費管理辦法》（發(fā)改價格[2003]1864號）《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》（湘價服[2004]178號）《湖南省物業(yè)管理服務收費服務等級標準》二、項目目標1、一年內(nèi)達到物業(yè)各項使用功能正常，達到區(qū)級優(yōu)秀標準；2、兩年內(nèi)深化管理，提高物業(yè)服務水平，達到市級優(yōu)秀示范標準；3、三年內(nèi)提升物業(yè)服務形象，獲得“省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。三、項目內(nèi)容與服務標準1、管理處人員、物資配備與培訓（1）編制項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理的管理職責、內(nèi)部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。具有完善的內(nèi)部管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檔案管理制度、顧客投訴處理制度、物業(yè)出租、廣告管理等等。每年進行至少一次顧客滿意度調(diào)查，并且有相應的分析和處理措施。（2）擬配項目經(jīng)理、主要工程技術(shù)管理人員的姓名，年齡、學歷、職稱，以及相似工作崗位工作年限，經(jīng)歷；其他崗位人員擬配人選，數(shù)量，職稱。（3）管理處人員的物資配備。對管理處人員的培訓計劃等。2、房屋裝修管理與日常修繕（1）有健全裝修管理制度；（2）查驗業(yè)主、物業(yè)使用人裝修方案，與業(yè)主、物業(yè)使用人、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝修注意事項。（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查。業(yè)主、物業(yè)使用人裝修結(jié)束后，有詳細、及時的檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理。問題嚴重的報行政主管部門。（4）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過2天。（5）房屋公共部位及配套設(shè)施設(shè)備管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護。檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（6）房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求，無任何違章裝修、搭建現(xiàn)象，公共區(qū)域無亂張貼現(xiàn)象。（7）每天至少巡查住宅樓一次，對公共通道和公共部位做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護維修。（8）建立房屋修繕和管理制度。3、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生與綠化服務（1）按層設(shè)置垃圾桶，注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理，垃圾每日清運2次。垃圾袋裝化，垃圾桶清潔、無異味應有專人負責流動保潔、及時清運垃圾、隨時保持室內(nèi)外衛(wèi)生之外，同時應注重提高清潔工作的專業(yè)性，滿足內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)需要。在保潔人員的工作安排上一般實行兩班倒，即將巡視和清潔分開，隱蔽部位（如消防通道內(nèi)的設(shè)施）的保潔工作安排在白天巡視時間完成，夜間主要對營業(yè)區(qū)域進行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設(shè)。（2）廣場道路、停車場、綠地每日清掃2次，地面定期拋光、打蠟，樓內(nèi)其他公共區(qū)每日清掃2次，每天拖洗1次。共用部位玻璃每周清潔1次，路燈、樓道燈每周清潔1次。（3）共用雨、污水管道平時經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏?；S池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。（4）建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物。（5）進行保結(jié)巡查，無亂懸掛、亂堆放，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。（6）有專業(yè)人員養(yǎng)護綠地，保證無破壞，園林美觀。（7）草坪自然生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個月內(nèi)清除。（8）根據(jù)氣候狀況定期組織灌溉、施肥和松土，花草樹木長勢良好。4、公共設(shè)施設(shè)備運行、維修與養(yǎng)護管理（1）建立完備的共用設(shè)施、設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（2）設(shè)備設(shè)施標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的地方有明顯警示標志。（3）配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員、嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（4）有完備的設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度、計劃和記錄，并有效實施。（5）設(shè)備房保持整潔通風，無跑、冒、滴、漏和蟲、蟻疏鼠害。5、公共秩序維護及停車管理（1）設(shè)置專人24小時值勤；（2）重點區(qū)域每小時至少巡查1次。配有安全電子監(jiān)控設(shè)施，并實施24小時監(jiān)控與記錄，發(fā)現(xiàn)問題1小時內(nèi)有專人現(xiàn)場處理；（3）制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的停放和行駛的管理規(guī)定，明確崗位職責與作業(yè)程序,引導車輛有序停放。有專人24小時看管。6、公共關(guān)系：社區(qū)文化7、物業(yè)檔案資料管理（1）建立完善的客戶檔案資料，包括有關(guān)的入伙資料、申請表格、合同、協(xié)議、維修記錄等。（2）建立客戶檔案資料的管理制度，明確責任人的崗位職責和作業(yè)程序。（3）設(shè)立臺帳和進行電子檔案資料管理（4）符合現(xiàn)行《物業(yè)管理規(guī)范》。8、物業(yè)維修和管理的應急措施（1）小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施；（2）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施；（3）電梯突然停運或機電故障的應急措施；（4）發(fā)生火警時的應急措施。9、其他服務標準。(1)負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；(2)每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；(3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；(4)協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；(5)管理規(guī)章制度健全，服務質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；(6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù)；公開服務標準、收費依據(jù)及標準;(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理；(8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)75％。(10)建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。五、物業(yè)服務費的結(jié)算形式包干制六、具體管理指標序號項目指標承諾測算依據(jù)措施1房屋及配套設(shè)置完好率97%房屋外觀無破壞，立面整潔，無改變使用功能，無私搭亂建，工用設(shè)施及通道無隨意占用。（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總建筑面積*100%加強巡檢和隨時整頓，堅持每日填寫巡檢表并反饋到客服部前臺。2房屋零維修、急修及時率98%接到急修單30內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時完成，不超過12小時。及時維修次數(shù)/應計報維修次數(shù)*100%配備急修專用自行車和應急材料箱，同時建立回訪制度和填寫回訪記錄。3保潔率99%居住區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境清潔，空氣新鮮，環(huán)境無污染。以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)樓梯/公共區(qū)域每日清掃2次，每周沖洗、拖抹2次，堅持衛(wèi)生保潔/巡邏。4維修工程質(zhì)量合格率100%維修工程符合質(zhì)量標準，無二次返工現(xiàn)象。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)*100%分項檢查，對結(jié)合部位嚴格把關(guān)，按照工序要求逐項點檢。5維修工程回訪率95%堅持定時回訪回訪次數(shù)/維修服務次數(shù)*100%建立維修回訪制度，做好回訪記錄。6路燈完好率95%路燈完好無損，夜間照明正常。完好照亮燈/總路燈總數(shù)堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和清潔。7小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰積極配合公安機關(guān)搞好小區(qū)治安管理，確保年度無重大刑事案件發(fā)生。以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)。（因業(yè)主家庭內(nèi)部矛盾造成案件除外）加強“鄰居守望”意識的培養(yǎng)，實行24小時巡邏。加強對小區(qū)內(nèi)居民的法制宣傳教育。8配套設(shè)備運行完好率98%設(shè)備運行良好，運行正常，無事故隱患。1－全部設(shè)備故障時間（或全部設(shè)備修理時間）/設(shè)備工作時間加強對設(shè)備的維護、保養(yǎng)和檢查，實行設(shè)備責任到人。9火災發(fā)生率3‰以下無因管理不善而引發(fā)的重大火災事故。發(fā)生火災戶數(shù)/住宅區(qū)總戶數(shù)*100%建立消防制度、健全義務消防組織，定期演習，增強居民消防意識，定期設(shè)講座。10業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意率95%業(yè)主滿意滿意業(yè)主數(shù)/全體業(yè)主數(shù)*100%設(shè)立“業(yè)主意見箱”，多種渠道加強與業(yè)主之間的溝通。堅持業(yè)主上門走訪制度。11綠化完好率95%綠化帶布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當。完好綠地/總綠化面積*100%進行高品味的綠化設(shè)計，增強業(yè)主保護綠地的意識。12道路、車輛完好率95%道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能。完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積*100%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場設(shè)備設(shè)施*100%加強日常的交通管理和路面、車場的及時檢查，晚上相關(guān)標示系統(tǒng)。13檔案建立與完善99%檔案齊全，管理完善，簡便易查。建立計算機資料庫和書面資料庫，定期檢查和盤點資料，注意檔案室與計算機室的保潔與保護。14管理費收繳95%?？顚Ｓ?，定期向業(yè)主公開。嚴格按照相關(guān)規(guī)定收費，在居民辦理入住的時候宣傳收費內(nèi)容與相關(guān)制度。第五部分評標原則一、評標演示投標文件符合本招標文件規(guī)定的投標人，招標人將在5個工作日內(nèi)通知該投標人，在指定時間和地點進行評標演示。評標演示以電腦PPT形式進行，招標人提供投影設(shè)備，投標人自備演示用電腦。每位投標人評標演示不超過60分鐘，其中包含10分鐘答辯時間。評標演示將作為投標文件和評分的重要組成部分，須包含但不限于以下內(nèi)容：1、投標人、服務團隊簡介和服務過的同類項目介紹；2、投標人提供服務的主要內(nèi)容、費用收取標準和支付進度；3、本招標文件6.4內(nèi)容的簡要陳述；4、對新華聯(lián)·夢想城項目住宅及商業(yè)物業(yè)管理服務初步方案；5、可提供的附加或增值服務等服務承諾；6、投標人認為承擔本次服務工作的難點。參加評標演示的成員須包括服務團隊的主要成員，主講人須為服務團隊的主要成員。二、評委構(gòu)成招標人招標領(lǐng)導小組及相關(guān)人員。三、評分重點1、新華聯(lián)·夢想城營銷中心及展示區(qū)前期物業(yè)管理方案及收費標準；2、新華聯(lián)·夢想城項目住宅及商業(yè)前期物業(yè)管理初步方案及管理取費標準；3、項目物業(yè)管理服務合同（需明確\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售代理］的文章"物業(yè)管理服務期限、雙方職責、目標及任務，\o"點擊搜索所有關(guān)于［銷售代理］的文章"費用收取標準及財務結(jié)算方式，合同解除條件等內(nèi)容）；4、投標人提供的附加或增值服務等服務承諾；常規(guī)測評1、對新華聯(lián)·夢想城項目未來物業(yè)管理的理解和認識；2、投標人對自身優(yōu)勢和不足的總結(jié)分析；3、投標人對長沙物業(yè)管理市場的認知與行業(yè)環(huán)境的適應力；4、投標人和服務團隊提供服務的綜合能力、工作方式和質(zhì)量保證體系；5、服務合同書和服務工作內(nèi)容的完整性、規(guī)范性和嚴謹性；6、按招標人要求工作中保持廉政的具體措施；7、其他。四、評標具體辦法評委將以投標文件、方案演示、現(xiàn)場答疑及前期企業(yè)考察等為依據(jù)進行打分：1、企業(yè)綜合實力及物業(yè)管理水平，總分100分，主要從投標企業(yè)的綜合實力及所管理小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀兩方面進行審評，該項占整個評審部分30%的權(quán)重。2、管理方案：按管理方案相應內(nèi)容評審，總分100分，主要從管理的整體設(shè)想、物業(yè)服務的標準與目標、管理處人員、物資配備與培訓、房屋裝修管理與日常修繕、清潔衛(wèi)生與綠化服務、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、秩序維護及停車管理、社區(qū)文化管理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)維修和管理的應急措施等十方面來進行評定，該項占整個評審部分的30%的權(quán)重。3、投標報價：按投標報價具體數(shù)額評審，總分100分。該項占整個評審部分40%權(quán)重。4、評分計算保留2位小數(shù)，第三位四舍五入。5、最終得分按照企業(yè)綜合實力及所管理小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀（30%）、服務管理方案（30%）、投標報價（40%）綜合評分進行加總，總分得分最高者中標。第六部分項目簡介新華聯(lián)·夢想城由新華聯(lián)集團旗下新華聯(lián)不動產(chǎn)投資開發(fā)。新華聯(lián)不動產(chǎn)股份有限公司（股票代碼：000620）為中國500強企業(yè)——新華聯(lián)控股有限公司控股的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，于2011年7月8日在深圳主板A股市場成功上市。作為新華聯(lián)控股有限公司旗下的重點企業(yè)之一，自1992年開始涉足房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)，到目前公司已發(fā)展成為下轄30多家房地產(chǎn)開發(fā)公司，開發(fā)項目遍及全國20多個省、市、自治區(qū)，并拓展至韓國、馬來西亞等國家的房地產(chǎn)開發(fā)集團；開發(fā)總面積約3000萬平方米，涉及高端住宅、星級酒店、大型城市綜合體、文化旅游地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)。公司先后獲得“中國十佳綠色責任企業(yè)”、“中國房地產(chǎn)實力成長最快10強企業(yè)”、“中國上市公司資本品牌溢價百強企業(yè)”、“中國房地產(chǎn)業(yè)綜合實力100強企業(yè)”等榮譽稱號。

新華聯(lián)·夢想位于湘江新城核心區(qū)域，地處黃金大道以東，月亮島路以南，銀星路以北，毗鄰地鐵4號線銀星路站點，項目總占地826畝，總建筑面積約140萬㎡，其中一期占地面積20萬㎡，總建面48萬㎡，其中住宅35萬㎡（3231戶），商業(yè)5.6萬㎡。新華聯(lián)·夢想城周邊自然生態(tài)環(huán)境非常優(yōu)越，項目南邊是總面積達6400畝的谷山森林公園（三大省級森林公園之一）與250畝谷山體育公園，另外項目周邊還有湘江風光帶、月亮島旅游度假區(qū)、普瑞溫泉、洗心禪寺、百果園等人文景觀休閑配套；新華聯(lián)·夢想城項目整體容積率僅2.5，屬于低密度社區(qū)，同時小區(qū)內(nèi)有4座山體公園，推窗即是滿目春色。新華聯(lián)夢想城項目商業(yè)配套非常豐富，總規(guī)劃面積將近40萬平米，項目規(guī)劃不僅有10萬平米集中式商業(yè)-新華聯(lián)廣場；有獨具特色的院落式商業(yè)-夢想新天地以及以休閑餐飲購物為主題的夢想福街；另外還規(guī)劃有幸福里風情文化街，韓國城，時尚名品街，家居生活城等特色商業(yè)街。教育配套也是一應俱全，小區(qū)內(nèi)2所幼兒園，旁邊即是星城實驗小學與長郡中學。孩子上學就在家門口！新華聯(lián)·夢想城項目住宅產(chǎn)品分為11層的純板樓以及32層的類板樓，層高3米，戶型面積89-135平米，均南北通透，通風采光俱佳；其中89平為3房兩廳兩衛(wèi)；119平為4房兩廳兩衛(wèi)；125平及135平均為5房兩廳兩衛(wèi)。新華聯(lián)·夢想城，一個夢想盛開的地方，您值得擁有。！附錄（一）招標文件一覽表公司名稱營銷中心及展示區(qū)前期物業(yè)配合方案（人員配置等）營銷中心及展示區(qū)前期物業(yè)配合收費標準（開發(fā)商付費）一期住宅物業(yè)管理方案一期住宅物業(yè)管理收費標準（業(yè)主付費）附錄（二）法定代表人資格證明證書法定代表人資格證明證書單位名稱：地址：姓名：性別:年齡：職務：系的法定代表人。特此證明。投標人：（蓋章）日期:年月日附錄（三）法定代表人授權(quán)委托書法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我系的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托的為我公司代理人，以本公司的名義參加的項目的投標活動，代理人在投標、開標、評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務，我均予以承認。代理人無權(quán)委權(quán)。特此委托。代理人：性別：年齡：單位：部門：職務：投標人：（蓋章）法定代表人：（蓋章或簽字）日期：年月日附錄（四）確定投標人法律地位的原始文件的副本復印件附錄（五）擬訂擔任本項目管理負責人簡歷擬訂擔任本項目管理負責人簡歷姓名性別出生年月職稱職務學歷專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位資格證書發(fā)證日期編號作為主要負責人承擔過的物業(yè)管理業(yè)績目前在管項目名稱及職務備注附錄（六）擬派現(xiàn)場的物業(yè)管理人員配備一覽表擬派現(xiàn)場的物業(yè)管理人員配備一覽表序號姓名崗位名稱職務/職稱主要經(jīng)歷與擔任過的項目123456789101112131415161718附錄（七）評標評分匯總表新華聯(lián)·夢想城項目物業(yè)管理招標評分匯總表投標人名稱：單項具體權(quán)值評委評委評分乘權(quán)值后得分平均值投標文件的響應程度及綜合實力滿分100分30%12345投標管理方案滿分100分30%12345投標報價評分滿分100分20%（前期物業(yè)配合費）20%（一期住宅及商鋪收費標準）合計得分評委集體簽名：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 1第一節(jié)項目背景 1第二節(jié)項目概況 2第二章項目建設(shè)必要性 5第三章市場分析與建設(shè)規(guī)模 7第一節(jié)汽車市場需求分析 7第二節(jié)市場預測 12第三節(jié)項目產(chǎn)品市場分析 13第四節(jié)建設(shè)規(guī)模 16第四章場址選擇 17第一節(jié)場址所在位置現(xiàn)狀 17第二節(jié) 場址建設(shè)條件 17第五章技術(shù)方案、設(shè)備方案、工程方案 22第一節(jié)技術(shù)方案 22第二節(jié)設(shè)備方案 28第三節(jié)工程方案 33第六章原材料、燃料供應 38第七章總圖布置與公用輔助工程 39第一節(jié)總圖布置 39第二節(jié)公用輔助工程 43第八章環(huán)境影響評價 52第一節(jié)環(huán)境保護設(shè)計依據(jù) 52第二節(jié)項目建設(shè)和生產(chǎn)對環(huán)境的影響 52第三節(jié)環(huán)境保護措施 54第四節(jié)環(huán)境影響評價 56第九章勞動安全衛(wèi)生與消防 57HYPERLINK