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2023年物業(yè)公司工作總結(jié)范文集合8篇物業(yè)公司工作總結(jié)篇1
20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,在戴總的細(xì)心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作安排,現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下:
一、各部門工作匯報(bào)
1、客服中心:
(1)仔細(xì)落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱忱接待來訪業(yè)主和往來單位;仔細(xì)、耐性地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;協(xié)作業(yè)主入住,對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,發(fā)覺問題剛好電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)??头行膭偤弥贫ňo急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。
(3)公司供應(yīng)的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為很多業(yè)主,特殊是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。
(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)覺違規(guī)裝修剛好反饋、溝通并提出整改看法。
(5)仔細(xì)做好住戶的投訴登記工作,并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。
(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木剛好進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
(7)支配保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),得到大部分業(yè)主的一樣好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。
(8)客服中心每月制定催款安排,實(shí)行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種緣由據(jù)交物管費(fèi),例如,因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正值理由拒交的有3戶,以辦入伙但始終空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得接著追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)建收入。
(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時(shí)緩解人員逆境,提高辦公效率,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部:太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),籃球隊(duì)等,并多次實(shí)行籃球友情賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)工作,并依據(jù)培訓(xùn)狀況對全部員工進(jìn)行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論學(xué)問和綜合服務(wù)素養(yǎng),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。
(14)時(shí)常地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作,避開我公司人員不足和開發(fā)商不主動(dòng)交房等造成的工作困難。
(15)主動(dòng)協(xié)作各部其他日常工作,加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主子翁”意識。
2、保安部:
(1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。
(2)抓好平安、消防、車輛日常管理工作,發(fā)覺問題剛好實(shí)行有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。
(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)覺問題剛好實(shí)行有效措施進(jìn)行處理。
(5)華菱交房期間,支配保安人員加班,全力協(xié)作公司交房時(shí)的平安保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,為華菱業(yè)主交房供應(yīng)了平安有序的保證。
(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車和日常選購 工作,主動(dòng)協(xié)作各部各項(xiàng)工作。
(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、平安意識、服務(wù)意識、“主子翁”意識。
3、綜合財(cái)務(wù)部:
(1)每日對各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行具體記錄,并作好了每日臺(tái)賬,在小區(qū)入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費(fèi)元,廣告位管理費(fèi)元,車位管理費(fèi)元;20xx年全年現(xiàn)金總支出為元。
(2)幫助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿意業(yè)主的要求。
(3)協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
(4)妥當(dāng)保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的平安。
(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主子翁”意識。
4、公司
(1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。
(2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收打算工作。
(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
(5)關(guān)于二期夜間施工問題,我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并實(shí)行了一系列措施,比如:如有特別問題須要加夜班,開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì),并出通知告知全體業(yè)主,但此特別狀況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開發(fā)商托付物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進(jìn)行懲罰1500元/次,此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。
(6)與華菱開發(fā)商商議10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了具體周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順當(dāng)交房做好了足夠的打算。
(7)妥當(dāng)周密地支配好各部門和各崗位的詳細(xì)工作,全力協(xié)作華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處,管理比較松散,個(gè)別工作進(jìn)度均比安排拖延滯后;
2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、保安形象還有待加強(qiáng),特殊是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的.巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還須要進(jìn)一步加強(qiáng)。
8、人員綜合素養(yǎng)未能達(dá)到要求,人員素養(yǎng)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)學(xué)問不夠全面,如物業(yè)學(xué)問、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將實(shí)行培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正值理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,還有待實(shí)行其他更有效的措施。
10、各部門的服務(wù)意識、主子翁意識、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
11、對物料的管理、運(yùn)用、選購 需進(jìn)行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的限制,并保證物品的剛好補(bǔ)充。
三、20xx年的預(yù)想:
自XX年年以來,岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,始終緊緊圍繞以“對人服務(wù),對物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增加公司競爭力,使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),勵(lì)精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想:
1、有效限制成本,節(jié)約費(fèi)用開支,對全部開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),完善選購 制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工,應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),各員工應(yīng)當(dāng)緊密合作,削減內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用團(tuán)隊(duì)的力氣提高公司的整體作戰(zhàn)實(shí)力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。
4、接著跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如車庫的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入運(yùn)用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強(qiáng)員工的主子翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的動(dòng)身點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,達(dá)到了理論和實(shí)操同步,深化地了解到員工的特點(diǎn)和工作實(shí)力,并對其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。
8、實(shí)行“對人服務(wù),對物管理”的模式,協(xié)作消遣設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、消遣做為文化的推廣,把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,把南湖新天地小區(qū)營造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。
9、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,依據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門工作開展?fàn)顩r進(jìn)行定崗定員。對各部門的人員聘請條件重新制訂聘請標(biāo)準(zhǔn),盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)安排。
11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)切員工,改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工看法調(diào)查,對離職員工進(jìn)行滿足度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、精確性,提高財(cái)務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)最精確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了肯定的成果,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這須要我們?nèi)w員工,腳踏實(shí)地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信:20xx年,岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!
物業(yè)公司工作總結(jié)篇2
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé),熱忱接待業(yè)主,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng),順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及安排。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群*器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)剛好、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又主動(dòng)參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%,回訪工作的滿足率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、幫助政府部門完成的工作
幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想相識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充溢向往,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理學(xué)問駕馭空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的'工作跟進(jìn)、反饋不夠剛好;
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實(shí)力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,接著加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作安排剛好做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、精確。
五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出在工作中熬煉,在熬煉中成長的氛圍,讓部門員工有種驚慌但又不會(huì)感覺壓力太大的充溢感和被重視的成就感。
六、主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣揚(yáng)工作,并定期組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)。同時(shí)主動(dòng)開展并做好各項(xiàng)有償*務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下,雖然取得了肯定的成果,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),仔細(xì)做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服部
20xx年12月20日
物業(yè)公司工作總結(jié)篇3
上半年,經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,努力完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將主要完成的工作、閱歷體會(huì)及今后工作準(zhǔn)備匯報(bào)一下:
一、主要完成的工作:
1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作,該工程是濟(jì)南市第一次大批量運(yùn)用PE管的工程,影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,為偉星PE管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作,該工程中標(biāo)價(jià)為XX。X萬元,目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價(jià)XX萬元,已履約XX萬元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓試驗(yàn),驗(yàn)收合格,只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法:
1、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足,在剛起先的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題原委出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),我們查找自身緣由、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身實(shí)力,增加企業(yè)市場競爭力,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場信息,詳細(xì)表現(xiàn)在:
①缺乏把握市場信息的實(shí)力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,有許多有效的信息在我們身邊流過,但是我們卻沒有抓住;
②缺少處理市場信息的實(shí)力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,剛好駕馭了信息,我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性;
③缺乏信息溝通,使許多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)實(shí)行有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的實(shí)力,加強(qiáng)溝通溝通,能夠正確推斷信息的精確性。
3、缺乏安排,缺少保障措施。詳細(xì)表現(xiàn)在山大新校工程中,因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解,沒有分清輕重緩急,在支配生產(chǎn)上對安排的先后沒有做好正確的排序,導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,機(jī)器壞了沒有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,提前做出規(guī)劃,在管件上做出余量安排。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),發(fā)覺問題剛好處理,不留隱患。對于常常損壞的配件,提前做好儲(chǔ)備,要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作準(zhǔn)備:
1、培育市場,加大廣告宣揚(yáng),樹立品牌意識。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年三個(gè)工程的閱歷教訓(xùn),做好客戶的回訪工作,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚(yáng),提高企業(yè)知名度,加大營銷力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的'工作,特殊是搶修工作?,F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材,剛起先打入市場時(shí)轟轟烈烈,但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸U洗胧┎坏轿?,服?wù)水平達(dá)不到。我們要在修理方面下工夫,對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),購買搶修專用工具,備齊修理管件,真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競爭對手,加強(qiáng)與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭。
目前,我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場,有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?,F(xiàn)在,我們兩家為了爭奪市場份額,都實(shí)行了降低價(jià)格這一策略,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,相互完善、相互補(bǔ)充、相互利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
4、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門,應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),各部門應(yīng)當(dāng)緊密合作,削減內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)實(shí)力。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,加強(qiáng)培訓(xùn),規(guī)范各項(xiàng)管理制度,提高人員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好平安方面的工作,平安是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主
防治結(jié)合、加強(qiáng)教化、群防群治的原則,通過平安教化,不斷增加員工的平安意識和自我防護(hù)實(shí)力,為員工創(chuàng)建一個(gè)平安、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司工作總結(jié)篇4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,保證了水電的正常供應(yīng),服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?,F(xiàn)就詳細(xì)工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、主動(dòng)協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成
了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公允、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的安排工作,主動(dòng)妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,削減了泄漏。接著完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總限制開關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的.維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了足夠打算。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實(shí)際狀況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車平安。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、接著嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。變更了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是接著做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,殲滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、剛好對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)平安。
4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
5、目前重點(diǎn)工作是主動(dòng)實(shí)行措施,保障已植草皮平安渡過夏天,剛好修剪影響電線供電平安樹木。
二、下半年工作思路及準(zhǔn)備
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、協(xié)作總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、接著加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)平安。
(三)保潔保安工作
1、接著加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,剛好處理清運(yùn)垃圾;
2、接著加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的安排工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題:
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。
2、(1)增加水電修理費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電修理費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;依據(jù)下半年工作安排,存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和限制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和限制,削減奢侈的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
物業(yè)管理公司
20xx年7月29日
物業(yè)公司工作總結(jié)篇5
時(shí)間如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對來到×公司做一份總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也越來越熟識。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時(shí)間消逝飛速,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,駕馭肯定的工作技巧,并要有高度的'自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
一、我學(xué)到了哪些
1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),都是對我的支持與確定。毛織交易會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素養(yǎng),磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論苦惱與否,興奮與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的相識到,只有深化細(xì)微環(huán)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)微環(huán)節(jié)因其小,而輕視、忽視。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、首先就是熟識各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識。
對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:
1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能;
2、提高對工作耐性度,更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;
3、拓展各項(xiàng)工作技能;
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)公司工作總結(jié)篇6
今年9份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果,下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,仔細(xì)履行職責(zé)
(一)耐性細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我仔細(xì)核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都依據(jù)財(cái)務(wù)的.分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求剛好進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
三是剛好收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,我仔細(xì)搞好區(qū)分,根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理限制開支。合理限制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身,主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面,嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張奢侈,同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我仔細(xì)搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作須要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作,我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。
三、主要閱歷和收獲
完成了一些工作,取得了肯定成果,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟識基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,仔細(xì)理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、下步的準(zhǔn)備
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)主動(dòng)搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,限制好常常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)公司工作總結(jié)篇7
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn),也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這一個(gè)月的期間里,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了工作環(huán)境,對工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。以下,我簡潔總結(jié)我這段時(shí)間的工作內(nèi)容。
一、學(xué)習(xí)公司制度及企業(yè)文化在進(jìn)公司的第一周內(nèi),人力資源部**主管及財(cái)務(wù)部**經(jīng)理給我培訓(xùn)****集團(tuán)的公司制度,如:考勤、食堂、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化,其核心價(jià)值觀:同心、同德、精誠、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)建及核心理念:歡樂工作、歡樂生活。
二、在**經(jīng)理細(xì)心教育下,以后的幾周實(shí)踐中讓我更加熟識出納崗位的職責(zé),詳細(xì)如下:
1.根據(jù)合理的須要時(shí)提取現(xiàn)金,超過庫存現(xiàn)金限額時(shí)應(yīng)在當(dāng)天送存銀行。不得白條抵庫。
2.收取物業(yè)費(fèi)、押金、工本費(fèi)、垃圾清理費(fèi)、拆墻費(fèi)、罰款等現(xiàn)金時(shí)要借助驗(yàn)鈔機(jī)等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?,并開具相關(guān)收據(jù)。
3.報(bào)銷費(fèi)用時(shí),必需要有**總,**總監(jiān)***經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門主管簽字,才能報(bào)銷。
4.將每筆收、付原始憑證業(yè)務(wù)剛好錄入用友財(cái)務(wù)軟件。做到逐日逐筆登記。
5.每日下班前盤點(diǎn)現(xiàn)金、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報(bào)及每周五填制周報(bào),報(bào)于**經(jīng)理。
6.授權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)和每月10號前發(fā)放員工工資。
7.月終協(xié)作會(huì)計(jì)檢查并裝訂憑證。
三、在短暫的一個(gè)月內(nèi),**總監(jiān)給我們財(cái)務(wù)部開了兩次會(huì)議,并探討財(cái)務(wù)制度和工作流程,讓我感處深刻。做為一位出納人員在這個(gè)平凡崗位中的'重要性,必需要遵守以下財(cái)務(wù)基本原則:
1.各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時(shí)借款,要填寫借款單。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)**總簽字同意后方可借款;員工的臨時(shí)借款,必需有部門經(jīng)理、**經(jīng)理、**總監(jiān)簽字、經(jīng)**總簽字同意后方可借款。
2.報(bào)銷時(shí)必需有合理正規(guī)發(fā)票,無票不能報(bào)銷。
3.嚴(yán)禁口說為憑。
4.逐日登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬,做到日清月結(jié)。
5.月初編制銀行余額調(diào)整表。主動(dòng)協(xié)作銀行做好對賬工作。
6.做好保密工作。
在這驚慌而又充溢的一個(gè)月里,使我不僅學(xué)習(xí)到工作技巧,也深刻感受到公司企業(yè)文化的熏陶。在此,我希望以一名正式員工的身份在這里
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