導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)復(fù)習(xí)大綱

導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)復(fù)習(xí)大綱一、考試概述導(dǎo)游資格考試是為了規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為，保障旅游消費者合法權(quán)益，推動旅游行業(yè)健康發(fā)展而設(shè)置的?？荚噧?nèi)容主要包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)精神等方面的考核。二、考試科目及分值導(dǎo)游資格考試分為兩個科目：理論考試和實操考試。理論考試?yán)碚摽荚嚢ɑA(chǔ)知識考試和專業(yè)知識考試，分別占總分的30%和70%?；A(chǔ)知識考試：包括法律法規(guī)、旅游地理、旅游歷史文化、旅游經(jīng)濟(jì)、休閑度假等知識。其中，法律法規(guī)為必考科目。專業(yè)知識考試：包括導(dǎo)游服務(wù)知識、導(dǎo)游講解技巧、應(yīng)急處置、導(dǎo)游語言等知識。實操考試實操考試主要測試導(dǎo)游在實際工作中的實際操作能力，包括：地理位置、景點介紹數(shù)字導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽講解操作技巧解說沙盤模型布局實操考試分值占總分的30%。三、政策法規(guī)在考試中，政策法規(guī)是必考科目之一，包括：旅游法旅游法規(guī)定了旅游者的權(quán)利和旅游經(jīng)營者的義務(wù)。旅游經(jīng)營者要明示價目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游者的合法權(quán)益；旅游者要遵守旅游合同、規(guī)章制度和公共道德規(guī)范。旅行社條例旅行社條例規(guī)定了旅行社的組織形式、資金、人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，強(qiáng)化了旅行社的責(zé)任和義務(wù)。導(dǎo)游管理條例導(dǎo)游管理條例對導(dǎo)游從業(yè)資格、應(yīng)聘程序、導(dǎo)游守則、獎懲制度等做出了明確規(guī)定，充分保障旅游消費者的合法權(quán)益和安全。旅游投訴處理條例旅游投訴處理條例規(guī)定了旅游投訴處理的范圍、程序、方式和處理結(jié)果，為旅游消費者解決問題提供了有力的保障。四、考試技巧注意政策法規(guī)科目的比重政策法規(guī)科目一般占據(jù)總分的20%以上，因此應(yīng)特別重視，查漏補(bǔ)缺，提高自己的得分率。重視實操科目實操科目是導(dǎo)游工作中的基本操作和技巧，平時工作中應(yīng)多加練習(xí)，掌握實操技巧，才能在考試中發(fā)揮出高超的水平。認(rèn)真復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識在考試中的分值雖然不高，但甚至決定了你是否有機(jī)會進(jìn)入實操考試環(huán)節(jié)。只有掌握好基礎(chǔ)知識，才有可能在考試中取得好成績。五、總結(jié)導(dǎo)游資格考試是一個全面考核導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)和工作能力的過程?？忌R別考核方向，認(rèn)真復(fù)習(xí)科目，特別是政