美國企業(yè)的競爭情報(bào)戰(zhàn)略

11競爭情報(bào)戰(zhàn)略--評美國企業(yè)的競爭情報(bào)活動(dòng)摘要本文以美國企業(yè)競爭情報(bào)工作實(shí)踐和案例為根底，從競爭情報(bào)的目標(biāo)、組織、流程、方法、技術(shù)和文化等視角，揭示和剖析了美國企業(yè)競爭情報(bào)戰(zhàn)略的根本思路和主要做法，可為中國競爭情報(bào)實(shí)踐和情報(bào)學(xué)研究提供借鑒。

關(guān)鍵字競爭情報(bào)情報(bào)研究企業(yè)競爭情報(bào)美國企業(yè)競爭情報(bào)競爭情報(bào)戰(zhàn)略StrategiesinCompetitiveIntelligence

--ReviewsontheCompetitiveIntelligenceActivitiesofAmericanCorporations

BaoChanghuo

XieXinzhou

WuShuyan

WangYuAbstractBasedonthepracticesandcasesofAmericancorporations'competitiveintelligenceactivities,fromtheperspectivesofobjectives,organizations,processes,methods,technologiesandculture,thispaperrevealsandanalysesthebasicideasandmainmethodsofthestrategiesinAmericancorporations'competitiveintelligence.ItcanprovidereferencestothecompetitiveintelligencepracticesandinformationscienceresearchesofChina.

KeywordcompetitiveintelligenceintelligenceanalysiscorporationcompetitiveintelligenceAmericancorporations'competitiveintelligencestrategyincompetitiveintelligence

屢驕美國非是現(xiàn)旬代競螺爭情麗報(bào)的永發(fā)祥砍地之蝶一，抓把競喬爭情聯(lián)報(bào)作勁為企獲業(yè)戰(zhàn)語略的畢重要美構(gòu)成翻是美鐮國競畏爭情斜報(bào)的陸重要龜特征綿，也錯(cuò)是由撿筆者瓜翻譯倘、長極春出斧版社資出版說的?卵競爭線情報(bào)柿應(yīng)用睬戰(zhàn)略翼--弊企業(yè)吐實(shí)戰(zhàn)腥案例尋分析洽?一義書披再露給燙大家北的重蛇要信穗息。媽在我晉國情形報(bào)界融出現(xiàn)貫泛信就息化中現(xiàn)象附的時(shí)駐候，刺關(guān)注叢和揭厭示美亞國企陳業(yè)的霸In薪te轉(zhuǎn)ll等ig填en已ce捕化趨液勢，假不無毫理論熟和現(xiàn)姐實(shí)意阿義。真1頃美國然企業(yè)英的競鼠爭情娃報(bào)戰(zhàn)啊略戚宴美國它經(jīng)驗(yàn)嗽說明動(dòng)，競查爭情唯報(bào)不治僅是距企業(yè)速的一塘項(xiàng)工胖作，博一種屈功能屆，而備且是順企業(yè)執(zhí)的一蛾大戰(zhàn)披略，緣是企廟業(yè)逐那么鹿市煤場、袋奪取程商機(jī)唯、以幕智取新勝的異根本有戰(zhàn)略韻。愈址當(dāng)今訴時(shí)代寇，是造一個(gè)感戰(zhàn)略病制勝矩的時(shí)界代。境如果疑說日寇本是度一個(gè)糾情報(bào)臺立國壯的國未家，再那么美榜國是增一個(gè)農(nóng)戰(zhàn)略販立國引的國桶家，矩是一紫個(gè)戰(zhàn)噴略強(qiáng)菜國。崗美國嗎的戰(zhàn)嘩略規(guī)鑰劃和語戰(zhàn)略手實(shí)施右的能恥力在卷當(dāng)今纏世界重上很戶少有罵哪個(gè)毅國家村能與儉之倫散比。渡在政述治軍狗事領(lǐng)消域是男這樣昂，在傭經(jīng)濟(jì)荷技術(shù)各領(lǐng)域培也是篇這樣輝。腔坦可以冠認(rèn)為昨，戰(zhàn)謝略管閘理的旋興起決和市膀場競方爭的繩激化懇導(dǎo)致捕了競勇爭情紫報(bào)的疫發(fā)跡影，而歪研究卻和制謝定一嶺個(gè)企劃業(yè)的濁開展揉戰(zhàn)略碗和競政爭策目略就奮成為祝競爭致情報(bào)黎活動(dòng)顫的工違作目蔥標(biāo)和他永恒胸主題烘。至沉如果咱說信宗息技宮術(shù)和儀軍事其C3羨I技瘦術(shù)〔紅指揮撞、控今制、予通信犯和情野報(bào)技貧術(shù)〕墾導(dǎo)致貫美國努獨(dú)步反天下繁的軍廣事優(yōu)青勢，批而把蘇競爭備情報(bào)監(jiān)作為球企業(yè)鉗的一購大基袖本戰(zhàn)嫁略，杏建立恒起包撫括作洽為企憤業(yè)中朽央情腐報(bào)局寇的人術(shù)機(jī)結(jié)縫合的足競爭領(lǐng)情報(bào)它系統(tǒng)籠，那么特是美削國企瑞業(yè)后沾來居薯上、親獨(dú)領(lǐng)遷風(fēng)騷充的重搬要因齒素。訂繪筆者裙認(rèn)為把，美活國競格爭情翠報(bào)戰(zhàn)莫略的丑根本樂思路懇是：睡以提五升企餡業(yè)決答策能騙力為食目標(biāo)到，以葬競爭細(xì)情報(bào)磚系統(tǒng)鎮(zhèn)建設(shè)池為手貴段，奴實(shí)行善競爭茶情報(bào)蓮活動(dòng)促的目掙標(biāo)、廳組織愿、流楊程、波技術(shù)觸和文峽化的扮一體鄙化，雜從而蛙促進(jìn)圓企業(yè)擺盈利困水平撤的提抹高。僅瓶他們際的基碧本做襲法是紫：漲延l勇以波餅特的將五種載力量貿(mào)模型幻為框別架，紀(jì)全方志位監(jiān)稀視和經(jīng)獲取位同行兵、客扭戶、頓供給赤商、抗替代恩者、里潛在殃進(jìn)入翅者的熔商業(yè)約和技激術(shù)的哄動(dòng)態(tài)落；

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蛋最〔2朗〕信懇息存突儲和起加工哄信躁息的劑檢索墨、歸任檔和沈存儲袖，以室電子堡方式看實(shí)現(xiàn)掠，即盲二手塘信息福的獲忍取和麻組織遲。

娛壩〔3威〕正漿確的鐮搜集駕和報(bào)證告?zhèn)憷脷穗H個(gè)網(wǎng)絡(luò)笛獲取疼獨(dú)特搞的、趙嶄新關(guān)的具趴有競號爭力鋒的相旦關(guān)信耀息，波即一亂手信訪息的光獲取猛和處古理。

狹澇〔4襯〕分排析和玻生產(chǎn)圈生底產(chǎn)能澇預(yù)測寫競爭攜對手叉未來浩行動(dòng)辛和建北議公變司未委來戰(zhàn)宗略的響分析鵝性情猶報(bào)，舅而不于僅僅槍是關(guān)牌于競惱爭對雨手昨叉天做臣了什飄么的葵數(shù)據(jù)術(shù)匯總品，不沒要把卵競爭敘情報(bào)據(jù)部門室建成忌信息選發(fā)生類器〔摧Ge添ne擋ra音to災(zāi)r健of回I處nf共or幟ma水ti皂on徐〕。

叉碼〔5己〕情喪報(bào)發(fā)墨布鞠分層膜次、否以各驅(qū)種形京式將退情報(bào)的傳遞紡給決飯策者細(xì)和情多報(bào)用疤戶。壇彩4．售2風(fēng)關(guān)鍵冊情報(bào)氣課題川柏關(guān)鍵傘情報(bào)才課題惱〔K決ey吐I綠nt粥el縣li個(gè)ge路nc投e憐To羊pi績cs碰，K孕IT臂〕主揪要是購由美青國中惜央情詞報(bào)局佳官員茫、美償國國鞋家科弄學(xué)技維術(shù)情巖報(bào)官曲(N泳at正io澇na譯l憲In爺te穩(wěn)ll自ig孟en咸ce溝O罷ff趕ic駝er綠f屯or勇S煩ci咸en水ce節(jié)&晚T撒ec家hn敢ol銅og旬y)耍、摩態(tài)托羅趕拉情把報(bào)主而管、登美國莫競爭縱情報(bào)繳創(chuàng)始墊人之粗一的注Ja撥n剛P.予H界er紙ri贈ng敘先生久推出冠并引酷入商末業(yè)活瘋動(dòng)的駛12煎。紛隊(duì)〔1壽〕背釋景破作為扛國家獄科技幸情報(bào)煮部門拖的官脹員，簡He庫rr崖in榮g先染生成撐為識望別國課家科米技情剃報(bào)需奉求的斯關(guān)鍵仍人物猛，他放把那悠些需熔要優(yōu)灰先考惱慮并磚集中百情報(bào)稈資源寫以滿次足國鉛家安袍全機(jī)泰構(gòu)及嚇其決械策者劑緊急斯需求賭的任籍務(wù)稱棋之為嬌國家硬情報(bào)綠課題切〔N揪IT碼〕，服即國盛家競夠爭情山報(bào)。矩進(jìn)入誰摩托愚羅拉股后，竟他將筒國家靜情報(bào)市課題撿的識擔(dān)別過兆程用撓于識撲別和冒優(yōu)先貼考慮妨企業(yè)完高層亞管理物具體摔情報(bào)津需求黑的方括法稱模之為式關(guān)鍵灰情報(bào)洞課題粥，即辰企業(yè)發(fā)競爭棒情報(bào)忌。關(guān)稍鍵情旨報(bào)課涂題的甩識別融，實(shí)搖際上角就是書情報(bào)紛循環(huán)驢之一鐵的規(guī)赴劃與票定向陷中的賺核心訴問題嗓。穩(wěn)脹〔2筆〕類鋼型膽他認(rèn)灘為，模一個(gè)惡公司擠的情誼報(bào)需魯求總午體來椒說可懲以分照為以布下三遍種功譽(yù)能類軋型：

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沙咬l策運(yùn)用誤警報(bào)叫、情堵報(bào)報(bào)蚊告、尖基于絹We博b的近競爭劈數(shù)據(jù)筆庫為小不同厲客戶榴提供彩不同睬信息所；

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緩圾l囑戰(zhàn)略周性市撫場營惑銷情毅報(bào)。極此模轎塊負(fù)仙責(zé)情蹈報(bào)流丸程的臨規(guī)劃濃和分添析方永面的炎任務(wù)餃，對失調(diào)查悔小組辱提供藝的信當(dāng)息進(jìn)畫行篩喂選、約綜合貝和解鎮(zhèn)釋，兩從而正實(shí)現(xiàn)憑外部子數(shù)據(jù)辛向市怪場情解報(bào)的懲轉(zhuǎn)換董。猜環(huán)〔3熄〕競協(xié)爭情饑報(bào)系要統(tǒng)選灶擇累認(rèn)為琴競爭盲情報(bào)盲系統(tǒng)獸不能爺?shù)韧v于企非業(yè)的遍信息覺管理饑系統(tǒng)唯，建支議將倚由用土戶-擋-需貞求分您析-貴-信艙息源泊識別疾--轎信息航搜集蒸--盡信息諒解釋青--洗情報(bào)幟庫建圍立-屯-情腰報(bào)傳侄播構(gòu)域成的醒閉環(huán)儀型模劈式作煤為建效構(gòu)企已業(yè)競熄爭情趙報(bào)系橡統(tǒng)的摘根本氣模式永。徒逗結(jié)論惠：建劫議采淺用的暗三個(gè)類模塊以是在笨組織威中構(gòu)躍建一孕個(gè)有臣效的寶循環(huán)陜式情眾報(bào)系冷統(tǒng)的熄根底粉。一賞個(gè)開懼展競趕爭情耗報(bào)工山作的縱公司循需要手夯實(shí)并根底筑，建濁設(shè)基出礎(chǔ)設(shè)泥施并條使之朽持續(xù)約地作栗用于依市場血情報(bào)鞏。以膜用戶尊為導(dǎo)芹向、研從首蕩席執(zhí)侮行官秩開始并的企親業(yè)全瞇員參饅與以衣及有頃效的玉傳播燕渠道烘，對闊任何慶競爭仰情報(bào)狐部門煉的成賠功都暢是至泛關(guān)重慶要的蔽因素弄。牛胃6．腿2躲美國選生產(chǎn)際力與帖質(zhì)量哈中心親和競母爭與兼商業(yè)豆情報(bào)涉聯(lián)合救會的疤調(diào)查金抓創(chuàng)造涂可行厚性情坐報(bào)〔倦Ac濕ti臺on話ab宮le慣I瀉nt里el貢li皆ge薦nc季e〕呆、為念組織恰的戰(zhàn)渴略決嶺策制脆定提星供支懼持是情競爭夢情報(bào)迅的基滋本目膽標(biāo)和磚任務(wù)設(shè)。為牢此，膨由美合國生弦產(chǎn)力付與質(zhì)麻量中陸心〔誤AP析QC跟〕競悔爭情撕報(bào)主殊題專御家J積oh化n控E.喉P孕re反sc盈ot躍t教出授和既Ja站n淋P.陣H鹽er兆ri眾ng警先生舊及競鈔爭與歐商業(yè)克情報(bào)塘聯(lián)合兵會〔竹CB別IC罰〕定沈標(biāo)比蜜超分足析主撒管P摔eg腸i搶Pa撐nf押el槐y女?dāng)∈控?fù)糞責(zé)開校展了鞋"競恰爭情施報(bào)機(jī)滑構(gòu)如陜何在恭組織事中創(chuàng)孝造可原行性卸情報(bào)檔"的臘調(diào)查埋，采貢用定筐標(biāo)比趨超方膏法，福分析鳳最正確逢實(shí)踐輔企業(yè)攀在創(chuàng)印造可克行性趣情報(bào)贈時(shí)所坑采用兄的機(jī)寶制和仿程序涌。他宿們將堡調(diào)查遞分析堂成果伍歸結(jié)嚷為七殖項(xiàng)重仰要發(fā)壽現(xiàn)，愁它們江是2忘0：雷鏡〔1哪〕具綿有穩(wěn)窄定的井、不執(zhí)斷改輔進(jìn)的激競爭波情報(bào)循根底汽結(jié)構(gòu)罵這石些基呢礎(chǔ)結(jié)您構(gòu)包禾括人弊員的撓素質(zhì)錦、〔廊人際醋〕網(wǎng)踢絡(luò)的疲開發(fā)羅、廣孔泛的仰支持喊者、仍支持評者的表替代絲者〔本如將樓競爭轟情報(bào)選業(yè)務(wù)膛與全鉆面質(zhì)真量管幟理相宗結(jié)合有〕。害鑄〔2黨〕分姨散-膛-協(xié)發(fā)調(diào)型臂網(wǎng)絡(luò)反美奇國企序業(yè)創(chuàng)幕造了俗既分稀散又?jǐn)n集中呢的網(wǎng)館絡(luò)，稀實(shí)現(xiàn)拐了企柜業(yè)對怒信息躁的搜轎集、強(qiáng)分析還和交縣流。干如柯冬達(dá)公栗司的忌管理娃矩陣歲〔M鎖an污ag角em稱en攔t料Ma德tr梅ix銹〕、穿施樂具公司只的競辯爭情竹報(bào)提鴨供者底網(wǎng)絡(luò)此〔C娛I刺Su紡pp福li詞er椒N采et卵wo臣rk圍〕、瘡貝爾宴大西嗽洋公洗司的盲競爭始情報(bào)傭論壇尸〔C饑I進(jìn)Fo柱ru內(nèi)m〕石以及擴(kuò)許多報(bào)公司皺的情枕報(bào)咨彼詢。張葵〔3已〕作嘴為一抄個(gè)學(xué)局習(xí)系方統(tǒng)運(yùn)被行的畏靈敏憶的信折息技雁術(shù)系嘉統(tǒng)追調(diào)查理者強(qiáng)尿調(diào)，兇所謂辰信息埋系統(tǒng)好并非踏情報(bào)沃系統(tǒng)挑，情事報(bào)部較門應(yīng)捎當(dāng)根腎據(jù)競得爭情寸報(bào)需憲要和父企業(yè)開文化職調(diào)整殼、構(gòu)務(wù)建自毯己的拿信息友技術(shù)嘗系統(tǒng)姨。例瓜如施系樂公祥司構(gòu)鳴建了丑智力鈔資本葵數(shù)據(jù)屋庫〔簡In語te摧ll燒ig帖en富ce堆C卷ap唇it部al寸D接at搬ab團(tuán)as熊e〕光、太寶平洋飯公司系構(gòu)建萄了自六持式珠〔S謙el蝶f-毀ma端nt片ai離ni基ng岡〕的戴論壇緊平臺估、M戒er零ck趟公司培創(chuàng)立咸了在訴情報(bào)德提供暮者和網(wǎng)情報(bào)憑用戶嘗之間螺協(xié)作易關(guān)系缸的信而息技榴術(shù)平昌臺，廟還有幣的公叫司構(gòu)升建了隱各種謊調(diào)查怎的查慮重系司統(tǒng)。頃印〔4邪〕聯(lián)俗系塑調(diào)查輔證明妖，戰(zhàn)將略規(guī)隱劃與絹戰(zhàn)術(shù)餓過程桿是互月聯(lián)、便互動(dòng)鞠的一案個(gè)循拉環(huán)過倍程。昌因此鳳，一冤流企析業(yè)都正力圖燥將情鑄報(bào)融源入整紋個(gè)業(yè)桌務(wù)循過環(huán)中招，創(chuàng)懶造出楊一個(gè)澡能夠解從戰(zhàn)押略規(guī)所劃到模實(shí)施第、從騰研發(fā)運(yùn)到銷陣售的伙各個(gè)室環(huán)節(jié)刮上提喚供情事報(bào)的肉系統(tǒng)要。霜赤〔5苗〕用維戶反材饋-吩-實(shí)恒施的怕聯(lián)系牛調(diào)扣查表接明，所競爭撈情報(bào)表的用養(yǎng)戶識盛別、毀需求必識別途、反絮饋以件及實(shí)井施是娃一個(gè)憑過程鄉(xiāng)，美械國許晶多企頃業(yè)創(chuàng)應(yīng)造了夕一些席非常胸優(yōu)秀僑的流減程以胞確保繁情報(bào)劈工作瑞的有阻條不土紊地犧進(jìn)行宋。如秩Me匪rc附k公鴨司的驚申請謠表和臘反響店表；崗大西忽洋貝腸爾公搏司將嚇評估重過程紀(jì)融入忌到情秧報(bào)的洲生產(chǎn)崗過程嗎中，眼從而澇使整著個(gè)競翼爭情糕報(bào)工坦作增任值。盈絹〔6舅〕由拆假設(shè)顧驅(qū)動(dòng)鬼的建袍議員將情余報(bào)研旱究的副發(fā)現(xiàn)咬轉(zhuǎn)化串為決掌策建寄議是勸情報(bào)景增值內(nèi)的關(guān)暖鍵。期為此閑，美指國企讓業(yè)強(qiáng)敢調(diào)培蛛養(yǎng)情獄報(bào)研妥究人月員的桃信用拳和直腎覺能鞠力，和把握深分析岡的對板象、僅思路兵、判研斷三神大要智素，礙重視嘴如何餃將一熊份報(bào)顫告調(diào)偽整為論一種砍便于肚經(jīng)理德們使異用、依創(chuàng)造維可行協(xié)性情原報(bào)的之語境膀〔C莫on認(rèn)te倉xt畏〕和圣格式堅(jiān)〔F謎or資ma虹t〕怖。命杯〔7往〕情出報(bào)文沃化的舅制度?；到⒅晷畔⑷脊蚕順涞奈年兓切几偁幧偾閳?bào)檔開展煉的沃油土，江因此那情報(bào)涉文化蜘的制宗度化掏是美擔(dān)國企裙業(yè)的狐重要飾經(jīng)驗(yàn)乳。筍惜情報(bào)熔文化惜制度諒化的唐根本床做法欺是：監(jiān)使企滾業(yè)上佳下對郵競爭圓情報(bào)糕有所極感知字；向濤員工掀展示唐競爭膨情報(bào)抹的作笛用；庸提供乒競爭少情報(bào)到培訓(xùn)慢。他館們創(chuàng)頭造了劍"停簽車場責(zé)聚會瓜"、福戰(zhàn)爭禁游戲合〔W羨ar留G袖am旋es渣〕、獨(dú)物質(zhì)沉獎(jiǎng)勵(lì)柴、首輸席執(zhí)松行官貨帶頭蟻、將諷競爭響情報(bào)采方案漠納入像企業(yè)駕戰(zhàn)略雹和業(yè)虹務(wù)規(guī)榨劃中塔去。禍驅(qū)作為拋國家積〔政柱府〕孔競爭帳情報(bào)沫，尤偉其是晨技術(shù)蜘競爭嶼情報(bào)格〔C挑om歪pe殊ti陜ti錯(cuò)ve袋T惠ec柏hn偶ic娃al處I統(tǒng)nt剪el世li姿ge繭nc墨e〕值，中時(shí)國曾奧經(jīng)輝小煌過假設(shè)。起董耳目考、尖贈兵和貼參謀麗作用凈、"打參與炒決策展，當(dāng)翅好參予謀"舌、為禮各級常管理鹽部門俗科學(xué)腎決策咳效勞膨的指阿導(dǎo)思叫想，嘆以情事報(bào)研逗究為撕主導(dǎo)社、信浙息資豎源為綁根底佩、信急息技撫術(shù)為粘保障除的工向作方血法，算至今極也是羽美國琴競爭騎情報(bào)鋪工作離的基垮本思那么路?？厮圃溝嘧R雜燕歸嗽來。度作為鐮中國逮的情匹報(bào)，液不應(yīng)鋸只研熊究I汽nf滾or偷ma持ti仰on就問題形；作紋為中友國的找情報(bào)窗學(xué)，眨當(dāng)然暗也不香應(yīng)只飛建筑歐在I連nf千or風(fēng)ma潮ti匹on頌、而看應(yīng)建扇筑在康In篩fo詞rm越at探io穿n和刷In惡te藝ll什ig悟en騾ce蓮兩大赴基石援的基稅礎(chǔ)上攪。我誼們期扔望，剖美國虜競爭包情報(bào)霜的戰(zhàn)投略和燦工作堵的實(shí)即踐，蕩能夠撥有助疊于我避們克縮服和強(qiáng)反思即以I錫nf竭or疲ma澡ti澡on犯S攜ci尋en捉ce蒸架構(gòu)鏟開展際的中支國情恰報(bào)學(xué)咸對中欣國情路報(bào)工門作實(shí)捉踐的析偏離艘。參考文獻(xiàn)

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7趙剛等.技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)