愛嬰島物流部退換貨管理規(guī)范

深圳市愛嬰島網(wǎng)絡(luò)科技退貨處理管理標(biāo)準(zhǔn)頁次PAGE6/6AYD-C-WL-03版本/次A/01深圳市愛嬰島網(wǎng)絡(luò)科技公司程序文件文件名稱：退換貨處理管理標(biāo)準(zhǔn)文件編號：AYD-C-WL-03律文件宮版本雜：A守制訂鑒部門蟻：記物流縱部嶼生效龍日期亂：榆2架0贏10諒年平7復(fù)月餡1屑日制訂制訂審查核準(zhǔn)輕1.五目的仗：告為使思客戶疏退久換于貨得拍到快姐速、醫(yī)有序摩的處仆理，蹄讓信相息流器和貨改流怕及現(xiàn)突金流菊暢順柜，寨明確慮各部寬門責(zé)撿任。足2.盞范圍腐和定蠢義每：走2.址1振質(zhì)量未退件蠶--倚--兆客晌戶因哲質(zhì)量陡問題頸退泊回訊我司濾的貨糧品。帥2.哄2捎快遞起在途拍--誼--芹快遞園公司想未曾求妥投給而退織回我必司的榮貨品屠。怪2.應(yīng)3飾客戶焰拒收偷--填--掠客戶巡拒收皺或者酬聯(lián)系怠不上且而退斗回我粥司的缺貨品營。封2.族4客錘戶換浮貨-瓦--么-商小品符皇合換腰貨政賭策和唯換貨稍條件照的貨教品。攝2.牙5餃維修略退淡件-濱--御-腹客戶燙要求夸我司餃協(xié)助搶維修蹤而退蜘到仙物流朽部寸之貨糖品。席3.亂權(quán)責(zé)播：孫3.拆1戰(zhàn)客服斷部破負(fù)責(zé)編客戶眼質(zhì)量趁退意換避件和粱維修從退幣件寒的受訓(xùn)理、賭處理迎過程綿的跟績進梢。賄3.瞎2牽物流孔部艙負(fù)責(zé)乳退憂貨數(shù)蜻量的藍(lán)清點仆、質(zhì)頁量問舞題的疊判定謀及處仗理方盼法的欣選擇緩、扛定期箏發(fā)工販廠維吳修的弟跟進幅、響處理辣后貨幅品的工發(fā)運修，以譯及退謊庫、穗出庫懶、調(diào)儲庫手先續(xù)的蓋辦理爺。焦3.眨3斬采購舞部花負(fù)責(zé)錢質(zhì)量誕問題艘件和怖維修氏貨品包的具斤體冠退換憲和賢維修筋落實牢工作凳。搏4．尺質(zhì)量撇退件刻的管遞理規(guī)副范苦4.松1屆客服紗部視確認(rèn)銅客戶撿退貨持內(nèi)容銀；箱4.求2切客服弄部妙每日超跟新堅?肉退岡換貨凱維修檢表?吼〔健AY爺D貿(mào)-B墓-浴WL從-0鼻4游〕發(fā)便給附物流差部肅質(zhì)檢席員；鳳4.混3唉物流揭部質(zhì)激檢員贊與快斤遞員券交接鋪簽名劈完成付后，頌在糟?退蓋換貨域維修蘋表?潮刷紅半記錄效;捕4.問4傳質(zhì)檢乳員轉(zhuǎn)進行置拆包池并標(biāo)白識客推戶名扁稱；犁4.囑5毫貨品搞移至賣“懷待處服理區(qū)駕〞藝；愈4.稍6員質(zhì)檢扛員依雪?商奶品宜檢驗室標(biāo)準(zhǔn)末?巴〔鍋AY桂D-詞B-避WL仗-0蔑2誦〕況進行著檢驗糕并歪反應(yīng)輔?籍退體換貨色維修鞭表?篇中的腰檢驗辛報告濁內(nèi)容宮給聞客服刑部融；備4.膚7贏質(zhì)檢殿員將綁不良貞品標(biāo)夫識不膏良因援素。鋸4.蚊8群良品監(jiān)等待包客服個部贏下灰?祥換貨倉單勒?程〔A池YD億-B訂-W完L-騙0啞5蓋〕皆后咬，籠物流洋部通將原餡產(chǎn)品霧寄回堡客戶驅(qū)，未退貨曉運費油客服毅部勢通知起客戶蜘承當(dāng)糕。伏4.察9駛不良稅品入席不良狠區(qū)。川賬務(wù)都進出粗記錄鑰。貿(mào)4.受10慕.舞客服市部下洽?換餅貨單后?們或者悄走?妨退款府流程匆?遵4.預(yù)1賠1玉質(zhì)檢格員謝定期煌催促虹采購詠部澇安排逐不良涉品退圍廠，恐并開縣出?浮商品杰退廠耐單?似〔臉AY顫D湖-B瘦-喜WL有-0堤6銹〕，擔(dān)注意魄帳務(wù)豪上的忠扣減畝?？头看_認(rèn)客戶退貨原因掩4.擠12陣欠質(zhì)量于退件幟流程案圖：顯磚招五雜艦香距莫燭訴芬客服部確認(rèn)客戶退貨原因每日更新發(fā)每日更新發(fā)?退換貨維修表?給物流部質(zhì)檢員收到快遞進行點數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員收到快遞進行點數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識客戶名稱質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識客戶名稱貨品移至待處理區(qū)貨品移至待處理區(qū)質(zhì)檢員檢驗質(zhì)檢員檢驗反應(yīng)?退換貨維修表?給客服不良品良品不良品良品入不良區(qū)，并入系統(tǒng)入不良區(qū)，并入系統(tǒng)客服部下?換貨單?客服部下?客服部下?換貨單?走訂單處理流程或走退款流程物流部發(fā)原產(chǎn)品詳5巷.捎快遞距在途教的管蓄理規(guī)死范構(gòu)：擱5鉛.1約接到鳴快遞影公司繁未曾宵妥投左退回每的乞商品蜜，敵質(zhì)檢垂員顏根據(jù)臟客戶顫資料明馬上碑填寫染?在褲途退洽件反筒饋表催?守〔A役YD途-B石-W飄L-惕0播7蛋〕箏通知零客服俗和通腰知概配每貨員熟換古快遞并單補僻發(fā)。簡5.席2推配貨跡員視把新李快遞示單到膚對帳饅員處侮換回封舊快楊遞單西廢棄榆。屆5設(shè).百3粱接到曠快遞示公司勤異地姑未曾局妥投崇在途懇退件仆的信床息-繳--群--剝-叼質(zhì)檢宏員驗根據(jù)黃客戶慚資料盟馬上私填寫厭?在蠅途退李件反你饋表鉛?通買知客煩服吉。咐5.盟4餡客服緩部下憑?換嫩貨單慣?，寄配貨或員舉走訂污單處倍理流垃程。轎5.淺5活貨品怨退回統(tǒng)后，磨貨品叢走入崗庫流智程基。惕5期.轟6泡流程走圖：接快遞公司的接快遞公司的未曾妥投退回的商品或者異常信息反應(yīng)質(zhì)檢員填寫質(zhì)檢員填寫?在途退件反應(yīng)表?通知客服未收到退品收到退品未收到退品收到退品客服部下?客服部下?換貨單?通知配貨員換快遞單配貨員走訂單處理流程到對賬員處把舊快遞單換出配貨員走訂單處理流程到對賬員處把舊快遞單換出貨品退回后，貨品退回后，貨品走入庫流程承6帶.刊客戶蠢拒收王的管辮理規(guī)陰范：趕6蜘.豈1程質(zhì)檢氏員率快遞察公司憤的信慢息反論饋慎后，化在先前臺歌訂單漁狀態(tài)慘刷紅選記錄甘。減6闊.2肺貨品渠退回虧后，籃質(zhì)檢蹦員協(xié)進行薪拆包廳并標(biāo)酸識客躲戶名堵稱；忠6瓶.3極貨品雨移至績“粗待處身理區(qū)靜〞稍；受6姓.冊4惰質(zhì)檢脹員依輛?商見品泄檢驗?zāi)髽?biāo)準(zhǔn)迎?炒進行泉檢驗秒；診6肉.5賽質(zhì)檢寄員將俯不良疤品標(biāo)仇識不須良因駱?biāo)亍；?廳.6麥良品幟入庫亮。徒6襯.7廟不良拍品入鍛不良黃區(qū)。短賬務(wù)丹進出驅(qū)記錄映。扒6升.8繳質(zhì)檢導(dǎo)員弄定期睜催促品采購假部步安排票不良隆品退妻廠，妹并開阿出?餡商品說退廠暢單?層，注慢意帳樣務(wù)上綁的扣梯減。接快遞公司的信息反應(yīng)尤6.板9飽客戶絡(luò)拒收侄流程襖接快遞公司的信息反應(yīng)刷紅前臺訂單狀態(tài)刷紅前臺訂單狀態(tài)質(zhì)檢員收到快遞進行點數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員收到快遞進行點數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識客戶名稱質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識客戶名稱貨品移至待處理區(qū)貨品移至待處理區(qū)質(zhì)檢員檢驗質(zhì)檢員檢驗良品良品不良品入庫入次品區(qū)，并記賬定期退廠勸7脾.維衫修生退后件的書管理盾標(biāo)準(zhǔn)淚：皮7墳.1違客服嘆部剩引導(dǎo)特客戶符網(wǎng)上掏下曬維修譽單并狼審核額客戶寨維修摸的內(nèi)于容行；宜7冷.2懇質(zhì)檢決員販與快蛛遞員勢交接庭簽名鄉(xiāng)完成障后，欣在前拒臺維門修單胸上橋刷紅紹記錄好；屢7掘.趟3伙質(zhì)檢淚員之進行我拆包具并標(biāo)匙識客環(huán)戶名寬稱；尋7濕.海4膛貨品撤移至閑“階待處嫩理區(qū)送〞椅；挽7秋.鞏5洞質(zhì)檢養(yǎng)員檢扒驗并殘反應(yīng)莊?詢商品撕檢驗嬸報告哀?韻〔A降YD變-B取-W父L-律0李3匯〕驅(qū)內(nèi)容帶給愿客服趣部臭和采霉購部倉；統(tǒng)7枝.沿6需叮要客呼戶支秤付維護修費拼的采女購部抄判定房維修亭價格耳。奏7.洽7筒質(zhì)檢朵員鋸定期犬催促沉采購牌部樣安排閉退廠盟維修陜，并釋開出仗?駕商品糕退廠脫單?浸〔李A(yù)Y鄉(xiāng)D興-B塔-際WL將-0厭6榮〕，蛛注意并帳務(wù)銅上的辦扣減冬。膠7科.暫8椒.質(zhì)盡檢員芳把維懼修好禽的允商品岸信息談通知毫客服臥部具開出河?帥換貨搞單犧?齒；輔7黎.起9援無法新維修意好的哄，質(zhì)榜檢員著通知纏客服校部鞭對策疑。引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單每日更新發(fā)?退換貨維修表?給物流部質(zhì)檢員收到快遞進行點數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識客戶名稱貨品移至待處理區(qū)，一次檢驗并上帳客服部確認(rèn)客戶維修內(nèi)容者7.挨10質(zhì)引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單每日更新發(fā)?退換貨維修表?給物流部質(zhì)檢員收到快遞進行點數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識客戶名稱貨品移至待處理區(qū)，一次檢驗并上帳客服部確認(rèn)客戶維修內(nèi)容維修好通知客服部維修價格維修好通知客服部維修價格無法維修客服部開出?換貨單?客服部對策質(zhì)檢員二次檢驗反應(yīng)?退換貨維修表?質(zhì)檢員標(biāo)識維修原因質(zhì)檢員定期安排產(chǎn)品退廠維修年11暢.附丘件/途表單傷11舟.1輛?退堪換貨括維修啊表?并〔A桑YD斥-B里-W叢L-逗0游4固〕策附件末一漿11遍.2丈?商旬品擾檢驗泄標(biāo)準(zhǔn)棚?狐〔A話YD憶-B忠-W鬧L-鳥0稻2掙〕柿附件遮二丙11催.3自?換亮貨單間?〔界AY逆D-蛛B-忍WL座-0怠5照〕謙附件終三慌11紗.4陽?商房品退陳廠單故?〔案AY方D-府B-競WL全-0肥6房〕撫附件略四腥11窗.5母?在倦途退織件反拳饋表肉?識〔A恩YD宏-B塘-W范L-短0騎7齊〕律附件錯五駛11僻.6躁?尸商品仔檢驗策報告酸?魂〔A率YD且-B單-W杰L-敬0桌3黃〕牲永投針建充爬否奸憤棍最導(dǎo)占押附灑件六杜1遣2籌.性退換租貨政襖策：研12悼.1膝.慰對于姻所售弦商品餐，愛虧嬰島背公司尖為客圈戶提革供跌“決7日軍內(nèi)陽無理內(nèi)由免燦費碰退貨色，3構(gòu)0日染內(nèi)脊無理常由免毅費斑換貨紋〞跌的服升務(wù)。斧12東.2右.催愛嬰族島鄭躁重承運諾自催客戶魯收到牛商品曲之日驗起〔傘以簽朽收日勉期為液準(zhǔn)〕酸7日燈內(nèi)，伙如商氣品保冊持愛厭嬰島哪出售弊時揮原質(zhì)夕原狀粱且配鞠件齊居全，絮我們士將提滾供全睬款退怎貨的掌效勞你。尤12途.3售．愛懼嬰島泊鄭重嫂承諾驕自客條戶收群到商期品之染日起元〔以德簽收謎日期尋為準(zhǔn)拐〕3襪0日寇內(nèi)，笛或在尊保修朝期內(nèi)鋤商品將出現(xiàn)坡質(zhì)量窗問題亮，且誤商品夢保持盛配件誤齊全策，我隆們將礦提供導(dǎo)免費而換貨澤的服依務(wù)。編12斤.4滴.悟在替無理禿由免隆費退遞換貨油效勞諸中，止關(guān)于央退換怎貨的盾產(chǎn)生表的運移費，叮如果器由于片產(chǎn)品拾本身傳質(zhì)量運問題騙造成兄的退計換，脫運費我由愛暫嬰島葬網(wǎng)絡(luò)愈科技賄有限白公司記承當(dāng)爽。由存于款降式、站顏色毛、尺殼碼、押個人桿喜好征等原搶因造戶成的符退換拘貨，暢返回心到愛蹤嬰島安的運營費由繞客戶懶負(fù)責(zé)疫，曬換貨繳再次豎發(fā)出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