電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)雙色第2版白東蕊課后參考答案

第一章電子商務(wù)概述1．列舉幾個你熟悉的電子商務(wù)網(wǎng)站并分析它們分別屬于哪種電子商務(wù)模式。（P4頁）如：（1）阿里巴巴、中國化工網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等屬于B2B電子商務(wù)模式。（2）京東、天貓、唯品會等屬于B2C電子商務(wù)模式。（3）淘寶網(wǎng)、拍拍、ebay（易貝中國）等屬于C2C電子商務(wù)模式。2.你知道還有哪些電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式嗎？（P8頁）移動電商、內(nèi)容電商、社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播、在線教育、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)，還有跨境電商、農(nóng)村電商、在線旅游、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、短視頻營、互聯(lián)網(wǎng)金融、微信營銷、微博營銷等新業(yè)態(tài)新模式。根據(jù)《民法典》對電子合同交付時間的規(guī)定，什么情況下收貨人的簽收時間為交付時間？什么情況下實(shí)際提供服務(wù)的時間為交付時間？（P13頁）通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實(shí)際提供服務(wù)時間不一致的，以實(shí)際提供服務(wù)的時間為準(zhǔn)。電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的物進(jìn)入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間。第二章電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)1．舉例說明電商平臺內(nèi)容化與內(nèi)容平臺電商化的區(qū)別和聯(lián)系。（P33頁）(1)電商平臺內(nèi)容化是指運(yùn)營主體在原有的電商模式上，增加內(nèi)容板塊，實(shí)現(xiàn)平臺拉新和促活。電商平臺通過內(nèi)容宣傳擴(kuò)大品牌影響力并提升粉絲黏度、提高用戶轉(zhuǎn)化率，主要的代表平臺有淘寶、淘寶頭條、淘寶直播、京東、蘇寧等。(2)內(nèi)容平臺電商化主要是指運(yùn)營主體通過創(chuàng)作內(nèi)容，建立自有品牌，在積累一定粉絲量的基礎(chǔ)上引入電商業(yè)務(wù)，接入商品服務(wù)，進(jìn)行流量變現(xiàn)，主要的代表平臺有今日頭條、抖音、快手等。電商平臺內(nèi)容化與內(nèi)容平臺電商化兩種都是融合了文字、語音和視頻的內(nèi)容與電商相結(jié)合，進(jìn)行流量變現(xiàn)，增加粉絲粘度，提高用戶轉(zhuǎn)化率。2．自行查找資料后分析為什么2021年共享住宿領(lǐng)域市場交易額會出現(xiàn)同比下降。（P36頁）（1）共享住宿必須通過線下活動完成交易閉環(huán)，所以在疫情沖擊下市場規(guī)模出現(xiàn)下滑最為顯著。2021年旅游市場出現(xiàn)下滑，也是導(dǎo)致共享住宿領(lǐng)域市場同比下降的一個原因。（2）“直播+”住宿新模式興起共享住宿經(jīng)營者通過直播、視頻平臺等向消費(fèi)者介紹住宿設(shè)施、相關(guān)服務(wù)及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、自然風(fēng)貌。對于消費(fèi)者面言，直播形式創(chuàng)造了“所見即所得”的消費(fèi)場景，避免出現(xiàn)圖文宣傳與實(shí)際不符的問題，增強(qiáng)了消費(fèi)的信任感；對于經(jīng)營者而言，直播形式拓寬了時間和空間上的經(jīng)營半徑，拓寬收入來源、緩解資金鏈問題。這樣可以增加共享住宿領(lǐng)域市場交易額。3.請查閱資料分析清河模式、成縣模式、武功模式的成功之處，并了解河北清河縣、甘肅成縣、陜西武功縣的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。（P38頁）成功之處： (1)清河模式：產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，是以某一品類的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣(區(qū))共同參與，制定產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)、建立溯源體系(農(nóng)產(chǎn)品類)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)業(yè))，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品加工、品牌宣傳，打通該產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈(生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉儲、物流、銷售、售后等)。 (2)成縣模式：一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，以一縣一品為切入點(diǎn)，以某一品類農(nóng)村特色產(chǎn)品或品牌為起點(diǎn)，以縣區(qū)企業(yè)、政府、社會組織、區(qū)域帶頭人為宣傳載體，多維度、系統(tǒng)化在線上線下塑造本地化地域品牌。 (3)武功模式：集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，是指利用區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過自身在物流方面的優(yōu)勢，吸引大批有實(shí)力的企業(yè)聚集于此發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，從而形成集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。第三章電子商務(wù)主要的商業(yè)模式1．登錄淘寶網(wǎng)和易貝中國網(wǎng)站，比較這兩個網(wǎng)站的異同。（P48頁）不同點(diǎn)：（1）面對的市場不同：淘寶網(wǎng)主要做的是國內(nèi)電商，易貝中國是外貿(mào)信息門戶網(wǎng)站，主要做的是進(jìn)口跨境電商。（2）盈利模式不同：易貝中國的盈利模式是向賣家收取商品展示費(fèi)、交易傭金、支付傭金等與交易相關(guān)的費(fèi)用。淘寶的則是主要收取廣告費(fèi)，賣家在淘寶開店是不收費(fèi)的。（3）第三方支付平臺不同：淘寶網(wǎng)是支付寶，易貝中國是貝寶（paypal）。（4）易貝中國中國沒有像阿里旺旺這種及時溝通的工具，只能給賣家發(fā)信息留言，一般要隔天甚至更久才能收到賣家回復(fù)。相同點(diǎn)：這兩個網(wǎng)站電子商務(wù)的主要模式都為C2C電子商務(wù)。2．總結(jié)VR與AR的異同點(diǎn)，并舉例說明AR與VR的應(yīng)用。（P55頁）（1）VR即虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)生成一種模擬環(huán)境，使用戶沉浸到創(chuàng)建出的三維動態(tài)實(shí)景，通過多種傳感器設(shè)備提供給用戶關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的虛擬，讓用戶仿佛身臨其境一般。我們可以將其理解為一種對現(xiàn)實(shí)世界的仿真系統(tǒng)。人們躺在家里戴上VR頭顯，就可以直接“穿越”到商場、購物街、超市、美食店、體驗(yàn)店等任何場景，選擇心儀的商品。VR的新零售應(yīng)用領(lǐng)域主要有購物、汽車試駕、旅游體驗(yàn)等。（2）AR即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是一種全新的人機(jī)交互技術(shù)，它將真實(shí)世界和虛擬世界的信息進(jìn)行“無縫”集成。虛擬數(shù)字畫面+數(shù)字化現(xiàn)實(shí)。例如在購買家具時，AR能讓用戶在購買商品前就感受到其安裝到家中的實(shí)際效果。如京東的AR試妝。3．請分析網(wǎng)盛生意寶是如何實(shí)現(xiàn)“三流合一”的。（P62頁）浙江網(wǎng)盛生意寶可為企業(yè)提供B2B電商平臺基礎(chǔ)設(shè)施、供應(yīng)鏈金融基礎(chǔ)設(shè)施、物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流的三流合一。B2B電商平臺基礎(chǔ)設(shè)施（信息流）依托行業(yè)網(wǎng)聯(lián)盟的B2B社交電商平臺（生意寶）、大宗商品數(shù)據(jù)平臺（生意社）與網(wǎng)盛商品交易中心，為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供產(chǎn)品推廣、行情資訊與交易撮合等服務(wù)。供應(yīng)鏈金融基礎(chǔ)設(shè)施（資金流）為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供全流程在線、全場景覆蓋的供應(yīng)鏈金融解決方案，解決企業(yè)向上采購的采購資金短缺問題與向下銷售的應(yīng)收賬款回籠問題。物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（物流）為有實(shí)力的物流企業(yè)提供支持物流金融與物流供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺完整解決方案。第四章網(wǎng)上開店與管理1．個人用戶可以在哪些平臺開網(wǎng)店？企業(yè)用戶可以在哪些平臺開網(wǎng)店？（P71頁）個人用戶適合在淘寶網(wǎng)、拼多多、京東等平臺開設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓、京東等平臺開設(shè)網(wǎng)店。查看網(wǎng)店的生意參謀“流量概況”→“訪客分析”數(shù)據(jù)，思考通過優(yōu)化哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以有效提升轉(zhuǎn)化率。（P88頁）賣家在訪客分析中可以查看訪客分布的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括訪客時段分布、地域分布、特征分布、行為分布等。通過對訪客的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，賣家可以更好地開展?fàn)I銷推廣活動、設(shè)置商品上下架時間等工作。在時段分布中，賣家能夠更好地掌握網(wǎng)店訪客來訪的時間規(guī)律，驗(yàn)證廣告投放、調(diào)整引流時段策略。當(dāng)推廣轉(zhuǎn)化率降低的時候，賣家可以根據(jù)地域分布去篩選推廣地域，這樣可有效提高轉(zhuǎn)化率。在特征分布中，賣家通過選擇日期和終端，可查看對應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)各類終端下訪客的會員等級、消費(fèi)層級、性別、店鋪新老訪客分布情況，以驗(yàn)證或輔助調(diào)整廣告定向投放策略。行為分布中，賣家通過對來源關(guān)鍵詞進(jìn)行分析基本可以判斷出網(wǎng)店核心詞，這樣得出的關(guān)鍵詞是網(wǎng)店引流最重要的關(guān)鍵詞。賣家可通過增加關(guān)聯(lián)頁面、加強(qiáng)客服引導(dǎo)等方法增加頁面瀏覽量，提升轉(zhuǎn)化率。3.“選詞助手”能提供哪些類型的關(guān)鍵詞？如何利用“選詞助手”功能提升網(wǎng)店的流量？（P89頁）“選詞助手”分別為電腦端和手機(jī)端提供了反映用戶需求的店內(nèi)引流搜索關(guān)鍵詞、給網(wǎng)店引流的競店搜索關(guān)鍵詞、與關(guān)鍵詞相關(guān)的行業(yè)內(nèi)搜索關(guān)鍵詞，另外還提供了這些關(guān)鍵詞的搜索熱度、引導(dǎo)效果等。利用選詞助手選擇合適的關(guān)鍵詞，使網(wǎng)店的商品排名靠前，增加商品的曝光率和點(diǎn)擊率，從而提升網(wǎng)店的流量。第五章網(wǎng)絡(luò)營銷1．有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售，你認(rèn)為這種看法對嗎？為什么？（P96頁）這種看法不對。網(wǎng)絡(luò)營銷包含了網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個步驟或組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)化過程，與傳統(tǒng)營銷是相互融合的過程，傳統(tǒng)營銷的4P策略是基礎(chǔ)（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）。網(wǎng)絡(luò)銷售，只是在4P的“促銷”環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買到產(chǎn)品這一個步驟而已。2．網(wǎng)絡(luò)營銷能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的市場營銷活動嗎？為什么？（P96頁）網(wǎng)絡(luò)營銷不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的市場營銷活動。主要有以下幾個方面：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，但這并不意味著這些公司放棄傳統(tǒng)市場。（2）傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的元素，網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展，傳統(tǒng)營銷也在不斷發(fā)展。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)代市場營銷活動的一個分支，從傳統(tǒng)的營銷活動演變而來，網(wǎng)絡(luò)營銷理論的來源是傳統(tǒng)營銷活動。（4）兩者可以互補(bǔ)。傳統(tǒng)營銷活動主要是對實(shí)體市場進(jìn)行調(diào)研、分析和宣傳，一切營銷活動都是在現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行，成本比較網(wǎng)絡(luò)營銷略大一些，傳統(tǒng)營銷活動會受到很多因素的限制，在這方面網(wǎng)絡(luò)營銷就彌補(bǔ)了這個不足，可以做到全天候的銷售模式。3．試列舉一些企業(yè)的例子，說明網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷是如何進(jìn)行整合的。（P97）傳統(tǒng)市場營銷4P策略的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒有將客戶的需求放到與企業(yè)利潤同等重要的位置上，這個營銷決策過程是一條單向的鏈。而網(wǎng)絡(luò)營銷則需要企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤（4C）。整合營銷理論始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，它的決策過程是一個雙向的鏈，同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤。如：蘇寧的線上線下整合營銷，線上線下同價。4．根據(jù)表5.2中的網(wǎng)站名稱或搜索提示，查找各網(wǎng)站首頁搜索頁面中有哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告，將結(jié)果填入表6.2中。（P109）表5.2網(wǎng)絡(luò)廣告形式記錄表項(xiàng)目新浪網(wǎng)新華網(wǎng)在百度中搜索“智能手機(jī)”京東網(wǎng)絡(luò)廣告的形式橫幅廣告、文本鏈接廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、插播式廣告、移動廣告、贊助式廣告等橫幅廣告、文本鏈接廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、移動廣告、贊助式廣告等PC端搜索：搜索引擎廣告、品牌推廣、商品推廣等）、手機(jī)百度搜索：信息流廣告、開屏廣告、商品推廣APP推廣等橫幅廣告、京東秒殺、京東精選（猜你喜歡）、商家精選等第七章新媒體運(yùn)營1．新媒體和自媒體的區(qū)別和聯(lián)系。（P117頁）新媒體與傳統(tǒng)媒體相對應(yīng)，特指利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等為渠道，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)和數(shù)字電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。自媒體:是指普通大眾通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向外發(fā)布他們本身的事實(shí)和新聞的傳播方式。自媒體更注重的是個人化，可以在各大平臺上表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。自己就是一個公司或者說媒體，擁有自己的品牌。新媒體和自媒體的聯(lián)系：新媒體是一張網(wǎng)，而自媒體是這張網(wǎng)上面的一個點(diǎn)，只是如今的點(diǎn)越來越多。新媒體早于自媒體，自媒體一定是新媒體，但新媒體不一定是自媒體！自媒體依托于新媒體，新媒體囊括自媒體！2.你能針對“短視頻+知識變現(xiàn)”舉幾個例子嗎？（P133頁）“短視頻+知識變現(xiàn)”其模式是先通過短視頻內(nèi)容吸引受眾關(guān)注，培養(yǎng)用戶黏度，不斷積攢人氣，然后利用社交互動平臺以課程、講座等內(nèi)容形式進(jìn)行變現(xiàn)。如：抖音、快手、西瓜視頻等短視頻APP。如：抖音的知識變現(xiàn)主要有以下幾方面：（1）知識付費(fèi)：將我們的內(nèi)容、技能、干貨制作成音視頻課程或打包成專欄，上傳到知識主頁進(jìn)行售賣。（2）掛載售賣：通過短視頻掛載、直播間掛載、櫥窗掛載三種方式，結(jié)合抖音平臺龐大的流量和推薦機(jī)制，極速變現(xiàn)。（3）達(dá)人分銷：以推廣金，激勵抖音達(dá)人將我們的課程掛載到自己的短視頻下方分銷售賣。如：你已經(jīng)擁有一定的抖音粉絲，你可以成為達(dá)人，在你的短視頻、直播間里掛載小程序里他人的課程，引導(dǎo)粉絲點(diǎn)擊觀看、購買，以此獲得收益。（4）多樣化方式。課程上傳、達(dá)人推廣、服務(wù)商、限時折扣、優(yōu)惠券等不斷創(chuàng)新的玩法。3.企業(yè)如何利用微信和微博做營銷活動？微信營銷和微博營銷有何不同？（P147頁）（1）微信營銷是指企業(yè)通過微信向用戶提供其需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)營銷的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信營銷主要有微信公眾平臺推廣和微信廣告兩種方式。（2）微博營銷以微博為營銷平臺，每一個粉絲都是潛在的營銷對象，商家利用不斷更新微博的方式向粉絲傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，建立品牌，推廣產(chǎn)品，促成交易。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局和準(zhǔn)確的定位。微博營銷涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、開放平臺和整體運(yùn)營等。（3）微信營銷和微博營銷的不同點(diǎn)1）微信朋友圈和微博微信朋友圈是私人的，只有好友才可以看到，也只有好友才能看到朋友圈的評論；微博是公開的，任何人都可以看到，并可以隨時轉(zhuǎn)發(fā)和評論。微信朋友圈沒有字?jǐn)?shù)限制；以前，微博有字?jǐn)?shù)限制，短微博不超過140個字，長微博不超過500個字（新浪微博2016年將字?jǐn)?shù)限制提升到2000字）。2）微信公眾號和微博微信公眾號和微博在內(nèi)容形式、內(nèi)容環(huán)境、內(nèi)容頻次、互動方式、傳播方式、營銷價值等方面都有不同。第七章電子商務(wù)安全與支付1．根據(jù)所學(xué)知識，討論支付寶屬于哪一類電子支付平臺，其支付方式有哪幾種。（P149）支付寶屬于第三方支付平臺，其支付方式有：（1）支付寶賬戶余額。（2）網(wǎng)上銀行。（3）銀行卡快捷支付。（4）余額寶。（5）花唄。（6）生物支付。①指紋支付。②刷臉支付。（7）智能設(shè)備支付。將手機(jī)綁定手表、手環(huán)、智能卡等智能設(shè)備就可以進(jìn)行支付。（8）找朋友幫忙付。2．你知道的第三方支付機(jī)構(gòu)有哪些？試舉例說明。（P153）支付寶、財(cái)付通、云閃付、快錢、PaPal（貝寶）等。3．試著使用螞蟻花唄購物。它類似于哪種類型的銀行卡？（P154）螞蟻花唄類似于貸記卡。第八章電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理1．除此之外，你了解的回收物流知識還有哪些呢？（P166頁）隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會上各類消費(fèi)品逐年增加，隨之產(chǎn)生的廢舊品也日益增多，雖然各種產(chǎn)品的性能不斷改善，使用期也在延長。然而，不論何種產(chǎn)品，最終都將被廢棄而面臨如何處理問題。回收物流系逆向物流的一部分，包含了從不再被消費(fèi)者需求的廢舊品變成重新投放到市場上的可用商品的整個過程的所有物流活動。（還有其他回收物流知識，上網(wǎng)查）2.為了訂單的順利履行，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)會做哪些工作？總結(jié)訂單履行的內(nèi)容。(P172頁）電子商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)︵雙色第版︶為了訂單的順利履行，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)會先根據(jù)訂單預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)制造，然后從成品庫中發(fā)貨；有些企業(yè)會先完成組件和半成品的生產(chǎn)，當(dāng)接到訂單后再根據(jù)訂貨量進(jìn)行成品組裝或生產(chǎn)，最后才向客戶發(fā)貨；也有一部分企業(yè)等到訂單確認(rèn)后再開始生產(chǎn)活動；還有一部分企業(yè)只是為客戶提供產(chǎn)品特定部分的個性化設(shè)計(jì)。實(shí)際上，企業(yè)往往需要同時處理多種類型的訂單，因而需要提前為訂單履行進(jìn)行合理的規(guī)劃和預(yù)算，對參與制造、物流等活動的各成員實(shí)行集成化的管理，即對供應(yīng)鏈上的各類資源進(jìn)行統(tǒng)籌管理。電子商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)︵雙色第版︶第九章客戶關(guān)系管理1．客戶數(shù)據(jù)管理對企業(yè)提升客戶的忠誠度有何意義？（P182頁）企業(yè)不僅要關(guān)注客戶的客戶描述性數(shù)據(jù)、客戶交易性數(shù)據(jù)和市場促銷性數(shù)據(jù)，更要關(guān)注對整個市場的統(tǒng)計(jì)分析（市場占有率、月銷售額、單筆平均購買量、市場需求量、消費(fèi)群體數(shù)量預(yù)期等），數(shù)據(jù)管理能夠自動化地分析這些數(shù)據(jù)，做出歸納性的推理，從中挖掘客戶的潛在需求，幫助決策者調(diào)整市場策略、做出正確的決策，提升客戶