二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作計劃

二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作計劃二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案5篇

重視醫(yī)院服務就是重視患者的開頭，給患者一個良好舒適的就醫(yī)體驗，也有利于堅決患者在這家醫(yī)院進行后續(xù)治療。你知道醫(yī)院工作方案怎么寫嗎？下面是我細心推舉的二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案，僅供參考，歡迎閱讀！

二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案精選篇1

最近，我院，即市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，正在樂觀開展優(yōu)質(zhì)服務。通過我們的微笑服務和滿足待遇，患者覺得我們的醫(yī)務工站在同一條戰(zhàn)線上，可以增加他們克服疾病的信念，讓患者在我院就醫(yī)時感到暖和。為確保這項優(yōu)質(zhì)服務的實施：我部主要從三個方面入手

一、科學管理素養(yǎng)強：

婦產(chǎn)科工作簡單，風險大，尤其是產(chǎn)科母子生命把握在我們的醫(yī)務人員中。為了為患者供應平安滿足的服務，我國婦產(chǎn)科實施了科學管理，牢牢把握制度建設及其實施工作，通過日常交接，使日常工作有序進行。我認為婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)的團隊，管理素養(yǎng)和成就，用制度管理人，用制度調(diào)動人的樂觀性，使科室工作順當進行，得到社會的認可。

二、優(yōu)質(zhì)服務樹形象：

醫(yī)院應給患者一種信任感、平安感和親切感。有了這種三感，服務質(zhì)量就在其中。但這三種感覺離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的技術`服務。近年來，在醫(yī)院的支持下，科室先后派醫(yī)務人員出去深造，樂觀聯(lián)系專家到我院講課、詢問、指導。傳遞、關心和照看我們的年輕醫(yī)務人員，不斷提高我們的技術水平，減輕患者的很多苦痛。該部門特別重視新技術，科長以身作則，不斷學習新技術。

三、家庭服務暖心：

高質(zhì)量的服務是患者獲得信任感、平安感和親熱感的基礎。我們堅持醫(yī)務人員假如我是病人的同理心，從標準的言語和親屬行為開頭，通過我們的高質(zhì)量服務讓患者感到暖和的提示和知情通知，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋，而不是生、冷、硬、頂。

我始終感到特別驕傲和驕傲，由于我的工作是迎接新生活的到來，我的手是明天的盼望，祖國的花?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降落，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作特別具有挑戰(zhàn)性。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必需親密觀看分娩過程，以確保新生兒的順當和平安，不能容忍任何疏忽。在分娩過程中，我們常常遇到緊急狀況，這也讓我們感到緊急。另一方面，這也是特別危急的，由于我們常常接觸血液。假如我們不當心，我們可能會感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但汗水會得到回報。當我們聽到新生兒來到這個世界時，第一聲有力的哭泣，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出來，我們的心布滿了幸福，生活給我們帶來了無限的感動。優(yōu)質(zhì)服務進一步縮短了我們與患者的距離，贏得了社會的全都好評。

二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案精選篇2

一、進一步改善臨床護理服務

1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化服務流程，供應人性化服務、拓寬服務內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人平安；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務措施，連續(xù)推動責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區(qū)之間的溝通，為患者供應專業(yè)的人性化服務。

2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科依據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者供應專業(yè)化照看，包括病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。

3、加強護理內(nèi)涵建設：根據(jù)臨床護理實踐指南和護理技術操作規(guī)范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員實行分層級培訓與考核，進一步規(guī)范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參與醫(yī)師查房了解患者病情，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療方案，保障病人平安，同時親密觀看、精確?????評估患者病情并落實健康教育，加強與患者溝通取得信任。

二、加強護士科學管理

1、保證臨床護士配備：20__年醫(yī)院方案新聘請20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0。4，特別護理單元依據(jù)工作量等綜合因素配置護士。

2、合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長依據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發(fā)大事和特別狀況時護士的應急調(diào)配。

3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效安排方案和考核方法，完善了考核內(nèi)容，考核結果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，連續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作樂觀性。

4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特殊是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內(nèi)委派3—5名護理骨干參與護理學會舉辦的?？谱o士培訓，委派2—3名護士長參與護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內(nèi)護理理論學問培訓4—5次，特別護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務力量和專業(yè)技術水平及科學管理水平。

5、探究實施崗位管理：根據(jù)衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導看法設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確愛護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量削減其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特別護理單元探究各級護理人員的績效考核方法。

三、保障護士合法權益

1、切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有方案聘請新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；連續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。

3、落實支持保障措施，協(xié)作醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。

四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理

修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標準，仔細做好每月的護理質(zhì)控及滿足度問卷調(diào)查工作。

五、協(xié)作上級部門工作

依據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。

二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案精選篇3

20__年醫(yī)院將在做好疫情防控工作的基礎上，連續(xù)圍繞“全面提升醫(yī)療技術水平，創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標，秉持“愛與努力”的醫(yī)院精神，長遠謀劃，凝心聚力，真抓實干，使醫(yī)院學科建設水平再上新臺階，科研水平再創(chuàng)新，臨床質(zhì)量再加強，推動才智醫(yī)院建設，以更高的醫(yī)療力量服務廣闊群眾，推動醫(yī)院高質(zhì)量建設與進展。

1.加強醫(yī)療質(zhì)量和平安。

進一步提高醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵、提升醫(yī)療技術水平。督促科室加快開展新技術、新項目。規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，實行多種渠道加強對各科室醫(yī)保政策執(zhí)行的進一步管控。規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，實行多種渠道加強對各科室醫(yī)保政策執(zhí)行的進一步管控，做好DRG支付的結算的落實；連續(xù)推動藥物臨床試驗基地建設工作；不斷增加國家基本藥物名目品種數(shù)及選購品種數(shù)，鼓舞臨床科室優(yōu)先使用基本藥物，提高基本藥物使用金額占比。

2.打造重點學科建設。

連續(xù)加快省級重點?？平ㄔO，力爭再創(chuàng)建1-2個江蘇省臨床重點專科，2-3個泰州市臨床重點?？?，并培育新一批次創(chuàng)建泰州市臨床重點專科的科室。構建學科團隊，加大對科研成果扶持和嘉獎力度，激發(fā)醫(yī)務人員開展臨床科研的樂觀性，提升醫(yī)院整體學術水平，力爭科研課題取得突破。進一步提高醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵、提升醫(yī)療技術水平。督促科室加快開展新技術、新項目。

3.加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設。

通過電子病歷五級的國家評審；進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人供應連續(xù)護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。以實時信息服務為中心，推動臨床協(xié)同信息化的進程，助力醫(yī)院管理精細化，不斷提升病人滿足度和醫(yī)護人員的工作效率。進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人供應連續(xù)護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。

4.加大人才引進力度。

結合三級甲等醫(yī)院要求，針對人才引進的難題，加大專科人才培育和人才引進力度，爭取上級部門的政策支持賜予適當?shù)囊淮涡匀瞬叛a助。方案引進2-3名博士討論生、10-15名碩士討論生，重點培育在職骨干和本土人才，并賜予政策傾斜和績效嘉獎，以留住人才。

5.加強法治制度建設。

醫(yī)院在綜治工作中，要堅持以“以創(chuàng)建平安社會，構建和諧醫(yī)院”為主題，把綜合治理工作作為維護穩(wěn)定確保醫(yī)院一方平安的政治任務來抓好、抓實，強化綜此刻和工作的管理，落實醫(yī)療平安法制教育，加強各項醫(yī)療糾紛防范措施管理，構建和諧醫(yī)院。

二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案精選篇4

20__年，為鞏固我院__醫(yī)院創(chuàng)建成果，使__醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位。我院連續(xù)全面貫徹實施《中華人民共和國母嬰保健法實施方法》、《__市兒童進展綱要》、《__市婦女進展綱要》確定的促進母嬰哺養(yǎng)目標。圍繞長效管理，可持續(xù)愛護、促進和支持母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)率，以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率，推動__醫(yī)院進一步建設和進展，特制定__醫(yī)院工作方案：

一、完善創(chuàng)愛的組織機構

鞏固__醫(yī)院成果是一項永久的艱苦工程，為了避開創(chuàng)愛后思想松懈，工作下滑，扎實有效的開展工作，連續(xù)設立以邱鳳院長為組長的鞏固__醫(yī)院領導小組，把__行動的工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使__醫(yī)院工作得到可持續(xù)性進展。

二、重點培訓，確保質(zhì)量

1、為了確保鞏固__醫(yī)院成果，要加強對醫(yī)護人員的強化培訓和復訓工作，使標準全都，熟悉全都，目標全都，質(zhì)量全都，效果全都。

2、對新上崗人員進行操作指導并在半年內(nèi)進行__醫(yī)院學問培訓，考核合格后方可上崗。

3、對原在崗人員進行復訓，并與三基考核相結合，進行一次理論考核，不合格馬上進行強化培訓。

4、詳細培訓方案如下：詳見附頁

三、加強產(chǎn)兒科感染管理，確保母嬰平安

1、設置感染管理小組，在院感科的領導下，負責科室內(nèi)院感工作。

2、設置產(chǎn)房和隔離產(chǎn)房并實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格掌握入房人數(shù)，對隔離孕婦按隔離技術規(guī)程進行接生和護理，接生完畢后按要求對產(chǎn)房進行擦拭和消毒。

3、新生兒恒溫箱按規(guī)程進行消毒和管理。

4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

四、加強產(chǎn)兒科急救和規(guī)范化建設

1、為仔細體現(xiàn)兒童優(yōu)先，母嬰平安的宗旨，今后的工作重點立足于產(chǎn)兒科急救及規(guī)范化建設，開通孕產(chǎn)婦綠色通道，連續(xù)實施孕產(chǎn)婦免費接送。

2、產(chǎn)科在崗人員全部持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和母嬰保健證，為醫(yī)療平安供應必要的技術保障。

3、提高產(chǎn)兒科技術水平，降低剖宮產(chǎn)率，加強高危妊娠的篩選、管理和監(jiān)護，降低孕產(chǎn)婦及嬰幼兒死亡率。

4、對產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)指導實行責任制護士管理，對母乳喂養(yǎng)中存在的問題準時進行指導。

5、連續(xù)落實三級醫(yī)師查房制，抓好病歷書寫質(zhì)量，做到仔細照實、準時記錄。

五、抓好產(chǎn)前宣教及詢問工作，努力辦好孕婦學校

1、抓好門診宣教工作，每月集中進行孕婦學校學問講座，對婦女及孕婦進行全方位的健康學問教育，并作好登記。

2、深化__門診工作，對問題進行有效的指導并落實訂正措施，確保分娩后母嬰喂養(yǎng)能順當實施。

3、連續(xù)搞好母乳喂養(yǎng)詢問門診，開通詢問電話，對產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)中存在的問題要賜予準時的指導。

4、連續(xù)作好葉酸的發(fā)放工作，使其知曉率和依從率達目標要求。

5、作好艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，預防母嬰傳播。

鞏固__醫(yī)院成果是一項重要工程，全院醫(yī)護人員要不斷提高業(yè)務水平，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，保障母嬰平安，以達到提高醫(yī)院的整體形象。

二級醫(yī)院服務監(jiān)管科工作方案精選篇5

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來的工作，有很多的收獲，更有很多的不足，總結閱歷，吸取教訓，結合科室的實際狀況及護理部的要求，現(xiàn)制定20__年護理方案：

一、連續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理，保證護理平安。

20__年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，把各項質(zhì)控工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自我管理力量，規(guī)范科室管理。

二、加強業(yè)務學習，更新學問，拓展服務內(nèi)涵，增加經(jīng)濟收入。

制定助產(chǎn)士培訓方案，著重培訓助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀看及對難產(chǎn)的推斷，護理文書中增加臨產(chǎn)觀看記錄，以具體記錄整個產(chǎn)程的進展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程特別的觀看及處理力量，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務學習，對危重患者準時組織護理查房；對新業(yè)務、新技術加強培訓，以提高全科室的理論及操作力量。

三、嚴格消毒隔離，預防醫(yī)院感染。

1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預防醫(yī)院感染的重中之重。責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內(nèi)感染掌握及監(jiān)測工作。通過檢查與督導，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量掌握與管理工作。

2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。

四、加強護理平安管理，嚴格實習帶教。

實習帶教是護理平安管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學習方案，定期進行轉(zhuǎn)科考試，并對實習同學進行帶教老師的滿足度調(diào)查，評比年度最滿足帶教老師。

五、晨會護理交