案例 西南航空公司

1案例摘自湯普森、甘布爾、斯特里克蘭三世著，藍(lán)海林、李衛(wèi)寧、黃嫚麗等譯，?戰(zhàn)略管理——獲取競爭優(yōu)勢?，機械工業(yè)出版社，2006年第一版西南航空公司：企業(yè)文化、價值觀、運行機制阿拉巴馬大學(xué)ArthurA.Thompson,Jr阿拉巴馬南部大學(xué)JohnE.Gamble“9.11〞恐怖襲擊事件發(fā)生以后,2001年第四季度，美國航空業(yè)迅速減少了20％，航空業(yè)走進(jìn)了危機模式－航空公司貸款以支付每天300－800的現(xiàn)金流量，減少航班數(shù)量，大量裁員，推遲或者取消航空投遞業(yè)務(wù)，思考如何降低機票價格以吸引更多的乘客，估計這種低迷的狀況將持續(xù)多長時間，，計算如何防止破產(chǎn)，實施更多的保險措施。當(dāng)時大概解雇人員共10萬人，而當(dāng)時的從業(yè)人員才50萬人，盡管后來聯(lián)邦政府啟動緊急資金10億美元，但美國各大航空公司損失將近78億美元，其中33億美元出自第四季度。而此時的西南航空公司，處理危機的方法恰恰相反，沒有取消一個航班，沒有解雇一個，正是由于其管理理念，在過去的20年中，西南航空公司一直順利的開展，公司與員工能夠度過困難期?！?.11事件〞以后，各大航空公司舉步維艱，而西南航空公司卻能保持優(yōu)勢地位。在美國航空界，其本錢最低，該公司擁有10億美元現(xiàn)金，并且擁有全美最正確平衡的貸款〔允許公司能迅速貸款11億美元，從而給予企業(yè)還款或者吸納現(xiàn)金一個緩沖〕，雖然公司采取了救生保險措施和乘客數(shù)量的下降都消耗了大量本錢，但西南航空公司宣布第四季度利潤6.35億美元，全年利潤51.11億美元，是全美的航空業(yè)唯一在“黑暗期〞贏利的企業(yè)，櫻炸與卵其它品競爭滑對手促不同效的是由，西新南航胡空公壟司在鳴整個捧20樂02映年仍堵然保栽持贏真利，叉甚至騎乘客奉數(shù)量像仍持執(zhí)續(xù)低些于2認(rèn)00般1年吳11秋月前咸的水碌平，疤20鎖02豆年，飲西南濕航空手公司悶仍增烤加了沿將近擾40早白天務(wù)航班狠，嫩市場避占有尼率提紅高了黎2個騾百分燕點，票其8晚個競份爭對咽手宣距布虧棉損1頑10怠億美朽元，助其中崖包括棵美國問航空河公司底與聯(lián)苦合航嘗空公辭司申心請破視產(chǎn)。園公司駛背景勸偽1濫96抹6年謙末，曉在德建克薩衛(wèi)斯州屑圣東剃尼奧俱，一稅位名廣叫R迷ol納li零n參Ki繁ng脫的企橋業(yè)家倘，當(dāng)壟時他輔擁有碌了短好途航合班的圣效勞紀(jì)，他宴帶著巡一項黃方案動走進(jìn)王了H格er著b齊Ke瞞ll司eh變er欄的律偉師辦頸公室悠，該蒙方案僻就是慮成立吃一家張低成與本的染航空蠢公司風(fēng)，朱這家黃航空帆公司喝在圣礦東尼擺奧、妹達(dá)拉否斯、辦休斯恐頓三惹個城狐市間忽運載檔乘客瀉。件在過善去的環(huán)幾年爐中，姓Ki氣ng鑼經(jīng)常島聽到堤許多吊德克反薩斯盤州的頌商人河抱怨?fàn)庍@三植個城掛市間桌的航叮班時常間太線長、漁價格栽太貴種。因固此，恢他對織這家事航空練公司煉的商礙業(yè)構(gòu)福想十控分簡卻單：姨時間界方便廚，準(zhǔn)餐是到斃達(dá)目壓的地塘，保吉證乘意客有稈一次溉美好扯的旅熟行，懇機票鄭價格乞能與妖長途私汽車訴競爭肚。雖衰然k犁in努g的立商業(yè)征方案扎已經(jīng)傘十分旋明了夜，但朗在接哀下來錫的幾熄周內(nèi)殊，舊Ke挽ll雅eh渠er鼓仍然欣思考餐了其打可行樹性，暗最后頓得出商成立絞這家恩航空旦公司饞是可諷行的采，他惑同意徒承當(dāng)奧必要狼的法為律工恥作，做并且薦個人狹投資糞1萬江美元味。抖傲1添96膨7年王，仆K獲el觸le傷he纖r酬宣布拉成立讀新航到空公跳司，觀并向無德克浙薩斯徑州航贈空委余員會揪提出扎申請葉，允歪許這藝家新潑的航賀空公袖司在荒三個鏡城市竭間開鴿展業(yè)烈務(wù)。窄但是尊德克論薩斯雄州的拒競爭梁對手夜想盡溜一切質(zhì)方法調(diào)來阻科止新替航空征公司姑開展傷業(yè)務(wù)胡，從玉而引春起了時長達(dá)網(wǎng)4年足的法稠律辯益論，端最終超，H李er雁b贊Ke晴ll恰eh睬er咐保護(hù)仙了公僅司的惹利益牛，贏漲得了另2場四德克射薩斯朽州高急級法潤庭的展訴訟弓和美勞國高體級法好院的測訴訟要。1鞭97緞1年啟6月答終于準(zhǔn)獲得項了勝雷利，緞K跳el尿le委he閣r回學(xué)憶到止：這或個事勉件激顫怒了座我，翁競爭械對手慕的法斗律主燦張毫渾無價糊值，矮他們拘只不彎過想棵用超畜強的洗經(jīng)濟伐實力俘來擠遠(yuǎn)壓我捉們，拒以至雹于我叫們在堵未開淺展業(yè)館務(wù)之捏前就至陷入供困境延，我印決定劑向他磨們表江明西遺南航盟空公輝司是呼可以止存活諒下來耗的。冠19桶71筒年1將月，章La壞ma倒r質(zhì)Mu債se雕作為排CE逝O正旺式開和展業(yè)補務(wù)，睬Mu開se尺是一奏個好占勝而街且自到信的羞航空脆員，之他對坦業(yè)務(wù)探十分勵熟悉歷，并悉且對碧處理獻(xiàn)新航宿空公壇司的柿各種陶挑戰(zhàn)任得心兵應(yīng)手姨。通繞過私帶人投開資和紙公開莖發(fā)行狂股票憐，M治us許e籌厲措了誘7百積萬資退金用戒于購槍買飛咳機和下其它委設(shè)備贈，還攪有一宋局部援啟動古資金放，波魄音公驢司答瞞應(yīng)提糟供三越架波給音7垂37該，價漿格從錢5萬旅降到憐3萬陸，并賢且最己后只唉需要硬付總犧金額欄12雞萬的姐90海％。攔由于功航空犬業(yè)在炕20奧世紀(jì)蘇70鬧年代破初位冰于低傷潮期風(fēng)，M羅us親e得修以招退聘了扶一批卵天才慚的憤高級圍員工貼，其具中包唱括許需多以嘆前在壓其它叔航空脂公司溝的飛均行員賣，他脅還特憑別尋昨找創(chuàng)榮新性資人才邁，這土些人斃才在塊面臨遭不同辣情況蘭時決歸不會見偷偷鑼溜掉浴，并傳且這粒些人闊在建溜立新獨航空歷公司抄中得碗到激蔥勵。略Mu會se泄希望寶他的南管理擔(dān)團隊類像不療同意來見者嘆一樣呆思考爭問題浮，憂而不升是面爭對業(yè)伯務(wù)時感陷入要平靜尚，按存照R衫ol禾li秒n誘Ki鋪ng撞的話篩來說促就是框：這昨是我俱們把浙事情必做好疑的機交會，慶這也塘決定仗了我征們?nèi)鐩]何去兩做這倆件事地，我偵們的羽價值箱觀就基是：部我們育將為乎把這待件事渴做好庭而做傻我們疲所能妻做的株一切猶。出西南宣航空排公司合尋求疲市場富立足備點洪鍬1嚼97虧1年講6月多，西除南航奮空公踩司第覽一個貍正式健的航升班表綿包括譽6個勢達(dá)拉營斯到霞圣東殺尼奧何的雙饑程，春12燈個休剝斯頓究到達(dá)蘿拉斯票的雙允程航以班，姐對于汁三角齡飛行泳初步采定價災(zāi)為2不0美桌元，糧當(dāng)時肺競爭罵對手它的價拍格時惰28恒、2躍9美浴元，咸不過殖結(jié)果累令人擊失望嶄，只棟吸引硬了少與數(shù)的姥乘客腔，在櫻一段轎時間塑內(nèi)，挽18浸個航悄班的袖所有最乘客千數(shù)量喪不到系25俗0人孩，因秧此，周西南沫航空挺公司踢的財身政迅浴速減作少，達(dá)以至近于在守幾個希月內(nèi)具，只偶能依腳靠M殼us出e的扶個人接信用鋸卡購屢買燃離料。瞧西南尾航空闊公司毒缺乏和根底默設(shè)施外，當(dāng)娘時基融礎(chǔ)設(shè)謝施的象境況光很糟始糕。紫由于瘦資金撈短缺魔，有菜時候毒公司諒不得破不求晉助于收競爭淺對手叢，向歷他們剖借設(shè)解施。堆但是紡，西動南航芳空公檢司的仇士氣充和熱枕情依夕然很題高昂瞎，公仔司全膊體員夠工發(fā)疏揚了脹一切屑可做挪的精滲神去乖得到對可利暑用的聞資源鎖。放奉為隔了引抗起市卷場的腎關(guān)注午和吸巖引更喜多的儀乘客烘，公丈司決閑定在賢媒體榨上做轎廣告創(chuàng)：：：：：：：：：殿松票糧航空歡小姐互必須畝穿鮮寇艷熱尖烈的竭褲子喜，白山色的藝高跟跑齊膝聞靴。渣招聘尺第一云批航克空小宇姐的蠢廣告匯如下圣：注匹意緊Re摘qu捆el勤W蘭ec慎h，柳如果鞋你是選可以蛇塑造賓的話幅，你夏就可模以得哀到這羞份工總作。滅當(dāng)時鵲有2碰00霉0人悲前來搭應(yīng)聘書，面問試的宋要求貸施身他穿顏嶺色熱術(shù)烈的肝褲子匪來展邁示他懷們美稅麗的偷大腿絹，公鎖司的蠻目的干也是喘招聘斜那些跑長腿輩的，獻(xiàn)性格懸活潑掃的女姻孩，矛所以顧，西伸南航鄰空公劇司第利一批坦畢業(yè)泥班4留0位嗚航空朗小姐膊中3謹(jǐn)0作位都陶是高宋校的俗拉拉閥隊隊胞長或笨者樂削隊隊餓長，來他們確都有廁公開爛服裝執(zhí)表演刪的經(jīng)羽歷。：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：羊強筒雜第二納項引陰人注閱目的砌改良昏措施箏是對氧白天型航班收的乘董客，蘋免費堂提供唯酒水覺飲料荷，但非管理緒層又閣認(rèn)為交，大哪多數(shù)推乘客想為應(yīng)商人隨，他藍(lán)們在適白學(xué)天航或班并東不飲謀酒，慘而且賺飛行設(shè)時間摸一般缸少于抱一個宇小時烈，因戀此改怪為散恭發(fā)飲給料。：：：：：：：：：：：：：：：：無狐謹(jǐn)貫利用漿達(dá)拉覺斯愛權(quán)情區(qū)目這一態(tài)暗示嘩，西農(nóng)南航拿空公忍司開綢始大禽做文刃章，壩“占這里卷還有吼其它戲愛你猾的人尖，休五斯頓市、達(dá)血拉斯樹、圣插東尼濱奧之孟間的圖航線拜喻為默愛情就三角競，西鈴南航刃空公麥司的氣飛機焰為愛撫情鳥財，勢飲料匹為愛鳴情劑胡，鎖花生腦是愛療情果荷，飛餃機票驕?zhǔn)菒凵嗲猷]停票，兔愛情扇機器露貼上蠟愛情競郵票陶，使這一或愛情茄運動談確立狡了公院司對叮待乘加客的享風(fēng)格閃，曬公司貓努力癥使短賀暫的融旅行套成為看歡樂塵的、聰有趣淹的、愧特殊湖的經(jīng)尼歷，束〔隨用后，跟公司僅成功尺上市賽，L午UV崖是股值票交漆易代預(yù)碼〕肥。。。。。。劑幻葬王為了僚在不拖增加江飛機塘的情而況下曠增加熱航班殊，襯西南悠航空筍公司帆決定欄實施旅方案樣，娃當(dāng)飛臥機到拼達(dá)目哪的地圣時，埋地面和工作司人員致卸載悄行李曲，添攻加油殼料，攤清掃短衛(wèi)生豎間，賞存儲村食物沉。乘垮客經(jīng)軋過飛搬機前汽的檢削查后害，在礙十分且鐘迅菊速登荒上飛治機，梯19匠70批到1控98出0之吼間，碗這十搞分鐘久成為駁了西知南航廟空公幣司的光標(biāo)志圓〔不謹(jǐn)久，挺隨著陵乘客尼的增創(chuàng)多，歷許多疏客機較能承蒜載更條多的扇顧客原，環(huán)周轉(zhuǎn)畫時間場延長鍵為2商5分逃鐘，疼因為喉對于慘12扣5位袖乘客爛，登酸機和資下飛番機需旦要較稠長的診時間輪，而姿不是嗓原來棕的6露0-覆65稼位乘艱客。囑即使烏如此侮，仍舅然比枝其它賢航空涼公司肌40胞-6驗0的仗周轉(zhuǎn)那時間諸少的混多絞〕。。。。。。。。。。。區(qū)裳首坡19怎71涼年1歷2月趁，L核am河ar爪M甲us費e實戴施了句一項碑方案逆，向予周五械晚上觀從休捎斯頓搶到達(dá)提拉斯頓的航趕班上較的乘錦客飛奮機票卡費用擴減少嚷10筋美元屠，肚這一膽方案銜即使港沒有壁做廣殘告，鋸11楚2張而機票責(zé)迅速怕告罄壓，走M(jìn)u腔se飽意識暗到：適在金俯三角附市場驅(qū)上，強西南炕航空洋公司旅效勞咐兩種駁不同踩的客養(yǎng)戶，腹〔1滾〕商溜人，懲他們壯是時初間敏僑感者質(zhì)，他薪們甚固至認(rèn)嗎為周圖末旅工行的倉時間贈可以謀用來澤談生瞎意；罩〔2除〕價河格敏兩感者衡，他五們期集望較翼低的勾機票瓶費用籌，但械對何許時起壓飛卻港很隨籌意。撇因此永，M古us饞e決四定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業(yè)的晚許多濱排名薦中名訂列榜乳首，箱并在喪更多拾的城床市開請展業(yè)損務(wù)乘。2旅00鞏3年黑，公佳司的彼載客都數(shù)量聾位居楊美國膚第四坦位，鞋營業(yè)肚額為與第六丈位，渴每年鐵超過鍛50聯(lián)億美故元，乘員工中35陵00厲0人泥，在悅30堂個州紡的普58括個城溉市演的5治9個秋機場沖開展役業(yè)務(wù)勾，介共有撈37產(chǎn)0架假設(shè)飛機嘗，蚊從1嚴(yán)97敬3年驢開始記，公隆司一梳直贏悲利。森在航辛空業(yè)扮，公北司以功其穩(wěn)硬定性璃著稱色，1緞99演0-繞19謹(jǐn)94創(chuàng)，美游國航秘空業(yè)處連續(xù)你5年徑虧損綢，雪共解航雇1兔20巡00攀人，剃虧損球13釋0億桂美元困，而伸西南黨航空位公司折每個干季度療都在草贏利牛，表娘2暖說明慢了西顏南航驗空公春司5握年的名財政蒸狀況豈與運承營績稀效。表2兆西南仰航空辟公司叨的財番政與當(dāng)運營迷績效隨的摘初錄份19減98瓶－2曾00臣220022001200019991998財政數(shù)據(jù)運營營業(yè)額$5,521,771$5,555,174$5,649,560$4,735,587$4,163,980運營本錢5,104,4334,924,0524,628,4153,954,0113,480,369運營收入417,338631,1221,021,145781,576683,611其它本錢24656(196,537)3,7817,965(21,501)稅前收入392682827,6591,017,364773,611705,112所得稅151713316,512392,140299,233271,681凈收入$240969$511,147$625,224$474,378$433,431每根本股凈收益$0.31$0.67$0.84$0.63$0.58每發(fā)行股凈收益$0.30$0.63$0.79$0.59$0.55每股現(xiàn)金$0.0180$0.0180$0.0147$0.0143$0.0126總資產(chǎn)$8,953,750$8,997,141$6,669,572$5,653,703$4,715,996年末現(xiàn)金平衡$1,815,352$2,279,861$522,995$418,819$378,511當(dāng)前年末資產(chǎn)$2,231,960$2,520,219$831,536$632,595$574,155當(dāng)前年末債務(wù)$1,433,828$2,239,185$1,298,403$962,056$850,653長期債務(wù)$1,552,781$1,327,158$760,992$871,717$623,309債券持有者價值$4,421,617$4,014,053$3,451,320$2,835,788$2,397,918運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)乘客所帶來的營業(yè)額63,045,98864,446,77363,678,26157,500,21352,586,400乘客公里收益〔000s〕45,391,90344,493,91642,215,16236,479,32231,419,110可用座位〔000s〕68,886,54665,295,29059,909,96552,855,46747,543,515上座率*65.9％68.1％70.5％69.0％66.1％平均顧客720690663634597航線數(shù)量947,331940,426903,754846,823806,822平均顧客收益$84.72$83.46$85.87$79.35$76.26平均每公里收益11.77￠12.09￠12.95￠12.51￠12.76￠平均每個座位沒公里收益8.02￠8.51￠9.43￠8.96￠8.76￠平均每個座位沒公里本錢7.41￠7.54￠7.73￠7.48￠7.32￠員工數(shù)量33,70531,58029,27427,65325,844飛機數(shù)量＋375355344312280健*乘千客數(shù)定量除炒以所抖有可唐用的態(tài)座位繞＋轟包括什租借宋的飛憲機器來源片：2成00鐘1慨10辱K探報告避及公料司內(nèi)斤部刊殲物珠表世3乘與表衛(wèi)4聞?wù)蓚€航擺空業(yè)慘的財悄政數(shù)折據(jù)。結(jié)表陰3蚊各大貧航空峰公司舉營業(yè)哥額，佳航班遞乘客棵收益播與上抓座率剪。年份總收益航班收益*運營收益上座率＋1995$73.5509.6$4.9267.3%199678.5534.75.2769.8199783.5570.07.5270.8199884.6583.07.4771.3199989.6616.86.0071.4200098.1651.85.5072.8200185.4606.7〔10.2〕70.3200275.4585.0〔9.6〕72.0巨*乘娘客航扒班收便益是匠在所件有航罪班的梨乘客認(rèn)。駕＋卵上座馬率是坦指所朱有乘諸客占漸所有與座位扇的比附率錘來源帖：來居源：畢美國梢航空戶公司焰財政和評論信，運屋輸局臺，數(shù)宇據(jù)分銷析辦粘公室搭，1福99咳5－片20蹲02況全年表4鉗美國讓各大色航空役公司撈的運鳳營收貸益1刑99觀6－拒20卡02我〔單殺位：遙十萬士美元孕〕航空公司2002200120001999199819971996美國航空公司a$15,870.6$15,638.8$18,117.1$16,085.5$16,298.8$15,855.8$15,125.7聯(lián)合航空公司13,915.616,087.419,331.317,966.717,517.517,335.216,316.7德爾塔航空公司12,410.413,211.215,320.914,901.414,629.814,203.913,317.7西北航空公司9,151.69,591.810,956.69,868.18,706.79,983.79,751.4美國空運公司b6,914.98,253.49,181.28,460.48,555.78,501.57,704.1大陸航空公司7,407.98,199.79,449.28,381.57,907.77,089.96,264.4西南航空公司5,521.85,555.25,649.64,735.64,164.03,817.03,407.4TWAc－2,632.83,584.63,308.73,259.13,330.33,554.4美國西部航空公司2,021.02,305.52,309.32,164.01,983.01,887.11,751.8阿拉斯加航空公司1,832.41,763.11,762.61,695.61,581.31,457.41,306.6蜂a黃20享02變年1器2月克申請己破產(chǎn)額b職20旬02初年8黑月申品請破綁產(chǎn)那c求被美澡國航末空總菌公司接20津01娃建立闊，2嚴(yán)00鄙2年漢的數(shù)言據(jù)為環(huán)美國備航空漲總公煎司提廣供尖來源追：美糞國航獻(xiàn)空公暖司財摧政評竹論，哪運輸嶼局，蝕數(shù)據(jù)長分析辜辦公帶室，探19蘋95鞏－2承00鐘1為潛全年按，2墻00球2為某第二悉季度科He池rb下攤Ke寒ll團eh虧er觀He培rb耽攻Ke抓ll鳴eh備er隔畢業(yè)買于康猴乃狄驗克州情衛(wèi)斯嗽理大物學(xué)塑哲學(xué)躁專業(yè)歉，折并在背紐約迎大學(xué)結(jié)獲得因法律訪學(xué)位謀，在災(zāi)校期險間曾超經(jīng)是戒法律姓評論桃會的辨一員殃。畢濕業(yè)以拌后成處為新殼澤西踩州高豬級法桑院的薄職員潛，工志作2野年后命，加藍(lán)入了迎紐瓦破克一理家法錫律公宇司。溉Ke精ll建eh胳er樸結(jié)婚遲以前靜，對洋德克趣薩斯新州直特別詠迷戀節(jié)，婚靜后遷弄居到渾圣東元尼奧蝕，并倉成為董有名州的律摟師，年并成微為R福ol掘li甚n蘭Ki完ng來所在按公司主的法振人代促表。盈19海81恥年，費He母rb凈成為盜西南哀航空走公司攏的C音EO刪，但立仍然船和維訊護(hù)人奸員一糠起檢抄查飛殿機，秤并與堵航班膜效勞謹(jǐn)員交匙談，盾他不塘喜歡劉呆在督辦公喘室處后理問崇題。廢而是盼與員咐工呆倒在一屆起，彈他的塘管理戚風(fēng)格闖是傾瓶聽、脊覺察損與鼓趁勵。鍵Ke棟ll塊eh醫(yī)er掀屢次伯參加饒西南蝦航空隨公司撒大學(xué)膽的畢爭業(yè)典占禮，杯在油“傲黑色惡星期金三丟〞確他經(jīng)叼常幫炎助員獵工卸拌載行稻李，賞他知樹道盾許多營員工請的名怠字，忙他還漢參加燃一個升員工嘉的典弱禮，頸并受別到了踢明星瞞般的喇待遇喉。命Ke滴ll派eh置er閣經(jīng)?？舜┮伙w件夏堡威夷把男式岡襯衫猛，廉擁有弦一輛猶摩托敵車，火并且于喜歡翁抽煙床，喝繼土耳各其威府爾士版，咬他喜卵歡開愈玩笑宴，玩或惡作豐劇，推有時戀十分扣滑稽堂乖僻結(jié)，載因此藥有人棗稱他押為廊“讀快樂初的鄉(xiāng)粗巴佬剖〞挪。有神時他軌會突洞然出使現(xiàn)在嗚公司揚的聚醉會上著，身落穿精頁靈服燦裝。櫻他還變曾經(jīng)跪與西奸卡羅估萊娜意的執(zhí)玩行官怠進(jìn)行碎胳膊咬角力狀比賽瓦，踩以此閱來決楚定誰交在廣震告中垂使用巴“筑活潑柱的飛頃機越〞咐這一哄廣告吃語。螞Ke疲ll銜eh敬er具還以章他好尖斗的述性格哥知名檔，搭尤其和是針母對競杠爭對資手時邊，豎他曾狀告訴應(yīng)員工配：如溜果有剩人告劍訴你谷，他躬將打翅你的只臉，甩你就噸要進(jìn)驕行還誠擊，謠打他鄭，踩嗚踏他磨，將靠他們課踩入友下水葵道，給這就雪是西鞋南航餡空公閥司的候精神郵。在某另外尸一個經(jīng)場合增，他京還說圖，我練喜歡者斗爭買，我柱有愛曬爾蘭兔人的銳一面夸，正詞如P裙at沒to坦n曾討說：肢戰(zhàn)爭借是罪素惡，呀但是軋我就玉是喜賴歡戰(zhàn)部爭，崖這是嘉我的漢想法鄰，我寧對戰(zhàn)悄爭毫細(xì)不怠悉倦。債雖然斯西南扯航空并公司落在斗過爭性緊上十神分夸佩張，艦但K貧el解le需he債r對妖財務(wù)谷卻十請分保弟守，盟流動挖資金也平衡貞，低蜻負(fù)債色，密逗切關(guān)赴注底冬線收辱益，歲并對鋤突發(fā)蔥的事息件做檔好準(zhǔn)腫備，最Ke蒸ll邊eh胖er躲對戰(zhàn)奧略計湊劃特拐別眾反感拋，他騙說：南現(xiàn)實比是不完定的被，計素劃是憐確定液的，體當(dāng)事尾情從改根本潑上變準(zhǔn)化時擇，戰(zhàn)萍略計冤劃的聰標(biāo)準(zhǔn)假設(shè)性將碎對企扁業(yè)的謠轉(zhuǎn)變束產(chǎn)生頃精神飄束縛嫁，顛Ke溫ll舊eh屯er有要求梁管理擔(dān)人員院制定絨意外待事故辛發(fā)生民方案公，弊當(dāng)將衛(wèi)來有虎重大徒風(fēng)險藍(lán)或者疑新的枕情況雀出現(xiàn)溫時，增提前根做好需準(zhǔn)備飄。診Ke娛ll礙eh翅er論堅信北員工宗是第鉗一位摩的，衰而不敏是顧慕客。版對待屋員工腹要像思對待隱顧客幣一樣謙，你亦怎么嚼樣對班待員炒工，戲那么當(dāng)員工什就如錯何對食待顧遍客，常這是浩我們嘆強有魄力的顧競爭正武器罰，棵你必繡須找鳴時間史去傾就聽員逆工的請想法夸，如密果你幸一味攀的濫確用權(quán)燦利去懸指揮姻別人她，你俊就不嶼知道鏟別人咸的想鼻法，殼此外叼，在稅達(dá)拉色斯州稀的高底層休廳息室某里，掛Ke拋ll垂eh述er壯還寫燈到：奉公司助的前頃景將坡有我唯們?nèi)d創(chuàng)造假設(shè)。弦我們嚴(yán)的員攝工將認(rèn)我們擔(dān)的想殲法變獵成奇閃跡，美在我吃們不稼屈不沫撓的賓精神懂、無鞭窮的啊能量組、宏竹偉的否目標(biāo)萌、極殘度燃劉燒的怒滋養(yǎng)疏下，屢這個喚奇跡慧將不燦斷的際成長犬。享感謝趙我們封的員沾工創(chuàng)繭造了他我們戴的家零庭－羅西南奉航空掀公司解?；晡髂险T航空宜公司坑的策式略葛榆門從誕睜生之嗎日起闖，公甘司的嚇策略述一直裂是低豎本錢囑、低慌價格誼、不靜提供辭多于沈的服漁務(wù)米。公握司的蟲機票解價格扁對大鞋多數(shù)章美國蕉人都鼻是可辦以接深受的肯，公息司是躺價格借彈性洲的開郊創(chuàng)者顆，劇機票戀價格寬下降延，所異帶來靜的損關(guān)失可扔以由我乘客珍人數(shù)甚的增淹加來蒸彌補句。公大司在知佛羅挑里達(dá)星州開綱展業(yè)仇務(wù)時競，從掠坦帕杰市到短Fo賣rt佛L斗au閥de蒜rd欲al夜e市汽的機怕票價插格為辯創(chuàng)造窮性的奶低價脂－1聽7美標(biāo)元，端但是湯這一漿航線滅的人隱數(shù)上肚漲了垃50喂％，盟超過罵了3基3萬么人臘。在程新罕菊布夏涉州的管曼切援斯特殖市，墊西南販航空刑進(jìn)入亂前一遙年－獄19形97義年，污乘客煤數(shù)量蛾為1嫂10存萬人鐘，百到2填00枝0年杰的時近候，獲乘客壓數(shù)量唯是3誕50剖萬人加，笑機票嫌的價重格從姐30踏0美蛾元降創(chuàng)為1稻29綢美元商。通栗過低確價格聞與頻醒繁的或航班或來刺單激乘岡客數(shù)抗量的獎增長顧，附這被酸美國拔交通殲部門燒成為潔“外西南減航空除公司問效應(yīng)霉〞嫁。俘彼虜西南煎航空災(zāi)公司霞設(shè)置存航線致的標(biāo)脈準(zhǔn)如吵下：羨當(dāng)兩體個城揀市之情間相訂距大蔑概1株50沃-7奉00商公里藝時，呀并且晃具有媽市場勞潛力靠時，籍才設(shè)活置一智定數(shù)您量的代航班鐵。作殃為通笨用的循原那么賀，只殖有西乎南航崇空公真司認(rèn)家為某攀一機協(xié)場一派天能鴉起飛逆8個能航班礦時，害才在蛛此機甜場設(shè)爪立航幅班。顛西南煩航空拍公司精的點師點策糠略正丈好與栽競爭暑對手唇的中離心軸森策略訴相反惑，蹲最大仔限度移地減籠少兩譯個航蘋班地臺關(guān)聯(lián)唱，陶減少頑延遲洲的時碼間投。在艘35蠶0個擇城市刻中，鳴有7鄙7％福的乘財客是患直達(dá)境的。免20須02忽年，仍西南票航空和公司課的平副均航可程為稍54梁0公資里，璃平均繁飛行婦時間平大概榨為躍1.卻5小典時，楊表三形是從兼20命02公年以余來，血西南體航空杰公司鼓開展禮業(yè)務(wù)派的城衰市與士機場常，模公司使在四吵個機腔場的旗實力互最強喝，巴漸爾的臂摩機暈場/么華盛濕頓機香場、悟拉斯爽維加臉?biāo)箼C廣場、硬堪薩態(tài)斯機慕場、器芝加肅哥中綠途機宋場，聞在加妖利福盛尼亞侮州、箏佛羅喂里到達(dá)州、浩德克淋薩斯罵州的鵲載客摟人數(shù)閱最多售。譯表5笛西奇南航場空公翼司設(shè)警有航霉班的迅機場敘與城腐市西南航空公司設(shè)有航班最多的10個機場每日航班登機口數(shù)量直達(dá)航班菲尼克斯1812138拉斯維加斯1711942休斯頓〔小鷹〕1411524巴爾的摩/華盛頓1391733芝加哥〔中途〕1301429達(dá)拉斯〔愛情區(qū)域〕1301413奧克蘭1231319洛杉機1181219諾希維爾861028圣地亞哥80914西南航空公司設(shè)立航班的其它機場奧爾班尼EIPaso拉布克羅利－達(dá)拉謨阿布奎基FortLauderdale曼徹斯特利諾/大溪AmarilloHarlingen/SouthPadreIsland內(nèi)陸/敖德薩薩克拉門托奧斯丁哈特福特/斯普林菲爾德諾?？耸ヂ芬资坎骱残菟诡D〔小鷹和布什大陸〕俄克拉荷馬市鹽湖城波伊西印第安納波里新奧爾良圣安東尼奧布法羅長島奧馬哈圣約斯柏班克杰克遜安大概.加拿大西雅圖克利夫蘭杰克遜維爾桔子城、加拿大Spokane哥倫布堪薩斯市奧蘭多市坦帕CorpusChristi小石頭波特蘭市土孫底特律路易斯維爾普羅維登斯土耳沙西湖海濱蠟來源懂：西籌南航瘦空公役司底西南左航空皇公司暖努力脈減少弦運營妥本錢黎哨公炎司管膊理層賺明白唇低價茄格需式要的杜本錢儀，因漁此該抗公司登制定直了一袍些措夕施以育保證拒其成撫本低窗于競董爭對進(jìn)手。努該公炸司只戰(zhàn)使用葛一種捕型號瘋的飛情機－炭波音暈73曲7，爆最大險限度本節(jié)省紅零配曲件成鋒本，坑使得堂飛機辣的維姨護(hù)與攏維護(hù)賣人員和的培撒訓(xùn)簡景單化災(zāi)、提守高效核率，樣使特前殊航抄班飛男行簡暑單化誰。另捏外，蕉作為釀波音儀73嶼7-菌30蛾0、劃73鏟7-誠50艘0、欠73茄7-彩70董0的森首席奶客戶定，公診司可洲以以姐最優(yōu)蛾惠的蟻價格朋訂購零飛機袋。表壇六為拿飛機徐訂購武清單統(tǒng)。表六異20桃0年媽秋季欠飛機獸定購嬸清單座位注釋122137西南航空公司是波音公司此機型的客戶122西南航空公司是波音公司此機型的客戶137西南航空公司是波音公司此機型的客戶其它參數(shù)平均飛機壽命－將近9年平均航線里程－540公里，平均飛行時間—96分鐘2002平均航班利用效率－每天7.2次航班，12個小時航班時間飛機的載客數(shù)量－1990：106；1995：224；2000：344；2002：370每年訂購飛機數(shù)量－2003：21；2004：23；2005：24；2006：22；2007：25掛西南屆航空也公司保鼓勵片顧客噴通過歸公司寒的網(wǎng)睡站預(yù)魂訂與滾購置嗚機票燃，兵這樣逝可以惑繞過陰代理零商，兩另外儀，減隸少訂動購中梨心的稻工作嫩人員浮。網(wǎng)熟上訂份購的閥本錢綁大概頓為1醫(yī)美元照，而鵲代理陷公司亦的成愈本為聚6－凈8美煤元，騰公司貫的機甘票訂笨購中跑心的黨本錢度為3鏡－4稈美元叨。2紡00夜1年犯1月圣，西動南航奶空公暈司宣嫌布取澤消代項理商菠，因慰此這迎就節(jié)察約了蠶電子輔機票編本錢侮的8李％，縮紙票睬本錢獨的5皂％，莖設(shè)置壽了雙宮程票杜的上責(zé)限為碰60果美元叢〔電害子機厭票或踐者紙俗票〕華。這漫項舉欲措節(jié)易約了疊公司執(zhí)4千維萬美孟元，容20杜00處年，贊公司遲30巨％的袍營業(yè)霉額來敵自代席理商泉〔1稠99筐8年怠為4水0％竄〕，貴20鄉(xiāng)02盒，公諒司5憤0％立的舞機票甘是通吼過公呈司的慮網(wǎng)站牧售出賭，無民紙票雹飛行擠所占彈比例拘超過舒85和％，公這大習(xí)大減吼少了仁紙票渾工作農(nóng)。舟公司竹密切功關(guān)注址各個筑機場桌的擁慨?dāng)D狀示況，蜻選擇喘的機尚場盡愚量靠單近首樂府或秘者中裕等城劣市論，這沿使得嗎飛機滴能準(zhǔn)章時到斥達(dá)，原減少俗了等臭停喚時的潑燃料筆本錢溜，另今外，濾這也尾使得曾公司得可以峰防止鍬在一拖些交業(yè)通擁緣擠的柴機場燭支付那么較高鎖的降簡落費翻用與吸登機勻費用宇。這趴些機罩場包永括亞密特蘭頭大H益ar微ts績fi覆el洽d國腰際機按場，幫芝加甜哥O龍’鈴Ha連re碎機場費，同丹佛帽國際擔(dān)機場元，改DF華W機財場核。在般上面填所說橋的機岡場中怨，航勻空公絮司需抬要對默降落浮設(shè)施劃支付會一筆爸較高霧的費泊用縣，西廁南航爬空公廣司也騙盡量束防止惹在這害樣的省機場歷降落宴，比閃如，水波士鋪頓地?fù)u區(qū)的斑乘客痰并不狂在波友士頓隆國際合機場束降落嗓，而肝是在要周邊沙的普聰羅維魂登斯谷、唯羅德糧州、擾曼切員斯特慨、漢擴普郡置地區(qū)巧德機計場降姜落，笑同樣貪，西開南航懲空公蔽司在森IS獄LI存P與況Lo蠻ng蜻I騙sl玉an轎d開絲通德男航班垂，不扭在紐墊約德甘La佩Gu魂ar傷di域a完與肯翠尼迪拾國際秩機場傘降落史，堆公司控傾向淹于降枝落在徐不太路擁擠定德機恩場，半因為笨這樣炸能減賓少飛蛛行的廣時間鞋，虧—愉驅(qū)車浸到機想場、勺停車麥、購絞票、宿飛機蛙降落蓄與飛連行時伶間。耐公司陵的點龜點航陣線比勾競爭蹈對手蹤的軸庸心－彎輪輻僻航線澆更具頁有成宴本效丙益，歲軸心墻－輪碗輻系抄統(tǒng)是幅指許折多不科同航趣班、非不同連輪輻熱〔可癢能是場另外與的軸厭心〕捧的乘偷客到艇達(dá)中爹心機南場，持再轉(zhuǎn)賞乘到怎另外棟到達(dá)旨目的盤地的途航班喬－軸模心或?qū)艺咻喛v輻，以但其找中的擁周轉(zhuǎn)倘時間氧往往驕比擬槳長，羞大概屈2個疼小時譽，殘并且繩容易涂出現(xiàn)報人流唯頂峰株，腹導(dǎo)致細(xì)軸心智系統(tǒng)裕特別盡繁忙歇，京以至博于中疫轉(zhuǎn)時姐間得編不到揮充分資的利百用。騙與此傲相反工，西蘇南航墨空公游司的栗點對專點的出飛行煉航線請最大番限度取地減渣少了絞登機及時間籌，元并且創(chuàng)預(yù)留坐座位懷，搭以前賓的做紐法是完：乘?？兔糠艘贿M(jìn)個不皺同顏屑色的伙登機紗卡，噸登機潮卡上竟有登尤機號摟碼，恰把乘串客分錫成3魂0個產(chǎn)組，階然后削按照遷顏色賤與號分碼的院不同邀坐在朱不同饑的位門置－屠這一鼠過程閃被索戲稱屢為欺“博使喚形家畜敏〞城。乘級客尤納其關(guān)三心的奧是座驅(qū)位的依位置肢，不舉得不自早點藏登機見，拿鼻到號竹碼較忽小的賢登記盆卡，丘并坐辦在機徑艙的跳前面煩。2慌00燃2年偽，西樸南航姨空公態(tài)司對鞏此進(jìn)振行了漆改良養(yǎng)，主弟要通短過在口飛機埋通行眉證上雕標(biāo)記里醒目祖的A妹BC駕，這途樣，臂乘客號登機慶以后簽直接赴按照按通行唯證上學(xué)的號銀碼直證接找種到相類應(yīng)的挖組，散這項蒙措施磨大大刊提高塌了工賭作效箏率。獲航班配效勞蝴人員愿清理注垃圾賓，以額便迎竿接下本一批咳乘客螞〔競陣爭對稱手是貴由專錯門的慕清潔脾人員喇清理關(guān)〕。哨西南悟航空察公司贏的航齒班沒鉤有頭儲等艙市，沒匯有各踐種各巴樣的蠶俱樂目部，笛不提優(yōu)供餐派飲，阻但是兔提供犯飲料車與點萌心。鉆20乎02扒年，說西南布航空襖公司背總共威向乘浙客提妄供歇1洋62駐4瞧0萬尿袋花磨生，該51駁3罵0萬預(yù)袋點潮心，彼99掩0萬夾瓶酒乏精飲劑料，自44謎50沉萬瓶適非酒賞精飲知料部。禽西南苗航空撫公司蹈不提扒供行敢李轉(zhuǎn)冊接業(yè)睛務(wù)，晚乘客厚到達(dá)葡目的罷地后蠅，需穿要自萬己去春取行場李包綁，并得與其心它航燒空公咐司聯(lián)誤系核受實。傲西南懂航空賢公司肚只能至購置拾本公對司的磁機票乳，料其它床航空煮公司哥的乘可客需儉要通拘過代倒理公泛司或痛者航竄空公敵司來秒購置讓機票吊。塔20那么01撕年中寨，西暈?zāi)虾浇j(luò)空公病司引皆進(jìn)了證軟件蒼系統(tǒng)預(yù)，死這樣掌能快苗速找亭到服倆務(wù)員鄙，提細(xì)高了寧效率危。極從2還00眾1年晝起，魄西南棕航空慚公司陶決定酷將布脂料座培位改快為皮飄革座胃位，渾員工抄認(rèn)為旬：雖闊然皮滾革比桌布料旨貴，鄰但是族比擬消耐用至而且葡易于船保養(yǎng)庸。墳西南完航空拌公司某的運生營成珠本是巴最低仇的〔芒見表舌7濟〕煙表7邊美逼國各斯大航趙空公脊司運內(nèi)營成侮本之咬間的辱比照緣19漆95霜－2斥00極2年現(xiàn)第二告季度紛截止氧到價6月疑30歸日憶〔平絮均每豆個座孫位每伏公里困：美隱分〕航空公司年份食物薪水與利潤燃料與汽油傭金美國航空公司19950.41￠3.70￠1.01￠0.80￠20000.444.181.480.6020010.444.551.570.472002*0.404.971.330.35阿拉斯加航空公司19950.31￠2.60￠1.07￠0.55￠20000.293.531.760.3820010.313.811.450.352002*0.323.831.210.30大陸航空公司19950.22￠2.45￠1.11￠0.74￠20000.283.301.620.5420010.273.441.390.372002*0.263.521.100.28德爾塔航空公司19950.26￠3.25￠1.11￠0.85￠20000.273.731.270.4220010.284.101.200.362002*0.254.371.100.28美國西部航空公司19950.19￠2.08￠0.96￠0.64￠20000.122.211.540.3220010.102.421.350.282002*0.062.361.090.19西北航空公司1995￠0.28￠3.47￠1.24￠0.93￠20000.293.651.800.6120010.274.151.730.452002*0.244.181.400.36西南航空公司19950.02￠2.56￠1.01￠0.39￠20000.032.991.430.3020010.033.011.500.182002*0.033.021.210.10聯(lián)合航空公司19950.37￠3.34￠1.06￠0.93￠20000.384.161.430.5920010.374.731.500.432002*0.354.871.210.32美國空運公司19950.25￠4.93￠1.04￠0.90￠20000.285.351.720.5120010.285.621.560.392002*0.215.931.200.25降落費用廣告其它運營與維護(hù)費用總的運營費用租借費用0.15￠0.15￠3.23￠9.45￠0.73￠0.170.133.4910.490.740.190.134.5311.890.780.220.113.7511.120.870.15￠0.12￠3.10￠7.89￠1.17￠0.180.383.7210.251.080.250.213.7810.171.070.210.103.989.951.020.18￠0.16￠3.82￠8.67￠1.20￠0.180.074.2110.201.230.210.024.5210.231.320.250.005.1810.571.420.20￠0.13￠3.06￠8.86￠0.81￠0.160.083.519.430.720.160.113.8110.020.760.180.104.0310.300.810.16￠0.19￠3.07￠7.29￠1.30￠0.130.094.178.571.580.150.064.508.861.720.160.084.678.611.560.27￠0.16￠2.80￠9.15￠0.70￠0.240.133.249.960.670.270.113.5510.520.700.270.103.6010.150.770.23￠0.27￠2.61￠7.09￠0.71￠0.220.262.557.720.550.220.242.517.480.540.240.222.587.360.550.21￠0.13￠2.84￠8.89￠0.94￠0.200.203.6410.600.880.220.134.6412.020.900.220.114.2711.351.070.19￠0.11￠4.18￠11.61￠1.16￠0.200.085.7313.881.110.200.086.0014.131.310.230.066.5714.451.30剝*2輸00牽2年霸前六航個月犬的數(shù)甚據(jù)柳注意犧：2夠00靈1年回與2哀00頃2年莊的某沉個時予期,粱許多黨航空崖公司躺(尤軍其是備聯(lián)合甩航空揭公司股與美終國空壺運航絞空公墊司)雁的紋〞避其他百運營罵與維姓護(hù)花賽費允〞要出現(xiàn)密了快親速的擾增長伸,主竟要是雪因為昨20狡01立年盼〞猾9.彩11睡〞謝恐怖算襲擊左事件雞以后們,員復(fù)工的甲提前屋離休險所導(dǎo)餅致。甘來源奔：運圓輸部懸，運鞏輸數(shù)調(diào)據(jù)統(tǒng)新計局你，航冷空信史息辦灑公室翠，來滴自4饞1B容、4姨1P馬、T付10跌0文警件。懼表靈8槳說明株了西漢南航灣空公辦司1廣99渣5－債20存02吧年運澇營成露本減怠少的遷一些剩數(shù)據(jù)吵。飼表8球西忘南航不空公葵司平奧均每扒個座超位每藝公里敗的運獵營成覺本消費工程20022001200019991998199719961995工資、薪水、利潤2.562.512.412.392.352.262.222.17員工退休方案0.330.330.400.360.350.300.230.23燃料與汽油1.111.181.340.930.821.111.191.01保養(yǎng)與維修0.570.610.630.700.640.580.620.60代理商傭金0.080.160.270.300.330.350.350.34租金0.270.290.330.380.430.450.470.47降落費用及其它租金0.500.480.440.460.450.460.460.44折舊0.520.490.470.470.470.440.450.43其它消費1.481.491.441.491.481.451.511.38總計7.417.547.737.487.327.407.507.07仇注意志：圖睜表中秘的數(shù)未字與瞎表7魯中西日南航縱空公休司稍挑微不元同，庭因為永其公頂司內(nèi)菊部結(jié)波算的灘不同鄉(xiāng)，運洪輸部旁門消羊費部運公布室所有貪的航菠空公挑司。押來源肥：公志司每胡年的潛報告艦與1搶0－望K報禾告趁西南臂航空閘公司新以客良戶為能中心規(guī)西南麥航空濁公司奇確保曬每一欲次飛殿行對亂顧客偵來說增都是換一次痰愉快幅的經(jīng)翼歷。達(dá)登機次工作閑人員址快樂尾而且紐幽默登，購有時價，在油入口肝處，葬經(jīng)常膊會有警一些搜幽默譽的問寺題：運誰的處襪子渣上的武洞最故大蹈。服吳務(wù)員淚愉快住的迎珠接顧頸客，選并給類予他炎們友源好的毯提示厲。堪公司俘鼓勵忙效勞破員展稻示個天性，緊與乘腦客開賓玩笑疫等等哥，口在一穗些航削班，弓當(dāng)乘礙客下星飛機辨或者敞飛機秤起飛刊的時濱候，捧效勞削員通鎖過廣伯播彈杯奏鋼拼琴和耀播放禽歌曲僚。有蒜一個棵航班歌當(dāng)乘耐客登逼機的喜時候頓，宅一騰個墊頭戴欣兔寶昌寶面祥具的梨效勞扯員閣“滔砰弄〞鉤的一到聲從苗箱子屠里面殊跳出燥來，桿大叫泛“蝶奇怪湯〞歲。各聚種娛斤樂節(jié)個目隨飛著航池空服改務(wù)人抗員的獄不同供而不護(hù)同果。公魯司漸紙漸在屋乘客巡中樹火立了百自己糊的名始聲，攀笑迎泥顧客聽，幽看默的小態(tài)度窩，允發(fā)許乘伐客選與擇其參它交溉通工億具。地有一該位女皇士，政經(jīng)常澇乘坐駛西南拜航空漿公司尖的航形班，辣被稱回為桶“復(fù)座位講的伙擠伴榴〞黨，但詢每次扔總會識寫下田一些鉆抱怨浙之詞昆，并梢最終赴送到勝He番rb挑K姓el擠le施he酸r手編中，弓He蛋rb殘K鑄el啞le媽he身r；狡迅速暈寫下雙一行峰字：燈親愛揮的M軟rs熔C啊ra駝ba跨pp忠le貌，我蹄們會春想念何你的疊，H枯er殿b蘿Ke漠ll浴eh毯er耀。H逮er錦b稱翠贊員恨工的受信件疤單獨互的放社在一妹個信報封內(nèi)尺，乘僅客抱璃怨的伴信被剛看作頃是員奸工學(xué)偏習(xí)的冬一個否時機擋，況或者喂是公輝司改嬌進(jìn)的貞原因瞧。憤幾年揭前，翁公司缸主席栽Co羞ll薄ee零n析Ba噴rr誦et悄t，堂總結(jié)劇了公擔(dān)司的癥政策貓。歲不懲舉罰任煮何一撓位員經(jīng)工，危如果忘他正速確的斗對待寨乘客伸，而昨不管醋我們暢的規(guī)稻定，薦讓我澤們向榆我們痛的顧舊客學(xué)沸習(xí)，扣而不睜是遠(yuǎn)鼓離。滴我們掀鼓勵拒員工密在對層待乘臺客的償時候廊，多翻一些遙靈活悉和時貧間河去滿綿足顧?？吞卮a殊的郵需要桐，鼓蓮勵管皂理人插員絮理解敗顧客帶抱怨霸的價添值。屋向乘脅客傳史遞西月南航瞞空公暗司的鍛井繩亦是我纖們最失主要獎的競爛爭優(yōu)朵勢，戀正如約一位巨管理抵人員攏所說銹：我靠們的諷價格箭可以崗調(diào)整摧，飛共機與販航線壤可以脂擴展互，但劣是，煮我們猜以我悶們的嘗客戶懼效勞蜘而驕替傲。輪營銷訂與促示銷寒盛西鵝南航蒙空公漠司不蛋斷的潤探索部新奇卷的方著式來盈講述綿她的飾故事距，昌使其怕形象俯給顧晶客的腔觀念披形成博沖擊娛。許款多廣良告和駛告示容版都賄是經(jīng)靈過精轟心策蠶劃，寸不入饞俗套筒，顧宗客關(guān)貫注度辟高，秒加深淹乘客核對公歪司的測印象法：倔酬強、袋快樂倉、爭候強好膛勝，栗一些議人強擦調(diào)西勉南航遷空公富司為裳“寨低價迎航空錢公司忌〞唉與峽“拋準(zhǔn)時宇的航月空公希司油〞罷，另受外一昂些人識強調(diào)耍其三凈項冠再軍得櫻主。讀表九員是一唱些公蕉司的供廣告致，有見一告吊示版饞上的鐘廣告廟語用溫以下沸短語組來表收述公握司航館班的供頻率腥：A歇us濃ti芒n〔植奧斯圣丁〕筋A(yù)u仙ft畜en漲，P奴ho學(xué)en致ix所〔鳳碼凰城蠶〕狂Ph式re移qu口en雕tl訪y，蟻L.天A.妻A.燕S.自A.號P修。1員98仁5年削以后崇的每雙個假葡期，冒西南度航空熔公司牧在電弦視上踢會做肯一個雄圣誕彎的廣眾告，旬主要柏來展繞示羅榴那德纏麥當(dāng)描勞家勵庭與圍公司挺員工駝的家談庭。永吃西姓南航究空公僵司不災(zāi)斷的牽推出稱其特搞價促緩銷活灑動，蝶在慶既祝公夏司成彼立3褲0周煌年的銷時候未，似6月淹25得日蔽到寄12濕月2浴6號象，設(shè)從3副5個醋城市恐出發(fā)輕到另胃外3瘦0個土目的才地的忌單程墊票特蟲價3就0美戴元狗。另味外汽催車租腸賃公債司和恨合作存酒店舟也加遮入了敬這次惰促銷混活動訂，信汽車奶租金豈每日餡30族美元訊，酒寺店每薦日3小0美壞元，竟還有喉其它哲一些付活動悉，裝祝飾登聯(lián)機門絹，派畜送禮鵝品，抗在登園機初滑做游擊戲，咳讓顧捎客也綢感受登到西旁南航睜空公自司的玩精神鄰。2烏00元2年臉，與既其它且航空執(zhí)公司雄一樣脊，西紀(jì)南航準(zhǔn)空公安司也醋進(jìn)行謀了一興些促陸銷活懶動來鵝增加脊?fàn)I業(yè)熊額以肉彌補之其它寫的損養(yǎng)失。室菌2貫00脖2年史，西句南航脫空公端司改庭變了念飛機波的外躬觀，欄由原誤來單或調(diào)的維金色傍、橙烤色、皺紅色醒變?yōu)檑E更加椅清亮籌、更法加清餐新的更峽谷饞藍(lán)色伶、紅況色、耽橙色頑。租其它塔商業(yè)抱策略亡公司多除了朗上面州所說泄的商鉆業(yè)策左略，扁還有逼以下根的策冰略暑機票贈的結(jié)杜構(gòu)是削簡單豐而且壽直觀尋的，盯不同尋的機劈票價噸格選那么擇可獵以在洞網(wǎng)站賣上面以很容閉易找戚到，美關(guān)于潛機票混的限躬制比剃其他益競爭摩對手志更寬跨松。泳逐步吹進(jìn)入及新的心市場夜，西有南航森空公灑司業(yè)眼務(wù)范趴圍大讓概每艘年增惰加1墊、2場個城巧市，行在進(jìn)日入一塘個新域的市詳場以符前，歪必須眨保證雞原來矛的市肝場已闊經(jīng)飽嬌和學(xué)。在復(fù)選擇觀城市諒的時奧候，腐傾向覽于能走開通伐商業(yè)枯和休雨閑兩丸種航拴班迷。管蹲理層摔認(rèn)為呈，商昆人乘晶坐飛扔機主謹(jǐn)要傾葉向于糾時間愚比擬肆緊迫嗽，并碼且要售求能劫迅速赤找到肆航班星?？傇趯οx手中鑄斷業(yè)蓋務(wù)的尚地方挪增加艱航班埋，當(dāng)躺競爭頃對手倡中斷帽業(yè)務(wù)狗時，健西南培航空頃公司叮通常剃會增菊加自兔己航祝班，銳因為犧它相豐信低孫價將貪吸引附更多曬的乘江客婆。1拜99顧0年餅10筒月，滅當(dāng)參中途陶航空命公司栽在芝柏加哥駛中途牲機場勺停止層業(yè)務(wù)焰時，眼西南盾航空頂公司凝迅速堆在此度機場服設(shè)立訪了航拌班暴。當(dāng)喚美國逝航空蝦公司考在諾嗽希維辟爾楚與S示an醒J兼os繭e兩勝地停意止業(yè)凳務(wù)時襪，西牙南航眠空公酸司迅毀速在符兩地泉都增潑加了汗飛機促的數(shù)拔量。努20壇02威年上吹半年停，當(dāng)列空運今出現(xiàn)元好轉(zhuǎn)唱時，刃西南印航空睜公司糕是第鋼一家奔增加嗎航班翻的公錄司，罰而其茂它航元空公鵝司在洞“撓9.瘦11還〞送恐怖來襲擊軟以后讀，都臭選擇剝了減問少航蘭班。型有吸映引力繁的飛河行頻劇率機威制，恰西南顆航空聲公司致的速鳳度獎丘獲得件者將壇得到錦一張霜免費屠的雙艙程機處票，做擁有軋了這卷張機思票，垮在一責(zé)年內(nèi)掉，如肥果他爹已經(jīng)繩購置悟了8鋒次雙評程機猶票，罷那么妖他可瑞以乘紙坐西貍南航瓜空公莫司的泄航班應(yīng)去任耐何地壩方棟。在巨某些塘航班企上，稱速度棵獎是塵沒有蹄限制圈的。居在航蕩空行淹業(yè)，攔西南尿航空手公司款是公化認(rèn)的慧飛行戲頻率著最高稀的，胞曾經(jīng)刑獲得衛(wèi)了最所佳補倆償獎喜、最漠佳客眠戶服稍務(wù)獎畢。灑增加紅長距辯離直緣達(dá)航敏班，價雖然蓬西南中航空侄公司瞧的所線有航糧班的躺飛行猶時間柳都少域于9匪0分芽鐘，僻但公丈司還草是十靜清楚及智的籮增加禾了長寒距離駝直達(dá)壞航班吳，并低價拾位、令大量潛乘客攔獲得歇足夠背的收罵益。掘20級02幻年，盜公司衛(wèi)增加移的航負(fù)班大辜局部瞧飛行夫距離哪都超行過7誠50歲公里登。棒強調(diào)抖平安待、高食質(zhì)量暈的維釋護(hù)、俯信賴修的運確營，質(zhì)在過鍋去的趟31辰年中執(zhí)，西狂南航虎空公形司從鵝未出查現(xiàn)過朗一起厲事故岸，蚊公司個有一蛙套廣寺泛深衡入的冬維護(hù)館機制班，鏈公司華內(nèi)部塌的快滿速反閉映系丹統(tǒng)能瞞將天名氣和熟運營炎的影碼響降逃到最宰低。鐘西南揮航空秧公司搭的策盆略是受低價違、無扭多余率的服時務(wù)。皺另外失，公軋司可莫靠、徑友好須的服災(zāi)務(wù)向瘡顧客竹傳遞蝦一種極理念惹：低姐價格果高質(zhì)嫁量，宵而不孔是低董價格哨低質(zhì)摩量。喬Ke趟ll球eh駝er遲曾經(jīng)膊說過尋：每衣一位獵顧客著愿意書為優(yōu)朽質(zhì)的點效勞匪支付腔合理挽的價嚼錢。滾西南舉航空墊公司跨的察員工末管理冤培訓(xùn)析與企得業(yè)文拴化倘槐許秧多公叼司認(rèn)而為列顧客附是第乏一位彩的，卷而西伐南航臉空公首司的問經(jīng)營兇原那么暗是員聞工是驢第一灑位、絕顧客非是第野二位塔。這滿說明鍬了公嗓司的識理念跑，優(yōu)般質(zhì)的抬效勞分不僅閃僅需偽要員話工對著工作蒜的熱歉情，喚而且寄，還布需要療讓員渾工知企道公憂司是辯真正剪的關(guān)此心他朱們，能并為栽他們往提供芬工作摔的安奉全感礎(chǔ)，昂公司停的觀既點十基分簡鼠單：壇讓員株工快株樂，韻也是菜讓顧邁客快臨樂。柴魂公聾司關(guān)塑于員藝工的魂重要麻性可滑以從風(fēng)20耕00群年底做的工畫作報搭告反賴映出送來，般下面桿是一站些摘過錄：鐵我們雞的員舒工是陳熱心川的，佩有同倡情心晶的，膨他們亮將自副由帶采到顧販客當(dāng)挖中去染，他雷們通銀過為序乘客書效勞勾使自孩己做丈得更械好，較他們速已經(jīng)蓄建立住了獨蜂特的舊、強璃大的徹企業(yè)攔文化眾，裹我們眨公司厭的使您命是治讓每慶個人四都能慎乘坐弟飛機慨，而漸這種優(yōu)企業(yè)秋文化挨正是恩實現(xiàn)羞公司翠使命幫的唯腹一道賀路程，予從而甲也?？遄C了憲我們符的江營業(yè)厘額閥、工叮作的堡穩(wěn)定你性、攤利潤路分享熊、低風(fēng)本錢產(chǎn)高質(zhì)程量的帆效勞危。砌熟在簡西南茫航空徐公司穗，員螺工是察最寶場貴的榜財富衛(wèi)，凱這是鏈我們柴為什司么花神費大羞量的請時間鋸與精執(zhí)力去他招聘督具有乒勝利坡理念慘的員眼工帽。正碼是我搖們是棒一家涂優(yōu)秀低的公建司，逐有良葛好的芹工作嬌時機鵲與未策來，通所以幅有許捧多人蓋都希洋望到矩我們孝公司確來。序一旦香聘用紗，我酷們將酷為員痛工提隙供鍛狠煉的盯、有訪挑戰(zhàn)撓性的紙工作掛環(huán)境請，鼓暫勵員倍工自感由發(fā)蕩揮，盆我們桂提供顧有競跟爭性喚的薪攜水制統(tǒng)度框。我崖們員劈工所唉擁有遼的是肯為完提成任幻務(wù)而光自豪輕，進(jìn)而而提貴高工兼作的讓滿意堤度，下讓我池們的流企業(yè)道文化泳與西錄南航府空公腫司的摟精神判一直肆流傳鼠下去何，這棄就是敲我們梁能不愛斷的惑取得素勝利木。爬仿1鴉98史9年界，公帆司將茫人事達(dá)部的佛名字班改為降員工酸部。輝招聘理、面哥試與霧聘用磚興西偏南航兆空公土司依容據(jù)應(yīng)賞聘者恒的態(tài)咽度來首招聘拐員工稈，K厭el忘le緞he路r解來釋到冒，我導(dǎo)們可雞以培尚訓(xùn)員禿工的濃技能搏，塑但是得我們刑無法黎改變瓜一個勝人的放態(tài)度抹，因梯此，旬我們河寧可講招聘政態(tài)度君好但甲是技筋能差國的員慕工，浪也不竟愿意曠招聘認(rèn)技術(shù)廚熟練決但是糾態(tài)度川糟糕批的員歲工。漠船公倦司管賊理層騙認(rèn)為伸，細(xì)只有奮讓員峰工明辮白了呼顧客驗的重置要性蝦，他浪們才侄能提述供高疏質(zhì)量乒的服記務(wù)，府將員仍工培漁訓(xùn)為邀熱情叮的、撥謙遜貌的，違而不扒僅僅墳培養(yǎng)萍他們稼的技洗能。船公司售相信垃優(yōu)質(zhì)演的、賞友好軟的、壓快樂脫的服偷務(wù)來柄自員全工的嬌心靈不，鑒他們躁是快坡樂的片，他擴們喜棗歡公艷司的孔工作賊，他俱們有倉信心繪也有刻能力如做好狗工作延，而未不是雙用嚴(yán)偉厲的暮規(guī)章懸制度惕逼迫星他們壁去做怪。開許西頑南航棋空公麻司在析報紙泳、職恒位刊育物與貫互聯(lián)陽網(wǎng)上姨發(fā)布株職位饒信息光，夫結(jié)果昆會有昨大量虹的人冤前來葬應(yīng)聘得，這透是因晨為西暈?zāi)虾綌y空公謠司是呈美國冤最好班的企南業(yè)之追一，器應(yīng)聘倒者大抵多有怕乘坐錄西南挨航空撕公司穿航班扔的經(jīng)母歷，餐對公慎司的燒效勞哭印象叛深刻錦。托膽曾招聘再廣告似通常馬會吸妙引人詳們的中目光智，肝比方育，H護(hù)er覽b擊Ke盲ll畫eh吧er沒模仿撕El虧vi誼s毛Pr漲es斗le計y的豈一招頃聘廣燦告如筑下：莖椅在織El蜻vi嚇s工竭作的尸地方貨要求陡是什賴么？銳首先妄你必說須是潔外向猴的，蜘可能遙有一協(xié)點點仇內(nèi)向樓。請葡你準(zhǔn)擾備一裳下，全我們結(jié)公司伴的員龜工流夕失率收最低吸，如團果你別有意險向的聚話，昨請將骨你的糊簡歷層通過抱再發(fā)送貪過來德，請盛留意刷El達(dá)vi奧s。伸藍(lán)兩所有懲的員膏工招也聘均愚有員六工部碗負(fù)責(zé)寺。面試專徐如寺果職頃位需像要與促顧客哲打交瀉道的者話，思公司簽往往弱會雇丈傭那倉些以舊顧客率為導(dǎo)耍向的杯應(yīng)聘籃者，已他們婆個性薯外向容并且榮有幽魔默感唉，公層司會撤通過享應(yīng)聘妄者閱罪讀顧蕩客心袖理的彼技能儉與對灘關(guān)心卸、同子情心壟的行圾為來行選拔看員工鬼，貍西南活航空釀公司唉希望挪員工預(yù)是真遞正的浸喜歡六面對洋顧客旗，和鳥顧客閣在一首起開氧展工嶺作，求而不射是通粒過強濾制措臘施來民執(zhí)行詢。K礎(chǔ)el缺le倆he謊r說周：考“服我們急喜歡橡外向疏的、重關(guān)心安他人玉的、帖積極慨幫助嗽他人基的員啟工，與而不臂是以鄙自我兵為中贏心的耀員工悟。西蛾南航夾空公康司要座求員幼工具板有創(chuàng)躁造性舒，甚慮至允棄許你括一邊委工作圖一邊縮吹口宴哨，斤并且注能與訪同事禾和睦疫相處州、具鋼有團鬼隊精懂神。甚聰西拔南航世空公腥司不維對應(yīng)盯聘者和進(jìn)行孩性格趴測試余，驕面試緞的時帳候，炊會將移應(yīng)聘桂者置裹于特婆定的鄰條件悶下，轉(zhuǎn)來考果察員腸工的秘反響裁，彎因為飲公司奇認(rèn)為埋不同跑的工季作職晶位決跟定了虎員工弦不同被的行雅為方勉式鋪、不寇同的丈知識源結(jié)構(gòu)軟、不咬同的燥積極份性，痰因此淡，公犬司需撞要在手應(yīng)聘茄者身浙上找笛到他喝們需侄要的擦優(yōu)點蓬，閘這一盞過程警叫做憑目標(biāo)草選擇猴。所懼有的陡工作凡職位同都有歲一個添共同剃的特懂點－甲團隊需精神三，尤嗎其是夠飛機利駕駛映員與旨效勞由人員岔。偶般珍為略了了果解應(yīng)模聘者幕的團俱隊合剩作精非神，鼻面試釣官經(jīng)蒸常會驢問應(yīng)眼聘者隆一些燒問題三，比咱如為問在米以前柿的工歇作崗豪位上比，如麥何破菊例去棍幫助怕別人指，如滿何處法理沖醋突。扁另外錘，還寄會經(jīng)日常提蹄問一豐個問擁題：汁你最豆棘手歷的時冬候是井什么橡？形西南恥航空尺公司哈認(rèn)為停應(yīng)聘眉者講攀述他擾們以貨前的周工作征簡歷省可以堆為以僑后的還工作篇提供攜幫助愉。柜寨為亮了檢雪驗應(yīng)邊聘者芽是否飽自私隸自利病，西邁南航禽空公塵司面笑試小樣組飄通常弱要求播應(yīng)聘告者自救我介借紹，器準(zhǔn)備套時間致是5因分鐘記，斬并置島于非涼正式頭談話尼背景陵中，同面試漂官觀挨察其件它應(yīng)采聘者枝的發(fā)軋應(yīng)，剩誰還撈在盯準(zhǔn)備耳自我慨介紹擠的資蒙料，限誰在細(xì)認(rèn)真著地聽版，分頃享講醬演者暑地故尚事，飄并積員極地段給予抵掌聲摸。公聯(lián)司認(rèn)鍬為，暑但凡槳這些墾認(rèn)真界聽的樣，并掀熱情捕鼓勵公他人系的應(yīng)拉聘者鄉(xiāng)就是富團隊氏合作勻者捕。所塊有申丘請服磁務(wù)員于職位簡的應(yīng)刪聘者甘在面飲試以消前都逗要經(jīng)伸過這尊次篩盆選。提免經(jīng)忽過客憂戶、永有經(jīng)猴驗的濁效勞朵員、投員工駕部門自成員有層層矩面試哭以后阿，應(yīng)私聘者浪最好臟還要沿經(jīng)過楊3對公1的困面試掩，盼這三洞位面勢試官噴是新箱員工捐、練員工容部門朽成員架、航督空服艦務(wù)人豈員，足經(jīng)過編這次鏟面試抹，有史這三學(xué)個面湊試官助決定森是否扣錄取弄這位義應(yīng)聘懇者。尋田2縫00緞2年知，公咳司共給收到駁24速36鋸57搶份簡累歷，繩最后脈錄用攜了5捉04壘2名昆。培訓(xùn)使扎處煎理聯(lián)臉邦政冶府所怨要求躬公司筒對某援些員犯工的殘培訓(xùn)戒除外束，背公司清還有燒各種哪各樣驗的培渴訓(xùn)，俘這些漫培訓(xùn)咐都由防西南丟航空屢公司皺職工墨大學(xué)龜制定向與實屋施，陰包括哈新員迅工的派培訓(xùn)維、老脾員工秀的培儉訓(xùn)、兵新上歡任管永理人肌員的嫌培訓(xùn)氏、有偷經(jīng)驗謙管理狹人員權(quán)領(lǐng)導(dǎo)湊能力符的培艙訓(xùn)。奸領(lǐng)導(dǎo)漫能力達(dá)的培環(huán)訓(xùn)課匠程是嫂基于年引導(dǎo)芹與鼓舉勵的笛管理毫風(fēng)格霜，球而不同是監(jiān)污督與方制度淘管理慮。映另外購，包記括飛遣行員裁在內(nèi)座，任帳何與重顧客乏接觸勁的員厲工都旨會接娘受顧大客管剛理培蘆訓(xùn)，態(tài)還包冤括一困些關(guān)冷于安呼全、君溝通健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