旅游景區(qū)安全管理

主講：劉子貴

旅游景區(qū)安全管理日期：6月18日

旅游景區(qū)安全管理一）旅游安全的基本概念

二）旅游景區(qū)安全的特征

三）旅游景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)及應對措施四）游客戶外的安全應對策略五）旅游景區(qū)安全管理的職責六）旅游景區(qū)安全管理措施七）景區(qū)消防安全管理制度八）景區(qū)停車場安全管制九）景區(qū)員工自身的安全

一、

旅游安全的基本概念

1)旅游安全問題

旅游安全問題是指旅游活動中各種安全現(xiàn)象的具體表現(xiàn)。既包括旅游活動中各相關主體的安全思想、意識問題，也包括發(fā)生在旅游活動各環(huán)節(jié)或旅游活動中各相關主體間的具體的安全事件或安全事故。

2）旅游景區(qū)安全管理指為了達到安全的目的，旅游景區(qū)有意識、有計劃地對旅游活動中各種安全現(xiàn)象進行各種安全教育、防范與控制活動的總稱。

圖：廬山舉行旅游安全救助演練(1)二、旅游景區(qū)安全的特征

（1）廣泛性（2）巨大性（3）隱蔽性（4）復雜性（5）特殊性（6）突發(fā)性三、

旅游景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)及應對措施

1.景區(qū)犯罪2.旅游設施安全事故(溺水,山體滑坡，等)3.疾?。ɑ蛑卸荆┲惺畋本?2名游客在白洋淀風景區(qū)發(fā)生食物中毒（2006-07-24北京娛樂信報）

4.火災與爆炸5.自然災害神秘失蹤的新婚夫新婚夫婦張家界旅游失蹤被導游謀財害命

殺害新婚夫婦的導游李長元2003年7月上旬在張家界旅游離奇失蹤的3婚夫婦的家人透露，警方認定黃智勇夫婦系由導游李長元謀殺致死，死者家屬獲得賠償補助金52萬元。死者黃智勇的父親黃洪民向記者出示了《關于解決7.6搶劫殺人案相關問題調解協(xié)議書》。該協(xié)議書日前由黃智勇、謝英梅夫婦的親友代表與張家界市武陵源區(qū)政府共同簽訂，并通過了張家界市公證處公證。該協(xié)議書上面明確寫道：“犯罪嫌疑人李長元搶劫并殺害了黃智勇、謝英梅夫婦。”該協(xié)議書還寫道，張家界某中國旅行社營業(yè)部與受害方家屬就該案民事賠償達成協(xié)議，賠款42萬元，已履行完畢；根據(jù)人道主義精神，張家界市武陵源區(qū)政府同意一次性補助死者父母10萬元。

河南洛陽欒川縣龍峪灣景區(qū)2006年8月12日晚7時15分許，一輛載有36人的旅游大客車墜入20多米深的樹林密布的深溝。

載有36人的旅游大客車碰撞右側山體后右門墜落在山道后墜入深溝。2.旅游設施安全事故和具體的應對措施

蘭州黃河索道發(fā)生事故28名游客被困

2005年6月25日下午1時55分，蘭州黃河索道發(fā)生一機械事故，因電路突然跳閘，對開的纜車同時停止懸在空中，乘坐該索道纜車游玩觀光的28名游客被困其中。經(jīng)全力搶修，下午2時30分，游客平安著陸。

事故現(xiàn)場

被困的乘客在纜車上

3）重大旅游安全事故處理程序重大旅游安全事故是指：（1）造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故；（2）涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂、購物場所的重大火災及其他惡性事故；（3）其他經(jīng)濟損失嚴重的事故。在公安部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。傷亡事故發(fā)生后，報告單位應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的，應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。在公安部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。傷亡事故發(fā)生后，報告單位應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的，應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。傷亡人員中有海外游客的，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當?shù)赝廪k和中國旅游緊急救援協(xié)調機構；由后者負責通知有關方面。中國旅游緊急救援協(xié)調機構在接到報告后，還將及時通知有關國際急救組織；后者做出介入決策后，有關地方要協(xié)助配合其開展救援工作。傷亡人員中有海外游客的，在傷亡人員確定無誤后，有關組團旅行社應及時通知有關海外旅行社，并向傷亡者家屬發(fā)慰問函電。在傷亡事故的處理過程中，責任方及其主管部門要認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件;（1）為傷殘人員提供醫(yī)療部門出具的“傷殘證明書”。（2）為骨灰遣返者提供：法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”；喪葬部門出具的“火化證明書”。（3）為遺體遣返者提供：法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”；醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”；防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。責任方及其主管部門要妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。報告單位要協(xié)助責任方按照國家有關規(guī)定辦理對傷亡人員及其家屬進行人身傷亡及財物損失的賠償；協(xié)助保險公司辦理對購買入境旅游保險者的保險賠償。事故處理結束后，報告單位要和責任方及其他有關方面一起，認真總結經(jīng)驗教訓，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

杭州臨安浙西大峽谷景區(qū)浮橋側翻88游客落水5人死亡浮橋全長245米，底部為浮于水面的油桶，上鋪寬約1米的木材，橋面離水面僅十多厘米。景區(qū)游客接待部一負責人透露，當時88位游客中有一部分正準備過橋乘坐皮劃艇，而一些游客則從橋的另一頭走過來，雙方在橋上互相避讓時重心偏向一邊。同時有部分游客又在橋上集體搖晃戲耍，才導致浮橋側翻。

4）溺水事故的預防措施景區(qū)接待人員應高度重視對旅游者可能出現(xiàn)溺水事故的預防，并采取適當?shù)姆婪洞胧Ｖ饕ǎ?1)在旅游活動中，旅游接待人員應勸阻旅游者單獨或少數(shù)人結伴去偏僻或水情不明的地方游泳;

(2)在按照活動日程組織旅游者集體游泳時，旅游接待人員應事先對旅游者進行游泳安全常識的提示，并提示游客在游泳中，如突然覺得身體不適，要立即上岸或呼救;

(3)旅游接待人員應提醒旅游者在下水前要做好準備活動，以防抽筋;(4)旅游接待人員在游客下水前后及游泳過程中應注意清點游客人數(shù);(5)旅行社及其接待人員應安排游客到正規(guī)的游泳場所游泳，絕不能組織游客到水深過胸、雜草叢生、水情不明或雨后正在漲水的河段、水塘、水庫游泳(6)旅游接待人員應勸阻身體過度疲勞、過飽過餓、飲酒后、患有先天性心臟病等疾患的游客和處在月經(jīng)期的女游客下水游泳;(7)當游泳場所的水溫過低時，旅游接待人員應勸阻游客下水游泳;(8)旅行社在組織游客進行水上漂流活動時，應安排他們穿好救生衣，安放好隨身物品;(9)旅行社組織游客乘船瀏覽時，旅游接待人員應注意不要超載，要注意了解救生設備的存放位置和掌握其使用方法;(10)旅行社及其接待人員不要組織游客在河湖封凍初期或解凍期的冰上滑冰或行走，以防落水。平山旅游景區(qū)游客因中暑暈倒中暑的基本照顧

5）夏季旅游中暑預防及措施

夏季出游易中暑，輕者頭暈眼花，惡心嘔吐，重者突然暈倒，四肢痙攣，甚至虛脫而死亡。那么在夏季外出旅游時應怎樣預防中暑呢？1、穿淺色衣服因為白色、淺色衣服吸熱慢，散熱快，穿著涼爽；而黑色或藍色衣服吸熱快，散熱慢，穿著悶熱，容易中暑。2、戴隔熱草帽編織草帽的原料多為空心，里面儲存有一定數(shù)量的空氣，而空氣是熱的不良導體。另外草帽對陽光輻射還有一定的遮擋作用。3、中午要休息早晨天氣涼爽，出發(fā)時間應該早些。到了中午就休息，下午三四點鐘以后再活動。4、多喝淡鹽開水

多喝些淡鹽開水，可以補充體內失掉的鹽分。夏季旅游出汗多，體內鹽分減少，而多喝些淡鹽開水，可以補充體內失掉的鹽分。喝淡鹽水時，要少量多次地喝，才能有作用。5、帶防暑藥物

夏季外出旅游時應帶些人丹、風油精、十滴水等藥物。一旦發(fā)生中暑，應將病人抬到陰涼通風處躺下，并讓病人服用些人丹或十滴水。如果病人昏倒，可用手指掐壓病人的人中穴，當病人好轉時再送往附近醫(yī)院治療中暑后的急救措施：1）出游中一旦有人中暑，應盡快將其移至陰涼通風處。同時，將其衣服用冷水浸濕，裹住身體，并保持潮濕。或者不停扇風散熱，并用冷毛巾擦拭患者，直到其體溫降到38°C以下。2）如果中暑者意識清醒，應讓其以坐姿休息，并在頭與肩部給予支撐。

3）如果中暑者已失去意識，則應讓其平躺。通過以上救治措施，中暑者的體溫如已經(jīng)下降，則改以干衣物覆蓋，讓其充分休息。如果以上救治措施無效，應盡快送醫(yī)院救治。夏季，是人們外出旅游的旺季，在旅游中，應注意那些事項呢?注意事項：著裝，外出旅游穿著上首先要”舒服“，比如說鞋最好不要穿過硬的皮鞋，特別是新鞋，以防磨止血泡影響行程。衣服以寬松，休閑裝為佳。外出是最好戴一頂遮陽帽或使用防曬傘，因為夏天陽光強烈，紫外線的長波對人的皮膚傷害很大，長時間陽光直曬會讓人感到頭暈，皮膚會曬裂，嚴重者會引起各種皮炎。飲食：外出旅游因水分消耗大，所以多食湯食及清淡食品為佳，最好多吃新鮮蔬菜，水果，可適當配些瘦肉，盡量少食油炸，油膩食品，以防引起消化不良。住宿：應選擇通風透光的旅館，睡覺前最好洗個熱水澡，泡泡腳，如果走路過多還應搓搓腳心和按摩一下小腿以加強血液循環(huán)，睡覺時最好不要整夜開著空調，以免受涼，第二天會渾身無力。其他夏日外出旅游都少不了游泳這一項目，首先要選擇水質，有的水質不干凈，這不僅對皮膚損傷嚴重，還會誘發(fā)一些疾病。陽光強烈時最好不要在露天游泳，防曬品采用的防水較好。2006年5月1日晚8點半，密云縣新城子鎮(zhèn)遙橋峪村內一停車場發(fā)生一起火災，市內游客停在車場的7輛轎車被燒，其中5輛完全燒毀。有村民稱，一群城里游客在停車場下方的道路上燃放煙花，飛濺的火星引燃停車場旁的柴禾垛造成火災。云南大理蒼山風景區(qū)突發(fā)森林火災

2006年4月15日19時，大理三月街牌坊后的蒼山上濃煙滾滾；大理三塔景區(qū)后的蒼山上濃煙滾滾。2006年4月14日14時許，云南省大理白族自治州蒼山風景區(qū)發(fā)生不明原因森林大火，當?shù)亟M織軍警民3000多人上山撲火。由于起火位置位于懸崖，人很難攀爬，因此只有動用直升機、水泵等設備滅火。

6）景區(qū)火災事故的預防措施

一旦火災發(fā)生，應組織和帶領好旅游者安全迅速地離開火場，設法將火災給旅游者造成的損失降低到最低限度。對此，景區(qū)接待人員可以采取的措施主要有：(1)當旅游團進入景區(qū)后，應向游客介紹該景區(qū)的火災報警系統(tǒng)的位置和功能、操作方法;(2)了解安全出口的位置，熟悉景點一旦失火時安全轉移的線路，并向旅游者介紹;(3)牢記火警電話號碼，掌握旅游者的號碼等，以便在發(fā)生火災時能夠及時通知所有旅游者;(4)提醒旅游者了解并牢記線路，以便一旦發(fā)生火災時，有利于在濃煙彌漫的情況下能迅速找到安全出口，及時離開火場;;(5)提醒旅游者在進入景區(qū)后，及時對景區(qū)的設施和設備進行了解，以便火災發(fā)生能呼救或自救;(6)提醒旅游者仔細閱讀景區(qū)張貼的安全撤離示意圖及其說明;(7)告誡旅游者不要在景區(qū)吸煙，進入景區(qū)前應將未吸完的香煙掐滅，放人煙灰缸內;(9)告誡旅游者不得攜帶易燃易爆物品。如確實帶有此類物品，應交給景區(qū)有關部門妥善保管，不能帶進景區(qū)。泰國普吉島遭海嘯襲擊，現(xiàn)場一片狼籍。

7.自然災害2004年“6·22”黃河小浪底特大沉船事故

6月22日20時左右，一艘“明珠號”客輪在小浪底水庫庫區(qū)因風大浪急側翻，瞬間沉沒，船上69人全部落水。經(jīng)全力搶救，26人被救上岸，其余43人失蹤。

由于纜索失靈，水泥構件砸落處的前后2輛纜車也隨之失控，一些乘客被從纜車中拋出，造成6死3傷。這起事故中共造成9人死亡、10多人受傷，是奧地利歷史上發(fā)生的最為嚴重的一起纜車事故。2005年9月5日，奧地利西部的蒂羅爾州發(fā)生一起嚴重的纜車事故，一架直升機吊起的一個重達750公斤的水泥構件在纜道上方200米處突然脫落，并砸在一輛纜車上，致使纜車墜落，車內5人當場3死2傷。（四）游客戶外的安全應對策略前往現(xiàn)場(1)接到報告后立即前往現(xiàn)場；(2)詢問受傷者的傷情；(3)如需要，建議傷者前往醫(yī)院接受進一步檢查；(4)如傷情嚴重，安排能與客人進行語言溝通的酒店人員陪同傷者去醫(yī)院就診。

●填寫受傷報告(1)填寫受傷報告，包括：發(fā)生地點、時間、受傷人員情況、證人等詳細資料；

(2)將受傷報告的復印件上交總經(jīng)理、駐景區(qū)經(jīng)理、財務總監(jiān)，并根據(jù)發(fā)生地點分別上交給工程總監(jiān)和保安部經(jīng)理?！衤?lián)絡(1)立即將事件向景區(qū)領導匯報；(2)及時與在醫(yī)院的陪伴人員聯(lián)系，隨時掌握客人傷情，保證酒店領導了解最新狀態(tài)?！裉峁椭?/p>

與有關部門合作，為傷者提供一切景區(qū)能夠給予的幫助，如客用品和食品等?！裼涗?1)詳細記錄事件發(fā)生和處理過程；(2)保存好受傷報告，但不能給客人。

（五）旅游景區(qū)安全管理的職責１.設立安全管理機構，配備安全管理人員；２.建立安全規(guī)章制度，并組織實施；３.建立安全管理責任制，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；４.接受當?shù)芈糜涡姓芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；５.把安全教育、職工培訓制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗；

６.新開業(yè)的旅游景區(qū)，在開業(yè)前必須向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規(guī)章制度的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業(yè)；

７.堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患；

８.對用于接待旅游者的汽車、游船和其他設施，要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面的檢查，嚴禁帶故障運行；

９.對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞或丟失；

１０.在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)；１１.負責為旅游者投保；１２.直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；１３.開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需按規(guī)定報有關部門審批。（六）旅游景區(qū)安全管理措施

1.建立社會聯(lián)動系統(tǒng)2.設立景區(qū)安全管理機構，制定安全管理制度，配備安全管理人員3.加強對旅游設備的維護、保養(yǎng)和修理4.強化旅游安全宣傳與教育5.提高景區(qū)安全監(jiān)測的技術水平6.建立警示與救援機制7.完善旅游保險

在相國寺檢查消防設施

在翰園碑林檢查游船設施的安全

工人正在檢修登山游覽索道江西省各地有關部門和旅游景區(qū)（點）以客運交通安全、食品衛(wèi)生安全、旅游項目及游樂設施安全、節(jié)慶活動安全等為重點，開展節(jié)前旅游安全大檢查，確保旅客出游安全。

2006年4月21日，江西省九江市假日辦在廬山三疊泉景區(qū)舉行旅游安全救助演練。演練假設景區(qū)龍?zhí)短幱?名游客意外摔傷，景區(qū)啟動突發(fā)事件預案，出動應急分隊對傷員進行搶救，并送下山救治，演練共持續(xù)50分鐘。救助人員將“受傷游客”送上救護車

救助人員在對“受傷游客”進行包扎

（七）景區(qū)消防安全管理制度為了預防火災和減少火災危害，保護游客、工作人員生命、財產安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產安全，特制定本制度。

1、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針，實行防火安全責任制。

2、旅游景區(qū)應當將消防工作納入總體

規(guī)劃，確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設相適應。3、旅游景區(qū)應當根據(jù)景區(qū)建設的需要，成立安全防火委員會，建立專職或義務消防隊，并在景區(qū)門口設立防火檢查站，提示游客不準攜帶火種進入景區(qū)。4旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時，應將建筑工程的消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構審核，審核合格后方可施工。5經(jīng)審核的建筑工程消防設計需要變更的，應報原審核單位的公安消防機構審核，核準后方可變更。6、建筑工程竣工時，必須經(jīng)公安消防機構驗收，驗收合格后方可投入使用。7、旅游景區(qū)的建筑工程室內裝修、裝飾應當根據(jù)國家工程建筑消防技術標準的規(guī)定，使用不燃、難燃材料。

8、旅游景區(qū)應當經(jīng)常對職工進行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時要隨時提示游客嚴格遵守《消防法》，不準攜帶火種進入景區(qū)，更不準在景區(qū)內用明火野炊。9、旅游景區(qū)應當制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練。10、旅游景區(qū)應當定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構提出的火災隱患及時消除。11、旅游景區(qū)應當按照國家有關規(guī)定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。12、旅游景區(qū)應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。13、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應當設置“禁止煙火”的標志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。14、發(fā)生火災后，應當立即利用現(xiàn)有消防設施、器材，組織專職或義務消防隊隊員進行撲救，并及時撥打“119”火警電話報警。15、在公安消防隊趕到火場撲救火災時，旅游景區(qū)應當在條件允許的情況下，為火災的撲救工作提供便利條件.（八）景區(qū)停車場安全管制1、泊入本停車場的車輛，應遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員的調度指揮。2、駛入本停車場車速不得超過5公里/時，不得逆行，未經(jīng)許可不得在停車場內加油，禁止在停車場內修車試車、練車。3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費。4、車輛進出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車主負責。5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進入車場。6、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。7、請愛護停車場內的設施設備，如有損壞，照價賠償。8、請愛護停車場內的設施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。9、請不要在車內存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔。10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權拒絕其進入。11、為確保公共安全，嚴禁閑雜人等進入車場，管理人員有權要求其離場。12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負責，并有權對情況嚴重者采取扣留車鑰匙等強制的措施。

停車場崗位職責一、停車場負責人職責1、依法循章對進、出場車輛進行管理；2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費；3、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工考勤表》；4、負責每日工作檢查，督促當班（值班）員工填寫《車輛進出登記表》；5、負責處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務質量，定時向公司領導匯報工作二、車輛管理員（收費員）職責1、負責對進入停車場的車輛進行管理、收費；2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度；3、按規(guī)定著裝、佩帶工作（上崗）牌，對進出車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛進出登記表》；4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守；5、負責指揮停車場內車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時進行巡視查看，保證車輛安全；6、按規(guī)定和標準收費，出具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。三、票證管理員職責1、負責對停車票據(jù)的管理、領發(fā)手續(xù)，堅持嚴格的領用、銷售、回收規(guī)程；2、停車票據(jù)的領用、銷售、回收執(zhí)行日清日結月盤點制度，每年12月10日前辦理當年領用票據(jù)清查工作；3、每天回籠的停車費必須按規(guī)定時間解繳入帳，不得挪用停車費或白條抵帳；4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應粘貼核對上報（交）公司財務，并做好臺帳登記、報表填報等工作。四）停車場管理員（收費員）工作紀律1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》；2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務，站立接待，禮貌待人；3、嚴格遵守《值班和交接班制度》；4、值班時禁止喝酒，不準在值班時做與值班職責無關的事；5、愛護各種公共設施，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；6、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；7、遵章守則，團結互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結的事，嚴禁參與賭博活動。8、因工作失職造成停放車輛內車輛損傷、公共設施丟失等情況，責任人視情要承擔相應的經(jīng)濟責任。9、因服務態(tài)度、接待程序等方面的過錯，而引起客人投訴，造成較大影響時，要追究責任人相應的行政和經(jīng)濟責任。五）值班和交接班制度1、當班（值班）人員必須按時到崗，不得遲到早退、擅離職守；2、值班時應切實履行停車場內的設備設施、停放車輛的守護職責，發(fā)現(xiàn)問題，應及時上報并做好現(xiàn)場處理措施；3、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到崗，在接班人員未到達前，當班人員不得離崗；4、接班時，要詳細了解上一班車輛進出和停放情況以及本班應注意事項；5、向下班移交值班記錄和《車輛進出登記表》及值班物品，并做發(fā)值班記錄交接簽字。六）停車場管理員儀容儀表規(guī)定一、著裝規(guī)定1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2、制服統(tǒng)一，佩帶員工（上崗）證，服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩帶飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。3、精神振作，姿態(tài)良好，不準邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、坐如鐘、動如風。4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、做到“微笑服務”，對待車主（游客）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語九）景區(qū)員工自身的安全防護1）差旅安全防護2）宿舍安全防護3）取款安全防護4）綜合安全防護（1）差旅安全防護入住酒店后,應了解酒店安全須知,熟悉酒店的安全門、安全出路、安全樓梯的位置、安全轉移的路線；貴重物品應保險柜內；不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間；出入房間要鎖好房門,睡覺前注意門窗是否關好,保險鎖是否鎖上；物品最好放于身邊,不要放在靠窗的地方。（2）宿舍安全防護不要通過任何渠道讓其他人知道你存放有貴重物品在宿舍，即使是你最好的朋友；也不要存放大量的現(xiàn)金或金銀首飾；請注意安全使用燃氣或煤氣，使用安全合格的燃氣器具，防止泄漏；請注意安全使用熱水器，使用煤氣熱水器時務必保障通風；建議您在寢室放置滅火器；出門前請檢查門窗是否全部鎖好；7.請檢查您家里的陽臺、窗戶是否容易讓其他人侵入，如翻越、攀爬等；8.任何未經(jīng)核實的送貨上門/維修人員，先通過可視對講系統(tǒng)或貓眼觀察，再打開門確認，但確保防盜門或安全鎖是鎖上的，尤其要提醒家里的老人和小孩；任何時候，不要給上門推銷的人員開門；9.臨近春節(jié)，又是入室盜竊和搶劫案高發(fā)時期，請大家切實注意防范；（3）取款安全防護1請不要用生日號碼、手機或電話號碼作各種取款卡的密碼2避免晚上到ATM機上取款，取款前請確認取款機是否正常；3取款時請?zhí)嵝巡蛔杂X的人員退到1米以外，輸入密碼時請用手遮擋；4任何情況下都不要將自己的取款卡交給陌生人5請事先記好自己發(fā)卡銀行的業(yè)務聯(lián)系電話；6如果取款卡被吞卡，請即時聯(lián)系發(fā)卡銀行確認7如果丟失了取款卡，要及時向發(fā)卡銀行掛失；切勿亂扔在銀行填寫的作廢存/取款單據(jù)，取錢后先觀察一下周圍再離開；8不要理會任何提示您刷卡消費中獎的手機短信息；如果您參加了某個抽獎活動，請記下對方公司或商場的聯(lián)系電話，以直接聯(lián)系確認；9在收到核對信用卡（取款卡）的手機短信息時，不要輕易相信，絕對不可以在電話中告訴別人你的密碼，否則你的卡里的錢會一分不剩。10取款后不要跟任何陌生交談，以防犯罪分子通過談話、遞交物品或紙張（如廣告?zhèn)鲉危┟运幰u擊（4）綜合安全防護單人乘坐出租車時（尤其在晚上），請記住車牌號，一旦發(fā)現(xiàn)異常，馬上打電話聯(lián)系家人或朋友，并大聲地告訴對方您所乘車輛的車牌號和目的地；將物品放在私家車和出租車的后排或尾箱時，請確保車后門、后窗和尾箱已鎖好；避免經(jīng)過偏僻、陰暗的角落或區(qū)域，避免晚上單人上街，確實因事太晚時，請通知家人在路口等候；夜晚單身女性最容易成為被侵害對象，女性在夜晚要避免單獨與陌生人同乘一部電梯。請注意人與人之間有效的安全距離是保持一臂長（約75厘米）以上；在街上必須隨時保持警覺性，觀察四周狀況包括身后；任何時候發(fā)現(xiàn)有人/車企圖接近您，馬上遠離此人/車；因為有“敲頭黨”和“砍臂黨”；如果不幸真的遭遇搶劫時，要牢記“人身安全最重要”，不要與歹徒反抗，不要死拉住自己的物品不放；謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIAS