公共關(guān)系的基本問(wèn)題

公共關(guān)系的基本問(wèn)題第1頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第一章公共關(guān)系的基本問(wèn)題

第一節(jié)公共關(guān)系的涵義

PublicRelations：“公共關(guān)系”、“公眾關(guān)系”一、歷史上具有代表性的五種公共關(guān)系定義管理職能論——偏向于公關(guān)的目標(biāo)傳播溝通論——偏向于公關(guān)的手段社會(huì)關(guān)系論——籠統(tǒng)、抽象的定義現(xiàn)象描述論——直觀、淺顯表征綜合論——將公關(guān)的各種表征綜合起來(lái)以解決問(wèn)題

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二、公共關(guān)系涵義分析（一）公共關(guān)系涵義的多種指代

1、公共關(guān)系狀態(tài)（靜態(tài)）

指社會(huì)組織的實(shí)際形象狀態(tài)，即社會(huì)組織在公眾心目中形象的總和。（良好的、不良的）

2、公共關(guān)系活動(dòng)（動(dòng)態(tài)）

指社會(huì)組織為了塑造自身的良好形象而從事的各種實(shí)務(wù)。其中主要包括協(xié)調(diào)、溝通和傳播等活動(dòng)。（自覺的、自發(fā)的；專門的、兼及的；單一的、系統(tǒng)的）

3、公共關(guān)系意識(shí)（觀念）

4、公共關(guān)系職業(yè)

5、公共關(guān)系學(xué)科

作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)有完整的研究對(duì)象、任務(wù)和方法第3頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關(guān)系的定義公共關(guān)系定義的基本要素：

1、以社會(huì)組織為主體

2、以社會(huì)公眾為對(duì)象

3、以爭(zhēng)取合作為目標(biāo)

4、以塑造形象為核心

5、以雙向溝通為手段

公共關(guān)系定義：

P6：公共關(guān)系是社會(huì)組織以雙向溝通為手段，塑造形象，爭(zhēng)取公眾的一種特殊職能。

余明陽(yáng)：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

第4頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關(guān)系與相關(guān)概念（一）公共關(guān)系與“關(guān)系”公共關(guān)系是“關(guān)系”的一種公共關(guān)系要素分析的起點(diǎn)——關(guān)系研究“關(guān)系”指事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)，也表示人與人或事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。

1、現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)“關(guān)系”的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)有三種：關(guān)系庸俗論關(guān)系萬(wàn)能論關(guān)系模糊論

2、關(guān)系具有三個(gè)特性：客觀性效能性時(shí)代性

3、判斷關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)：法律、紀(jì)律、倫理（公關(guān)工作兩大手段：物質(zhì)手段、人情手段）

4、善用人際關(guān)系的三大法寶：血緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、地緣關(guān)系第5頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關(guān)系與人際關(guān)系

人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人在人際交往中形成的人與人之間相互作用和相互影響。（1）兩者的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一定的人際關(guān)系；

從方法上看，公共關(guān)系的實(shí)務(wù)方法包括人際溝通技巧。

第6頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）兩者的區(qū)別：公共關(guān)系行為主體是組織，而人際關(guān)系主體是個(gè)人；

公共關(guān)系對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其個(gè)人，而人際關(guān)系的對(duì)象則多為個(gè)人；

公共關(guān)系是組織的一種管理職能，而人際關(guān)系主要憑個(gè)人交際能力；

公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播方式作大范圍,遠(yuǎn)距離溝通，人際關(guān)系則局限于面對(duì)面，個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流。

第7頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）公共關(guān)系與人群關(guān)系人群關(guān)系是指組織內(nèi)部部分人與人，人與群體的關(guān)系（1）兩者的聯(lián)系：組織內(nèi)部的人群關(guān)系是組織公共關(guān)系的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類群體的關(guān)系是公關(guān)實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容；（2）兩者的區(qū)別：公共關(guān)系傳播面向所有的公眾，人群溝通僅限于群體內(nèi)部；

公共關(guān)系管理必須兼顧全體公眾，人群關(guān)系則注重眼前的，現(xiàn)場(chǎng)的面對(duì)面的管理；

人群關(guān)系和人際關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為變化角度研究人與人的關(guān)系，公共關(guān)系則從信息傳播角度研究人與人的關(guān)系。

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（四）公關(guān)與廣告

聯(lián)系：1、都以形象為核心，但廣告偏重于產(chǎn)品形象，公關(guān)則偏重于組織形象

2、都以傳播為手段，必須研究傳播規(guī)律

3、都以公眾為傳播對(duì)象區(qū)別：1、廣告?zhèn)戎赜诟?jìng)爭(zhēng)，公關(guān)側(cè)重于和諧

2、廣告崇尚立竿見影，公關(guān)則以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)

3、廣告偏重利益，公關(guān)側(cè)重感情

4、廣告“硬性”使用媒介，公關(guān)則“軟性”使用媒介第9頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（五）公關(guān)與營(yíng)銷

聯(lián)系：公共關(guān)系是營(yíng)銷的手段之一，是企業(yè)營(yíng)銷管理的軟件（硬件為：產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)位、廣告、分銷、推銷員的促銷）區(qū)別：1、適用范圍不同。公關(guān)的適用范圍廣

2、目標(biāo)不同。前者以樹立組織形象為目標(biāo)、注重社會(huì)整體效益；后者以推銷產(chǎn)品為目標(biāo)，注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益

3、工作內(nèi)容不同。前者為：搜集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、策劃傳播等；后者為：產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷等第10頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科1、公共關(guān)系與傳播學(xué)共性：兩者都研究人類一切傳播行為和傳播過(guò)程的發(fā)生，發(fā)展及規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)人際之間，人與社會(huì)環(huán)境之間充分溝通和融洽共處。差異：傳播學(xué)研究各種傳播媒介在傳播實(shí)踐中的作用和功能，從而推動(dòng)傳播自身的發(fā)展，——作為根本課題研究；而公共關(guān)系研究傳播媒介則是為了更好地利用它加強(qiáng)與公眾的溝通，——作工具和手段方面的應(yīng)用研究。

第11頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、公共關(guān)系與管理學(xué)共性：公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)的分支學(xué)科，兩者都研究社會(huì)運(yùn)行系統(tǒng)發(fā)展變化的規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)組織的有效引導(dǎo)和控制。差異：管理學(xué)注重研究組織內(nèi)部管理規(guī)律，公共關(guān)系則要研究組織內(nèi)外部管理規(guī)律，更側(cè)重組織外部環(huán)境的研究，即組織與外界各類公眾關(guān)系的研究。第12頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、公共關(guān)系與行為學(xué)共性：行為學(xué)和公共關(guān)系學(xué)都是利用人文科學(xué)的知識(shí)去開發(fā)人力資源的科學(xué)。差異：行為學(xué)對(duì)人的分析研究是為了把握其行為規(guī)律，旨在為人們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。公共關(guān)系對(duì)人行為研究的目的在于：一則，根據(jù)他們的行為規(guī)律及時(shí)調(diào)整組織的管理方法和溝通傳播方式以適應(yīng)公眾的要求；再則，組織遵循公眾的行為規(guī)律因勢(shì)利導(dǎo)，使之向組織所希望的方向發(fā)展。

第13頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關(guān)系的核心——組織形象一、組織形象及其構(gòu)成組織形象—社會(huì)公眾對(duì)組織的總體認(rèn)知和評(píng)價(jià)，是組織的政策和行為在社會(huì)公眾心目中的反映。組織形象的構(gòu)成：組織的總體特征與風(fēng)格內(nèi)在要素—理念、精神、口號(hào)等外在要素—建筑、包裝、色彩等知名度與美譽(yù)度

組織形象定位

第14頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、組織形象的特征主客觀兩重性多維性相對(duì)性穩(wěn)定性三、塑造組織形象是是公共關(guān)系的根本職能1、采集信息是為了設(shè)計(jì)組織形象2、傳播推廣是為了宣傳組織形象3、教育引導(dǎo)是為了協(xié)調(diào)組織形象4、交際溝通是為了深化組織形象5、預(yù)測(cè)預(yù)警是為了光大組織形象第15頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和范圍公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象—公共關(guān)系的三大基本要素社會(huì)組織社會(huì)公眾傳播溝通公共關(guān)系學(xué)的研究范圍—公關(guān)歷史公關(guān)理論公關(guān)應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科—傳播學(xué)管理學(xué)行為科學(xué)心理學(xué)營(yíng)銷學(xué)

第16頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月●公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素社會(huì)組織傳播溝通社會(huì)公眾（主體）（媒體）（客體）主導(dǎo)性效能性權(quán)威性

第17頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)公共關(guān)系的基本特征一、社會(huì)性二、功利性關(guān)系的社會(huì)性

公共關(guān)系目標(biāo)的社會(huì)性

公關(guān)活動(dòng)方式的社會(huì)性

公共關(guān)系是調(diào)節(jié)主，客雙方功利目標(biāo)的潤(rùn)滑劑

公共關(guān)系的本質(zhì)目標(biāo)就是維護(hù)和爭(zhēng)取組織的最大利益

第18頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、雙向性四、戰(zhàn)略性目標(biāo)的雙向性

手段的雙向性

結(jié)果的雙向性

目標(biāo)的戰(zhàn)略性

公關(guān)手段的戰(zhàn)略性

成功形式的戰(zhàn)略性特征

第19頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第五節(jié)公共關(guān)系的基本原則一、真實(shí)性原則：真實(shí)是前提始于事實(shí)真誠(chéng)是信條二、雙向溝通原則：認(rèn)清對(duì)象明確目標(biāo)