私域面試問(wèn)題

私域面試問(wèn)題01:個(gè)微里的好友是這幾年沉寂下來(lái)的K12用戶，現(xiàn)在想重新激活這批用戶，應(yīng)該從哪下手？首先犯了一個(gè)概念錯(cuò)誤，激活專門(mén)指的是對(duì)新用戶，具體指標(biāo)是啊哈時(shí)刻，即用戶感受到你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值，這里有一個(gè)具體的產(chǎn)品級(jí)規(guī)定，就是："誰(shuí)"在“多長(zhǎng)期內(nèi)"完成"多少次（魔法數(shù)字）""什么行為"，所以這里你指的是召回。對(duì)于召回，首先是要評(píng)判這件事的性價(jià)比，如果運(yùn)營(yíng)成本（人力，時(shí)間甚至是金錢(qián)ROI很低，那不如不做）,不如重新做新用戶的重新拉新和運(yùn)營(yíng)。根據(jù)你的介紹，你們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是發(fā)生了變化，之前做K12,那現(xiàn)在做的業(yè)務(wù)是什么，之前的這批用戶，是否對(duì)你們的新產(chǎn)品有需求？需求是第一位，如果沒(méi)有需求，你做再多的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是徒勞，此外影響用戶繼續(xù)留在這里因子還有5個(gè)，之前我做過(guò)總結(jié)：1）需求，需求是否真實(shí)存在）價(jià)值，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否兌現(xiàn)了價(jià)值交付）信任，在價(jià)值交付的基礎(chǔ)上，用戶是否對(duì)你的品牌產(chǎn)生了信任感由觸達(dá)，是否有渠道持續(xù)觸達(dá)到用戶，把用戶重新拉回產(chǎn)品來(lái)）鎖定，用戶離開(kāi)是否有足夠大的轉(zhuǎn)換成本6）臨門(mén)一腳，對(duì)于交易型產(chǎn)品，如何匡助用戶再次做出購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作而且需要提醒的是，不要等到要召回用戶的時(shí)候才考慮以上，而是在整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)周期中就要全盤(pán)考慮。如果我是你的話，我可能先做一波用戶調(diào)研，挑選最具有典型代表的用戶，先定位用戶需求，然后再做召回的運(yùn)營(yíng)方案，接著是做一輪MVP，得到成功驗(yàn)證后再推廣到全部待召回用戶。02:對(duì)于有時(shí)差的用戶，時(shí)區(qū)非常分散,這個(gè)時(shí)候怎么樣運(yùn)營(yíng)匕儆好？可以用第三方工具，比如鯨奇就可以實(shí)現(xiàn)社群的SOP定時(shí)發(fā)送，其他企業(yè)微信第三方工具，微伴助手、企微寶好像也上線了這個(gè)功能。此外可能你需要考慮的是，不同時(shí)區(qū)用戶暗地里是不是不同的用戶屬性及特征，你需不需要設(shè)計(jì)不同的社群SOP內(nèi)容去完成激活目標(biāo)。03:對(duì)于像滴滴出行這樣用戶偏多的產(chǎn)品怎么高效運(yùn)維群，有哪些運(yùn)維工具？這種大公司，由于用戶數(shù)量大，用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)珍貴，財(cái)大氣粗技術(shù)能力強(qiáng)，工具普通都是自研。我沒(méi)有具體研究過(guò)滴滴，但基本這些公司，都有中臺(tái)支持，前方運(yùn)營(yíng)拉新，然后按照所在地或者運(yùn)營(yíng)目的做分群，接著由總部的中臺(tái)部門(mén)指定標(biāo)簽和集中化運(yùn)營(yíng)，像瑞幸、招行都是這樣的運(yùn)營(yíng)模式。04:前期怎么做增長(zhǎng)以及裂變,從哪幾個(gè)方向入手？你指的更具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是種子用戶招募及新用戶的拉新，增長(zhǎng)是需要全周期運(yùn)營(yíng)考慮的事情。但不同行業(yè)不同用戶屬性，對(duì)應(yīng)的具體方法是不同的：比如saas,主要是內(nèi)容拉新，PLG和線下參展及大客戶運(yùn)營(yíng)；比如快消品，KOL的內(nèi)容種草和補(bǔ)貼；比如在線教育,主要是引流品投放和轉(zhuǎn)介紹跑通。不知道你是什么行業(yè)，具體目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)？你要找種子用戶的話，需要考慮這群人具體在哪里浮現(xiàn)，能吸引他們的方式和方法是什么？如果還沒(méi)有想法，介紹你一個(gè)最笨但是也最有效的方法，把你們行業(yè)前3名扒出來(lái)，做下案例拆解，他們?cè)趺凑心挤N子用戶，他們是如何做增長(zhǎng)，做新用戶激活，活躍，留存，轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹的，研究一番，并結(jié)合你們產(chǎn)品的具體情況，看看有沒(méi)有可以復(fù)用的好點(diǎn)子。而且，野生運(yùn)營(yíng)目前不僅僅局限在教育領(lǐng)域了，電商、快消、私域的案例拆解都有,如果你沒(méi)有時(shí)間，也可以下載前兩天我在星球發(fā)的5大案例合集來(lái)看看。05:有沒(méi)物以復(fù)用的活動(dòng),不管產(chǎn)品人群？這個(gè)和上面的問(wèn)題一樣，脫離行業(yè)和用戶屬性去談復(fù)用活動(dòng)，很容易在真正操作的時(shí)候動(dòng)作變形，不僅沒(méi)達(dá)到目標(biāo)，還有可能事與愿違。我不知道你是什么工作年限的運(yùn)營(yíng)啊，我可以推薦一個(gè)方法，在我剛剛?cè)腴T(mén)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)沒(méi)人帶，也沒(méi)有像現(xiàn)在有那末多系統(tǒng)的書(shū)，和知識(shí)付費(fèi)，當(dāng)時(shí)我用了一個(gè)方法：用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)有4個(gè)階段，新用戶包括激活和習(xí)慣，老用戶留存和復(fù)購(gòu)，老用戶的召回，按照這個(gè)分類去找對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，然后總結(jié)其中可復(fù)用的關(guān)鍵在哪，這就是你的增長(zhǎng)活動(dòng)蹄。06:從在線教育行業(yè)跨行到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)崗位，如何讓自己快速沉淀下來(lái)，快速熟悉業(yè)務(wù)，做出成就來(lái)呢？你現(xiàn)在的技能點(diǎn)是什么，你現(xiàn)在要做的崗位的技能點(diǎn)是什么，兩者中間的差是睫什么？不少事情不需要從0-1,特殊是運(yùn)營(yíng)這件事，不少底層邏輯都是相同的，找到差距,然后就是制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，千萬(wàn)記得給自己個(gè)deadline,不要拖延。這里還驀地想到一個(gè)不錯(cuò)的延伸補(bǔ)充，如何快速進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，是我上周在得到聽(tīng)到的，我也發(fā)到這里，供你參考：第一，找爭(zhēng)論。了解一個(gè)行業(yè)的捷徑，不是從共識(shí)入手，而是從爭(zhēng)論入手，看看這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的人都在爭(zhēng)論什么。只要你搞清晰爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，就知道邊界在哪里。第二，找挑戰(zhàn)。這個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)下面對(duì)的主要挑戰(zhàn)、亟須解決的問(wèn)題是什么？挑戰(zhàn)找全了，你對(duì)它的了解也就八九不離十了。第三，啊家。搞清晰這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有什么玩家，比搞清晰有什么知識(shí)更重要。同時(shí)要注意,屁股決定腦袋，搞清晰不同身份的玩家有什么不同的利益訴求。第四，找專家。一個(gè)領(lǐng)域，只需要請(qǐng)教三個(gè)人：一個(gè)學(xué)者、一個(gè)投資者、一個(gè)做企業(yè)的，你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的了解，大差不差。07:目前依據(jù)實(shí)體店（火鍋食材超市）,單店已經(jīng)拉新了5000多人（地推和進(jìn)店的顧客），群內(nèi)用戶后續(xù)該如何運(yùn)營(yíng)，怎么能提高活躍度和復(fù)購(gòu)率？看到你的這個(gè)介紹，我想是不是鍋圈食匯？還順便想到，火鍋超市冬天生意還好，夏天怎么辦？是不是可以冬天賣(mài)火鍋食材，夏天賣(mài)燒烤食材和食具？扯遠(yuǎn)了，其實(shí)你這個(gè)屬于典型的快消品格業(yè)，而且關(guān)于火鍋，其實(shí)可以延展出來(lái)不少內(nèi)容和話題，比如"吃火鍋，什么巾頁(yè)序吃最健康最不胖""健身黨如何吃火鍋""打工人如何又省又好吃火鍋"，無(wú)論是PGC還是UGC都能在社群里快速激活用戶。此外你可能要采用場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的方式，午餐、晚餐、宵夜，每一個(gè)具體細(xì)分用戶的狀態(tài)是什么，做f詳盡的梳理。這里對(duì)應(yīng)的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶體系搭建（積分，言安堂），營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)（優(yōu)惠券，秒殺，滿減等）等工作，固然，營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)是在前兩者做好的前提下再去完善，否則就是丟西瓜撿芝麻。08:大學(xué)生IT學(xué)習(xí)社群，如何維持活躍度?大學(xué)生其實(shí)是一群忠實(shí)度比較低的人群，他們的心和口袋都不太忠誠(chéng)。成年人的學(xué)習(xí)是功利的，大學(xué)生也一樣，學(xué)習(xí)是為了什么？無(wú)外乎找到更優(yōu)質(zhì)的男/女朋友，找到更有前景的工作。環(huán)繞大學(xué)生這群人本身，除了學(xué)習(xí)，還有什么是剛需，比如：吃喝玩樂(lè)優(yōu)惠券？找朋友，交男女朋友？兼職打工信息？樹(shù)召信息？大廠筆試面試題?以上可以聯(lián)合其他品牌，他們不僅可以提供產(chǎn)品，還可以互相導(dǎo)流同質(zhì)的目標(biāo)用戶群。此外大學(xué)生群體，建議做地方社群，方便線下鏈接，一個(gè)大學(xué)生可以給你帶來(lái)一宿舍的轉(zhuǎn)推薦，比如考蟲(chóng)。09:請(qǐng)問(wèn)純線上教育業(yè)務(wù)如何做本地化私域增長(zhǎng)？做本地化的重點(diǎn)是什么呢？（現(xiàn)有不到兩千少量本地流量）教育的本地化增長(zhǎng)其實(shí)主要還是環(huán)繞著當(dāng)?shù)赜脩簦h(huán)繞著當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特點(diǎn)去做，這個(gè)肯定是根本。做本地化不是我們過(guò)去那到的線上教育主要的T形態(tài)。過(guò)去的主要是做標(biāo)品，內(nèi)容盡可能的去覆蓋全國(guó)的，但實(shí)際上你越往上,這個(gè)教育的SKU的多樣性越強(qiáng)。就是特別就拿初中來(lái)說(shuō)，初中的不同地區(qū)的版本不太一樣，而且中考的模式都是不太一樣的進(jìn)度，所以說(shuō)普通如果說(shuō)要做初中的嘗試，一定會(huì)要考慮做本地化的情況，他們的孩子去上當(dāng)?shù)鼐€下的課的時(shí)候，他們是一個(gè)什么樣的狀態(tài)，關(guān)注哪些點(diǎn)，你要做到這種程度。線上產(chǎn)品和當(dāng)?shù)乇镜氐漠a(chǎn)品對(duì)照的優(yōu)勢(shì)在于就是：第一，價(jià)格可能相對(duì)便宜，第二就是你的時(shí)間,效率會(huì)更高。這個(gè)效率不是學(xué)校，而是說(shuō)匡助他們節(jié)省TB分時(shí)間，在家可以學(xué)。但是你的劣勢(shì)也很明顯。第一個(gè)劣勢(shì)就是當(dāng)?shù)氐挠脩舻母兄遣粡?qiáng)烈的。因?yàn)榈谝皇蔷€上產(chǎn)品,用戶可能還會(huì)更加關(guān)注當(dāng)?shù)氐睦蠋煟貏e是當(dāng)?shù)匾恍┯忻睦蠋?。要說(shuō)做私域增長(zhǎng)的話，其實(shí)邏輯運(yùn)營(yíng)打法上沒(méi)有什么太多新的變化，惟一的新的變化就是你的打法可能做的是偏服務(wù)的這種一個(gè)模式，而非營(yíng)銷的模式。服務(wù)的模式的話，關(guān)注的可能是當(dāng)?shù)乇容^核心的哪一部份圈層用戶，相對(duì)的比較垂直的用戶,然后去做高粘性，然后讓用戶去做轉(zhuǎn)介紹，幫你們?nèi)プ鲞@種橫向的口碑?dāng)U散，這個(gè)是當(dāng)?shù)爻掷m(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)非常大的一個(gè)特點(diǎn)。那末它的重點(diǎn)是啥？我覺(jué)得私域的重點(diǎn)，第一個(gè)就是你要有一個(gè)長(zhǎng)線的入口型的產(chǎn)品。入口型的產(chǎn)品，在過(guò)去這種入口型的產(chǎn)品，普通也就是比如說(shuō)幼升小，小升初或者是新初一、新高一這樣產(chǎn)品?，F(xiàn)在初中的話，其實(shí)已經(jīng)被嚴(yán)控了。已經(jīng)不做。或者說(shuō)做初中非應(yīng)試的，還是要切入當(dāng)?shù)貙W(xué)生升學(xué)的規(guī)律，普通小學(xué)的話小一小二這個(gè)階段其實(shí)作為入口。在暑假、周末做引流性的產(chǎn)品，然后重維護(hù)，讓他們卻故轉(zhuǎn)介紹。那末在具體的這種技術(shù)層面，那你可能就是說(shuō)是基于社群的模式去做，和用戶非常密切的聯(lián)系，那這種載體線上是社群，線下就是各種類型的活動(dòng)。最好是環(huán)繞你當(dāng)?shù)亻T(mén)店去定期做這種線下的活動(dòng)，邀請(qǐng)他們形成一個(gè)家長(zhǎng)領(lǐng)袖團(tuán)的這樣一個(gè)概念，用戶核心團(tuán)的這樣一個(gè)概念，你要去做這方面的運(yùn)營(yíng)。:請(qǐng)問(wèn)在培養(yǎng)用戶信任同時(shí)，怎么做裂變轉(zhuǎn)化，可以讓用戶體驗(yàn)更好？（之前習(xí)慣純?nèi)喊l(fā)推送邏輯，用戶已經(jīng)厭煩了）在頭部機(jī)構(gòu)，有非常大的流量池，可以讓他們?nèi)プ龇窒?、做砍價(jià)、做任務(wù)榜，但是這是非常非常傳統(tǒng)的方式。要做本地的話是不推薦的。本地化的話不要做群裂變，不要在群內(nèi)讓他們?nèi)シ窒恚窃谶@種一對(duì)一的場(chǎng)景里面讓他們?nèi)シ窒?，做成這種類似診室的模式。把裂變做重,而且要時(shí)刻關(guān)注他們分享之中遇到的各種問(wèn)題，要去提升裂變的分享率,這里面的利潤(rùn)率至少達(dá)到90%,再將這些人做重點(diǎn)的維護(hù)，然后做集中深度的運(yùn)營(yíng)，讓他們?nèi)プ约喊堰@個(gè)群擴(kuò)大。:【求常見(jiàn)裂變公式】口他們之間有什么區(qū)別嗎？（比如有關(guān)k值的公式，也有（總用戶數(shù)-渠道用戶數(shù)）/渠道用戶數(shù)除這兩個(gè)，還有其他計(jì)算公式嗎？這個(gè)主要是不同工具對(duì)用戶的定義、計(jì)算方式不太一樣。任務(wù)寶能夠明確用戶之間邀請(qǐng)關(guān)系，就是用一階二階這種概念，普通這樣的K值肯定是要很高的。社群裂變的K值普通都零點(diǎn)幾，大于一的情況非常非常少，所以說(shuō)關(guān)注K值意義不大，要看用戶本身的增長(zhǎng)速度。:低轉(zhuǎn)高產(chǎn)品如何提高轉(zhuǎn)化率？（抖音投放來(lái)的量，9.9元3天體驗(yàn)營(yíng)，建群，然后要轉(zhuǎn)3800多的課,現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率特殊差，想知道這種9.9轉(zhuǎn)大幾千課，怎么做能有比較高的轉(zhuǎn)化，用戶群體是35歲以上的女性）這種低轉(zhuǎn)高的模式其實(shí)已經(jīng)走到了末路。為什么？因?yàn)檗D(zhuǎn)化率這件事最核心的就是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是渠道，渠道意味著用戶是否精準(zhǔn)。抖音來(lái)的是不是精準(zhǔn)用戶，這要看你具體怎么投了。假如這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，那末影響轉(zhuǎn)化率的第二點(diǎn)就是課程。第一，低轉(zhuǎn)高的價(jià)格差，設(shè)置是否合理。價(jià)格差過(guò)大，本身就意味著篩選不出高精準(zhǔn)用戶，低轉(zhuǎn)化是自然的。如果渠道來(lái)的用戶消費(fèi)能力很強(qiáng)，那末在轉(zhuǎn)化的時(shí)候傳遞給用戶的產(chǎn)品信息有沒(méi)有到位？這里邊還有一些運(yùn)營(yíng)要素，會(huì)影響其中的轉(zhuǎn)化率，比如介紹正價(jià)課的話術(shù)、群里的從眾購(gòu)買(mǎi)氛圍等、和正價(jià)課的優(yōu)惠政策,其實(shí)就是我們前面講的一個(gè)價(jià)格匹配問(wèn)題。:從。到1搭建社群，并且長(zhǎng)期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如何更好地合理設(shè)置社群目標(biāo)？在社群初期比較重要的指標(biāo)是活躍度和復(fù)購(gòu)率，而復(fù)購(gòu)代表了用戶的忠實(shí)度。如果已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，有了固定的運(yùn)營(yíng)方式，接下來(lái)要考慮的是拉新，覆蓋更多的用戶，預(yù)估下還能拉新多少人，需要多少群做承接。其次是考慮復(fù)購(gòu)率的問(wèn)題。再接下來(lái)，社群已經(jīng)進(jìn)入到自然增長(zhǎng)，接下來(lái)就要關(guān)注高復(fù)購(gòu)人群的占比、用戶arup值（單個(gè)用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值）、用戶流失的問(wèn)題。以上都是比較宏觀的目標(biāo)，接下來(lái)需要根據(jù)以上進(jìn)行小目標(biāo)的拆解。:如彳嗝效地挖掘出質(zhì)量高的粉絲?高質(zhì)量粉絲和用戶消費(fèi)頻次相關(guān)，頻次越高，粘性越強(qiáng)。無(wú)論做什么行業(yè)，要有尖刀品（高客單價(jià)產(chǎn)品）吸引出這部份人來(lái)消費(fèi)，再?gòu)闹泻Y選。其次是要給到高質(zhì)量粉絲特殊權(quán)益，比如新品特惠，限時(shí)秒殺等，以這樣的方式撬動(dòng)這批用戶。:保險(xiǎn)行業(yè)短期私域觸達(dá)、誘餌以及人設(shè)？保險(xiǎn)行業(yè)屬于強(qiáng)監(jiān)管，還有就是教育、房產(chǎn)和醫(yī)療，都在稅務(wù)監(jiān)管范圍內(nèi)。他們重效果描述，這塊很重要，保險(xiǎn)偏金融，賠款額度很高。簡(jiǎn)單概括，保險(xiǎn)行業(yè)的私域觸達(dá)要看產(chǎn)品，而且也要看平臺(tái)。微信平臺(tái)做私域，跟支付寶做思維不太一樣，像支付寶保險(xiǎn)肯定是比較好的平臺(tái)，而且支付寶保險(xiǎn)它比較重視小程序的運(yùn)營(yíng)，而且更偏產(chǎn)品，依靠權(quán)益，比如免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)、定期的紅包來(lái)留住用戶，然后一定要去的電銷。最后留存在微信的話，就要看客戶的需求了。私域解決的是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，但這個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的能力，主要是一對(duì)一，是以銷售為主導(dǎo)，那運(yùn)營(yíng)能夠做的是給銷售一些標(biāo)準(zhǔn)化的框架，匡助他們維護(hù)客戶，給他一些抓手。再就是通過(guò)低價(jià)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)化到高額保險(xiǎn)，降低決策成本?？偨Y(jié)起來(lái)，如果是強(qiáng)銷售驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和平臺(tái)，確實(shí)需要提供一些抓手引導(dǎo)銷售，去提升他們的轉(zhuǎn)年。如果你做的保險(xiǎn)業(yè)態(tài)，是以知識(shí)為視角做保險(xiǎn)相關(guān)的培訓(xùn)，然后再引導(dǎo)開(kāi)單的話，邏輯和教育I；戢類似。第一重誘餌是權(quán)益,第二重誘餌是保險(xiǎn)行業(yè)中能夠解決用戶顧慮的內(nèi)容，去吸引用戶，這樣的用戶會(huì)更精準(zhǔn)，開(kāi)單會(huì)更容易。保險(xiǎn)還可以參考分銷。保險(xiǎn)師這個(gè)職位和育兒師、老師、顧問(wèn)比較一致，需要打造特殊專業(yè)的形象，增加親和力，以便匡助用戶搭建人生規(guī)劃?？梢砸龑?dǎo)保險(xiǎn)師他們?nèi)ピ诙兑簟⑿〖t書(shū)、快手等視頻號(hào)上做一些內(nèi)容輸出，批量生產(chǎn)搭建人設(shè)，不要只是朋友圈每天發(fā)廣告。鼓勵(lì)每一個(gè)人根據(jù)不同性格打造人設(shè)，科普保險(xiǎn)知識(shí)，最后把用戶都引導(dǎo)到各個(gè)銷售承接的地方。:請(qǐng)問(wèn)在社群中如何構(gòu)建用戶信任這個(gè)問(wèn)題可以如何拆解呢？在私域里，人信任的對(duì)象是什么，會(huì)有幾個(gè)分類：信任產(chǎn)品/品牌，只要你出東西，而且我有需求，就會(huì)買(mǎi)，比如麥當(dāng)勞、瑞幸等；信任人，基于IP構(gòu)建的社群，比如招商銀行的理財(cái)顧問(wèn)、知識(shí)IP推薦的課程和書(shū)；信任平臺(tái)，渠道品牌，比如天貓國(guó)際、京東到家、每日每日優(yōu)鮮，是典型渠道品牌，我之所以能夠無(wú)憂在他們的私域里買(mǎi)東西，是出于對(duì)渠道的信任。上面說(shuō)的對(duì)象，打造信任要素上會(huì)有些許個(gè)性化的差異,我總結(jié)了一些可復(fù)用的普遍性要素：）內(nèi)容輸出和運(yùn)營(yíng)打造成功案例，典型的是客戶成功，比如在知識(shí)付費(fèi)和教育里，學(xué)完了有什么效果，能解決什么問(wèn)題，典型例子比如考研成功上岸，職場(chǎng)課成功升職加薪，減肥課成功減重……）降低決策成本，提升信任幾天無(wú)理由退款和退貨，比如混沌學(xué)院購(gòu)買(mǎi)課程后3天內(nèi)無(wú)理由退貨。）有預(yù)期的運(yùn)營(yíng)建立T穩(wěn)固的運(yùn)營(yíng)開(kāi)緣和輸出，和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，比如野生運(yùn)營(yíng)群吧，有固定時(shí)間的快閃分享、私域案例拆解活動(dòng)、讀書(shū)會(huì)、每逢過(guò)年過(guò)節(jié)會(huì)有學(xué)習(xí)活動(dòng)（跨年、國(guó)慶數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)營(yíng)、圓桌套路），還有每天早報(bào)、群里答疑，長(zhǎng)期關(guān)系需要慢慢培養(yǎng)。4）品牌打造最深的護(hù)城河是品牌，由始至終都是如此。信任對(duì)象最終信任的是品牌，無(wú)論對(duì)麥當(dāng)勞、肯德基，還是對(duì)勞斯萊斯、百達(dá)翡麗，對(duì)特斯拉、小鵬都是相同的道理。這個(gè)運(yùn)營(yíng)能做的事情比較少，但如果你背靠一個(gè)有信任狀的品牌，可以依靠這個(gè)去打私域信任。:請(qǐng)問(wèn)如何做長(zhǎng)期社群？如何制定合理的促活策略？長(zhǎng)期社群最根本的是基于定位，我想了想我自身的經(jīng)驗(yàn)，除了野生運(yùn)營(yíng)，我待過(guò)最常時(shí)間的群是公司群、部門(mén)群、興趣群，固然你可能會(huì)說(shuō)這是強(qiáng)制性的，但公司的興趣群是可以退的，這要怎么解釋呢？你可以想下你自己的親身經(jīng)歷，你待過(guò)最長(zhǎng)期的社群是什么，為什么你會(huì)長(zhǎng)期在這個(gè)社群待下去，最主要的