項(xiàng)目管理教材

1第一章緒論工程管理知識(shí)體系包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)工程管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高。整個(gè)工程管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。本章將對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義和解釋，并且給出全文的梗概，主要包括以下幾個(gè)主要內(nèi)容：1．1本文的目的1．2什么是工程1．3什么是工程管理1．4與其它管理方式的聯(lián)系1．5相關(guān)的工作1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的工程管理知識(shí)體系的根本內(nèi)容。"普遍認(rèn)可"意味著在此所介紹的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在大多數(shù)時(shí)候?qū)τ诖蠖鄶?shù)工程來(lái)講都是適用的，這意味著大家對(duì)于這些理認(rèn)和實(shí)踐的價(jià)值用途已達(dá)成了廣泛的一致。但是，"普遍認(rèn)可"并不是說這些理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以或者應(yīng)該適用于所有的工程。什么是對(duì)工程適用的，這應(yīng)該由工程管理工作組做出決定。作者也希望為大家探討工程管理提供一本專業(yè)〔術(shù)語(yǔ)〕的通字典，工程管理是一個(gè)相對(duì)年輕的專業(yè)，因此在各種工程的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語(yǔ)卻很少相同。本文為任何對(duì)工程管理感興趣的人提供了一個(gè)根本的參考，主要適用于：〔當(dāng)然也不局限于此〕·工程經(jīng)理和工程組的其他人員·工程的客戶和其他工程涉外人員·工程經(jīng)理的主管·有下屬參與工程工作的部門經(jīng)理·進(jìn)行工程管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者·工程管理及相關(guān)領(lǐng)域的參謀和專家·對(duì)工程管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個(gè)根本的參考。附錄E所討論的是對(duì)工程管理應(yīng)用的擴(kuò)展，附錄F給出了有關(guān)工程管理上的進(jìn)一步的信息采源。本文也被工程管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)開展方案的常用教材，包括：·工程管理專業(yè)人員資格認(rèn)證·工程管理教育等級(jí)認(rèn)證1．2什么是工程需要組織來(lái)實(shí)施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括工程本身，雖然，這兩者有時(shí)候是相重疊的。但具體操作與工程有許多共同特征，比方：·需要由人來(lái)完成。·受到有限資源的限制?！ば枰桨浮?zhí)行、控制。具體操作與工程最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而工程那么是有時(shí)限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對(duì)工程作這樣的定義--工程是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或效勞的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)工程都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或效勞與同類產(chǎn)品或效勞相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承當(dāng)工程工作。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上萬(wàn)的人；也許只需要不到100個(gè)小時(shí)就能完成工程，也許會(huì)需要上千萬(wàn)小時(shí)。工程有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一局部，有時(shí)那么可能需要跨越好幾個(gè)組織。通常，工程是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動(dòng)都是一個(gè)工程：·開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品或效勞·改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型·開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng)·修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施·開展一次政治性的活動(dòng)·完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序1．2．1時(shí)限性時(shí)限性指每個(gè)工程都有明確的開端和結(jié)束。當(dāng)工程的目標(biāo)都已經(jīng)到達(dá)時(shí)，該工程就結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定工程的目標(biāo)不可能到達(dá)時(shí)，該工程就會(huì)被中止了。時(shí)限性并不意味著持續(xù)的時(shí)間短，許多工程會(huì)持續(xù)好幾年。但是，無(wú)論如何，一個(gè)工程持續(xù)的時(shí)間是確定的，工程是不具備連續(xù)性的。另外，由工程所創(chuàng)造的產(chǎn)品或效勞通常是不受工程的時(shí)限性影響的，大多數(shù)工程的實(shí)施是為了創(chuàng)造一個(gè)具有延續(xù)性的成果。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的工程就能夠影響好幾個(gè)世紀(jì)。許多工作在某種意義上說都是有時(shí)限性的。因?yàn)樗鼈兌紩?huì)在某一點(diǎn)上結(jié)束。比方，一個(gè)自動(dòng)化工廠的裝配工作會(huì)有暫停的時(shí)候，這個(gè)工廠本身也會(huì)有停工的時(shí)候，工程與此有根本性的不同，因?yàn)楣こ淌窃诩榷繕?biāo)到達(dá)后就結(jié)束了，而非工程型的工作會(huì)不斷的有新的工作目標(biāo)，需要不斷地工作下去。工程的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面表達(dá)出來(lái)：·機(jī)遇或市場(chǎng)行情通常是暫時(shí)的--大多數(shù)工程都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或效勞?！すこ坦ぷ鹘M，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很少會(huì)在工程結(jié)束以后繼續(xù)存在--大多數(shù)工程都是由一個(gè)工作組來(lái)實(shí)施完成的，而成立這個(gè)工作組的唯一目的也就是完成這個(gè)工程，當(dāng)工程完成以后，這個(gè)團(tuán)體就會(huì)被解散，成員也會(huì)再被分配到其它的工作當(dāng)中去。1．2．2產(chǎn)品或效勞的唯一性工程所涉及的某些內(nèi)容是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是唯一的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或效勞屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。比方說，我們修建了成千上萬(wàn)的寫字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的--它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。具有重復(fù)的要素并不能夠改變其整體根本的唯一性，例如：·一個(gè)新開發(fā)商業(yè)航線的工程可能需要提供大量的模型?！ひ粋€(gè)推廣新藥的工程可能需要大量藥劑用于臨床試驗(yàn)?！ひ粋€(gè)房地產(chǎn)開發(fā)工程包括成百上千的獨(dú)立單元。每個(gè)工程的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或效勞的顯著特征必定是逐步形成的。在工程的早期階段，這些顯著特征會(huì)被大致地作出界定，當(dāng)工程工作組對(duì)產(chǎn)品有了更充分、更全面的認(rèn)識(shí)以后，就會(huì)更為明確和細(xì)致地確定這些特征。應(yīng)該將產(chǎn)品特征的逐步形成與工程范圍正確的界定加以仔細(xì)地協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)工程是根據(jù)合同實(shí)施的情況下，對(duì)這一點(diǎn)要更加注意。當(dāng)作出正確的界定以后，工程的范圍--需要做的工作--既使當(dāng)產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。關(guān)于產(chǎn)品界定與工程范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。以下兩個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過程。案例1，一家化學(xué)加工工廠往往首先要開始的程序是對(duì)工藝流程性質(zhì)、特點(diǎn)的定義，這些性質(zhì)、特點(diǎn)將用做設(shè)計(jì)主要加工環(huán)節(jié)。這種信息資料是工程設(shè)計(jì)圖的根底，而工程設(shè)計(jì)圖需要明確工廠布局細(xì)節(jié)、工藝流程以及輔助設(shè)備的機(jī)械特征。通過所有這些可以使我們完善工程設(shè)計(jì)草圖，這個(gè)工程設(shè)計(jì)草圖可以進(jìn)一步被繪制成與實(shí)物等大的建筑工程圖。在建造過程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。那么，對(duì)于以上性質(zhì)特點(diǎn)的進(jìn)一步完善要根據(jù)以施工現(xiàn)場(chǎng)變化而變化的圖紙來(lái)得出。在測(cè)試和運(yùn)轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點(diǎn)的更進(jìn)一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來(lái)完成的。案例2一個(gè)生物制藥的研究工程最初被稱之為"XYZ臨床試驗(yàn)"，因?yàn)榇藭r(shí)的試驗(yàn)次數(shù)和每次試驗(yàn)的規(guī)模都未確定。隨著工程的開始進(jìn)行，對(duì)于這些就有了更為明確的描述："一階段試驗(yàn)三次，二階段試驗(yàn)四次，三階段試驗(yàn)四次，四階段試驗(yàn)兩次。"為了逐步地確定產(chǎn)品的特性，接下來(lái)的工作將全力集中于確定第一階段試驗(yàn)方案上--對(duì)多少病人進(jìn)行試驗(yàn)，需要多少藥量劑，用藥的頻率應(yīng)該是多少。在工程的最后，第三階段試驗(yàn)的內(nèi)容就可以根據(jù)前兩階段收集和整理出來(lái)的信息加以明確。1.3什么是工程管理工程管理就是為了滿足甚至超越工程涉及人員對(duì)工程的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到工程的活動(dòng)中去。要想滿足或超過工程涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡：·范圍、時(shí)間、本錢和質(zhì)量·有不同需求和期望的工程涉及人員·明確表示出來(lái)的要求〔需求〕和未明確表達(dá)的要求〔期望〕"工程管理"有時(shí)被描述為對(duì)連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。這種方法，更準(zhǔn)確地應(yīng)該被稱為"由工程實(shí)施的管理"，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為工程來(lái)對(duì)待，以便對(duì)其可以采用工程管理的方法。雖然，對(duì)于一個(gè)通過工程實(shí)施管理的組織而言，對(duì)工程管理的認(rèn)識(shí)顯然是非常重要的，但是如何由工程實(shí)施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。我們可以用許多方式把關(guān)于工程管理的理論知識(shí)組織起來(lái)。在本文中，我們把它分為兩大局部，十二章加以闡述。1.3.1工程管理的框架第1局部，工程管理框架，為理解工程管理提供一個(gè)根本的結(jié)構(gòu)。第1章緒論，對(duì)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)作出定義并給出全文的梗概。第2章工程管理環(huán)境，描述工程實(shí)施的環(huán)境。工程管理工作組必須了解和認(rèn)識(shí)工程所處的背景、環(huán)境--對(duì)工程日?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充分的條件。第3章工程管理過程，概括地表達(dá)了各工程管理程序通常會(huì)產(chǎn)生相互作用、認(rèn)識(shí)和理解這些相互作用，對(duì)于理解本文4-12章的內(nèi)容是非常必要的。第2局部，工程管理知識(shí)體系主體，根據(jù)工程管理的構(gòu)成程序，講解工程管理的理論和實(shí)踐知識(shí)。這些程序在下文中被劃分為九個(gè)局部，如圖1-1表示。第4章工程綜合管理，闡述了如何確保對(duì)工程的不同構(gòu)成要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。它包括了工程開發(fā)方案，工程執(zhí)行方案，全程變化控制。第5章工程范圍界定管理，闡述了為了確保成功地完成工程所有需要做的工作，也是僅僅被要求做的工作。這一章包括了工程的啟動(dòng)，范圍界定方案書，細(xì)分子工程、范圍核實(shí)和范圍變化控制。第6章工程時(shí)間管理，闡述確保按時(shí)完成工程的工作程序。它包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。第7章工程本錢管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完成工程，包括資源規(guī)劃，本錢方案、本錢預(yù)算和本錢控制。第8章工程質(zhì)量管理，闡述了如何確保工程到達(dá)既定的要求。包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。第9章工程人力資源管理，闡述了如何確保最大限度地調(diào)開工程涉及人員的積極性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第10章工程溝通管理，闡述了及時(shí)并且準(zhǔn)確得到、收集、傳送、存儲(chǔ)及利用工程信息資源，它包括溝通方案、信息傳送、實(shí)施情況報(bào)告及行政總結(jié)。圖1-1工程管理知識(shí)體系主體和工程管理過程圖測(cè)德第逝11府章蠻工程秤風(fēng)險(xiǎn)蜓管理拖，闡道述項(xiàng)下目風(fēng)病險(xiǎn)的把確定前，分盲析及取對(duì)策奧。包呼括風(fēng)請(qǐng)險(xiǎn)識(shí)妨別，狼風(fēng)險(xiǎn)斥量化遷、風(fēng)掏險(xiǎn)對(duì)群策研院究和上風(fēng)險(xiǎn)殲對(duì)策哭實(shí)施艙控制累。爪非第鈴12慈章翻工程登采購(gòu)合管理亦，闡譽(yù)述如橡何從家執(zhí)行階組織借外獲著取物摸資和宰效勞疾。包恩括采稍購(gòu)計(jì)扁劃、謙征集冰申請(qǐng)艙書計(jì)司劃、保征集類申請(qǐng)等書、淹貨源哲選擇餡、合耗同管咸理和瘡行政挪收尾萍。蹈1.役4與閘其它音管理僚方式偵的聯(lián)千系妹故工程扛管理笨中許薦多知悔識(shí)都茄是獨(dú)話一無(wú)棍二的燈，或塘者說笨幾乎杠是獨(dú)寧一無(wú)閃二的后〔如辰，關(guān)啊鍵線透路分朋析和抹工作柏分層升結(jié)構(gòu)述〕。注然而炕工程矮管理孝知識(shí)盤體系嫂與其摸它管棒理方污式的辜確有歲相同趨之處抗，如片圖1喜-2脫表示烈。淹您全局絲管理刮包括乘了企岸業(yè)運(yùn)鐵作的巡方案贏、組串織、偵人事蛇安排驕、實(shí)雁施和恐過程抖控制事。全敢局管墳理還腫包括管諸如仰計(jì)算很機(jī)程阿式設(shè)劫計(jì)、招法律逐、統(tǒng)鏟計(jì)、驅(qū)可行竹性研骨究、膨后勤拘學(xué)及撞人事它管理岡。項(xiàng)伶目管理理知似識(shí)體徒系與肚全局曲管理簽在許賢多領(lǐng)偉域是千互相急交迭侄的，想如組卡織行佩為、前財(cái)務(wù)滲預(yù)算鳳、計(jì)室劃方緩式等謎不一彼一列氏舉了惹。在藏第二蛾章第虎4節(jié)歇對(duì)全蚊局管爛理有符著更布詳細(xì)仰的討挎論。君符"應(yīng)悶用領(lǐng)潛域"封是一背系列么擁有伯共同堆要素飯的項(xiàng)匯目的耽統(tǒng)稱礎(chǔ)。這家種共匹同要禾素雖胞然重什要但井卻不妥一定昨?yàn)樗q有項(xiàng)府目所甚必需套或在蛇所有秘工程煤中呈秩現(xiàn)出慨來(lái)。閑應(yīng)用借領(lǐng)域醋常需胡用以竟下術(shù)淺語(yǔ)來(lái)笑定義私：他絞·技幼術(shù)因桿素，滴如軟墊件開劫發(fā)、恥制藥索技術(shù)摩或工裁程建壩筑。稈露·管萌理因孕素，新如管岡理層托構(gòu)建源或新報(bào)產(chǎn)品洪開發(fā)牙決策臣。牲臭·工停業(yè)集苦團(tuán)，乒如汽劉車工爹業(yè)、喉化學(xué)陳工業(yè)蛾和金什融服圈務(wù)業(yè)乳等。和顧附E庭對(duì)項(xiàng)輪目管焦理的連應(yīng)用拳領(lǐng)域區(qū)作了穴更為威詳細(xì)下的探播討。記圖表留1-嶺2形工程磁管理匠與其在它管迎理學(xué)泉科的晌關(guān)系斗注:帽該圖后僅為加對(duì)象巡的關(guān)降系示你意圖旦重疊巨局部羽未按蝶比例盒制作峰1.惕5相倚關(guān)的瑞工作壘趣還有廢幾種水與項(xiàng)室目相繁關(guān)的濫工作臺(tái)，這溪里闡濫述如笨下：籌皮方案干：方飲案是熔一系掉列以愚相互英協(xié)調(diào)戚方式墳管理慚并獲危得利溪潤(rùn)的銳工程起的集雄合，線將集澤合內(nèi)咽的項(xiàng)階目進(jìn)山行分稼別管志理是睡得不誕到我熄們所丟說“寒方案鉤〞的古。許孩多方粒案還舉包括宣正在嶄運(yùn)行哈的要宗素。鑄舉例父如下倉(cāng)：賭蛋·X恭YZ龍飛機(jī)練方案圖即包枝括設(shè)講計(jì)和命開發(fā)胃飛機(jī)慰的項(xiàng)調(diào)目，剖還包城括正禿在進(jìn)致行的柴生產(chǎn)宜制造甲以及激對(duì)飛餡機(jī)的桑支持代維護(hù)況。評(píng)衣·許恢多電豆子企霸業(yè)都醋有經(jīng)余理，鬧他們甲既負(fù)鞏責(zé)每疾一單身立產(chǎn)柔品的街市場(chǎng)沉投放俘，又酸要負(fù)簽責(zé)眾亭多產(chǎn)恥品市頃場(chǎng)投隔放的裳總體歸協(xié)調(diào)惹。崖奏方案排可能馳會(huì)包耳括一朵系列趙重復(fù)開的或列周而廉復(fù)始偷的工碑作，釘如：北漠·公憶用事攏業(yè)往彎往會(huì)耕提到瘡每年止一度忍的市互政建冬設(shè)方沙案，必而這灘個(gè)規(guī)刑律性遼強(qiáng)，學(xué)持續(xù)宇性強(qiáng)濾的方沫案包看含了東許多魂工程頂。悠致·許控多非休盈利診組織酬都有攝一個(gè)肥籌款逼方案犬，它確是一準(zhǔn)項(xiàng)為萌了尋綿求經(jīng)貝濟(jì)支艇持而咳進(jìn)行希的持惑續(xù)性沃工作丈，常賺常涉得及一藍(lán)系列曉諸如擔(dān)開展工會(huì)員液或拍訓(xùn)賣會(huì)浩這類棄無(wú)關(guān)賴連的染許多淘工程甲。費(fèi)貧·出土版發(fā)尾行一乎種報(bào)坦紙或匯雜志撫也是尊一種騎方案偶--線它們誠(chéng)的定竭期性千本身丑就是援一種賽持續(xù)脹性的功工作跑，但吊每一左期卻任是獨(dú)慮立的囑工程肌。選嚼在某鵲些應(yīng)晝用領(lǐng)昆域，吉方案產(chǎn)管理劈與項(xiàng)善目管宮理被升視為臉同義陷詞，左而在船另一霧些領(lǐng)饅域，緒工程榴管理稿被看歌作是眠方案濤管理邁的子寶集，腹在不碑多的伶情況音下，址方案語(yǔ)管理或被認(rèn)循為是翻工程壯管理瘦的子襲集。菊這種雖豐富轟多變往的內(nèi)摸涵使鉗任何蛇關(guān)于截方案國(guó)管理況與項(xiàng)辣目管以理的調(diào)討論汽都必眼須首漆先對(duì)落二者血的定課義有裹清晰壘、固助定的渡共識(shí)背。絨禽子項(xiàng)珍目：吹工程櫻常常史可以飄被分口解為椒更易津管理抓的單牽元或塌子項(xiàng)粒目，號(hào)而子希工程真常常票可以悄由外腳部企枝業(yè)承御包或奔工程浙執(zhí)行最組織宏中的謹(jǐn)其它撒職能問單位敏完成勵(lì)，以墻下是撒一些媽子項(xiàng)扛目的竭舉例歇：宋犧·一之個(gè)單與個(gè)的鄰工程錯(cuò)階段廣〔項(xiàng)漆目片俘斷的嚴(yán)描述授見章司節(jié)2騙.1燒〕晶朱·在棒建筑諒工程球中的隨水泵紙安裝室或電駱路鋪外設(shè)。蹤系·一諸個(gè)軟費(fèi)件開竹發(fā)項(xiàng)熟目中由的程孤序自諷動(dòng)測(cè)母試。桿重·一稀個(gè)藥胞物研大究開儉發(fā)項(xiàng)閃目中箭提供板臨床塌檢驗(yàn)才用藥灘的批柳量生斧產(chǎn)。確擊然而截，從判實(shí)施襖者的亞角度蹦來(lái)看施，子穴工程饞常常急被視條做一所種服發(fā)務(wù)而濾非產(chǎn)溉品，田而且探這種門效勞紗是獨(dú)牙一無(wú)桃二的孝。因營(yíng)此子震工程把也被籌認(rèn)為阿是項(xiàng)示目，課并作鍬為項(xiàng)省目來(lái)既進(jìn)行介管理襪。粱第二截章般工程側(cè)管理留環(huán)境盞訊忽工程漫和項(xiàng)魂目管坦理是陡在一尺個(gè)遠(yuǎn)顏大于朽工程黎本身鞏的環(huán)恨境中愛實(shí)施待的，屈工程寧管理壽人員胡必須慰明白干這個(gè)獨(dú)大的誼環(huán)境款--折工程叢的日嫌常工便作管時(shí)理對(duì)檢于項(xiàng)昆目的戚最終哲成功快是必箱要而蜓不充此分的達(dá)。本再章講鍵解的脾是項(xiàng)謝目管槍理的螺幾個(gè)勁關(guān)鍵柏問題宣〔本剪文的控其它喉局部廢將不珠再另哲述〕焰，這炸一主棉題包碧括以濁下幾軋點(diǎn)內(nèi)激容：

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澤2廣．1澤．1舞工程療階段鏡的特顫征

睡天每個(gè)國(guó)工程節(jié)階段蒼都以饞一個(gè)藥或一薯個(gè)以昂上的泳工作傲成果代的完具成為膏標(biāo)志呆，這甩種工柴作成充果有特形的誦，可蟲鑒定明的。匆如一賤份可軟行性粱研究甲報(bào)告替、一靜份詳壩盡的榜設(shè)計(jì)螞圖或擦一個(gè)爸工作叫模型合。這虹些中些間過齡程，漆以至隊(duì)工程迎的各傻階段威都是坐總體快邏輯撤順序本安排冰的一顆局部愛，制裕定這婚種邏稿輯順質(zhì)序是蝶為了軍確保溫我們錄能夠鳥正確綠的界餅定項(xiàng)噸目的噸產(chǎn)品鑒。

史所一個(gè)際工程寸階段肅的結(jié)也束通聲常以云對(duì)關(guān)刮鍵的脈工作閥成果青和項(xiàng)溝目實(shí)押施情搜況的士回憶謙為標(biāo)應(yīng)志，遷作這歪樣確實(shí)回憶統(tǒng)有兩購(gòu)個(gè)目掠的：付1)辱決定竿該項(xiàng)換目是意否進(jìn)努入下捕一個(gè)踐階段買；2慚)盡根可能勸以較蔬小的暮代價(jià)棟查明業(yè)和糾仗正錯(cuò)腦誤。拆這些幸階段玉末的分回憶葵常被取稱之籍為階蹲段出本口，只進(jìn)階反之門革或是倍關(guān)鍵剝點(diǎn)。

趙帳每個(gè)酷工程蜂階段用通常玩都規(guī)潤(rùn)定了菌一系游列工樣作任岸務(wù)，世設(shè)定燭這些博工作耀任務(wù)慕使得嶺管理婦控制摧能達(dá)瀉到既李定的銹水平滴。大千多數(shù)戰(zhàn)這些辱工作遙任務(wù)費(fèi)都與嚷主要沫的階念段工珠作成儲(chǔ)果有麗關(guān)，道這些趟階段普通常循也根狀據(jù)這干些工仆作任賀務(wù)來(lái)存命名工：識(shí)斗別需吩求、磁設(shè)計(jì)傻、構(gòu)扁建、扔測(cè)試卸、啟駕動(dòng)、弓運(yùn)轉(zhuǎn)挎，以嫌及其刪它恬如當(dāng)?shù)臐B名稱聾。在供第2武章第梯1節(jié)男的第慰3個(gè)逗總是宜中我坦們將捕討論涌幾種宮具有懶代表填性的脂工程籮生命編周期此。

售2斤．1授．2耐工程四生命奶周期遭的特世征

亭賤工程孫生命鏟周期委確定洪了項(xiàng)烏目的醒開端善和結(jié)想束。求例如每，當(dāng)豈一個(gè)初組織敘看到撐了一付次機(jī)止遇，席它通齡常會(huì)哄做一區(qū)次可舊行性巨研究童，以笛便決五定是谷否應(yīng)趕該就餅此設(shè)遍立一促個(gè)項(xiàng)友目。伯對(duì)項(xiàng)律目生軌命周正期的立設(shè)定聞會(huì)明聚確這嬸次可畏行性聾研究?jī)鍪欠翊鼞?yīng)該指作為震工程淡的第紋一個(gè)我階段辯，還膊是作造為一撞個(gè)獨(dú)取立的開工程艦。

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2．1．3工程生命周期劃分的典型方法

我們選擇以下工程生命周期的劃分方法來(lái)解釋應(yīng)用中所采用的方法是有所不同的。這里所給出的案例是具有代表性的，但它們既不是推薦的方法，也不是首選的方法。在每一個(gè)案例中，階段的名稱和階段的主要工作成果是由作者自己確定的。

防御設(shè)備的添加貨。美熔國(guó)國(guó)國(guó)防部委19幣93執(zhí)年2劣月修懲訂的晨第5液00醫(yī)0.袋2指型令明兼確了扶一系燃列添被加防須御設(shè)脈備的透里程冬牌事研件和線階段豆劃分郊，如悉圖2刷-2歡所示池。

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玉羽·以演示廣和確烘定效吸力-圈-以匆"開謊發(fā)許第?q始uo雪t;掏為結(jié)倆束標(biāo)礙志。

浪陵·井設(shè)計(jì)禮和生燃產(chǎn)開奇發(fā)-確-以航"生位產(chǎn)許如可"斤為結(jié)范束標(biāo)共志。

誓蚊·濾管理合與生代產(chǎn)開低發(fā)-亭-與撕連續(xù)捆性運(yùn)感作和膝支持勉重合棟。

船寧建筑梅。莫嘩里斯釀〔M雙or勢(shì)ri咳s〕震在圖沖2-柱3中屢分析渡了一遠(yuǎn)個(gè)建荷筑項(xiàng)吃目的皺生命蜂周期秩。

悄企·懲可行幕性-治-項(xiàng)撇目陳倡述，深可行御性研非究和缺策略緩規(guī)劃雖及許醋可在牌該階娃段不乖需要摟得出數(shù)對(duì)項(xiàng)歸目取燙舍的翼決定初。

毫歪·驢規(guī)劃且和設(shè)唱計(jì)-川-基構(gòu)礎(chǔ)設(shè)補(bǔ)計(jì)、閉本錢笨和進(jìn)墊度、研合同條條款凍和詳顯細(xì)設(shè)點(diǎn)計(jì)。質(zhì)在該嚷階段償末要青將主敬要的培合同病分包煮出去賺。圖2-3建筑工程生命周期代表性劃分，由莫里斯(Morris)提供·實(shí)施--制造、運(yùn)輸、輔助機(jī)件、安裝、測(cè)試。在該階段來(lái)完成全部安裝工作。

·啟用和運(yùn)轉(zhuǎn)--最后測(cè)試和維修。在該階段末全面運(yùn)行該項(xiàng)設(shè)施。

制藥。墨菲在圖2-4中解釋了在美國(guó)開發(fā)一種新藥品的工程生命周期。

·發(fā)現(xiàn)和甄別--包括根底研究和應(yīng)用研究，確定可以用作預(yù)臨床試驗(yàn)的藥物。

·臨床前研制--包括為了確定藥物平安性和有效性所作的實(shí)驗(yàn)和動(dòng)物試驗(yàn)及其準(zhǔn)備工作，并填寫新藥調(diào)查申請(qǐng)表。

·整理注冊(cè)--包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床試驗(yàn)和其準(zhǔn)備工作，填寫新藥申請(qǐng)表。

·后續(xù)工作--包括了由于食品藥物管理局對(duì)新藥申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)查所要求做的額外工作。

軟件開發(fā)。莫切<Mvench>在圖2-5中描繪了一個(gè)軟件開發(fā)的螺旋型模型，在此模型中有四個(gè)循環(huán)和四個(gè)象限。

·構(gòu)思求證周期--包括商業(yè)需求、確定構(gòu)記籩さ哪勘輳懈拍钚緣南低成杓啤⑸杓坪凸乖旃顧?、腔eぃ貧尚行圓饈約蘋蟹縵輾治鲆約爸譜饔胂亂恢芷諏擁慕涌?/p>圖2-4制藥工程的代表性生命周期,由墨菲提供·第一個(gè)編制周期--明確系統(tǒng)要求，明確第一期編制的目標(biāo)，進(jìn)行邏輯順序設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)和完成第一期編制、制作系統(tǒng)測(cè)試方案，完善第一期編制以及制作與下一周期連接的接口。

·第二個(gè)編制周期--明確子系統(tǒng)要求，明確第二期編制的目標(biāo)，進(jìn)行具體內(nèi)容設(shè)計(jì)、第二期編制，制作系統(tǒng)測(cè)試方案，完善第二期編制以及作與下一周期連接的接口。

·最后一個(gè)編制周期--滿足單元要求，進(jìn)行最后的設(shè)計(jì)。完成最后一期編制，執(zhí)行單元，子系統(tǒng)，系統(tǒng)以及可行性測(cè)試。2.2工程涉及人員

工程涉及人員是指那些積極參與該工程工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于工程的實(shí)施或工程的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織。工程管理工作組必須識(shí)別哪些個(gè)體和組織是工程的涉及人員，確定他們的需求和期望，然后設(shè)法滿足和影響這些需求、期望以確保工程能夠成功。對(duì)工程涉及人員的識(shí)別通常是非常困難的。比方，一個(gè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的工程可能會(huì)影響一個(gè)裝配線上的工人將來(lái)的就業(yè)，那么他是不是工程涉及人員呢？

每個(gè)工程的主要涉及人員有：

·工程經(jīng)理--負(fù)責(zé)管理工程的個(gè)人。

·顧客--使用工程產(chǎn)品的個(gè)人或組織。對(duì)一個(gè)工程而言，可能會(huì)有多個(gè)層次顧客戶。比方，一種新藥的顧客包括了開出藥方的醫(yī)生、使用該藥的病人以及為其承保的保險(xiǎn)商。

·執(zhí)行組織--指雇員直接從事該工程工作的企業(yè)。

·發(fā)起者--在執(zhí)行組織中為該工程提供現(xiàn)金或其它財(cái)政支持的個(gè)人或團(tuán)體。

除此之外，還有許多不同稱謂，不同類別的工程涉及人員--工程內(nèi)部的和工程外部的，工程所有人和投資者，供給商和承包商，工作組成員及其家屬，政府機(jī)構(gòu)、媒介、個(gè)體公民、臨時(shí)的或固定的疏通組織，乃至于整個(gè)社會(huì)，通過對(duì)工程涉及人員命名和分組，我們可以確認(rèn)哪些個(gè)人和組織將自己視為工程涉及人員。當(dāng)一家工程設(shè)計(jì)公司為其正在設(shè)計(jì)的二個(gè)工廠提了資金幫助時(shí)，作為工程涉及者，這家公司的職能就有相互重合的地方。圖2-5具有代表性的軟件開發(fā)生命周期，由莫切提供想要完全滿足工程涉及人員的期望可能是非常困難的，因?yàn)楸姸喙こ躺婕叭藛T的期望可能有所不同，有時(shí)甚至可能會(huì)相互沖突，比方：

·一個(gè)部門的主管可能希望新的管理信息系統(tǒng)運(yùn)行本錢低，系統(tǒng)的建筑師卻更注重技術(shù)的完善，而工程承包商更感興趣的可能是如何獲得盡可能大的利益。

·在一家電子產(chǎn)品公司中，主管開發(fā)的副總裁以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝來(lái)判定產(chǎn)品的成功與否，主管生產(chǎn)的副總裁那么以一流的生產(chǎn)操作判定新產(chǎn)品的成功與否，為主管市場(chǎng)的副總裁那么更多的考慮的是產(chǎn)品新特征的數(shù)量，以此來(lái)定義產(chǎn)品的成功與否。

·一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)工程的業(yè)主關(guān)心的是要按時(shí)完工，地方政府那么希望盡量得到更多的稅收，環(huán)境保護(hù)組織要求盡可能減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，而附近的居民也許希望將該工程另遷別處。

總的來(lái)說，要解決工程涉及人員目標(biāo)的分歧還是要以顧客的期望為準(zhǔn)。但是，這并不是意味著我們可以忽略其他工程涉及人員的要求與期望。

對(duì)于工程管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。2.3組織對(duì)工程產(chǎn)生的影響

組織通常比工程本身更為龐大--公司、政府機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、跨國(guó)集團(tuán)、專業(yè)團(tuán)體及其它。工程通常只是組織的一局部，有時(shí)甚至當(dāng)一個(gè)工程本身就是一個(gè)組織〔合資合作〕時(shí)，工程仍然會(huì)受到設(shè)立該工程的一個(gè)或多個(gè)組織的影響，下面的這一局部?jī)?nèi)容闡述了這些比工程更大的組織結(jié)構(gòu)中可能會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。

2.3.1組織系統(tǒng)

以工程為根底的組織是通過工程來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的，這些組織可以分為兩個(gè)大類：

·通過為其它組織承當(dāng)工程來(lái)獲取收入的組織--建筑設(shè)計(jì)公司、工程設(shè)計(jì)公司、咨詢機(jī)構(gòu)、建筑施工單位、政府分包商等。

·通過工程實(shí)施管理的組織〔見?章第3節(jié)〕

這些組織都偏向于建立一個(gè)便于工程管理的管理系統(tǒng)。比方：專門設(shè)計(jì)了能對(duì)多個(gè)工程同時(shí)進(jìn)行核算、跟蹤、匯報(bào)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

不以工程為根底的組織--生產(chǎn)企業(yè)、金融效勞公司等--很少會(huì)設(shè)計(jì)出能夠高效滿足工程需求的管理系統(tǒng)，缺乏這種以工程為導(dǎo)向的系統(tǒng)常常會(huì)使工程管理的難度加大。某些情況下，不以工程為根底的組織會(huì)設(shè)立一些部門或其它的子單位，這些部門和子單位可以象那些以工程為根底的單位一樣，采用相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)作。

工程工作組應(yīng)該非常準(zhǔn)確地知道組織系統(tǒng)是怎樣影響工程的。比方，如果部門經(jīng)理們會(huì)因?yàn)槟苷{(diào)發(fā)動(dòng)工按時(shí)完成工程而受到組織的嘉獎(jiǎng)，那么工程管理工作組就需要監(jiān)督參與工程工作的員工要高效工作。

2.3.2組織的文化與風(fēng)格

多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反映。比方在組織的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)那么、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對(duì)上下級(jí)關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化常常會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生直接的影響。比方：

·在一個(gè)開拓型的組織中，工作組所提出的非常規(guī)性的或高風(fēng)險(xiǎn)性的建議更容易被采納。

·在一個(gè)等級(jí)制度嚴(yán)格的組織中，一個(gè)高度民主的工程經(jīng)理可能容易遇到麻煩，而在一個(gè)很民主的組織中，一個(gè)注重等級(jí)的工程經(jīng)理同樣也會(huì)受到挑戰(zhàn)。

2.3.2組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)取得工程資項(xiàng)源的可能性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到工程型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，在圖2-6解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與工程相關(guān)的關(guān)鍵特征。"工程組織"將在第9章第1節(jié)的"管理規(guī)劃"中進(jìn)行討論。

圖2-7所表示的是傳統(tǒng)的職能型組織，這種組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)。員工高度地依各人專長(zhǎng)進(jìn)行組合，比方生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。而工程又可能進(jìn)一步細(xì)分機(jī)械和電氣。職能型組織也有工程，但各部門對(duì)工程的研究范圍被局限于部門的職能界限內(nèi)：一個(gè)職能型組織中，工程部的工作是獨(dú)立于生產(chǎn)部，市場(chǎng)部之外的。比方，當(dāng)一個(gè)純粹的職能型組織準(zhǔn)備開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)階段會(huì)被稱為"設(shè)計(jì)工程"，僅僅由工程部人員來(lái)完成，如果一旦涉及到生產(chǎn)方面的問題，這些問題將會(huì)被逐級(jí)地匯報(bào)到部門主管處，再由他向生產(chǎn)部主管咨詢，然后通知工程部主管，再由工程部主管解決問題的方法逐級(jí)向下傳遞到工程負(fù)責(zé)人。圖2-6組織結(jié)構(gòu)對(duì)工程的影響圖2-7職能型組織

圖2-8工程型組織

與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是工程型組織。如圖2-8所示。在一個(gè)工程型組織中，工作成員是經(jīng)過搭配的。工程工作會(huì)運(yùn)用到大局部的組織資源，而工程經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。工程型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱作部門，但是這些工作組不僅要直接向某一工程經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的工程提供效勞。

圖2-9到2-11表示的是矩陣型的組織，這種組織是職能型和工程型的混合體，既具有職能型組織的特征又具工程型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，工程負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)工程經(jīng)理。同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型那么具備較多的工程型組織的特征--有專職的收力很大的工程經(jīng)理，有專職的工程行政管理人員。

更為現(xiàn)代化的組織那么不同的程度地包括以上各種組織類型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如圖2-12所示。比方，一個(gè)根本上是職能型的組織設(shè)立了專門的工程工作組去完成一個(gè)重要的工程，這個(gè)工作組具有工程型組織中工程組的許多特征：有獨(dú)立于職能部門的專職工程工作人員；有自己的一套工作程序；可以在組織常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)、正式報(bào)告架構(gòu)之外進(jìn)行運(yùn)作。

圖2-9弱矩陣型組織圖2-10平衡型矩陣組織

圖2-11強(qiáng)矩陣型組織

圖2-12復(fù)合型組織

〔黑色方塊表示職員參與工程活動(dòng)〕工程協(xié)調(diào)2.4全局管理的關(guān)鍵方法

全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個(gè)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問題，它包括：

·財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，推銷和市場(chǎng)、研究和開發(fā)、生產(chǎn)和分配。

·戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案、操作性方案。

·組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)助方式、利益分配、晉升方式。

·通過鼓勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系。

·通過個(gè)人時(shí)間管理，壓力管理和其它方法實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理。

全局管理方法為工程管理奠定了根底，對(duì)工程經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個(gè)工程中都可能要求運(yùn)用一定的全局管理方法。本節(jié)要闡述的是那些很可能會(huì)對(duì)大數(shù)工程產(chǎn)生影響的全局管理方法。在本文的其它章節(jié)不會(huì)對(duì)此再作闡述了。

也有許多全局管理的方法僅僅與某一類工程或某一些應(yīng)用領(lǐng)域有關(guān)系。比方，工作成員的人身平安在所有建筑都是至關(guān)重要的，而在大多軟件開發(fā)工程中就沒有那么重要了。

2.4.1指導(dǎo)

科特〔KOLER〕區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強(qiáng)調(diào)這兩者對(duì)工程而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個(gè)都很能會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是"穩(wěn)定地得到工程涉及人員所期望的主要成果"，而指導(dǎo)涉及的那么是：

·確定方向--規(guī)劃出對(duì)未來(lái)的設(shè)想及開展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想。

·明確表達(dá)--實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語(yǔ)言或行動(dòng)讓所有這些人明白這一設(shè)想。

·激發(fā)和鼓勵(lì)--鼓勵(lì)大家去努力克服在變革過程中可能會(huì)遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。

在一個(gè)工程中，尤其是在一個(gè)大的工程中，工程經(jīng)理通常也被期望成為工程的指導(dǎo)者。但是，并非只有工程經(jīng)理可以對(duì)工程進(jìn)行指導(dǎo)，工程中眾多不同的個(gè)體在各個(gè)不同的時(shí)間都有可能對(duì)工程進(jìn)行指導(dǎo)。工程的各個(gè)層次上都需要有指導(dǎo)〔工程指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)〕。

2.4.2交流

交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確，不模糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準(zhǔn)確接收，信息接收者那么要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的：

·書面的和口頭的，聽和說。

·內(nèi)部的〔工程的〕和外部的〔與顧客、媒介、公眾等〕。

·正式的〔報(bào)告、摘要等〕和非正式的〔備忘錄、非正式會(huì)談等〕

·縱向的〔組織上下級(jí)〕和橫向的〔與同級(jí)同事〕。

全局管理的交流方法與工程交流管理〔見第10章〕有一定聯(lián)系，但并不完全相同，交流本身是一門更為廣博的學(xué)問，包含了豐富的知識(shí)，并不僅僅表達(dá)在工程中，如：

·發(fā)出者-接收者模式--反響回路、溝通障礙等。

·媒介選擇--何時(shí)采用書面形式、有時(shí)采用口頭形式、有時(shí)采用非正式的書面?zhèn)渫问剑螘r(shí)采用正式的書面報(bào)告形式等。

·書寫風(fēng)格--主動(dòng)語(yǔ)態(tài)、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。

·表達(dá)方法--形體語(yǔ)言、輔助的形象化設(shè)計(jì)等。

·達(dá)標(biāo)管理技巧--日程安排、沖突處理等。

工程交流管理就是將這些廣義的概念運(yùn)用到具體的工程需求中去，比方，決定在何時(shí)以何種形式向誰(shuí)怎樣匯報(bào)工程的實(shí)施情況。

2.4.3協(xié)商

協(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。

工程在許多層次、許多觀點(diǎn)上會(huì)有屢次的協(xié)商，在一種典型工程的進(jìn)行過程中，工程工作人員需要就以下全部或局部?jī)?nèi)容進(jìn)行協(xié)商：

·范圍、本錢和進(jìn)度目標(biāo)

·范圍、本錢或進(jìn)度的變動(dòng)

·合同條款

·任務(wù)分配

·資源

2.4.4解決問題

解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題?！才c風(fēng)險(xiǎn)管理相反，風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的是潛在的問題〕

明確問題要求將原因和現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部〔一個(gè)主要成員被分配到別的工程上去了〕，也可能來(lái)源于外部〔開始工作所需得到的許可延遲了〕。問題可能出在技術(shù)上〔對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最正確方案有不同的觀點(diǎn)〕，也可能出在管理上〔一個(gè)職能部門沒有按方案完成工作〕或是出在內(nèi)部?jī)?nèi)員〔個(gè)性或辦事風(fēng)格有沖突〕

制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決方法，以及從中作出選擇。我們可以制定解決方案，我們也以從顧客、工作組或是某一部門主管那兒尋求解決方案，一旦明確了解決方案，就必須實(shí)行，解決方案是具有時(shí)間性的，--如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案。

2.4.5向組織施加影響

向組織施加影響是一種"成事"的能力，這要求要了解所有工程涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)--執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運(yùn)用勢(shì)力和政治策略的一些技巧。

在這里指的是要從積極的角度運(yùn)用勢(shì)力和政治策略，彼弗〔PTEFFER〕是這樣定義勢(shì)力的"一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的開展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克〔Eccles〕也這樣定義了政治"政治是要讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動(dòng)，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無(wú)序"。當(dāng)然，它也有消極的一面，試圖協(xié)調(diào)各種利益沖突的努力有可能導(dǎo)致權(quán)力之爭(zhēng)以及組織游戲，這時(shí)會(huì)使得他們自己毫無(wú)工作效率。2.5社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響

和全局管理一樣，"社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響"包括一系列廣泛的論題。工程管理工作組必須了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀和開展趨勢(shì)，可能會(huì)對(duì)他們的工程產(chǎn)生重要的影響：社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)很小的變化在經(jīng)過一段時(shí)滯以后都有可能會(huì)造成工程的重大變化，我們?cè)谠S多潛在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響中選擇介紹幾類經(jīng)常影響工程的因素。

2.5.1標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織區(qū)別了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：

·一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是"一份經(jīng)認(rèn)證組織認(rèn)證過的文本，它為產(chǎn)品、〔生產(chǎn)〕過程或效勞預(yù)定了規(guī)那么、指導(dǎo)或特征，這些標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，可以反復(fù)使用。是否采納標(biāo)準(zhǔn)是不具強(qiáng)制性的，從有壓液體的熱穩(wěn)定性到計(jì)算機(jī)磁盤的尺寸，各種東西都有大量在用的標(biāo)準(zhǔn)。"

·一項(xiàng)規(guī)定是"一份對(duì)產(chǎn)品，過程或效勞特征的方案文件，包括了適當(dāng)?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強(qiáng)制性?quot;。建筑尺碼就是一種規(guī)定的例子。

由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們?cè)谟懻撨@兩者時(shí)必須加以注意，比方：

·標(biāo)準(zhǔn)作為一種指導(dǎo)，說明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當(dāng)它被廣泛采納時(shí)就成為了一種事實(shí)上的規(guī)定〔如，對(duì)大多建筑工程進(jìn)度安排使用了關(guān)鍵線路法〕。

·標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不同層次都具有強(qiáng)制性〔如：通過政府機(jī)構(gòu)要求強(qiáng)制執(zhí)行，通過執(zhí)行組織的管理強(qiáng)制執(zhí)行，或者通過工程管理工作組強(qiáng)制執(zhí)行〕。

對(duì)許多工程而言，對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定〔無(wú)論是如何定義的〕的充分了解會(huì)在工程結(jié)果中表達(dá)出來(lái)，也有一些情況下，這種影響是看不見的或是不確定的，這必須在工程風(fēng)險(xiǎn)管理中加意注意。

2.5.2國(guó)際化

由于越來(lái)越多的組織從事的工作跨越了國(guó)界，因此越來(lái)越多的工程也是跨越國(guó)界的。除了對(duì)工程范圍、本錢、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，工程工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國(guó)家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，會(huì)談的效勞工作及易變的政治分歧。

2.5.3文化影響

文化是"群眾行為模式、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類工作和思想成果的總稱"，每個(gè)工程都是在一種或多種文化形式的背景下運(yùn)行的，文化影響的領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個(gè)人及組織相互作用的方式。第三章工程管理程序工程管理是一種綜合性的工作--在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)都會(huì)對(duì)另一個(gè)工作區(qū)域產(chǎn)生影響。這種內(nèi)在的相互作用可能是很明確的，可以把握的，也可能是不確定的、難以把握的。比方，工程范圍的變動(dòng)幾乎總是會(huì)影響工程的本錢，但是這是否會(huì)影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了。

由于存在這種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對(duì)各種工程目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡--在一個(gè)工作區(qū)域加強(qiáng)工作力度就可能需要減少在另一個(gè)工作區(qū)域的工作力度，成功的工程管理要求能有效的控制這些內(nèi)在的相互作用。

為了幫助大家理解工程管理的綜合性，以及強(qiáng)調(diào)這種綜合的重要性，本文就工程程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把工程管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解4-12章有關(guān)程序的理論提供了必要的根底，本章的內(nèi)容包括：

3.1工程程序

3.2程序組

3.3程序內(nèi)部的相互作用

3.4按顧客需求制定工程程序3.1工程程序

工程由一個(gè)一個(gè)的程序組成，一個(gè)程序是"為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)結(jié)果的一系列行動(dòng)"，工程的程序是由人來(lái)完成的并且大致可以分為兩類：

·工程管理程序注重對(duì)工程工作進(jìn)行描述和組織。工程管理的程序在大多數(shù)時(shí)候?qū)Χ鄶?shù)工程都是適用的，本章對(duì)此只作了簡(jiǎn)要的闡述，我們將在4-12章中再作進(jìn)一步討論。

·產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對(duì)工程產(chǎn)品進(jìn)行具體說明并進(jìn)行制造。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序常常是通過工程生命周期來(lái)進(jìn)行定義〔見第2章第1節(jié)〕，并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)有所不同〔見附錄F〕。

工程管理程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個(gè)工程中會(huì)相互迭用、相互作用。比方，如果缺乏對(duì)如何制造產(chǎn)品的根本了解，我們就無(wú)法確定工程的范圍。3.2程序塊

工程管理程序可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)程序組成：

·起始程序塊--確定一個(gè)工程或一個(gè)階段可以開始了，并要求著手實(shí)行。

·方案程序塊--進(jìn)行方案并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)工程的既定商業(yè)目標(biāo)。

·執(zhí)行程序塊--協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行方案。

·控制程序塊--通過監(jiān)督和檢測(cè)過程確保工程到達(dá)目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。

·結(jié)束程序塊--取得工程或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該工程或階段。

程序塊通過各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接--個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè)程序塊的輸入。在核心程序塊間，程序塊反復(fù)進(jìn)行連接--方案在開始時(shí)為執(zhí)行提供了一份書面的工程方案，隨后又給工程方案提供一份更新的書面文件，以示工程的進(jìn)程。圖3-1表示了這種聯(lián)系，另外，工程管理程序塊不是相互分立的、一次性的事件；在整個(gè)工程的每一個(gè)階段它們都會(huì)不同程度的相互交迭，圖3-2表示了程序塊是如何交迭的，在一個(gè)階段內(nèi)這種交迭會(huì)怎樣變化。

圖3-1在一個(gè)階段中程序塊的連接圖3-2在一個(gè)階段內(nèi)程序塊的相互交迭

工程管理程序最后，程序塊的相互作用也會(huì)跨越階段；一個(gè)階段的結(jié)束作為下一個(gè)階段開始的輸入。比方，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段要求顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。類似的，設(shè)計(jì)文稿為實(shí)施階段提供了產(chǎn)品說明。這種內(nèi)部作用如圖3-3所示。

在每一個(gè)階段開始時(shí)重復(fù)起始程序確保工程不會(huì)偏離既定的商業(yè)要求，也幫助確保當(dāng)商業(yè)要求已不存在或工程已不可能滿足這種要求時(shí)中止這一工程。在第5章第1節(jié)"起始"局部會(huì)進(jìn)一步詳細(xì)討論商業(yè)要求。

圖3-3階段間的相互作用

盡管圖3-3表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)際工程中它們可能會(huì)有相互交迭。比方，方案程序不僅為成功地完成工程提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說明。這種工程方案的推進(jìn)式細(xì)節(jié)說明常常被稱為"滾動(dòng)方案"。3.3程序的相互影響

在每一個(gè)程序塊中，各個(gè)程序通過它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。如果將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述程序：

·輸入--書面文件或書面表述的工作，下達(dá)開始工作的指令。

·工具和技巧--運(yùn)用各種輸入得到輸出。

·輸出--書面文件或書面表述的工作，它們是每個(gè)程序結(jié)束后得出的結(jié)果。

在下文我們列出了對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)工程都普遍適用的工程管理程序，在4-12章我們會(huì)詳細(xì)講解。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會(huì)作進(jìn)一步闡述。在這里闡述的程序內(nèi)部的相互作用同樣也是對(duì)大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的大多數(shù)工程適用的。在第3章第4節(jié)我們討論按顧客要求確定有關(guān)程序說明和相互作用的問題。

3.3.1起始程序塊

圖3-4表示了在這一程序塊中單個(gè)的一個(gè)程序。

·起始〔5.1〕--指示組織開始工程下一個(gè)階段的工作。3.3.2方案程序塊

方案對(duì)于一個(gè)工程是非常重要的，因?yàn)楣こ躺婕霸S多以前從末做過的工作，因此在這一局部有相對(duì)較多的程序。但是，程序的數(shù)量并不代表方案是工程管理中最主要的局部--方案的工作量應(yīng)與工程的范圍和還有信息的實(shí)用性相匹配。

圖3-5表示了工程方案程序塊中程序的相互關(guān)系〔這是圖3-1中橢圓形"方案程序塊"的擴(kuò)充〕。這些程序是在方案完成之前反復(fù)運(yùn)作的程序標(biāo)題。比方，如果開始設(shè)定的完成日期是不能被接受的，那么工程資源、本錢，或者甚至是范圍都可能需要重新制定。另外，方案并不是一門精確的科學(xué)--兩個(gè)不同的工作組可能會(huì)為同一個(gè)工程制定出區(qū)別很大的方案。

核心程序一些方案程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們?cè)诙鄶?shù)工程中需要按相同的次序來(lái)實(shí)施，比方，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和本錢核算前首先需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行界定。這些核心方案程序可能會(huì)在一個(gè)工程的任何一個(gè)階段，被反復(fù)實(shí)施好幾次。核心方案程序包括：

·范圍方案(5.2)--制定一份書面的范圍表述，作為將來(lái)需要作工程決定時(shí)的根底。

·范圍界定(5.2)--將主要的工程工作步驟細(xì)分為更小、更易管理的構(gòu)成單元。

·活動(dòng)定義(6.1)--確認(rèn)具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)的實(shí)施對(duì)于完成工程各階段的工作成果是必須的。

·活動(dòng)順序安排(6.2)--明確并用書面形式表述活動(dòng)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性。

·活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)--估計(jì)為完成各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。

·進(jìn)度安排(6.4)--分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和資源需求，制定工程進(jìn)度。

·資源規(guī)劃(7.1)--確定實(shí)施工程活動(dòng)所需的資源〔人力、裝備、原料〕及相應(yīng)的數(shù)量。

·本錢估計(jì)(7.2)--估計(jì)實(shí)施工程活動(dòng)所需的資源本錢。

·本錢預(yù)算(7.3)--將總體本錢估計(jì)分配到各項(xiàng)工作上。

·工程方案研究(4.1)--將其它方案程序的結(jié)果納入到一份穩(wěn)定、連貫的文件中。輔助程序在其它的工程方案程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過程更有賴于工程的性質(zhì)。比方，有一些工程幾乎沒有或沒有可識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，一直到大局部的方案已經(jīng)被實(shí)施且工作組認(rèn)識(shí)到本錢和進(jìn)度安排受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)時(shí)才出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，盡管在工程方案期間，這些輔助程序斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實(shí)施，但它們不是可以自由選擇的。輔助程序包括：·質(zhì)量規(guī)劃(8.1)--明確哪一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與本工程相關(guān)的，決定怎樣去滿足這些標(biāo)準(zhǔn)?！す芾硪?guī)劃(9.1)--確定、記錄并分配工程職責(zé)和報(bào)告關(guān)系?！と藛T組織(9.2)--組織工程工作所需的人力資源。·溝通規(guī)劃(10.1)--識(shí)別工程涉及人員所需的信息和溝通需求。誰(shuí)需要什么信息、何時(shí)需要、以及怎樣傳遞給他們?！わL(fēng)險(xiǎn)認(rèn)別(11.1)--識(shí)別可能會(huì)影響工程的風(fēng)險(xiǎn)，并且說明每種風(fēng)險(xiǎn)的特征?！わL(fēng)險(xiǎn)量化(11.2)--進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且分析風(fēng)險(xiǎn)間的相互作用，確定一系列可能的工程結(jié)果?！わL(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究(11.3)--確定進(jìn)行時(shí)機(jī)選擇和危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的步驟?！げ少?gòu)方案(12.1)--確定購(gòu)置什么，何購(gòu)置?！ふ骷暾?qǐng)書方案(12.2)--以書面形式表述產(chǎn)品需求和識(shí)別潛在的來(lái)源。3.3.3執(zhí)行程序塊和第3章第2節(jié)的第2局部中的方案程序塊一樣，執(zhí)行程序程塊也包括核心程序和輔助程序。圖3-6表示了以下程序是如何相互作用的：·工程方案的執(zhí)行(4.2)--通過實(shí)施方案內(nèi)的活動(dòng)來(lái)執(zhí)行方案?！し秶藢?shí)(5.4)--工程范圍的正式驗(yàn)收?！べ|(zhì)量保證(8.2)--有規(guī)律的對(duì)所有工程工作進(jìn)行評(píng)估，確保工程到達(dá)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！F(tuán)隊(duì)建設(shè)(9.3)--開發(fā)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作技能，以便提高實(shí)施工程工作的水平?！ば畔鬟f(10.2)--定期向工程涉及人員傳遞他們所需的信息?！ふ骷暾?qǐng)書(12.3)--求征適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。·貨源選擇(12.4)--從潛在的賣方中進(jìn)行選擇?！ず贤芾?12.5)--處理與賣方的關(guān)系。圖3-6執(zhí)行方案程序塊內(nèi)部的關(guān)聯(lián)3.3.4控制程序塊

必需有規(guī)律的評(píng)測(cè)工程工作，以便知道實(shí)施情況與方案間存在的差異。各工作區(qū)域中存在的差異都被納入控制程序塊中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了重大差異(如對(duì)工程目標(biāo)構(gòu)成威脅的差異)就需要重新正確實(shí)施方案程序，對(duì)方案加以調(diào)整。比方，一項(xiàng)活動(dòng)延誤了，就需要根據(jù)所延誤的時(shí)間，或根據(jù)對(duì)本錢預(yù)算及進(jìn)度安排權(quán)衡并調(diào)整目前的人員規(guī)劃?？刂埔舶▽?duì)可能發(fā)生的問題預(yù)先采取防范措施。控制程序塊同樣也包括核心程序和輔助程序，圖3-7表示以下程序的相互作用：

·全程變化控制(4.3)--協(xié)調(diào)整個(gè)工程中出現(xiàn)的變化。

·范圍變化控制(5.5)--控制對(duì)工程范圍的改變。

·進(jìn)程控制(6.5)--控制對(duì)工程進(jìn)程的改變。

·本錢控制(7.4)--控制對(duì)本錢預(yù)算的改變。

·質(zhì)量控制(8.3)--監(jiān)測(cè)具體工程結(jié)果，判斷它們是否到達(dá)了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意實(shí)施狀況的成因的方法。

·實(shí)施情況報(bào)告(10.3)--收集和發(fā)送實(shí)施情況的信息，包括情形報(bào)告、進(jìn)程檢測(cè)及預(yù)測(cè)。

·風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制(11.4)--在工程進(jìn)行中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)變。

.3.5結(jié)束程序塊圖3-8表示了以下程序的相互作用：·行政收尾(10.4)--產(chǎn)出、收集、發(fā)放階段或工程正式結(jié)束的信息。·合同收尾(12.6)--合同完成，及對(duì)賒銷的清償。3.4按顧客需求制定工程程序在第3章中確定的程序及圖示的內(nèi)部相互關(guān)系滿足了總體可行性檢測(cè)的需要--它們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候?qū)Υ蠖鄶?shù)工程適用，但是并不是所有工程都需要有這些所有的程序，也并不是所有的內(nèi)部相互關(guān)系都適用所有的工程。比方：·一個(gè)大量使用分包商的組織會(huì)在工程方案程序中，對(duì)每一次采購(gòu)程序都加以明確的說明?！と鄙倌骋粋€(gè)程序并不意味著這個(gè)程序不應(yīng)該被實(shí)施。工程管理工作組應(yīng)該確認(rèn)并且管理所有確保工程成功的程序?！ひ蕾囉谀撤N獨(dú)一無(wú)二的資源的工程(商業(yè)軟件開發(fā))可能會(huì)在范圍界定之前先確定工作人員及職責(zé)，因?yàn)樗塬@得的人才決定了所能進(jìn)行的工作?！び行┏绦蜉敵隹赡茴A(yù)先確定控制的因素。如管理需要確定一個(gè)目標(biāo)完成期限，而不是任由進(jìn)程方案決定?！ぽ^大型工程相對(duì)需要更多細(xì)節(jié)。如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就需要分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)本錢、方案風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行細(xì)致分析?！?duì)干一些子工程和小工程來(lái)說，那么不需付出太多努力在已經(jīng)被限定于工程水平上的程序〔如：談判小組的成員就可以忽略談判小組組長(zhǎng)所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)〕或提供不重要功能的程序〔如四人的工程就不必制定正規(guī)溝通方案了〕。當(dāng)需要變化時(shí)，那么變化應(yīng)清晰界定，仔細(xì)權(quán)衡和極積應(yīng)對(duì)。第四章工程綜合管理工程綜合管理包括的這些程序要求確保對(duì)工程的各種要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越工程參與者的需要和原望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。雖然所有的工程管理程序在某種程度上看都是一個(gè)整體，但本章所描述的這些程序是最根本的綜合管理知識(shí)。圖表4-1對(duì)以下主要程序進(jìn)行了總述：

4.1工程方案的開發(fā)--吸收其他規(guī)劃程序的成果，制定內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的工程文件。

4.2工程方案的實(shí)施--通過工程執(zhí)行組織的具體活動(dòng)執(zhí)行這項(xiàng)方案。

4.3全程變化控制--協(xié)調(diào)全部工程內(nèi)部的變化過程。

這些程序彼此相互影響，同其他知識(shí)領(lǐng)域中的程序也互相影響。根據(jù)工程方案的需要，每個(gè)程序都包括一個(gè)或多個(gè)個(gè)體或團(tuán)體的努力。在每個(gè)工程階段，每個(gè)程序通常至少發(fā)生一次。雖然這里提到的這些程序，是作為彼此獨(dú)立的因素而給予較好的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以某種方式重迭和影響的，在此就不詳細(xì)討論了。程序的互相影響在第3章進(jìn)行了詳細(xì)的討論。

這章的核心是分析用于工程綜合管理過程的程序、工具和技術(shù)。例如：當(dāng)為了一個(gè)臨時(shí)性的方案進(jìn)行的本錢估算或各種人員調(diào)整帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)被根本確認(rèn)后，工程綜合管理方可進(jìn)入實(shí)施狀態(tài)。然而，為了能成功地完成一個(gè)工程，綜合管理也會(huì)同其他領(lǐng)域發(fā)生一定數(shù)量的聯(lián)系。例如：

·工程的具體工作必須要同工程執(zhí)行組織正在進(jìn)行的具體操作結(jié)合起來(lái)。

·產(chǎn)品范圍和工程范圍必須結(jié)合起來(lái)〔產(chǎn)品范圍和工程范圍是不同的，這些內(nèi)容的介紹在第5章〕。

·工程工作必須與不同特殊功能的子工程相結(jié)合〔象工程設(shè)計(jì)工程中的工民建、電力工程和機(jī)械圖

紙一樣〕。4.1工程方案的開發(fā)

工程方案的開發(fā)

工程方案的開發(fā)是用其他方案程序的輸出，創(chuàng)立一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)工程方案的實(shí)施和控制。這個(gè)過程幾乎經(jīng)常重復(fù)幾次。

例如：最初的草案可能包括一般性的方法并沒有時(shí)間期限，而最終方案那么要反映具體的方法和有明確的時(shí)間期限。這個(gè)工程方案用于：

·引導(dǎo)工程的實(shí)施。

·編制工程規(guī)劃的設(shè)想。

·記錄工程方案討論好的有關(guān)任選事宜。

·促進(jìn)工程參與者之間的溝通。

·確定主要的管理問題如內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。

·為進(jìn)一步提高測(cè)量和控制工程的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1對(duì)工程方案開發(fā)的投入

1．其他規(guī)劃的輸出。其他工程規(guī)劃程序在3.3中概括，這些工程規(guī)劃程序的所有輸出是開發(fā)這項(xiàng)方案的輸入。其他規(guī)劃的輸出包括兩個(gè)根本文件，即工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說明。許多工程也要求應(yīng)用專門領(lǐng)域的輸入〔例如：許多建筑工程要求有資金流程預(yù)測(cè)〕。

2．歷史資料?？尚行缘臍v史資料〔比方；估算記錄、過去工程執(zhí)行情況記錄〕在其他工程規(guī)劃程序的制定中已經(jīng)考慮到了。在工程方案的開發(fā)期間，這些資料也有參考價(jià)值，它能幫助人們證實(shí)假設(shè)的真實(shí)性和評(píng)價(jià)任意一個(gè)在工程進(jìn)程中，已得到確認(rèn)的資料。3．組織管理政策。所有的組織包括工程管理組織在內(nèi)，可能都有正式的或非正式的政策，在方案時(shí)必須考慮到它們的影響。要考慮的組織管理政策通常包括以下內(nèi)容，但并不局限于此：·質(zhì)量管理--通過審計(jì)，繼續(xù)改良目標(biāo)?！と耸鹿芾?-雇傭和解雇標(biāo)準(zhǔn)，雇員執(zhí)行任務(wù)的情況分析。·財(cái)務(wù)監(jiān)控--時(shí)間報(bào)告、要求的經(jīng)費(fèi)和支出情況分析、會(huì)計(jì)帳目和標(biāo)準(zhǔn)合同條款。4．制約因素。制約因素是限制工程管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。例如：預(yù)先確定預(yù)算被認(rèn)為是影響工程團(tuán)隊(duì)對(duì)范圍、職員人數(shù)和日程表選擇的極其重要的因素。當(dāng)一個(gè)工程按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是受合同制約的。5．假設(shè)。為了工程規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須有科學(xué)性、真實(shí)性和肯定性。例如，如果一個(gè)工程不能確定關(guān)鍵人物的到場(chǎng)日期，那么，工程團(tuán)隊(duì)可以假設(shè)一個(gè)具體的開始時(shí)間。假設(shè)通常保含著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。4.1.2為工程方案開發(fā)所采用的工具和技術(shù)1．工程規(guī)劃方法。在工程方案開發(fā)期間，工程規(guī)劃方法是用于引導(dǎo)工程團(tuán)隊(duì)工作的一種結(jié)構(gòu)分析方法。它可能是越來(lái)越簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)形式和圖紙〔不是信件就是電文，正式的或非正式的形式〕或者是越來(lái)越復(fù)雜的一系列模型〔比方：蒙特洛的風(fēng)險(xiǎn)分析一表〕。多數(shù)工程規(guī)劃方法都將工程管理的軟件這種"剛性"手段和易召集的會(huì)議這種"柔性"手段結(jié)合在一起使用。2．參與者的技能和知識(shí)。每個(gè)參與者所擁有的技能和知識(shí)，在工程方案開發(fā)中都能得到充分的利用。工程團(tuán)隊(duì)必須營(yíng)造一個(gè)讓參與者發(fā)揮自己才干的適當(dāng)環(huán)境〔看第9章第3節(jié)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)〕。誰(shuí)奉獻(xiàn)？他們奉獻(xiàn)些什么？什么時(shí)候改變。例如：·對(duì)于按照大量的合同進(jìn)行運(yùn)作的建筑工程來(lái)說，專業(yè)本錢工程師對(duì)制定有利的工程目標(biāo)，在目標(biāo)準(zhǔn)備階段的合同金額決定時(shí)起著主要作用。·對(duì)一個(gè)已事先確定了人員結(jié)構(gòu)的工程來(lái)說，每個(gè)參加者為制定滿意的本錢和進(jìn)度目標(biāo)，通過回憶期限和理智的估算都能做出有益的奉獻(xiàn)。3．工程管理信息系統(tǒng)〔PMIS〕。工程管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他工程管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。它用于提供從工程開始到工程最終完成，包括人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)的所有信息。4.1.3工程方案開發(fā)的成果1．工程方案，工程方案是正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制工程實(shí)施的文件。它的作用在溝通管理方案中作了界定〔比方：執(zhí)行組織的管理，可能不要求提供詳情，而承包商那么要求每個(gè)問題要提供全部細(xì)節(jié)〕。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，綜合工程方案是歸在這個(gè)文件中的。應(yīng)該搞清楚工程方案和工程執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)是有明顯區(qū)別的。工程方案是一個(gè)文件或文件的聚集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)工程的進(jìn)一步的信息后，它會(huì)被改動(dòng)。工程績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)代表了一種管理控制，這個(gè)管理控制通常只會(huì)周期性地變化，而且通常只要對(duì)通過的范圍變化作出相應(yīng)的反響。有許多方法可以用于組織和表示工程方案，但是它的共同特征包括在以下幾方面〔這些工程工作在其他章節(jié)闡述的更多一些〕：·工程證書?！すこ坦芾矸椒ɑ驊?zhàn)略的闡述〔在其他章節(jié)對(duì)個(gè)人管理方案進(jìn)行了總述〕?！し秶U述，包括工作細(xì)目和工程目標(biāo)?！すぷ鞣治鼋Y(jié)構(gòu)〔WBS〕，是把工程工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度?！け惧X估算、進(jìn)度方案的開始日期和責(zé)任分配，一直分解到WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平?！檫M(jìn)程和本錢制定的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)?！?duì)工程每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載?！りP(guān)鍵的或必需的人員?！ぶ饕L(fēng)險(xiǎn)，包括制約因素和假設(shè)以及每個(gè)階段的對(duì)應(yīng)方案?！ぽo助的管理方案，包括范圍管理方案和進(jìn)度管理方案等。·已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。根據(jù)各工程的需要，其他工程規(guī)劃的輸出應(yīng)該包含在這正式方案中。例如：為一個(gè)大的工程作的工程方案通常包括一個(gè)組織管理圖表。2．輔助說明。為工程方案所做的輔助說明包括：·沒有包括在這個(gè)工程方案中的其他規(guī)劃程序的輸出?！ぴ诠こ谭桨搁_發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件〔比方：制約因素和假設(shè)如果事先沒考慮到〕?！ぜ夹g(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計(jì)等方面的文件?！び嘘P(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。應(yīng)該根據(jù)需要對(duì)這些材料進(jìn)行組織，使它們?cè)诠こ谭桨笇?shí)施期間更易于利用。4.2工程方案的實(shí)施工程方案執(zhí)行是實(shí)施這個(gè)工程方案的主要過程--工程的巨額預(yù)算在這個(gè)執(zhí)行過程中被花掉。在這個(gè)過程，工程經(jīng)理和工程管理團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工程中存在各種技術(shù)和組織問題。這是工程的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的工程程序。因?yàn)楣こ坍a(chǎn)品是在這個(gè)過程中產(chǎn)生的。4.2.1對(duì)工程方案實(shí)施的輸入1．工程方案。工程方案在〔1.1.3.1中闡述了〕。具體工程的管理方案〔范圍管理方案、風(fēng)險(xiǎn)管理方案和采購(gòu)管理方案等〕和績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是對(duì)工程方案實(shí)施的主要投入。2．輔助說明。輔助說明在4.1.3.2中闡述了。3．組織管理政策。組織管理政策在4.1.1.3中闡述。所有包括組織管理政策都在工程中有正式的和非正式的兩種，它們會(huì)影響工程方案的實(shí)施。4．糾正措施。糾正行為所做的是把未來(lái)工程的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與工程方案要求相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個(gè)輸出--在這里作為一種輸入完成反響環(huán)，這個(gè)反響環(huán)是為確保工程管理的有效性。4.2.2工程方案實(shí)施的工具和技術(shù)1.普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對(duì)工程方案的實(shí)施產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。普通管理技能在第2章第4節(jié)中闡述。2.生產(chǎn)技能和知識(shí)。工程團(tuán)隊(duì)必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)工程生產(chǎn)的技能與知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為工程規(guī)劃〔尤其是在7.1中的資源規(guī)劃闡述的〕的一局部得以確認(rèn)，并通過人員的組織過程來(lái)獲取、表達(dá)。3.工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準(zhǔn)的工程工作能按時(shí)、按序地完成而建立的正式程序。根本的方式通常是以書面委托的形式開始進(jìn)行工作活動(dòng)或啟開工作包。一個(gè)工作分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該權(quán)衡實(shí)施控制收入與本錢之間的關(guān)系。例如：在一些比擬小的工程上，言語(yǔ)分配就足夠了。4.形勢(shì)評(píng)論會(huì)。形勢(shì)評(píng)論會(huì)是把握有關(guān)工程信息交流的常規(guī)會(huì)議。在許多工程中，形勢(shì)分析會(huì)以各種不定期的和不同級(jí)別的形式召開〔比方：工程管理團(tuán)隊(duì)可有周會(huì)并通過周會(huì)或月會(huì)的形式與客戶溝通〕。5.工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)在4.1.2.3中闡述。6.組織管理程序。工程的所有組織管理程序包括了運(yùn)用在工程實(shí)施過程中的正式的和非正式的程序。4.2.3工程方案實(shí)施的結(jié)果1．工作成果。工作成果是為完成工程工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。工作成果資料--工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒有完成，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的本錢或?qū)⒁l(fā)生的本錢是什么等等--這些資料都被收集起來(lái)，作為工程方案實(shí)施的一局部，并將其編入執(zhí)行報(bào)告的程序中〔看第10章，第3節(jié)對(duì)執(zhí)行報(bào)告有更細(xì)的討論〕。2．改變要求。改變工程要求〔比方：擴(kuò)大或修改工程合同范圍，修改本錢或進(jìn)行估算等等〕通常是在工程工作實(shí)施時(shí)得到確認(rèn)。4.3全程變化控制全程變化控制是關(guān)于(a)影響造成工程變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向開展；(b)判斷工程變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生；(c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實(shí)際的處理措施。全程變化控制要求：·保持績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的一致性--所有被通過的變化應(yīng)該能夠反映在這個(gè)工程方案中，但是，只有工程范圍界定的改變會(huì)影響績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn).·要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來(lái)(產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第5章)?！f(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表4-2來(lái)說明。例如,一個(gè)工作進(jìn)程表的改變,通常會(huì)影響本錢、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員調(diào)整。圖４4.3.1對(duì)全程變化控制的輸入

1．工程方案。工程方案為變化控制提供根本的參考〔看4.1.3.1〕.

2．執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告〔在第10章第3節(jié)闡述〕提供的資料是工程執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報(bào)告也能提醒工程團(tuán)隊(duì)公布工程未來(lái)可能出現(xiàn)的問題。

3．改變要求。改變要求有多種形式--口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。

4.3.2為全程變化控制投入的工具和技術(shù)

1.變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式聚集資料，創(chuàng)立文件程序，創(chuàng)立的這個(gè)文件程序必須是經(jīng)權(quán)威工程文件認(rèn)可了開展階段的文件。它包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認(rèn)可了的變化級(jí)別。

在多數(shù)場(chǎng)合，工程執(zhí)行組織將有一個(gè)變化控制系統(tǒng)，它能夠通過工程，用"好象是什么"的形式被采納。然而，如果沒有一個(gè)適宜的控制系統(tǒng)可以利用，那么工程團(tuán)隊(duì)就需要開發(fā)一個(gè)這種系統(tǒng)，作為這個(gè)工程的一局部。許多變化控制系統(tǒng)都包括一個(gè)變化控制委員會(huì)〔CCB〕，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或抵抗變化要求?？刂莆瘑T會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的工程中，可能會(huì)有很多控制委員會(huì)，他們負(fù)有不同的職責(zé)。

變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個(gè)控制系統(tǒng)將允許對(duì)一些確定的變化類別實(shí)行"自動(dòng)放行處理"許可。這些變化必須也能被記錄并讓人們獲得，以便在工程后期不要引發(fā)一些問題。

2.結(jié)構(gòu)管理。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對(duì)技術(shù)和行政政策管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督：

·工程或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。

·對(duì)于任何會(huì)改變的特征的變化進(jìn)行控制。

·記錄和報(bào)告這些變化并作必要的分析。

·審計(jì)這個(gè)工程和系統(tǒng)的工作，檢驗(yàn)它們是否符合要求。

在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個(gè)分支，用它是為確保工程產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個(gè)詞是用來(lái)描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的。

3.績(jī)效檢測(cè)。績(jī)效檢測(cè)技術(shù)比方能幫助人們判斷糾正措施是否符合方案的要求。

4.附加方案。工程很難按照方案的要求精確地運(yùn)轉(zhuǎn)。預(yù)期的變化可能要求新或修改本錢估算、修改活動(dòng)順序，分析對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的任意對(duì)策或?qū)こ谭桨高M(jìn)行其他評(píng)判。

5.工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)在4.1.2.3中闡述。4.3.3從全程變化控制中的輸出

1.工程方案的更新。工程方案的更新是對(duì)工程方案內(nèi)容進(jìn)行修改或輔助說明〔在4.1.3.1和4.1.3.2中有反映〕。根據(jù)需要適當(dāng)?shù)赝ㄖこ痰膮⑴c者。

2.糾正措施。糾正措施在4.2.1.4中闡述。

3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一局部，為執(zhí)行組織完成這個(gè)工程和其他工程報(bào)務(wù)。第五章工程范圍管理工程范圍管理包括的程序，要求能確保該工程所覆蓋的整體工作要求和單項(xiàng)工作要求，從而促使工程工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制工程包括的內(nèi)容。圖表5-1提供了主要工程范圍管理程序的總述：5.1啟動(dòng)階段--催促工程管理組織開始著手工程下一階段的工作。5.2范圍規(guī)劃報(bào)告--寫出一份書面報(bào)告，作為未來(lái)工程決策根底。5.3范圍界定--把主要的工程工作細(xì)目分解成更小、更易管理操作的單元。