試用魚骨圖分析某職位崗位職責(zé)

PAGEPAGE1試用魚骨圖分析某職位崗位職責(zé)正文第1篇：[魚骨圖]魚骨圖的定義用法及分析步驟[魚骨圖]魚骨圖的定義、用法及分析步驟魚骨圖求助編輯百科名片魚骨圖魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。查看精彩圖冊(cè)目錄一、魚骨圖定義魚骨圖的用法魚骨圖分析法的步驟繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)二、魚骨圖的三種類型三、魚骨圖制作1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。2、魚骨圖繪圖過程四、魚骨圖使用步驟五、魚骨圖案例分析六、用統(tǒng)計(jì)工具軟件MINTAB制作魚骨圖魚骨圖方向魚骨圖使用魚骨圖案例展開一、魚骨圖定義魚骨圖(Cause&Effect/FishboneDiagram)問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏（KaoruIshikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在'魚頭'外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問題。魚骨圖的用法·魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。·它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀?！つ軌蚣杏趩栴}的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)?！ひ詧F(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題?！け孀R(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因?！し治鰧?dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系?！げ扇⊙a(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析法的步驟①?zèng)Q定問題的特性。·簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。②特性和主骨。·特性寫在右端，用四方框圈起來?！ぶ鞴怯么志€畫，加箭頭標(biāo)志。③大骨和要因。·大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。④中骨、小骨、孫骨?！ぶ泄恰甘聦?shí)」。（不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）·小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。·孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。⑥深究要因?！た紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)?！ぷ凡橐虻臅r(shí)候，要由全員討論決定?！⑸罹康囊蚍Q為主要因」，用〇標(biāo)記。·「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的?！Q定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注NO⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)?！ぴ谥瞥傻聂~骨圖下欄標(biāo)注名稱?！?biāo)注制圖日期。·標(biāo)注制圖人姓名。[1]繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)1、要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2、重點(diǎn)在解決問題，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。二、魚骨圖的三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）三、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。魚骨圖B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。分析要點(diǎn)：a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；2、魚骨圖繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行四、魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；魚骨圖分析(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。五、魚骨圖案例分析魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行解析，(具體如圖所示)圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們魚骨圖針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。六、用統(tǒng)計(jì)工具軟件MINTAB制作魚骨圖統(tǒng)計(jì)>質(zhì)量工具>因果（魚骨圖）使用因果（魚骨或Ishikawa）圖組織有關(guān)問題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關(guān)系?？梢岳L制空白圖，也可以繪制根據(jù)所需詳細(xì)程度填充的圖，包括子分支。盡管沒有構(gòu)造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合于許多不同的情況。注創(chuàng)建因果圖后，可以更改或添加分支或子分支。請(qǐng)參見添加/更改分支。對(duì)話框項(xiàng)原因在列中：如果在列中列出原因，請(qǐng)選擇此項(xiàng)，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達(dá)72個(gè)字符。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為5、3，然后是1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請(qǐng)不要選擇任何列。常量：選擇此項(xiàng)以將原因作為常量輸入，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為5、3，然后是1），而偶數(shù)分支位于底部魚骨圖（6、4，然后是2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請(qǐng)不要選擇任何列。標(biāo)簽：鍵入要顯示的標(biāo)簽以更改默認(rèn)的分支標(biāo)簽。默認(rèn)情況下，分支1到6的標(biāo)簽為（按順序）“人員”、“機(jī)器”、“材料”、“方法”、“測(cè)量”和“環(huán)境”。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為5、3，然后是1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是2）。要顯示空白圖，請(qǐng)選中不給分支加標(biāo)簽。子：?jiǎn)螕舸隧?xiàng)為相應(yīng)的分支添加子分支。效應(yīng)：鍵入所需的文本，為效應(yīng)或正在嘗試解決的問題顯示標(biāo)簽。此文本顯示在圖的右側(cè)。最多可以使用72個(gè)字符。標(biāo)題：鍵入所需的文本以將默認(rèn)標(biāo)題替換為您自己的自定義標(biāo)題。不給分支加標(biāo)簽：選中此項(xiàng)以禁止給分支加標(biāo)簽。不顯示空分支：選中此項(xiàng)以禁止顯示沒有為其指定數(shù)據(jù)的空分支。魚骨圖方向魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成過程的所有步驟與影響因素。好，現(xiàn)在就可以開始進(jìn)行要因分析了。想到一個(gè)因素，就用一根魚刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚刺標(biāo)出。之后再細(xì)化，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相干元素?！?jīng)過反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對(duì)每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動(dòng)作以及遺留問題進(jìn)行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前關(guān)心項(xiàng)的要因，該如何去解決與面對(duì)，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點(diǎn)的工具。對(duì)問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問題、細(xì)化問題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來分析填制、或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會(huì)更好。舉例一.A生想開家服飾店，他開始制作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業(yè)計(jì)劃。第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開業(yè)成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導(dǎo)購(gòu)、庫存處理、促銷、工商手續(xù)、銷售目標(biāo)等等。之后開始逐項(xiàng)細(xì)化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標(biāo)消費(fèi)群、價(jià)格定位、商圈定位等等分叉。通過第一輪分析，A生可能發(fā)現(xiàn)自己有許多問題不了解或資源不足，那么重點(diǎn)就轉(zhuǎn)到具體的問題了解與資源整合。比如，資金不足，那么又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務(wù)。魚骨圖-案例魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行解析，“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方桉，就可以解決整個(gè)問題的78%。該桉例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。詞條圖冊(cè)更多圖冊(cè)詞條圖片(6張)第2篇：患者滿意度魚骨圖分析（推薦）患者滿意度魚骨圖分析患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏信任知識(shí)水平受限頻繁更換陪護(hù)人員對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿意獎(jiǎng)罰力度小護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)不熟知規(guī)章制度不健全環(huán)境衛(wèi)生較差缺乏溝通技巧護(hù)士服務(wù)意識(shí)差懶惰性醫(yī)患溝通不好醫(yī)療技術(shù)差服務(wù)態(tài)度差護(hù)理人員醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)不熟練醫(yī)療費(fèi)用高期望值高病房環(huán)境狹窄患者急劇增加特殊人群食堂飯不好廁所有異味家庭不和睦患者滿意度走廊太吵治安問題規(guī)章制度環(huán)境因素社會(huì)因素第3篇：護(hù)理病歷缺陷分析魚骨圖護(hù)理病歷缺陷分析儀器設(shè)備系統(tǒng)漏洞護(hù)理人員個(gè)人能力差N0級(jí)專業(yè)知識(shí)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)崗位職責(zé)履行不到位護(hù)士配備不足護(hù)士惰性確認(rèn)生成錯(cuò)誤打印機(jī)故障護(hù)理人員未嚴(yán)格執(zhí)行操作流程操作流程掌握不到位忙于日常工作，疏于管理工作量大未及時(shí)審核質(zhì)量監(jiān)管不到位護(hù)理病歷缺陷分析制定流程不合理操作流程與臨床脫節(jié)制度流程護(hù)士長(zhǎng)第4篇：營(yíng)銷魚骨圖利用分析法魚骨圖魚骨圖定義魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖的三種類型魚骨圖基本結(jié)構(gòu)A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測(cè)量等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。分析要點(diǎn)：a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；魚骨圖繪圖過程魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成[：1．由問題的負(fù)責(zé)人召集與問題有關(guān)的人員組成一個(gè)工作組(workgroup)，該組成員必須對(duì)問題有一定深度的了解。2．問題的負(fù)責(zé)人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個(gè)三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。3．工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，并在其上標(biāo)出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。4．對(duì)引起問題的原因進(jìn)一步細(xì)化，畫出中骨、小骨……，盡可能列出所有原因5．對(duì)魚骨圖進(jìn)行優(yōu)化整理。6．根據(jù)魚骨圖進(jìn)行討論。完整的魚骨圖如圖2所示，由于魚骨圖不以數(shù)值來表示，并處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人(即進(jìn)行企業(yè)診斷的專家)有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對(duì)策互相混淆，并保證魚骨圖層次清晰。負(fù)責(zé)人不對(duì)問題發(fā)表任何看法，也不能對(duì)工作組成員進(jìn)行任何誘導(dǎo)[3]。圖2魚骨圖示例魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。魚骨圖案例分析案例一：利用魚骨圖對(duì)某煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的分析魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。現(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行解析，具體如圖所示：圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。第5篇：魚骨圖分析法(又名因果圖)魚骨圖Cause&Effect/FishboneDiagram第1章概念與來源魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。下圖為魚骨圖基本結(jié)構(gòu)：一般可轉(zhuǎn)化為三種類型：A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么??”來寫）C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善??”來寫）第2章應(yīng)用場(chǎng)景魚骨圖常用于查找問題的根因時(shí)使用，如對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)客戶的需求進(jìn)行分析整理時(shí)可使用該工具分析用戶的本質(zhì)需求。第3章使用步驟制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測(cè)量等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。分析要點(diǎn)：a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如?不良）；c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；繪制魚骨圖魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成：1．由問題的負(fù)責(zé)人召集與問題有關(guān)的人員組成一個(gè)工作組(workgroup)，該組成員必須對(duì)問題有一定深度的了解。2．問題的負(fù)責(zé)人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個(gè)三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。3．工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，并在其上標(biāo)出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。4．對(duì)引起問題的原因進(jìn)一步細(xì)化，畫出中骨、小骨??，盡可能列出所有原因5．對(duì)魚骨圖進(jìn)行優(yōu)化整理。6．根據(jù)魚骨圖進(jìn)行討論。完整的魚骨圖如圖2所示，由于魚骨圖不以數(shù)值來表示，并處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人(即進(jìn)行企業(yè)診斷的專家)有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對(duì)策互相混淆，并保證魚骨圖層次清晰。負(fù)責(zé)人不對(duì)問題發(fā)表任何看法，也不能對(duì)工作組成員進(jìn)行任何誘導(dǎo)。魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。第4章最佳實(shí)踐利用魚骨圖對(duì)某煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的分析：魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行解析，具體如圖所示：圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。第5章局限性該分析問題的方法重點(diǎn)是從邏輯思考的順序進(jìn)行層層解析，魚骨圖無法具體衡量因素間的影響和反饋結(jié)果，因此對(duì)于相關(guān)因素存在相互影響，存在反饋?zhàn)饔脮r(shí)，采用魚骨圖反而可能會(huì)混淆工作組成員的思路，應(yīng)換其它方法對(duì)問題進(jìn)行分析。第6章相關(guān)的其它工具魚骨圖成功完成后，影響問題的原因一般能詳盡的列出。但哪些是主要原因，哪些是次要原因，該如何確定呢?各個(gè)主要原因的重要性、優(yōu)先程度應(yīng)如何確定?層次分析法(AHP)做了最好的回答。AHP的基本思路與魚骨圖的基本思路是一致的。兩者都是在深人分析實(shí)際問題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)因素按不同的屬性自上而下的分解成若干層次，同一層次的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受下一層因素的作用。一個(gè)魚骨圖可方便的轉(zhuǎn)化成層次結(jié)構(gòu)模型如圖所示：得出層次模型后，對(duì)每一層次的因素按規(guī)定的準(zhǔn)則兩兩進(jìn)行比較，建立判斷矩陣，運(yùn)用特定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算判斷矩陣的最大特征值及對(duì)應(yīng)的正交特征向量，得出每一層次各因素的權(quán)重值，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；在一致性檢驗(yàn)通過之后，再計(jì)算各層次因素對(duì)于所研究問題的組合權(quán)重；根據(jù)權(quán)重便可對(duì)