如何成為出色的經(jīng)理

如何成為出色的經(jīng)理第1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/10NormalOverview2

企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)經(jīng)理人的基本觀念與角色定位目標(biāo)管理績效考核

課程內(nèi)容第2頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化建設(shè)第一單元第3頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化

--企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令

一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個(gè)理想，向未來顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會(huì)的意義。員工們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。

——日本土光敏夫企業(yè)文化與價(jià)值觀第4頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月一群人如果具有共同的理想,共同的未來,共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法,那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化.文化的核心就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動(dòng)力，是獲得知識(shí)、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)。

什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀？

企業(yè)文化與價(jià)值觀第5頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)值觀企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)文化與價(jià)值觀價(jià)值觀在企業(yè)中的作用第6頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月你的工作價(jià)值觀?1.

工作中對我最重要的是什么?我選擇工作時(shí)的主要考慮條件是什么?2.排出輕重順序3.若上述條件都存在,什么原因會(huì)讓我離開這份工作?4.當(dāng)上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí),如何才能留住我?5.重復(fù)3、4項(xiàng)問題，直到求出非離開不可的價(jià)值要件。6.明確定義價(jià)值規(guī)則。7.與企業(yè)的價(jià)值觀融合8.我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀及規(guī)則，以使自己樂于工作、產(chǎn)生更大動(dòng)力？第7頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第二單元

經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)第8頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?/p>

有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神；個(gè)人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展中；以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評；誠實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包容度；作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面上不搞小動(dòng)作；有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人；

第9頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè)人利益；有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、短期服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點(diǎn)；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢”；

個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感到放心，做事扎實(shí)靠得住；

……。德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重?0頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

辨證務(wù)實(shí)的思想方法；對現(xiàn)代管理的深刻理解和運(yùn)用；適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力；悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高；能夠給下屬以指導(dǎo)；計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技能；與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握；

……

德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重?1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃；獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；能調(diào)動(dòng)和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦；

······ 。

員工心目中的好經(jīng)理第12頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、不允許下屬提出負(fù)面的問題；2、從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬；3、從未在其上級(jí)面前替下屬辯護(hù)；4、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點(diǎn)；8、否決較無經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想；9、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素；10、從來不對下屬說“謝謝”；11、還有…...。孤芳自傲的經(jīng)理第13頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第三單元

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門文化基本觀念第14頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？１、我的體力有很大的極限嗎？

２、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？

３、問題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場？

４、我是否樂意與人競爭？

５、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢化繁為簡而抓住重點(diǎn)嗎？

６、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？

７、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？

８、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？

９、我對利他主義者懷疑嗎？

１０、我能與人有默契嗎？

１１、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能

由此得到滿足嗎？

１２、我能聽人說話嗎？

１３、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？

１４、我能忍受批評嗎？

１５、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？第15頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)理的角色定位與職責(zé)

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克第16頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)擔(dān)起人際關(guān)系、個(gè)人貢獻(xiàn)度、個(gè)人自我發(fā)展、輔助上級(jí)等的責(zé)任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。

同時(shí)應(yīng)自問：“我能做什么，真正對組織有貢獻(xiàn)？我能從組織獲得什么，學(xué)到什么？”

運(yùn)用組織作為實(shí)現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。

主動(dòng)對下屬的成長與發(fā)展負(fù)責(zé)。

組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。

經(jīng)理的角色認(rèn)知第17頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月輔佐篇

如何有效輔佐上司

經(jīng)理應(yīng)該是上下級(jí)之間的橋梁，是上級(jí)決策的直接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級(jí)是經(jīng)理的資源，及時(shí)的溝通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個(gè)人的習(xí)慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預(yù)測的危機(jī)，要體諒上司也需要部屬的支持。

經(jīng)理的角色認(rèn)知第18頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月共事篇

如何與其他經(jīng)理共事

不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動(dòng)詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時(shí)，盡量不要直接找當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計(jì)劃，以得到更好的配合。

經(jīng)理的角色認(rèn)知第19頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵(lì)篇

如何有效協(xié)助下屬

管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時(shí)能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會(huì)妨礙你的工作？”思考員工能做哪些事，并確實(shí)分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認(rèn)，他們有工具、時(shí)間、資源去完成工作。

經(jīng)理的職責(zé)第20頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵(lì)篇

如何激勵(lì)下屬--評價(jià)與發(fā)展

若專注于別人的缺點(diǎn)，你不可能與他共事，這會(huì)傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點(diǎn)。用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建議和計(jì)劃?！遍_始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么？”不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時(shí)，腳踏實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。

經(jīng)理的職責(zé)第21頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵(lì)篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢

請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導(dǎo)和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)幫你。”幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。協(xié)助下屬認(rèn)識(shí)自我、獲取必要的經(jīng)驗(yàn)。要當(dāng)眾表揚(yáng)，批評最好在私下里。

經(jīng)理的職責(zé)第22頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域1.管理者的個(gè)人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進(jìn)行科學(xué)管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個(gè)人魅力第23頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者可以影響部門的可改進(jìn)領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點(diǎn)及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源第24頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者可以影響的員工可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度第25頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者角色定位第26頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者角色定位

管理者角色定位 管理者六種角色管理者六種角色管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因管理者責(zé)任管理者職權(quán)分解管理者分類與技能要求第27頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)

管理者角色定位 管理者六種角色第28頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理營運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標(biāo)制定

管理者角色定位 管理者六種角色第29頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、

管理者角色定位 管理者的六種角色第30頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿、

管理者角色定位 管理者六種角色第31頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工、

管理者角色定位 管理的者的六種角色第32頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月角色轉(zhuǎn)變困難四原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價(jià)

管理者角色定位角色轉(zhuǎn)變困難原因第33頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月骨干員工與管理者的區(qū)別

管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變第34頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

管理者角色定位 管理者責(zé)任第35頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等）

管理者角色定位 管理者的職權(quán)第36頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理能力層級(jí)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬管理人際關(guān)系管理自我

管理者角色定位 管理者分類及技能要求第37頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人

管理者角色定位 第38頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第四單元目標(biāo)管理第39頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

目標(biāo)管理１、目標(biāo)寫什么（來源）２、目標(biāo)寫什么（定義）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)第40頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)第41頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義第42頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化。第43頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ。第44頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第45頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以團(tuán)隊(duì)中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。

4）只要是清晰的、可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。第46頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第五單元績效考核第47頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、為什么要推行考核2、進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、當(dāng)前績效考核面臨的問題與對策培訓(xùn)內(nèi)容第48頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；業(yè)績管理的過程：職位說明書業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核第49頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價(jià)，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價(jià)、如何激勵(lì)、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核第50頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者輔導(dǎo)員工的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的第51頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；三、業(yè)績考核的過程第52頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；三、業(yè)績考核的過程第53頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價(jià)；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施。1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任四、考核應(yīng)注意的方面第54頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四、考核應(yīng)注意的方面第55頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。

……3、關(guān)于績效面談四、考核應(yīng)注意的方面第56頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。

…….四、考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談第57頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡