對防損工作的一些建議

PAGEPAGE1對防損工作的一些建議第一篇：對防損工作的一些建議對防損工作的幾點(diǎn)建議在迎來新的一年的日子里，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，超市的損耗會給我們帶來很大的經(jīng)濟(jì)危機(jī),商品大量的失竊甚至?xí)归]最后失業(yè)，這不是危言聳聽，要想我們超市在同行業(yè)之間立足不敗昌盛發(fā)達(dá)，我們認(rèn)為對反竊行為巡視不力，或措施不當(dāng)，既損害了超市的經(jīng)濟(jì)利益，又助長了不正之風(fēng)，使貪心的人更膽大妄為，肆無忌憚。對反竊行為不重視，就是執(zhí)行不了“腳勤、眼快”的工作責(zé)任心。因此我們不要給偷竊者創(chuàng)造機(jī)會，大家要學(xué)習(xí)和鉆研反盜竊的工作和方法，建立相關(guān)的防損措施，提高工作成效，保障商品安全，這才是防損工作的重中之重。防損工作的方針是預(yù)防為主，以抓為輔，預(yù)抓結(jié)合。要有全員防損意識，防損不盡在于抓小偷，而是有很多方面需要我們?nèi)w員工來加強(qiáng)管理，我們防損的原則是降低經(jīng)營成本，維護(hù)正常的購物秩序和經(jīng)營秩序，提高我們的競爭能力。這才是我們防損工作中的重中之重。防損工作主要完成以下存在的問題;一、小事做起、做好事前防范工作1、每年固定召開幾次共同參與簡單團(tuán)隊(duì)會議。2、在店內(nèi)張貼標(biāo)志，時刻提醒員工和顧客，我們已下定決心阻止你們帶來的損失。3、對防損計(jì)劃進(jìn)行每周審計(jì)，使員工明白遵守紀(jì)律的重要性。4、每周召開管理人員會議，進(jìn)行防損工作的討論，并公布上周防損取得的成績，使他們能清楚地看到每周取得的成效。5、確定一年一度的防損會議時間，把防損作為一件大事來抓，既要主大家看到上年取得的成績，并鼓勵大家的士氣，又要設(shè)定來年的防損目標(biāo)。6、建立員工完成目標(biāo)的獎勵計(jì)劃，鼓勵員工積極參與。二、利用先進(jìn)的技術(shù)，使防損工作更快、更精確在防損方面，已出現(xiàn)了很多強(qiáng)有力的，能更迅速、更精確、更聰明的解決防損的技術(shù)，可用于超市損耗的控制問題。我們不能因?yàn)橥度刖蛯@些先進(jìn)的技術(shù)視而不見!在其它方面：1、告訴員工如何能在使用技術(shù)和不使用技術(shù)的情況下減少損耗。2、定期審核技術(shù)的使用情況。3、設(shè)定目標(biāo)，并對目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤。4、培訓(xùn)和訓(xùn)練員工，使他們盡可能地使用技術(shù)。5、經(jīng)常測量防損的投資回報率，是我們能確切地知道防損投入的真實(shí)價值。三、確?，F(xiàn)有防損控制程序的嚴(yán)肅性四、不要因?yàn)榉罁p而減少對顧客的服務(wù)良好的員工是我們最大的自然資源，特別是那些一線員工，他們直接和顧客接觸，代表了對顧客服務(wù)水平。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)，將會帶來很大的投資回報率。雖然由員工導(dǎo)致的損耗可能是一個主要問題，但經(jīng)過恰當(dāng)培訓(xùn)和激勵的員工也是解決損耗問題的最好鑰匙。因此我們要重視每一個員工，讓每個誠實(shí)的員工都成為防損計(jì)劃的一種張力。注意，我們切不可以因?yàn)榉罁p而忽略了我們的顧客，因?yàn)轭櫩筒攀浅械牧⒆阒?，沒有顧客我們什么都有沒有了。以下是防損中強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)的一些措施1、培訓(xùn)員工，讓他們以熱情的、友好的微笑和問候迎接每一位顧客。2、讓他們在為每一位顧客提供服務(wù)的時候，直視他們的眼睛。3、在任何情況下，都要為每位顧客提供最及時的幫助。4、保持員工整天都能隨叫隨到。五、時刻保持高度的敏感下面是一些有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的措施：1、定期研究庫存數(shù)據(jù)。2、建立程序，監(jiān)督特定收銀員異常表現(xiàn)。3、定期對邊際毛利進(jìn)行分析。4、定期研究平均損耗水平。六、讓員工做你想讓他們做的事情總之，防損工作是公司管理中的一個重要部分，新一年主要加強(qiáng)對員工全員防損理念的認(rèn)識，強(qiáng)化全員防盜意識，使公司的利益發(fā)揮到最大化。第二篇：防損工作流程工作流程早班防損工作時間流程表07：50換工裝，打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備07：55—08：05各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字08：30—11：20XX崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作10：00—10：15開店11：00—13：00分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間不超過1小時）13：00—17：00各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場，巡更、簽到，協(xié)助部門做好其他臨時性工作17：00—19：00分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間不超過1小時）19：00—19：55各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場，巡更、簽到，協(xié)助部門做好其他臨時性工作19：55—20XX5各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。20XX5打卡下班夜班防損工作時間流程表19：50換工裝，打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。19：55—20XX5各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。20XX5—22：00各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作22:00—22：15閉店，清場。20XX5—07：55巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時交替巡邏一次。并按規(guī)定巡更、簽到。07：55—08：05各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。08:05打卡下班三班兩輪換第三篇：防損工作流程超市防損部每日工作流程超市防損部每日工作流程是對超市防損部員工每日工作內(nèi)容的一個簡單說明。作為超市防損員，明白超市防損部每日工作流程是最基本的要求。每個超市防損員都應(yīng)該按照超市防損部每日工作流程來開展自己的工作。下面介紹下超市防損部每日工作流程。超市防損部每日工作流程一、6：008：20XX前超市防損部工作1、賣場工作人員進(jìn)場前清場工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場保安系統(tǒng)解除工作;2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi);3、貨架上端貨品是否安全;4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢;5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好;6、檢查收貨通道是否暢通;7、檢查照明是否有問題;8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放;9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序;10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備。超市防損部每日工作流程二、8：3021：30營業(yè)中超市防損部工作1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進(jìn)入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序;2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督;3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視(贈品單的監(jiān)控);4、商場外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動車、非機(jī)動車、出租車的停放與管理;5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收;6、便衣員工的日常抓竊工作;7、安排機(jī)動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻;8、日常處理小偷工作;9、對員工通道的管理;10、對員工食堂的管理;11、對打卡處的管理;12、對廠方促銷的管理;13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作;14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作;15、顧客服務(wù)臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作;16、清場及對下班員工的物品進(jìn)行檢查工作。超市防損部每日工作流程三、21：3023：00關(guān)店后超市防損部工作1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門;2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場時進(jìn)行清點(diǎn)和簽字;3、將反扒收入送交金庫;4、商場外用卷簾門(員工通道以外)全部放下;5、檢查收銀臺的報警器是否完好;6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉;7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋;8、購物車是否收回到位;9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作;10、對報廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理;11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理;12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫;13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。超市防損部每日工作流程四、23：007：00夜間超市防損部工作1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件;2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管;3、夜間要對商場外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失;4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任;5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場所進(jìn)行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。第四篇：春節(jié)防損工作尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)已過，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的營運(yùn)銷售已逐步恢復(fù)正常。節(jié)前防損部為保證節(jié)日期間各方面工作的順利開展，對內(nèi)部人員進(jìn)行了全面整頓學(xué)習(xí)。并在工作時間上實(shí)行了機(jī)動靈活的彈性工作制，為節(jié)日儲備了大量的工時，保證了充足的人力資源。春節(jié)期間防損部結(jié)合以往的有效經(jīng)驗(yàn)，有針對性的加強(qiáng)了以下各方面的管理力度：一、防火工作：節(jié)日期間，商品來貨量較多，造成通道、發(fā)電機(jī)房及電箱下面堆放商品，由防損主管和各賣區(qū)主管進(jìn)行了重點(diǎn)盤查，避免通道堵塞、消防栓、滅火器和安全標(biāo)識被商品擋住等現(xiàn)象發(fā)生。同時，利用早晚會的時間加強(qiáng)員工、促銷員安全知識培訓(xùn)，提高員工安全意識。二、防盜工作：節(jié)日期間客流量增多、供應(yīng)商增多、大宗出貨、送貨頻繁，由防損主管加強(qiáng)門禁控制和內(nèi)部巡查工作，加強(qiáng)員工進(jìn)出規(guī)范的管理，控制和預(yù)防顧客盜竊、團(tuán)伙盜竊、供應(yīng)商盜竊、員工盜竊的發(fā)生。三、收貨工作：節(jié)日期間工作較忙，員工收貨時要避免在數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和錄入過程中出錯，加強(qiáng)責(zé)任心，保證了收貨的準(zhǔn)確性。同時，對供應(yīng)商無理的要求給以了堅(jiān)決拒絕。督促各區(qū)主管加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，杜絕員工偷吃及其他因人為因素造成的損耗。四、前臺工作：全面加強(qiáng)了對收銀員的監(jiān)督管理，防止漏掃。提高安全的警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行了現(xiàn)金管理規(guī)范，收銀機(jī)的現(xiàn)金超過規(guī)定數(shù)額時，收銀員或收銀主管應(yīng)要求防損員護(hù)送回總收。另，節(jié)日期間，營業(yè)款較多，要保證收銀前臺的現(xiàn)金安全，防損主管組織收銀主管和收銀員、防損員、對有關(guān)值班和交接班、鑰匙管理、巡查等工作進(jìn)行了加強(qiáng)。五、防破壞工作：節(jié)日期間，市場競爭激烈，對顧客故意鬧事來影響公司聲譽(yù)等突發(fā)性事故的發(fā)生采取了預(yù)防措施，加強(qiáng)了防損員崗位意識教育，保證了防損員的在崗率。同時，加強(qiáng)防損員對突發(fā)時事件的處理能力和應(yīng)變能力。六、防意外傷害事故的發(fā)生：節(jié)日期間，吸取意外傷害事故教訓(xùn)，做好各種預(yù)防工作，特別是電梯、購物車、工作用具、地面衛(wèi)生等，要經(jīng)常提醒各部門員工落實(shí)管理和執(zhí)行規(guī)范。七、服務(wù)：節(jié)日期間，堅(jiān)持對在銷售商品的保質(zhì)期進(jìn)行檢查，避免或減少因食品衛(wèi)生、過期、無生產(chǎn)日期等引起的顧客投訴和索賠事故的發(fā)生。另，要保證商品的價格簽、pop牌等的準(zhǔn)確性，提高服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)態(tài)度、收銀速度等引起顧客投訴。八、加強(qiáng)夜值班制度的監(jiān)督落實(shí)，保證夜值班人員在崗率并做好交接班和安全檢查，保證了春節(jié)期間夜班安全無事故。春節(jié)期間通過防損部全體人員的努力，結(jié)合以往同期工作的經(jīng)驗(yàn)，我們較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。保證了超市的安全營運(yùn)。沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。但是在春節(jié)后，我在日常工作中發(fā)現(xiàn)大部分賣場人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了。但是我認(rèn)為這其實(shí)是個很嚴(yán)重的錯誤思想。一年之季在于春，年后可以說是一年中至關(guān)重要的一段時期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一年計(jì)劃的開始，是“龍?zhí)ь^”的時期，新的一年能不能做好，春天是最關(guān)鍵的時期。因此，我在這里提請領(lǐng)導(dǎo)注意這一點(diǎn)，應(yīng)迅速扭轉(zhuǎn)這一錯誤思想，指明工作的前進(jìn)方向。并為明年同期的工作積累經(jīng)驗(yàn)。第五篇：防損是什么？防損是什么防損是公司制度最堅(jiān)定的執(zhí)行者，是工作流程的參與者和維護(hù)者防損最基本的工作就是執(zhí)行制度和流程，這些并不是什么深奧的理論。一個紀(jì)律渙散的門店是不要指望可以做好防損的。換言之：防損對制度、流程的遵守和堅(jiān)持，都是控制損耗的有效手段。如果門店在執(zhí)行制度的時候我行我素，防損課就會只是一個擺設(shè)，不能對損耗的控制盡到責(zé)任。防損就是利潤，是門店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的根本保證利潤是企業(yè)的生命。而損耗恰好就是利潤的天敵。銷售是增收，防損就是截流。防損“截流”的成績就是利潤。有權(quán)威的報道說：中國零售業(yè)一年的商業(yè)損耗相當(dāng)于一次大洪災(zāi)，20XX年中國零售商場的直接損失250-500億人民幣。中國超市已經(jīng)進(jìn)入微利的時代，而損耗卻時刻在吞噬我們的利潤。如果對防損等于利潤的觀點(diǎn)不認(rèn)同的話，我們會看到店長一邊使盡渾身解術(shù)提高銷售，一邊卻對居高不下的損耗視而不見；總部一邊為新門店籌劃最新的超市設(shè)備，卻無心為收貨區(qū)進(jìn)行全面的規(guī)劃，留下一個深不可測的隱患。防損代表監(jiān)督，但必須公正和講原則。在防損部門工作，首先要告訴自己要有很好的定力。防損的調(diào)查意味著監(jiān)督，很多人會畏懼，但也有很多人完全不需要的擔(dān)心。因?yàn)橹挥羞`規(guī)了，才會擔(dān)心被調(diào)查，受到處分。只要是有損公司利益的事情，防損部門都有權(quán)利進(jìn)行調(diào)查，落實(shí)。但正因?yàn)楣镜男湃魏褪跈?quán)，防損部門在工作的時候就必須特別的嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯。只要按照公司規(guī)定的程序和制度的要求處理，就可以行使監(jiān)督的權(quán)利。公正和講原則，會讓案件的結(jié)果有絕對的說服力，達(dá)到懲戒的目的。防損是打擊內(nèi)盜的專業(yè)部門。零售業(yè)的發(fā)展也帶動專業(yè)偷盜團(tuán)伙數(shù)量的上升?？砍小俺燥垺钡拇笥腥嗽?，偷盜的方法與欺詐的伎倆都在與時俱進(jìn)。防損要做到有效的反扒和防范欺詐，就要在專業(yè)管理方面領(lǐng)先。所謂：魔高一尺，道高一丈。根據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查，美國本土的企業(yè)由于員工內(nèi)盜、現(xiàn)金或收受賄賂造成的損失每年至少有100億美元，挪用公款造成的損失至少也有40億美元。假如我們成立“偷竊和挪用公款有限公司”，那他會很容易的登上《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的名單。不容置疑，內(nèi)盜是公司損耗的黑洞，也許因?yàn)樗嬖谟趫F(tuán)隊(duì)的內(nèi)部，在防范和處理上就需要更專業(yè)的措施。管理中的“不敢、不能、不愿”三個階段的塑造是控制內(nèi)盜的三個境界。第一層：嚴(yán)格的制度，從重的處罰措施使員工對內(nèi)盜產(chǎn)生畏懼而不敢！第二層：規(guī)范的管理，無法滋生內(nèi)盜的溫床，規(guī)范的管理必然使員工產(chǎn)生內(nèi)盜的機(jī)會降至最底！第三層：優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的工作氛圍帶給員工的歸宿感，使員工愉快、充實(shí)的工作。員工對企業(yè)的認(rèn)同會化為對企業(yè)的責(zé)任感和主人翁精神，不愿意對做任何有損企業(yè)利益的事情。這是防范內(nèi)盜的最高境界。防損是軍事化管理內(nèi)外兼修的。我們向沃爾瑪、家樂福等零售巨頭學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法。不過，沃爾瑪和家樂福的防損都不是進(jìn)行的軍事化管理。這或許是東方和西方的差距。軍事化的管理對防損課的工作非常的重要，由內(nèi)可以塑造嚴(yán)明的紀(jì)律性。由外可以起到巨大的威懾力。我們的防損課管理實(shí)施的是半軍事化的。其主要內(nèi)容是：1、列隊(duì)上崗、下班；2、上、下班實(shí)行點(diǎn)名制度，下班實(shí)行講評制度；3、防損員崗位姿勢為跨立姿勢；4、嚴(yán)格實(shí)行請銷假制度；5、定期進(jìn)行軍訓(xùn)（內(nèi)容包括：隊(duì)列、晨練、體能素質(zhì)訓(xùn)練）；6、實(shí)行敬禮制度，①遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或其陪同的客人到訪時。②需要與顧客或被訪者進(jìn)行交涉時。③兩班人員交接班時。7、防損員出入防損辦公室及出入隊(duì)列，實(shí)行報告制度。防損是公司安保工作的主要力量每一次開店，每一次突發(fā)的事件，防損都義不容辭沖在最前沿。超市經(jīng)營門店面積越大，安保的難度也越大。門店在開業(yè)、節(jié)假日的安保工作給防損部門嚴(yán)峻的壓力和考驗(yàn)。我們在管理中提出了“365個平安日”、“一切給安全讓路”的口號。去年，一年一度的圣誕節(jié)狂歡活動，在防損部門的極力要求下全部取消。防損不僅要在重大活動中確保安保任務(wù)的完成，而且要在公司活動的籌備期間，提出專業(yè)可行的安保方案，從各方面獲得支持。防損要通過數(shù)據(jù)說話門店損耗比率的考核是與門店各部門的考核掛鉤的，因?yàn)?，損耗的產(chǎn)生是多方面的，防損也是全員參與的。但是，商品的損耗率評價防損課工作的主要指標(biāo)，決定性指標(biāo)。遺憾的是，很多防損課長還看不到商品的報表，盤點(diǎn)的結(jié)果的查核工作也是非常盲目的，沒有分析的。這主要是我們信息系統(tǒng)的支持不夠和公司對報表的授權(quán)沒有明確的問題。比如：我們需要信息系統(tǒng)提供收銀員掃描比率的報表來進(jìn)行分析。但門店的條碼管理非常不規(guī)范，這樣的報表即使做出來也沒有調(diào)查的依據(jù)。防損要做一流的團(tuán)隊(duì)防損課要做好三件事：管好團(tuán)隊(duì)、控制損耗、保證安全。我們把做好團(tuán)隊(duì)放在第一位。團(tuán)隊(duì)管理好了，工作質(zhì)量就有保障，損耗控制和安全問題就會迎刃而解。我們在做團(tuán)隊(duì)時主要堅(jiān)持幾個原則：1、80/20XX。關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；2、批評和自我批評原則。堅(jiān)持召開民主生活會，開展批評和自我批評。3、注重細(xì)節(jié)管理。從小事做起，從我做起，規(guī)范日常的細(xì)節(jié)工作。4、營造自己的團(tuán)隊(duì)文化。如：防損員之歌《三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意》；《12345計(jì)劃》；明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、管理目