西部商城營業(yè)廳年度先進(jìn)班組申報材料

青春洋溢激情澎湃臻于至善創(chuàng)先進(jìn)班組——西部商城營業(yè)廳2011年先進(jìn)班組申報材料2008年5月1日開業(yè)至今，西部商城營業(yè)廳是前臺戰(zhàn)線上一支追隨光明，陽光心態(tài)，包涵熱情的青春班組；是一支以特不能吃苦、特不能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)班組。2011年，營業(yè)廳三次榮獲城區(qū)三公司“加油十分，服務(wù)滿分”評優(yōu)——分公司級月度“服務(wù)滿分營業(yè)廳”稱號、“自有廳電子渠道繳費分流競賽”二等獎、“中意家園由你來創(chuàng)新”創(chuàng)意一等獎、城區(qū)三分公司2011年班組建設(shè)“最佳經(jīng)驗分享獎”、2011年班組建設(shè)“我能我秀”班組品牌賽一等獎；從營業(yè)廳涌現(xiàn)優(yōu)秀個人：進(jìn)入市公司服務(wù)明星大賽決賽的何嫻、劉娟、黃秘密（實現(xiàn)了西部商城服務(wù)明星零的突破）、市公司內(nèi)訓(xùn)師大賽優(yōu)勝獎獲得者王凱等。（一）提素強基，追求卓越，建設(shè)“思索型”班組2011年，面對著一向單調(diào)注重銷售、被動注重服務(wù)的營銷模式的瓶頸，西部商城開始了思索的路程：1、從基礎(chǔ)治理、服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識等幾個方面著手建立治理規(guī)范、健全制度，理清了內(nèi)部流程。2、結(jié)合班組文化樹立職員的陽光心態(tài)。通過各種形式的座談會，一對一溝通等形式傳遞出關(guān)懷，讓職員在溫暖的氛圍下工作。最后贏得有中意的職員才有中意的用戶?！鞍咐啤本毠Ρ任淅夼_賽3、開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。營業(yè)廳把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“思索型”班組號的必備要求，廣泛開展練兵活動。推出了“案例制”“案例制”練功比武擂臺賽下圖為2011年重要服務(wù)指標(biāo)展示下圖為2011年重要銷售指標(biāo)展示（二）創(chuàng)新理念，建設(shè)“創(chuàng)新型”班組營業(yè)廳思索到創(chuàng)新確實是需要差異化，有特色的形式向?qū)Ψ竭M(jìn)行表示。營業(yè)廳只有不斷創(chuàng)新，才能滿足客戶千變?nèi)f化的需要；只有做出自已的特色，才能使?fàn)I業(yè)廳走在前沿。1、面對用戶：為縮短排隊等候時刻，營業(yè)廳領(lǐng)先開發(fā)業(yè)務(wù)預(yù)受理區(qū)，專門負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)解釋、查詢、予辦理。為解決沒有手機充電一體機的問題，營業(yè)廳利用網(wǎng)廳體驗機和多插口的USB線做代替。為了讓禮品擺放出營銷氛圍吸引用戶眼球，營業(yè)廳制作出絲帶裝飾法。（上圖）多插口USB充電（上圖）絲帶禮品展示（上圖）預(yù)受理專區(qū)（上圖）多插口USB充電（上圖）絲帶禮品展示（上圖）預(yù)受理專區(qū)2、面對職員：營業(yè)廳依照營業(yè)廳自身情況結(jié)合職員特色，連續(xù)西部商城營業(yè)廳特有的班組文化——“向日葵文化”，在廳內(nèi)開發(fā)“感謝有您、一路相隨”文化墻，“年假分享會”手工論壇和職員暴力解壓區(qū)；依照營業(yè)廳崗位分工不同，開展崗位試行輪崗制，讓職員嘗試不同的崗位，提升職員興趣程度和個人能力。（上圖）暴力解壓區(qū)（上圖）感謝有你（上圖）年假分享會（上圖）暴力解壓區(qū)（上圖）感謝有你（上圖）年假分享會營業(yè)廳探究，創(chuàng)新出來的小小項目，都為了提升服務(wù)的中意度。將班組文化落實到行動中，通過各種形式為職員營造出陽光的班組，最終都將是讓中意的職員制造出中意的客戶。弘揚新風(fēng)，建設(shè)“民主型”班組1、深入開展信用班組建設(shè)，讓“讓他人變得優(yōu)秀，讓自我變得偉大，讓團(tuán)隊變得卓越”成為營業(yè)廳班組建設(shè)的理念，培養(yǎng)職員無形的主人翁意識。在做好自己的本職工作外，需關(guān)心他人提升團(tuán)隊的力量。2、為積極響應(yīng)分公司“金點子”活動，專項設(shè)立了營業(yè)廳“金點子庫”，“金點子獎勵制度”，金點子的獎勵制度以區(qū)域為單位劃分，將金點子視為團(tuán)隊的成果，是需要職員積極考慮討論后產(chǎn)生的。對被錄用的金點子的該區(qū)域所有職員將進(jìn)行績效和其他獎勵，在調(diào)動了職員積極性之外讓職員人可到積極解決周圍的各種問題將給團(tuán)隊給自己來帶的差不多上方便，最終使我廳金點子保質(zhì)保量，錄用數(shù)量在營業(yè)中心一直遙遙領(lǐng)先。3、“SHOWTIME”早會的開展，為西部商城營業(yè)廳的職員迎來了展示自己的舞臺。利用早會，班會等場合為職員提供秀出自我的舞臺，不論是飛鏢爭霸挑戰(zhàn)賽依舊隨著跳舞的驢子做模仿秀，廳內(nèi)的主角不再是店長，助理。讓每個人參與營業(yè)廳的每個角色中，實現(xiàn)民主，和諧風(fēng)范。（圖）“（圖）“SHOWTIME”早會（圖）金點子談?wù)摃诮窈蠊ぷ髦?，西部商城營業(yè)廳將更加不斷的完善自身，敢拼敢想，融合大伙兒的制造能力，不斷開拓服務(wù)思路、提升服務(wù)意識，以誠心、誠意、誠摯的服務(wù)理念，真