校園超市管理的調(diào)查報告

第第頁校園超市管理的調(diào)查報告超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場。又稱自選商場。是很多國家特殊是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場于20世紀(jì)30年月初最先消失在美國東部地區(qū)。其次次世界大戰(zhàn)后，特殊是50、60年月，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的進(jìn)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，漸漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將選擇好的商品放在籃或車?yán)?，到出口處收款臺統(tǒng)一結(jié)算。

除此以外，超級市場的特點(diǎn)還主要表如今：

①超級市場的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按肯定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨便選擇。

②超級市場廣泛使用電子計算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員快速了解銷售狀況，

準(zhǔn)時保存、整理和包裝商品，自動標(biāo)價、計價等，因此提高了工作效率，擴(kuò)大了銷售數(shù)量。③超級市場內(nèi)的商品品種齊全，選擇便利。人們可以在一個商場內(nèi)購置到日常生活所需的絕大部分商品，免除了很多麻煩。自動標(biāo)價、計價、結(jié)算效率高，也節(jié)約了顧客的時間。而且由于商場的經(jīng)營效益好，降低了本錢，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣闊顧客的歡迎。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

1、集團(tuán)概況

2、石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介

2022年7月27號，石河子友好購物廣場——經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門正

式開門納客。該購物廣場位于石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平方米，匯聚

26000余種商品1000多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超市的建成

和開業(yè)對增加當(dāng)?shù)卣呢斦愂?、改善人民群眾生活具有重要的推動作用?/p>

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

四、調(diào)查范圍與方法

〔一〕抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為人人樂超市門前過客和消費(fèi)者

〔二〕抽樣方式

消費(fèi)者問卷調(diào)查實(shí)行了簡潔隨機(jī)抽樣方式。

〔三〕調(diào)查方法

消費(fèi)者問卷實(shí)行了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)狀況調(diào)查，消費(fèi)者購置心理調(diào)查，購置動機(jī)調(diào)查，購置模式調(diào)查，購置習(xí)慣，購置緣由，影響消費(fèi)者購置決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者滿足度調(diào)查等。從商品〔質(zhì)量、平安性、定價、優(yōu)待等〕、超市形象〔超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等〕、超市位置〔交通便利程度〕、超市環(huán)境〔貨架陳設(shè)、布局、商品分類人性化陳設(shè)、音樂、光線、干凈度、購物幫助配套等〕、服務(wù)〔服務(wù)人員著裝干凈性、服務(wù)看法、售后服務(wù)的完善性、投訴埋怨的處理等〕等來了解消費(fèi)者對超市的滿足度。

六、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對124個人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市四周的居民。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)當(dāng)了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所改變。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購置商品也只是詢問也許狀況，對某些詳情不予追究，也不喜愛花較多的時間去比較、選擇，即使買到稍有毛病的商品，只要無

關(guān)大局，也不去計較。在很多狀況下，購置動機(jī)的形成往往是由于外界因素的'作用，如家里人的叮囑、同事伴侶的托付、工作的需要等等，動機(jī)的主動性、敏捷性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜愛一些造型特別新奇、包裝華麗、氣味芳香的商品。此外，她們還特別注意商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在選擇商品時，她們會特別注意商品的顏色、式樣。她們也常常受到同伴的影響，喜愛購置和他人一樣的東西。

七、消費(fèi)者購物行為狀況

一〕影響消費(fèi)者的購置因素

在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)覺在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價格占50.7%，。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時候，更注意的是地理位置和價格因素，交通便利，價格優(yōu)待是消費(fèi)者所盼望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對起選擇的重要因素。而其