WAYOUTQC17工程項(xiàng)目管理辦法

WAYOUTQC17工程項(xiàng)目管理辦法本辦法規(guī)定了工程項(xiàng)目的管理過(guò)程及管理辦法，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。2適用范圍本辦法適用于公司工程項(xiàng)目的實(shí)施及參與項(xiàng)目實(shí)施操縱的部門與人員。3術(shù)語(yǔ)與定義本辦法使用B∕T1900(200(標(biāo)準(zhǔn)與《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語(yǔ)與定義。4職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)策劃、安裝、聯(lián)調(diào)、運(yùn)行與驗(yàn)收，協(xié)調(diào)客戶的關(guān)系，解決遇到的具體問(wèn)題；負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)安裝、聯(lián)調(diào)、運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程，對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行決策；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施是否符合質(zhì)量體系的要求進(jìn)行跟蹤。項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)策劃、協(xié)助客戶完成系統(tǒng)安裝準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)安裝、配置與調(diào)整應(yīng)用環(huán)境與測(cè)試環(huán)境，測(cè)試廠商安裝的硬件設(shè)備，安裝應(yīng)用軟件并作測(cè)試與修改，進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與系統(tǒng)運(yùn)行，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳性能。市場(chǎng)部門、商務(wù)部門收集市場(chǎng)信息，識(shí)別顧客要求。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、廠商與供貨商等各方關(guān)系，進(jìn)行非公司產(chǎn)品的商務(wù)、為項(xiàng)目組提供必要的支持。質(zhì)量管理部門組織公司項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目總體計(jì)劃、實(shí)施方案、項(xiàng)目階段計(jì)劃與報(bào)告、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告的評(píng)審。下達(dá)項(xiàng)目委任書，使項(xiàng)目產(chǎn)品的可測(cè)量特性、達(dá)到的項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等形成文件。工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督、考核；5工作程序項(xiàng)目管理的階段劃分項(xiàng)目管理劃分成如下兩個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)階段：在進(jìn)入具體項(xiàng)目實(shí)施之前為確定客戶需求與制定滿足客戶期望、可履行的項(xiàng)目方案所花費(fèi)的時(shí)間。項(xiàng)目實(shí)施階段：在熟悉客戶需求并獲得用戶確認(rèn)后為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的具體要求所花費(fèi)的時(shí)間。項(xiàng)目啟動(dòng)階段啟動(dòng)合同協(xié)議簽訂后，由市場(chǎng)部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，參加人員來(lái)自市場(chǎng)部、技術(shù)支持部、商務(wù)部、工程服務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)量管理部。建立最初的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目移交（工程）清單應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：A合同/協(xié)議；A招/投標(biāo)書；A技術(shù)交流文檔；A項(xiàng)目（階段）總結(jié)報(bào)告；市場(chǎng)部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目情況介紹，協(xié)助項(xiàng)目小組確定客戶的需求與期望，并從用戶處得到確認(rèn)。結(jié)合用戶地需求，充分考慮項(xiàng)目實(shí)施地限制條件與風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)測(cè)項(xiàng)目的資源需求，將用戶的需求轉(zhuǎn)化為具體的解決方案，并從用戶處得到確認(rèn)。市場(chǎng)部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將最終會(huì)議結(jié)論形成《項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》，提交公司主管副總經(jīng)理審批。《項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》通過(guò)評(píng)審，質(zhì)量管理部下達(dá)《項(xiàng)目委任書》，指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，確定《項(xiàng)目總體計(jì)劃》編制與評(píng)審的時(shí)間。項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在限定時(shí)間內(nèi)編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》?！俄?xiàng)目總體計(jì)劃》的內(nèi)容包含下列內(nèi)容：A項(xiàng)目的目標(biāo)A資源配置A工程進(jìn)度A風(fēng)險(xiǎn)計(jì)策A質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制按照《項(xiàng)目質(zhì)量操縱程序》的要求執(zhí)行。質(zhì)量管理部門根據(jù)《項(xiàng)目委任書》中確定的時(shí)間組織《項(xiàng)目總體計(jì)劃》的評(píng)審，評(píng)審人員包含：質(zhì)量管理部門、工程部門及有關(guān)的市場(chǎng)與研發(fā)部門，項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)填寫并儲(chǔ)存項(xiàng)目總體計(jì)劃《評(píng)審報(bào)告》。如項(xiàng)目經(jīng)理未能在限定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目總體計(jì)劃的編制，需距限定日期至少提早3工作日向質(zhì)量管理部門提出延期申請(qǐng)，延期申請(qǐng)的內(nèi)容包含且不局限于：A作進(jìn)行狀態(tài)與評(píng)估A延期原因A解決方案A新的日程表《項(xiàng)目總體計(jì)劃》的實(shí)施跟蹤與修改質(zhì)量管理部門根據(jù)評(píng)審后的《項(xiàng)目總體計(jì)劃》，進(jìn)行實(shí)施跟蹤與操縱?！俄?xiàng)目總體計(jì)劃》在執(zhí)行過(guò)程中需要進(jìn)行修訂時(shí)，需在變更前三個(gè)工作日向質(zhì)量管理部門提交“更換申請(qǐng)與驗(yàn)證表”及修改的計(jì)劃內(nèi)容。由質(zhì)量管理部門重新組織評(píng)審。每次評(píng)審都應(yīng)留有記錄，所有評(píng)審不能通過(guò)的，務(wù)必進(jìn)行修改，修改后須重新進(jìn)行評(píng)審。項(xiàng)目實(shí)施階段按照《項(xiàng)目實(shí)施程序》的要求執(zhí)行。文檔資料的管理在工程完畢后要向局方進(jìn)行移交，交付局方的資料有：《交接書》、《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《測(cè)試報(bào)告》（包含《竣工報(bào)告》、《測(cè)試項(xiàng)目》），其內(nèi)容包含工程優(yōu)良如否、設(shè)備定位圖、硬件版本、軟件版本、故障報(bào)告、局?jǐn)?shù)據(jù)備分等。資料回公司后在向質(zhì)管部移交。公司也能夠隨時(shí)對(duì)返回資料進(jìn)行抽查，檢查局?jǐn)?shù)據(jù)的制作是否規(guī)范等。交接完的局納入正常的服務(wù)范圍。文檔的管理按照《文檔操縱程序》的規(guī)定執(zhí)行。市場(chǎng)部門、商務(wù)部門根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的結(jié)果，協(xié)調(diào)客戶、廠商與供貨商等各方關(guān)系，按照《采購(gòu)操縱程序》、《物流操縱程序》的要求執(zhí)行。項(xiàng)目的監(jiān)督與操縱決策之門在項(xiàng)目的各個(gè)階段之間聳立著決策之門，決策之門不打開，項(xiàng)目不能進(jìn)入下一個(gè)階段。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每個(gè)階段結(jié)束之后提交階段報(bào)告，質(zhì)管部組織進(jìn)行階段評(píng)審，報(bào)主管負(fù)責(zé)審批。評(píng)審結(jié)果：不可行，項(xiàng)目取消；存在問(wèn)題，修改后重新評(píng)審，修改時(shí)間在評(píng)審記錄中明確限定；評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，決策之門打開，進(jìn)入下一階段。質(zhì)量操縱點(diǎn)除了階段之門，在整個(gè)項(xiàng)目的不一致階段還存在著若干質(zhì)量操縱點(diǎn)，即在項(xiàng)目不一致階段之內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，評(píng)價(jià)其滿足質(zhì)量要求的能力。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間按時(shí)提交項(xiàng)目各個(gè)階段性的輸出文件，質(zhì)管部組織評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容要緊是對(duì)階段性目標(biāo)、計(jì)劃的符合性評(píng)價(jià)；評(píng)審結(jié)束后應(yīng)出具“評(píng)審報(bào)告”。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)“評(píng)審報(bào)告”填寫“項(xiàng)目階段質(zhì)量問(wèn)題清單”（含不合格項(xiàng)、糾正措施及效果等）。格式如下表。負(fù)責(zé)評(píng)審的部門對(duì)改進(jìn)的結(jié)果要進(jìn)行跟蹤檢查。項(xiàng)目計(jì)劃、方案的變更按照《更換操縱程序》的規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)的管理按照《保護(hù)與服務(wù)程序》的規(guī)定執(zhí)行。5.9備品備件的管理在商務(wù)部設(shè)立備品備件庫(kù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)備品備件的管理，制定相應(yīng)的管理制度。在各辦事處配置備品備件，根據(jù)其轄區(qū)的設(shè)備種類與量確定備品備件的版本、型號(hào)與數(shù)量。工程人員領(lǐng)用務(wù)必簽名與注明使用原因，并對(duì)返回負(fù)責(zé)。返回備品備件務(wù)必注明損壞情況或者故障現(xiàn)象。由局方直接返回的壞板件交由商務(wù)部進(jìn)行處理。因有些是過(guò)保設(shè)備，而要考慮收費(fèi)。返回的壞損板件送交研發(fā)部修理。修好的板件假如是來(lái)自工程部的做入庫(kù)處理，來(lái)自局方的交由商務(wù)部返回局方。由于大面積更換研發(fā)證實(shí)不合格的板件，以報(bào)告的形式由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.10信息溝通的管理5.10.1質(zhì)量反饋單制度公司質(zhì)量管理部為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)各部門由于質(zhì)量出現(xiàn)的糾紛，專門制定了《質(zhì)量反饋單》，其執(zhí)行情況質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)跟蹤。5.10.2周報(bào)制度項(xiàng)目經(jīng)理每周務(wù)必把項(xiàng)目進(jìn)展情況，包含工程實(shí)施中設(shè)備出現(xiàn)的故障與處理情況匯總并以周報(bào)的形式報(bào)回公司總部，以便于公司隨時(shí)熟悉項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并以此為根據(jù)對(duì)工作隨時(shí)調(diào)整。對(duì)一些重要的問(wèn)題或者設(shè)備故障共性問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必及時(shí)以書面的形式向公司主管副總匯報(bào)，在處理過(guò)程中始終與主管副總保持聯(lián)系，處理完后再以書面的形式把整個(gè)處理過(guò)程向主管副總匯報(bào)，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)確定下一步的處理方案與相應(yīng)的善后工作。涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題匯總交質(zhì)管部門。5.10.3溝通制度市場(chǎng)部是公司最關(guān)鍵的部門，工程項(xiàng)目的一切工作都是為了加強(qiáng)銷售而做的，項(xiàng)目經(jīng)理每周將項(xiàng)目進(jìn)展周報(bào)傳一份給當(dāng)?shù)劁N售辦事處，讓他們也熟悉每周設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題與解決了那些問(wèn)題；要求各項(xiàng)目經(jīng)理參加每周各銷售辦事處舉行的例會(huì)，聽取他們對(duì)服務(wù)工作的意見與建議，熟悉市場(chǎng)的重點(diǎn)，配合市場(chǎng)部對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的公關(guān)；與研發(fā)部門的溝通方式：每周將設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題匯總以周報(bào)的形式交給研發(fā)；每月將重點(diǎn)問(wèn)題與遺留問(wèn)題匯總以月報(bào)的形式交給研發(fā)；定期與局方保護(hù)人員座談，熟悉用戶的要求與設(shè)備的運(yùn)行狀況，把情況匯總交給研發(fā)。5.11質(zhì)量記錄的管理本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄按照《質(zhì)量記錄操縱程序》進(jìn)行管理。6有關(guān)/支持性文件序號(hào)名稱 編號(hào)1 采購(gòu)操縱程序 WAYOUT-QP-122物流操縱程序WAYOUT-QP-143質(zhì)量記錄操縱程序WAYOUT-QP-234更換操縱程序WAYOUT-QP-035保護(hù)與服務(wù)程序WAYOUT-QP-09序號(hào)名稱模板編號(hào)1文件歸檔移交單WAYOUT-QF-092項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告無(wú)3項(xiàng)目委任書WAYOUT-QF-184項(xiàng)目總體計(jì)劃WAYOUT-QF-015質(zhì)量計(jì)劃WAYOUT-QF-176項(xiàng)目階段質(zhì)量問(wèn)題清單WAYOUT-QF-747質(zhì)量反饋單WAYOUT-QF-738項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告WAYOUT-QF-19簽訂合同/協(xié)議市場(chǎng)部向項(xiàng)目組移交有關(guān)文檔清單召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)組建最初項(xiàng)目小組決策門1項(xiàng)目啟動(dòng)階段評(píng)測(cè)資源

需求情況—?《項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》—?《評(píng)審報(bào)告》—?《項(xiàng)目委任書》客戶需求與期望分析項(xiàng)目計(jì)劃階段決策門2—?《項(xiàng)目總體計(jì)劃》 1《項(xiàng)目實(shí)施方案》 產(chǎn)品交付《工程實(shí)施手冊(cè)》《系統(tǒng)驗(yàn)收方案》1F 《交付安裝及驗(yàn)收計(jì)劃》現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)與設(shè)計(jì)內(nèi)部與用戶培訓(xùn) 1. 項(xiàng)實(shí) 硬件產(chǎn)品安裝.《現(xiàn)場(chǎng)