物業(yè)年度管理工作計(jì)劃安排

物業(yè)年度管理工作計(jì)劃安排日子猶如白駒過隙,我們又將續(xù)寫新的詩篇,綻開新的旅程,是時候開頭寫物業(yè)年度管理工作方案支配了。下面是我為大家整理的關(guān)于物業(yè)年度管理工作方案支配，假如喜愛可以共享給身邊的伴侶喔!

物業(yè)年度管理工作方案支配

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口，為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本掌握意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿足率不低于·90%;

服務(wù)綜合準(zhǔn)時率不低于·85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)··100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于·90%;

綠化掩蓋率不低于·60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到··90%;

生活垃圾日清率為·100%;

工作重點(diǎn)：

依據(jù)對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。樂觀宣揚(yáng)環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

物業(yè)年度管理工作方案支配

20__年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切協(xié)作下，本著“平安生產(chǎn)”、“掌握成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞平安管理和物業(yè)管理，從平安訓(xùn)練培訓(xùn)、平安檢查問題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當(dāng)完成，同時物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作狀況根據(jù)六大部分進(jìn)行匯報如下：

(一)全面落實(shí)平安責(zé)任制，突出消防學(xué)問培訓(xùn)

1.平安制度及檢查整改：

依據(jù)公司平安責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂平安責(zé)任協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。依據(jù)我部門平安責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)平安責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合平安巡查要求，劃定各部門平安責(zé)任區(qū)域及日常綜合平安巡查明細(xì)表格，各部門支配人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，款待所，機(jī)房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）平安責(zé)任事故，完善平安預(yù)案，組織平安培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。

親密協(xié)作公司安委會組織的機(jī)關(guān)平安季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前平安檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并仔細(xì)、高效、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)平安檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。樂觀協(xié)作辦公室及領(lǐng)導(dǎo)支配做好上訪人員管理工作，合理掌握上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常平安相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺階，平安管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防平安工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行勝利交接。指導(dǎo)長安居消防改造項(xiàng)目順當(dāng)、保質(zhì)完成和組織支配施工方、建設(shè)方、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學(xué)習(xí)并把握了長安居消防設(shè)施的正常、高效使用，切實(shí)使長安居消防平安得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急選購長安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對原滲漏嚴(yán)峻的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)峻推動，準(zhǔn)時與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“平安宣揚(yáng)月”活動，通過一樓大廳LED大屏播放宣揚(yáng)片，大廳放置平安宣揚(yáng)展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工平安培訓(xùn)會議，發(fā)放平安小冊子，開展專項(xiàng)平安檢查等敏捷多樣的形式，灌輸職工“加強(qiáng)平安法治，保障平安生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設(shè)施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時在室外廣場出動消防中隊(duì)1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防平安責(zé)任意識和應(yīng)急逃命技能學(xué)問等相關(guān)理念和概念已經(jīng)堅(jiān)固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3．門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：

不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不認(rèn)人。無卡人員進(jìn)門電話溝通辨識并登記后進(jìn)入，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時對物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素養(yǎng)、著裝和接待以及站崗方式等。

(二)節(jié)能降耗，日常修理及工程管理落實(shí)精益管理要求日常管理中發(fā)通知、作宣揚(yáng)，督促各部門人員對用水、用電、門窗、空調(diào)等科學(xué)、合理管理，杜絕鋪張，節(jié)能降耗。

一年來，面對繁重的日常修理管理工作，從設(shè)備修理、平安整改、節(jié)點(diǎn)檢查以及緊急修理等方面依據(jù)科學(xué)進(jìn)展、方案比較、費(fèi)用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和支配。

設(shè)備修理方面：針對辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備使用保養(yǎng)年限，按批次有方案地對地下室制冷機(jī)房循環(huán)泵、供氣管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配電耐高壓試驗(yàn)等主要設(shè)備及問題進(jìn)行全部或局部更換和修理，實(shí)施方案多方考察比對，費(fèi)用市場取費(fèi)審計(jì)核定，施工督緊，質(zhì)量多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。

其他修理方面：緊緊圍繞公司季度平安檢查、日常平安檢查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求，一年來，對消防通道、干粉滅火器、平安指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防聯(lián)動設(shè)施、防火卷簾等進(jìn)行了具體的檢查，排解平安隱患。在春節(jié)前，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，提前對整個辦公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路進(jìn)行支配檢查修理，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的光明，不僅給職工的出行供應(yīng)了平安和便利，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。甚至在大年二十九的早上，會同部門領(lǐng)導(dǎo)，對以上區(qū)域重點(diǎn)進(jìn)行平安檢查，確保消防報警系統(tǒng)、平安防范報警系統(tǒng)有效正常，確保滅火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好平安檢查，夏季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和準(zhǔn)時支配修理，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前，提前支配物業(yè)在大門口懸掛彩燈橫幅標(biāo)語等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)工作。

物業(yè)年度管理工作方案支配

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次；一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細(xì)內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

物業(yè)年度管理工作方案支配

20__年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)全都、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在20__年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，依據(jù)20__年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20__年的工作方案。

20__年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位進(jìn)展，調(diào)整新的進(jìn)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是協(xié)作地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，的確做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)方案以下幾個階段來逐步落實(shí)。

一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定

根據(jù)湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20__年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門依據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20__年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步方案假如能夠順當(dāng)?shù)哪孟慢埲A.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20__年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

二、內(nèi)部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20__年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但詳細(xì)人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程修理標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，20__年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項(xiàng)。管理人員必需要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。。20__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20__年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所抱負(fù)效果。可以看出服務(wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無詳細(xì)解決方案和方法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭取能夠在20__年其次季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。

在20__年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

20__年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并協(xié)作物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報告等。同時，協(xié)作相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。

（三）行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20__年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20__年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行詢問，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽特地的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。

20__年物業(yè)公司的消耗物品選購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一選購。選購的形式實(shí)行固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)省成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料選購清單，次月3號領(lǐng)取所選購的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，留意費(fèi)用的有效掌握。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20__年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的分散力，增加員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱忱。嚴(yán)厲?工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主供應(yīng)關(guān)心、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時樂觀參加有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三、對外拓展

物業(yè)公司20__年4月成立至今為止已有三年，三年的時間已經(jīng)過去了，20__年假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20__年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20__年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20__年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的狀況下，勢必是一個較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場狀況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20__年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的人力資源部門聘請高素養(yǎng)人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順當(dāng)?shù)某砷L，不斷的進(jìn)展物業(yè)市場。

物業(yè)年度管理工作方案支配

為此衛(wèi)生，才會讓我們感到舒適，在將來工作中，為了提高工作，讓我們保潔工作更徹底，打算做好以下規(guī)劃。

一、提高保潔員素養(yǎng)

我們保潔人員的素養(yǎng)就是在保潔期間，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小廉價，不能夠偷偷摸摸，對于一些需要準(zhǔn)時更換的垃圾袋等一次性用品必需要準(zhǔn)時更換假如發(fā)覺有保潔人員為了節(jié)約消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會嚴(yán)峻懲處，同時加強(qiáng)對這些人員的培訓(xùn)，做好法律意識宣揚(yáng)推廣公司文化，避開消失如此的丑聞，同時嚴(yán)格調(diào)查，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調(diào)查。對他們的工作狀況會讓客戶給評分，工作評分高的不但有嘉獎還會給更多的機(jī)會，既然能夠得到客戶的相信說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在溝通匯總消失了問題，這些問題可能還比較嚴(yán)峻這就需要我們做好調(diào)整，和更改，避開令客戶絕望，就要給他們更多的認(rèn)可和懲處。

二、做好消毒清潔

以前的工作之留意到了表面上的垃圾，卻遺忘了該有的消毒清理，由于產(chǎn)生了垃圾就要靠我們自己連續(xù)努力做好，維護(hù)一個地方的衛(wèi)生，還要保證不會有病菌滋生，就必需要讓客戶知道我們的仔細(xì)態(tài)度，所以一般打算會每周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理，避開由于自己的工作導(dǎo)致沒有消毒潔凈，同時加強(qiáng)工作想的保證，不能拖延時間，對于工作嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間，要錯開，保證工作可以準(zhǔn)時的清除潔凈，避開再一次犯錯。

三、促進(jìn)溝通和溝通

不管什么時候都要做到溝通好，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶，在清掃衛(wèi)生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠(yuǎn)離客戶，避開與客戶碰撞，當(dāng)遇到客戶正在，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會綻開工作讓我們的工作得到認(rèn)可，這樣也避開在工作時與客戶消失沖突導(dǎo)致工作收到阻礙影響到了正常任務(wù)。這也不利于交代，當(dāng)然，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。

四、做好上門服務(wù)

現(xiàn)在的工作，不只是主動工作，還有上門清掃業(yè)務(wù)，由于有的客戶可能需要我們的關(guān)心，這時候會更具與客戶的商定做好工作同時會把工作結(jié)果清理出來不會讓客戶絕望，除了帶走垃圾之外不會動任何物品，做到潔身自好，做好維護(hù)衛(wèi)生，讓客戶滿足我們的工作至少不能讓客戶絕望，既然客戶需要我們保潔員就必需要做到清潔潔凈，不會半途而廢。

物業(yè)年度管理工作方案支配

作為一個物業(yè)管理員，為居民制造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順當(dāng)將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作:

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作方案中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、查找差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

二、__華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。

2、督促管理處準(zhǔn)時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準(zhǔn)時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、連續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促準(zhǔn)時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

三、__居項(xiàng)目

1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行強(qiáng)化,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強(qiáng)化收費(fèi)工作。

2、強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),準(zhǔn)時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

四、__項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

物業(yè)年度管理工作方案支配

二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成果大家有目共睹?；厥啄甑母黜?xiàng)管理工作，使我們糊涂地看到，行業(yè)的快速進(jìn)展和客戶的需求不斷更新，打算了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿足是我們永久的追求”還有肯定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必需保持糊涂的頭腦，努力克服不足，更加細(xì)心地為我們客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司進(jìn)展的新篇章。

從新項(xiàng)目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司進(jìn)展既面臨著機(jī)遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增加全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)全都的力氣來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會進(jìn)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和糊涂的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。

一、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，連續(xù)堅(jiān)持“客戶滿足”的規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新進(jìn)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展理性進(jìn)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項(xiàng)目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)進(jìn)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍;連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的分散力，推動各項(xiàng)工作健康、有序、快速進(jìn)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。

二、經(jīng)營思想及方案指標(biāo)：

(一)經(jīng)營思想：

依據(jù)行業(yè)進(jìn)展及公司進(jìn)展趨勢，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增加企業(yè)的生存和進(jìn)展力量。

1.強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革進(jìn)展的狀況下，全球金融危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必需提到我們的日程上來。急需仔細(xì)分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營狀況，討論企業(yè)的進(jìn)