售后客服個人年終工作總結(jié)

售后客服個人年終工作總結(jié)?售后客服個人年終工作總結(jié)

2023就隨著微風(fēng)一起消逝，在一年的努力工作，和在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下順當(dāng)?shù)耐瓿闪诉@一年的工作任務(wù)，我對一年售后客服的工作總結(jié)如下。

一、敬重客戶，急躁解決問題

我清晰自己是一個客服人員，是解決售后問題的，對于這些問題我會時刻牢記在心里，常常會打電話詢問有問題的客戶，他們的問題又大有效，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會仔細(xì)對待，除非是他們的問題超出了我的職責(zé)所在，我也沒方法，否則肯定會努力解決，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思索，不會一面到的偏袒，做事肯定要公正公正，對待問題也要客觀才行。

因此對于客戶的問題都會實事求是，做好為客戶解決，把客戶的體驗感提上去，當(dāng)然在與客戶溝通的時候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶，讓客戶能夠安靜下來，只有安靜下來的客戶我們才能夠賜予合適的解決方案，在這過程中我會用懇切的語氣與客戶溝通讓客戶感到我們公司對待他們是仔細(xì)專心的，不是敷衍，是做實事的。

二、冷靜

在供應(yīng)服務(wù)的時候我也有許多次由于被客戶的語氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復(fù)心情，不斷的勸慰自己不要發(fā)脾氣，由于有的客戶就是來鬧事的，想把事情鬧大，這時假如腦子一熱隨便亂說，給公司惹來麻煩自己是解決不了的，任何時候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題，沖動只會讓問題尖銳化，讓原本不該存在的問題變得難以轉(zhuǎn)變，時刻牢記自己要什么。

做客服的最忌諱的就是心情化，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿足的答復(fù)，只有這樣我們才能做好我們該做的。

三、提升自己

我們客服也是一門淺顯的學(xué)問，對于客服我們要做許多，不行能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的許多的東西，涉及到語言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不斷加強(qiáng)的，在應(yīng)付客戶的各種為題多的時候，要用到許多的技巧，想要干好客服是需要時刻提升自己的，我深知這一點因此每天我都會抽時間學(xué)習(xí)，向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的，還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)受，遇到的問題，把問題解決把這些都變成簡單的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時刻有一個樂觀進(jìn)取的心，對于公司發(fā)的一些話術(shù)也會常?？矗３Ｓ洶杨}目變成自己的才能夠解決工作的問題。

我在這一年里努力工作，不敢懈怠