思考方式入門

思考方式入門第1頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月目

錄前言…………..1

Ⅰ.SA（狀況分析)…………..2SA過程……………...3

事例引發(fā)的SA過程簡介………...4-5SA過程的提問實例………………...6Ⅱ.PA（問題分析）………..7PA過程……………...8

事例引發(fā)的PA過程簡介………9-12PA過程的提問實例……………….13Ⅲ.DA（決定分析）……………………...14DA過程…………….15

事例引發(fā)的DA過程簡介……..16-18DA過程的提問實例……………….19Ⅳ.PPA（潛在問題分析）………………..20PPA過程…………...21

事例引發(fā)的PPA過程簡介……22-24PPA過程的提問實例……………...25

5.過程活用的啟示………..26-276.KT用語集……………….28-30

相關(guān)參考書類介紹………….30第2頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月前言

就像經(jīng)常說的[企業(yè)是問題的集合體]，在經(jīng)濟的世界里，小至身邊的事，大至可以左右公司命運的大問題，類似這種各種各樣的問題每天都在發(fā)生。面對這些問題的時候，無法找到解決辦法空思考，也沒辦法收集到充分的信息，就用先入為主的觀點做出了判斷，之后又后悔不已的經(jīng)驗想必大家都有過?，F(xiàn)在在此介紹的[合理的思考過程]是以keplertregoe（KT法）法為基礎(chǔ)的思考過程。KT法是為了更有效，更正確地解決集團的問題并進行意思決定的方法，這種方法現(xiàn)在享有很高的評價。這個思考過程是美國社會心理學(xué)者C.keplerB.tregoe選出NASA（美國航空宇宙局）的特別有才干的管理者，以[優(yōu)秀的管理者怎樣運用思考方法？]的研究為基礎(chǔ)，將思考過程系統(tǒng)化，視覺化，開發(fā)成誰都可以實際運用的思考技能。本田導(dǎo)入這種思考方法是在1977年。在推進丸J運動(作為事務(wù)合理化的對策,將工作分為固定業(yè)務(wù)和非固定業(yè)務(wù)，目的是為了實現(xiàn)固定業(yè)務(wù)的OA化，提高非固定業(yè)務(wù)的操作性)之際，作為支援的載體，從董事開始到管理階層依次導(dǎo)入。同時，從[自主推進]的意識出發(fā)，培養(yǎng)內(nèi)部CI（課程講師），奠定了今日體制的基礎(chǔ)。之后，隨之發(fā)展，丸J運動推進辦公室逐步取消，KT法的推進主管也并入到人才開發(fā)中心，從1982年開始，這種思考方法被分成課程[APEX]和[基礎(chǔ)（實踐）]，已經(jīng)逐步普及到新認定的主查/技師（現(xiàn)在的主干），主任/技術(shù)主任。今天，說起KT法的普及度，由于本田享有很高的知名度，公司內(nèi)部用語也成為通用語言，如此類似的現(xiàn)象表明，KT法在一定程度上被認可接受，但未必就可以說在實務(wù)中已經(jīng)完全根深蒂固了。而且，當(dāng)時導(dǎo)入KT法也是有原因的，當(dāng)時從業(yè)員的年齡構(gòu)成已經(jīng)發(fā)生可很大的變化，由于以前按照等級，資格的做法常常聽到很多關(guān)于學(xué)習(xí)時間機會太遲等等抱怨，所以就考慮改變，希望能夠做到讓那些認為在事業(yè)上有必要學(xué)習(xí)的人，真正想學(xué)習(xí)的人能夠按照自己的意愿享受到收教育的機會。另外，在KT法中被認為策劃精度最高的[APEX課程]的基礎(chǔ)上，將學(xué)習(xí)到的成果能夠很容易地在實際場合加以運用，展開。秉著這個宗旨，在內(nèi)容上加以修改，并實施。信息化社會中，有關(guān)企業(yè)的思考業(yè)務(wù)的比例，在今后有逐步增加的傾向。最后希望大家通過這次學(xué)習(xí)，能夠?qū)W到這種思考方式的基本知識。不僅僅是在今后的日常業(yè)務(wù)中，在生活的方方面面都能將這種思考方式有效地活用起來，這才是最重要的。第3頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月SA（狀況分析）

SA是指SituationAppraisal的意思，在自己置身的狀況下要考慮什么，然后必須做什么（行動課題的分析），要做的事情很多時，不知道從哪個開始著手（優(yōu)先順序的設(shè)定），通常在這種比較困惑的時候而使用的思考方式。不知道到底是怎么回事的情況不僅僅是工作，身邊的日常生活中也經(jīng)常會有。具體是什么樣的情況下會讓人困惑呢？我們舉出2~3個實例來看一下*這次JR第一次被分配到銷售部門。周圍大家的期望都很大，自身也想做好。但卻不知道要按怎么樣的順序來做會更好。*今年夏天，好久都沒有外出旅游了，所以想全家到國外去旅游。很想去東南亞，但大家對東南亞都很不熟，僅僅只是希望卻沒法收集到相關(guān)信息。*某一天，所屬部門領(lǐng)導(dǎo)對科室人員說[各自將這期的事業(yè)計劃整理一下，再xx日之前進行匯報]，但是，突然被這么要求，每天又因突發(fā)的事情忙得團團轉(zhuǎn)，當(dāng)天的事情又必須解決，這期的事業(yè)計劃該怎么辦才好呢,就會不自然地這么擔(dān)心。

這種類似情況時，如果有既不舍棄漏掉，又可以有效地引出存在問題的方法就更好了。而這種好方法之一就是SA（狀況分析）。例如第4頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月這種方法不僅是單單的將錯綜復(fù)雜的狀況進行清晰的分類和整理，而是將其在時間上重新把握，是一種可以活用的時間管理手法。接下來，就對如何設(shè)定課題，如何確定優(yōu)先順序會更好，具體地對這種手法（SA思考過程）予以介紹。SA過程□課題的設(shè)定首先，要明確想整理[什么領(lǐng)域，有關(guān)什么]的課題?！趿信e關(guān)心的事最初確定課題后，要將在意的事，不能就這樣放任不管的事，無論如何都想做的事覺得是機會難得的事，等等一一列舉出來。在這種情況下，采取“3不”（不解釋，不批判，不議論）的做法是很重要的?！醮_認事實（分離）在列舉的關(guān)心事中，確認和自己認為很重要的事情相關(guān)的，具體的個別事實。□在確認了的事實的基礎(chǔ)上作成課題（作成statement）從用之前的步驟確認的各個事實，或是相關(guān)的多個事實出發(fā)，具體地考慮什么樣的分析，行動是必要的，并將其明確地記錄下來。第5頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月課題制作的啟發(fā)狀況課題（statement）出現(xiàn)故障，需要查明原因的時候究明其原因決定最合適方案時為了什么，決定什么為了推進計劃的實施，考慮到將來的風(fēng)險，以及相應(yīng)對策的時候制定實行計劃僅僅實施就可以的時候進行實施手頭沒有必要的信息時進行調(diào)查事實不足，沒法作成課題的時候選定事實，進行再一次的SA□決定作好了的課題的優(yōu)先順序（確定優(yōu)先順序）關(guān)于經(jīng)營資源（持有資源/人·物·金錢·時間等等）應(yīng)該優(yōu)先放到哪個課題中，用3個等級（◎○△）來決定。第6頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月事例引發(fā)的SA過程簡介接下來我們就用簡單的實例來具體地體驗一下SA過程。長年在制造所的車體組裝線上工作的北野，由于4月的調(diào)動，領(lǐng)導(dǎo)告知將他調(diào)到銷售部。去年年末，銷售部招聘時，自己就想過，在新的崗位上會是對自己的一種挑戰(zhàn)，于是自己就去應(yīng)聘了，并由此開始了他的新生活。之后，經(jīng)過1個月在銷售學(xué)習(xí)作為銷售員的基本知識，最終，在5月向銷售店踏出了第一步。兩個月過去了，當(dāng)初的緊張感已悄然退去，取而代之的是些許的疲憊，被工作的瑣事所累。前幾天，前輩負責(zé)的案子上自己幫了點小忙，當(dāng)時，和客戶商談時前輩把事情的進展情況，過程緣由都進行了說明，但北野覺得只是幫幫忙也就沒做筆記。但是，客戶由于時間上的原因要交換合約急于和前輩取得聯(lián)系，但不巧的是，前輩正好出差，聯(lián)系不上。因此，北野就一邊回憶從前輩那聽到的信息，一邊和客戶進行商談，商談途中由于信息不全面，導(dǎo)致說錯話，讓客戶很生氣。結(jié)果第二天，只得去向剛出差回來的前輩道歉。雖然，前輩說沒事，剛開始嘛，慢慢來，但總覺得不好意思，就因為這種內(nèi)疚心情，接下來好幾幾天都沒睡好覺。這個時候，換一下心情會好點，但由于假期或是平時的周六周日也不能休息，就不能像以前那樣去會朋友。屬于自己的時間也就只是回到家到睡覺之前的那點時間，由于周末是單休，大多都是自己一個人渡過，沒辦法調(diào)節(jié)自己的心情，就這樣一天一天地過著。第7頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月接下來我們就用這個事例，來考慮一下北野要怎么做才好?！跽n題的設(shè)定首先為了決定分析的焦點，要設(shè)定課題，這時要注意課題的大小，而且要明確是站在誰的立場上去考慮問題，在上述的事例中指的是[為了掌握作為銷售員的基本知識應(yīng)該怎么做？]

的課題。（北野的立場）□列舉引起你關(guān)心的事情接著，為了整體把握與該課題相關(guān)的重要事項，就應(yīng)該將在意的事，認為是機會的事，擔(dān)心的事，一一列舉出來。具體到這個事例就是指：①應(yīng)該給前輩幫忙，但相反卻給他帶來了麻煩②使客戶生氣了③不能很好的進行心情調(diào)節(jié)□確認事實（分離）接下來，在眾多的列舉事項中，對你認為重要的逐個進行事實確認。引起你關(guān)心的事其表現(xiàn)形式是很抽象的，也融入了先入為主的觀點和個人感情，因此需要以事實為基礎(chǔ)重新確認。對于北野來說，之前所說的事項中，最讓他在意的是②[使客戶生氣了]，他也有想過，今后不能再發(fā)生這種情況了。關(guān)于②，我們把事實整理一下：第8頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月①簡單的認為僅僅只是幫忙②聽談話內(nèi)容，卻沒有記筆記。③交待工作只是口頭上進行交待④怎么都沒辦法和前輩取得聯(lián)系⑤憑著模糊的記憶就進行了商談□在確認了事實的基礎(chǔ)上做成課題（statement）按照以上的方式確認了事實后，就可以制作課題了，從一個個事實出發(fā)，或是多個與此相關(guān)的事實出發(fā)，來設(shè)想要怎么分析，怎么去做。在這個事例中就是從[②聽談話內(nèi)容，卻沒有記筆記]和[③交待工作只是口頭上進行交待]這兩個事實出發(fā)，考慮到下次再接受工作時一定要做得更好，于是設(shè)定了以下的課題：A.調(diào)查別人在交待工作，接受指示是怎么做的B.在A的基礎(chǔ)上，決定最佳的交待工作和接受指示的方法另外，根據(jù)[④怎么都沒辦法和前輩取得聯(lián)系]和[⑤憑著模糊的記憶就進行了商談]的事實也可以設(shè)定[無法取得聯(lián)系的情況下工作的推進方法]這樣一個課題。如果課題確定了，實際也執(zhí)行了，確認一下最初令你很在意的事是否得以解決。

仔細地對[①簡單的認為僅僅只是幫忙]進行反省，然后下定決心[今后要注意]。僅僅這樣是不能解決問題的。能反省固然是好事，關(guān)鍵是之后從問題本身找出課題，并盡可能地在組織內(nèi)部形成共有意識，并確定為具體的形式這才是最重要的。□決定課題的優(yōu)先順序最后，用◎○△標(biāo)出課題的優(yōu)先順序。第9頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月SA過程的提問實例SA過程中為了將必要的信息毫無遺漏，有效率地收集，在各個階段的問題實例□課題的確認

﹡要對什么進行SA

﹡在什么領(lǐng)域進行SA□列舉關(guān)心的事＊

﹡在意的事是什么

﹡擔(dān)心的事是什么

﹡認為是難得的機會的事是什么

﹡從人，物，時間，金錢，技術(shù)，市場的觀點來看，有沒有值得關(guān)心的事□確認（分離）事實

﹡關(guān)心的事再具體點說是什么

﹡什么事，在什么時候，在哪發(fā)生的，程度如何

﹡有沒有可以用來對比的事實，用看來參考的類似的事實

﹡不十分清楚的事實什么□以確認了的事實為基礎(chǔ)，確定課題

﹡有沒有必要弄清原因

﹡有沒有必要采取什么措施

﹡在實際行動之前有沒有必要考慮風(fēng)險/對策

﹡有沒有必要進行調(diào)查

﹡有沒有實際可行性

﹡在他人看來是否是容易理解的課題（表現(xiàn)）第10頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月PA（問題分析）

PA是指problemanalysis,是考慮現(xiàn)在發(fā)生問題的原因時是噢能夠的思考方式]。不知道為什么事情不能順利進行，正為此發(fā)愁時，或是在SA（狀況分析）的情況下，要確定[弄清某個問題的原因]的課題時，可以使用PA（問題分析）思考方式。不清楚原因很苦惱的情況，不僅是工作，身邊的日常生活也經(jīng)常發(fā)生。具體是什么情況呢，讓我們來看2~3個例子。

類似這種情況下，不弄明原因，或者，不經(jīng)過認真的確認就胡亂地認為這就是原因吧，僅憑過去的經(jīng)驗想當(dāng)然而采取對策的事情時有發(fā)生。

例如﹡這個月以來，她（他）的態(tài)度突然變得很冷淡，但卻不知道為什么。﹡因為銷售業(yè)績有所下降，突然被上級訓(xùn)斥[最近你有所松懈!].自己卻覺得還是和以前一樣在認真地工作著，但為什么業(yè)績下降卻不知道，為此發(fā)愁……﹡自信滿滿地交出了圖紙，但廠方的抱怨不斷，原因是什么卻不知道，讓人頭疼。第11頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月一旦有疑問，就得認真的究明原因，采取確實的對策。誰都知道這樣是最好的。但是，實際上，如果是新人，當(dāng)面對問題時就會驚慌失措；即使是有經(jīng)驗的人，也會因為過分信任于自己的專門領(lǐng)域知識，容易從自己的經(jīng)驗出發(fā)來作出決策，采取對策，容易犯經(jīng)驗主義錯誤。所以在這種時候，不受專業(yè)性的誤導(dǎo)，不考慮有沒有經(jīng)驗，盡可能地合理地考慮原因的方法就是我們接下來要介紹的PA（問題分析）方法。

第12頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月

PA過程□發(fā)現(xiàn)問題這是理所當(dāng)然的事，但首先意識到問題的存在是很重要的。如果是以產(chǎn)品這樣類似的具體物體為對象的情況來說，有沒有們提誰都能很容易的意識到，但是事實上很多時候不一定是這種簡單的情況，很多情況是涉及到對日常的問題意識的?！醴纸鈫栴}接下來，為了更容易的獲取相關(guān)信息，要將發(fā)生問題的事項和問題的內(nèi)容分開來考慮。□描述（確認)問題（差異statement）什么發(fā)生了問題/問題的對象是什么/問題的內(nèi)容對這些進行確認并記錄?！跽硇畔l(fā)生的事實（IS），是相比IS而言按道理也會發(fā)生但實際沒有發(fā)生的實事（ISNOT）將這兩種事實用什么出現(xiàn)問題，是什么問題，在哪里，什么時候，程度如何的形式區(qū)分整理并記述?！跫俣▎栴}的原因以目前為止確認整理了的信息為基礎(chǔ)，用經(jīng)驗，相關(guān)知識假設(shè)問題的原因，并記錄下來?！跫俣ㄔ虻暮Y選排除（測試）對假定的原因一一進行檢證，檢證能否證實事先整理的各個IS

?ISNOT配對信息（什么出現(xiàn)問題，是什么問題，在哪里，什么時候，程度如何）的真實度，篩選出最有可能的原因。第13頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月□證實（最有可能的原因的證據(jù)）通過以上步驟的測試排查出的最有可能的原因要對其進行確認。確認這個原因是不屬于假定（可能是原因）范圍內(nèi)的，確認假定的真實性。收集數(shù)據(jù)，進行分析，觀察現(xiàn)場，并且將假定的最有可能的原因排外，進行確認。確認在這種情況下問題是否能得以解決。如果能，這個原因就是最可能的原因。事例引發(fā)的SA過程簡介接下來，我們借用一個簡單的實例具體地體驗一下PA過程吧。

田崎利用7月末的3天連休和2個好朋友外出留宿，到伊豆去潛水了。那時，梅雨季節(jié)剛剛結(jié)束，初夏的太陽照射著，真是潛水的好日子。早上，田崎把露營的用具和潛水用品一并裝上車出發(fā)了，大概10點就到了目的地。在淺水地方稍微享受了1小時左右的潛水樂趣后，大家圍坐在海邊烤肉，喝啤酒，慶祝充實的連休的開始。大家的食欲都很旺盛，來的途中在當(dāng)?shù)厥袌錾腺I點海產(chǎn)品還沒等完全烤好就急著動筷子吃了起來，不一會功夫就將烤肉吃的精光。特別是剛剛沒怎么潛水的山野，他對食欲讓其兩個人驚呆了。休息了一會后，再一次開始了潛水，開始還不到10分鐘山野的情況就有點不對勁兒，立即上岸后一直捂著肚子，這時臉也變得灰青，讓他在陰涼處休息了一會后就恢復(fù)了，大家也都松了口氣。暫時沒什么事于是決定結(jié)束今天的潛水活動，大家就開始準(zhǔn)備露營。突然，山野又開始叫[肚子疼]

田崎和朋友們都很擔(dān)心，于是向其它露營的人打聽到值班的醫(yī)生，并取得了聯(lián)系……第14頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月通過這個實例，讓我們考慮一下怎樣去究明原因?！醢l(fā)現(xiàn)問題正高高興興地享受潛水樂趣的山野突然變得不對勁兒，這是問題所在。在立刻開始究明原因之前，讓我們先好好考慮一下問題的定義。所謂問題是指[應(yīng)有的狀態(tài)]和[現(xiàn)實的情況]之間出現(xiàn)令人不滿意的差異的狀態(tài)。平常很健康，很精神的山野（應(yīng)有的狀態(tài)）和當(dāng)時臉鐵青一直捂著肚子的山野之間的差別，在當(dāng)時的情況下就成為問題。過去應(yīng)有的狀態(tài)（should）現(xiàn)實的情況（actual）現(xiàn)在差異□分解問題在這個實例中對象是山野，問題的內(nèi)容是[肚子疼]，因此有必要分成這兩個方面來考慮。但是如果3個人同時說[肚子疼]的話，對象是3個人還是個別人?由于癥狀不一樣，如果有將其分別區(qū)分的方法，將其分為A肚子劇痛，B是拉肚子，C是……類似這樣將對象和問題內(nèi)容區(qū)分開，逐一究明原因?！鯁栴}的描述到這一步，就要對分解的問題進行確認，之后，描述要究明原因的對象和癥狀，決定下一步信息整理的重點。具體到實例來講，就是指山野說肚子疼的情況。之后到值班醫(yī)生診所，醫(yī)生開始診斷。站在醫(yī)生的角度來考慮就會把問題描述成[查明山野這個年輕人肚子疼的原因]。第15頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月□信息的整理醫(yī)生邊量體溫邊向山野和陪同他一塊來的2個人問問題。在哪，肚子的哪個部位，什么后開始疼，怎么個疼法，等等。將這些整理一下，就變成以下這樣的表格。

IS

ISNOT誰/什么(對象/內(nèi)容)山野肚子疼田崎和2個朋友拉肚子，嘔吐什么地方什么部位露營之前的潛水時，以及海邊肚子下方，肚臍眼右側(cè)10㎝處‘路途中（在車上時）肚臍眼的右側(cè)，周圍，左側(cè)什么時候當(dāng)天中午3點左右午飯后大概經(jīng)過2小時之前午飯后2小時什么程度蹲著不起發(fā)熱，38度周期性的疼得打滾36度＜＜38度一直不停，不定期的像這樣整理事實關(guān)系后，就進行下一步。實際上應(yīng)該以醫(yī)生對患者的問診，和實際診斷后得到的信息為基礎(chǔ)，在頭腦中像以上的圖表那樣整理信息。第16頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月□問題原因的假設(shè)以醫(yī)生診斷得出的信息和醫(yī)學(xué)知識，經(jīng)驗為基礎(chǔ)來考慮各種腹痛原因。Ⅰ.午餐時吃的食物造成食物中毒。Ⅱ.午餐時遲誤搭配不好。Ⅲ.急性盲腸炎造成的腹痛?！鹾Y選排除假設(shè)原因以什么出現(xiàn)問題，是什么問題，在哪里，什么時候，程度如何這種方法整理的各個IS

?ISNOT配對信息為基礎(chǔ)，確認假設(shè)原因的真實性，再用以下的方法排除假設(shè)原因。

ISISNOT誰/什么(對象/內(nèi)容)什么地方什么部位什么時候什么程度山野肚子疼露營之前的潛水時，以及海邊肚子下方，肚臍眼右側(cè)10㎝處‘當(dāng)天中午3點左右午飯后大概經(jīng)過2小時蹲著不起發(fā)熱，38度周期性的①田崎和2個朋友②拉肚子，嘔吐③路途中（在車上時）④肚臍眼的右側(cè)，周圍，左側(cè)⑤之前⑥午飯后2小時⑦疼得打滾⑧36度＜＜38度⑨一直不停，不定期的第17頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月檢證假設(shè)原因能否說明上述①~⑨的各個配對信息[以①的配對信息為例，山野出了問題（IS）,但同樣情況下的其它兩位朋友卻沒事(ISNOT)]。

﹡假設(shè)原因Ⅰ，Ⅱ的檢證。山野腹痛，但吃了同樣食物的其他兩位朋友卻沒事，所以①的配對信息不能說明問題。因此假設(shè)原因Ⅰ，Ⅱ不是真正的原因。

﹡接下來檢證假設(shè)原因Ⅲ?？紤]一下用原因Ⅲ能否說明①~⑨的各個配對信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不會相互矛盾，即使有幾個不清楚但也很明確是不矛盾的。因此可以說明假設(shè)原因Ⅲ就是最有可能的原因?！踝罱K的證實（證明最有可能的原因）通過假設(shè)原因的排除步驟篩選出的原因由于不能跳出假設(shè)的限定，所以有必要確認是否是真正的原因。例如。醫(yī)生確認病情時會用手按壓腹部（腹部的右下方10㎝處）并輕輕敲打患處，病人會喊等現(xiàn)象，以及從驗血結(jié)果應(yīng)該可以確認假設(shè)原因Ⅲ盲腸炎是真正的原因。

第18頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月PA過程中的提問實例在PA過程中，為了不遺漏，有效率地收集到必要的信息而進行的提問實例?！醴纸鈫栴}，并描述（確認）

﹡發(fā)生問題的對象和問題的內(nèi)容是單一還是多個?﹡是什么，怎么惡化？□信息整理

IS

ISNOT是什么（對象）現(xiàn)狀是什么（缺陷）﹡確定○○出問題了嗎﹡問題是什么能確定嗎﹡假設(shè)○○出現(xiàn)了問題，按道理應(yīng)該發(fā)生同樣問題但實際沒有發(fā)生的事情是什么﹡如果IS，按道理應(yīng)該發(fā)生同樣問題但實際沒有發(fā)生的事情是什么什么地方（場所）（部位）﹡問題時在哪發(fā)生并被發(fā)現(xiàn)的（地理位置）﹡問題發(fā)生在○○的哪個部位﹡如果IS，按道理應(yīng)該發(fā)生同樣問題但實際沒有發(fā)生的場所是什么﹡如果IS，按道理應(yīng)該發(fā)生同樣問題但實際沒有發(fā)生的部位是什么什么時間（日期）（狀況）﹡問題什么時候發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，報告又是什么時候﹡在怎樣的狀況下發(fā)生的﹡如果IS，按道理應(yīng)該發(fā)生同樣問題但實際沒有發(fā)生的時期是什么時候第19頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月ISISNOT什么程度（數(shù)量）（傾向）﹡問題的發(fā)生件數(shù)，發(fā)生頻率怎樣﹡由于怎樣的傾向發(fā)生的（連續(xù)的，周期性的，發(fā)散式的）﹡如果IS，按道理應(yīng)該同樣發(fā)生但實際沒有發(fā)生的件數(shù)，頻率怎樣﹡如果IS，按道理應(yīng)該同樣發(fā)生但實際沒有發(fā)生的傾向是怎樣的□假設(shè)發(fā)生問題的原因根據(jù)目前為止確認，整理的信息，能否分析原因□篩選假設(shè)原因（進行測試）用這個假設(shè)原因能否說明為什么引起IS，卻沒引發(fā)ISNOT第20頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月DA（決定分析）

DA是指DecisionAnalysis(決定分析)，是在決定[最佳方案是什么]的時候使用的一種思考方法。在必須作出重要的決定時和在SA（狀況分析）的情況下，決定[為了……所以決定……]像這樣類似的課題時，使用DA（決定分析）過程。﹡想用這次的獎金購買一臺個人電腦，于是讓4個公司將具有多功能性能的電腦的說明冊子寄送過來，開始討論決定選哪一個，但是到底選哪一個好呢，為此正發(fā)愁。﹡必須作成面向?qū)W生的公司指南說明冊。上司要求要打破以往的影響，要有新意。但經(jīng)理部卻要求預(yù)算要在去年的實績基礎(chǔ)上消減20％。面對這種情況該怎么辦？﹡[好久沒去釣魚了，大家一起去吧]，說起釣魚，我覺得乘著黑色的小船釣魚最有意思，但鈴木卻認為在海邊釣魚更好，而山田有可能會抱怨那里沒有溫泉。那么有沒有什么三全其美的方法呢？例如

類似以上情況下，由幾個方案（或是作出幾個方案來），必須從中選出一個時，大家會怎樣去選擇最合適的方案呢？但是在這個時候還是得自信地作出決定不是嗎，但真正將自己選擇的方案付諸于行動時，最初都回因為擔(dān)心會漏掉一些東西而不安，想必大家都有過類似的經(jīng)驗吧。這個時候，為了確保根據(jù)確實的依據(jù)，自信地選擇最佳方案，在此就給大家介紹DA（決定分析）的方法。第21頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月DA過程□弄清楚為了什么，決定什么首先，用[為了~~決定~~]的形式明確決定的目的和應(yīng)該決定的事項。□設(shè)定目標(biāo)接下來，設(shè)定為決定方案的評價基準(zhǔn)的目標(biāo)。所謂的目標(biāo)就是指通過這個決定能得到的期望成果，以及從制約條件（人，無，錢，時間等）更好地達到平衡?！醴纸饽繕?biāo)（MUST＆WANT）為了將之前提出的目標(biāo)更加具體化而必須達成的目標(biāo)(must)，努力想達成的目標(biāo)(want)，將這兩個目標(biāo)分開進行描述。作為MUST的設(shè)定項目，關(guān)鍵要滿足以下3個要件。①可以測定②是絕對的，命令的③是現(xiàn)實的另外，WANT項目的話，參照決定目的通過10個階段的評價決定其重要性(標(biāo)出優(yōu)先順序)。□制作方案為了達成決定目的，需要制作出多個方案（最好3~4個）。制作方案時，要以知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，要對決定目的和目標(biāo)的實現(xiàn)有所啟示和幫助?！醴桨傅脑u價，暫時決定接下來，確認各個方案的MUST項目是否全部明確。如果有一項不能達成的話，這個相應(yīng)的方案就被否決掉，必須滿足全部的MUST項目方案才能實行。第22頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月接著對WANT項目進行評價。對于各個WANT項目，將滿意度最高的方案作為10，與此相比較將其他的方案給與10~1的評分。之后將各個WANT項目的重要性和剛剛各個方案的評分相乘得出各個方案的綜合得分，決定最佳方案?！蹩紤]有沒有引起其他問題（負面影響）決定實行暫時決定的方案時，要考慮一下有沒有什么擔(dān)心的事?！踝罱K決定縱觀目的以及帶來的負面影響，如果認為都是最佳，那么這個方案就是最佳方案。第23頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月事例引發(fā)的DA過程介紹接下來，就用個簡單的事例來具體體驗一下DA過程。山田因為工作使用電腦已經(jīng)2年了，最初很反感不得已使用電腦，現(xiàn)在卻很感興趣。以前完全不予理睬的電腦雜志最近一個月看2~3冊。從電腦游戲到CD－ROM，電腦通訊等等，直到了很多電腦的功能，山田開始想買一臺自己的電腦。好不容易召開家庭會議后，同意購買妻子兒子都能使用的30萬日元以下的型號，之后的問題就是決定買什么樣的電腦。從幾個朋友那打聽了一下，主要注意到有Mac和IBM(DOS/V)這兩種機型。山田個人來講覺得現(xiàn)在工作中用的IBM機型的DOS/V系統(tǒng)比較好，而Mac公認的操作容易。因此，結(jié)合自己的具體情況考慮到家人的要求和自己想做的事，最后就是這樣：首先，為了讓家人人人都能享受游戲和音樂，CD－ROM光驅(qū)的功能是不可欠缺的，此外，購買后立即能用的附屬軟件要齊全。另外就是得考慮到將來軟件增加的情況，因此硬盤容量想要400MB的。另外，為了使用時眼睛不不會累，顯示器最好是15~17寸大小。最后，如果發(fā)生什么問題故障，是否有良好的售后服務(wù)，這點在選擇品牌是也是不可忽視的。綜合以上條件，最后選定一下3種機型作為候選。﹡富士通機種名DP－H

銷售店：失島電機定價：348千~268千日元硬盤：420MB顯示器：17寸。帶高速光驅(qū)，附屬軟件也很齊全。是3種機型中唯一一個國產(chǎn)廠家生產(chǎn)的，文字處理器的評價很高，但和NEC相比有很大的差距，現(xiàn)在由于新機型的投入，反轉(zhuǎn)性熱銷起來。

第24頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月Mac機種名P－630

銷售店：失島電機markcenter市場價：298千日元硬盤：500MB顯示器：15寸。帶高速光驅(qū)，附帶目前很受歡迎的附屬軟件。但是，和其他廠家的軟件沒有兼容性。特別是畫面處理方面受到好評，雖然市場占有率還很低，但使用者的急劇增長，增長率成為首位。這款機型是Mac中買得最好的一款，機型輕便超薄，但提貨需要一定時間，且也沒有售后跟蹤。IBM機種名PS－V2408

銷售店：田村電機定價：358千日元但由于機型過時，打折銷售198千日元硬盤：

340MB顯示器：14寸。帶高速光驅(qū)，附屬軟件是這3種機型中最少的，但和其他的廠家（DOS/V系）有兼容性，能很好的進行娛樂且沒有障礙。這個廠家的市場占有率很高，但在以一般用戶為對象的領(lǐng)域里，產(chǎn)品的出新感覺反應(yīng)較慢，因此在這個領(lǐng)域還留有課題。但是，對于山田來講，這款機型和工作中用的是同一廠家，更加放心。接下來，即利用這個事例大家一起來考慮一下怎么選擇最佳機型?！跖錥為了什么][決定什么]

首先，為了明確選擇決定的焦點，要先決定決定目的和決定事項。具體到這個事例，[想選擇購買一款家人都能享受的電腦]就是決定的目的和事項（決定statement）。第25頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月□設(shè)定目標(biāo)設(shè)定選擇方案的評價基準(zhǔn)目標(biāo)。確定目標(biāo)時要從期待成果和制約條件兩方面考慮。具體到這個事例，就是以下的內(nèi)容：

①預(yù)算在30萬以下。④硬盤400MB左右

②要帶有高速光驅(qū)⑤顯示器15~17寸左右

③附屬軟件豐富⑥支持體制全□分解目標(biāo)（MUST和WANT）將設(shè)定的目標(biāo)分成MUST和WANT，在此，滿足MUST3個條件的是①的預(yù)算和②的家人都能共享的高速光驅(qū)。③～⑥就屬于WANT。反映到?jīng)Q定statement中WANT的重要性，

④是10，⑤是8，③和⑥是6。□制作方案這個事例中已經(jīng)列舉了3個機種的候選方案。如果沒有候選方案時，就得假設(shè)，制作方案。□方案的評價，暫時決定首先用MUST來評價候選的3個機種?？锤鱾€報價，就能很清楚的知道3種機種都在30萬的預(yù)算以下。同樣都帶有高速光驅(qū)的機能。因此，3個機種都可行。接著就用WANT來評價，進行評分。而且，各個WANT的重要性和每個機種的得分相乘，就能得出綜合得分。（參照表格）第26頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月MUSTDP-HP-630PS-V2408預(yù)算在30萬元以下268千日元GO298千日元GO198千日元但，機型過時GO帶有高速光驅(qū)有GO有GO有GOWANTW信息SW*S信息SW*S信息SW*S硬盤400MB左右10420MB8805000MB10100340MB440顯示器15~17寸817寸108015寸64814寸216附屬軟件豐富6數(shù)量多，有兼容性1060有很受歡迎的軟件沒有兼容性636數(shù)量少，有兼容性848支持體制6文字處理有很高點評價。1060沒有很好的售后跟蹤636對個人用戶的跟蹤不足。424綜合得分280220128第27頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月從以上表格的結(jié)果來看，暫時可以決定富士通DP－H是一款值得購買的機型?！蹩紤]有沒有棘手的問題發(fā)生（負面影響）購買暫時決定了的富士通DP－H機種時，要考慮到也許會發(fā)生怎樣棘手的問題。﹡使用過程中發(fā)生故障時，廠家的維修會很費事

﹡

不能使用自己想用的市場上賣的軟件□最終決定考慮到對負面影響的對策，相對自己的最終想法（決定目的）而言，選擇這種機型是最合適的，如果真正能達到這種效果，你的決定就是最終決定。第28頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月DA過程中的提問實例在DA過程中，為了不遺漏，有效率地收集到必要的信息而進行的提問實例?！鯖Q定什么的時候

﹡到底為了什么而要決定什么□設(shè)定目標(biāo)

﹡這個決定的目標(biāo)是什么

﹡為達成這個目標(biāo)有什么制約條件(從經(jīng)營資源來看)□選定MUST的時候

﹡目標(biāo)能否計量，而且可不可以判定

﹡目標(biāo)有沒有脫離現(xiàn)實□創(chuàng)造方案

﹡有沒有其他的方案□評價方案

﹡這個方案能滿足MUST嗎

﹡最能滿足WANT的方案是哪個□暫時決定

﹡在所有方案中得分最高的是哪個

﹡這個方案相對于WANT的滿意度為多少□考慮負面響

﹡如果實際執(zhí)行這個方案會引起什么棘手的問題

﹡如果發(fā)生了什么棘手的問題，原因是什么□最終決定

﹡在所有方案中，相對于目標(biāo)滿足度最高，而且負面影響最小，最能達到平衡的方案是哪個第29頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月PPA（潛在問題分析）

PPA是指potentialproblemanalysis(潛在問題分析)，是考慮實行計劃后的風(fēng)險問題的情況下使用的思考方法。想采取實際行動卻總覺得有什么讓人擔(dān)心的時候，或者是面臨SA（狀況分析）要制作[對實行計劃的風(fēng)險進行探討，確定對策]的statement時，使用PPA。想采取實際行動卻總覺得有什么讓人擔(dān)心的情況，不僅僅工作上會有，身邊的日常生活中也會經(jīng)常碰到。那具體是指什么情況呢，我們就列舉2~3個例子。﹡今年我當(dāng)選為聯(lián)歡會的干事，但大家都是要求很多的朋友，聽以往的干事說這工作很辛苦，聽后，心情很沉重。﹡決定了下個月就要進行新車上市的發(fā)表會了，銷售的期望很高，[為了達成今年的銷售目標(biāo)，這次絕對不允許失敗，加油！]，作為企劃來講信心是有的，但擔(dān)心萬一。﹡[最近，工廠發(fā)生了很多故障，讓人頭疼，這次的合同中規(guī)定的到xx日必須到貨的絕對條件真的沒問題嗎？]

這時，大家都會為[怎么辦呢？]而苦惱時丟失了機會，或是胡亂地采取對策后結(jié)果受制于費用而苦惱，類似這樣地經(jīng)驗相信大家都有過。

[真的沒問題嗎？]有類似的疑問，感到不安時，能夠很好的掌握風(fēng)險采取確實的對策，這種方法不僅僅是自己，也能讓周圍的人更安心的方法。為此進行[未雨稠莫，防患于未然]的考慮，就是PPA（潛在問題分析）方法。例如第30頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月PPA過程□弄清應(yīng)該達成的事項。首先當(dāng)然要弄清確認想達成的事項。這個時候就需要用[是什么，到什么時候，怎么樣的程度，怎么做]（實行計劃statement）的形式記錄下來?！踔谱鲗嵤┯媱潓⒁獙嵤┑氖虑榘凑諘r間作出計劃?！跫僭O(shè)風(fēng)險（潛在問題分析）一邊看實施計劃，一邊設(shè)想可能會引起什么樣的風(fēng)險，并將主要的風(fēng)險具體化。□假設(shè)引起風(fēng)險的原因?qū)τ诩僭O(shè)的引發(fā)風(fēng)險的原因，要進一步得進行假設(shè)并記錄下來。因為只有弄清了風(fēng)險的原因才能更容易的考慮對策?！跤懻擃A(yù)防對策對于假設(shè)的引發(fā)風(fēng)險的各種原因，為了不引起風(fēng)險而從知識，經(jīng)驗考慮預(yù)防對策，并具體地記錄?！跫僭O(shè)緊急時使用的對策不管預(yù)防對策是否實施，為了在假設(shè)的風(fēng)險實際發(fā)生時，考慮將對此計劃的損害減到最小的對策并具體記錄。第31頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月事例引發(fā)的PPA過程介紹在此，用一個簡單的事例來具體體驗一下PPA過程。事隔很久突然大學(xué)時的好朋友古田打來電話，[這次，我們叫上老師大家一起搞個聚會怎么樣？]和我商量。古田和我都是很喜歡參加聚會的所以很快意見就達成了一致，我們兩個人就自告奮勇地當(dāng)起了干事，負責(zé)相關(guān)組織工作。好不容易確定了包括老師在內(nèi)總共18人，而且這次10月21~22日是雙休，剛好大家都有時間，所以就決定2天1夜好好玩一下。費用方面，所有的加起來2萬日元以內(nèi)。老師也建議[好不容易在外住宿一晚大家不想打打網(wǎng)球什么的？]，大家也紛紛提出了好多建議。和公司的總務(wù)商量了一下，被告之[這樣的話，和工會簽有合同的酒店可以滿足你們的條件]，自己調(diào)查了一下，決定選擇伊豆的修善寺，那里有溫水游泳池，網(wǎng)球，溫泉，應(yīng)有盡有。到此為止一切都進展順利，但是比較擔(dān)心能否按預(yù)想的那樣大家都能到齊呢?使用這個事例，讓我們考慮一下怎么把握風(fēng)險，怎么采取對策?！跖鍛?yīng)該達成的事項確認想達成的事項。具體到上面例子就是：[10月21~22日（到什么時候）舉行，同學(xué)聚會（是什么）順利召開，結(jié)束（什么程度，怎么做）]。沒有期限的計劃是沒有意義的，因此，必須加上（到什么時候為止）?！踔谱鲗嵤┯媱澕僭O(shè)將來的風(fēng)險，為了更容易的考慮對應(yīng)對策，要確定什么事（實施的內(nèi)容），什么時候（到什么時候為止，或是大概什么時候）實行，要作出這種計劃。第32頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月﹡酒店預(yù)約…………完成﹡制作同學(xué)會的通知書，發(fā)送……8月末之前﹡會場設(shè)施的事先確認……………9月上旬﹡確認出席者………9月末之前﹡酒店預(yù)約的最終確認……………10月6日（2周前）﹡聚會當(dāng)天…………10月21~22日制作以上的計劃時，大家用以往通常使用的方法也是可以的?！跫僭O(shè)風(fēng)險（潛在問題分析）關(guān)于用之前的步驟確認了的實施事項，其主要的風(fēng)險要進行具體的假設(shè)。比如：①確認出席者…………確認出席與否卻得不到回復(fù)（18人中有6人）②聚會當(dāng)天……………1）不按時集合2）吃飯時，由于酒水會超出預(yù)算。3）2天內(nèi)，由于打網(wǎng)球有可能有人受傷?！跫僭O(shè)引起風(fēng)險的原因由于弄清引發(fā)風(fēng)險的原因更容易考慮對策，因此首先來假設(shè)引發(fā)風(fēng)險的原因。①確認出席者…………確認出席與否卻得不到回復(fù)（18人中有6人）對于這個風(fēng)險的引發(fā)原因，可以認為是[工作太忙而忘記了]②聚會當(dāng)天……………1）不按時集合2）吃飯時，由于酒水會超出預(yù)算。3）2天內(nèi)，由于打網(wǎng)球有可能有人受傷。第33頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月對于這個風(fēng)險引發(fā)的原因，1）的話，可以考慮為[弄錯公交車的時間]，[騎自行車的人剛好碰上堵車]等原因。2），3）可以同樣地考慮，在此就省略了。□討論預(yù)防對策盡可能在風(fēng)險發(fā)生前預(yù)防，或者即使不能預(yù)防也要盡可能的將發(fā)生的可能性降到最小來考慮對策。對于①的[工作忙，忘記了]，可以[用電話確認]來防止。對于②的[弄錯公交車時間]，可以用[事先通知公交車的時間]，或者[調(diào)查公交車的線路提前通知]來防止不能按預(yù)定的集合時間集合。對于②的[騎自行車的人，碰上堵車]，可以[事先調(diào)查容易堵車的地方并通知]等來預(yù)防。像這樣，用以上的步驟來考慮假設(shè)原因的風(fēng)險防止對策，實施由效果的方案?！跤懻摼o急時使用的對策緊急時使用的對策是指真正實施之前考慮好的預(yù)防對策發(fā)生了風(fēng)險時避免引起慌張，混亂的對策。這個事前也要好好考慮。即使①的[用電話確認]預(yù)防對策實施之后，還是沒辦法得到出席確認的回復(fù)時該怎么辦這種現(xiàn)實情況是要考慮的。例如：在酒店預(yù)約的最終確認日的1周前還沒辦法確認出不出席的人，如果5日之內(nèi)不給與回復(fù)就視為不參加處理，發(fā)傳真表明意思。等等。即使②的相關(guān)預(yù)防對策（[作公交車的人是前通知公交車時刻]，[騎自行車的人是前調(diào)查容易堵車的地方并通知]）實施了。但還是[不能按計劃時間集合]的風(fēng)險發(fā)生時，[如果參加的人在半數(shù)以下，就等30分鐘，30分鐘之后準(zhǔn)時開始活動]等等。像以上這樣，當(dāng)初假設(shè)的風(fēng)險發(fā)生時，能避免慌張的準(zhǔn)備對策就稱為緊急時使用的對策。第34頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月PPA過程中的提問實例在PPA過程中，為了不遺漏，有效率地收集到必要的信息而進行的提問實例?！跖鍛?yīng)該達成的事項﹡是什么，到什么時候，程度如何，想怎么做？□制作實施計劃﹡為了計劃能夠按照日程達成，什么樣的事必須在什么時候之前實行﹡實施事項有沒有遺漏的？□假設(shè)風(fēng)險（潛在問題分析）﹡能否考慮的到實施事項中有礙計劃達成的重大風(fēng)險。□假設(shè)引起風(fēng)險（潛在問題分析）的原因﹡假設(shè)風(fēng)險發(fā)生了，其原因能否考慮的到？﹡能否考慮其他的引發(fā)原因□討論預(yù)防對策﹡排除某個發(fā)生原因的對策是什么？□討論緊急時使用的對策﹡風(fēng)險發(fā)生時，準(zhǔn)備什么樣的對策會更好?第35頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月活用相關(guān)過程的啟示1.選擇自己業(yè)務(wù)的課題（SA）將[本期應(yīng)該達成的業(yè)務(wù)課題是什么]等作為課題進行狀況分析。將選出的課題分組，最重要的一組附上標(biāo)題，就成為業(yè)務(wù)課題。2.客戶需求的把握（SA）對客戶做到‘3不’，了解他們的需求，聽取不清楚的事實。將了解的信息帶回，考慮應(yīng)該怎么做，向顧客提案。3.對上司進行業(yè)務(wù)狀況的匯報(SA)

并不是僅僅憑自己恣意的判斷對自己的業(yè)務(wù)狀況進行匯報，而是要根據(jù)得到的事實和信息如實的匯報業(yè)務(wù)狀況，而且，對此自己將準(zhǔn)備采取什么樣的行動也要做具體的匯報。4.減少顧客的投訴（PA）所謂的投訴就是將各個問題總括起來抽象化的說法，要將投訴分解成什么產(chǎn)品發(fā)生了什么問題，像這樣分成多個分析課題，根據(jù)優(yōu)先順序究明具體的原因。5.某個銷售點的銷售業(yè)績有所下滑（PA）在相同規(guī)模，商業(yè)圈不同的銷售點，找出ISNOT的地方進行彼我比較，找出區(qū)別點，分析改善點。調(diào)查這個銷售點的商業(yè)圈有沒有什么變化。

第36頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月6.對待客戶投訴的電話（PA）做到“3不”，對客戶的投訴內(nèi)容，什么東西發(fā)生了什么問題，在什么地方發(fā)生的，什么時候發(fā)生，情況如何等等，要毫不遺漏的耐心聽，通過對ISNOT信息的詢問來查明原因。7.填寫銷售用的提案書時（PA）向顧客介紹本公司產(chǎn)品時，要將客戶的需求轉(zhuǎn)換成目的和目標(biāo)，將本公司的產(chǎn)品和其他公司的相關(guān)競爭產(chǎn)品做成方案，進行比較辨別，本公司的產(chǎn)品在那些地方，要做到怎樣的優(yōu)秀才能滿足客戶的需求等等，以一覽表的形式形成提案書。8.被上司指示工作的時候（DA）為了什么而做這個工作，目標(biāo)不明確地被指示工作時，可以使用決定statement的過程提問法，或者為了確認目標(biāo)而提問可以使用目標(biāo)設(shè)定的過程提問法。例如：目的是什么？必須在什么時候完成？有沒有什么制約條件？有沒有目的以外的期望？等等9.認為可以很順利進行的時候（DA）受到大量的訂單，因此覺得這個月的目標(biāo)可以達成，而且覺得生產(chǎn)上也不會有什么來不及的問題，認為一切似乎都能順利進行的時候，要好好考慮一下負面影響。以上這種事例的場合，給與一定的能影響接受訂貨條件的負面影響再進行評價，事前做好可以做到的準(zhǔn)備。例如：材料從現(xiàn)在開始能準(zhǔn)備嗎？制造線能對應(yīng)相應(yīng)要求的生產(chǎn)嗎？