2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（通用20篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（通用20篇）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間：2023-10-0316:34:51

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

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產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（通用20篇）

時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡樂(lè)，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，制定一份工作總結(jié)吧。信任許多摯友都不知道工作總結(jié)的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（通用20篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛(ài)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇1

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)，運(yùn)用溝通技巧，改善了服務(wù)看法，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素養(yǎng)的工作風(fēng)采，提高了護(hù)理質(zhì)量，細(xì)心創(chuàng)建美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充溢簡(jiǎn)潔氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。

產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責(zé)制護(hù)理，產(chǎn)婦全部的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來(lái)完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，快樂(lè)交談，讓他們熟識(shí)自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，賜予一些分娩學(xué)問(wèn)指導(dǎo)，做好健康教化，落實(shí)她們的生活護(hù)理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)切問(wèn)候，護(hù)患之間一切那么自然，使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)切。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護(hù)理，緩解其驚慌心情，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房視察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦平安送回病房與護(hù)士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心：“見(jiàn)過(guò)忙的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的，還對(duì)我們這么有耐性，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的確定是對(duì)我們服務(wù)的最滿足的答卷。

存在問(wèn)題：健康教化方面，有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)潔且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全；護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。

改善措施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好提出整改，并納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要賜予嘉獎(jiǎng)。接著推動(dòng)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護(hù)士，最好聽(tīng)的是患者和家屬的“感謝”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局，讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開(kāi)端和完備前景，我們感慨，護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn)，護(hù)士真誠(chéng)的付出是開(kāi)啟心門(mén)的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、華蜜和歡樂(lè)，是我們最大的心愿！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇2

從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作安排，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正相識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺(jué)患者的生活上或是護(hù)理中有什么須要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者剛好處理，解決到位。但是.按《貴州省2023年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，許多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的，現(xiàn)在我把我們依據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高相識(shí)、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員詳細(xì)工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特殊是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣揚(yáng)語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。

2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員狀況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人供應(yīng)整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：合理支配護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)留意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，制訂了一些平安標(biāo)識(shí)，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，削減不良事務(wù)的發(fā)生。

7、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。

三、主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及協(xié)助檢查，能剛好發(fā)覺(jué)工作的不足，并剛好訂正，避開(kāi)了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密視察患者的生命體征和病情改變；定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展公休座談會(huì)一次，剛好聽(tīng)取病人看法，發(fā)放滿足度調(diào)查表，設(shè)立看法本及看法箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2、開(kāi)展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇3

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿足度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順當(dāng)開(kāi)展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，剛好制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為實(shí)行好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想相識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)建精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，實(shí)行了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素養(yǎng)潛力較從前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動(dòng)中依據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿意患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心，徹底變更了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡察病房，主動(dòng)剛好為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教化卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注意以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考核，組織各科室選擇本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理學(xué)問(wèn)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)牢靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教化工作，變更護(hù)理人員缺少溝通閱歷和溝通藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開(kāi)展了健康教化活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與平安意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員專(zhuān)心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化平安意識(shí)，確保臨床護(hù)理平安，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理平安管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核方法。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化探討，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿足，讓社會(huì)滿足。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇4

為深化實(shí)行衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院主動(dòng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了肯定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步實(shí)行《護(hù)士條例》，仔細(xì)貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格根據(jù)以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、創(chuàng)建真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思索，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)切、解決患者的生活須要和困難。與患者溝通時(shí)看法親善，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確愛(ài)護(hù)理工作落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合專(zhuān)科護(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，供應(yīng)特性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教化，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿足問(wèn)卷調(diào)查表，了解病人滿足度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問(wèn)題剛好解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行探討，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

三、加大協(xié)作保障到位

加強(qiáng)各職能部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn)、b超、后勤部門(mén)的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療平安、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的須要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿足是長(zhǎng)效提效的保障。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇5

20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，領(lǐng)先參與了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員快速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室仔細(xì)學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，比照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)安排到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的專(zhuān)心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成果。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力提倡細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位運(yùn)用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。依據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)病人的病情、自理潛力及心理須要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教化，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高相識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教化等護(hù)理學(xué)問(wèn)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為全部病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人幫助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病學(xué)問(wèn)、簡(jiǎn)潔治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡察，剛好滿意病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理平安工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的平安隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣揚(yáng)、交待各種留意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理平安，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部細(xì)心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增加，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿足度逐月提高，從患者的反饋看法中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)切照看表示滿足，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四、存在問(wèn)題與舉薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)覺(jué)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜愛(ài)做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有干脆表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理?yè)p害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也須要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，使患者從心理上理解和敬重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇6

我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣揚(yáng)，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作安排明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，仔細(xì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿意患者的須要，讓患者滿足?！耙圆∪藶橹行?，回來(lái)護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成果如下：

一、護(hù)理服務(wù)親情化

我們具體制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?；颊呷朐簳r(shí)，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他（她）仔細(xì)做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者驚慌心情，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能熬煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)電話等，責(zé)任護(hù)士會(huì)幫助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時(shí)勸慰激勵(lì)患者及心理護(hù)理，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念?；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋

病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理，病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整，重新安排，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理。

病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區(qū)分2個(gè)組，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)，有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情視察、治療康復(fù)、健康教化等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人供應(yīng)“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

三、變更排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性

變更以往固定排班模式，依據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了，護(hù)士在病房與病人的溝通，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣揚(yáng)欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教化宣揚(yáng)欄。以使病人和家屬駕馭更多的健康教化學(xué)問(wèn)，同時(shí)讓病人和家屬剛好了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和協(xié)作我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四、主動(dòng)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力。

人都說(shuō)：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說(shuō)明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)實(shí)行了趣味體育競(jìng)技競(jìng)賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲乏，活躍了氣氛，增加了團(tuán)隊(duì)凝合力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。

不足之處：

1、沒(méi)有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。

2、護(hù)士人員配置不足。

3、績(jī)效考核方案尚待完善。

4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實(shí)到位。

工作雖取得了一點(diǎn)成果，但仍存在很多不適之處，我們醒悟的相識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)詳細(xì)的行為舉止把你的“歡迎之意，敬重之意，熱忱之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、供應(yīng)滿足服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。我信任，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇7

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的愛(ài)護(hù)者和照看者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有驕傲感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

1、護(hù)理工作應(yīng)專(zhuān)心起先，在細(xì)微環(huán)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素養(yǎng)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿足的目的。我們的每一項(xiàng)工作必需切切實(shí)實(shí)地專(zhuān)心去完成，使客戶感受到關(guān)切和關(guān)愛(ài)。“人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更簡(jiǎn)單出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，必需專(zhuān)心去仔細(xì)思索回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。

2、護(hù)理工作應(yīng)到處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在緊急關(guān)頭實(shí)行有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)潔而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好。

3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)歡樂(lè)，給病人帶來(lái)勸慰

“病人是特別喜愛(ài)聽(tīng)到好消息”，“病人還特別喜愛(ài)聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜愛(ài)聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜愛(ài)聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者心情低落、心情不開(kāi)心的時(shí)候，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)歡樂(lè)和暖和。

4、護(hù)理工作應(yīng)擅長(zhǎng)視察，擅長(zhǎng)引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是擅長(zhǎng)視察、擅長(zhǎng)引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生變更，護(hù)士必需運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢駕馭視察病人的要領(lǐng)，培育細(xì)心視察的實(shí)力，剛好發(fā)覺(jué)病情改變，正確引導(dǎo)病人，消退顧慮，使病人早日康復(fù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇8

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

一、統(tǒng)一相識(shí)，變更觀念。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，全部的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必需落實(shí)的工作。并通過(guò)視察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，確定正確的護(hù)理行為，訂正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思索，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后依據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、探討方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過(guò)重點(diǎn)駕馭、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快駕馭了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

四、變更排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教化

為加強(qiáng)患者的健康教化，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教化學(xué)問(wèn)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)學(xué)問(wèn)，一方面提高了健康教化的效果，避開(kāi)患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。

六、取得的成果

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通溝通，主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，滿意病人的須要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，幫助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)覺(jué)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)照看;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教化上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)學(xué)問(wèn)的正確駕馭。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿足度較前明顯提高，許多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)看法不怎么樣，這次住院所感受到的滿足服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了確定，這是我們最大的成果。

七、存在的問(wèn)題

1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否詳細(xì)管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的沖突。

2、護(hù)士溝通溝通問(wèn)題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通；有性格因素，不情愿與不很熟的人溝通。

3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經(jīng)常須要病人家屬幫助翻身，簡(jiǎn)單引起家屬不滿。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇9

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿足度，我院仔細(xì)實(shí)行衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣揚(yáng)培訓(xùn)

我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作安排”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數(shù)達(dá)50%，從20xx年7月份起先在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開(kāi)展，并實(shí)行一對(duì)一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_(kāi)展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得肯定效果，爭(zhēng)取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結(jié)閱歷，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議及總結(jié)溝通會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣揚(yáng)，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士駕馭優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，分工協(xié)作，依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

仔細(xì)實(shí)行《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的.通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并仔細(xì)落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)安排并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際，實(shí)行科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，一年多來(lái)先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參與各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高素養(yǎng)，使每一位護(hù)士均能參加其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿足度達(dá)98%。制定護(hù)士績(jī)效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)安排、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金安排向臨床科室護(hù)士?jī)A斜，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)。

三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1、加強(qiáng)病房管理，保持病房環(huán)境平安、寧?kù)o、整齊、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。

2、改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，安排不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、實(shí)力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開(kāi)展“護(hù)士站”前移，大大削減了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿意臨床的須要，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)，運(yùn)用表格式護(hù)理文書(shū)，削減書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者供應(yīng)全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事務(wù)的發(fā)生。

3、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者供應(yīng)整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)協(xié)作，親密視察患者病情，正的確施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，開(kāi)展健康宣教，供應(yīng)心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護(hù)送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事務(wù)的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事務(wù)的制度，每月召開(kāi)工休會(huì)及進(jìn)行滿足度調(diào)查一次，仔細(xì)聽(tīng)取患者及家屬看法，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線燈、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門(mén)常常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常平安運(yùn)用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，剛好補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來(lái)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)閱歷，使護(hù)理人員真正相識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干，深化病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇10

實(shí)習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)代社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增加，對(duì)我們的護(hù)理工作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過(guò)程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到熬煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充溢完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習(xí)和探討。

1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念

護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)綻開(kāi)的。人是一個(gè)生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著他（她）各種生理需求和社會(huì)需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他量工作都是依據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿意病人的各種正值須要，就囊括了我們?nèi)康淖o(hù)理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責(zé)所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適寧?kù)o的住院環(huán)境、耐性細(xì)致的入院宣教、溫馨親善的語(yǔ)言溝通、愛(ài)護(hù)入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是護(hù)理工作的詳細(xì)體

現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量的凹凸均會(huì)在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)?？傊?，一切以病人為中心，病人滿足了，說(shuō)明我們的工作就做好了。

2、要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的上作制度中，有查對(duì)制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書(shū)上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中假如沒(méi)有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，就會(huì)一盤(pán)散沙，工作無(wú)序，正常的工作無(wú)法精確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，凝聚了她們珍貴的閱歷和教訓(xùn)，有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造勝利能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴(yán)格遵守，才能少走彎路，少犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特殊現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依靠性表現(xiàn)比較劇烈，實(shí)習(xí)階段要留意克服。帶教老師最喜愛(ài)勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識(shí)，被人接受，才有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐學(xué)問(wèn)。四勤首先要眼勤，就是要擅長(zhǎng)視察。

①認(rèn)

真視察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?，工作支配的周密性和安排性?/p>

②視察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和詳細(xì)操作手法，臨床上很多學(xué)問(wèn)教科書(shū)上是沒(méi)有的，有些學(xué)問(wèn)和閱歷只有心悟而不行言傳，只有在實(shí)踐中多視察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會(huì)在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

③要勤察病情，對(duì)病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)病人要親密視察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情視察、心腦血管癇人各項(xiàng)牛命體征的視察、各種特別治療和用藥療效或良應(yīng)的視察等等，通過(guò)視察才能掌癇人的病情改變，剛好實(shí)行有效的治療和護(hù)理手段處琿突事務(wù)，嚴(yán)密的視察病情，在很程度上對(duì)于提高治療率和搶救勝利率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過(guò)言語(yǔ)才能溝通，但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括敬重師長(zhǎng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)學(xué)問(wèn)勤鉆好問(wèn)、安撫病人話語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢問(wèn)、耐性說(shuō)明、入院宣教、科普學(xué)問(wèn)等等。護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)起來(lái)也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂(lè)于干活，主動(dòng)做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎，各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工，分工的

基礎(chǔ)上還須要合作。相當(dāng)一部分工作是沒(méi)方法明確分工和量化的，但又是必需要做的。所以只要人在病區(qū)，要?jiǎng)僮骱筒∪隧氁?，都要主?dòng)去做，肯定不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒(méi)事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，幫助做一些生活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)帶教老師們也情愿把更多的學(xué)問(wèn)和閱歷傳授于你。

4、做好護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的凹凸，可以映一個(gè)護(hù)士的綜合素養(yǎng)。在護(hù)理文書(shū)中，可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度；看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你依據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的學(xué)問(wèn)去解決問(wèn)題的決策實(shí)力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書(shū)～定要客觀，實(shí)事求是，規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，做到楣欄、內(nèi)容填寫(xiě)完整，字跡工整清楚，文字語(yǔ)言流暢，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀事實(shí)。

總之，實(shí)習(xí)過(guò)程是短暫的。但假如我們把握好了這一過(guò)程，給自己奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)和立工作打算階段，將對(duì)自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇11

依據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部主動(dòng)組織狠抓落實(shí)，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動(dòng)

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、護(hù)理人員堅(jiān)固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的主動(dòng)性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，專(zhuān)心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二、穩(wěn)步推動(dòng)，扎實(shí)落實(shí)

1、有安排、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，提倡門(mén)診護(hù)士的耐性與熱忱服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者平安第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療平安。

3、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿足度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績(jī)效考核，注意臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)?？己诉^(guò)程中，大家相互溝通閱歷，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過(guò)績(jī)效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。

三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)支配各班工作1

職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通，達(dá)成共識(shí)。呼消科護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的詳細(xì)措施，首先在科室從變更護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個(gè)組，按職稱(chēng)、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟識(shí)自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，常常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增加，病人滿足度明顯提高，許多病人都清晰自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有須要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，注意專(zhuān)科

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來(lái)許多困難，但大家主動(dòng)克服不利因素，始終將醫(yī)療平安放于首位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保醫(yī)療平安，全年護(hù)理零投訴。

2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就起先在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護(hù)士都嫻熟駕馭了這項(xiàng)技術(shù)，受到病人的廣泛好評(píng)。同時(shí)科室的同志們都一樣認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高。

3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長(zhǎng)反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，比照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，探討探討如何落實(shí)工作方案?此項(xiàng)活動(dòng)和始終開(kāi)展的三好一滿足活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿足，如何讓患者滿足?大家一樣認(rèn)為，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)仔細(xì)履行職責(zé)，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者供應(yīng)平安、有效、便捷的護(hù)理服務(wù)。

下半年，兒科在某某護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科室改變很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底變更?？剖腋鶕?jù)護(hù)理部的要求，仔細(xì)落實(shí)責(zé)任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，剛好懸掛輸液卡，液體配制好剛好標(biāo)注配制時(shí)間和簽名，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會(huì)到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)兒科全體人員的主動(dòng)努力，全年收治病人719人，床位運(yùn)用率124.8%。

4、加大健康教化力度。外婦科、兒科護(hù)士長(zhǎng)為便利病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了專(zhuān)科健康教化手冊(cè)。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤(pán)突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問(wèn)解答，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)留意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門(mén)后便利病人及家屬閱讀了解，對(duì)老年人、不識(shí)字的病人，護(hù)士主動(dòng)到病人床頭講解，通過(guò)宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離。

五、合理配置護(hù)理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士。在個(gè)別科室病人多、護(hù)士相對(duì)不足的狀況下，主動(dòng)抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力氣，確保醫(yī)療平安。

2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)切護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，20xx年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌面貌一新，團(tuán)場(chǎng)主動(dòng)為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車(chē)等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大便利了醫(yī)務(wù)人員工作，同時(shí)為患者供應(yīng)了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣揚(yáng)力度，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開(kāi)護(hù)士大會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，剛好總結(jié)好的閱歷相互溝通，探究適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評(píng)比出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jī)，全年收治病人2950人，病床運(yùn)用率82.3%。

一年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)多種形式的廣泛宣揚(yáng)，營(yíng)造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了很多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深化廣泛開(kāi)展，讓更多的患者受益，讓政府滿足，群眾放心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇12

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果。

現(xiàn)將我科工作狀況總結(jié)如下：

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量限制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)覺(jué)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，剛好訂正、探討并提出相應(yīng)的整改措施，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事務(wù)閱歷不足，及法律學(xué)問(wèn)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通實(shí)力培育及法律學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。利用疑難病例探討時(shí)間，公休座談會(huì)，激勵(lì)護(hù)士參與探討，以培育其溝通實(shí)力。

2、主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到特別滿足。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能剛好發(fā)覺(jué)醫(yī)療組工作的不足，并剛好訂正，避開(kāi)了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前更到位好。

（2）加強(qiáng)病區(qū)平安管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了平安的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告知患者請(qǐng)勿走動(dòng)，并加上床擋，運(yùn)用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。

（3）病人滿足度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評(píng)，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P(yáng)信一封。

3、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確愛(ài)護(hù)理平安。

（1）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周四護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟駕馭各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒一次，紫外線燈管每天照耀治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾剛好收回毀行，嚴(yán)格交接登記，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對(duì)科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求剛好做好各好防范措施，全年沒(méi)有出現(xiàn)院感事務(wù)發(fā)生。

（3）室護(hù)士必需著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱忱，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，剛好為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。

4、雖然取得肯定成果，但還有不足；護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理實(shí)力有待進(jìn)一步提高。

5、創(chuàng)新發(fā)展。

（1）制定2023年護(hù)理學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

（2）提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教，扎實(shí)推行績(jī)效考核，責(zé)任制整體護(hù)理，努力駕馭專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能。

總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇13

一、思想方面：

一切以病人的要求為中心，用以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念去適應(yīng)新的問(wèn)題，以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，主動(dòng)參與一切活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，一心一意為病人服務(wù)。

二、在業(yè)務(wù)方面：

在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)支配，仔細(xì)履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會(huì)仔細(xì)對(duì)待每一件事情，在專(zhuān)心的同時(shí)更能細(xì)心的助病人解決每一件事情，仔細(xì)接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的摯友，親人。仔細(xì)做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，仔細(xì)書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對(duì)于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對(duì)，牢記三基。

三、增加法律意識(shí)

仔細(xì)學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，主動(dòng)參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增加，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿足，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律學(xué)問(wèn)，增加平安愛(ài)護(hù)意識(shí)，懂法、用法，依法愛(ài)護(hù)自己。在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不須要護(hù)士的細(xì)致關(guān)切和悉心照看呢？“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆憐憫的心，要有一雙情愿工作的手?！蔽視?huì)用我的愛(ài)心耐性，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓苦痛的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。

在今后的工作中肯定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的摯友，親人，常常換位思索別人的難處，端正工作看法，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而驕傲，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇14

為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革，主動(dòng)推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作。

一、細(xì)化措施，穩(wěn)步推動(dòng)

1、制定活動(dòng)方案和詳細(xì)進(jìn)度支配表：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門(mén)制定了具體周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和詳細(xì)實(shí)施方案，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結(jié)合年初護(hù)理工作安排每月都有詳細(xì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)支配并逐步落實(shí)；

2、落實(shí)責(zé)任到人：護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位，負(fù)責(zé)所管病人的全部治療及護(hù)理、健康教化；

3、關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組，護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)當(dāng)基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng)，每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo)；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度，護(hù)士長(zhǎng)全程參加基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成狀況進(jìn)行檢查；晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教化等流程；建設(shè)護(hù)理平安文化，配備齊全的患者平安用具、運(yùn)用顯明的平安識(shí)別標(biāo)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)患者的平安意識(shí)及常識(shí)的健康宣教；從細(xì)微環(huán)節(jié)動(dòng)身，營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境；

4、改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式，協(xié)作醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制，實(shí)行彈性排班，敏捷合理配備護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分別的現(xiàn)象；

5、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；

6、改革護(hù)理文書(shū)：依據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個(gè)月；引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容，體現(xiàn)專(zhuān)科特色；

7、重視健康教化：專(zhuān)設(shè)健康教化質(zhì)量檢查組，制定健康教化檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表，督促和提升護(hù)士的健康宣教實(shí)力和溝通實(shí)力。

8、基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理相結(jié)合：設(shè)有傷口護(hù)理小組、靜脈輸液治療管理小組、護(hù)士職業(yè)平安防護(hù)小組；

9、實(shí)施人性化護(hù)理管理，為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：

①制定了每周四由院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度；

②提高了晚夜班護(hù)士津貼,

③每月評(píng)比護(hù)士工作滿足度,

④進(jìn)一步完善全部護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級(jí)（競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)）等權(quán)利,

⑤主動(dòng)選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值，激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感；

10、嘗試護(hù)理薪酬的三級(jí)安排：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿足度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對(duì)全院護(hù)理單元，護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，探討進(jìn)行病房分類(lèi)，擬將護(hù)理費(fèi)提成針對(duì)部分科室傾斜，來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績(jī)效考核制度，對(duì)護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成狀況進(jìn)行考核，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

11、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果：

①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參加評(píng)價(jià)的機(jī)制，

②每月進(jìn)行一次患者滿度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿足狀況，推廣服務(wù)閱歷和亮點(diǎn)，

③每季度評(píng)比最滿足護(hù)士，病室每月評(píng)比崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識(shí)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士主動(dòng)性。

二、取得成效

（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿足度。

餐飲中心對(duì)試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，削減了病人的外出，有效地限制了陪人；藥劑科配備擺藥藍(lán)，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，削減了錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)服藥物的風(fēng)險(xiǎn)；物供科各種物資實(shí)行下收下送；消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床供應(yīng)快捷牢靠的后勤服務(wù)；病房實(shí)行半封閉管理，實(shí)行保安樓層責(zé)任制，加強(qiáng)病室平安及流淌人員的管理；檢驗(yàn)科統(tǒng)一收送全部標(biāo)本、做到護(hù)士不出病房，削減了護(hù)士非護(hù)理性工作的時(shí)間，提高了護(hù)士滿足率；結(jié)合護(hù)士意愿排班、交接班頻次削減晚夜班、節(jié)假日等高危時(shí)段護(hù)理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式，降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力．加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通，醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧。

（二）患者和家屬滿足

1、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范，患者及家屬放心，陪護(hù)率下降30%；各種平安細(xì)微環(huán)節(jié)、平安措施以及對(duì)患者及家屬平安學(xué)問(wèn)宣教的加強(qiáng)，使患者平安進(jìn)一步得到保障，不良事務(wù)發(fā)生率降低。

2、后勤支持系統(tǒng)的完善，非護(hù)理性工作削減，護(hù)士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多，醫(yī)患關(guān)系融洽，患者和家屬滿足度提高。

3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施，有效限制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員，使患者財(cái)物平安得到保障，削減了患者治療、護(hù)理以及休息時(shí)間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家滿的滿足。

（三）社會(huì)滿足

各種走進(jìn)社區(qū)、走向校內(nèi)、走向社會(huì)等診療活動(dòng)、與各種報(bào)社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系增加，使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深化人心，得到社區(qū)居民、各種報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道和宣揚(yáng)，尤其是我院與南國(guó)都市報(bào)等媒體合作的一系列社會(huì)宣教活動(dòng)，在百姓心中更強(qiáng)化了醫(yī)院品牌，提高了社會(huì)滿足度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇15

本季度，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，狠抓落實(shí)，仔細(xì)實(shí)施，不懈努力，用責(zé)任心和愛(ài)心詮釋愛(ài)的真諦，開(kāi)展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展?fàn)顩r

(一)、遵照2023年護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)二級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事務(wù)上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。并將各類(lèi)資料獨(dú)立成冊(cè)，標(biāo)識(shí)分明，規(guī)范化管理。

(二)、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，全面提升職業(yè)素養(yǎng)

1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.

2、示教工作有序開(kāi)展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對(duì)不合格的兩位新進(jìn)人員對(duì)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到人人合格。

3、選派一名5年以下護(hù)齡的護(hù)士參與靜脈輸液操作競(jìng)賽。

4、選派兩名護(hù)士分別到進(jìn)修學(xué)習(xí)。

(三)、加強(qiáng)管理，確愛(ài)護(hù)理平安

1、注意護(hù)理差錯(cuò)、隱患分析總結(jié)。召開(kāi)2023年護(hù)理差錯(cuò)隱患分析會(huì)，從差錯(cuò)概念、形成緣由、預(yù)防措施等多方面進(jìn)行分析，總結(jié)出護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯(cuò)及隱患的主要緣由。同時(shí)，為我科護(hù)理平安提出有效的預(yù)防措施。

2、重新重點(diǎn)學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)落實(shí)入院評(píng)估單、

壓瘡評(píng)估單的實(shí)行。

(四)、定期滿足度調(diào)查，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)

1、每月開(kāi)展科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。每月一次的高血壓健康教化講座如期實(shí)行，深受患者好評(píng)。

2、每季度進(jìn)行患者滿足度調(diào)，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，剛好反饋科室。讓患者從心里滿足，本月評(píng)出科室季度崗位明星：

3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱(chēng)號(hào)。

二、存在的問(wèn)題

1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生帶教不規(guī)范，存在實(shí)習(xí)護(hù)生單獨(dú)操作現(xiàn)象。

2、由于住院病人數(shù)增加，護(hù)理人力不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進(jìn)。

3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強(qiáng)調(diào)，仍有部分護(hù)士違反護(hù)理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實(shí)各種規(guī)范、要求。

三、整改措施

1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生實(shí)行固定的一對(duì)一老師帶教，并對(duì)帶教老師做出嚴(yán)格的規(guī)定，其帶教成果與績(jī)效掛鉤。

2根據(jù)衛(wèi)生部要求的床護(hù)比，科學(xué)配置人力，爭(zhēng)取增加新的人力資源。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力供應(yīng)相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對(duì)外出學(xué)習(xí)及進(jìn)修人員，回科后均要求學(xué)習(xí)匯報(bào)。

4、加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細(xì)化病區(qū)管理事務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強(qiáng)護(hù)理核心制度的落實(shí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.

2023年其次季度工作安排

1、接著參照護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通溝通，加大考核力度。

2、根據(jù)護(hù)理部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行規(guī)范化管理帶教。

3、完成進(jìn)修回科的兩名護(hù)士的進(jìn)修匯報(bào)工作，并將其帶回的新的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于臨床。

4、完成上半年護(hù)理“三基”學(xué)問(wèn)考核工作。

5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運(yùn)”崗位操作競(jìng)賽。

6、完成病區(qū)增加供氧接口、中心監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇16

在20xx年的工作中，護(hù)理部嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理工作行為，為深化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并根據(jù)年初安排每月進(jìn)行督導(dǎo)，使護(hù)士在臨床工作中自覺(jué)根據(jù)規(guī)章制度為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士起先，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月根據(jù)章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的依次，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核，以保障新護(hù)士能夠深化駕馭基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)急救學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)：協(xié)作應(yīng)急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)協(xié)作應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急實(shí)力。

四、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作實(shí)力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)；選派了28名護(hù)士參與了腫瘤、急診、手術(shù)室的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)；選派約30名骨干護(hù)士參與各種培訓(xùn)班，以開(kāi)闊護(hù)士眼界，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平。

五、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，8名護(hù)士長(zhǎng)參與了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理實(shí)力。

六、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程限制，確愛(ài)護(hù)理平安

1、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的狀況進(jìn)行總結(jié)，分析根本緣由，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。

2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事務(wù)，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議，分組探討，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。

3、加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高?；颊叩墓芾?，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單，針對(duì)全部入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查，并制定了具體的防范措施，有效的避開(kāi)了漏評(píng)估高?；颊叩臓顩r發(fā)生。

七、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使全院全部護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。護(hù)理部依據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配；病區(qū)根據(jù)護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班，全面履行護(hù)理職責(zé)，為病人供應(yīng)連續(xù)、全程的護(hù)理。

八、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿足度調(diào)查，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生。患者滿足率達(dá)到91.4%。

九、持續(xù)護(hù)理工作：今年根據(jù)安排，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深化患者家中，了解患者居家康復(fù)狀況，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一樣好評(píng)。

十、完善健康教化內(nèi)容，提高健康教化宣教效果：

患者健康教化是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教化的效果，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護(hù)理部組織了健康教化視頻大賽，各科室細(xì)心編排，自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教化視頻，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的運(yùn)用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康學(xué)問(wèn)傳播給患者，大大削減了護(hù)士宣教的時(shí)間，護(hù)士及患者反映宣教效果良好。

十一、護(hù)理部今年選擇出3名護(hù)理骨干送到上海參與復(fù)旦高校舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程根據(jù)我們醫(yī)院的實(shí)際狀況，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排，增加了臨床好用課程，今年8月，在全院選擇出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的認(rèn)可。我們也安排自12月下旬起先全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。

十二、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事務(wù)進(jìn)行匯總，查找出根本緣由，制定防范措施，現(xiàn)已編寫(xiě)完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士，保障患者平安。

十三、今年我院共聘請(qǐng)護(hù)士41人，依據(jù)入住患者狀況，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監(jiān)護(hù)室增加2人，EICU增加8人，手術(shù)室增加4人，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度。

十四、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作，使護(hù)士層級(jí)更加合理化。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作主動(dòng)性。

十五、存在問(wèn)題、緣由分析及改進(jìn)措施

1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成；患者滿足度還有待提高；護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高；績(jī)效考核方案還不太完善；特別護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范；護(hù)士人力還很匱乏；持續(xù)護(hù)理工作開(kāi)展的還不規(guī)范等。

2、緣由分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠，護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理學(xué)問(wèn)欠缺、護(hù)理部管理力度較差。

3、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護(hù)理工作重要性，爭(zhēng)取明年聘請(qǐng)30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床；招收10名護(hù)理員充溢到臨床重點(diǎn)部門(mén)，緩解臨床護(hù)士工作壓力；護(hù)理部人員加強(qiáng)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高管理水平。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇17

我院為全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依據(jù)患者的需求剛好、主動(dòng)、全程、規(guī)范、平安的全方位整體護(hù)理。

一、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到二級(jí)醫(yī)院審核要求。

上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院狀況，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。

二、依據(jù)20xx年的工作安排，主動(dòng)抓落實(shí)

1、對(duì)新開(kāi)展科室，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想相識(shí)，結(jié)合本科專(zhuān)科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)探討。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展?fàn)顩r，并剛好做好指導(dǎo)工作。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開(kāi)展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，按護(hù)理部工作安排進(jìn)度，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)狀況。

3、護(hù)理部其次階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的打算、術(shù)后的專(zhuān)科病情視察、并發(fā)癥的視察、緊急值視察、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的熬煉。今年護(hù)理部在平常工作隨訪中發(fā)覺(jué)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士。

手外科是特別科室，副護(hù)士長(zhǎng)朱愛(ài)平在實(shí)施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度，對(duì)患者進(jìn)行分層護(hù)理，剛好答題解惑，解決問(wèn)題，提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿足度。什么時(shí)候下病房隨訪，病人對(duì)朱護(hù)士的工作表示贊揚(yáng)。

骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪時(shí)她所管轄責(zé)任區(qū)病人對(duì)她平常工作與服務(wù)特別滿足，如新入院患者住院后，對(duì)醫(yī)院環(huán)境生疏，產(chǎn)生六神無(wú)主的感覺(jué)，由于該護(hù)士的主動(dòng)主動(dòng)溝通與服務(wù)，讓病人消退了擔(dān)心全的感覺(jué)。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避開(kāi)進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、簡(jiǎn)單腹脹的食物。宣教削減了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出，上半年兩次評(píng)為服務(wù)之星。

三、尚需改進(jìn)的問(wèn)題

1、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣揚(yáng)力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

2、隨訪中，患者術(shù)前宣教對(duì)床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)特別重要。對(duì)以上問(wèn)題護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)反饋，科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管。

四、展望

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開(kāi)展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工休座談會(huì)、滿足度調(diào)查收到了效果，同時(shí)面臨種種困難，信任在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，能夠勝利地實(shí)行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿足。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇18

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的主動(dòng)協(xié)作下，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了天翻地覆的改變。

一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。

1、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

2、每天排4個(gè)責(zé)任班，削減責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

3、增加幫班，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間。

二、從護(hù)理工具上

1、引進(jìn)新的治療車(chē)，這種治療車(chē)優(yōu)于老式治療車(chē)?？梢詰覓煅a(bǔ)液；可在治療車(chē)上書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具。

2、增加新的血壓計(jì)，使每個(gè)責(zé)班的治療車(chē)上都有一套完整的護(hù)理工具。

3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清晰知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。

4、建立溝通園地。

5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效愛(ài)護(hù)護(hù)士的健康。

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。

我科領(lǐng)先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。

四，生活護(hù)理到位。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理實(shí)力和病情，依據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到平安有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛(ài)心。

五、建立博客。

每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清晰優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)相互溝通工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

六、剛好總結(jié)評(píng)價(jià)。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)