2023年大學生客服實習總結篇

2023年大學生客服實習總結篇高校生客服實習總結1

一、實習內容

1、接待實習

第一印象服務的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必需面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢麗是須要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己快樂的事情.

2、電話與客戶溝通

在21世紀，只有深具服務精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質服務具服務精神的個人才能勝利。如何完成優(yōu)質的服務，鑄造個人的勝利呢？

（1）要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必需從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人.

（2）熱忱接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，須要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現出對客戶看法的敬重，是一種最干脆的感染力.

（3）特性化服務特性化服務最能打動客戶.

3、產品銷售

在這期間，我深深了解到，一個產品的質量對于銷售是多么的重要。好的產品可以吸引回頭客，在令運用者滿足的同時，也能讓廠家具有成就感，而劣質產品不但不能贏得敬重，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱

二、實習結果

在實習的這段時間內，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告知你這些，你必需要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，終歸學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成果而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的實力！記得老師曾經說過高校是一個小社會，但我總覺得校內里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是高校高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實習中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習許多，而且是多方面的，幾乎是四平八穩(wěn)；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的學問一點都用不上的狀況.

高校生客服實習總結2

又來到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以來到強者服飾公司參與相關的實習培訓。可以在學習之余，還能參與與專業(yè)有關的實操培訓，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業(yè)學問進行補充。

我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛起先來到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的留意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的內容都是產品型號或是一些難回答的問題的參考答復。這種抄抄背背的東西，我們在學校都已經習慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行也許的了解就起先上手了。剛起先有客人來詢問的時候，每個人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對客人詢問這件事已經習慣了之后，就沒有起先實習的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時間基本都是2：30-9:30，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔憂早上起不了床。每天都早早的來到公司，對各項事情進行打算，就可以起先工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行仔細的對待和主動的答復，盡量為其解決各種問題。

整個實習過程中，印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。我們8點之前就已經到達公司，對工作進行打算，打算好后就可以起先接待客人。剛起先的兩三個小時每什么人，不過到了11：30后就起先陸接連續(xù)又客人來詢問了，我們也跟平常一樣進行正常答復。零點過后，人流量起先持續(xù)增加，4個店不斷的有人前來詢問，這是就用公司設置好的快捷語進行逐一答復。在答復之中，還要留意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)則的問題，假如我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了3點過后，人流漸漸起先少了，我們也漸漸的放松下來，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。

我覺得這個雙11實習是比較勝利，自己也學到了許多東西，對自己的學問進行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓機會，讓自己變得更加的充溢。

高校生客服實習總結3

跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期盼中綻開。

進入崗位，每個領了一個電話，依據公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上須要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿足，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務都支配好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我特別有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，干脆就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶特別惱火，而卻不讓我說，之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去找尋我的經理，在他的安撫下客戶漸漸的平復接受了結果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作須要協作話術來溝通，假如根據自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就變更了工作看法，重新做好工作，為了熟識話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經過了前兩個月的努力學習，最終在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

我們工作是根據完成了多少個客戶來算的，我一起先一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了特別驕傲，同時也發(fā)覺其實工作只要駕馭了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠駕馭方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們特別惱火。

今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)建更好的佳績，做出更精彩的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成果，完成實習工作。

高校生客服實習總結4

20xx年_月底我應聘到xx省xx物業(yè)服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防平安管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，主動參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識。實習工作中既驚慌勞碌又新穎 ，收獲許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的相識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。

然后就起先“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地駕馭物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，主動參加物業(yè)管理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論學問，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

一、優(yōu)化客戶管理和服務流程

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉站”，地位特別重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標記，語言形象要求服務接待人員要講一般話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣揚力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數據信息記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與修理服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務供應數據支持，但是仍有許多方面須要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分別管理與服務系統(tǒng)，加強宣揚與開放，促運用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、提倡“以人為本”服務理念

物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務理念，提倡人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注意生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、事務管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業(yè)主供應良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細微環(huán)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、實習總結

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的學問，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，終歸人是服務的根本所在?？傊涍^此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。

高校生客服實習總結5

每個高校生畢業(yè)前都會出去實習一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學的理論學問應用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中，我們都實踐動手，這培育了我們的實踐實力，也會在工作中遇到許多問題?？隙ㄒ獙W會如何解決這些問題，培育自己的工作素養(yǎng)，增加各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學了兩年電子商務專業(yè)之后的一次綜合性實踐熬煉。就是把學到的專業(yè)學問運用到社會實踐中，讓我們學會工作，發(fā)覺自己的不足。在學校的支配下，我去了xx。

第一天，我來公司上班。在領導的支配下，和一個長輩實習。剛起先沒有什么工作任務，只是了解了一下公司的產品。經過我的努力和前輩的講解，我已經很了解公司的產品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經過兩天的實習和了解，工作還是很簡潔的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產品。

而我興奮地給這些人打電話，卻沒有勝利。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復思索之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的懷疑。他來找我，然后告知我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思索問題，還告知我他的一些銷售技巧和工作閱歷，讓我受益匪淺。漸漸努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我勝利賣出第一款產品，就漸漸順當了。現在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務。雖然我做不出美麗的，但我肯定會超過他們。

通過這次工作實踐，我學會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到許多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了許多工作閱歷，這讓我對將來的工作有了肯定的信念。終歸無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

高校生客服實習總結6

自實習以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和打算。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

20xx-6-29到20xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市**區(qū)***街**號***

四、實習單位和崗位

*******有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到*******有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事務。但是雖然是售后客服，可事實上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺閑聊軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細微環(huán)節(jié)參數的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客舉薦商品并促成滿足購買。

3、根據顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必需要做的事情。

六、實習總結

6.1實習內容

20xx年6月29日起先上班，我們上班的第一天，客服主管就起先帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天須要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要依據客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和打算是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們須要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現在面對的客戶原委是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題須要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，剛好給客戶回復。這時候，最須要留意的地方是：肯定要剛好和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6.2實習心得

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經驗，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在服務看法方面?？捶梢源_定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進行，其中客服的看法會給買家最干脆的印象，是確定買家是否情愿購買的關健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應當主動向買家道謙，對于買家的過錯，應當主動引導。

高校生客服實習總結7

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上實力的不足，也是要接著的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的學問其實也是蠻多的，起先的一周都是在學習，學習行業(yè)的一些狀況，平臺的規(guī)則，我們公司的產品學問，和客戶去溝通的一個技巧，這些學問許多，要學好不是那么的簡潔，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的學問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣袤，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是須要自己好好的去積累學問，去不斷的進步才行的。

工作熬煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學的，想要敏捷的運用好，不簡單，并且也是須要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，起先安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地駕馭，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的`成長。

收獲的學問，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學問方面還是不足的，也是要接著的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

高校生客服實習總結8

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的'了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手實力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的支配下，我到xx_市xxxx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，現在科技的發(fā)達，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在許多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的支配下，我跟著一位前輩工作實習，剛起先我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我勝利的推銷了第一件產品，漸漸的就順當了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

高校生客服實習總結9

時間匆忙，轉瞬快半年了?；仡欉@五個月，真的百感交集。其簡潔標識如下：

一次偶然的機會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不須要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了許多，遇到的人也很好玩，因為買家來自世界各地。

上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟識產品，但是似乎沒有方法深化記憶，遇到問題還是無從下手

做客服的時候常常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網上購物，想買一些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。

所以，針對這樣的問題，我覺得我們應當善意委婉的告知對方不能實惠。要告知對方我們的珍寶價格都是實價賣的，請諒解。假如發(fā)貨出現問題給客戶造成麻煩，我們要致歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數人都會心軟，我親身經驗過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿足的告知。

后來我們漸漸起先熟識一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣聽從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大?，F在最終知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了?，F在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

剛做客服的時候，發(fā)覺賣一件衣服就有成就感。后來我用嫻熟的語氣和方法漸漸賣了更多的衣服。與客人溝通是對人的腦力、適應實力和說話技巧以及耐性的熬煉。我們應當仔細對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的愛好回家。

高校生客服實習總結10

通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的相識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的學問，物業(yè)的學問，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結下。

剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，終歸之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，許多的面試也是須要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清晰沒有閱歷，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的學問也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清晰要做的事情還是有許多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡潔，但是到了實際的操作，卻并不是那么的簡單，也是須要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，起先還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，接著努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的確定，特殊是一些須要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確許多的工作，是須要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以變更，只要自己仔細的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實習雖然結束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的起先，我也是要接著的把客服工作仔細的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更精彩才行。

高校生客服實習總結11

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變實力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)學問，產品專業(yè)學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作須要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務職員干脆接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務學問，了解產品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務學問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務學問才能夠主動應對客戶。

三、溝通及應變實力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變實力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時須要運用肯定的溝通技巧，主動應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并剛好為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養(yǎng)干脆影響著企業(yè)的形象。這就須要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益干脆掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

高校生客服實習總結12

第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，舉薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力，我起先以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思索的，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要干脆說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

漸漸的經過我對業(yè)務的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一樣認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經驗。

高校生客服實習總結13

物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既驚慌，又新穎 ，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)全部人與運用人供應優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿足度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)建一個“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的平安隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1.搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使