客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

—客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)1

1、崗位人數(shù)：1人

2、直接上級：管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級：客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作：客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作1年以上，熟識客戶服務(wù)工作，具有溝通力量，身體健康。

6、直接責(zé)任：

（1）制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件；

（2）制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

（3）對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評；

（4）布置本部門工作并檢查完成情況；

（5）考核本部門員工；

（6）提出本部門資源需求；

（7）總結(jié)、匯報(bào)本部門工作；

（8）代表本部門與其他部門協(xié)調(diào)；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)2

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的按時(shí)精確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、熟識相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，按時(shí)精確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的過失率為0；

5、依據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費(fèi)用的'生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并按時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、依據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能勝利劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、幫助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)3

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟獯鹂蛻舾鞣N疑難問題和按時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題按時(shí)傳送相關(guān)部門解決，并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。按時(shí)處理、反應(yīng)業(yè)主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題按時(shí)上報(bào)。

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行員工行為標(biāo)準(zhǔn)及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5、把握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)的研討工作，不斷提升服務(wù)水平。

6、搞好社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)，解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理，建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主檔案及有效通訊。

8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會(huì)資源滿意業(yè)主的多方需求，主動(dòng)拓展延長服務(wù)工程。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.收繳工作，執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)工程的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，做好申報(bào)、迎檢工作。

11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客服人員的詢問提供服務(wù)；

2.根據(jù)銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的'日常工作；

4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高；

5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系；

6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)5

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé)：

一、收取及批閱每天的.投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及布置各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出布置及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)按時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要大事要向管理處主任報(bào)告；

五、準(zhǔn)時(shí)布置客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并催促下屬按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事；

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟識管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)備的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織布置搜集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)備裝備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完好、準(zhǔn)確和按時(shí)性。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)6

內(nèi)部工作關(guān)系

1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

3、指導(dǎo)、布置下級員工XXX物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

外部工作關(guān)系

1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系；

2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

工作描述

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；

2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶著本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的.跟進(jìn)、處理；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和裝備、設(shè)備的管理；

7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查；

8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

績效重點(diǎn)

1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率；

2、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度；

3、有效投訴率；

4、投訴處理率；

5、業(yè)主資料管理完好率；

6、業(yè)主（住戶）回訪率。

工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

必備條件

大專教育以上學(xué)歷

二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書；

統(tǒng)籌布置和應(yīng)變力量、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)力量強(qiáng)；具備現(xiàn)代物業(yè)管理根本理論學(xué)問，熟識物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，把握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)學(xué)問。

思維清楚、嚴(yán)密、機(jī)敏，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)7

1、聽從部門布置并幫助經(jīng)理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

3、負(fù)責(zé)對前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5、負(fù)責(zé)對客戶的.收費(fèi)工作，并對回款率進(jìn)行掌握；

6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率到達(dá)80，上月收款率到達(dá)90，上上月收款率到達(dá)XXX；

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個(gè)工作日內(nèi)，辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi)；

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；

6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決方法；

8、幫助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)8

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作；

2、熟識相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作；

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的.統(tǒng)計(jì)核算及請款繳納等工作；

5、負(fù)責(zé)對每月報(bào)表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作；

6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核方法；定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題；

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施，并組織對保潔員的績效考評。

2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對綠化工的績效考評。

3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)備、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4、熟識轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)備的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5、熟識國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥當(dāng)處理業(yè)主投訴及熱忱接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為按時(shí)制止或按規(guī)定處理。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

7、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)備、裝備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的'裝修審核、監(jiān)督。

8、組織搜集、整理、歸檔、運(yùn)用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，常常與業(yè)委會(huì)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。

11、催促本部門員工按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)10

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作：

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施，并組織對保潔員的績效考評。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對綠化工的績效考評。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)備、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟識轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)備的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的.分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟識國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥當(dāng)處理業(yè)主投訴及熱忱接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為按時(shí)制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

7.0幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)備、裝備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織搜集、整理、歸檔、運(yùn)用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，常常與業(yè)委會(huì)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。

11.0催促本部門員工按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

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