2023年管理員年終總結(jié)（15篇）

第2023年管理員年終總結(jié)（15篇）

2023年管理員年終總結(jié)（通用15篇）

2023年管理員年終總結(jié)篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

春華秋實，冬去春來，過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。

“工欲善其事，必先利其器”。

對于文具生產(chǎn)公司來說，文具生產(chǎn)設(shè)備就是我們生存創(chuàng)收基石。

20__年，我們設(shè)備管理處以穩(wěn)定為前提，以改革為手段，抓安全，促發(fā)展，圍繞設(shè)備管理的責任與目標，認真落實公司各項重大決策和工作部署，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心，攻堅啃硬，真抓實干，設(shè)備管理工作呈現(xiàn)出有人管，想方法管，管理創(chuàng)新的趨勢。

現(xiàn)將20__年設(shè)備管理工作和20__年工作計劃做如下總結(jié)匯報，請大家評議：

20__年工作情況：

（一）設(shè)備管理指標完成情況：

公司計劃、非計劃檢修項目完成率達%，主要設(shè)備完好率達到%，全部設(shè)備完好率%。

（二）設(shè)備實行全過程管理情況

我設(shè)備管理處對我廠設(shè)備實行了全過程管理。

把設(shè)備管理范圍擴展到包括設(shè)備的購置、安裝調(diào)試、使用、維修、改造，一直到報廢為止的全過程，從整體上保證和提高設(shè)備的可靠性、維修性和經(jīng)濟性。

1、把安全放在工作的第一位，時刻牢記“防患于未然”

設(shè)備作業(yè)安全是衡量設(shè)備管理單位經(jīng)濟效益的一個重要指標，生產(chǎn)必須確保安全，安全促進生產(chǎn)，只有安全才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，要將安全事項列為員工綜合考核的重要內(nèi)容。

在施工期間，我們要求操作員必須要確保設(shè)備的安全調(diào)運、運行和停放，堅決避免機械事故和零部件被盜現(xiàn)象發(fā)生；還應(yīng)注意隨機輔助工作人員的人身安全。

2、對從業(yè)人員要采取行之有效的管理措施

我們制訂了制定嚴格的規(guī)章制度，加大對操作員的管理力度。

使他們明白自己的權(quán)利和責任，把機械效益與員工利益掛鉤，充分調(diào)動起每一位員工的積極主動性和安全責任心。

在日常工作中，我們監(jiān)督操作員嚴格按照操作規(guī)程和工程所需的施工工藝操作設(shè)備，堅決避免違規(guī)操作；并要做好設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄、機械保養(yǎng)維修記錄的填制工作：如實反映出設(shè)備的實際運行情況；如實反映出機械保養(yǎng)、維修的日期、具體操作人、維修部位、更換零部件的名稱等，并在三天的時間內(nèi)及時上報設(shè)備部門。

（三）機械的保養(yǎng)、維修工作情況

1、重視保養(yǎng)，減少維修

我們做好了機械的保養(yǎng)工作，保養(yǎng)內(nèi)容包括例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特殊保養(yǎng)，真正做到及時發(fā)現(xiàn)并徹底排除故障隱患，這是確保我廠機械有著較高的完好率的一個重要方面。

2、對機械的維修應(yīng)做到忙時搶修、閑時精修

為預(yù)防機械在突發(fā)故障，在工作中建立維修人員聯(lián)系卡。

同時安排操作員配合維修人員在最短的時間內(nèi)搶修好設(shè)備，以確保機械設(shè)備有著較高的利用率，監(jiān)督維修工作，確保維修質(zhì)量，并做好維修記錄。

（四）加強了設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揮機械效益

設(shè)備管理處充分利用了冬閑時間，重視日常工作中的閑時，學(xué)習(xí)了包括業(yè)務(wù)知識、安全知識、思想道德知識和節(jié)能知識，真正達到學(xué)為所用，使每一位從業(yè)人員有著較高的業(yè)務(wù)水平和思想覺悟。

存在不足：在20__年的設(shè)備管理管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

日常管理工作中，管理人員監(jiān)督不到位、檢查不到位，設(shè)備管理工作存在管理斷層，工作信息傳遞不暢，有章不循、令行不止現(xiàn)象仍然存在，工作中還存在推諉扯皮現(xiàn)象；各級人員安全責任意識有待加強，安全管理各項制度在現(xiàn)場的落實措施還沒有完全到位；個別操作人員安全意識淡薄等。

2023年管理員年終總結(jié)篇2

20__年，職教研究室根據(jù)教育部中職新一輪課改精神，按照教育部〔20__〕1號《關(guān)于全面推進素質(zhì)教育深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見》中“要充分發(fā)揮職教研究機構(gòu)在教學(xué)研究教學(xué)管理教學(xué)指導(dǎo)教學(xué)評價、師資培訓(xùn)和組織開展教學(xué)改革實驗方面的作用”的職責要求，主要做了以下幾方面工作。

一、職教科研

1、參加研究的全國教育科學(xué)規(guī)劃教育部重點課題《以就業(yè)為導(dǎo)向職業(yè)教育課程和教材改革的研究與實踐》獲教育部第四屆全國教育科學(xué)研究優(yōu)秀成果三等獎。

2、研究報告《著力推進校企合作合力提高育人質(zhì)量》，在教育部職教中心研究所和中國職教學(xué)會組織的全國第十一屆職業(yè)教育優(yōu)秀論文評選中獲三等獎。

3、應(yīng)農(nóng)業(yè)部科教司與教育部農(nóng)指委的委托，完成安徽、江蘇兩省《農(nóng)業(yè)職業(yè)院校招生就業(yè)與專業(yè)設(shè)置問卷調(diào)查報告》，調(diào)查報告報農(nóng)業(yè)部與教育部。

4、受教育部職成司委托，配合職成處完成“關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計劃的'原則意見及落實中職人文素養(yǎng)教育情況”的調(diào)研工作。

二、職教教研

5、受教育部職成司委托在黃山市承辦教育部“全國中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材評審研討會”，教育部職成司領(lǐng)導(dǎo)、6省市專家及部分高校學(xué)者蒞會。

6、受教育部委托，推薦我省參加“全國中職改革創(chuàng)新示范教材”評審工作評委人選。當選教育部農(nóng)業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會委員。

7、主持召開中國職教學(xué)會農(nóng)林牧專業(yè)研究會20__年年會。

8、組織、評審?fù)瓿扇珖新毟母飫?chuàng)新示范教材的省級初評工作，評出32本教材報教育部“全國中職改革創(chuàng)新示范教材”評委會辦公室。

9、受教育廳職成處委托，組織、完成安徽省首屆中職精品課程專家組評審工作、專項培訓(xùn)與意見定向反饋工作。

10、堅持每天更新教研網(wǎng)絡(luò)《安徽職教研究網(wǎng)》（點擊量已超過20萬）。開通教研交流平臺“職教人”，上線交流、答疑。

11、召開“20__年安徽中等職業(yè)教育教學(xué)改革與教研工作”會議。聽取了我省職教改革發(fā)展的基本思路與工作部署的專題報告；學(xué)習(xí)了全國中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新會議精神；交流了市級和學(xué)校職教教研工作經(jīng)驗；參觀了馬鞍山工作學(xué)校、馬鞍山職教中心和馬鞍山信息技術(shù)學(xué)校，進行了公開課觀摩、示范課評課、選修課觀察、實習(xí)基地考察、馬鞍山中等職業(yè)學(xué)校學(xué)分制管理軟件評估等教研活動。

12、應(yīng)邀赴馬鞍山、合肥、宣城、銅陵、阜陽、淮南等地，參加培訓(xùn)、開設(shè)專題講座16場。

13、配合職成處，赴江蘇調(diào)研對口升學(xué)專業(yè)技能考核方式，赴遼寧調(diào)研信息化教學(xué)方式，形成調(diào)研報告，呈送廳領(lǐng)導(dǎo)。

三、教學(xué)管理

14、受教育廳委托，參加《安徽省教育志（職業(yè)與成人教育部分）》約20萬字的編纂工作。

15、按照委廳領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)研并起草了我省參加“全國職業(yè)教育科研工作會議”“服務(wù)政府決策指導(dǎo)職教實踐推動事業(yè)發(fā)展——安徽省職業(yè)教育科研工作經(jīng)驗交流材料”。

16、為省教育廳職成教處“全省中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新工作會議”起草三個會議文件：“關(guān)于開展中等職業(yè)學(xué)校省級專業(yè)帶頭人、教壇之星、優(yōu)秀校長評選工作的通知”、“關(guān)于加強中等職業(yè)學(xué)校教材建設(shè)與管理的若干實施意見”、“安徽省關(guān)于加強中等職業(yè)教育信息化建設(shè)的若干意見”。

17、受教育廳職成教處委托，起草“20__年安徽省職業(yè)教育發(fā)展報告”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后報教育部。

四、教學(xué)指導(dǎo)與評價

18、受教育部委托，參加“20__年全國中職教師信息化大賽”教學(xué)設(shè)計類專業(yè)評審工作。

19、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、座談?wù){(diào)查等方式，形成《20__年安徽省高等學(xué)校對口招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生考試方案》。

20、修訂《20__年安徽省對口招生考試綱要》，編制《20__年安徽省中等職業(yè)學(xué)校教材推薦信息》。

21、受教育廳委托，組織、完成全國中職“文明風(fēng)采”省級復(fù)賽及全國參賽作品的遴選工作。17個市89所學(xué)校的1884件作品參加省級復(fù)賽。其中省復(fù)一、二等獎送交全國的參賽作品673件，送交全國作品數(shù)量和質(zhì)量均創(chuàng)下歷年之最。

22、組織全省中等職業(yè)學(xué)校優(yōu)秀教研論文、優(yōu)秀教學(xué)課件、精品課評選工作。本次評選共收到15個市選送的參評教研論文304篇、精品課錄像__8件、優(yōu)秀教學(xué)課件182件。經(jīng)安徽省教科院組織的專家評委會評議，共評出獲獎優(yōu)秀教研論文187篇、優(yōu)秀教學(xué)課件__7件、精品課__8件。

23、按照教科院安排，參加某市招聘中等職業(yè)學(xué)校教師的專業(yè)課試卷命題工作，組織教師編制應(yīng)用電子類專業(yè)等7科試卷。

五、師資培訓(xùn)

24、組織全省中職教師參加教育部新一輪課改理念和文化課語文、數(shù)學(xué)、英語拓展模塊的三個出版社不同版本的培訓(xùn)活動，約800多名教師參加了培訓(xùn)。

25、我省教師參加由教育部職教中心研究所。中國職教學(xué)會各專業(yè)委員會和專業(yè)研究會組織的說課、評比、培訓(xùn)、研討活動17次。據(jù)不完全統(tǒng)計，我省選報的教師分別在全國中職英語、化學(xué)、物流、農(nóng)林、服裝、醫(yī)藥衛(wèi)生、工藝美術(shù)、文秘類專業(yè)說課大賽中獲特等獎1項，一等獎21項、二等獎32項。

2023年管理員年終總結(jié)篇3

緊張而忙碌的201_學(xué)年度很快就要結(jié)束了，在此時刻總結(jié)一下本學(xué)年的工作，很有一番啟示。這學(xué)年我校為了迎接我縣教育現(xiàn)代化創(chuàng)建省教育廳驗收檢查，我們科室做了大量詳實繁重的工作，從學(xué)年伊始就開始忙碌，一直干到現(xiàn)在。具體說來，本學(xué)年主要做了以下五項工作：

一、充實科室臺賬資料。

根據(jù)教育局文件要求，體育器材室在器材登記記錄的基礎(chǔ)上要把以前的庫存器材和今年教育現(xiàn)代化配置的器材匯總統(tǒng)計，有力的促進了我縣教育現(xiàn)代化驗收整體工作。

二、科學(xué)布置器材排放。

在科室臺賬充實完備以后，我又對照上級關(guān)于體育器材的管理要求，仔細床位、櫥架和球籃。首先換掉壞了的床架，并重新對器材分門別類進行排放，按照一定的順序安排櫥架和床架位置，把常用的和較重的放在下面，輕快的或不常用的放在上面。記得當時為了合理安排床位，我有幾個晚上躺在床上，苦思冥想一直沒睡好覺。然后，又把原來放在南墻邊墻邊的球籃移到房間中央。最后把圖書室轉(zhuǎn)移過來的櫥架放置到東山墻。這樣安排以后，讓人進來一看倍感耳目一新，器材排列有條有理，科學(xué)又自然，極大地方便了師生的取用，獲得學(xué)校師生的好評。

三、做好日常衛(wèi)生工作。

在日常工作中我還針對體育器材室的臟亂差狀況，積極進行整改革新。由于體育器材使用數(shù)量大頻率高，又經(jīng)常帶著泥水等贓物，所以日常的衛(wèi)生工作尤為重要。我每天都要把器材室的里里外外打掃得干干凈凈，還要把器材擦拭得明亮如新。

這學(xué)年由于器材床位調(diào)換位置的原因，每換一次位置就要擦拭清洗一次，光是毛巾就用壞了好幾條，兩塊肥皂沒到學(xué)年結(jié)束就用光了。記得當時好幾天累的汗流浹背，晚上休息時渾身肌肉又酸又痛。但是為了通過上級的檢查和驗收，再苦再累又算得了什么呢!體育器材室的工作繁瑣又細致，很需要耐心和細心還要不惜體力。

四、完善以前器材借用記錄。

我接手體育器材室的時候，可以說該室的使用記錄是一窮二白。為什么這樣說呢?因為以前沒有做好器材的使用記錄，管理員是體育教師兼職的。器材用完以后往室內(nèi)一放或者說是一扔就了事，所以一到上級檢查的時候就得急忙抱佛腳，準備檢查材料，湊合了事。針對這種情況，我做好任現(xiàn)職以來的四年的體育器材借用記錄，這些我都是在平常體育教師上課時就記錄下來的，所以根本不用緊張。我所補充的就是前年(20__年度)的借用記錄，花了我兩個晚上時間。這樣一來，就保證了3年使用記錄的連續(xù)性和完整性，為管理的規(guī)范化做出了很大貢獻。

五、積極開展體育場所對外開放活動。

我校體育器材室和體育場所在為本校師生服務(wù)的同時，還能對社區(qū)開放，積極為社區(qū)群眾服務(wù)。這項活動促進了社區(qū)體育運動的開展也豐富了群眾的文體活動，擴大了器材和體育場所的使用效益，增強了人民的體質(zhì)，獲得社區(qū)群眾的好評。

總之，總結(jié)過去是為了今后更好地發(fā)展，本學(xué)年所取得的成績只是暫時的，在今后的工作中，我將更加努力工作，爭取更大的成績回報社會和社區(qū)群眾，為學(xué)校爭光添彩。

2023年管理員年終總結(jié)篇4

本人思想上積極要求進步，作為科寶與華風(fēng)公司的資料管理人員，能愛崗敬業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感，能潛心鉆研業(yè)務(wù)，不怕苦，不怕累，認真扎實地完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。深知資料管理是公司管理向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展的重要標志，是不斷提高城市建設(shè)管理水平的需要，并在城市建設(shè)和房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。資料管理工作的好壞，充分體現(xiàn)了公司的基礎(chǔ)管理水平，與高素質(zhì)企業(yè)管理、文明單位建設(shè)、房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。干好這項工作不僅需要細心、耐心，而且還需要掌握資料管理和相關(guān)法律法規(guī)的知識。一年來，本人能始終把學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識作為干好工作的抓手，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事們虛心請教，較好的掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識。通過邊學(xué)習(xí)，邊實踐，通過扎扎實實、默默無聞的努力工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助下，外墻保溫資料、門窗資料通過監(jiān)理單位、建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督站的驗收，驗收合格，符合標準及相關(guān)規(guī)范要求。

一、今年的主要工作：

作為兩公司的資料員，我按照公司及工程部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成施工處的各項資料管理工作。

由于今年增加了門窗資料管理工作，工作任務(wù)明顯加大，當然有時資料報驗不及時也會挨領(lǐng)導(dǎo)的批評，為了能夠及時把資料交至項目部，經(jīng)常晚上加班加點，工程地點也比較分散。例如明光·同濟學(xué)府世家、定遠偉華·幸福城、定遠花園湖工程，今年門窗工程資料任務(wù)量較多、地點較分散，路程遠。每當把所需要做的工程管理資料、控制資料、驗收資料做好后，首先報驗至各施工單位再至各項目監(jiān)理部門。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對保溫、門窗工程進行了協(xié)商變更，由于設(shè)計圖紙不能與結(jié)構(gòu)相符合，避免不了會發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前資料的變更，都做到了及時準確，對于在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證、進行材料復(fù)檢、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且及時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。工程分散、路程遠、溝通不便。有時為了把一個工程的資料作好，要多次溝通才能搞清楚對方工程的相關(guān)情況，使我感覺擔子很重，但對我來講這又是一個挑戰(zhàn)。

二、具體的工作情況：

今年的資料編制主要有以下特點：

1、工作量大：今年做了接近百幢工程的門窗和保溫資料編制工作，并及時提供各工程的材料報驗資料。

2、工地位置分散，面廣干線長：公司的外保溫工程和門窗工程分部地點有濱湖、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、定遠偉華·幸福城、蚌埠地區(qū)等。

3、工程涉及施工單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位較多。

4、競爭壓力較大。

在這種情況下，如何做好資料編制工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理方滿意，為公司贏得榮譽，同時又能保證材料數(shù)量的提供，這個問題就擺在了我的面前。針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。

首先，編審工程的資料編制工作，同時大量翻閱規(guī)范、工藝規(guī)程，每個工序施工前在技術(shù)交底中將具體的施工要求、注意事項、規(guī)范要求進行詳細的編制，及時下發(fā)給現(xiàn)場施工人員，做好質(zhì)量預(yù)控工作，最大限度的避免出現(xiàn)質(zhì)量問題以及安全事故；對催要資料的工程，經(jīng)常加班、加點的進行編制，從而保證能夠按期上交資料。對監(jiān)理單位的疑問，保證隨叫隨到，不計較路途遠近，天氣涼熱。

三、工作建議

具體有以下幾個方面：

1、希望廠家及時提供所有進廠材料合格的合格證及檢驗報告；

2、希望監(jiān)理單位能夠及時將已經(jīng)施工完畢的工程資料簽字驗收；

3、希望華風(fēng)公司和科寶公司及時做好工程中所聯(lián)系到的各項試驗、包括門窗三性或四性試驗、淋水試驗；

4、特別建議提供專用電腦及打印機。

5、希望配備專門跑現(xiàn)場的資料員。

四、工作中尚存問題

從事工程資料編制工作一年多來，深深感受到工作的繁忙、責任的輕重；大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點頭輕腳重，沒能全方位地進行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①、部分工程的監(jiān)理蓋章滯后，個別工程進場材料未做到及時向監(jiān)理方報驗。

②、由于工程多、工作任務(wù)重使得個別工程資料不能與工程同步。

③、華風(fēng)公司資料，門窗工程廠家材料合格證及出廠檢驗報告等較繁瑣，使做起資料難度較大。④、沒有專用電腦及打印機。

⑤、報驗資料交通非常不方便。

⑥、兩公司資料我一個人做非常繁忙，而且事情較多，經(jīng)常跑現(xiàn)場。

以上問題，雖不能影響工程質(zhì)量及工程驗收，以“查找不足趕先進，立足根本爭先進”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個資料員的職責，在今后工作中自己將努力做到更好。

2023年管理員年終總結(jié)篇5

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間又過去了一年，感觸頗深，來回報自己的工作和思想的轉(zhuǎn)變以及看法。扎實的工程建設(shè)理論和技術(shù)管理知識、豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗是做好工程項目管理的基礎(chǔ);這就需要在平時的工作中不斷積累和總結(jié)，讓實踐與理論更好地沉淀于能力上，更好去管理協(xié)調(diào)。

一、技術(shù)管理方面：

1、外部協(xié)調(diào)：對于一個工程項目來說外部協(xié)調(diào)工作對于項目的順利開展有很大的幫助。我的主要工作是在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，配合各專業(yè)公司(自來水、供熱、燃氣)完成項目的管網(wǎng)配套設(shè)計工作。專業(yè)管網(wǎng)的配套設(shè)計正在如期進行，目前已完成給水、排水管網(wǎng)的設(shè)計工作，燃氣、供熱管網(wǎng)的設(shè)計正在進行中。在工作當中能夠從公司的利益和角度出發(fā)，積極配合各專業(yè)設(shè)計人員，完成各項任務(wù)。

2、能夠耐心細致的做好圖紙審查工作，配合主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)設(shè)計單位落實小區(qū)給排水、供熱、燃氣等管網(wǎng)的位置、走向，盡可能發(fā)現(xiàn)不合理的方案及設(shè)計，并提出自己的方案與設(shè)想，積極與設(shè)計人員溝通，完善方案及施工圖紙的設(shè)計。

二、質(zhì)量目標方面

1、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標。

2、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。

3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。

4、嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。

三、建立項目核算制

對項目進行成本控制，人、材、機、管是構(gòu)成成本的主要費用;人工費嚴格按工程量計算，優(yōu)化勞動力，減少返工，杜絕濫用工，施工要按工期嚴格進行，嚴禁窩工，無故停工，用工要按時按量(定量定工);材料在在提取使用前，施工主要負責人要熟悉施工圖紙，對所用的材料的數(shù)量做到心中有數(shù)，要按時按量提取材料，盡量控制材料使用量，嚴格按照圖紙施工，多用材料和少用材料土建工長都要以洽商的形式反映在書面上。

總結(jié)中，通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務(wù)無一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。接下來的一年中，我將繼續(xù)拼搏。

2023年管理員年終總結(jié)篇6

春華秋實，冬去春來，過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。

“工欲善其事，必先利其器”。

對于文具生產(chǎn)公司來說，文具生產(chǎn)設(shè)備就是我們生存創(chuàng)收基石。

20__年，我們設(shè)備管理處以穩(wěn)定為前提，以改革為手段，抓安全，促發(fā)展，圍繞設(shè)備管理的責任與目標，認真落實公司各項重大決策和工作部署，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心，攻堅啃硬，真抓實干，設(shè)備管理工作呈現(xiàn)出有人管，想方法管，管理創(chuàng)新的趨勢。

現(xiàn)將20__年設(shè)備管理工作和20__年工作計劃做如下總結(jié)匯報，請大家評議：

20__年工作情況：

（一）設(shè)備管理指標完成情況：

公司計劃、非計劃檢修項目完成率達%，主要設(shè)備完好率達到%，全部設(shè)備完好率%。

（二）設(shè)備實行全過程管理情況

我設(shè)備管理處對我廠設(shè)備實行了全過程管理。

把設(shè)備管理范圍擴展到包括設(shè)備的購置、安裝調(diào)試、使用、維修、改造，一直到報廢為止的全過程，從整體上保證和提高設(shè)備的可靠性、維修性和經(jīng)濟性。

1、把安全放在工作的第一位，時刻牢記“防患于未然”

設(shè)備作業(yè)安全是衡量設(shè)備管理單位經(jīng)濟效益的一個重要指標，生產(chǎn)必須確保安全，安全促進生產(chǎn)，只有安全才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，要將安全事項列為員工綜合考核的重要內(nèi)容。

在施工期間，我們要求操作員必須要確保設(shè)備的安全調(diào)運、運行和停放，堅決避免機械事故和零部件被盜現(xiàn)象發(fā)生；還應(yīng)注意隨機輔助工作人員的人身安全。

2、對從業(yè)人員要采取行之有效的管理措施

我們制訂了制定嚴格的規(guī)章制度，加大對操作員的管理力度。

使他們明白自己的權(quán)利和責任，把機械效益與員工利益掛鉤，充分調(diào)動起每一位員工的積極主動性和安全責任心。

在日常工作中，我們監(jiān)督操作員嚴格按照操作規(guī)程和工程所需的施工工藝操作設(shè)備，堅決避免違規(guī)操作；并要做好設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄、機械保養(yǎng)維修記錄的填制工作：如實反映出設(shè)備的實際運行情況；如實反映出機械保養(yǎng)、維修的日期、具體操作人、維修部位、更換零部件的名稱等，并在三天的時間內(nèi)及時上報設(shè)備部門。

（三）機械的保養(yǎng)、維修工作情況

1、重視保養(yǎng)，減少維修

我們做好了機械的保養(yǎng)工作，保養(yǎng)內(nèi)容包括例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特殊保養(yǎng)，真正做到及時發(fā)現(xiàn)并徹底排除故障隱患，這是確保我廠機械有著較高的完好率的一個重要方面。

2、對機械的維修應(yīng)做到忙時搶修、閑時精修

為預(yù)防機械在突發(fā)故障，在工作中建立維修人員聯(lián)系卡。

同時安排操作員配合維修人員在最短的時間內(nèi)搶修好設(shè)備，以確保機械設(shè)備有著較高的利用率，監(jiān)督維修工作，確保維修質(zhì)量，并做好維修記錄。

（四）加強了設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揮機械效益

設(shè)備管理處充分利用了冬閑時間，重視日常工作中的閑時，學(xué)習(xí)了包括業(yè)務(wù)知識、安全知識、思想道德知識和節(jié)能知識，真正達到學(xué)為所用，使每一位從業(yè)人員有著較高的業(yè)務(wù)水平和思想覺悟。

存在不足：在20__年的設(shè)備管理管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

日常管理工作中，管理人員監(jiān)督不到位、檢查不到位，設(shè)備管理工作存在管理斷層，工作信息傳遞不暢，有章不循、令行不止現(xiàn)象仍然存在，工作中還存在推諉扯皮現(xiàn)象；各級人員安全責任意識有待加強，安全管理各項制度在現(xiàn)場的落實措施還沒有完全到位；個別操作人員安全意識淡薄等。

2023年管理員年終總結(jié)篇7

在20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，該進工作方法，提高工作效率，及時的完成了公司的年度工作計劃?，F(xiàn)在就過去的一年的工作做下總結(jié)：

一、抓學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。

1、加強思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

二、強化工作職能搞好成品管理。

1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確。

2、當班期間，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準備。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

四、存在的問題：

1、勞務(wù)隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

3、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

4、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

2023年管理員年終總結(jié)篇8

20__年即將過去，在這一年里，醫(yī)務(wù)科在院長、分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”開展各項工作，在醫(yī)療、科研、教學(xué)、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣、項目開展等領(lǐng)域，取得了一定的成績，強化科學(xué)管理促進十三項核心制度和崗位責任制的落實、提高病歷書寫質(zhì)量、加強執(zhí)業(yè)管理、臨床科室建設(shè)、中醫(yī)藥知識培訓(xùn)、對口支援工作、病案管理、醫(yī)療質(zhì)量安全管理等方面總結(jié)如下：

一、執(zhí)業(yè)管理

在工作中始終堅持要求各級各類衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)、持證上崗。按照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》要求，積極組織有關(guān)人員參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師(執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)資格考試和注冊工作，本年度共有9人參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師(執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)資格考試，有6人注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師(執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)，其中4人為中醫(yī)(中西醫(yī)結(jié)合)。為加強醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，我院作為中醫(yī)類別考核機構(gòu)在南江市衛(wèi)生局的安排布署下，按照《宜城市20__年醫(yī)師定期考核實施方案》要求，于20__年10月對全市中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師進行了全面考核，我院108名中醫(yī)類別醫(yī)師經(jīng)本機構(gòu)考核委員會評審，工作成績與職業(yè)道德評定兩項全部合格，而且對每名被考核醫(yī)師《醫(yī)師定期考核表》進行了如實、完整的記錄。此次參加業(yè)務(wù)水平測評考試的醫(yī)師共94人，其中有較大部分人員本應(yīng)參加簡易程序考核，但因其所在衛(wèi)生機構(gòu)工作人員在醫(yī)師定期考核信息管理系統(tǒng)上的誤操作而選擇了一般程序考核。通過參加統(tǒng)一組織進行的中醫(yī)藥專業(yè)理論及臨床知識筆試，最終均全部考核合格。

二、醫(yī)療質(zhì)量安全管理

嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，促醫(yī)療水平提高，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心。我們圍繞“以病人為中心”的方針開展工作，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，促進診療水平提高。加強科室質(zhì)量檢查監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療活動在院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由分管院長主抓，每月定期對科室醫(yī)療質(zhì)量進行檢查，對科室出現(xiàn)的問題在每月的質(zhì)控工作中進行通報，同時提出整改措施，促進科室不斷規(guī)范醫(yī)療活動，提高醫(yī)療水平。嚴格考核，規(guī)范醫(yī)療行為。認真做好醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量考核工作，嚴格按院醫(yī)療核心制度、醫(yī)療工作制度、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作。強化急危重癥患者的重點監(jiān)控，按照醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。注意加強對日常工作中醫(yī)療核心制度的落實及崗位職責履行情況的監(jiān)管，在每月一次的全院醫(yī)療質(zhì)量檢查考核及不定期科室抽查中，重點對醫(yī)生值班交接班、各種醫(yī)療文書規(guī)范書寫、重點病人查房、手術(shù)病人圍手術(shù)期管理、手術(shù)分級管理、新技術(shù)新項目準入、三級醫(yī)師查房、病人病情的溝通告知等進行控制，醫(yī)院成立院科二級質(zhì)量管理組織，對門急診、手術(shù)室、外科、骨傷科、婦產(chǎn)科、五官科、口腔科、消毒供應(yīng)室等進行重點控制、監(jiān)督檢查，力爭將醫(yī)療安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

三、深入落實核心制度

1、加強核心制度的學(xué)習(xí)：本年度各項衛(wèi)生檢查工作中，核心制度的落實都是一項重點工作，醫(yī)務(wù)科從醫(yī)院及科室實際情況出發(fā)，督促科室對核心制度的學(xué)習(xí)，深化核心制度落實，規(guī)范診療行為。依托我院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，引導(dǎo)科室醫(yī)療人員加強對核心制度的學(xué)習(xí)。

2、加強知情告知，重視醫(yī)患溝通：保證患者及其家屬對疾病演變進展及治療情況的有效了解，打消其疑惑對抗心理，是確保醫(yī)療安全的有效途徑，為此我院借鑒上級醫(yī)院經(jīng)驗，根據(jù)有關(guān)病歷書寫要求，強調(diào)病歷的完整性、真實性，著重從細節(jié)入手，加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監(jiān)督，要求每位醫(yī)師在向患者如實告知的同時還要將告知內(nèi)容詳細記錄在同意書上，在每月的質(zhì)量檢查中，重點查看相關(guān)知情同意書的簽署情況。

四、規(guī)范醫(yī)療行為

我院針對每個科室制定了醫(yī)療質(zhì)量評價體系，每個月按照評價標準有科室進行督導(dǎo)檢查。進一步規(guī)范了臨床診療流程，提高了醫(yī)療質(zhì)量。我科強化監(jiān)督檢查職能，每月統(tǒng)計科室開展情況，行政查房時對科室開展情況進行詢問，查閱科室相關(guān)記錄，了解科室實施情況。

五、病案管理

規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量，20__年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷。在環(huán)節(jié)病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正;終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴抓病歷質(zhì)量，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應(yīng)處罰。醫(yī)院為加強病案管理水平，配備專職病案管理人員，進行病案的收集、計算機錄入、整理歸檔工作，病案室實行專人管理并委派專人進行病案質(zhì)量把關(guān)，各科成立病案質(zhì)量管理小組，由科主任護士長直接負責出院病案的科級質(zhì)量評分工作。

六、在臨床科室建設(shè)

遵照《中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南》《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知》要求，對住院部中西科室分類進行了規(guī)范設(shè)置，對門診部各內(nèi)科診斷室的二級分科命名進行了整理、規(guī)范。皮膚科和骨傷科成功的通過省重點專科建設(shè)項目及襄陽市重點?？平ㄔO(shè)項目評審。今年還重點加強了對開具疾病診斷證明書及轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診的監(jiān)管，截止目前，共審核合格疾病診斷證明書1077份，轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診申報審批表52份。截止20__年12月，我院今年共發(fā)生醫(yī)療爭議投訴13例，除1例尚在進行后續(xù)治療外，其余12例(衛(wèi)生局主持調(diào)解參與了3例)均在認真溝通、交流后或以協(xié)議書的形式終結(jié)爭議，未因醫(yī)療爭議引發(fā)qt_事件。另外還有2例去年發(fā)生的醫(yī)療爭議處于法院訴訟階段。20__年，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫(yī)務(wù)管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位以及服務(wù)臨床一線的主動意識還有待加強等，這是在今后的工作中必須努力改進和完善的地方。

20__年醫(yī)務(wù)科工作計劃安排如下：

20__年醫(yī)務(wù)科工作計劃20__年醫(yī)務(wù)科將圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”開展各項工作，不斷強化科學(xué)管理促進十三項核心制度和崗位責任制的落實，以提高病歷書寫質(zhì)量、加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的監(jiān)督、管理和服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)科各項工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將20__年本科工作計劃安排如下：

一、新一輪績效考核管理工作迫在眉睫，利用信息化手段精細化管理醫(yī)院的挑戰(zhàn)是我院的主要工作。圍繞以上工作，醫(yī)務(wù)科將本著“求穩(wěn)定、謀發(fā)展”的思路，著重強化醫(yī)政管理，著重加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全監(jiān)管，著重提高醫(yī)療效率，繼續(xù)深入開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”等活動。最主要是在明年我們將使用大量人力物力進一步加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理內(nèi)涵建設(shè)，以績效考核管理為手段，切實解決及整改實際困難及問題、缺陷，講落實、抓實效，努力為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量。

二、以新一輪績效考核管理工作為契機，提高醫(yī)政管理水平?？偨Y(jié)20__年醫(yī)政工作的不足，以績效管理為契機，我們將在20__年繼續(xù)加強自身的質(zhì)量及制度建設(shè)，主要包括完善科室各項規(guī)章制度;完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理，加強檢查督導(dǎo)力度，履行持續(xù)改進措施;緊緊圍繞“以病人為中心”開展各項醫(yī)療工作，醫(yī)療質(zhì)量是根本，患者安全是目的;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識;由經(jīng)驗化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，由現(xiàn)場督查調(diào)查管理轉(zhuǎn)向不斷加強信息化管理;增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。

三、加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，加強科室自身建設(shè)，管理情況有考核與績效管理掛鉤。

2023年管理員年終總結(jié)篇9

自今年8月份調(diào)入客服部以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

不知不覺20__年已過了，我在盈嘉物業(yè)管理有限公司工作也快8個月了，在這8個月的工作中。我完成了從一名保安員到管理員的轉(zhuǎn)變，下面我對這半年來從事管理員工作著重進行總結(jié)：

1、處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟經(jīng)理和主管咨詢好方法、好措施，然后再觀察并學(xué)習(xí)前輩對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調(diào)查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

2、裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊

違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

三、主要經(jīng)驗和收獲

工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只堅持原則落實制度，努力工作

（四）樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，把分內(nèi)的工作順利完成。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

（一）忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作及其保安工作的監(jiān)督;

（二）由于自己太年青有很多的時候火氣處理事情時還帶有情緒化;

（三）在處理違規(guī)的事情時候不能擺正的自己的心態(tài);

（四）由于前期裝修的比較多，造成垃圾亂放沒人清理。自己沒有及時處理。

五、針對20__年工作中存在的不足

為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與總包、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步處理好維修工作。

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）堅持多跑，多看，多管。

以上是20__年的工作總結(jié)，在今多半年工作中雖然有一些工作的取得，雖有一定成績，但也有不足之處的存在，請公司及領(lǐng)導(dǎo)審查?？偨Y(jié)人：劉鐵路

2023年管理員年終總結(jié)篇10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20__年即將結(jié)束，新的一年即將到來！我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)驗，以便更好的把握將來，為此我將我在20__年一年的工作做出如下年終總結(jié)：

剛從安管部調(diào)到客服部負責監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標準，到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗：

1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標準

(1)每天對各區(qū)域定時、不定時和重點區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與清潔公司現(xiàn)場責任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗收整改標準。

(2)每天不定時的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時檢查現(xiàn)場負責人對內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。

(3)按照清潔公司提供的當月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標準，確保按時作業(yè)并達到服務(wù)合同約定的標準。

(4)每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負責人按照服務(wù)合同的標準對小區(qū)的整體清潔標準考核，考核的結(jié)果作當月的費用結(jié)算依據(jù)。

2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標準

(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場負責人的工作安排方案。

(2)每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護以及整體美觀情況，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負責人到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗收標準。

(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當天的作業(yè)情況監(jiān)督，確保按時作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。

(4)每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負責人按照服務(wù)合同約定的標準對小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當月的費用結(jié)算依據(jù)。

3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標準

(1)每天抓住重點的對小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負責人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)檢查整改效果。

(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工作情況監(jiān)督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達到公司要求的標準。

(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務(wù)標準檢查，檢查的結(jié)果作當月的費用結(jié)算依據(jù)。

4、處理投訴、建議

(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。

(2)分析、調(diào)查問題的原因。

(3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法。

(4)最后擬定最好的方法去落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

(5)在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

5、日常裝修的管理

(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負責交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》。

(2)裝修管理及監(jiān)督

①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區(qū)安全無事故。

②不定時的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令整改，必要時發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場安全、合理。

③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。并督促其施工過程，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。

一、主要經(jīng)驗和收獲

在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有不斷的加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的在實踐中吸取經(jīng)驗，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

二、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來很多不利的因素。

2、在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中，缺少經(jīng)驗，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當心，給公司帶來一定的不利影響。

3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗，沒有更好的抓住重點去巡查及管理，給公司添不少麻煩。

4、自我約束意識不強，在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的進步。

5、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，有時在工作中喜歡開小差，導(dǎo)致招到個別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。

三、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、加強自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來添加光彩。

2、虛心的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過去的經(jīng)驗，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。

3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中不斷提高，加強對裝修戶的.管理及監(jiān)督，保證達到原設(shè)計規(guī)劃的標準。

4、不斷的加強人際關(guān)系學(xué)，加強處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗，更好的為業(yè)主（住戶）服務(wù)，讓業(yè)主深深的體會到我們是“真誠服務(wù)、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿意”的為他們服務(wù)。

一年的辛苦即將結(jié)束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年！愿快樂、吉祥、幸福永遠包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團全體職員工們！

2023年管理員年終總結(jié)篇11

我叫某某，現(xiàn)在某工作。3年來，在局、處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心、支持下，我與科里全體工作人員一道緊緊圍繞局、處工作目標，發(fā)揚知難而進，攻堅啃硬的拼搏精神。堅持科學(xué)嚴謹、創(chuàng)新創(chuàng)效的務(wù)實作風(fēng)，增強抓住機遇、發(fā)奮圖強的進取意識，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)，扎實工作，戰(zhàn)勝困難，付出最大的努力，爭取最好的成果，較好地完成了上級下達的各項目標任務(wù)，促進了出租行業(yè)管理水平的提高。現(xiàn)就自己3年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)、努力踐行“三個代表”重要思想

一直以來，我始終把實踐“三個代表”重要思想作為自己工作的根本，始終堅持認真學(xué)習(xí)理論，特別是鄧小平理論和“三個代表”重要思想。通過不斷學(xué)習(xí)，進一步提高了自身思想政治素質(zhì)，能夠正確看待和行使手中的權(quán)力，能夠正確看待個人得失，做到淡泊名利、樂于奉獻。進一步加深了對“三個代表”重要思想的認識和理解，能夠時刻以“三個代表”重要思想指導(dǎo)和衡量出租客運管理工作。出租客運管理工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此在工作中我始終本著群眾利益無小事的思想，將為群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)邊提高。在端正認識態(tài)度的同時，不斷加強對理論知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、參加培訓(xùn)等多種方式不斷地樹立公正文明，執(zhí)法為民思想，不斷地提高道德修養(yǎng)。

二、注重實效、認真履行職責，全力推進工作

（一）不斷學(xué)習(xí)，全力做好外勤稽查工作。

被調(diào)到出租科工作以前，我在稽查大隊外勤從事運政稽查工作。從事運政稽查工作期間，我積極向分隊長和其他同事認真學(xué)習(xí)稽查工作方法和取證技巧。工作過程中，能夠做到堅持依法行政，秉公執(zhí)法，認真做好每一宗違章的調(diào)查取證及后續(xù)處理工作。在做好日?；楣ぷ魍瑫r，能及時、優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，工作取得了較好的成效，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可。

（二）克服困難，努力做好每年春運、黃金周、交易會等重大節(jié)假日和重要活動的出租客運服務(wù)保障工作。

每年春運、五一、十一、交易會等重大節(jié)假日和重要活動期間，我都嚴格按照局、處和科領(lǐng)導(dǎo)的部署，與其他同事一道下到企業(yè)、深入一線，加強與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，努力做好出租客運服務(wù)保障工作，確保廣大市民乘車安全、快捷。同時，根據(jù)市民反映的在重大節(jié)假日和重要活動期間“打的難”等問題，設(shè)計制作了多個乘車標志牌，在重大節(jié)假日和重要活動期間放置到主要的出租車上落點附近，對乘客加強引導(dǎo)，取得了良好效果。

（三）積極務(wù)實，不斷提高出租客運行業(yè)服務(wù)、管理水平。

一是配合科里其他同事積極應(yīng)對燃油緊缺和價格上漲，維護行業(yè)穩(wěn)定。積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好燃油供應(yīng)保障工作及出臺燃油附加和相關(guān)減負政策，降低燃油價格上漲對出租行業(yè)的影響。二是擬定《創(chuàng)建廣州出租汽車行業(yè)文明工程方案》。按照以提升服務(wù)、維護穩(wěn)定為主線，以實現(xiàn)行業(yè)的升級、換代，創(chuàng)建全國一流、世界領(lǐng)先的出租汽車行業(yè)為總體目標，先易后難、標本同治，實事求是地提出解決行業(yè)問題的措施、方法的總體思路，與全科人員共同努力，擬定了《創(chuàng)建廣州出租汽車行業(yè)文明工程方案》，并嚴格按照委及局、處領(lǐng)導(dǎo)指示精神和方案部署認真組織實施，確保創(chuàng)建廣州出租汽車文明行業(yè)工作取得實效。三是組織推進lpg、gps工作。

（四）做好服務(wù)，協(xié)調(diào)解決出租車司機上落客?？侩y和入廁難等問題。

一是擬定了《建立出租車上落客點＋gps電召調(diào)度營運模式工作方案》，并制定了上落客點設(shè)計指引及選取了6個試點點和255個擬建點。

二是擬定了《緩解出租車司機如廁難工作方案》，選取了55個有條件供車輛?？康墓珟⒃诠珟栽O(shè)置臨停點問題與除公安部門以外的建委等其他相關(guān)部門達成共識。

三、廉潔自律，筑牢思想總體防線，提高拒腐防變的能力

在廉政問題上，我能夠認真執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》，以及委和局、處提出的廉潔自律各項規(guī)定，始終樹立拒腐防變的牢固防線，不貪、不占、不拿、不接受任何禮賄，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，始終保持廉潔自律，以身作則，做好表率。嚴格按照黨風(fēng)廉正責任制要求自己，沒有做違法亂紀的事，沒拿原則作交易，沒有以權(quán)謀私。

回顧3年來的工作，雖然取得了一定的成績，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可，但是我本人認為自己還有不少需要改進的地方。一是日常工作做得不夠細，工作中一些細小的問題考慮得不夠周全。二是對業(yè)務(wù)知識、理論知識學(xué)習(xí)不夠，在做好日常工作的同時，有待于進一步加強對業(yè)務(wù)知識、理論知識的學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績、克服不足，在工作中不斷加強學(xué)習(xí)，用學(xué)到的知識指導(dǎo)工作，進一步使各項工作落到實處，做每一件事情想到細微之處。以恪守黨的各項紀律為原則，以廣州市信息化大交通事業(yè)為己任，以及時、優(yōu)質(zhì)地完成局、處及科領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)為目標，認真發(fā)揚務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持廉潔自律的黨員作風(fēng)。

2023年管理員年終總結(jié)篇12

1、交通安全方面。

安全工作是我隊重中之重的工作，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等于零。我隊全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防范，確保萬無一失。

⑴隊領(lǐng)導(dǎo)為了車隊的安全，成年累月忙碌工作，沒有節(jié)假日，沒有星期天，以身作則、率先垂范、靠前管理、精心指揮，妥善安排車輛，合理安排出車人員，認真解決司機的后顧之憂，使司機出車愉快，行車平安。

⑵我隊人員都牢固樹立了安全行車意識，把安全熔化在血液中，落實在行車上，出車前都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛完好;行駛中，都能自覺依法行車，遵章行車，確保行車安全，確保安全行車已成為全體司機的出發(fā)點和落腳點，由于司機牢固樹立了安全行車理念，確保了我隊長治久安和再鑄輝煌。

⑶為了安全，我隊全年狠抓安全教育，狠抓安全管理。每周星期五，都要召開全隊安全例會，全面總結(jié)一周的安全工作，為下周的安全提出具體要求。每10天我隊都要進行車輛安全大檢查，消除事故隱患，促進安全工作。每天隊領(lǐng)導(dǎo)都要進行現(xiàn)場監(jiān)督和現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。為了安全，隊領(lǐng)導(dǎo)白天上班，晚上還得值班。每天24小時監(jiān)督和管理安全工作和保證突發(fā)事件的及時用車。為了安全，我隊狠抓安全文化建設(shè)，安全板報經(jīng)常換，安全橫幅，隨時可見，大幅安全警示圖象在會議室張貼。為了安全，我隊開展了長期的安全競賽活動，好的要表揚，超速罰款要曝光。經(jīng)常不斷的組織職工觀看事故警示錄象，分析事故原因，吸取血的教訓(xùn)，敲響安全警鐘。為了安全，我隊年初，領(lǐng)導(dǎo)和每位職工簽定了全年安全責任書，并進行了全年安全抵押金。我隊還多次進行職工安全培訓(xùn)和技術(shù)比武，充實完善了安全制度和考核獎懲辦法。在十月份我隊還開展了百日安全無事故競賽活動，人人都寫下了決戰(zhàn)四季度安全保證書。由于我隊嚴格管理確保了全隊全年交通安全無事故。

2、消防工作方面。

消防工作也是我隊重中之重的工作，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩，消防責任重于泰山。我隊高度重視，嚴加防范，時時事事嚴格把關(guān)。門衛(wèi)要堅守工作崗位，嚴禁外單位人員和車輛進入庫內(nèi)，嚴禁易燃易爆物品帶入庫內(nèi)。不符合消防安全標準的車輛嚴禁進入庫內(nèi)，消防通道要暢通，庫內(nèi)一切設(shè)施要齊全有效。嚴禁在庫內(nèi)明火作業(yè)，庫內(nèi)所有車輛要按位停車，庫內(nèi)地面要干凈整潔。每天門衛(wèi)要向隊領(lǐng)導(dǎo)匯報消防情況，每天隊里的消防領(lǐng)導(dǎo)成員都要全面檢查庫內(nèi)消防情況，并認真做好記錄。隊領(lǐng)導(dǎo)每天都要進入庫內(nèi)檢查和監(jiān)督消防的落實情況，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我隊消防機構(gòu)健全有力，我隊的消防制度齊全有效，我隊的消防預(yù)案組織落實到位，并進行了消防知識的學(xué)習(xí)和競賽活動，進行了預(yù)防火災(zāi)突發(fā)事件的大演煉。由于我隊嚴格消防管理，我隊多年來消防事故為零，多年來都受到消防管理部門的好評。

3、車輛的管理方面。

⑴我隊出車歸來的車輛，必須按時歸隊，必須按車位停車，嚴禁在外亂停亂放。

⑵夜間無論什么時間，執(zhí)行任務(wù)回來的車輛，都要在車庫停放。嚴禁私自在家或在外停放。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴格處理，造成后果自己負責。

⑶每天門衛(wèi)要把庫內(nèi)所有車輛統(tǒng)計清楚，要把長途在外的車輛統(tǒng)計清楚，每天都要把所登記的情況向隊長如實匯報，登記表由隊長簽字。

2023年管理員年終總結(jié)篇13

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20--年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油!

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整，如果我們沒有準備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

一、招租工作--絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期

客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍;

3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應(yīng)的資料;

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！贝_實，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認識;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作--責任與能力各具一半

在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務(wù)標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確認識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法，包括財務(wù)部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處;

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學(xué)習(xí)的作用---增值財富

之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫;

第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí)，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點;

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20--年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的20--年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。

總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語