ktv服務(wù)員管理規(guī)章制度

KTV服務(wù)員管理規(guī)章制度1.背景KTV服務(wù)員是為客人提供服務(wù)和娛樂的重要人員，其服務(wù)質(zhì)量將直接影響到KTV的聲譽(yù)和收入。因此，KTV服務(wù)員管理規(guī)章制度十分關(guān)鍵，可以保證服務(wù)業(yè)務(wù)高效有序進(jìn)行，營造良好的服務(wù)氛圍，同時(shí)有效預(yù)防和解決服務(wù)糾紛。2.職責(zé)2.1服務(wù)員2.1.1崗前培訓(xùn)了解服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和本店服務(wù)規(guī)定；學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮儀；熟悉KTV的服務(wù)項(xiàng)目和流程；接受應(yīng)急處理和照顧顧客的培訓(xùn)；了解本店KTV環(huán)境、設(shè)施及售后服務(wù)等。2.1.2工作規(guī)定根據(jù)職務(wù)要求，保持崗位清潔衛(wèi)生；正確使用和維護(hù)工作裝備、設(shè)備等；實(shí)行嚴(yán)格的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序；務(wù)必年滿18周歲，不得飲酒或使用任何影響服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)；通過合法途徑獲得客人信息及需保密的個(gè)人信息，不得向任何單位和個(gè)人泄露。2.1.3服務(wù)規(guī)范服務(wù)過程中在場內(nèi)不得玩手機(jī)等活動(dòng)，嚴(yán)禁坐在用戶端；文明用語，不使用惡言惡語，不進(jìn)行語言攻擊以及性騷擾；保持良好的精神狀態(tài)，不得喝醉、抽煙，更不允許偷閑，大聲喧嘩；積極協(xié)助售后服務(wù)工作；2.2服務(wù)監(jiān)督員2.2.1崗前培訓(xùn)了解服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和本店服務(wù)規(guī)定；了解服務(wù)員工作規(guī)定和服務(wù)程序；掌握監(jiān)督和檢查職責(zé)的具體流程和方法。2.2.2工作規(guī)定檢查和審核服務(wù)票據(jù)、服務(wù)質(zhì)量、KTV設(shè)施及服務(wù)流程等；發(fā)現(xiàn)服務(wù)員違紀(jì)行為，堅(jiān)決制止，及時(shí)舉報(bào)；著重檢查房間內(nèi)設(shè)施和衛(wèi)生情況，有發(fā)現(xiàn)問題時(shí)追蹤問題直至解決；督促客人按照KTV規(guī)定消費(fèi)，鼓勵(lì)文明消費(fèi)、節(jié)約粗酒、責(zé)任消費(fèi)。3.責(zé)任追究3.1違紀(jì)行為服務(wù)員不遵守服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或與客人約定消費(fèi)價(jià)格時(shí)故意誤導(dǎo)；服務(wù)員使用與工作無關(guān)的手機(jī)等通訊工具應(yīng)酬或談情說愛的；服務(wù)員在服務(wù)過程中酗酒或者擅自離開服務(wù)區(qū)，不按規(guī)定收費(fèi)、收取額外費(fèi)用；監(jiān)督員不認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)，服務(wù)糾紛無法及時(shí)處理或者警惕不夠。3.2處罰措施對于一般違紀(jì)行為，服務(wù)員、監(jiān)督員會受到口頭警告的處理，如情況嚴(yán)重影響客人體驗(yàn)，會引導(dǎo)其離開服務(wù)區(qū)；對于重大違紀(jì)行為，服務(wù)員、監(jiān)督員將會被取消服務(wù)資格，并記錄在檔案里進(jìn)行以后找工作的參照；對于服務(wù)糾紛，KTV將對服務(wù)員、監(jiān)督員的服務(wù)行為和責(zé)任進(jìn)行調(diào)查，對客戶進(jìn)行賠償。4.結(jié)語以上是本店KTV服務(wù)員管理規(guī)章制度，旨在為KTV員工營造一個(gè)良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)質(zhì)量。每位服務(wù)員和監(jiān)督員都應(yīng)嚴(yán)格