《員工幫助計劃》張西超第七章19700字

《員工幫助計劃》張西超第七章19700字

第七章EAP的培訓(xùn)古人云：“一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人?！眴T工培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，對員工進行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)是企業(yè)最有發(fā)展眼光的戰(zhàn)略投資，它是提高和改善員工素質(zhì)的重要手段，是傳播企業(yè)文化、精神與理念的重要渠道，是增強企業(yè)穩(wěn)定性、凝聚力和競爭力的重要保證。EAP的經(jīng)典培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時間管理、人際溝通、工作與家庭平衡多個領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)并開發(fā)自身員工巨大的潛能和力量，在提升員工價值的同事，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升和小姨的顯著提高。一培訓(xùn)的目的與意義培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設(shè)以及促進企業(yè)發(fā)展的重要保證，使員工幫助計劃不可缺少的環(huán)節(jié)。在員工幫助計劃的實施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法核技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升，潛能得到開發(fā)等。132具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在一下四大方面：1、培訓(xùn)是開展EAP項目的前提和推動力很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓(xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進而開始關(guān)注EAP，進行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談。并在不同的咨詢公司之間進行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實施自己企業(yè)的EAP項目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進入公司，成為自己公司的醫(yī)院，或者請專業(yè)人員進行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的EAP（參見第二張：EAP的模式）。2、培訓(xùn)是EAP項目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)則可能波及全局。正因為如此，可以說，培訓(xùn)對于EAP項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是EAP項目成功的基本保證。也正因為如此，無論是作為EAP項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)似乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓(xùn)課程進行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時間、什么地點、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。1333、培訓(xùn)師增進員工心理健康的重要手段心理咨詢和心里培訓(xùn)是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后。終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的心理需求。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面著急，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。由于是很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識與技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識偏差。很多開展EAP項目的咨詢顧問公司都有這樣又去的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進行心理咨詢的員工會猛增。4、培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，增強企業(yè)凝聚力有人認(rèn)為培訓(xùn)只是一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進行開發(fā)的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無情無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。國外有一份抓們的研究成果表明，美投資培訓(xùn)員工1美元，企業(yè)就可以獲得50美元的綜合收益。培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：134（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段。這并不是說培訓(xùn)可以取代管理，而是說培訓(xùn)為管理創(chuàng)造了和諧的氛圍與有利條件。也可以說這是一種管理方式的轉(zhuǎn)變，跟把過去被動、強制、剛醒的機械管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式；把“見物不見人”或把人當(dāng)機器、工具的管理，轉(zhuǎn)向發(fā)揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情，使上下級之間以及同事之間的關(guān)系更加融洽，更容易交流和溝通，如此以來，員工對于公司的認(rèn)同度更高，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的自覺性更強。（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位。新員工有兩種類型：一種是剛剛畢業(yè)的大、中專學(xué)生，另一種是從另一個單位進入本組織的“空降兵”。對伊前者而言，他們面臨的將是一個完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，不同的組織文化將使其在行為舉動和內(nèi)心體驗上烙上不同的色彩和圖像。而對伊后者、面臨的則可能是兩種組織文化的強烈對撞。研究發(fā)現(xiàn)，新員工在剛到組織的一個過渡期內(nèi)（通常是三個月到半年）將會以自己對組織的感受和評價來選擇自己如何表現(xiàn)，決定自己是要再公司謀發(fā)展還是將其作為跳板。因此，那些以追求雙贏為己任的組織會及時進行心里培訓(xùn)，表達(dá)組織對它們的歡迎、接納與信任，幫助他們盡快地消除種種擔(dān)心和疑慮，讓他們?nèi)娑陀^地了解其工作環(huán)境、組織氣氛及新工作所需要的知識與技能，從而盡快實現(xiàn)有效適應(yīng)與積極發(fā)展。（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用。人在遇到坎坷時會產(chǎn)生苦悶失落心理，在某個環(huán)境中或某個崗位上時間久了會產(chǎn)生疲倦?yún)挓┬睦?。而所有?fù)面心情與情緒無疑會進一步降低員工的工作滿意度以及對公司的忠誠度，135其具體表現(xiàn)為怠工、曠工、離職。對于企業(yè)而言，這些消極行為會正佳材料及人力的消耗（比如招聘新員工顯然增加了人力資源方面的開支），造成產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量下降，甚至發(fā)生嚴(yán)重事故。心理培訓(xùn)不僅具有保健功能，而且能夠給人以精神上的鼓勵，激發(fā)員工的工作熱情。接受心理培訓(xùn)有助于員工，特別是哪些在人各方面存在偏差的員工開始嘗試糾正甚至停止負(fù)面思維，學(xué)習(xí)接納自己、確立自信心的同時也接納別人，以主動的姿態(tài)與別人溝通，這一點是心理培訓(xùn)與一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)的明顯區(qū)別之處，業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以傳授員工具體的知識與操作技能，但是專業(yè)業(yè)務(wù)能力再強的員工如果沒有良好健康的心態(tài)，其對以企業(yè)的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)的價值和意義就會大打折扣。心里培訓(xùn)解決的是更深層次的精神層面的問題，是調(diào)動“心”的巨大能量，一個具備健康心態(tài)的員工，才會真正積極努地為公司和個人的美好明天而奮斗。（4）培訓(xùn)有助于提高和增進員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感。一般來講，大多數(shù)注重個人發(fā)展的員工往往會把培訓(xùn)看成是企業(yè)對他的福利以及獎賞，尤其是與員工職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合起來的時候，更能激發(fā)員工的進去熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律，盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而有效地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠度。EAP及其培訓(xùn)在我國還屬于新鮮事物，當(dāng)很多企業(yè)和單位還不具備心理健康意識時，開展EAP項目及心理培訓(xùn)的企業(yè)中的員工還會無形中產(chǎn)生一種對于自己所屬組織的自豪感。員工只有真正對組織產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感和歸屬意識后，其能力和潛能才能得到真正充分的發(fā)揮，進而表現(xiàn)為工作績效的提高。通過培訓(xùn)，在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)136出一種信任與尊重的氛圍，可以增強協(xié)作意識與協(xié)作能力，使具有不同價值觀、新年、不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人和諧地同意在組織內(nèi)，共同為此組織的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。（5）培訓(xùn)可促進組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力。組織變革是企業(yè)發(fā)展的主題。為了應(yīng)對激烈的市場競爭以及實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為了提高效率與競爭力，企業(yè)常常會做出一些或大或小的戰(zhàn)略與政策調(diào)整。而員工由于對編個的不確定性心存顧慮、安全感喪失等原因抗拒組織變革與創(chuàng)新，其不斷的牢騷抱怨、工作漫不經(jīng)心、冷漠、罷工、無故曠職或怠工等消極行為的結(jié)果，直接影響到企業(yè)各類成本的增加，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展速度受到拖延，并且間接地對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，其間接成本損失更大。企業(yè)的變革與發(fā)展亟待培養(yǎng)人的開放意識、全球意識、競爭意識、效率意識、學(xué)習(xí)意識、環(huán)保意識和法律意識。在組織變革之前或進行過程中對員工進行心理培訓(xùn)，會有助于促進員工轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)認(rèn)識與看待變革，讓員工領(lǐng)悟到這個時代惟一不變的東西就是變，不主動地編個，也得被動地改變，否則就會被淘汰。同時也促進員工重新發(fā)展自己的潛能，以增強其信心，還要促進員工認(rèn)同新的觀念以及學(xué)習(xí)新的行為方式和工作技能等。20世紀(jì)90年代以來，人類社會進入了只是經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦慮不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而且是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，137從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識。有人形象地稱教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的“生長素”。越來越多的有識之士認(rèn)識到教育培訓(xùn)這一“戰(zhàn)略投資”的價值和意義。在此大背景下，近年來，心理培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視。聯(lián)想集團定期邀請心理培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)人士為員工做“壓力管理”等心理培訓(xùn)。TCL、實達(dá)公司等都常年請培訓(xùn)公司開展心理培訓(xùn)。以國內(nèi)開展EAP服務(wù)項目較早的北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心來說，他們的客戶覆蓋IT、通訊、能源、金融等多個行業(yè)。由于企業(yè)對于培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進了國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進自我成長，已經(jīng)日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進步。面對大好形勢，培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)客服盲目競爭的無序狀態(tài)以及急功近利的短視行為，不斷提高專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)范管理與運營。二培訓(xùn)內(nèi)容一個完整的EAP心理培訓(xùn)體系，既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高管理層到一線員工，也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營管理職能部門的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要服務(wù)于培訓(xùn)要達(dá)到的目的和目標(biāo)，既要科學(xué)系統(tǒng)，又要有適用性，還要考慮超前性。應(yīng)考慮到不同層次的培訓(xùn)對象在工作和生活各方面的實際需求，而且還要隨著組織發(fā)展不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。17世紀(jì)的法國大文豪雨果曾說過：“世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空還要浩瀚的是人的心靈?！比说男睦憩F(xiàn)象豐富而又多變，138特別是在變革迅速、競爭激烈、價值多元的現(xiàn)代社會，人的內(nèi)心世界更是五彩繽紛，企業(yè)中顯在和潛在的心理現(xiàn)象十分錯綜復(fù)雜，因此，企業(yè)心理培訓(xùn)涉及的內(nèi)容會十分廣泛。1.心理培訓(xùn)的需求分析和效果評估當(dāng)一個企業(yè)需要進行心理培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)先進行培訓(xùn)需求的分析，從而使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍之效。培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的實際情況和需要，不同的企業(yè)有不同的情況和需要，不進行調(diào)查分析，培訓(xùn)就可能脫離實際、無法達(dá)到預(yù)期的效果?，F(xiàn)實生活中，有一些企業(yè)并沒有對自己的實際情況和需求進行認(rèn)真評估，就大張旗鼓進行某一培訓(xùn)。這樣做不僅浪費受訓(xùn)人員的時間，浪費企業(yè)為培訓(xùn)投入的資源，更可能導(dǎo)致員工對于培訓(xùn)的反感。因此，我們極力建議在進行培訓(xùn)之前，先進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求分析（TrainingNeedsAnalysisSurvery，TNAS）。培訓(xùn)需求原因或“壓力點”培訓(xùn)方案確定●組織變革●受訓(xùn)者要學(xué)什么●人際溝通●培訓(xùn)時間139●家庭生活●培訓(xùn)講師●危機事件誰能培訓(xùn)●家住培訓(xùn)還是選擇其他方式圖7-1培訓(xùn)需求分析過程上圖表示了培訓(xùn)需求分析的目的，即確定有哪些培訓(xùn)需求、誰需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)等。分析要服從和著眼于組織、任務(wù)和個人三方面的進步。通過對企業(yè)組織文化、組織運營狀況和企業(yè)內(nèi)部人員心理狀況的整體把握，在需求分析的基礎(chǔ)上，兼顧其他培訓(xùn)資源（如經(jīng)費和師資）的狀況，即可確定培訓(xùn)目標(biāo)。一般來講，根據(jù)需求分析的綜合結(jié)果來制定培訓(xùn)目標(biāo)，可以從三個層次來考慮，即：?組織運行的結(jié)果：生產(chǎn)率，銷售額，產(chǎn)品質(zhì)量，總產(chǎn)值，缺勤率，員工士氣或工作生活質(zhì)量，甚至投資回報率，等等；?行為改變的結(jié)果：即通過培訓(xùn)希望企業(yè)內(nèi)部人員在行為方面有哪些改變，以實現(xiàn)前面所述組織運行結(jié)果的目標(biāo)；?個人的學(xué)習(xí)結(jié)果：即希望受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)在知識、技能、態(tài)度、心理健康和心理成長方面的改變。當(dāng)然，一個具體的培訓(xùn)計劃可能只能集中于某個方面的培訓(xùn)目標(biāo)，尤其是要考慮到企業(yè)不同方面的具體情況。培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個素質(zhì)、培訓(xùn)效果等各個方面進行總結(jié)性的評估與檢查，跟蹤與改進。培訓(xùn)效果評估工作很容易受到忽視，有些企業(yè)將培140訓(xùn)課程結(jié)束當(dāng)作整個培訓(xùn)活動的結(jié)束，有些企業(yè)認(rèn)為效果評估只是發(fā)放一些調(diào)查表格對培訓(xùn)效果進行意見征詢，其實培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)活動的一個環(huán)節(jié)，對于整個培訓(xùn)體系有著重要的意義：（1）對培訓(xùn)效果做出全面的整體評估，為企業(yè)開展培訓(xùn)活動提供依據(jù)。培訓(xùn)效果評估是一種多維度的評估，包括對培訓(xùn)本身的（對培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師），對參訓(xùn)學(xué)員的（對培訓(xùn)知識的掌握程度，對實際工作的幫助），對工作績效的（培訓(xùn)對工作績效提高的貢獻(xiàn)），甚至對整個企業(yè)的（給企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益）。既然將培訓(xùn)當(dāng)作一種投資，而不是一個純成本投入，就應(yīng)該對培訓(xùn)的成本收益進行分析，計算投資回報。（2）培訓(xùn)效果評估為下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，使企業(yè)的培訓(xùn)活動形成循環(huán)。通過培訓(xùn)效果評估可以找出培訓(xùn)存在的不足，歸納出經(jīng)驗與校訓(xùn)，以便改進，同時也可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，所以又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)活動不斷循環(huán)改進與提高。2.培訓(xùn)的具體內(nèi)容近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開展出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速變革，全球經(jīng)濟141發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心里枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費用支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)辨識壓力的征兆與癥狀，識別不同的壓力源，分析影響壓力的罌粟，掌握壓力的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有曉得放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的告訴，都使現(xiàn)在人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事：節(jié)假日、休息時間被工作無休止的侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氛圍冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的重要組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進行的，并受到影響和調(diào)節(jié)。142常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認(rèn)識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是對家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些只是偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)在父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。（6）交互作用分析（TA）培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團隊或組織競爭力，如存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。交互作用分析（TransactionalAnalysis，TA）由美國心理學(xué)家埃里克·柏恩（ErieBeme)及其同事于20世紀(jì)50年代創(chuàng)立，其方法早已在西方企業(yè)中被廣泛用于解決企業(yè)中的溝通問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心里診斷，增強自我覺察與改善自我、突破自我限制的能力，便是溝通舞曲，促進良好的人際關(guān)系。（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人及合作交往能力。任何人都不可能生活在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就是需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣143的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進入并適應(yīng)新的工作崗位，從而逐次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活實踐的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很受歡迎此類培訓(xùn)。（11）團隊精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)作對企業(yè)的發(fā)展將起到重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團隊建設(shè)與MBTI。MBTI是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團隊建設(shè)工具，它利于增進學(xué)院的自我意識和團隊合作精神。參與培訓(xùn)的團隊成員因此可以了解本人和團隊成員的人格特點，學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，提高團隊效率。（13）建立企業(yè)的EAP。如前文所述，解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是建立企業(yè)員工幫助計劃（EAP）。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、EAP的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中的EAP的運作模式、如何選擇EAP的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的EAP、評估EAP效果的方法等。（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、基數(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活不發(fā)加快、需要團隊合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多144地通過指導(dǎo)、咨詢、個別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機會來幫助員工增長知識、經(jīng)驗、技能，讓他們感到團隊的力量，不斷提高團隊的效能。也就是說，管理者應(yīng)該換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題與咨詢技巧。三培訓(xùn)方法要使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果，必須根據(jù)不同組織的特點和不同員工、不同主題加以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。培訓(xùn)方法可謂多種多樣，下面介紹一些常見的培訓(xùn)方法及其優(yōu)缺點和適應(yīng)范圍。（一）影響培訓(xùn)方法選擇的因素1、培訓(xùn)內(nèi)容“方法為內(nèi)容服務(wù)”是選擇培訓(xùn)方法的基本原則之一。在講授知識性課程的時候，就不宜選擇角色扮演的培訓(xùn)方法，而宜選擇可當(dāng)講授式，因為知識性課程涵蓋的內(nèi)容較多，且理論性較強，課堂講授式更能夠體現(xiàn)其邏輯相關(guān)性，使受眾更以理解那些概念性內(nèi)容和專業(yè)術(shù)語。在講授技能性課程的時候則完全相反，選擇角色扮演的培訓(xùn)方法就比選擇課堂講授式更加合適。因為技能性培訓(xùn)的目的是要求受訓(xùn)者掌握實際操作能力，如語言表達(dá)技能，受訓(xùn)者通過角色扮演使本來不會做的事經(jīng)過模仿、熟練，最后達(dá)到應(yīng)用自如并能夠創(chuàng)造性地發(fā)揮的目的。若僅僅通過課堂講授而不參與具體操作，就會出現(xiàn)雖然知道怎樣做但不一定能夠做的好的現(xiàn)象，培訓(xùn)也就沒有達(dá)到目的。如果是講授態(tài)度轉(zhuǎn)化課145程，則宜采用活動游戲式的培訓(xùn)方法。因為通過受訓(xùn)者共同參與的活動游戲，受訓(xùn)者能在輕松快樂的氣氛中得到啟發(fā)，通過培訓(xùn)師的引導(dǎo)，能很快轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者的自主行動。倘若采取課堂講授式，則易使受眾感覺是在空談大道理。2、培訓(xùn)對象在實際培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作者面對的培訓(xùn)對象往往差別很大，有新員工老員工之分，有基層員工與高層員工之分，可能還會有公司的客戶。每種培訓(xùn)對象具有不同的特點，如果采用同樣的培訓(xùn)方法來培訓(xùn)不同的培訓(xùn)對象，其效果一定不理想?！耙虿氖┙獭笔谴_定培訓(xùn)方法時必須要把握的重要原理。（二）培訓(xùn)方法的種類企業(yè)心理培訓(xùn)常用的方法是講授法、研討法、角色扮演法、案例分析法、游戲法等。任何一種培訓(xùn)方法都不可能是絕對的完美，應(yīng)根據(jù)具體情況特別是培訓(xùn)內(nèi)容的特點來選取合適的方法。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往不是單一地只使用某一種，而是將各種方法穿插配合使用。1、課堂講授法課堂講授法是一種傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方法，也是培訓(xùn)中應(yīng)用最普遍的一種方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進行的培訓(xùn)，它是指培訓(xùn)師通過語言表達(dá)（包括口頭語言和態(tài)度語言），系統(tǒng)地向受訓(xùn)者講解某些概念、知識、方法及原理，期望受訓(xùn)者能受到感染、能夠記住其中的特定知識和重要觀念的一種方法。146課堂講授法要獲得成功，首先要求講授內(nèi)容具有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件；講授要有系統(tǒng)性、條理清晰、重點突出；講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確，必要時可運用板書；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證。課堂講授法的成本最低、最節(jié)省時間；對培訓(xùn)設(shè)施環(huán)境的要求比較寬松，教室、餐廳或會場均可選用作培訓(xùn)場地；有利于系統(tǒng)地講解和接受知識；易于掌握和控制培訓(xùn)的時間進度；有利于更深入地理解難度大的內(nèi)容；而且可同時對許多人進行教育培訓(xùn)。并且，它可以作為其他培訓(xùn)方法的輔助手段，如行為模擬與技術(shù)培訓(xùn)，講師可以在培訓(xùn)前向受訓(xùn)者傳遞有關(guān)的培訓(xùn)目的、概念模型或關(guān)鍵行為的信息。課堂講授法的不足在于其內(nèi)容具有強制性、不易引起受訓(xùn)者的注意；講師面對所有受訓(xùn)者，無法顧及個體差異；受訓(xùn)者不能主動參與、相互之間不能討論，只能做被動、有限度的思考與吸收、不利于促進理解，學(xué)過的知識不易被鞏固；特別是信息的溝通與效果受講師水平影響較大。有的講師課程內(nèi)容的邏輯性較強，主題突出、語言生活流暢，善于啟發(fā)和帶動，受訓(xùn)者的參與程度較高，整體培訓(xùn)的效果就比較好。而有些講師把握得不好，單向灌輸，類似記流水賬一般絮絮叨叨，則不免會引起受訓(xùn)者的厭煩。另外，在講授過程中運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學(xué)設(shè)備，激發(fā)受訓(xùn)者多種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會，做到看、聽、想、問相結(jié)合，生動形象且給人以親近感，比較容易引發(fā)受訓(xùn)人員的關(guān)系和興趣，加深對所學(xué)內(nèi)容的音響，有效提高講授培訓(xùn)147的效果（注意：一次培訓(xùn)中只采用一種設(shè)備即可，以免令人眼花繚亂、目不暇接）。2、研討法研討法是在培訓(xùn)者指導(dǎo)下，通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題的培訓(xùn)方法和形式。它非常注重受訓(xùn)者獨立鉆研的能力，提倡受訓(xùn)者提問、討論和爭辯。參加討論培訓(xùn)的人數(shù)一般不宜超過30人，否則容易失控。研討法的具體實施又可以采取不同形式，比如可以是某人先發(fā)表演講，然后其余人就其演講所涉及的主題進行討論；可以是某幾個人進行討論，其余任職作為聽眾；也可以在某幾個人討論的基礎(chǔ)上，再讓原先的聽眾自由參與，進行討論；可以將全部受訓(xùn)者分為若干小組就某一問題進行討論；也可以將受訓(xùn)人員分為意見隊里的兩組，進行辯論，一般要求對立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見時間相同。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對立的意見，可讓研習(xí)人員在針鋒相對的辯論中練習(xí)自己的洞察力、分析力和說服能力。研討法的參與性較強，受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有助于開發(fā)和提高洞察力、分析力和說服能力；在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，有助于知識和經(jīng)驗的交流，有助于幫助受訓(xùn)者加深對問題的全面認(rèn)識和理解，增加其學(xué)識特別是人格的成熟程度。因為在討論中，不同觀點互相爭鳴碰撞，傾聽別人的意見，吸取他人的合理因素，有助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)尊重別人，學(xué)習(xí)正確地領(lǐng)會他人對自己行為的反148應(yīng)以及如何充分利用他人來為自己服務(wù)，也有助于受訓(xùn)者客觀地評價自己，及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點。但研討法比較難于組織和控制，研討是否成功，在很大程度上依賴于之前的計劃和準(zhǔn)備工作做得如何，包括確定研討目標(biāo)、明確受訓(xùn)人數(shù)、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊约芭嘤?xùn)者對即將研討的內(nèi)容的認(rèn)真研究等等。同時對主持者的要求也較高，主持者必須具備嫻熟的引導(dǎo)聽眾、啟發(fā)聽眾思考，激勵他們積極參與的技巧，要善于控制時間進度，善于調(diào)節(jié)和處理討論中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，要善于在適當(dāng)?shù)臅r機進行畫龍點睛式的、既突出要點又簡明扼要的總結(jié)歸納。研討主題的挑選有一定難度，可謂眾口難調(diào)。如果主題多而分散，或者研討的題目沒有什么價值，這樣的研討質(zhì)量是不會高的，一般來說，主題應(yīng)把握以下原則：●主題應(yīng)有代表性，應(yīng)是受訓(xùn)者普遍關(guān)注和感興趣的重要問題。●主題應(yīng)有啟發(fā)性，能啟發(fā)受訓(xùn)者思考和研究，而不是現(xiàn)場已為大多數(shù)人所認(rèn)定的結(jié)論?！裰黝}難度適中，能夠適應(yīng)大多數(shù)受訓(xùn)者的水平。除了討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果之外，顯而易見，受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的結(jié)果，另外特別是與課堂教授相比，采用研討法不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)的掌握知識和提高技能。3、角色扮演法角色本指戲劇舞臺上所扮演的劇中人物，19xx年，美國社會學(xué)家米德（GeorgehMead）最先將角色一詞引入社會學(xué)領(lǐng)域中，后來逐漸發(fā)展形成角色149理論。角色理論認(rèn)為。社會中的人是它所扮演的各種角色的總和，一個人就是通過扮演各種角色來了解社會上各種行為習(xí)慣和行為規(guī)范。角色扮演一般包括角色認(rèn)知與角色實踐兩方面，角色認(rèn)知識扮演者對角色規(guī)范和角色要求的認(rèn)識和理解，角色實踐則是在一定情景下扮演者進行角色扮演的實際過程或活動，一個角色扮演可能與社會對其扮演角色的要求存在一定偏差（社會學(xué)上稱之為“角色差距”），他可以通過自我評價或他人評價來認(rèn)識到這種差距，并通過角色學(xué)習(xí)或角色調(diào)試來消除這種差距，從而達(dá)到完整的社會化。簡而言之，角色扮演就是“好似在演出”。在培訓(xùn)教學(xué)上的角色扮演中，給一組人提出一個情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在后面觀看。表演結(jié)束后舉行情況匯報，扮演者、觀察者和講師共同對整個情況進行討論。角色扮演給受訓(xùn)者提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風(fēng)險的環(huán)境中去體驗、練習(xí)各種技能，而且能夠得到及時的反饋，從而促進受訓(xùn)者提高主動的面對現(xiàn)實和解決實際問題的能力。由于角色扮演法使受訓(xùn)者成為人們注意的中心，并且要受訓(xùn)者面對著他們的同伴作表演，因此重要的是受訓(xùn)者要直率地、沒有顧慮地進行。不必要求那些焦慮不安的受訓(xùn)者參加角色扮演，他們的不安會傳染給其他人，從而破壞整個效果。角色扮演的物質(zhì)環(huán)境應(yīng)該是大家熟悉的、輕松自在的和與外界隔絕的。靈活安排的座位較為理想，這樣便于把房間用于各種各樣角色扮演的情景，也可以設(shè)置成半圓形的觀眾座位。150培訓(xùn)講師在開始規(guī)劃一次角色扮演時，應(yīng)該明確其目的。包括要向受訓(xùn)者傳授那些人際關(guān)系的新技能或產(chǎn)生哪些態(tài)度上的影響？受訓(xùn)者應(yīng)該怎樣，而且在什么樣的現(xiàn)實生活環(huán)境中適應(yīng)這些技能等，要保障扮演中的每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。講師還要為角色扮演準(zhǔn)備材料，包括用于介紹角色、背景和扮演者態(tài)度說明書（或指導(dǎo)語）以及一些簡單的道具。要限定并宣布時間、使活動緊湊的進行，以免造成秩序渙散。也可以要求受訓(xùn)者做些準(zhǔn)備。如果他們因從來沒有從事過角色扮演而顯得不按時，應(yīng)有一個讓他們逐漸熟悉，協(xié)管的過程。在角色扮演期間，講師應(yīng)記錄下扮演著的行為。也可在表演中插話，但插話的目的應(yīng)是使扮演者保持角色、不要跑題，或者向扮演者或觀眾說明某一論點。事后匯報總結(jié)（或稱“演出后的討論”）是角色扮演中十分重要的方面，只有這樣才能對各種態(tài)度和行為加以考察和澄清。匯報總結(jié)應(yīng)由角色的扮演者開始，講師可以允許他首先對表演本身發(fā)表感想，幫助他表達(dá)自己的感情，并把他的體驗與這堂課的目的聯(lián)系起來；接著再要求觀眾們表明他們的感覺和觀察意見。講師應(yīng)總結(jié)這次角色扮演中的關(guān)鍵事件、問題和這次演出所提醒的解決問題的方法。對扮演者的行為可以表演，也可以提出批評。若有必要，講師可要求同一角色的同一受訓(xùn)者，不同角色的同意受訓(xùn)者，或同一角色的不同受訓(xùn)者來重復(fù)這場演出。151角色扮演法有助于訓(xùn)練基本技能，提高人的觀察能力和解決問題的能力，特別是可以訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。其缺點是比較流于表面化，角色與現(xiàn)實生活往往存在距離，其角色扮演的設(shè)計與實施對于培訓(xùn)講師來講是較大的難題。4.案例分析法案例分析法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際工作中的真情實景加以典型化處理，編寫成供學(xué)習(xí)者思考和決斷的案例，用一定的視聽媒介，如文字、錄音、錄像等描述出來，通過獨立研究和互相討論的方式、來提高學(xué)習(xí)者分析能力和解決問題能力的一種方法。案例分析法的優(yōu)點是提供樂一個系統(tǒng)的思考模式，在安利學(xué)習(xí)過程中，可得到一些相關(guān)的知識和原則，行程一些科學(xué)健康的思想掛念，得到經(jīng)驗和鍛煉機會，養(yǎng)成積極參與向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從而有利于今后對實際問題的解決。案例分析法的有效性基于連個要素：一是受訓(xùn)者愿意而且能夠分析案例，并能堅持自己的立場；二是毫安鋰的開發(fā)和編寫。好的案例應(yīng)當(dāng)具有典型性，能貫徹培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，具有相對獨立和完整的情劫，且沒有確鑿答案，能夠引起爭論。因此，培訓(xùn)講師事先對案例的準(zhǔn)備要非常充分，經(jīng)過對受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目標(biāo)，針對目標(biāo)收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例，并可請熟悉案例或經(jīng)驗豐富的同仁對案例加以評估，看他存在哪些不足，以臻完善。案例培訓(xùn)發(fā)的主體是受訓(xùn)者，培訓(xùn)講師只是個導(dǎo)演。故在正是培訓(xùn)中，要想方設(shè)法調(diào)動受訓(xùn)者的積極性?？梢韵劝才攀苡?xùn)人員有足夠的時間去研讀案例，152引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的感受，提高他們案例分析的參與熱情，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。在對案例分析討論的過程中，培訓(xùn)這要注意控制好進程與氣氛，有的學(xué)員發(fā)言過于煩躁，或者海闊天空、離題萬里，此時，培訓(xùn)者要作適當(dāng)提示。有時，辯論非常激烈，氣氛較為緊張，培訓(xùn)者要作適當(dāng)穿插和總結(jié)，以緩和氣氛。而對學(xué)生沒有顧及的方面，也要作適當(dāng)提示，以使分析更加深入。相對于一般員工而言，案例分析法更適用于中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的溝通、應(yīng)變與決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下有效處理各類事件。5.游戲法游戲法是指由兩個或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。因其參與性強，十分生動活潑，培訓(xùn)的氣氛好，近些年被廣泛應(yīng)用于員工的壓力管理、團隊精神、創(chuàng)新精神和方法、人際溝通、開發(fā)潛能等方面的課程中。實施和應(yīng)用游戲法，首先要制定明確的游戲規(guī)則。如果沒有限制，會使游戲變?yōu)橐粓鲷[劇。在有章可循的前提下，游戲機培訓(xùn)才能順利進行。并且受訓(xùn)者都在一定的環(huán)境和人際關(guān)系中擔(dān)任不同的角色，在培訓(xùn)游戲中明確自己能做什么，不能做什么，領(lǐng)略到許多新鮮的知識，從不同的角度來審視自己和他人，有助于開闊其視野，激發(fā)其對人性、人生的深層搜索、思考和提高。其次，游戲需要分出結(jié)果。盡管結(jié)果不是最終目的，但是通過游戲結(jié)果可使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容及游戲本身產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識和理解。最后，游戲提倡競爭，游戲中常153常引入小組和個人對抗，分出勝負(fù)，即是為了促進參與，活躍氣氛，同時也是為了鼓勵勝者，激勵敗者。游戲法由于其趣味性較強，往往能夠吸引學(xué)員積極參與；游戲生動活潑、寓教于樂，受訓(xùn)者可在感受游戲樂趣的同時得到啟發(fā)；培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，易給學(xué)員留下深刻印象。很多游戲都采用團隊方式，有利于增強學(xué)員之間的凝聚力，培養(yǎng)與提升團隊合作精神。但游戲法的限制也十分明顯，主要有：游戲占用時間比較多，在喧鬧嘻笑中，容易沖淡培訓(xùn)主題；游戲可能將實現(xiàn)過分簡單化，這會影響受訓(xùn)者對現(xiàn)實的理解，會使人降低責(zé)任心；因為游戲畢竟不同于現(xiàn)實，受訓(xùn)者在游戲中的決策可能會過于隨便。他們還可能只是享受游戲的樂趣，而不去思考輕松游戲背后蘊含著的深刻主題含義。游戲也存在后勤保障方面的問題，個別游戲材料很昂貴。四培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)培訓(xùn)師是指在培訓(xùn)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識和技能的人，所謂“經(jīng)師易遇，人師難求”，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中處于關(guān)鍵地位，一個培訓(xùn)效果的好壞直接取決于培訓(xùn)師，培訓(xùn)師的素質(zhì)高低，意愿能力及培訓(xùn)內(nèi)容與方法的選擇都關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞與質(zhì)量高低。只有優(yōu)秀的、有能力的培訓(xùn)師，才能協(xié)助受訓(xùn)者獲得所需的知識，掌握必備的技能，提高良好的工作能力和工作態(tài)度。154由于對這一新興職業(yè)了解不深，說到培訓(xùn)師，有些人的第一反應(yīng)是：“不就是講課的教師嗎？”其實，做培訓(xùn)師和做學(xué)校教師有很大不同。一個人可以是一個非常優(yōu)秀的教師，但不一定做的了培訓(xùn)師，；反過來，一個非常成功的培訓(xùn)師，卻不一定上得了學(xué)校講臺。兩者的根本區(qū)別，就在于教師必須全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論，甚至在本學(xué)科領(lǐng)域有一定的理論建樹，具備深厚的學(xué)術(shù)功底，并能將這些理論準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給學(xué)生，還要指導(dǎo)學(xué)生的理論研究。而培訓(xùn)師則必須對企業(yè)有相當(dāng)了解和理解，一般說培訓(xùn)師應(yīng)該從事過相關(guān)的實踐工作，具備所培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實踐經(jīng)驗。另外有一點就是培訓(xùn)師必須要有很高的培訓(xùn)技巧和語言(包括體態(tài)語言)感染力,善于營造培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,而這一點,往往是學(xué)校教師們難以企及的。培訓(xùn)師是一個對個人綜合素質(zhì)和資歷都要求極高的職業(yè)，在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)師有多重身份：?講師（傳授知識）?激勵者（激發(fā)他人熱情）?參謀者（提供方法和建議）?輔助者（協(xié)助解決疑難）?調(diào)停者（控制進程和局面）因此，不是每個人都能成為培訓(xùn)師。換言之，有效的、成功的培訓(xùn)師需要具備一些素質(zhì)和特征。簡而言之，培訓(xùn)師應(yīng)具備三方面的素質(zhì)：?知識經(jīng)驗?能力技巧155?人格態(tài)度1、知識經(jīng)驗知識要廣博，根基要扎實，這是培訓(xùn)師的必備條件。工作經(jīng)驗要不斷積累、提高，使培訓(xùn)講授更貼近實務(wù)，這樣學(xué)員才會對你心悅誠服。具體來講，培訓(xùn)師必須要掌握兩方面的基礎(chǔ)知識，一是與培訓(xùn)課程相關(guān)的知識。作為EAP的培訓(xùn)師，需要具備心理學(xué)、人力資源或管理學(xué)學(xué)科堅實的修養(yǎng)和理論基礎(chǔ)，學(xué)歷應(yīng)當(dāng)至少是相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上，因為這決定了培訓(xùn)師自身的知識功底。只有掌握有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的前沿理論并且對專業(yè)不斷進行深入的研究，在培訓(xùn)中才能做到旁征博引、深入淺出、機智應(yīng)變。培訓(xùn)師需要專業(yè)化?，F(xiàn)在有些培訓(xùn)師對外宣稱自己能講幾十門課程，然而人的精力、時間都是有限的，涉及那么多領(lǐng)域，很難保證講好。況且每門課程內(nèi)容都要隨著形勢發(fā)展不斷更新。一人能講很多課程，導(dǎo)致的結(jié)果是：組合性課程多，研究性課程少。與此相反，一個自身就缺乏理論修養(yǎng)，也沒有鍛煉出相應(yīng)實戰(zhàn)技能的人，站在培訓(xùn)講臺前，就只能賣弄自己的嘴皮，甚至還香有些所謂的培訓(xùn)師所做的那樣；在課堂上只會前躥后跳，左奔右突，完全不能提供出一系列既有思想深度又有使用價值的培訓(xùn)內(nèi)容來。這樣的培訓(xùn)師無異于叫賣狗皮膏藥的江湖術(shù)士了。也不排除這樣的情形，那就是有些培訓(xùn)師可能有一定的理論修養(yǎng)基礎(chǔ)，但是對技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，其中甚至更有人把培訓(xùn)演變?yōu)橐环N純粹的“作秀”，表演成分太重，培訓(xùn)形式大大重于內(nèi)容，經(jīng)常是以花里胡哨的甚至156是聲嘶力竭的形式掩蓋其內(nèi)容的空虛，使得受訓(xùn)者在過程中感覺熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦中一片空白。如果培訓(xùn)師對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷，再加上深厚的理論功底，則如錦上添花，有人將目前的企業(yè)培訓(xùn)師分為兩大類：一類是學(xué)院派，一類是實戰(zhàn)派。學(xué)院派培訓(xùn)師長期供職于各類大學(xué)，研究院所，他們受過良好的專業(yè)知識教育，其中很多人有或長或短的海外經(jīng)歷，他們的理論功底深厚，對西方發(fā)達(dá)國家的一套理念和模式在課堂上可以信手拈來。但他們大多沒有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，不熟悉中國大陸企業(yè)的實際特點。所講內(nèi)容很時尚，很動聽，但不具備操作性，不能解決復(fù)雜的實際問題，實戰(zhàn)派雖然缺乏理論的深入剖析和系統(tǒng)推導(dǎo)，但由于累積的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，思想開闊，實務(wù)指導(dǎo)性強，可以幫助受訓(xùn)者解決某些問題，令受訓(xùn)者感到可敬可親，有時也頗受好評和歡迎。培訓(xùn)師必須要掌握的第二方面的基礎(chǔ)知識是與培訓(xùn)工作有關(guān)的只是，比如企業(yè)培訓(xùn)的基本概念，培訓(xùn)工作的內(nèi)同、流程等。胸有成竹，才能在實際的培訓(xùn)過程中揮灑自如。很多EAP的培訓(xùn)師同時也是心理咨詢顧問或職業(yè)生涯顧問，因為培訓(xùn)者如果不掌握受訓(xùn)者心理，如果培訓(xùn)對學(xué)員的職業(yè)生涯無所裨益，就不能引發(fā)受訓(xùn)者的情感共鳴，更談不上重塑其心智模式。企業(yè)心理培訓(xùn)的對象不是在校的中小學(xué)生或大學(xué)生，培訓(xùn)師面對的是一群富有經(jīng)驗、思維獨立的職場優(yōu)秀人事，因此他還必須了解和掌握成人學(xué)院的心157態(tài)特點，熟悉成人教育規(guī)律，按照成人學(xué)習(xí)的特性有效的組織受訓(xùn)者的主動學(xué)習(xí)。?成人關(guān)注更多的是實用知識，較少在意系統(tǒng)的理論。培訓(xùn)師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且使用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把只是直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。?成人學(xué)員腦里以充滿很多信息，培訓(xùn)師要條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。同時盡量讓觀念簡單明了，把信息分成簡短的部分，說明重點，以簡單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以扎住學(xué)員的注意力。?成人學(xué)員的好奇心不是自然而然興起的。培訓(xùn)師上課開始應(yīng)設(shè)法用各種意想不到的故事，激起學(xué)員的興趣，帶起活躍氣氛，然后，借著鼓勵學(xué)員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動機。?成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R和經(jīng)驗。培訓(xùn)師要千方百計將培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的經(jīng)驗積累連接起來，以最大限度地激活學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。絕對不可以脫離學(xué)員工作需要，空對空地講述哪怕是最流行的理論，所有培訓(xùn)是必須徹底告別“滿堂灌”。?成人學(xué)員需要解決問題的技能。培訓(xùn)是要虛心向?qū)W員學(xué)習(xí)，因為許多學(xué)員比培訓(xùn)師還要“聰明”，還要見多識廣。同時培訓(xùn)師還要善于把學(xué)員調(diào)動起來，啟發(fā)他們的思考，讓他們主動參與或改變學(xué)習(xí)過程，與培訓(xùn)師共同充實培訓(xùn)內(nèi)容。這樣做，可以大大增加學(xué)員在學(xué)習(xí)中的成績感，促進他們自己找出更科學(xué)可行的解決方法，使他們變得更加自主自信。2、能力技巧培訓(xùn)師需要掌握一定的授課技巧，教學(xué)設(shè)計要新穎，能夠熟練使用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，善于有效運用身體語言去加強授課的效果等等，這些技巧都是作為培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)，可以通過培訓(xùn)師接受培訓(xùn)習(xí)得，也可以在實踐中不斷累積經(jīng)驗。另外，思維能力、分離能力、表達(dá)能力等也是必不可少的。研究和經(jīng)驗158表明，有10種個人素質(zhì)是有效的、成功的培訓(xùn)師的特征。（1）自我察覺的能力。與其他任何從事幫助他人的工作一樣，要成為一個成功的培訓(xùn)師，很明顯需要有一定程度的自我察覺的能力。培訓(xùn)師須清楚自己的優(yōu)勢及局限，須對自己內(nèi)心的體驗及沖突、矛盾有充分而深刻的了解。如此方能避免這些體驗帶來負(fù)面的影響。優(yōu)秀的咨詢師是一個既真誠又充滿自信的人。培訓(xùn)師的自我感知能力越強，既真誠又充滿自信，就越具感染力，越能夠敏銳反應(yīng)并自由發(fā)揮與有效發(fā)展。（2）激勵他人的能力。用有效的態(tài)度和悅?cè)诵囊獾氖址ㄈゼ顒e人，對培訓(xùn)師來講是十分重要的。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能，成功的培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。（3）溝通的能力。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。培訓(xùn)師看起來應(yīng)當(dāng)是可接近的、有好的、值得信任的。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，愿意進行坦誠的交流，能夠?qū)λ说膿?dān)憂表示出敏感和耐心，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽，提出能激發(fā)出熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。（4）變通的能力。培訓(xùn)中經(jīng)常會發(fā)生一些突發(fā)的情況。比如培訓(xùn)日程的變化，培訓(xùn)過程中有人不停地小聲講話或者大聲喧嘩，或者有人當(dāng)眾提出與培訓(xùn)者不同的意見等等，都需要培訓(xùn)師及時給予適當(dāng)?shù)奶幚?。?）前瞻的能力。培訓(xùn)意味著行動，自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。比如，如何達(dá)到某個目標(biāo)或改變某種行為？被培訓(xùn)者如何對待新觀點？培訓(xùn)師不能只是停滯在培訓(xùn)開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培?xùn)者最初是不成功的，好的培訓(xùn)師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導(dǎo)致他們受阻或無效率的原因。培訓(xùn)是相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功，但是需要配許嵩呢hi幫助他們來達(dá)到目的。（6）診斷問題并找出解決方法的能力。培訓(xùn)時應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的培訓(xùn)師會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地159利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)是：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運用于實際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性地提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。（7）從事商務(wù)的能力。培訓(xùn)時不僅出售無形商品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師的時候，不僅考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡明他們自己的培訓(xùn)項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷自己并在商業(yè)上取得成功，培訓(xùn)師要具有：事業(yè)心和對成功的強烈渴望，對自身和所提供的產(chǎn)品的強烈自信，具有成為自我開始者（selfstarter）的能力——使事情發(fā)生的能力，對于培訓(xùn)的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔(dān)新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)及進入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為一個成功的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。3、人格態(tài)度“要播灑陽光到別人心里，首先自己心里要有陽光。”EAP培訓(xùn)師的職責(zé)不僅是傳授知識，他還應(yīng)啟發(fā)培訓(xùn)對象思考，開發(fā)培訓(xùn)對象的熱情和潛力，如果他本人沒有高尚的情操、博大的胸懷，如果他沒有自信樂觀、積極向上的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神，就很難做好這份工作，也很難對他的培訓(xùn)對象產(chǎn)生積極的影響。做一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，首先要熱愛培訓(xùn)事業(yè)。俗話說：“干一行，愛一行”，一個職業(yè)人專業(yè)與否，首先取決于他的態(tài)度，其次才是他的專業(yè)技能。而且在很多時候，前者的重要性要遠(yuǎn)大于后者。做一個培訓(xùn)時就要熱愛培訓(xùn)事業(yè)，因為這直接意味著其自身的生存和發(fā)展。相對于企業(yè)的其他職位，如總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等，培訓(xùn)師幾乎是無職無權(quán)的，而且不容易直接見到工作業(yè)績，待遇也不會太高，有些培訓(xùn)師甚至在企業(yè)里不太受重視。所以，如果不熱愛這個行業(yè)，沒有那種幫助別人的熱心精神，是很難成為一個稱職的培訓(xùn)師的。160現(xiàn)在市場上有很多講師型的培訓(xùn)師，他們有很多五花八門的課，讓人看起來是個大師級的人才，什么課都能講。從管理、銷售直至人力資源，應(yīng)有盡有。就像一個開餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實，全才型的講師也有，但非常罕見，很多名師徒有虛名。如今，企業(yè)負(fù)責(zé)人或是一些學(xué)員的眼睛也開始變得雪亮起來，他們會看中一些只講某個領(lǐng)域的培訓(xùn)師。比如這個培訓(xùn)師只講壓力管理方面的培訓(xùn)課，不講授其他領(lǐng)域的課，因為“術(shù)業(yè)有專攻”，個人的時間和精力有限，不可能“十八般武藝樣樣皆通”，只有專注于某個領(lǐng)域，踏踏實實，才能磨練出真功夫。還有些培訓(xùn)師同時兼職于多家機構(gòu)，被很多公司邀請去搞培訓(xùn)，如此一來，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)過程也是敷衍了事，心里只記得趕往寫一個公司去培訓(xùn)。如此種種不端正的工作態(tài)度直接影響了培訓(xùn)的效果以及整個培訓(xùn)業(yè)的形象。如前所述，培訓(xùn)過程中，最有效的資源是培訓(xùn)師自身。培訓(xùn)師對自己的看法和感受，會自然流露并反映到培訓(xùn)過程中。培訓(xùn)師雖然在演講臺上侃侃而談、指點人生，但其實并非超凡脫俗，如同所有普通平凡、有血有肉的人，也會在日常工作與生活中面臨壓力與挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)師需要關(guān)愛自己，有效維護自身的身心健康。包括用正確的方式面對壓力，善于進行時間管理，尋求社會支持，享受家庭和獨處的時光以及充足的休息、規(guī)律和營養(yǎng)的飲食、鍛煉身體等，以避免工作熱情下降，身心疲憊，內(nèi)心交瘁的職業(yè)枯竭現(xiàn)象。培訓(xùn)師對于受訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)是無條件的尊重和接納。培訓(xùn)師須明確自己的角色不是救贖者而是促進者，要把培訓(xùn)者看成是有智能、成熟的成人，他們擁有重要的知識和經(jīng)驗，培訓(xùn)師要能夠耐心傾聽他們的觀點，觀察理解他們的學(xué)習(xí)愿望，要真正做到按需施教，使他們能自然的敞開心胸參與投入到學(xué)習(xí)中，促進他們進一步發(fā)展與創(chuàng)造自身價值，喚起他們自身更強大的學(xué)習(xí)潛力和人格潛能。161培訓(xùn)師的成長是一個不斷積累的過程，既包括專業(yè)知識的積累，也包括培訓(xùn)經(jīng)驗的累積。給人一瓢水，自己首先要有一桶水。在知識經(jīng)濟時代的今天，知識與經(jīng)驗都有很強的時限性與局限性，必須不斷的予以更新和補充，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中總想保留一些精彩的培訓(xùn)內(nèi)容，那肯定不是一個好的培訓(xùn)師，從某種意義上漿也可以說是對自己職業(yè)的“褻瀆”。因為好的培訓(xùn)師是靠更新內(nèi)容而不是保留內(nèi)容而獲得機會的。“培訓(xùn)一次，服務(wù)永遠(yuǎn)”應(yīng)成為每個培訓(xùn)師終生的理念。終生學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟時代的必然要求，作為從事知識傳播與創(chuàng)新工作的培訓(xùn)師更是如此，要保證個人不時充電，不僅是想書本學(xué)習(xí)，更要向別人尤其是同行學(xué)習(xí)。保守、封閉、不能共享，必然會阻礙培訓(xùn)師的發(fā)展。162

＋《員工幫助計劃》張西超第七章發(fā)表于：2022.12.26來自：字?jǐn)?shù)：19741手機看范文第七章EAP的培訓(xùn)古人云：“一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人?！眴T工培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，對員工進行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)是企業(yè)最有發(fā)展眼光的戰(zhàn)略投資，它是提高和改善員工素質(zhì)的重要手段，是傳播企業(yè)文化、精神與理念的重要渠道，是增強企業(yè)穩(wěn)定性、凝聚力和競爭力的重要保證。EAP的經(jīng)典培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時間管理、人際溝通、工作與家庭平衡多個領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)并開發(fā)自身員工巨大的潛能和力量，在提升員工價值的同事，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升和小姨的顯著提高。一培訓(xùn)的目的與意義培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設(shè)以及促進企業(yè)發(fā)展的重要保證，使員工幫助計劃不可缺少的環(huán)節(jié)。在員工幫助計劃的實施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法核技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升，潛能得到開發(fā)等。132具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在一下四大方面：1、培訓(xùn)是開展EAP項目的前提和推動力很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓(xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進而開始關(guān)注EAP，進行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談。并在不同的咨詢公司之間進行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實施自己企業(yè)的EAP項目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進入公司，成為自己公司的醫(yī)院，或者請專業(yè)人員進行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的EAP（參見第二張：EAP的模式）。2、培訓(xùn)是EAP項目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)則可能波及全局。正因為如此，可以說，培訓(xùn)對于EAP項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是EAP項目成功的基本保證。也正因為如此，無論是作為EAP項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)似乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓(xùn)課程進行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時間、什么地點、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。1333、培訓(xùn)師增進員工心理健康的重要手段心理咨詢和心里培訓(xùn)是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后。終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的心理需求。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面著急，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。由于是很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識與技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識偏差。很多開展EAP項目的咨詢顧問公司都有這樣又去的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進行心理咨詢的員工會猛增。4、培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，增強企業(yè)凝聚力有人認(rèn)為培訓(xùn)只是一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進行開發(fā)的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無情無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。國外有一份抓們的研究成果表明，美投資培訓(xùn)員工1美元，企業(yè)就可以獲得50美元的綜合收益。培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：134（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段。這并不是說培訓(xùn)可以取代管理，而是說培訓(xùn)為管理創(chuàng)造了和諧的氛圍與有利條件。也可以說這是一種管理方式的轉(zhuǎn)變，跟把過去被動、強制、剛醒的機械管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式；把“見物不見人”或把人當(dāng)機器、工具的管理，轉(zhuǎn)向發(fā)揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情，使上下級之間以及同事之間的關(guān)系更加融洽，更容易交流和溝通，如此以來，員工對于公司的認(rèn)同度更高，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的自覺性更強。（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位。新員工有兩種類型：一種是剛剛畢業(yè)的大、中專學(xué)生，另一種是從另一個單位進入本組織的“空降兵”。對伊前者而言，他們面臨的將是一個完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，不同的組織文化將使其在行為舉動和內(nèi)心體驗上烙上不同的色彩和圖像。而對伊后者、面臨的則可能是兩種組織文化的強烈對撞。研究發(fā)現(xiàn)，新員工在剛到組織的一個過渡期內(nèi)（通常是三個月到半年）將會以自己對組織的感受和評價來選擇自己如何表現(xiàn)，決定自己是要再公司謀發(fā)展還是將其作為跳板。因此，那些以追求雙贏為己任的組織會及時進行心里培訓(xùn)，表達(dá)組織對它們的歡迎、接納與信任，幫助他們盡快地消除種種擔(dān)心和疑慮，讓他們?nèi)娑陀^地了解其工作環(huán)境、組織氣氛及新工作所需要的知識與技能，從而盡快實現(xiàn)有效適應(yīng)與積極發(fā)展。（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用。人在遇到坎坷時會產(chǎn)生苦悶失落心理，在某個環(huán)境中或某個崗位上時間久了會產(chǎn)生疲倦?yún)挓┬睦?。而所有?fù)面心情與情緒無疑會進一步降低員工的工作滿意度以及對公司的忠誠度，135其具體表現(xiàn)為怠工、曠工、離職。對于企業(yè)而言，這些消極行為會正佳材料及人力的消耗（比如招聘新員工顯然增加了人力資源方面的開支），造成產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量下降，甚至發(fā)生嚴(yán)重事故。心理培訓(xùn)不僅具有保健功能，而且能夠給人以精神上的鼓勵，激發(fā)員工的工作熱情。接受心理培訓(xùn)有助于員工，特別是哪些在人各方面存在偏差的員工開始嘗試糾正甚至停止負(fù)面思維，學(xué)習(xí)接納自己、確立自信心的同時也接納別人，以主動的姿態(tài)與別人溝通，這一點是心理培訓(xùn)與一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)的明顯區(qū)別之處，業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以傳授員工具體的知識與操作技能，但是專業(yè)業(yè)務(wù)能力再強的員工如果沒有良好健康的心態(tài)，其對以企業(yè)的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)的價值和意義就會大打折扣。心里培訓(xùn)解決的是更深層次的精神層面的問題，是調(diào)動“心”的巨大能量，一個具備健康心態(tài)的員工，才會真正積極努地為公司和個人的美好明天而奮斗。（4）培訓(xùn)有助于提高和增進員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感。一般來講，大多數(shù)注重個人發(fā)展的員工往往會把培訓(xùn)看成是企業(yè)對他的福利以及獎賞，尤其是與員工職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合起來的時候，更能激發(fā)員工的進去熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律，盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而有效地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠度。EAP及其培訓(xùn)在我國還屬于新鮮事物，當(dāng)很多企業(yè)和單位還不具備心理健康意識時，開展EAP項目及心理培訓(xùn)的企業(yè)中的員工還會無形中產(chǎn)生一種對于自己所屬組織的自豪感。員工只有真正對組織產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感和歸屬意識后，其能力和潛能才能得到真正充分的發(fā)揮，進而表現(xiàn)為工作績效的提高。通過培訓(xùn)，在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)136出一種信任與尊重的氛圍，可以增強協(xié)作意識與協(xié)作能力，使具有不同價值觀、新年、不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人和諧地同意在組織內(nèi)，共同為此組織的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。（5）培訓(xùn)可促進組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力。組織變革是企業(yè)發(fā)展的主題。為了應(yīng)對激烈的市場競爭以及實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為了提高效率與競爭力，企業(yè)常常會做出一些或大或小的戰(zhàn)略與政策調(diào)整。而員工由于對編個的不確定性心存顧慮、安全感喪失等原因抗拒組織變革與創(chuàng)新，其不斷的牢騷抱怨、工作漫不經(jīng)心、冷漠、罷工、無故曠職或怠工等消極行為的結(jié)果，直接影響到企業(yè)各類成本的增加，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展速度受到拖延，并且間接地對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，其間接成本損失更大。企業(yè)的變革與發(fā)展亟待培養(yǎng)人的開放意識、全球意識、競爭意識、效率意識、學(xué)習(xí)意識、環(huán)保意識和法律意識。在組織變革之前或進行過程中對員工進行心理培訓(xùn)，會有助于促進員工轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)認(rèn)識與看待變革，讓員工領(lǐng)悟到這個時代惟一不變的東西就是變，不主動地編個，也得被動地改變，否則就會被淘汰。同時也促進員工重新發(fā)展自己的潛能，以增強其信心，還要促進員工認(rèn)同新的觀念以及學(xué)習(xí)新的行為方式和工作技能等。20世紀(jì)90年代以來，人類社會進入了只是經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦慮不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而且是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，137從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識。有人形象地稱教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的“生長素”。越來越多的有識之士認(rèn)識到教育培訓(xùn)這一“戰(zhàn)略投資”的價值和意義。在此大背景下，近年來，心理培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視。聯(lián)想集團定期邀請心理培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)人士為員工做“壓力管理”等心理培訓(xùn)。TCL、實達(dá)公司等都常年請培訓(xùn)公司開展心理培訓(xùn)。以國內(nèi)開展EAP服務(wù)項目較早的北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心來說，他們的客戶覆蓋IT、通訊、能源、金融等多個行業(yè)。由于企業(yè)對于培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進了國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進自我成長，已經(jīng)日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進步。面對大好形勢，培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)客服盲目競爭的無序狀態(tài)以及急功近利的短視行為，不斷提高專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)范管理與運營。二培訓(xùn)內(nèi)容一個完整的EAP心理培訓(xùn)體系，既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高管理層到一線員工，也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營管理職能部門的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要服務(wù)于培訓(xùn)要達(dá)到的目的和目標(biāo)，既要科學(xué)系統(tǒng)，又要有適用性，還要考慮超前性。應(yīng)考慮到不同層次的培訓(xùn)對象在工作和生活各方面的實際需求，而且還要隨著組織發(fā)展不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。17世紀(jì)的法國大文豪雨果曾說過：“世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空還要浩瀚的是人的心靈?！比说男睦憩F(xiàn)象豐富而又多變，138特別是在變革迅速、競爭激烈、價值多元的現(xiàn)代社會，人的內(nèi)心世界更是五彩繽紛，企業(yè)中顯在和潛在的心理現(xiàn)象十分錯綜復(fù)雜，因此，企業(yè)心理培訓(xùn)涉及的內(nèi)容會十分廣泛。1.心理培訓(xùn)的需求分析和效果評估當(dāng)一個企業(yè)需要進行心理培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)先進行培訓(xùn)需求的分析，從而使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍之效。培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的實際情況和需要，不同的企業(yè)有不同的情況和需要，不進行調(diào)查分析，培訓(xùn)就可能脫離實際、無法達(dá)到預(yù)期的效果?，F(xiàn)實生活中，有一些企業(yè)并沒有對自己的實際情況和需求進行認(rèn)真評估，就大張旗鼓進行某一培訓(xùn)。這樣做不僅浪費受訓(xùn)人員的時間，浪費企業(yè)為培訓(xùn)投入的資源，更可能導(dǎo)致員工對于培訓(xùn)的反感。因此，我們極力建議在進行培訓(xùn)之前，先進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求分析（TrainingNeedsAnalysisSurvery，TNAS）。培訓(xùn)需求原因或“壓力點”培訓(xùn)方案確定●組織變革●受訓(xùn)者要學(xué)什么●人際溝通●培訓(xùn)時間139●家庭生活●培訓(xùn)講師●危機事件誰能培訓(xùn)●家住培訓(xùn)還是選擇其他方式圖7-1培訓(xùn)需求分析過程上圖表示了培訓(xùn)需求分析的目的，即確定有哪些培訓(xùn)需求、誰需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)等。分析要服從和著眼于組織、任務(wù)和個人三方面的進步。通過對企業(yè)組織文化、組織運營狀況和企業(yè)內(nèi)部人員心理狀況的整體把握，在需求分析的基礎(chǔ)上，兼顧其他培訓(xùn)資源（如經(jīng)費和師資）的狀況，即可確定培訓(xùn)目標(biāo)。一般來講，根據(jù)需求分析的綜合結(jié)果來制定培訓(xùn)目標(biāo)，可以從三個層次來考慮，即：?組織運行的結(jié)果：生產(chǎn)率，銷售額，產(chǎn)品質(zhì)量，總產(chǎn)值，缺勤率，員工士氣或工作生活質(zhì)量，甚至投資回報率，等等；?行為改變的結(jié)果：即通過培訓(xùn)希望企業(yè)內(nèi)部人員在行為方面有哪些改變，以實現(xiàn)前面所述組織運行結(jié)果的目標(biāo)；?個人的學(xué)習(xí)結(jié)果：即希望受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)在知識、技能、態(tài)度、心理健康和心理成長方面的改變。當(dāng)然，一個具體的培訓(xùn)計劃可能只能集中于某個方面的培訓(xùn)目標(biāo)，尤其是要考慮到企業(yè)不同方面的具體情況。培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個素質(zhì)、培訓(xùn)效果等各個方面進行總結(jié)性的評估與檢查，跟蹤與改進。培訓(xùn)效果評估工作很容易受到忽視，有些企業(yè)將培140訓(xùn)課程結(jié)束當(dāng)作整個培訓(xùn)活動的結(jié)束，有些企業(yè)認(rèn)為效果評估只是發(fā)放一些調(diào)查表格對培訓(xùn)效果進行意見征詢，其實培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)活動的一個環(huán)節(jié)，對于整個培訓(xùn)體系有著重要的意義：（1）對培訓(xùn)效果做出全面的整體評估，為企業(yè)開展培訓(xùn)活動提供依據(jù)。培訓(xùn)效果評估是一種多維度的評估，包括對培訓(xùn)本身的（對培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師），對參訓(xùn)學(xué)員的（對培訓(xùn)知識的掌握程度，對實際工作的幫助），對工作績效的（培訓(xùn)對工作績效提高的貢獻(xiàn)），甚至對整個企業(yè)的（給企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益）。既然將培訓(xùn)當(dāng)作一種投資，而不是一個純成本投入，就應(yīng)該對培訓(xùn)的成本收益進行分析，計算投資回報。（2）培訓(xùn)效果評估為下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，使企業(yè)的培訓(xùn)活動形成循環(huán)。通過培訓(xùn)效果評估可以找出培訓(xùn)存在的不足，歸納出經(jīng)驗與校訓(xùn)，以便改進，同時也可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，所以又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)活動不斷循環(huán)改進與提高。2.培訓(xùn)的具體內(nèi)容近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開展出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速變革，全球經(jīng)濟141發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心里枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費用支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)辨識壓力的征兆與癥狀，識別不同的壓力源，分析影響壓力的罌粟，掌握壓力的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有曉得放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的告訴，都使現(xiàn)在人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事：節(jié)假日、休息時間被工作無休止的侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氛圍冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的重要組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進行的，并受到影響和調(diào)節(jié)。142常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！毙蜗蟮卣f明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認(rèn)識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。（5）子女教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是對家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些只是偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)在父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。（6）交互作用分析（TA）培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團隊或組織競爭力，如存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。交互作用分析（TransactionalAnalysis，TA）由美國心理學(xué)家埃里克·柏恩（ErieBeme)及其同事于20世紀(jì)50年代創(chuàng)立，其方法早已在西方企業(yè)中被廣泛用于解決企業(yè)中的溝通問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心里診斷，增強自我覺察與改善自我、突破自我限制的能力，便是溝通舞曲，促進良好的人際關(guān)系。（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人及合作交往能力。任何人都不可能生活在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就是需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣143的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進入并適應(yīng)新的工作崗位，從而逐次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活實踐的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論