供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式探析

我國供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式探析摘要在供應(yīng)鏈管理中，信息流是整個供應(yīng)鏈運(yùn)作的核心部分，只有保證信息流的合理運(yùn)作，物流和資金流才能正常運(yùn)作。本文回顧了供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式的演變過程，分析幾種傳統(tǒng)模式的缺陷，以此為基礎(chǔ)引出一種目前來說較好的新的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式——集成式信息流運(yùn)作模式。并簡述其構(gòu)建管理方法，并分析新模式的優(yōu)勢和實(shí)施所面臨的障礙。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；牛鞭效應(yīng)；信息流；集成式；運(yùn)作模式OperationalModelofInformationFlowinSupplyChainOfChinaAbstractInsupplychainmanagement,informationflowisthemostimportantpartofthesupplychain,onlyensueareasonableinformationflowcanlogisticandcashflowworkproperly.Thispaperreviewstheevolutionmodelsofinformationflowinsupplychain,analyzingthedefectsofseveraltraditionalmode,andtakethisforbasementtoputforwardabetterandnewmodel—Integratedsupplychainoperationalmodelofinformationflow.Besides,thisarticlealsomakesabriefdescribeaboutitsconstructionandmanagementmethods.Inthelast,afurtheranalysisoftheadvantagesofthenewmodelandtheobstaclesitmayfaceisgiven.Keywords:supplychainmanagement；bullwhipeffect；informationflow；integrated；modeofoperation目錄一、緒論 2（一）研究背景及意義 21.研究背景 22.研究意義 3（二）國內(nèi)外研究概況 41.國外研究概況 42.國內(nèi)研究概況 6（三）論文的研究思路與研究內(nèi)容 61.論文的研究思路 62.論文的研究內(nèi)容 7二、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式及其存在的問題 7（一）直鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈信息流運(yùn)作模式 7（二）跨級式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式 7（三）網(wǎng)狀式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式 8三、新型供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式提出及其優(yōu)勢 9（一）集成式信息流運(yùn)作模式 9（二）集成式信息流運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)與實(shí)施障礙 101.集成式信息流運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn) 102.集成式信息流運(yùn)作模式實(shí)施障礙 10四、集成式信息流運(yùn)作模式的構(gòu)建和管理 11（一）集成式信息流運(yùn)作模式的構(gòu)建 111.集成式信息流運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)建 112.集成式信息流運(yùn)作系統(tǒng)的基本組成 123.基于Intranet/Internet的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式的優(yōu)勢 124.基于Intranet/Internet的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式所面臨的挑戰(zhàn) 13（二）集成式信息流運(yùn)作模式的管理 13（三）運(yùn)用實(shí)例分析 14五、總結(jié) 15（一）全文總結(jié) 15（二）有待進(jìn)一步研究的問題 15 一、緒論當(dāng)今隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、信息技術(shù)的全面進(jìn)步以及管理思想的不斷創(chuàng)新，使得企業(yè)的競爭方式發(fā)生了潛移默化的變化。供應(yīng)鏈管理因其顯著的亮點(diǎn)而備受企業(yè)青睞，并成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)和提高競爭力的手段。（一）研究背景及意義1.研究背景隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，市場經(jīng)濟(jì)日益趨于全球化、信息化、生產(chǎn)環(huán)境更加復(fù)雜、消費(fèi)者的需求瞬息萬變，這改變了傳統(tǒng)的競爭方式，使得企業(yè)想要依靠自身力量來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢變得越來越困難。而與此同時由波特的價值鏈理論發(fā)展而來的供應(yīng)鏈卻越來越顯示出其突出的的優(yōu)勢。馬丁·克里斯托夫(MartinChristopher)教授曾在他的著作《物流與供應(yīng)鏈管理》一書中寫到：“在21世紀(jì)市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)，市場競爭將是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，而不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭”[1]。由此我們可以看出在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，供應(yīng)鏈管理對企業(yè)生存的重要性。供應(yīng)鏈（圖1）是指商品到達(dá)最終用戶之前各相關(guān)者或業(yè)務(wù)的銜接，圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成最終產(chǎn)品，最后在由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及用戶構(gòu)成的一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。從這個定義可以知道供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流在整個鏈條上的高效流動，以發(fā)揮其強(qiáng)大的整體競爭優(yōu)勢。而物流和資金流都是一種單向的實(shí)物流程，伴隨著這些流程的進(jìn)行，必然會有信息的產(chǎn)生，并發(fā)生相應(yīng)的變化。區(qū)別于物流和資金流流，信息流是雙向的，它對物流、資金流起到反映、監(jiān)督、控制的作用，同時它也是供應(yīng)鏈中流動最頻繁、流量最大、變動最快的一支[2]。保證供應(yīng)鏈中信息流的快速循環(huán)流動可以及時響應(yīng)多變的客戶需求并實(shí)時監(jiān)控實(shí)際的物流及資金流。圖1所以說信息是強(qiáng)化供應(yīng)鏈競爭能力的一個主要因素，優(yōu)秀的信息運(yùn)作模式可以可以大幅減少供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存，并縮小供應(yīng)鏈上的“牛鞭效應(yīng)”。故本文以信息流為中心，通過研究分析發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)信息流運(yùn)作的不足，在此基礎(chǔ)上提出新型信息流運(yùn)作模式，分析其優(yōu)勢并探討其構(gòu)建方法及管理手段。2.研究意義供應(yīng)鏈管理通過使節(jié)點(diǎn)企業(yè)緊密合作而形成一個有機(jī)聯(lián)系的整體，這個整體可以快速響應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)（即利潤最大化），并發(fā)揮核心競爭力。因此，雖然供應(yīng)鏈管理思想提出的時間不長，卻引起了管理理論界和企業(yè)界的重視。供應(yīng)鏈管理帶來的好處就是將成本降低的同時提高工作效率，而供應(yīng)鏈管理中重要的一環(huán)便是信息流的運(yùn)作，信息流運(yùn)作直接影響著信息共享的程度。故信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必由之路，物流信息化也是電子商務(wù)的必然要求。[3]而我國供應(yīng)鏈信息化正處于起步階段，具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r也面臨著眾多的不足，因此探討分析我國供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式具有重要的意義。（二）國內(nèi)外研究概況1.國外研究概況目前國外關(guān)于這方面的的研究主要集中在三個方面：（1）信息共享的價值，實(shí)施信息共享的重要性及其實(shí)施阻力；（2）通過什么樣的激勵機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息共享；（3）在現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助下如何解決信息共享問題。以下就這三方面逐一闡述：(1)信息共享的價值，實(shí)施信息共享的重要性及其實(shí)施阻力自從20世紀(jì)90年代，Stalk和Hout提出時間因素將成為競爭的關(guān)鍵因素以后，對關(guān)于時間競爭的研究一直是理論界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)。在此之后Towin等人通過對供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)的研究指出有效的信息共享可以大幅減少供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存并及時響應(yīng)客戶需求。因此“牛鞭效應(yīng)”引起了人們對信息價值的研究。此后Lee（1997）等人又證明了在信息不對稱情況下，供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)不可避免的會出現(xiàn)，并進(jìn)一步從運(yùn)作管理的角度分析了牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因，即需求信號處理，供應(yīng)短缺，批量訂貨，價格波動和交貨延遲。在此基礎(chǔ)上，Lee等人指出牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈成員在考慮自身利益的情況下，所做出的理性決策的結(jié)果[4]。由于牛鞭效應(yīng)帶來的種種問題，繼Lee等人之后，許多學(xué)者就信息共享的價值問題展開了深入的探討，探討主要集中在兩類信息：需求信息和庫存信息。由于篇幅有限此處對各位學(xué)者的探討不做詳細(xì)分析，只做個簡要說明。Lee等人（2000）在需求不確定為背景下給出了能夠衡量簡單二級供應(yīng)鏈中需求信息價值的定量模型，并指出在供應(yīng)鏈中如果零售商能夠共享終端市場需求信息將可以有效地弱化牛鞭效應(yīng)，但是如果這樣他們就不能從中獲益[5]。Thonemann的研究則著重于如何通過共享高級需求信息來提高供應(yīng)鏈績效，并給出了共享高級需求信息能夠大幅縮減成本的條件[6]。Cachon和Fisher（2000）則通過對比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與完全信息共享供應(yīng)鏈發(fā)現(xiàn)完全共享信息能夠平均降低供應(yīng)鏈庫存總成本2.2%，最高甚至能降低12.1%[7]。Corbett和Groote（2000）在信息不對稱情況下，研究了供應(yīng)商供貨時的最優(yōu)數(shù)量折扣策略，并將其與信息對稱情況做對比，揭示了零售商的成本結(jié)構(gòu)信息對供應(yīng)商制定策略的影響[8]。Gavirneni（2002）的研究更進(jìn)一步，他指出上下游企業(yè)間不僅應(yīng)共享訂貨信息，更需要改變供應(yīng)鏈的管理方式以充分利用信息，讓信息發(fā)揮更大的作用。他的實(shí)驗(yàn)數(shù)值表明如果供應(yīng)鏈中的各企業(yè)在共享庫存水平的同時調(diào)整原有的(s，S)訂貨策略可以降低他們10％的庫存成本[9]。上面這些人的研究主要是強(qiáng)調(diào)下游企業(yè)信息的價值，沒有考慮到上游企業(yè)信息的價值。于是在他們的基礎(chǔ)上Fu和Piplani將他們研究定位于上游企業(yè)信息的價值。他們將零售商知道供應(yīng)商庫存略（r，Q）和服務(wù)水平的情況與不知道的情況作對比，發(fā)現(xiàn)供方的合作能夠提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和服務(wù)水平[10]。綜合這些研究結(jié)果，研究者們發(fā)現(xiàn)簡單地共享信息并不總是只有參與者受益。Li（2002）指出信息共享除有“直接效果”之外，還可能發(fā)生“泄漏效果”，即非參與者可以通過觀察參與者的行動變化推測出參與者的私有信息，從而調(diào)整自己的決策行為，使自身受益[11]。目前，這些研究主要一些是關(guān)于微觀作業(yè)層信息的價值，而關(guān)于宏觀戰(zhàn)略層信息價值的研究還比較少，并且還沒有形成一些總結(jié)性的可供參考結(jié)論。(2)通過什么樣的激勵機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息共享在研究信息共享的價值的過程中，研究們發(fā)現(xiàn)雖然實(shí)施信息共享能夠提高供應(yīng)鏈的整體績效、降低總成本，但是新增利潤的分配問題并沒有得到解決。換句話說，供應(yīng)鏈中的企業(yè)將自己的信息與其他企業(yè)共享，卻并未從中直接獲利，簡單點(diǎn)說，也就是投入回報不成比例，這導(dǎo)致部分企業(yè)不愿意共享自己的信息。因此需要一種激勵機(jī)制來使各方達(dá)成“雙贏”，由分散決策向集中決策靠近最終形成一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈整體。目前，這種激勵機(jī)制大多是通過上下游企業(yè)之間的契約實(shí)現(xiàn)的，根據(jù)具體情況不同，契約的形式有較大差別。關(guān)于這個問題研究者們提出多種激勵機(jī)制，此處只簡單介紹Taylor的方法。Taylor提出通過使用回扣來激勵零售商從而提高市場需求預(yù)測的精度。他在他的文章中討論了兩種合同形式：線性回扣和目標(biāo)回扣，Taylor發(fā)現(xiàn)如果需求受到銷售努力的影響，目標(biāo)回扣和返銷合同將能夠促成協(xié)調(diào)和雙贏。(3)在現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助下如何解決信息共享問題在供應(yīng)鏈管理的研究中，我們一般把供應(yīng)鏈看成是物流、資金流和信息流三者的一個有機(jī)結(jié)合體，并認(rèn)為這三流是并行的，因此信息共享最簡單的形式——直鏈?zhǔn)较到y(tǒng)便出現(xiàn)了。如今，在運(yùn)用的過程中我們發(fā)現(xiàn)直鏈?zhǔn)叫畔⑦\(yùn)作模式存在許多缺點(diǎn)，如信息滯后、傳遞效率低下。信息扭曲、導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)等等?；谥辨?zhǔn)竭\(yùn)作模式的缺點(diǎn)Lee等人在其文章中提出了跨級式結(jié)構(gòu)，并對其運(yùn)作的可行性進(jìn)行了分析。目前，隨著電子商務(wù)的技術(shù)的快速發(fā)展，如何利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，更好地解決供應(yīng)鏈中的問題提高整個供應(yīng)鏈的效益是值得深入研究的問題。2.國內(nèi)研究概況國內(nèi)對供應(yīng)鏈問題的認(rèn)識和理解是最近幾年的事情，目前主要集中在學(xué)術(shù)方面，實(shí)踐方面較少，因此在理論方面國內(nèi)研究起到了理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。唐小我等人（2002）通過分析傳統(tǒng)直鏈?zhǔn)叫畔⒘鬟\(yùn)作模式的缺陷，在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式，并闡述了信息流網(wǎng)絡(luò)的特征與優(yōu)勢[12]。謝斌等人對幾種傳統(tǒng)鏈?zhǔn)叫畔⒘鬟\(yùn)作模式因競爭環(huán)境的變化而暴露出缺點(diǎn)逐一進(jìn)行分析，此外他也對唐小我的網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式進(jìn)行了分析，指出網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式雖然解決了傳統(tǒng)鏈?zhǔn)叫畔⒘鬟\(yùn)作模式的缺點(diǎn)，但卻導(dǎo)致了新問題：由于每個節(jié)點(diǎn)需要處理的信息增多，導(dǎo)致各節(jié)點(diǎn)信息處理負(fù)擔(dān)加重，且處理成本隨之上升。而且他還指出網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式還有一個同直鏈?zhǔn)较嗤娜毕荩盒畔⒅辉谙噜徆?jié)點(diǎn)間交流傳遞，這使得供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)性差。基于對幾種傳統(tǒng)信息流運(yùn)作模式的分析，他提出了一種新的信息流運(yùn)作模式——集成式信息流運(yùn)作模式，分析該模式優(yōu)勢并提出相應(yīng)的構(gòu)建管理方法[13]。同國外相比，我國供應(yīng)鏈管理目前還處于起步階段，管理方法還是一些傳統(tǒng)的、原始的方法。企業(yè)內(nèi)的各環(huán)節(jié)各行其是，功能獨(dú)立，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，還是一種封閉式的管理體制，這也是國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益難以達(dá)到預(yù)期效果的主要原因之一。不過，我國的企業(yè)界已意識這個問題，加強(qiáng)了對其的關(guān)注并正逐步開展這方面的工作。（三）論文的研究思路與研究內(nèi)容1.論文的研究思路本文結(jié)合供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，以供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式為主要的研究對象，從研究信息管理的基本理論入手，比較分析幾種傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式，從中考察信息流動過程中存在的問題，并整理、分析問題產(chǎn)生的原因，找出其癥結(jié)所在，然后以此為基礎(chǔ)引出謝斌等人提出的一種新的的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式——集成式信息流運(yùn)作模式，希望可以優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的信息流的運(yùn)作模式。2.論文的研究內(nèi)容在與供應(yīng)鏈中信息流運(yùn)作模式的相關(guān)文獻(xiàn)中，研究者們都將他們的目光集中在了信息共享的重要性、必要性方面，以及如何實(shí)現(xiàn)信息共享的技術(shù)架構(gòu)和對信息共享的激勵的研究，而對信息流運(yùn)作模式的探究的文獻(xiàn)還比較少，因此，本文以此為基點(diǎn)，回顧了供應(yīng)鏈的幾種傳統(tǒng)信息流運(yùn)作模式，并各自分析它們的缺點(diǎn)，最終提出謝斌等人提出的新的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式，即集成式信息流運(yùn)作模式，并進(jìn)一步介紹其構(gòu)建和管理方法。二、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式及其存在的問題（一）直鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈信息流運(yùn)作模式由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶組成。加之在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中缺乏現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)計劃，使得信息只在相鄰節(jié)點(diǎn)間流動，因而形成了直鏈狀的信息傳遞模式，如圖2：供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷商商零售商用戶信息流圖2這種模式操作簡單、成本低廉，它不需要企業(yè)之間的任何保證，目前仍存在于一些管理松散的供應(yīng)鏈中。但顯而易見，這種模式若及時運(yùn)用起來會出現(xiàn)很多問題。首先，由于信息傳遞效率低導(dǎo)致企業(yè)所獲得信息嚴(yán)重滯后。在直鏈?zhǔn)侥Ｊ街杏捎谛畔⒅辉谙噜徆?jié)點(diǎn)間傳遞，所以除了與最終用戶相連的零售商外，其他節(jié)點(diǎn)想要獲得需求信息必須得再經(jīng)過至少一個環(huán)節(jié)的傳遞，這樣直接導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的靈活性差，不能對多變的市場做出快速的反應(yīng)。其次，信息經(jīng)一次一次傳遞會出現(xiàn)不同程度的失真，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)為保證自身利益，可能會夸大需求信息，最終導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”。再者，在這種模式下非相鄰節(jié)點(diǎn)不能直接溝通，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)性差。而如今供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)越來越多，整個系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，此模式會使供應(yīng)鏈的整體效益低下。（二）跨級式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式由“牛鞭效應(yīng)”的需求放大導(dǎo)致供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商和制造商留存了大量不必要的庫存和生產(chǎn)能力，為了改善這種情況，下游的零售商將其需求信息在供應(yīng)鏈全局公開。并提供其原來保密的銷售數(shù)據(jù)、顧客需求預(yù)測數(shù)據(jù)和POS數(shù)據(jù)等。因此新的信息流運(yùn)作模式便隨之產(chǎn)產(chǎn)生，即跨級式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式，如圖3：供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷商商零售商用戶信息流需求信息流圖3圖3這種信息傳遞方式從某種程度上減輕了“牛鞭效應(yīng)”的副作用，但它只改善了需求信息的傳遞方式，其他信息的傳遞方式?jīng)]有任何改變，因而它無法從根本上克服直鏈?zhǔn)叫畔⒘鬟\(yùn)作模式的缺陷。（三）網(wǎng)狀式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式日益激烈的市場競爭對供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)提出了新要求，每一節(jié)點(diǎn)企業(yè)都必須具備靈活的反應(yīng)速度，為此供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)不僅希望能夠及時了解前后相鄰節(jié)點(diǎn)的生產(chǎn)情況，還希望能夠了解鏈中非相鄰節(jié)點(diǎn)的相關(guān)情況。在此背景下，唐小我等人利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基于Internet的電子商務(wù)技術(shù)，在跨級式的基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式，如圖4：供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷商商零售商用戶信息流信息流圖4此處，我們對網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式做一個簡單的結(jié)構(gòu)分析。為簡化起見，我們假設(shè)某一供應(yīng)鏈上除一個最終用戶外共有N個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)只包含一個節(jié)點(diǎn)企業(yè)。在直鏈?zhǔn)叫畔⒘鬟\(yùn)作模式中（如圖2），只有相鄰節(jié)點(diǎn)間存在信息流，則供應(yīng)鏈中所包含的信息流數(shù)目為2N條（信息流是雙向流動的），每個環(huán)節(jié)最多連接2條信息流。而在網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式中（如圖4），每一個環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)都可能存在著信息交流，所以供應(yīng)鏈中最多可能包含N（N+1）條信息流，每個環(huán)節(jié)最多連接2N條信息流。從這個簡單的結(jié)構(gòu)分析我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)狀式運(yùn)作模式雖然基本上克服了直鏈?zhǔn)侥Ｊ降娜秉c(diǎn)，但它卻引發(fā)了新的問題。每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)獲得了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息，其信息量也因此明顯增加，有2條增至2N條，信息處理成本增加，負(fù)擔(dān)變重。此外各節(jié)點(diǎn)間都建立信息通道，這樣勢必會出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用隨之增加。更重要是，雖然各節(jié)點(diǎn)獲得了除本身以外鏈中其他各節(jié)點(diǎn)的信息，但并不是所有的信息都是有用的，因此企業(yè)決策者在作出決策時會出現(xiàn)許多無關(guān)信息干擾，這增加了他們的決策難度。三、新型供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式提出及其優(yōu)勢（一）集成式信息流運(yùn)作模式繼Lee等人的跨級式信息流運(yùn)作模式和唐小我等人的網(wǎng)絡(luò)式信息流運(yùn)作模式之后，謝斌等人綜合以上兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了一種新型信息流運(yùn)作模式——集成式信息流運(yùn)作模式，如圖5：信息處理中心信息處理中心供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶信息流圖5這種模式通過建立一個獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的節(jié)點(diǎn)——稱之為信息集成中心來克服網(wǎng)絡(luò)式信息流的運(yùn)作模式信息處理量大的缺點(diǎn)。因而這個信息中心的功能顯而易見，即：存儲信息、處理信息、收集并發(fā)送信息。該信息中心收集供應(yīng)鏈中的需求信息、庫存信息、生產(chǎn)計劃、促銷計劃、需求預(yù)測和運(yùn)輸計劃等，對其進(jìn)行加工處理，將加工后的信息發(fā)送到需要這些信息的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，企業(yè)據(jù)此做出決策。由于這個信息處理中心是獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的，故鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)需建立一條魚知相聯(lián)系的信息高速通道來保證自身與信息中心實(shí)時互通，從而實(shí)現(xiàn)所有信息在整個供應(yīng)鏈上的共享。從整體來看，可以說集成式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式是一種“瘦客戶端”的信息處理模式（這里的客戶指供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)），它把節(jié)點(diǎn)的大部分信息處理功能獨(dú)立出來，由信息集成中心獨(dú)立集中處理[13]。（二）集成式信息流運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)與實(shí)施障礙1.集成式信息流運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)通過建立信息集成中心，集成式信息流可以有效的實(shí)現(xiàn)信息在供應(yīng)鏈全局上的共享。故集成式信息流模式在目前來說是較好的一種模式，其具體優(yōu)勢可以歸結(jié)為六點(diǎn)：(1)實(shí)現(xiàn)了信息共享。由于所有信息均由信息處理中心收集處理，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可及時獲得其所需信息，所以信息可以在供應(yīng)鏈全局上實(shí)現(xiàn)共享。此外，由于這些信息都是反映供應(yīng)鏈內(nèi)外實(shí)際狀況的原始信息，因而它避免了因信息的級級傳遞造成的“牛鞭效應(yīng)”。(2)提高了供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力。當(dāng)供應(yīng)鏈某個局部節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題是，該模式可以保證其他各節(jié)點(diǎn)及時獲得這些信息，從而及時調(diào)整其生產(chǎn)和庫存，做出同步反應(yīng)。(3)提高了供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)能力。信息集成中心為所有企業(yè)提供了一個信息交流的場所。該“場所”可以使這些在物理上處于分散的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，對某一問題共同進(jìn)行探討和決策。這樣就使供應(yīng)鏈由原先單獨(dú)決策的各個分散的節(jié)點(diǎn)企業(yè)結(jié)合成為一個集中決策的供應(yīng)鏈整體，從而大幅提高了供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)能力。(4)保證信息的透明度和運(yùn)行穩(wěn)定性。信息集成中心是一個獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的節(jié)點(diǎn)，它不為任何任何節(jié)點(diǎn)企業(yè)所控制，也不會受到節(jié)點(diǎn)企業(yè)間利益沖突的影響，其存在運(yùn)行具有一定的獨(dú)立性。正是這種獨(dú)立性保證了其所傳遞的信息的透明度和運(yùn)行的穩(wěn)定性。(5)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈的開放性和伸縮性。由于要滿足多變的市場需求，供應(yīng)鏈要不斷對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整主要是新企業(yè)的加入和舊企業(yè)的退出。在集成式信息流運(yùn)作模式中，這種進(jìn)入退出調(diào)整不會對供應(yīng)鏈造成太大影響，新企業(yè)只要建立與信息處理中心相聯(lián)系的通道即可實(shí)現(xiàn)與整個供應(yīng)鏈的連接。(6)可方便地實(shí)現(xiàn)信息外包。在集成式信息流運(yùn)作模式下，因?yàn)樗械男畔⑹怯瑟?dú)立于供應(yīng)鏈之外信息集成中心收集處理的，所以只要將信息集成中心外包即可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息外包。2.集成式信息流運(yùn)作模式實(shí)施障礙從理論上來看，集成式信息流運(yùn)作模式可以很好克服其它三種運(yùn)作模式的缺陷實(shí)現(xiàn)信息在供應(yīng)鏈全局上的共享，但如果實(shí)際實(shí)施時，我認(rèn)為會存在著一些實(shí)施障礙：首先，這個獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的信息集成中心是由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同建立還是外包給專業(yè)的信息處理公司。如果由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同建立，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)除需要花費(fèi)建立信息通道的成本之外，還需花費(fèi)信息總心建立的成本，且該信息中心則不能完全獨(dú)立于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。而如果外包給專業(yè)的信息處理公司，則會存在信息泄露的危險。故需建立一套完整評價體制來選擇可靠信息處理公司。其次，建立與信息中心相連的高速信息通道需耗費(fèi)一定的成本，企業(yè)未必愿意花費(fèi)這個成本。目前國內(nèi)還處于供應(yīng)鏈的起步階段，信息流運(yùn)作模式正由直鏈?zhǔn)较蚓W(wǎng)絡(luò)式過渡，網(wǎng)絡(luò)式的信息流運(yùn)作模式給企業(yè)帶來的好處讓企業(yè)不愿意花費(fèi)更大的成本來建立信息集成中心并構(gòu)建信息通道，從而向集成式信息流模式發(fā)展。故集成式信息流模式目前在我國實(shí)施還存在諸多障礙。四、集成式信息流運(yùn)作模式的構(gòu)建和管理（一）集成式信息流運(yùn)作模式的構(gòu)建1.集成式信息流運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)建集成式信息流運(yùn)作模式的物理結(jié)構(gòu)采用的是一種基于Intranet/Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。各個節(jié)點(diǎn)都有自己的管理信息系統(tǒng)（此處建議采用B/S模式。因?yàn)獒槍?yīng)鏈這樣龐大的系統(tǒng)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)雖多但每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)要做僅是共享本節(jié)點(diǎn)信息接收中心處理器所傳來的共享信息，其規(guī)模龐大，但所需功能較少，因而結(jié)合B/S和C/S特點(diǎn)，應(yīng)采用B/S模式，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“瘦客戶端”），利用Internet作為信息共享平臺，供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)和信息集成中心用高速的數(shù)據(jù)專用線相連。[14]供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)或部門通過這個信息終端系統(tǒng)，向數(shù)據(jù)處理中心上傳本節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息，先存儲于本處數(shù)據(jù)庫。信息處理中心在對這些上傳的信息進(jìn)行挖掘和預(yù)處理，將處理后的信息存儲于數(shù)據(jù)倉庫（即中心數(shù)據(jù)庫）中。當(dāng)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)或部門需要這些信息以做出決策時即可通過自己的信息終端訪問中心數(shù)據(jù)庫，獲取其所需信息。這樣就基本實(shí)現(xiàn)了集成式信息流運(yùn)作模式的構(gòu)建。整個模式如圖6：零售商零售商分銷商供貨商生產(chǎn)商內(nèi)部管理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)信息處理中心信息上傳零售商零售商零售商零售商信息查詢Internet渠道圖62.集成式信息流運(yùn)作系統(tǒng)的基本組成一個典型的集成式供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作系統(tǒng)主要包括以下部分:（1）瀏覽器。作為信息系統(tǒng)的前端工具，以及本地用戶和其他企業(yè)之間交互的界面。（2）應(yīng)用系統(tǒng)。保證本節(jié)點(diǎn)企業(yè)各項(xiàng)工作的正常開展。（3）數(shù)據(jù)庫。信息處理中心所有，負(fù)責(zé)存儲供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)發(fā)來的各類信息，如需求信息、產(chǎn)品信息等等。（4）供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)倉庫(如Oracle)。存儲和保存處理后數(shù)據(jù)，以便于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的訪問。數(shù)據(jù)倉庫將分析決策所需的大量數(shù)據(jù)從企業(yè)日常運(yùn)行環(huán)境中抽離出來，把這些分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的便于訪問的信息。數(shù)據(jù)倉庫可以讓各節(jié)點(diǎn)企業(yè)隨時提取其所需數(shù)據(jù)同時而不干擾數(shù)據(jù)庫的工作。(5)前端的分析與訪問的展示工具。由用戶自己使用，進(jìn)行數(shù)據(jù)的訪問，從而做出決策。前三項(xiàng)是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成，主要完成信息的錄入、初步處理和保存。后兩個則是信息處理中心的系統(tǒng)組成，主要對各節(jié)點(diǎn)企業(yè)上傳的信息進(jìn)行進(jìn)一步加工，并將加工后的信息存入數(shù)據(jù)倉庫，便于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的查詢。3.基于Intranet/Internet的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式的優(yōu)勢采用Intranet/Internet模式可以節(jié)約時間提高企業(yè)信息交換的精確性，Intranet/Internet模式的應(yīng)用使得供應(yīng)鏈中復(fù)雜、重復(fù)的工作中人為錯誤減少，通過減少這些錯誤從而在一定程度上節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，使得整個物流成本下降、庫存減少、效率大幅提高。故企業(yè)有更大的能力來適應(yīng)多變的市場變化，真正做到物盡其用、貨暢其流[15]。具體來說主要有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)約成本。利用Internet將供應(yīng)鏈中各個節(jié)點(diǎn)緊密聯(lián)系起來，從而縮短交易時間，降低交易成本。（2）降低庫存水平。由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以及時獲得下游市場的需求信息，弱化了牛鞭效應(yīng)，減少了大量的不必要庫存。（3）降低采購成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理。由于供應(yīng)商隨時可以獲取存貨采購信息，使得之前從事采購管理的人員從這種低價值的勞動中解放出來，從事具有更高價值的工作。（4）縮短循環(huán)周期。通過這種模式使得生產(chǎn)商的能夠更準(zhǔn)確的估計出需求量，這樣使其不僅能生產(chǎn)出所需產(chǎn)品，同時可以減少生產(chǎn)時間，提高客戶滿意度。（5）收益增加。在該模式下企業(yè)可以及時完成其合同，接手下一份合同，從而增加其收入和收益。4.基于Intranet/Internet的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式所面臨的挑戰(zhàn)（1）信息安全性采用Intranet/Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，企業(yè)需重視信息安全問題，那些信息需要共享，那些信息需要保密。由于Internet是一個開放的系統(tǒng)，信息安全問題具有十分重要的意義。（2）流程的協(xié)調(diào)性此模式運(yùn)作的關(guān)鍵是各企業(yè)要及時分享所需信息，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中，有的企業(yè)仍不愿意共享一些信息，怕這些信息會流入競爭對手的手中，損害自身利益。這就妨礙整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式，因此，同一供應(yīng)鏈中的各企業(yè)要發(fā)展共同目標(biāo)，在共同獲益的基礎(chǔ)上加強(qiáng)之間的信任。（3）利益均衡性那我們知道在一個供應(yīng)鏈中，不可能各企業(yè)能力平分秋色，必然會存在一些相對的弱勢企業(yè)，因而核心大企業(yè)會有想要獲取更大的蛋糕的意圖。但實(shí)際上供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€利益共同體，任何妄想獨(dú)吞利益蛋糕的企業(yè)都會損害整個供應(yīng)鏈的效益，從而最終影響其自身利益。故只有保證收益的公平，才有利于供應(yīng)鏈的長遠(yuǎn)發(fā)展。（二）集成式信息流運(yùn)作模式的管理在集成式信息模式下，信息處理中心作為一個獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著對整個供應(yīng)鏈上所有信息的進(jìn)行存儲和處理，從而保證整個供應(yīng)鏈高效穩(wěn)定的運(yùn)行的任務(wù)。因而可以好不夸張地說，在該模式下，信息處理中心的管理是整個供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵。但信息處理中心獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的節(jié)點(diǎn)，由誰來管理誰來投資是該模式必須面對的問題。對于這個問題，謝斌等人提出了兩種管理方式：其一，由供應(yīng)鏈核心企業(yè)管理；其二，外包給專業(yè)的信息管理商管理。（1）由供應(yīng)鏈的核心企業(yè)管理。供應(yīng)鏈一般都是圍繞一個核心企業(yè)組成的，鏈上的業(yè)務(wù)一般也是圍繞該核心企業(yè)的業(yè)務(wù)展開的，這就使得核心企業(yè)不會因?yàn)橐恍┩飧偁幒妥陨硎找嫘詥栴}而離開供應(yīng)鏈，故由供應(yīng)鏈核心企業(yè)來管可以保證信息處理中心運(yùn)營的穩(wěn)定性。此外，集成式模式建成后最大受益者就是核心企業(yè)，所以核心企業(yè)會愿意在此方面進(jìn)行投資和管理。最后，供應(yīng)鏈上其他企業(yè)比較信任核心企業(yè)，會愿意將自己的信息傳遞給核心企業(yè)，從而保證整個模式的運(yùn)行。（2）外包給專業(yè)的信息管理商管理。隨著信息的日益增多，負(fù)責(zé)整個供應(yīng)鏈的信息處理會給核心企業(yè)帶來巨大壓力。此時將其外包給專業(yè)的信息管理商是一種行之有效的方法，這樣一方面減輕了核心企業(yè)的壓力；另一方面提高了整個信息處理效果的水平。（三）運(yùn)用實(shí)例分析 通過以上闡述，那我們發(fā)現(xiàn)謝斌等人提出的集成式信息流運(yùn)作模式在目前來說是一種較為可靠地模式，它在保證信息快速流動的同時提高了整個供應(yīng)鏈的效率。但其在實(shí)際應(yīng)用中效果如何有待考究。此處我們以上汽集團(tuán)拖拉機(jī)內(nèi)燃機(jī)公司的運(yùn)用為實(shí)例，對其進(jìn)行考究。上汽集團(tuán)拖拉機(jī)內(nèi)燃機(jī)公司是上海大眾汽車公司和上海通用汽車公司的供應(yīng)商，為上述兩個汽車公司提供汽車零配件，該公司屬訂貨型生產(chǎn)企業(yè)。[16]在此供應(yīng)鏈中，上汽集團(tuán)拖拉機(jī)內(nèi)燃機(jī)公司（以下簡稱上汽）便是核心企業(yè)，大眾和通用公司就是其下級用戶。上汽采用ERP軟件系統(tǒng)——SGM/SVW配套工程現(xiàn)代管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈中信息流的管理，它通過Internet完成與大眾和通用的信息溝通和控制，實(shí)現(xiàn)對它們的訪問和信息收集；而公司內(nèi)部的信息交換則建立在Intranet上，公司生產(chǎn)從計劃制定、訂單安排、生產(chǎn)現(xiàn)場的操作到板材倉庫的管理，公司內(nèi)部所有部門涉及的事務(wù)處理、信息傳遞等任務(wù)都是由計算機(jī)來完成，各部門的信息交換系統(tǒng)都有良好的接口，充分發(fā)揮了Internet的優(yōu)勢。實(shí)施此模式后，不僅公司內(nèi)部權(quán)責(zé)分明、目的明確，外部同時也可以及時獲得相關(guān)的需求信息，大大提高了公司的效率。通過這個實(shí)例，我們可以看到該模式不僅可降低公司的整體物流成本和費(fèi)用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源得到最大化的合理利用；同時還使得公司與外部的供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商和用戶等合作伙伴的聯(lián)系也變得更加有效協(xié)調(diào)。五、總結(jié)（一）全文總結(jié)隨著企業(yè)內(nèi)部管理模式的日益完善與成熟，通過壓縮企業(yè)內(nèi)部成本和提高勞動率來增加利潤的空間逐步變小，甚至沒可能。如何開辟企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)成為管理者面臨的一個新問題。而供應(yīng)鏈剛好成為這一問題提供了一個較好的解決辦法，除了通過控制企業(yè)內(nèi)部成本來增加收益外，還可通過與同一供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)一起合作來消除或者降低非必要的供應(yīng)鏈成本，當(dāng)整個鏈上的成本降低后，企業(yè)收益必然可以增加。但這一目的的實(shí)現(xiàn)需要鏈中各企業(yè)間的良好合作，充分共享信息。那我們知道供應(yīng)鏈企業(yè)間包含著物流、資金流和信息流，其中信息流是容量最大、流動最頻繁、變化最快的一個。所以只有管理好信息流，才能為物流和資金流的判斷提供最準(zhǔn)確的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)。本文首先界定了供應(yīng)鏈中可共享的信息，包括庫存信息、需求信息、銷售預(yù)測信息、生產(chǎn)/配送計劃信息以及其它信息等；然后概述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，簡述幾種傳統(tǒng)的信息流運(yùn)作模式，即直鏈?zhǔn)健⒖缂壥胶途W(wǎng)狀式；在此基礎(chǔ)上著重提出謝斌等人提出的集成式信息流運(yùn)作模式，并介紹其構(gòu)建及管理方法；最后以一個實(shí)例來進(jìn)一步講解集成式信息流運(yùn)作模式的運(yùn)用。充分的信息共