物業(yè)公司年終總結(jié)范文八篇

第頁共頁物業(yè)公司年終總結(jié)范文八篇物業(yè)公司年終總結(jié)篇120xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快開展的一年;是公司管理目的、深化效勞內(nèi)容，緊跟形式開展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“效勞一個工程，塑造一個”的公司宗旨，在上傳下達、效勞質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家效勞等方面獲得了豐碩成果。一、根本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)工程經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)效勞全體成員緊緊圍繞為客戶效勞這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府效勞特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、務(wù)實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶5人。二、發(fā)揮效勞特色、提升物業(yè)品牌。優(yōu)良的效勞方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在進步效勞質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞氣氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式效勞，進一步提升了品牌宣傳，進步了物業(yè)效勞對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和品牌推介。三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在效勞中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)效勞理念，提升效勞程度，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行才能。(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主效勞、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進展協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為根底。(二)秩序維護部：秩序維護部是公司開展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯效勞的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進展的工作彰顯效勞質(zhì)量與效勞才能。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和效勞意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，表達了較強的團隊精神。(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)效勞區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建立中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行才能。物業(yè)公司年終總結(jié)篇2光陰飛逝，***年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了進步，使我對這份工作得到了更深的理解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：一、考勤管理1、記錄好每天各員工的出勤情況；2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；3、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團辦公室人事處；二、庫房管理1、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單；2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單，并進展登記；3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；三、日常工作1、日常、接待來訪工作；2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；四、工作態(tài)度熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，慎重，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力進步自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅決信念。不斷加強學(xué)習(xí)五、工作中的缺乏內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合效勞的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大進步，但還是有許多缺乏之處，工作時常馬虎、大意，不夠認真仔細，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷進步、更新自己的知識構(gòu)造。結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進步也有缺乏，在以后的工作中要彌補缺乏，汲取教訓(xùn)。加以改良。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的開展做出一份奉獻。物業(yè)公司年終總結(jié)篇3在這個物業(yè)公司工作已經(jīng)快兩年了，在今年年中的時候，我被調(diào)到倉庫去成為一名管理員。這也算是我的一個升職吧。我很快樂作為一名管理員，我能管著很多的物品，管著很多的東西，當做一名管理人員，也是我的榮幸。因此，我會盡我最大的努力去完成我的任務(wù)，去做好每一步的工作。(一)面對現(xiàn)實，承受挑戰(zhàn)XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當時倉管員急辭職，中間連續(xù)了一個月的時間，那時xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)歷來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進展大盤點，對所有貨物進展分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。(二)理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責，所以在公司一直都很繁忙。我決定從以下幾個方面進展管理：從新設(shè)計制定恒生物業(yè)公司管理標準，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進展量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務(wù)大盤點，作到賬目明晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一過失，表達了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符根本到達100%，實現(xiàn)無庫損!與公司同事嚴密配合，做到庫存的構(gòu)造合理。緊盯各物品流動,認認真真做好每月的月報表.每月準時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進展分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項施行重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案施行做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。(三)進展信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個XX年不良庫存下降根本至零!(四)堅持學(xué)習(xí)，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的方案和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速開展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存.也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等嚴密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的光陰。物業(yè)公司年終總結(jié)篇420xx年度工作在陽光家園全體員工的繁忙中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標準，創(chuàng)立品牌，進步效益”的工作目的，管理處全體員工認真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償效勞，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大開展奠定了堅實的根底，創(chuàng)造了良好的條件。陽光家園管理處在20xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經(jīng)營工程。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。陽光家園是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將完畢時，對陽光家園物業(yè)管理效勞費用進展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢？20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。20xx年工作的理論證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的.同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然獲得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)公司年終總結(jié)篇5光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史，自20__年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在xx工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個時機?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回憶調(diào)入xx開展工作所得1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進步。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會接到業(yè)主的投訴，____認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，〔正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理〕大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20__年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強。從20__年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內(nèi)容進展培訓(xùn)。3、作為工程負責人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進展應(yīng)用，定期組織管理人員進展討論、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，進步效勞質(zhì)量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上進步收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，進步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。物業(yè)公司年終總結(jié)篇6轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步開展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對"效勞理念"的熟悉更加的深化。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。五、能費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了"超市、藥店"工程。七、部分樓宇的收樓工作在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進展一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了公正的建議?？傊?在20xx年的工作根底上,20xx年我們滿懷信心與希看,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。XX物業(yè)公司客服部撰寫人:XX20xx年12物業(yè)公司年終總結(jié)篇7大家好，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審議。一、8個月來的工作(一)開業(yè)前期的工作現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理是4月29日試業(yè)，5月27日正式浩大開業(yè)。前期，財務(wù)部按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取，效勞于廣闊商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售效勞工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。(二)開業(yè)之后的結(jié)算工作在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的探究使用中，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位，由專人配合結(jié)算會計進展對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確，為優(yōu)質(zhì)效勞與商戶做出好的根底。自試業(yè)以來，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步標準結(jié)算工作，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算形式：結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務(wù)部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈敏處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。(三)部門建立管理本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員，歷任會計主管、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上，盡心竭力進展管理工作，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責進展開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。關(guān)于部門管理根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，部門職責，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》，分別下發(fā)部門職員進展討論，講解，明晰崗位工作的責權(quán)。先后擬定了系列管理制度，分別是：1、部門組織架構(gòu)設(shè)計;2、結(jié)算過程的流程設(shè)計;3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責說明書;分別是：總賬會計、出納、結(jié)算會計、對帳會計崗位職責說明書;4、費用管理制度;5、固定資產(chǎn)管理制度;6、低值易耗品管理規(guī)定;7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;8、財務(wù)部崗位職責;9、收銀班次結(jié)算流程;10、收銀工作崗位管理職責;11、收銀工作流程;12、供給商結(jié)算管理制度;13、員工結(jié)算管理制度及流程等;這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關(guān)的職員進展學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建立。關(guān)于會計實務(wù)工作針對第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改良建議并拿出了詳細方式，對原有的賬務(wù)處理的不合理地方進展了改良，使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌，又符合會計準那么的要求。詳細到現(xiàn)金存款、刷卡進賬處理，到結(jié)算掛賬、再到返款的賬務(wù)處理，都進展了相關(guān)的細致的要求標準，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項，為此，在會計科目設(shè)置上進展了新的設(shè)計，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全貌，合理并準確。關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理，按照財務(wù)通那么，結(jié)合企業(yè)實際的財務(wù)工作特點，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式，讓結(jié)算工作更準確，更及時，更符合經(jīng)營管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求。財務(wù)部的財務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理財務(wù)工作的一份子，所以，對于結(jié)算的賬務(wù)，要配合現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算，做到及時、準確、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致。二、來年工作規(guī)劃效勞商戶，服從管理。配合結(jié)算和財務(wù)管理的需求，結(jié)合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務(wù)管理制度并推行。加強迫度建立，企業(yè)管理循制度而管理。引入預(yù)算管理、本錢費用控制。根據(jù)租金、銷售額的比率關(guān)系，制定來年各層、各戶預(yù)期銷售額;實現(xiàn)銷售管理，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進展溝通，共享各戶銷售信息，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持。建議公司進展本錢費用控制，制定各部門的費用工程及標準、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標準，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持。為企業(yè)利潤化而控制本錢費用的發(fā)生。加強勞技及勞紀財務(wù)部是效勞部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。加強收銀隊伍建立和管理，及時聯(lián)絡(luò)人力資部，做好人員補充，培訓(xùn)工作。加強會計實務(wù)工作的精準，學(xué)習(xí)國家財稅制度，組織部門會計進展選擇性培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)處理技能。財務(wù)部的財務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算工作。做好會計科目適用的一致性，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接，讓財務(wù)部的財務(wù)工作既有獨立性又有交融。共同致力于財務(wù)工作的準確、及時;更好效勞于企業(yè)管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求。在部門管理上我將堅持推行工作方案檢查制，要求開展：月、周工作方案制定，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作方案和達成日期及標準，按照方案達成日期進展對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量，以便于考核部門員工的工作績效。三、意見和建議(一)重視制度建立，按照制度對企業(yè)進展管理;公司缺少的是本錢費用控制制度、完善績效考核制度、獎懲制度。讓制度既有，還要落實執(zhí)行。(二)建立公平公正的薪酬制度，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài)。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大，生活本錢高!(三)用人機制重學(xué)歷但不唯證是從。重才能但不重人際關(guān)系。唯才是舉。物業(yè)公司年終總結(jié)篇8在自然、人為及時間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修效勞、小修養(yǎng)護效勞、窗口報修效勞等)又成為根底性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進展討論，以求拋磚引玉，認識深化。一、養(yǎng)護管理的涵義及其關(guān)鍵早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建立環(huán)境保護部(后改名建立部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》，對物業(yè)維修工程進展了分類，其中“凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、方案、組織、驗收、抽查、結(jié)算、回訪等。養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的根底工作。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的開展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進而言之，不管物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不管完好房、根本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時進展預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。在這里，“及時修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和【關(guān)鍵詞】：^p語。為了“及時修復(fù)”，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進展方案性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。二、養(yǎng)護管理的特點及其意義養(yǎng)護管理具有以下四個特點：1、養(yǎng)護任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類型、不同構(gòu)造的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)歷總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等;2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;5)拆砌挖補部分墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等;6)抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。從上可見，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣，具有分散性。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。2、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣xx物業(yè)構(gòu)造、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，決定了損壞工程和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此，雖然某些工程技術(shù)比擬簡單，卻非常強調(diào)不同工種之間的親密配合。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。3、施工現(xiàn)場，條件較差xx物業(yè)小修工程在施工時，不管在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，去除建筑垃圾不易，還必須承受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)視，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和效勞者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會、適應(yīng)才能、效勞態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求。4、報修業(yè)戶，要求較高從居民報修的工程看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少工程還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修工程”，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等，不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急工程，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或效勞者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求效勞者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省費事，提供禮貌效勞和微笑效勞。上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建立，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”，“細節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強調(diào)的名言，而物業(yè)管理那么是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會換來管理上的遺憾。養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料根據(jù)。因此，它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民效勞，也是效勞性的“窗口”效勞。這正是小修效勞經(jīng)常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護效勞必須“叫得應(yīng)、修得及時、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的根底性是不容置疑的。三、養(yǎng)護管理的類型及其要求養(yǎng)護管理的類型包括：1、零星養(yǎng)護零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，工程技術(shù)簡單，突發(fā)性強，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設(shè)攤，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原那么，業(yè)戶先報先做，保證養(yǎng)護單不積壓。歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修工程不過夜，一般工程不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾。2、方案養(yǎng)護為了理論物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”。方案養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的根底上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團)，或按工種，或按季節(jié)，進展循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的方案任務(wù)，如冬季降臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛降臨前的筑漏普查等。方案養(yǎng)護具有預(yù)檢性，有時被稱為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費用較少，以區(qū)別于中修或大修。零星養(yǎng)護與方案養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有方案性和循環(huán)性。兩者都要求主動效勞，但方案養(yǎng)護的主動性更強，物業(yè)管理的含金量更高。四、進一步改善養(yǎng)護管理的假設(shè)干建議“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動緩慢，習(xí)慣于自上而下的運動式整治，而不擅長制度化、標準化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進展了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu)，整體程度不斷進步，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護根本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài)，主動性的方案養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞工程，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視。1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率。因此，養(yǎng)護管理最根本的的考核指標是“兩率”。在理論中影響“兩率”的因素是多方面的，比方：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;效勞者責任性不強，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、